金融市場營銷教學大綱

《金融市場營銷》教學大綱FinancialMarketing一、課程基本信息課程編號：241147適用專業(yè)：投資學課程性質(zhì)：專業(yè)選修開課單位：經(jīng)貿(mào)學院學時：40學分：2.5考核方式：考查，平時成績占總成績的40%中文簡介：金融營銷課程的理論體系是市場營銷學框架與金融行業(yè)特點的結(jié)合，該課程針對金融行業(yè)的服務(wù)性，在市場營銷理論中加入了服務(wù)營銷的內(nèi)容，提高了知識的實用性以及學生結(jié)業(yè)的適用性。金融營銷與一般產(chǎn)品營銷在基本理念、環(huán)境分析、營銷戰(zhàn)略等方面大致相似，而在營銷策略方面突出了金融行業(yè)的特點，在組合策略要素原“4P”上增加了服務(wù)營銷的“3P”，即人員、過程、有形展示要素。除了突出這些理論特色之外，課程也引用了大量的金融實例和素材來詮釋營銷學在金融領(lǐng)域的運用。教學目的與要求通過本門課，使學生認識和了解金融市場，掌握金融服務(wù)營銷的特點，通過對金融營銷環(huán)境、個人金融行為、機構(gòu)金融行為和目標市場的分析，掌握某金融服務(wù)或產(chǎn)品的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、過程策略和有形展示策略是如何有機組成在一起的，在今后的工作中能熟練掌握和運用金融營銷組合策略。三、教學方法與手段本教材共十四個章節(jié)、六個實訓項目，課堂采用多媒體講授和案例教學法，以教師講授為主，輔之以小組討論，課后組織學生以小組為單位進行調(diào)查研究和社會實踐，完成專項實訓任務(wù)。教學內(nèi)容及目標 教學內(nèi)容教學目標學時分配第一章金融市場概述41.金融市場的定義、功能及特點掌握12.金融市場分類及特征理解13.商業(yè)性金融機構(gòu)及主要產(chǎn)品了解14.金融營銷發(fā)展了解1重點與難點:重點：金融市場的定義和功能難點：金融機構(gòu)的市場作用、主要產(chǎn)品及服務(wù)的特點和形態(tài)衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第二章金融服務(wù)營銷41.服務(wù)營銷理論概要了解1服務(wù)產(chǎn)品特性理解13.服務(wù)營銷對策與營銷要素掌握14.金融服務(wù)營銷的特點掌握1重點與難點:重點：金融服務(wù)營銷的特點、服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于工業(yè)產(chǎn)品的特性難點：理解服務(wù)活動的本質(zhì)特征衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第三章金融營銷環(huán)境分析2.51.宏觀環(huán)境理解12.微觀環(huán)境理解13.變化中的營銷環(huán)境和機會了解0.5重點與難點:重點：對金融營銷產(chǎn)生影響的主要宏觀因素和主要微觀因素難點：認識當今推動金融市場發(fā)展變化的主要推動力衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第四章個人金融行為分析3.51.個人交易行為理論基礎(chǔ)理解12.影響客戶交易行為的因素了解13.個人金融交易決策過程掌握14.行為金融理論簡述了解0.5重點與難點:重點：個人交易行為的一般原理、顧客金融交易的決策過程難點：行為金融學的核心內(nèi)容衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第五章金融機構(gòu)行為分析2.51.工商市場的特征理解12.工商客戶金融決策過程掌握13.政府社團交易決策過程了解0.5重點與難點:重點：影響工商客戶的決策過程和行為的主要因素難點：非盈利組織選擇金融機構(gòu)與產(chǎn)品的特點衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第六章目標市場營銷31.市場細分理解12.目標市場選擇理解13.產(chǎn)品定位掌握1重點與難點:重點：STP戰(zhàn)略的基本內(nèi)容、步驟和分析框架，市場細分的基本含義難點：市場定位的策略和步驟衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第七章金融產(chǎn)品策略21.產(chǎn)品概念及金融產(chǎn)品特點理解0.52.金融產(chǎn)品的品牌創(chuàng)建理解0.53.新產(chǎn)品開發(fā)過程及策略掌握0.54.產(chǎn)品生命周期策略了解0.5重點與難點:重點：產(chǎn)品組合的主要策略以及在金融行業(yè)的運用難點：金融產(chǎn)品的品牌策略、生命周期策略、開發(fā)與創(chuàng)新策略衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第八章金融產(chǎn)品定價策略41.影響定價的主要因素理解12.定價的一般方法理解13.各類金融產(chǎn)品的定價模式掌握14.常用的價格營銷策略掌握1重點與難點:重點：金融產(chǎn)品/服務(wù)定價的一般方法難點：定價模式和常用策略衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第九章金融營銷渠道策略31.金融渠道的特點、功能與類型理解12.金融機構(gòu)物理渠道布點策略理解13.金融渠道拓展與選擇策略掌握1重點與難點:重點：金融機構(gòu)選點模型及其原理、主要的布點策略難點：金融渠道拓展與選擇的策略衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第十章金融產(chǎn)品促銷策略2.51.促銷組合與促銷實施步驟理解0.52.人員推廣了解0.53.廣告了解0.54.營業(yè)推廣了解0.55.公共關(guān)系了解0.5重點與難點:重點：促銷、廣告推銷、公共關(guān)系推銷的概念、特點和方法難點：人員推銷的概念、特點和方法，金融客戶經(jīng)理制度衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第十一章金融服務(wù)人員策略2.51.金融服務(wù)接觸三元組合模型了解0.52.金融機構(gòu)的內(nèi)部營銷掌握13.服務(wù)過程中的員工作用了解0.54.服務(wù)過程中的顧客作用了解0.5重點與難點:重點：服務(wù)接觸三元模型的構(gòu)成與營銷意義難點：客戶在服務(wù)中的作用、相關(guān)營銷技巧了解衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第十二章金融服務(wù)過程策略21.服務(wù)過程的含義了解0.52.金融服務(wù)過程的分類方法及主要類型掌握0.53.金融服務(wù)流程主要設(shè)計方法掌握0.54.設(shè)計工具——服務(wù)藍圖了解0.5重點與難點:重點：金融服務(wù)流程設(shè)計的常用方法及其內(nèi)涵難點：服務(wù)流程設(shè)計方法藍圖法衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第十三章金融服務(wù)有形展示策略21.有形展示概述了解0.52.服務(wù)場景的類型掌握0.53.服務(wù)場景對行為影響的理論簡述理解0.54.服務(wù)環(huán)境的設(shè)計了解0.5重點與難點:重點：有形展示的概念、功能和作用難點：服務(wù)環(huán)境設(shè)計的關(guān)鍵因素衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課后習題的方式掌握學生學習的效果，可以量化為平時成績。第十四章網(wǎng)絡(luò)金融營銷2.51.網(wǎng)絡(luò)金融營銷概述了解0.52.網(wǎng)絡(luò)金融營銷的功能與網(wǎng)站設(shè)計掌握13.網(wǎng)絡(luò)金融營銷的戰(zhàn)略與策略理解1重點與難點:重點：網(wǎng)絡(luò)金融的含義、特點和功能難點：網(wǎng)絡(luò)金融營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃和實施策略衡量學習是否達到目標的標準:通過課堂提問及課