企業(yè)如何做好流程管理

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實(shí)施貸款銷售觸目驚心的研究結(jié)果根據(jù)研究資料，在流程改造前，流程中不增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占流程時(shí)間的95％以上。優(yōu)化流程IBM推銷員交易員IBM推銷員如果問題比較復(fù)雜，則請(qǐng)專家組來(lái)幫助處理１.５小時(shí)完成整個(gè)流程運(yùn)行辦公室IBM推銷員提出申請(qǐng)受理申請(qǐng)查詢信用度制定貸款契約書確定貸款利息傳遞審核表實(shí)施貸款銷售交易員思考新流程需要什么條件支持？流程再設(shè)計(jì)/優(yōu)化的方法——ESIBAESIBA消減自平整Eliminate消除ESimplify簡(jiǎn)化SIntegrate整合IBalance平衡BAutomate自動(dòng)化A流程再設(shè)計(jì)/優(yōu)化的方法——ESIBA消除：等待時(shí)間、重復(fù)、官僚主義、多余檢控、部門協(xié)調(diào)清除官僚主義：不必要的協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督、審核、審批拖沓的節(jié)奏繁文縟節(jié)多余的文檔和副本禮節(jié)性或榮譽(yù)性的簽字文件與操作的脫節(jié)，泛濫的公文和表格等等有沒有不必要的檢查協(xié)調(diào)工作？這個(gè)文件和以前的文件重復(fù)嗎？關(guān)于一件事務(wù)有了多個(gè)文件嗎？它必須要求一個(gè)以上的簽字嗎？要求多份副本嗎？每份副本（不論是單據(jù)還是文檔）都被利用了嗎？保存副本有明顯的原因和價(jià)值嗎？需要這樣久才可以辦理好嗎？流程再設(shè)計(jì)/優(yōu)化的方法——ESIBA簡(jiǎn)化：表格、程序、技術(shù)、會(huì)議、報(bào)告整合：工作、團(tuán)隊(duì)、顧客、供應(yīng)商均衡：并行、改變作業(yè)順序、改善時(shí)間控制自動(dòng)化：數(shù)據(jù)收集/傳送/分析，臟/累/難/險(xiǎn)/枯燥作業(yè)整合顧客——一個(gè)顧客盡量由一個(gè)部門服務(wù)；還可以將自己的服務(wù)與顧客的業(yè)務(wù)流程整合，例如寶潔公司與沃爾瑪?shù)恼?。整合供?yīng)商——把提供者視為供應(yīng)商，檢查每一流程的投入，看看：該流程真的需要這項(xiàng)投入嗎？它投入到了合適的地方嗎？它是否具備正確的質(zhì)量水平？投入的數(shù)量和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)？是否以最佳方式接收的？流程優(yōu)化應(yīng)遵循的主要原則要有目的，達(dá)成工作目標(biāo)，結(jié)果導(dǎo)向流程中應(yīng)優(yōu)先考慮已發(fā)生問題的解決盡量統(tǒng)一接口，避免太多不同的人直接與客戶接觸在工作過(guò)程中盡量減少交接的次數(shù)盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作識(shí)別不增值的