【七天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略探析（論文）4100字】

七天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析摘要疫情背景下，對我國服務(wù)業(yè)沖擊巨大，尤其是酒店行業(yè)虧損嚴(yán)重，在目前經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的背景下，國內(nèi)連鎖酒店如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷十分關(guān)鍵。本文以七天連鎖酒店為例，對該酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷問題進(jìn)行探析，根據(jù)對七天連鎖酒店市場現(xiàn)狀的分析，酒店在線技術(shù)、會員標(biāo)識、增加會員形象和附加值的網(wǎng)絡(luò)化以及互動等方面是具有優(yōu)勢的，但在改變消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)化、交流化方面仍存在不足，進(jìn)一步并結(jié)合七天連鎖酒店的實(shí)際情況，提出了酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略的的營銷策略，通過分析得出可供參考的營銷指導(dǎo)建議。關(guān)鍵詞：七天連鎖酒店；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷策略目錄TOC\o"1-2"\h\u16363引言 引言近幾年來，人民的生活水平和收入穩(wěn)步提高，生活水平也逐步提高。人們開始越來越重視旅游和旅游消費(fèi)。從全國范圍來看，旅游行業(yè)迅速發(fā)展的同時也帶動了食、住、行等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)化成為企業(yè)營銷中必不可少的工具和手段，也是提高企業(yè)營銷水平的重要舉措。酒店網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過數(shù)字化、信息化和媒體化的交互性來實(shí)現(xiàn)酒店營銷這一目標(biāo)的營銷方式，在互聯(lián)網(wǎng)這一平臺、網(wǎng)絡(luò)用戶這一基礎(chǔ)、市場需求這一導(dǎo)向，整合相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源來促進(jìn)酒店影響的行為。本文的網(wǎng)絡(luò)營銷主要指酒店自身網(wǎng)絡(luò)營銷具有信息傳播速度快、宣傳成本低效果好的特點(diǎn)，可以讓更多的經(jīng)濟(jì)型酒店企業(yè)隨時隨地被消費(fèi)者關(guān)注。酒店業(yè)，尤其是金融酒店，因此，在試點(diǎn)、銷售、服務(wù)等多個營銷網(wǎng)點(diǎn)中，開展多種營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，是一個非常成功的選擇。一、七天連鎖酒店概況七天連鎖酒店是一家國內(nèi)的連鎖酒店運(yùn)營企業(yè)，酒店成立于2006年，七天連鎖酒店是隸屬于錦江，公司已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)型酒店十大連鎖品牌，尤其是在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位，是全世界管理能力最佳的酒店之一。七天連鎖酒店作為知名的經(jīng)濟(jì)型酒店，與一般的全方位服務(wù)酒店相比，經(jīng)濟(jì)型酒店是一種提供基本住房和簡單服務(wù)的酒店。東方國家認(rèn)為，便宜的酒店意味著一家酒店不提供重要的服務(wù)，而且比同類的高級酒店便宜。大多數(shù)中國經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)型酒店以解決房間問題為一項或核心內(nèi)容，主要服務(wù)于中小企業(yè)和旅客，以銷售房間為一項或核心服務(wù)，通常在300元以下。二、七天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀2.1酒店官網(wǎng)網(wǎng)站平臺功能通過登錄七天連鎖酒店的官方網(wǎng)站平臺，可以看到頁面上有一些相關(guān)的信息?？梢钥吹皆诠倬W(wǎng)上有客房與套房的不同檔次的介紹，也有酒店美食相關(guān)的一些內(nèi)容，以及酒店承辦的相關(guān)活動介紹。但在官方網(wǎng)站上關(guān)于酒店的產(chǎn)品的相關(guān)活動沒有查到，消費(fèi)者僅僅通過七天連鎖酒店網(wǎng)站平臺能夠進(jìn)行預(yù)定和付費(fèi)，但很難查閱到與酒店相關(guān)的一些網(wǎng)絡(luò)促銷優(yōu)惠方面的活動，這與消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營銷購物的需求相差甚遠(yuǎn)。2.2網(wǎng)絡(luò)會員制營銷效果顯著為了創(chuàng)立自己獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道以及爭取更高質(zhì)量的客源，會員制度成為了一種廣泛應(yīng)用于金融市場的營銷模式。會員制度一種重要的營銷授權(quán)方法是管理與客戶的業(yè)務(wù)，核心是運(yùn)用各種方法來維持會員業(yè)務(wù)，增加客戶滿意度和信心開關(guān)。七天連鎖酒店的會員體制是不收費(fèi)的，顧客只需在網(wǎng)站或酒店門前申請并填寫合作表格即可獲得會員職位，系統(tǒng)分為注冊會員、銀卡會員、金卡會員和白金會員。注冊會員之后，就可以免費(fèi)獲得20元的優(yōu)惠紅包，而且入住之后會有許多好處，比如睡前的暖心牛奶，以及免費(fèi)抽獎，多種會員專享活動。據(jù)七天連鎖酒店的公開網(wǎng)站統(tǒng)計，七天連鎖酒店內(nèi)會員人數(shù)已超過200萬。80%的七天連鎖酒店客戶在網(wǎng)上提供服務(wù)，其中98%是會員。會員給七天連鎖酒店帶來了巨大的貢獻(xiàn)。三、七天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題3.1網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)不完善登錄七天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)平臺，會發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站設(shè)計的過于簡單，未能起到吸引消費(fèi)者眼球的作用，平臺建設(shè)仍需完善。一個好的酒店官網(wǎng)設(shè)計，能夠給消費(fèi)者帶來好的印象，也就增加了消費(fèi)的可能性。好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計并不需要過多的花樣，但是應(yīng)當(dāng)包括酒店的基本信息，內(nèi)容的排列應(yīng)當(dāng)美觀，給人以視覺享受。另外，網(wǎng)絡(luò)的主頁面設(shè)計內(nèi)容中，應(yīng)當(dāng)包括酒店的近期活動，以便客戶及時了解酒店動態(tài)。但就七天連鎖酒店現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)而言，以上幾點(diǎn)都還沒有做到。對于酒店行業(yè)而言，同七天連鎖酒店類似的店鋪有很多，同這些網(wǎng)站設(shè)計相比，七天連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計顯得有些太過簡單。正像一句古話說：“人靠衣裝馬靠鞍裝”，網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計也是一樣。3.2酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一七天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)推廣并沒有深入推進(jìn)，酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷還只是局限在一些旅游平臺上，如攜程和大眾點(diǎn)評等，并未延伸到其他移動自媒體平臺，沒有做到根據(jù)市場的變化以及現(xiàn)在人們追求的網(wǎng)絡(luò)活動來改變網(wǎng)絡(luò)營銷策略，沒有做到研究出更適合自己公司的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展之路。特別是國內(nèi)的酒店在疫情背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷上競爭如此激烈，七天連鎖酒店還缺少這些網(wǎng)絡(luò)營銷模式改變。沒有做到與時俱進(jìn)，目前很多的年輕人都在玩抖音，而這些人群又是消費(fèi)的主體，只有做到抓住發(fā)展趨勢，研究出一條新網(wǎng)絡(luò)營銷方案，才能使得企業(yè)發(fā)展得更好。實(shí)際上七天連鎖酒店有自己的微信公眾號，也有一些會員，但在網(wǎng)絡(luò)推廣時，未充分利用這些資源和平臺。良好的網(wǎng)站經(jīng)營需要技術(shù)過硬的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計人才，需要創(chuàng)新性思維，要不斷地去創(chuàng)造，去設(shè)計出吸引客戶的策劃方案。酒店的營銷策略較少，而且營銷的方式比較單一，缺乏有效的營銷手段和途徑。七天連鎖酒店在和自媒體合作協(xié)調(diào)方面做的不夠好，主要有兩方面：一是酒店與旅游景點(diǎn)之間缺少合作性；二是與自媒體之間缺少緊密聯(lián)系性。四、七天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的改進(jìn)策略4.1完善網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)將七天連鎖酒店面向的市場重新定位后，接下來的任務(wù)就是對其網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行重新的設(shè)計。一改前期的簡單枯燥，將七天連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷理念融入其中，當(dāng)然并不是對預(yù)售商品的簡單羅列，而是通過類似故事的講述一樣，將七天連鎖酒店獨(dú)有的元素，自身的風(fēng)格特色向客戶展示出來。對于平臺的頁面設(shè)計，應(yīng)當(dāng)以吸引消費(fèi)者眼球為目的，可以借助顏色帶來的視覺沖擊，讓人們過目難忘。玫瑰金就是這一事例的成功典范，當(dāng)說到玫瑰金時，人們的第一反應(yīng)就是蘋果手機(jī)，七天連鎖酒店也可以此為目標(biāo)，打造出屬于自己的顏色。另外要將酒店所有的房間的信息都全部清晰的呈現(xiàn)到網(wǎng)站上，然后消費(fèi)者可以很便捷瀏覽，并且選擇自己的房間產(chǎn)品然后完成付款。4.2利用各種新媒體營銷一是微博營銷。七天連鎖酒店在微博方面的應(yīng)用也是有涉及到的，微博的傳播能力很強(qiáng)，七天連鎖酒店要提升對微博的運(yùn)用技能，在它逐步為七天連鎖酒店打下基礎(chǔ)，一步一步深入粉絲的心目中。到目前為止，七天連鎖酒店已擁有兩千余名粉絲。粉絲的數(shù)量也是微博成功的標(biāo)志，酒店要通過微博來做好網(wǎng)路營銷工作，提高酒店的知名度。二是微信營銷。七天連鎖酒店的微信公眾號就是“七天連鎖酒店”，但目前酒店對微信公眾號的利用不充分。首先要在公眾號商城中設(shè)置預(yù)定客房功能；其次是在公眾號中要增加酒店的全方位認(rèn)知圖，包括酒店的簡介、酒店的地理位置、酒店的全景圖、訂單查詢等；最后是定期在公眾號中推送相關(guān)的美文，讓消費(fèi)者對七天連鎖酒店有更深的了解，同時還可以通過微信公眾號做好促銷活動。三是APP營銷。七天連鎖酒店為了使顧客更方便用手機(jī)查詢和預(yù)定酒店，與攜程、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等網(wǎng)站都有合作，但這種合作不能僅僅局限于房間的預(yù)訂，更要通過這些平臺網(wǎng)站來做好限時優(yōu)惠活動，通過積分會員制等方式，讓更多的消費(fèi)者可以享受到優(yōu)惠，提高客戶的粘度。四是酒店應(yīng)該將營銷的重心放在國內(nèi)客戶，國內(nèi)整體形勢較好，主要是防外為主，那么可以從以前的涉外業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到國內(nèi)，并且進(jìn)行擴(kuò)大，來提高酒店的銷售收入，通過多個方面雙管齊下，來降低疫情的影響，提高疫情的應(yīng)對能力。4.3提高酒店網(wǎng)絡(luò)客服響應(yīng)速度七天連鎖酒店由于客服人手不夠從而造成了無法及時回復(fù)客戶的相關(guān)問題，根本原因在于酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷客服人員是由前臺服務(wù)人員兼任。由于這些人員缺乏一定的系統(tǒng)培訓(xùn)，出現(xiàn)了在進(jìn)行回復(fù)上較為慢，從而不熟練情況。對于這些因素，筆者認(rèn)為七天連鎖酒店應(yīng)調(diào)整客服人員數(shù)量，但業(yè)務(wù)比較忙客流量比較高時，應(yīng)啟用備用的客服人員。而且對客服人員要做到崗位培訓(xùn)，首先做到了解酒店信息和工作基本要求等。另外要對公司的相關(guān)制度做到要熟練和明白，這樣在線上可以和客戶交流較為方便。提升響應(yīng)速度,讓客戶感受到售后的認(rèn)真以及重視,能夠為客戶提供一個滿意的答復(fù)。尤其是對于網(wǎng)絡(luò)營銷，要做好線上服務(wù)的用語培訓(xùn)等。酒店要設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)客服人員，其目的是為了提升響應(yīng)速度，另外對于這類客服人員的培訓(xùn)，其目的是為了在工作上要做到滿足顧客的需求，能夠回復(fù)及時的同時而且要做到給予顧客對的回答。這樣有利于提升七天連鎖酒店的形象。五總結(jié)疫情影響下，目前國際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境都較差，雖然我國的疫情得到管控，但整體的經(jīng)濟(jì)還是不太景氣，尤其是酒店類企業(yè)發(fā)展難度較大，好多酒店類企業(yè)舉步維艱。酒店類企業(yè)的是我國的重要服務(wù)經(jīng)濟(jì)組成，第三產(chǎn)業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，服務(wù)企業(yè)的促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和解決就業(yè)問題的重要載體。在上述情況下，酒店企業(yè)需要做好自身營銷工作，盡可能提高客流量，確保自身的正常運(yùn)營。本文以七天連鎖酒店為例，對這家酒店網(wǎng)絡(luò)營銷問題進(jìn)行研究，分析該酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步梳理出酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，最終提出該酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略。期望本文的研究成果對該酒店今后的營銷管理有一定啟發(fā)作用。參考文獻(xiàn)[1]余芳菲.酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].商訊,2021(21):161-163.[2]聶詩敏,王祖良.X酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].大眾標(biāo)準(zhǔn)化,2021(13):94-96.[3]張秀明.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的有效措施探討[J].營銷界,2020(51):11-12.[4]蘇磊.關(guān)于連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略的探討[J].商業(yè)文化,2020(14):26-28.[5]李博.基于微平臺的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店社交網(wǎng)絡(luò)營銷策略探討[J].商場現(xiàn)代化,2020(03):33-34.[6]譚超.互聯(lián)網(wǎng)+時代下酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策略探究[J