2022酒店月度工作總結(jié)

2022酒店月度工作總結(jié)2022酒店月度工作總結(jié)1

做為一名酒店的新領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭起先，很多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力協(xié)作好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作看法要端正，工作效率要快，力求周全。

一、每天的職責(zé)

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作看法，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

5、每日開好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作狀況及留意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。

平常工作的順當(dāng)開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事們的支持是分不開的，酒店就是個(gè)大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點(diǎn)，過去的成果以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力。

二、我們將致力于維護(hù)酒店來賓關(guān)系

主動(dòng)推動(dòng)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力主動(dòng)建立有效的客史檔案，使對(duì)來賓的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。

三、樹立以客戶為中心口的思想

并將這一思想通過與客戶富有意義的溝通溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成主動(dòng)的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。

四、在酒店必需以身作則

敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、堅(jiān)決、鎮(zhèn)靜、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。

2022酒店月度工作總結(jié)2

我在酒店5月份的工作已經(jīng)過去了，完成了這個(gè)月的全部工作，整體還是可以的，現(xiàn)在就對(duì)自己這月里在酒店的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。

我是酒店的一名一般的員工，我所做工作很雜亂，沒有固定的工作，酒店哪里須要我，我就去哪里幫忙。當(dāng)然在酒店是做雜工，自然還是有重點(diǎn)的，我主要還是把酒店積累的雜物清出去，把酒店整理干凈。5月份酒店的生意很旺，全部采買的東西就許多，顧客多了，用的東西也就多了，我負(fù)責(zé)做清理工作的，自然是要在一天生意做完，把垃圾從酒店搬運(yùn)出去，把場(chǎng)地打掃干凈，幫助酒店騰空地方等待下一日的物品堆放。

由于5月份天氣漸熱，所以垃圾以及雜物都必需剛好清理出去，不能存放兩日，我作為這方面的工作人員，我每天都要不停的打掃。把一天存放下來的雜物全部搬運(yùn)到固定的地點(diǎn)清理回收和銷毀，不然東西一旦變質(zhì)，就會(huì)危害到顧客的健康，所以我這工作很累人，但是是迫不及待就要處理的。這月里有時(shí)生意好到爆時(shí)，東西多了，我也會(huì)很煩躁，但是我都努力克服，把事情都擺平完。

雖然這工作累人，但是當(dāng)我看到一地的雜亂物都被我勝利的拉到特地處理的地方時(shí)，看到酒店又變成一個(gè)干凈的地方時(shí)，我也是很傲慢的。我是酒店的一員，我就必需與酒店一榮俱榮和一損俱損，自然工作起來就必需要有干勁。這個(gè)月我即使面臨眾多工作，我亦是勝利的把工作做完了，也做到的領(lǐng)導(dǎo)滿足。對(duì)自己這工作，我許多是抱有感謝的，本月里我工作很忙很累，但是卻熬煉了我不少的東西和實(shí)力，讓自己成長(zhǎng)的也很快。工作于我已經(jīng)是摯友了，我們互不缺少。

對(duì)于自己本月的工作，我看來是快樂的，我得到的要遠(yuǎn)比失去的多，雖然忙得不行，都沒有什么時(shí)間休息，但是我工資拿的要比之前多得多，我拿到了屬于自己的那份結(jié)果，這是我努力的成果，我對(duì)此是很興奮的。這個(gè)月就要過完了，下一個(gè)月的工作也要迎來，但是我不懼怕，通過本月工作，我挑戰(zhàn)了許多的不行能，因此下月，我會(huì)更加有資格去做好工作，把酒店的清理工作做完整，讓酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事以及顧客滿足，我信任我可以做得更好的。

2022酒店月度工作總結(jié)3

七月份的工作有驚喜同樣也有做得不好的地方，作為酒店前廳的經(jīng)理，我就七月的工作總結(jié)一下。

一、銷售方面

在銷售客房方面，七月的客房可以說是爆滿的狀態(tài)，每日的訂房量，從網(wǎng)上的預(yù)定狀況來看，就房位不怎么多了，基本每天還沒到下午六點(diǎn)，房間就已經(jīng)徹底的推出去了，所以每次晚上，有客人想來入住，前臺(tái)都只能說愧疚。除了正常的預(yù)定狀況之外，主要還有就是七月我們這兒有一個(gè)大型的會(huì)議，所以許多來參與的商業(yè)人士都來到我們酒店預(yù)定房間。雖然說房間爆滿，但是我還是要求前臺(tái)的工作人員對(duì)待沒有能訂到房的客人熱忱接待，并供應(yīng)名片給到他們，讓他們下次可以提前預(yù)定，避開臨時(shí)來住而沒有房間的狀況發(fā)生。

二、前廳服務(wù)

前廳是酒店和客人首先接觸的地方，可以說是酒店的門面和形象，要做好前廳的工作，仔細(xì)的為客人服務(wù)，讓他們有賓至如歸的感覺，這方面我也是主動(dòng)的要求前臺(tái)做好接待的工作，并時(shí)常的巡查和監(jiān)督接待方面的工作。無論是客人的入住接待還是離店手續(xù)的辦理，或者客人有什么事情到前廳來詢問和詢問。每日的服務(wù)狀況我都會(huì)仔細(xì)做好記錄，并報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，在一些沒做好的事情上，我也會(huì)剛好的跟進(jìn)，處理好，并召開每日的會(huì)議，確認(rèn)當(dāng)天的目標(biāo)，反復(fù)講服務(wù)的事宜，明確要求，前廳的工作，服務(wù)是必需要做好的。

三、投訴問題

雖然前廳的服務(wù)做得不錯(cuò)，但是還是會(huì)有客戶不滿足我們的客房，七月份的時(shí)候就有兩例事情，客戶到前臺(tái)來找我們投訴，一件事情是房間里面的洗漱用品沒有擺放整齊，客戶以為是保潔員同事沒有打掃衛(wèi)生，但后來我們?cè)儐栠^，是打掃過的，只是擺放的時(shí)候匆忙了。這雖然不是我們前廳同事的責(zé)任，但是找到我們，我們也是要?jiǎng)偤玫慕鉀Q的，給客戶重新打掃一次房間衛(wèi)生，重?fù)Q一次洗漱用品。整件事情也在我們前臺(tái)同事的微笑耐性面對(duì)中，圓滿解決了，還有一件就是客人離店，卻遺忘了手表在房間里面，但是去找卻沒有發(fā)覺，說是我們員工偷了他的手表，在前廳大吵大鬧，最終前臺(tái)的同事也有些招架不住，讓我出面，我先安撫客戶的心情，并說，我們已經(jīng)支配人再給他找尋，等他氣消得差不多了，我就建議他找找他的行李，是不是放某個(gè)角落，而自己忘了。最終客戶在自己的包里找到了，他也覺得剛才吵得太兇了，而且向我們前臺(tái)的同事致歉。

雖然這些事情并不是我們的錯(cuò)，但是我還是在會(huì)議上著重講了，并且要求我們同事在日常的工作中要細(xì)心，耐性的做好，并且遇到問題的時(shí)候不要慌，穩(wěn)定客戶的心情，然后想方法解決問題。

2022酒店月度工作總結(jié)4

四月份的工作已經(jīng)過去，我們酒店同三月份相比營(yíng)業(yè)額還是比較可觀的，的確還是做出了肯定的成果來，信任在以后的工作當(dāng)中能夠做的更好，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，對(duì)于四月份的工作，我也始終在不斷的調(diào)整，什么__酒店的一員我也感覺特別的榮幸，從事酒店行業(yè)工作已經(jīng)有五年的時(shí)間了，我始終都感覺自己各方面都是有足夠多的成長(zhǎng)的，在__這里我更加是倍感自信，這里的工作環(huán)境可以說是我見過最好的。

不管是酒店前臺(tái)，還是酒店客房都是特別的不錯(cuò)，我身為__酒店的一員，說句真心話，的確服務(wù)是很周到的，作為一名后勤人員我始終都在虛心的做好自己的工作，我知道只有仔細(xì)的去做好，付出足夠的時(shí)間和精力才能夠把工作做的更加到位，這也是一名__應(yīng)當(dāng)要有的素養(yǎng)，以后我也肯定會(huì)做出更好的成果來，希望能夠得到更多的認(rèn)可，后勤工作比較簡(jiǎn)潔，但是忙的時(shí)候也是特別的勞碌，所以我感覺在這里的工作和符合我的節(jié)奏，我感覺很快樂，現(xiàn)在回想起來的時(shí)候也是很有動(dòng)力并且接下來還會(huì)接著發(fā)揮自己各方面的成果，我知道將來還是會(huì)有更多的東西，是須要去做好的，這對(duì)我也是一個(gè)不錯(cuò)的熬煉。

信任自己的工作實(shí)力，還是應(yīng)當(dāng)要有更多的提高，感謝四周同事的幫助，從日常的工作當(dāng)中我更加是學(xué)習(xí)到了許多閱歷，所以說以后我也會(huì)做的更好，這也是對(duì)工作應(yīng)當(dāng)要有的看法，后勤這份工作我始終都在努力，信任以后可以做的更加勝利，酒店對(duì)我一只都比較關(guān)照，我也希望自己可以接著適應(yīng)這里的節(jié)奏。

除了日常的工作，我平常還是注意對(duì)自己個(gè)人修養(yǎng)的提高我認(rèn)為這是對(duì)我的磨礪，也是特別不錯(cuò)的在四月份的工作當(dāng)中，我仔細(xì)的做出了相關(guān)的調(diào)整，我感謝四周同事對(duì)我的認(rèn)可，作為一名后勤工作仔細(xì)，我在這方面始終都是做的特別仔細(xì)的，我感覺很有意義，這讓我不斷的調(diào)整自己的看法，在五月份的工作當(dāng)中，我還是須要去協(xié)作酒店各部門的工作，堅(jiān)守自己的崗位，為酒店接下來的工作調(diào)整做好打算，將來也是有足夠多的事情等著我去完善好，信任可以讓自己做的更加仔細(xì)，對(duì)于酒店的五月份的工作我也是應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)去規(guī)劃好的，希望以后能夠做的更加細(xì)心一點(diǎn)，為酒店的更好發(fā)展付出足夠的時(shí)間和精力。

2022酒店月度工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)瞬1個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我變更了許多，也學(xué)到了許多，初入社會(huì)更多遇到的問題和須要學(xué)的是人際交往的實(shí)力，酒店月工作總結(jié)。

經(jīng)摯友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是完全的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高

尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語言實(shí)力和接人待物的應(yīng)變實(shí)力，以及處理突發(fā)事務(wù)的看法，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲得酒店的信息，所以工作人員必需對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益，月工作總結(jié)《酒店月工作總結(jié)》。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對(duì)信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺(tái)平常對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人運(yùn)用本土方言，為什么呢?

1、是對(duì)客人不敬重。

2、是降低了個(gè)人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及駕馭。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有肯定的駕馭

還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客