2024年甘肅省職業(yè)院校技能大賽高職組交通運輸類汽車營銷賽項樣卷2

汽車營銷賽項技能模塊匯總賽項名稱汽車營銷英語名稱AutomotiveMarketing賽項編號GZ027歸屬產(chǎn)業(yè)汽車產(chǎn)業(yè)賽項組別中職組高職組□學(xué)生組□教師組□師生同賽試點賽項學(xué)生組□教師組□師生同賽試點賽項模塊數(shù)量3模塊序號技能競賽內(nèi)容技術(shù)技能要點專業(yè)知識能力要求對應(yīng)核心課程權(quán)重占比（%）競賽時間（min）評分方法模塊1汽車新媒體營銷作業(yè)模塊1.能夠?qū)ζ髽I(yè)所處的微觀環(huán)境、宏觀環(huán)境進行分析2.能夠運用現(xiàn)代營銷學(xué)基礎(chǔ)知識和營銷技巧進行策劃調(diào)研分析3.能夠利用新媒體手段進行產(chǎn)品推廣4.能夠通過直播等新媒體手段實現(xiàn)車輛展示1.汽車商務(wù)禮儀及規(guī)范2.新媒體營銷理論與要點3.銷售促單技巧與異議應(yīng)對策略汽車銷售實務(wù)汽車商務(wù)禮儀汽車新媒體營銷汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)汽車性能與評價汽車電子商務(wù)汽車數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用20%8過程評分模塊2機動車鑒定與評估作業(yè)模塊1.能夠與客戶簽訂機動車鑒定評估委托書2.能夠識別可交易車輛，判別車輛的合法性3.能夠?qū)C動車進行技術(shù)鑒定4.能夠?qū)C動車進行價值計算5.能夠編制機動手車鑒定評估報告6.能夠?qū)θ加蛙嚭托履茉窜嚦Ｒ娦阅苓M行計算或判定1.機動車鑒定評估程序與方法2.機動車技術(shù)狀況評定內(nèi)容與方法3.機動車價值評估方法4.機動車鑒定評估報告編制方法5.機動車性能測試與評價6.機動車整備方法7.機動車交易方法二手車鑒定評估與交易二手車交易實務(wù)汽車性能評價與選購汽車車身修復(fù)技術(shù)二手車整備40%45過程評分模塊3汽車保險查勘與理賠作業(yè)1.能對事故報案進行快速記錄2.能對事故進行現(xiàn)場查勘及估損3.能對事故損壞標(biāo)的進行定損核損4.能對賠案進行理賠及理算1.汽車保險相關(guān)法律法規(guī)2.保險原則3.汽車保險理賠流程4.現(xiàn)場查勘與事故車定損方法5.汽車保險理賠理算方法汽車構(gòu)造汽車查勘與定損汽車保險與理賠40%50過程評分汽車新媒體營銷作業(yè)模塊任務(wù)分解模塊序號模塊1對應(yīng)賽項編號GZ027模塊名稱汽車新媒體營銷作業(yè)競賽時間總時間8分鐘任務(wù)描述1.任務(wù)背景XXX汽車銷售服務(wù)有限公司是蘭州市首家最新標(biāo)準(zhǔn)展廳，投入資本2000萬元，展廳以客戶為中心貼心設(shè)計。為慶祝即將到來的中秋佳節(jié)，也為了更好的回饋廣大客戶，公司決定于2023年9月29日選擇XXX作為目標(biāo)車型舉辦一場大型營銷活動，此次活動從2023年9月22日開始準(zhǔn)備，活動效果統(tǒng)計截止至10月中旬。本次活動公司預(yù)算為8萬元。2.任務(wù)操作環(huán)節(jié)1：在線說車選手A、B在賽場進行直播準(zhǔn)備，并根據(jù)汽車企業(yè)背景、產(chǎn)品資料等內(nèi)容提煉展車賣點，完成在線說車，在線說車過程中需要進行直播間管理，合理使用紅包、福袋進行直播互動并完成【購車優(yōu)惠券】XXX車型中秋特惠購車3000元現(xiàn)金優(yōu)惠券商品上架，期間需要回答彈幕異議，在線說車時間為8分鐘。職業(yè)要素R基本專業(yè)素養(yǎng)R專業(yè)實踐技能R協(xié)調(diào)協(xié)作能力￡持續(xù)發(fā)展能力具體任務(wù)要求子任務(wù)序號任務(wù)要求操作過程考核點在線說車1.能夠圍繞背景要求進行在線說車步驟1選手B在線說車，選手A輔助直播利用新媒體手段進行產(chǎn)品展示與推廣賽項技術(shù)規(guī)范涉及專業(yè)教學(xué)要求1.知識要求：包含市場營銷理論、數(shù)據(jù)化整合營銷、新媒體運營等。2.技能要求：包含市場客戶開發(fā)能力、營銷推廣能力、市場拓展能力、新媒體運營能力等。遵循國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)編碼：4-01-02-07）2.營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)編碼：4-01-02-01）3.汽車銷售管理辦法（商務(wù)部令2017年第1號）4.電子商務(wù)師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)編碼：4-01-06-01）賽項賽場準(zhǔn)備1.競賽場地競賽場地在承辦院校合格場地進行，各模塊在單獨場地上進行，賽場內(nèi)各賽項工位可適當(dāng)分散增大間隔。汽車新媒體營銷作業(yè)模塊場地布置圖2.模塊配置清單汽車新媒體營銷作業(yè)模塊-場地器材清單（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱數(shù)量使用項目型號及配置要求1技術(shù)平臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)設(shè)備汽車營銷綜合業(yè)務(wù)平臺1套業(yè)務(wù)流程及場地實施設(shè)備——2直播服務(wù)器電腦(含鼠標(biāo)鍵盤顯示器）1臺場地服務(wù)器（本模塊工位共用）——3工作站電腦（含鼠標(biāo)鍵盤顯示器）1臺直播使用——4移動觸摸屏一體機1臺匯報/直播轉(zhuǎn)播使用安裝Windows系統(tǒng)，8G運行內(nèi)存以上5HDMI連接線1條連接工位電腦與多媒體一體機5米6DP轉(zhuǎn)HDMI轉(zhuǎn)接頭1個轉(zhuǎn)接工位電腦DP接口——7傲軟投屏賬號1個直播投屏輔助軟件會員賬號（1季度69元）8交換機1臺連接服務(wù)器、工位工作站、工位無線路由器（本模塊工位共用）48口千兆9無線路由器1臺直播使用1200M速率及以上10監(jiān)控直播設(shè)備1站點監(jiān)控工位情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸11直播畫面轉(zhuǎn)播設(shè)備1套控制視頻的錄制及轉(zhuǎn)播（本模塊工位共用）支持視頻的錄制及轉(zhuǎn)播12網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類13插線板若干計時器、平板、電腦、車輛供電3米、5米、10米14小蜜蜂（含收音、擴音設(shè)備、支持藍牙及頻道形式選擇）3套擴音選手和客戶聲音支持藍牙及頻道選擇15LED計時器1臺記錄比賽時間3英寸、6位數(shù)字顯示16U盤2個1工位2個64G17車輛車輛（配車鑰匙、充電線）1臺車輛介紹待定18工位基礎(chǔ)物料手機2部主播、輔播直播使用待定19手持云臺（含支架）1臺直播穩(wěn)定器待定20手機固定支架1個直播手機穩(wěn)定器——22車輪止退器（橡膠）4個作業(yè)輔助——23粗布手套1副作業(yè)工具——24絲綢手套1副作業(yè)工具——25垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶26滅火器2個安全物料——271米欄若干圈定場地——28紅色白板筆1支直播使用紅色29黑色白板筆1支直播使用黑色30藍色白板筆1支直播使用藍色31打印資料選手情境信息2份描述任務(wù)情景——32桌簽（評委席、物料工位）1套標(biāo)記工位——33活動手舉牌1套直播活動使用KT板自帶效果34空白手舉牌1張直播活動使用KT板沒有文字35賽場紀(jì)律1張?zhí)嵝鸭o(jì)律KT板打印36評委物料評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——37板夾3個評分使用直板板夾38鉛筆3支評分使用——39橡皮3塊評分使用——40簽字筆3支評分使用黑色41計算器3個算分使用——42白紙若干評分記錄使用——43平板電腦（含數(shù)據(jù)線）3臺裁判查看查看直播及互動使用待定44秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表注意事項無機動車鑒定與評估作業(yè)模塊任務(wù)分解模塊序號模塊2對應(yīng)賽項編號GZ027模塊名稱機動車鑒定與評估作業(yè)競賽時間總時間45分鐘任務(wù)描述一、機動車鑒定與評估作業(yè)（燃油車型）注：選手需在工位一至工位七完成。選手分別擔(dān)任機動車鑒定評估師李風(fēng)和楊君，兩位機動車鑒定評估師需根據(jù)提供的資料、鑒定工具與綜合業(yè)務(wù)平臺，彼此配合完成燃油車的鑒定評估工作任務(wù)。主要內(nèi)容包括：接待客戶、查驗可交易車輛、接受委托、記錄車輛基本信息、鑒定技術(shù)狀況、評估車輛價值以及出具機動車鑒定評估報告等。1.任務(wù)信息2023年11月24日，客戶劉陽來到\o"成都市新都區(qū)興誠機動車檢測中心"旭日機動車檢測有限公司為自己的愛車進行鑒定評估，相關(guān)車輛及鑒定評估信息需要選手通過需求分析得出。鑒定評估師李風(fēng)和楊君一起接待客戶，協(xié)作完成鑒定過程。根據(jù)比賽現(xiàn)場實際，提供以下內(nèi)容的具體信息：客戶身份證、鑒定評估師名片、車船稅完稅證明、銷售發(fā)票、車輛登記證、交強險保單、商業(yè)險保單、車輛購置稅完稅證、車輛行駛證等。2.任務(wù)操作針對現(xiàn)場車型，利用平臺和工具，兩名鑒定評估師合作完成以下內(nèi)容：（1）接受委托，簽訂鑒定評估委托書。（2）完成車輛外觀鑒定。（3）完成駕駛艙鑒定。（4）完成發(fā)動機艙與行李艙鑒定。（5）完成啟動項鑒定。（6）完成車輛底盤鑒定。（7）完成車輛價值評估計算，生成機動車鑒定評估報告.（8）完成文件歸檔任務(wù)。3.燃油車基本信息品牌名稱待定年款型號待定車牌號甘A99573車輛VIN碼LBECFAFB3HZ554596鑒定評估目的交易車輛初步檢查狀況目測右前車門表面有明顯劃痕，后備箱內(nèi)無滅火器，駕駛艙前排座椅有破損，排氣管有明顯銹蝕損壞，須進一步檢查。職業(yè)要素基本專業(yè)素養(yǎng)專業(yè)實踐技能協(xié)調(diào)協(xié)作能力持續(xù)發(fā)展能力具體任務(wù)要求子任務(wù)序號任務(wù)要求操作過程考核點接受委托2-11.能夠接受機動車鑒定評估委托任務(wù)步驟1選手A、B閱讀情境資料，接收工作任務(wù)——2.能夠按照禮儀規(guī)范接待客戶步驟2選手A、B禮迎客戶，明確客戶需求職業(yè)風(fēng)采、職業(yè)素養(yǎng)；受理機動車鑒定評估3.能夠判斷被委托車輛是否可交易步驟3選手A、B配合檢查車輛單證，判別是否為可交易車輛查驗可交易車輛4.能夠規(guī)范正確記錄客戶及車輛基本信息步驟4選手A、B記錄客戶及車輛信息登記基本信息5.能夠與客戶簽訂鑒定評估委托書步驟6選手A、B與客戶簽訂鑒定評估委托書簽訂委托書車輛外觀鑒定2-21.能夠檢查燃油車外觀步驟1選手A、B利用專用工具檢查車身外觀部位車輛外觀技術(shù)狀況鑒定2.能夠記錄車輛外觀檢查結(jié)果步驟2選手A、B記錄車輛外觀檢查結(jié)果駕駛艙鑒定2-31.能夠檢查燃油車駕駛艙步驟1選手A、B利用專用工具檢查駕駛艙駕駛艙技術(shù)狀況鑒定2.能夠記錄車輛駕駛艙檢查結(jié)果步驟2選手A、B記錄車輛駕駛艙檢查結(jié)果發(fā)動機艙與行李艙鑒定2-41.能夠檢查燃油車發(fā)動機艙步驟1選手A、B利用專用工具檢查發(fā)動機艙發(fā)動機艙技術(shù)狀況鑒定2.能夠記錄車輛發(fā)動機艙檢查結(jié)果步驟2選手A、B記錄車輛發(fā)動機艙檢查結(jié)果3.能夠檢查燃油車行李艙步驟3選手A、B利用專用工具檢查行李艙行李艙技術(shù)狀況鑒定4.能夠記錄車輛行李艙檢查結(jié)果步驟4選手A、B記錄車輛行李艙檢查結(jié)果啟動項鑒定2-51.能夠檢查燃油車啟動項步驟1選手A、B利用專用工具檢查車輛啟動狀況，并記錄檢查結(jié)果車輛啟動運行技術(shù)狀況2.能夠記錄車輛啟動項檢查結(jié)果步驟2選手A、B記錄車輛啟動項檢查結(jié)果車輛底盤鑒定2-61.能夠檢查燃油車底盤步驟1選手A、B利用專用工具檢查車輛底盤，并記錄檢查結(jié)果車輛底盤技術(shù)狀況鑒定2.能夠記錄車輛底盤檢查結(jié)果步驟2選手A、B記錄車輛底盤檢查結(jié)果車輛價值計算及歸檔2-71.能夠進行燃油車價值估算步驟1選手A、B結(jié)合車輛的鑒定結(jié)果進行車輛價值估算撰寫并出具鑒定評估報告2.能夠生成機動車鑒定評估步驟2選手A、B生成機動車鑒定評估報告3.能夠進行文件歸檔步驟3選手A、B對文件進行歸檔歸檔工作底稿賽項技術(shù)規(guī)范涉及專業(yè)教學(xué)要求1.知識要求：包含機動車鑒定評估程序與方法、機動車技術(shù)狀況評定內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與要求等。2.技能要求：包含擬定機動車鑒定評估方案、識別機動車手續(xù)真?zhèn)?、檢查車身及附件的技術(shù)狀況，評估機動車整車價值等。遵循國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.二手車鑒定評估技術(shù)規(guī)范（GB/T30323-2013）2.鑒定估價師（機動車鑒定評估師）國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)編碼：4-05-05-02）3.乘用車鑒定評估技術(shù)規(guī)范(團體標(biāo)準(zhǔn)T/CADA18-2021)4.二手純電動乘用車鑒定評估技術(shù)規(guī)范(團體標(biāo)準(zhǔn)T/CADA17-2021)賽項賽場準(zhǔn)備競賽場地該競賽模塊競賽場地設(shè)有尾排通風(fēng)裝置，提供穩(wěn)定的電、氣源，場地采光、照明和通風(fēng)良好。布置均采用賽場集中，賽位獨立的原則。確保選手獨立競賽，不受外界影響。機動車鑒定與評估作業(yè)模塊場地布置圖2.模塊配置清單機動車鑒定評估作業(yè)模塊物料清單工位一：接受委托（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目型號及配置要求1技術(shù)平臺機動車鑒定評估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平臺1套服務(wù)機動車鑒定與評估作業(yè)流程開展——2服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備服務(wù)器(含鼠標(biāo)鍵盤顯示器）1臺服務(wù)器（本模塊工位共用）——3交換機1臺連接服務(wù)器、工位工作站、工位無線路由器48口千兆4直播畫面轉(zhuǎn)播設(shè)備1臺控制視頻的錄制及轉(zhuǎn)播（本模塊工位共用）支持視頻的錄制及轉(zhuǎn)播5網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類6插線板若干工位供電、計時器供電3米、5米、10米7工作站（含鼠標(biāo)鍵盤顯示器）1臺裝配業(yè)務(wù)平臺——8無線路由器1臺直播使用（可以三個工位共用一臺）1200M速率及以上9LED計時器1個記錄比賽時間3英寸、6位數(shù)字顯示10監(jiān)控直播設(shè)備1套監(jiān)控工位情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸11車輛車輛（配車鑰匙）1臺車輛介紹待定12工具、設(shè)施設(shè)備藍牙式漆膜儀（果歐第四代）1臺鑒定評估使用待定13非藍牙漆膜儀1臺鑒定評估使用待定14抹布2塊鑒定評估使用——15手電筒1個查驗車輛使用——16場地基礎(chǔ)物料工位桌椅（1桌3椅）1套接待客戶寬度≥60cm17打印機1臺打印委托書使用含打印紙18硒鼓1個打印機使用與打印機配套19物料桌1張放置接受委托工具與工位桌椅寬度要一致20垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶21名片盒2個放置名片使用——22滅火器2個安全物料——23資料袋（塑料扣袋）1個存放車輛資料透明資料袋24行駛證保護皮1個裝載證件資料——25打印資料登記證1份車輛資料——26購置稅完稅證1份車輛資料——27購車發(fā)票1份車輛資料——28檢驗合格標(biāo)志1份車輛資料——29交強險保單1份車輛資料——30交強險標(biāo)志貼1份車輛資料——31商業(yè)險保單1份車輛資料——32行駛證1份車輛資料——33身份證1份車輛資料——34選手情境信息2份描述任務(wù)情景——35桌簽（接受委托工位、評委席、物料工位）1套標(biāo)記工位——36賽場紀(jì)律1張?zhí)嵝鸭o(jì)律——37鑒定評估師名片2張自我介紹使用——38評委物料評分表3份每輪發(fā)放使用——39秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表40錄音筆（16G）1個收取現(xiàn)場選手聲音——41評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——42板夾3個評分使用直板板夾43鉛筆3支評分使用——44橡皮3塊評分使用——45簽字筆3支評分使用黑色46計算器3個算分使用——47白紙若干評分記錄使用——48配合人員客戶1名配合選手接待——工位二：車輛外觀鑒定（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目型號及配置要求1車輛車輛（配車鑰匙）1臺車輛介紹——2網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備無線路由器1臺直播使用（可以三個工位共用一臺）1200M速率及以上3LED計時器1個記錄比賽時間3英寸、6位數(shù)字顯示4監(jiān)控直播設(shè)備1套監(jiān)控工位情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸5網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類6插線板若干工位供電、計時器供電3米、5米、10米7工具、設(shè)施設(shè)備平板電腦1臺鑒定工具含數(shù)據(jù)線型號：華為MatePad11平板8+128GWiFi版8藍牙式漆膜儀1臺鑒定評估使用待定9非藍牙漆膜儀1臺鑒定評估使用待定10手電筒2個查驗車輛使用——11抹布2塊擦拭使用——12胎紋尺2個鑒定車輛使用待定13磁性標(biāo)尺2個鑒定車輛使用帶磁吸式14卷尺2個鑒定事故車輛使用——15基礎(chǔ)物料物料桌1張放置接受委托工具寬度≥60cm16垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶17滅火器2個安全物料——18打印資料賽場紀(jì)律1張?zhí)嵝鸭o(jì)律——19桌簽（車輛外觀鑒定工位、評委席）1套標(biāo)記工位——20評委物料評分表3份每輪發(fā)放使用——21秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表22評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——23板夾3個評分使用直板板夾24鉛筆3支評分使用——25橡皮3塊評分使用——26簽字筆3支評分使用黑色27計算器3個算分使用——28白紙若干評分記錄使用——工位三：駕駛艙鑒定（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目型號及配置要求1車輛車輛（配車鑰匙）1臺車輛介紹——2網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備無線路由器1臺直播使用（可以三個工位共用一臺）1200M速率及以上3LED計時器1個記錄比賽時間3英寸、6位數(shù)字顯示4監(jiān)控直播設(shè)備1套監(jiān)控工位情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸5網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類6插線板若干工位供電、計時器供電3米、5米、10米7工具、設(shè)施設(shè)備平板電腦1臺鑒定工具含數(shù)據(jù)線型號：華為MatePad11平板8+128GWiFi版8車輪止退器（橡膠）4個作業(yè)輔助提供4塊9手電筒2個查驗車輛使用——10抹布2塊擦拭使用——11基礎(chǔ)物料物料桌1張放置接受委托工具寬度≥60cm12垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶13滅火器2個安全物料——14打印資料賽場紀(jì)律1張?zhí)嵝鸭o(jì)律——15桌簽（駕駛艙鑒定工位、評委席）1套標(biāo)記工位——16評委物料評分表3份每輪發(fā)放使用——17秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表18評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——19板夾3個評分使用直板板夾20鉛筆3支評分使用——21橡皮3塊評分使用——22簽字筆3支評分使用黑色23計算器3個算分使用——24白紙若干評分記錄使用——工位四：發(fā)動機艙與行李艙鑒定（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目型號及配置要求1車輛車輛（配車鑰匙）1臺車輛介紹——2網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備無線路由器1臺直播使用（可以三個工位共用一臺）1200M速率及以上3LED計時器1個記錄比賽時間3英寸、6位數(shù)字顯示4監(jiān)控直播設(shè)備1套監(jiān)控工位情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸5網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類6插線板若干工位供電、計時器供電3米、5米、10米7工具、設(shè)施設(shè)備平板電腦1臺鑒定工具含數(shù)據(jù)線型號：華為MatePad11平板8+128GWiFi版8絲綢手套2副查驗車輛使用——9麻布手套2副查驗車輛使用——10紙巾1包查驗車輛使用抽紙11手電筒2個查驗車輛使用——12抹布2塊擦拭使用——13基礎(chǔ)物料物料桌1張放置接受委托工具寬度≥60cm14垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶15滅火器2個安全物料——16打印資料賽場紀(jì)律1張?zhí)嵝鸭o(jì)律——17桌簽（發(fā)動機艙與行李艙鑒定工位、評委席）1套標(biāo)記工位——18評委物料評分表3份每輪發(fā)放使用——19秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表20評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——21板夾3個評分使用直板板夾22鉛筆3支評分使用——23橡皮3塊評分使用——24簽字筆3支評分使用黑色25計算器3個算分使用——26白紙若干評分記錄使用——工位五：啟動項鑒定（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目型號及配置要求1車輛車輛（配車鑰匙）1臺車輛介紹待定2網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備無線路由器1臺直播使用（可以三個工位共用一臺）1200M速率及以上3LED計時器1個記錄比賽時間3英寸、6位數(shù)字顯示4監(jiān)控直播設(shè)備1套監(jiān)控工位情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸5網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類6插線板若干工位供電、計時器供電3米、5米、10米7工具、設(shè)施設(shè)備平板電腦1臺鑒定工具含數(shù)據(jù)線型號：華為MatePad11平板8+128GWiFi版8絲綢手套2副查驗車輛使用——9麻布手套2副查驗車輛使用——10手電筒2個查驗車輛使用——11備用低壓蓄電池1個車輛充電——12汽車故障診斷儀1個鑒定車輛使用待定13車輪止退器（橡膠）4個作業(yè)輔助提供4塊14充電機1個車輛充電——15蓄電池接電線1條車輛充電——16尾排1個排氣使用——17基礎(chǔ)物料物料桌1張放置接受委托工具寬度≥60cm18垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶19滅火器2個安全物料——20打印資料賽場紀(jì)律1張?zhí)嵝鸭o(jì)律——21桌簽（啟動項鑒定工位、評委席）1套標(biāo)記工位——22評委物料評分表3份每輪發(fā)放使用——23秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表24評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——25板夾3個評分使用直板板夾26鉛筆3支評分使用——27橡皮3塊評分使用——28簽字筆3支評分使用黑色29計算器3個算分使用——30白紙若干評分記錄使用——工位六：車輛底盤鑒定（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目型號及配置要求1車輛車輛（配車鑰匙）1臺車輛介紹——2網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備無線路由器1臺直播使用（可以三個工位共用一臺）1200M速率及以上3LED計時器1個記錄比賽時間3英寸、6位數(shù)字顯示4監(jiān)控直播設(shè)備1套監(jiān)控工位情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸5網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類6插線板若干工位供電、計時器供電3米、5米、10米7工具、設(shè)施設(shè)備平板電腦1臺鑒定工具含數(shù)據(jù)線型號：華為MatePad11平板8+128GWiFi版8絲綢手套2副查驗車輛使用——9麻布手套2副查驗車輛使用——10手電筒2個查驗車輛使用——11舉升機1臺舉升車輛使用剪式舉升機12安全帽2個防護使用——13基礎(chǔ)物料物料桌1張放置接受委托工具寬度≥60cm14垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶15滅火器2個安全物料——16打印資料賽場紀(jì)律1張?zhí)嵝鸭o(jì)律——17桌簽（車輛底盤鑒定工位、評委席）1套標(biāo)記工位——18評委物料評分表3份每輪發(fā)放使用——19秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表20評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——21板夾3個評分使用直板板夾22鉛筆3支評分使用——23橡皮3塊評分使用——24簽字筆3支評分使用黑色25計算器3個算分使用——26白紙若干評分記錄使用——工位七：車輛價值計算及歸檔（單工位）序號類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目型號及配置要求1網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備工作站（含鼠標(biāo)鍵盤顯示器）3臺裝配業(yè)務(wù)平臺——2無線路由器1臺監(jiān)控使用（可以三個工位共用一臺）1200M速率及以上3電子計時器3個記錄比賽時間——4監(jiān)控直播設(shè)備1套監(jiān)控工位情況支持直播數(shù)據(jù)傳輸5網(wǎng)線若干布置工位電腦網(wǎng)絡(luò)超六類6插線板若干工位供電、計時器供電3米、5米、10米7基礎(chǔ)物料平板電腦1臺鑒定工具含數(shù)據(jù)線型號：華為MatePad11平板8+128GWiFi版8計算器3個計算車輛價值——9打印機3臺打印單據(jù)含打印紙10硒鼓3個打印單據(jù)備用與打印機配套11工位桌椅（1桌2椅）3套計算車輛價值寬度≥60cm12垃圾桶1個放置垃圾小型垃圾桶13滅火器2個安全物料——14打印資料選手情境信息3份描述任務(wù)情景——15賽場紀(jì)律1張?zhí)嵝鸭o(jì)律——16桌簽（車輛價值計算及歸檔工位、評委席）1套標(biāo)記工位——17評委物料評分表3份每輪發(fā)放使用——18秒表1個裁判記錄時間使用小型秒表19評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——20板夾3個評分使用直板板夾21鉛筆3支評分使用——22橡皮3塊評分使用——23簽字筆3支評分使用黑色24計算器3個算分使用——25白紙若干評分記錄使用——注意事項無

汽車保險查勘與理賠作業(yè)模塊任務(wù)分解模塊序號模塊3對應(yīng)賽項編號GZ027模塊名稱汽車保險查勘與理賠作業(yè)競賽時間總時間50分鐘任務(wù)描述1.任務(wù)背景2023年11月21日，車主王強駕駛車牌號甘AF32099被保險車輛，沿劉沙公路自西向東行駛，直行通過路口突遇信號燈黃燈轉(zhuǎn)紅燈，減速不及時，撞上正常過馬路的路人，車主隨即撥打交警及保險公司電話，處理交通事故。事故地點：甘肅省蘭州市安寧區(qū)劉沙公路與仁壽山大街交口。2.任務(wù)操作任務(wù)1：接報案2023年11月21日，選手A擔(dān)任保險公司接報案客服人員接到事故報案電話，使用接報案標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)對事故信息進行詳細詢問，依次完成保險公司賠案理賠業(yè)務(wù)所屬確認、事故基礎(chǔ)信息記錄，完成接報案信息記錄后，選手A擔(dān)任調(diào)度員為該事故分配負責(zé)對應(yīng)區(qū)域的事故查勘員。任務(wù)2：事故現(xiàn)場查勘與立案事故查勘員接到調(diào)度派工，選手B主動聯(lián)系報案人溝通事故查勘，選手A完成工具資料檢查后，兩人共同到達報案現(xiàn)場開展查勘工作任務(wù)。選手A、B相互配合，運用查勘標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，查驗客戶相關(guān)信息，依次完成事故查勘、照片拍攝、草圖繪制等流程工作。選手A、B在信息收集與照片拍攝完畢后，送別客戶并將所有信息填入綜合業(yè)務(wù)平臺，完成全部事故現(xiàn)場查勘工作后審核事故查勘信息，進行賠案立案。任務(wù)3：事故車輛定損與核損立案后，選手A開展車輛定損調(diào)度、物損查勘調(diào)度及人傷調(diào)查調(diào)度；進行物損查勘、人傷調(diào)查信息錄入；進行物損定損調(diào)度、人傷定損調(diào)度。受損標(biāo)的車輛到達指定修理廠準(zhǔn)備拆解定損，選手B查詢客戶信息并主動聯(lián)系客戶，溝通車輛拆解定損工作。選手A、B共同到達修理廠，拍攝拆解前照片，與維修人員確認定損方案，利用工具對修理廠維修方案進行甄別，判斷事故所屬故障問題，排除非本次事故所屬故障問題和非本次事故保險賠償范圍問題，并確定定損方案。選手B與客戶電話溝通定損結(jié)果，完成全部車損、物損及人傷定損核損工作。任務(wù)4：單證收集與理賠結(jié)案賠案完成定損核損后，選手A主動致電客戶，告知賠案狀態(tài)與理賠所需證件。客戶來到保險公司申請賠案理賠，選手A完成客戶接待、單證收集、理算繕制等相關(guān)工作；并在系統(tǒng)平臺上完成相關(guān)信息錄入。理算完畢后提交核賠，完成核賠、結(jié)案等工作流程。3.任務(wù)考核根據(jù)任務(wù)背景描述，從事故現(xiàn)場查勘、車輛定損、理算繕制以及客戶異議等方面設(shè)置技能考核點，選手按照工作要求和禮儀規(guī)范，進行業(yè)務(wù)流程操作，并在遵守保險合同和保險理賠原則的基礎(chǔ)上維護保險公司權(quán)益，解決客戶疑問。職業(yè)要素R基本專業(yè)素養(yǎng)R專業(yè)實踐技能R協(xié)調(diào)協(xié)作能力R持續(xù)發(fā)展能力具體任務(wù)要求子任務(wù)序號任務(wù)要求操作過程考核點接報案3-11.能夠接收汽車保險查勘與理賠作業(yè)任務(wù)步驟1選手A、B閱讀任務(wù)情境資料，接收工作任務(wù)——2.能夠?qū)龅毓の贿M行7S檢查步驟2選手A、B共同進行工位及場地7S檢查工位7S操作設(shè)備和工具安全檢查3.能夠規(guī)范使用話術(shù)接聽客戶報案步驟3客戶致電，選手A使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)接聽客戶報案電話商務(wù)禮儀規(guī)范接聽客戶報案電話4.能正確核對客戶信息，判斷車輛被保險狀態(tài)步驟4選手A查詢車輛保險單，確定車輛被保險狀態(tài)查詢與核對客戶保險信息5.能規(guī)范正確記錄交通事故信息步驟5選手A在業(yè)務(wù)平臺中記錄客戶交通事故報案信息記錄交通事故信息事故查勘調(diào)度3-2能為本次交通事故分配正確的事故查勘員步驟1選手A使用業(yè)務(wù)平臺為本次交通事故分配所屬區(qū)域的事故查勘人員事故查勘調(diào)度分配事故現(xiàn)場查勘3-31.能選擇并準(zhǔn)備事故查勘工具步驟1選手A、B共同選擇事故查勘中需要用到的工具，檢查核對后使用事故查勘準(zhǔn)備2.能主動致電客戶簡單確認事故嚴重程度、核對出險地點步驟2選手B電話主動致電客戶，確認事故嚴重程度、核對出險地點，溝通預(yù)計到達事故現(xiàn)場時間事故查勘準(zhǔn)備3.能在到達現(xiàn)場后與客戶配合開展事故現(xiàn)場查勘步驟3選手A、B抵達事故現(xiàn)場，共同開展事故現(xiàn)場查勘作業(yè)，包括：與客戶了解事故起因、繪制交通事故現(xiàn)場草圖、拍攝現(xiàn)場照片、獲取事故責(zé)任比例、確認保險范圍、記錄事故信息。抵達現(xiàn)場后的現(xiàn)場查勘4.能正確記錄出險信息并提交立案步驟4選手A、B配合，拍攝事故現(xiàn)場及客戶單證照片、繪制事故現(xiàn)場草圖、記錄現(xiàn)場損失情況、指導(dǎo)客戶填寫索賠申請書，完成后選手B在業(yè)務(wù)平臺中提交事故查勘結(jié)果出險信息記錄及系統(tǒng)查勘錄入立案3-4能審核事故查勘內(nèi)容并給出立案結(jié)果步驟1選手A、B使用業(yè)務(wù)平臺查看事故查勘信息，提交賠案立案賠案立案車輛定損調(diào)度、物損查勘調(diào)度、人傷調(diào)查調(diào)度3-51.能為已立案的賠案分配相關(guān)車輛定損員步驟1選手A使用業(yè)務(wù)平臺，按所屬區(qū)域、業(yè)務(wù)類型為標(biāo)的分配車輛定損員車輛定損調(diào)度分配2.能為物損查勘、人傷調(diào)查分配相關(guān)查勘員步驟2選手A使用業(yè)務(wù)平臺，按所屬區(qū)域、業(yè)務(wù)類型為標(biāo)的分配物損查勘員物損查勘調(diào)度分配物損查勘、人傷調(diào)查3-6能記錄物損查勘及人傷調(diào)查結(jié)果步驟1選手A使用相關(guān)資料，在業(yè)務(wù)平臺中記錄物損查勘信息，選手B配合信息查找物損查勘結(jié)果記錄物損定損調(diào)度、人傷定損調(diào)度3-7能為物損定損、人傷定損分配相關(guān)定損員步驟1選手A使用業(yè)務(wù)平臺，按所屬區(qū)域、業(yè)務(wù)類型為標(biāo)的分配物損定損員物損定損調(diào)度事故車輛、物損及人傷定損3-81.能主動聯(lián)系定損客戶，溝通車輛定損安排步驟1選手B查看待定損車輛信息，主動致電客戶，溝通車輛拆解定損工作安排車輛定損溝通2.能正確完成車輛拆解前準(zhǔn)備工作步驟2選手A、B共同到達維修廠，選手B與維修廠工作人員溝通拆解方案車輛拆解前準(zhǔn)備3.能正確運用工具設(shè)備，對維修方案進行甄別篩選，核定維修項目步驟3車輛拆解后，選手B查看修理廠工作人員給出的維修方案，分析并使用相關(guān)工具設(shè)備判斷維修方案問題，與維修廠工作人員溝通后商定最終定損方案，維護保險公司權(quán)益車輛維修方案確定4.能與客戶溝通定損結(jié)果，正確合理地說明維修方案步驟4選手B致電客戶，溝通定損結(jié)果，說明維修方案，解答客戶問題車輛定損后客戶溝通5.能正確錄入賠案定損信息并提交核損步驟5選手A使用業(yè)務(wù)平臺記錄賠案定損結(jié)果（含車損、物損）并提交核損審核定損信息系統(tǒng)錄入事故車輛、物損及人傷核損3-9能正確審核賠案定損信息步驟1選手A使用業(yè)務(wù)平臺查看定損信息，對定損結(jié)果（含車損、物損）審核核損信息系統(tǒng)錄入單證收集3-101.能審核理賠所需單證后致電客戶提交理賠補充單證步驟1選手A審核賠案，確定需補充單證，致電客戶盡快提交理賠資料賠案審核、單證確定2.能正確接待提交單證信息客戶步驟2選手A迎接客戶，收集所需資料，解答客戶疑問單證收集3.能對理賠單證拍照上傳步驟3選手A進行理賠補充單證拍照后上傳業(yè)務(wù)系統(tǒng)，送別客戶后提交理算單證收集理算繕制3-111.能結(jié)合保險條款及限額進行理算步驟1選手A查看案件信息，結(jié)合保險條款及賠款保額、限額，計算保險賠付金額理算繕制2.能正確繕制賠款計算書步驟2選手A使用業(yè)務(wù)平臺記錄賠付金額計算公式，填寫賠款計算詳情后提交核賠理算繕制核賠及結(jié)案歸檔3-121.能維護保險公司權(quán)益，按照理賠原則進行案件審核，為賠案核賠步驟1選手A使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄核賠信息，提交結(jié)案核賠及結(jié)案歸檔2.能規(guī)范整理紙質(zhì)資料，為賠案進行正確的歸檔和結(jié)案步驟2使選手A用業(yè)務(wù)系統(tǒng)審核賠案完整信息，整理現(xiàn)場資料至指定位置后調(diào)節(jié)結(jié)案核賠及結(jié)案歸檔賽項技術(shù)規(guī)范涉及專業(yè)教學(xué)要求能完成車險事故接報案、事故查勘及定損調(diào)度、事故車損、物損及人傷查勘、估損、定損、理算核賠及結(jié)案等作業(yè)。遵循國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.中華人民共和國保險法（2015年4月24日第三次修正）2.中華人民共和國道路交通安全法（2021年4月29日第三次修正）3.中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款(2020