醫(yī)療事件處理制度

醫(yī)療事件處理制度第一章總則第一條：目的與適用范圍為確保患者和醫(yī)務人員的權益，規(guī)范醫(yī)療服務質量，訂立本制度。本制度適用于我院全部醫(yī)務人員及相關部門。第二條：定義醫(yī)療事件：指在醫(yī)療過程中，因醫(yī)務人員的錯誤行為、管理不善、設備故障或其他原因導致的患者損害、事故等不良事件。醫(yī)療過錯：指醫(yī)務人員專業(yè)推斷或操作中的錯誤、疏忽、失誤等。醫(yī)療投訴：指患者或其家屬對醫(yī)療服務質量、操作流程、醫(yī)療糾紛等提出的不滿看法。醫(yī)療事故：指在醫(yī)療過程中，醫(yī)務人員因違反相關規(guī)定、職業(yè)操守、操作失誤等而造成的嚴重損害、致殘、死亡等。第三條：原則以患者為中心，保障患者權益。透亮、公正處理醫(yī)療事件。加強內部管理，防備醫(yī)療過錯和事故的發(fā)生。第四條：責任和權限醫(yī)院管理負責人有權訂立和修訂醫(yī)療事件處理制度。醫(yī)務人員有責任依照醫(yī)院制度執(zhí)行工作，及時報告醫(yī)療事件，并樂觀搭配調查處理工作。相關部門負責按規(guī)定程序處理醫(yī)療事件，并及時向醫(yī)院管理負責人報告情況。第二章醫(yī)療事件報告與調查處理第五條：報告義務醫(yī)務人員發(fā)現(xiàn)或接收到患者投訴、醫(yī)療過錯、事故等事件，應及時向相關部門報告。各科室負責人對本科室的醫(yī)療事件負總責，并指定專人負責具體工作。第六條：報告途徑醫(yī)務人員應通過醫(yī)療事件報告系統(tǒng)及時報告醫(yī)療事件。醫(yī)療事件報告系統(tǒng)應具備快速、安全、可靠的傳輸功能。第七條：調查處理程序醫(yī)院將成立醫(yī)療事件調查小組，成員由醫(yī)務人員、法務人員、患者代表等構成。調查小組應在接到報告后的24小時內開始調查，并訂立調查計劃。調查小組應手記相關證據，了解醫(yī)療過程，聽取相關人員敘述，并搜集相關資料。調查小組應對調查結果進行初步評估，形成調查報告。調查報告應交由醫(yī)院管理負責人審核并決議后續(xù)處理措施。第八條：處理措施醫(yī)院將依據調查報告的結果，依照以下方式處理醫(yī)療事件：對醫(yī)務人員進行紀律處分，包含警告、記過、記大過、降職等。啟動醫(yī)療事故應急預案，及時予以患者合理的賠償和挽救措施。加強相關部門管理，對醫(yī)療事故原因進行深入調查分析，訂立改進措施。向患者及其家屬說明事故原因、處理決議和后續(xù)挽救措施，并接受監(jiān)督和投訴。第九條：隱私保護調查處理醫(yī)療事件時，應對患者和醫(yī)務人員的個人信息進行保密，嚴禁外泄。醫(yī)務人員不得以患者個人信息作為個人攻擊、敲詐勒索或其他欠妥行為的手段。第三章醫(yī)療過錯防備與改進第十條：醫(yī)療過錯防備制度醫(yī)院將建立醫(yī)療過錯防備制度，明確醫(yī)務人員的職責和規(guī)范操作流程。醫(yī)院將定期組織醫(yī)療過錯培訓，提升醫(yī)務人員的技能水平和安全意識。第十一條：醫(yī)療過錯記錄與分析醫(yī)院將建立醫(yī)療過錯記錄系統(tǒng)，對醫(yī)療過錯進行登記和分析。醫(yī)療過錯記錄應保密，并用于改進醫(yī)療工作和提升服務質量。第十二條：質量管理醫(yī)院將建立完善的質量管理體系，連續(xù)改進醫(yī)療服務質量。相關部門應定期組織質量評審會議，評估醫(yī)療服務質量，發(fā)現(xiàn)問題并采取相應措施。第十三條：醫(yī)療設備管理醫(yī)院將建立醫(yī)療設備管理制度，保障醫(yī)療設備的正常運行和安全使用。醫(yī)療設備管理部門應定期對設備進行檢測、維護和更新，確保醫(yī)療過程中的安全性和準確性。第四章附則第十四條：培訓與教育醫(yī)院將定期組織醫(yī)務人員培訓與教育活動，提升醫(yī)療服務水平和安全意識。醫(yī)務人員應樂觀參加培訓與教育活動，不絕提升自身的專業(yè)本領和素養(yǎng)。第十五條：違規(guī)行為處理對于有意或惡意隱瞞醫(yī)療事件、供應虛假證據等違規(guī)行為的醫(yī)務人員，將依法予以相應懲罰。對于涉嫌違反職業(yè)操守、嚴重失職或有意損害患者的醫(yī)務人員，將依法追究其法律責任。第十六條：監(jiān)督與評估醫(yī)院將建立醫(yī)療事件監(jiān)測與評估體系，定期對醫(yī)療事件處理工作進行評估和改進。監(jiān)督部門應對醫(yī)院的醫(yī)療事件處理工作進行監(jiān)督，并及時向上級報告。第十七條：制度修訂本制度的修訂由醫(yī)院管理負責人負責，修訂草案應征求相關部門和人員看法。修訂后的制度應及時通知醫(yī)務人員，并進行相應培訓和推廣。