愷輝酒店技師管理要求

愷輝酒店技師管理要求技師崗位責(zé)任制度培養(yǎng)良好的職業(yè)道德.熱情。主動(dòng)。耐心的為顧客服務(wù)每個(gè)技師必須技術(shù)精湛，根據(jù)顧客的要求,選擇相應(yīng)的按摩手法和使用適當(dāng)?shù)牧Χ?，在按摩過(guò)程中注意觀察客人的神態(tài),多做詢(xún)問(wèn),使客人達(dá)到舒筋活絡(luò)，消除疲勞，舒適輕松的效果，盡量滿(mǎn)足客人的要求不能以任何色情行為招攬客人保守公司的秘密，不說(shuō)不利于公司的話，不做不利于公司的事同事之間相互體諒,互相團(tuán)結(jié)，相互幫助不能幫客人買(mǎi)單,不能向客人所要額外費(fèi)用［小費(fèi)］服從領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)安排，按時(shí)完成任務(wù)必須執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度二．技師的工作流程注意事項(xiàng)1．技師在接到上鐘指令后,必須馬上攜帶所需物品，從新整理儀容儀表,調(diào)整精神狀態(tài)，兩分鐘內(nèi)到達(dá)指定的房間等候見(jiàn)客2．首先要面帶微笑自我介紹，規(guī)定［先生或女士；早/中/晚上好，我?guī)熌衬程?hào)技師，很高興能為您服務(wù)，如果客人沒(méi)有提出要求，即刻幫客人寬衣解帶，幫客人把衣服掛好，如果是沐足的客人，即刻幫客人脫掉鞋襪,卷好褲腳，眼睛放亮,幫客人蓋上毛巾，接著把鎖牌號(hào),房間號(hào)，技師工號(hào)，沐足或按摩方式報(bào)給前臺(tái)，并記好起鐘時(shí)間，到落鐘時(shí)間，本公司嚴(yán)禁偷鐘,3。如果客人要換技師應(yīng)該很有禮貌的回應(yīng)‘請(qǐng)稍等，我會(huì)叫部長(zhǎng)過(guò)來(lái)幫你安排滿(mǎn)意的技師，絕對(duì)不能馬上臉色一變，屁股一扭走人,要注意我們的職業(yè)道德4。如有兩個(gè)同事在一個(gè)房間上鐘，同事之間不得私聊，以免引起客人反感，不得在房?jī)?nèi)大聲喧嘩，根據(jù)客人的性格特點(diǎn)，考慮以什么樣的話題,怎么導(dǎo)入，交談時(shí)注意多用贊美的語(yǔ)言,千萬(wàn)不能刺傷到客人的自尊心?？傊朴诤透餍袠I(yè).各種不同修養(yǎng)的人取得共鳴,使客人達(dá)到開(kāi)心之效果，注意較晚時(shí)來(lái)消費(fèi)的客人，或太累的。喝酒脾氣暴躁的客人千萬(wàn)要少談5。不能以小費(fèi)為話題談話，要全身心投入到怎么用手法來(lái)征服客人的滿(mǎn)意度，無(wú)論是睡著的還是喝多酒的客人都不要間斷按摩6。上鐘過(guò)程中，先試下客人的受力情況，正確引導(dǎo)做正確的體位，施力要慢慢壓下去，慢慢起來(lái)，揉要深入，有節(jié)奏,點(diǎn)穴要點(diǎn)準(zhǔn)，點(diǎn)到位，要不間斷的詢(xún)問(wèn)客人是否夠力，到位，根據(jù)不同情況的客人重點(diǎn)推拿，7。如果有客人詢(xún)問(wèn)道公司的有關(guān)方面，應(yīng)該說(shuō)；我最關(guān)心的是今天的服務(wù)是否讓您滿(mǎn)意，不能說(shuō)不利于公司的話題,應(yīng)該說(shuō)公司的優(yōu)秀方面，若有客人問(wèn)是否有男朋友,應(yīng)該說(shuō)我們這里的技師都沒(méi)有男朋友的,如果有客人提到不足，我們會(huì)好好改進(jìn)的，您下次再來(lái)一定不會(huì)這樣了,9。下鐘后要整理工作,雙手扶起客人,幫客人穿好鞋襪衣服，應(yīng)該有禮貌的詢(xún)問(wèn)客人，‘請(qǐng)給我的服務(wù)和技術(shù)提出寶貴的意見(jiàn)，真希望下次還能為您提供服務(wù)，三，特別注意事項(xiàng)按摩講究，均勻，柔和，持久，有滲透力注意與客人溝通,不能讓客人覺(jué)得被冷落，多多贊美客人,理解客人,做到心與心共鳴,要按正常的保健手法上鐘，不能只顧聊天忘記按摩，既要讓客人享受到手法，又要讓客人感受到心與心的交流給客人服務(wù)完后當(dāng)你要離開(kāi)時(shí)，要提醒客人帶好隨身物品，四．技師輪鐘，點(diǎn)鐘,擴(kuò)鐘，暫行辦法1。在滿(mǎn)足客人點(diǎn)鐘和其他合理的要求前提下,本酒店技師均為輪鐘，按先后順序上鐘,提前下鐘的技師，等到了下種時(shí)間方可輪牌2.新上牌技師，連續(xù)三天獎(jiǎng)?lì)^牌，獎(jiǎng)在所有點(diǎn)擴(kuò)鐘及加鐘的前面，3。任何區(qū)域的員工不能幫技師介紹點(diǎn)鐘，否則嚴(yán)肅處理4。技師之間也不能相互介紹點(diǎn)擴(kuò)鐘否則，嚴(yán)肅處理5。點(diǎn)鐘點(diǎn)號(hào)，必須由客人主動(dòng)提出，6。如果客人沒(méi)有明確多少號(hào),或是要求較高,可以告訴客人我們安排的都是頭號(hào)紅牌,簡(jiǎn)稱(chēng)頭牌如果客人點(diǎn)的技師不在工作崗位，或在上鐘，首先要詢(xún)問(wèn)客人原不愿意等,若不等另行安排,愿意等的客人，要不斷的查詢(xún)并告訴等的時(shí)間7。擴(kuò)鐘必須在客人來(lái)消費(fèi)之前，技師先打電話通知前臺(tái)或當(dāng)班主管8．同一顧客加鐘一個(gè)鐘或一個(gè)鐘以上,當(dāng)值技師第二天放頭牌，同是加鐘獎(jiǎng)?lì)^牌的技師則按加鐘的營(yíng)業(yè)額高低順序輪放，9。按摩技師當(dāng)天有一個(gè)擴(kuò)種第二天放頭牌。當(dāng)天有兩個(gè)點(diǎn)鐘第二天放頭牌，當(dāng)天任何項(xiàng)目加鐘第二天放頭牌,10。買(mǎi)鐘不動(dòng)牌,平時(shí)買(mǎi)鐘一天300，星期五，六，日,買(mǎi)鐘六百,五．請(qǐng)休假制度1。新來(lái)員工第一個(gè)月不安排休息，第二月起每月可公休兩天，2.所有請(qǐng)假,休假，病假,一定要有本人的請(qǐng)假條，并由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可生效，主管可代簽，必須要由經(jīng)理同意,3。除特殊情況外,星期五，星期六,星期天，不予批準(zhǔn)任何事由請(qǐng)假,休假，4。病假在當(dāng)天由本人遞交請(qǐng)假單同時(shí)，附上醫(yī)院的病假單，處方,藥費(fèi)單據(jù)，次日遞交證明，如無(wú)起鐘一項(xiàng)任何證明，則做事假處理，5。員工生日可憑身份證日期休假一天,并領(lǐng)取公司提供的生日蛋糕一份，6.技師休假，請(qǐng)假，或外出超過(guò)一小時(shí)以上回來(lái)放尾牌,7。凡在1至15號(hào)請(qǐng)假的員工，工資發(fā)放日期則視請(qǐng)假日期長(zhǎng)短相應(yīng)推遲。六．技師提成及每月點(diǎn)擴(kuò)鐘任務(wù)1。足浴技師提成收費(fèi)28元提成18元收費(fèi)38元提成20元收費(fèi)48元提成23元收費(fèi)58元提成25元修腳刮痧拔火罐提成10元送洗腳提成在15元2。按摩技師提成當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額5000以上提成％40當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額8000以上提成％45當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額10000以上提成%503。一次性浴衣收費(fèi)8元營(yíng)業(yè)額與技師無(wú)關(guān)技師點(diǎn)擴(kuò)鐘任務(wù)如下新手剛上牌技師第一個(gè)月沒(méi)任務(wù)，按摩技師第二個(gè)月點(diǎn)鐘任務(wù)為8個(gè)，擴(kuò)鐘任務(wù)為3個(gè),按摩技師第三個(gè)月點(diǎn)鐘任務(wù)為10個(gè)，擴(kuò)鐘任務(wù)為5個(gè)按摩技師第四個(gè)月點(diǎn)鐘任務(wù)為12個(gè)，擴(kuò)鐘任務(wù)為6個(gè)足浴師沒(méi)有擴(kuò)種任務(wù),第二個(gè)月點(diǎn)鐘任務(wù)為10個(gè),第三個(gè)月為12個(gè)，第四個(gè)月為14，第五個(gè)月為16個(gè)，本公司每星期會(huì)評(píng)出三個(gè)點(diǎn)擴(kuò)鐘優(yōu)秀人員，點(diǎn)擴(kuò)鐘第一名獎(jiǎng)金200第二名獎(jiǎng)金100足浴第一名100，以此鼓勵(lì)所有技師每月點(diǎn)擴(kuò)鐘完不成任務(wù)的少一個(gè)扣30元技師每