《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》項(xiàng)目三 地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程練習(xí)題及答案

練習(xí)題課程名稱：導(dǎo)游業(yè)務(wù)項(xiàng)目名稱：地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程編寫人：編寫時(shí)間：2016.10項(xiàng)目三地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（）文件。A.指導(dǎo)性B.意向性C.契約性D.建議性2.地陪了解旅游團(tuán)旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的主要依據(jù)是（）。A.派團(tuán)單B.接待計(jì)劃C.旅游合同D.旅游協(xié)議3.地方導(dǎo)游員向游客提供良好服務(wù)的前提是做好（）。A.準(zhǔn)備工作B.接站服務(wù)C.導(dǎo)游講解D.核對(duì)商定日程4.地陪在出發(fā)接團(tuán)前，通常應(yīng)提前（）到達(dá)與旅游車司機(jī)商定的見面地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘5.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符。A.計(jì)調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門6.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目做好有關(guān)（）和語言上的準(zhǔn)備。A.旅游物質(zhì)B.行動(dòng)計(jì)劃C.專業(yè)知識(shí)D.導(dǎo)游形象7.地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時(shí)應(yīng)注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與（）相符。A.用餐時(shí)間B.旅游團(tuán)人數(shù)C.菜肴品種D.酒水種類8.地陪在旅游團(tuán)面前的首次亮相是指（）。A.入店服務(wù)B.參觀游覽服務(wù)C.用餐服務(wù)D.迎接服務(wù)9.地陪通常應(yīng)提前（）抵達(dá)迎接旅游者的機(jī)場（車站、碼頭），并與司機(jī)商定旅游車停放位置。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘10.在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場（車站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游員的姓名以及旅游者人數(shù)，（）。A.以防錯(cuò)接B.以防誤會(huì)C.以防漏接D.以防空接11.在接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，了解旅游團(tuán)（）。A.實(shí)際人數(shù)B.人員情況C.特殊要求D.抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間12.為了解所接旅游團(tuán)班機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，地陪通常應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)預(yù)定時(shí)間前（）同機(jī)場問詢處聯(lián)系。A.2小時(shí)B.3小時(shí)C.4小時(shí)D.5小時(shí)13.為了解所接旅游團(tuán)乘火車抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，地陪通常應(yīng)在火車預(yù)訂抵達(dá)時(shí)間前（）與車站問詢處聯(lián)系。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)14.地陪到達(dá)機(jī)場后，若得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)時(shí)間較長，地陪應(yīng)該（）。A.繼續(xù)在機(jī)場等待B.立即將情況報(bào)告接待社C.與司機(jī)商量返回D.立即將情況報(bào)告組團(tuán)社15.接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和全陪核實(shí)旅游團(tuán)的（）。A.行李件數(shù)B.日程安排C.實(shí)到人數(shù)D.特殊要求16.地陪在提醒旅游者帶齊隨身手提物品后，在前方引導(dǎo)他們到達(dá)停車位置，站在（），面帶笑容攙扶或協(xié)助他們上車。A.領(lǐng)隊(duì)身前B.司機(jī)左側(cè)C.全陪右側(cè)D.車門一側(cè)17.迎接服務(wù)中，游客集合登車后，開車前地陪所要做的最重要的事情是（）。A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.清點(diǎn)人數(shù)D.首次沿途導(dǎo)游18.旅游車抵達(dá)下榻的飯店后，在下車前地陪應(yīng)提醒旅游者（）。A.下車后在原地等候B.下車后不要走散C.帶好手提和隨身物品D.記住飯店的名稱19.地陪導(dǎo)游員在迎接旅游團(tuán)時(shí)所致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)簡潔，一般應(yīng)控制在（）。A15分鐘B10分鐘C8分鐘D5分鐘20.地陪導(dǎo)游服務(wù)的主要環(huán)節(jié)是（）。A.旅游線路的制定B.活動(dòng)日程的安排C.景點(diǎn)的導(dǎo)游講解D.游客安全的關(guān)注21.旅游團(tuán)抵達(dá)酒店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理（）手續(xù)。A.住店登記B.行李運(yùn)送C.客房預(yù)訂D.就餐安排22.地陪在安排旅游者（）之前，應(yīng)向全團(tuán)宣布次日的活動(dòng)安排，集合時(shí)間與地點(diǎn)。A.開始就餐B.進(jìn)入客房C.參觀游覽D.自由活動(dòng)23.旅游團(tuán)辦理完飯店登記手續(xù)拿到房卡（鑰匙）后，一般是由（）分發(fā)房卡。A.全陪B.團(tuán)長C.領(lǐng)隊(duì)D.地陪24.若旅游團(tuán)無領(lǐng)隊(duì)，入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)。A.團(tuán)長B.全陪C.地陪D.飯店前臺(tái)人員25.地陪帶領(lǐng)旅游者到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)告知他們（），以免產(chǎn)生誤會(huì)。A.菜肴的主要特色B.酒水的主要品種C.餐廳的主要設(shè)施D.用餐的有關(guān)規(guī)定26.地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，并告知該團(tuán)用餐的（）。A.人員情況B.特殊要求C.主要嗜好D.日常習(xí)俗27.地陪一般應(yīng)該在（）宣布次日的活動(dòng)安排和較早時(shí)間。A.當(dāng)日赴景點(diǎn)的途中B.晚餐就餐時(shí)C.晚上自由活動(dòng)事D.當(dāng)日旅游活動(dòng)結(jié)束返回酒店途中28.旅游團(tuán)入住飯店后，若有個(gè)別旅游者未拿到行李，地陪應(yīng)盡快（）。A.報(bào)告地接社B.報(bào)告組團(tuán)社C.追究責(zé)任D.查明原因29．地陪在安頓好旅游團(tuán)入住飯店的各項(xiàng)事宜后，離開飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定好第二天的（）。A.活動(dòng)安排B.叫早時(shí)間C.早餐時(shí)間D.出發(fā)時(shí)間30.標(biāo)志著兩國（地）導(dǎo)游員合作共事開始的服務(wù)環(huán)節(jié)是（）。A.迎接服務(wù)B.核商旅游日程安排C.安排用餐D.安排游客入住31.地陪導(dǎo)游員如果發(fā)現(xiàn)日程安排與接待計(jì)劃之間存在差異，應(yīng)立即與地接社（）及人員聯(lián)系弄清，以免在接待旅游團(tuán)時(shí)發(fā)生麻煩。A計(jì)調(diào)部門B銷售部門C接待部門D公關(guān)部門32.在征得旅游團(tuán)（者）及領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游人員同意的情況下，地陪導(dǎo)游員可以對(duì)（）作適當(dāng)調(diào)整。A旅游價(jià)格B旅游計(jì)劃C團(tuán)隊(duì)人數(shù)D活動(dòng)日程33.導(dǎo)游員同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程一般在（）進(jìn)行。A.飯店大堂B.領(lǐng)隊(duì)房間C.全陪房間D.旅游車?yán)?4.導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)的（）來確定商談日程的對(duì)象。A.人數(shù)B.要求C.特點(diǎn)D.性質(zhì)35.如果旅游團(tuán)或其領(lǐng)隊(duì)提出對(duì)活動(dòng)日程做重大修改的要求，并可能導(dǎo)致旅游接待計(jì)劃發(fā)生較大變動(dòng)或涉及接待規(guī)格的變動(dòng)，原則上地陪應(yīng)予（）。A.婉言拒絕B.高度重視C.積極響應(yīng)D.嚴(yán)詞拒絕36.在核對(duì)和商定日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)該（）。A.婉言拒絕B.及時(shí)向組團(tuán)社反映C.予以駁回D.及時(shí)向接待社反映37.在核對(duì)和商定日程時(shí)，當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出的新增旅游項(xiàng)目需要增收費(fèi)用時(shí)，地陪應(yīng)事先向其講明，需（）。A.征求組團(tuán)社同意B.延長在本地的停留時(shí)間C.按照規(guī)定收費(fèi)D.減少下一站的停留時(shí)間38.在地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪的處理辦法應(yīng)該（）。A.以領(lǐng)隊(duì)、全陪的計(jì)劃為準(zhǔn)B.以地陪手中的計(jì)劃為準(zhǔn)C.以雙方商定的計(jì)劃為準(zhǔn)D.及時(shí)報(bào)告接待旅行社39.境外旅游團(tuán)客人登車后，地陪要做的第一件事是（）。A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.清點(diǎn)人數(shù)D.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游40.從參加團(tuán)體旅游的旅游者角度來看，其出游的目的通常是（）。A.休閑度假B.參觀游覽C.享受優(yōu)惠D.結(jié)交新友41.從接待旅游團(tuán)的角度來看，地陪導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（）。A.各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)B.生活照料服務(wù)C.旅游購物服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)42.為了做好旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽前的有關(guān)工作，地陪應(yīng)至少提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。A.3B.5C.8D.1043.如果個(gè)別游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)問清情況并協(xié)助安排，必要時(shí)向（）通報(bào)，請其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。A.地接社計(jì)調(diào)部B.該團(tuán)全程陪同C.飯店有關(guān)部門D.該團(tuán)隨行領(lǐng)隊(duì)44.游客上車游覽出發(fā)前，地陪要（）。A.再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)B.提醒旅游者帶好隨身物品C.介紹當(dāng)日游覽景點(diǎn)的特色D.對(duì)旅游者的配合表示感謝45.在景點(diǎn)游覽過程中，地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防止（）。A.旅游者財(cái)物被偷B.旅游者遭受騷擾C.旅游者人身受到損害D.個(gè)別旅游者走失46.旅游團(tuán)的參觀活動(dòng)一般由旅行社的（）事先聯(lián)絡(luò)，并安排和落實(shí)好主人的接待。A.公關(guān)部門B.計(jì)調(diào)部門C.接待部門D.銷售部門47.地陪在參觀點(diǎn)擔(dān)任翻譯時(shí)，如果主人的表達(dá)中有不妥之處，地陪在翻譯前應(yīng)（）。A.予以批評(píng)，令其糾正B.表示贊同，暗中改正C.予以提醒，請其糾正D.佯裝不知，不予翻譯48.旅游者通常參加的宴請活動(dòng)是（）。A.品嘗風(fēng)味餐B.中餐宴會(huì)C.冷餐會(huì)D.雞尾酒會(huì)49.如果旅游團(tuán)乘坐火車、輪船離站，應(yīng)提前（）抵達(dá)車站或碼頭。A2小時(shí)B90分鐘C1小時(shí)D半小時(shí)50.當(dāng)境外游客要求會(huì)見在華親友時(shí)，地陪應(yīng)該（）。A.婉言拒絕B.報(bào)告旅行社C.協(xié)助安排D.當(dāng)好翻譯51.如果境外游客打算購買出境時(shí)要進(jìn)行檢查的物品，地陪應(yīng)告知我國的（）的有關(guān)規(guī)定。A.海關(guān)B.銀行C.邊防D.商檢52.如果游客購買的物品較多要求幫助托運(yùn)，此時(shí)地陪應(yīng)（）。A.予以婉拒B.予以協(xié)助C.予以回絕D.予以推托53.在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g，如果游客提出自費(fèi)觀賞或參加某項(xiàng)文娛活動(dòng)的要求，地陪一般應(yīng)（）。A.予以婉拒B.積極推薦C.予以協(xié)助D.設(shè)法回避54.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽期間若遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣的情況，地陪應(yīng)該（）。A.嚴(yán)肅批評(píng)小販的行為B.立即報(bào)告景點(diǎn)管理人員C.立即報(bào)告城管人員D.提醒旅游者不要上當(dāng)受騙55.當(dāng)旅游者離開當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r(shí)，地陪應(yīng)在旅游者（），核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)。A.離站前一天B.離站的當(dāng)天C.抵站后當(dāng)天D.抵站前一天56.旅游團(tuán)乘飛機(jī)離站前一天，地陪應(yīng)向接待社行李員了解他與（）交接游客行李的時(shí)間。A.機(jī)場行李處B.飯店行李員C.計(jì)調(diào)部人員D.飯店客房部57.旅游團(tuán)離開本地前一天，地陪應(yīng)向（）問清是否將旅游團(tuán)乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。A.接待部B.銷售部C.公關(guān)部D.計(jì)調(diào)部58.送站前，地陪應(yīng)首先同（）商量旅游團(tuán)出發(fā)時(shí)間。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.旅游團(tuán)全陪C.旅游車司機(jī)D.飯店行李員59.如果旅游團(tuán)離開本地赴下一站，地陪通常應(yīng)在旅游團(tuán)離開當(dāng)日（）時(shí)前辦理退房手續(xù)。A.12B.15C.18D.2060.某旅游團(tuán)計(jì)劃乘16:00的航班離開北京飛往香港地陪小唐應(yīng)在（）之前將該團(tuán)送到機(jī)場。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:3061.某旅游團(tuán)按計(jì)劃將于次日乘早班飛機(jī)離開某市，而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是（）。A.于餐廳經(jīng)理交涉要求餐廳提供早餐B.幫助旅游者提前在外賣店代購C.請旅游者自行解決次日的早餐D.請餐廳提前準(zhǔn)備簡便的餐食62.地陪給游客留下良好第一印象的服務(wù)環(huán)節(jié)是（）。A.首次沿途導(dǎo)游B.交通港迎接游客C.入住飯店服務(wù)D.景點(diǎn)導(dǎo)游講解63.地陪在通知游客出行李時(shí)間時(shí)，應(yīng)向他們講清有關(guān)行李托運(yùn)的具體規(guī)定和（）。A.注意事項(xiàng)B.托運(yùn)程序C.托運(yùn)方式D.運(yùn)輸要求64.離開飯店前，地陪應(yīng)詢問游客是否結(jié)清了與飯店的賬目，提醒他們帶好物品，并將客房鑰匙交還（）。A.飯店行李員B.飯店服務(wù)臺(tái)C.客房服務(wù)員D.飯店門童65.在同飯店辦理旅游團(tuán)住房結(jié)算時(shí)，地陪應(yīng)認(rèn)真核對(duì)（）。A.旅游團(tuán)用房日期B.旅游團(tuán)用房時(shí)間C.旅游團(tuán)用房數(shù)量D.旅游團(tuán)用房房號(hào)66.旅游團(tuán)出境時(shí)，旅游者的行李托運(yùn)手續(xù)由（）辦理。A行李員B全陪C領(lǐng)隊(duì)D游客本人67.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的小型旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上（），以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱B.組團(tuán)社名稱C.導(dǎo)游員姓名D.旅游者姓名68.地陪送旅游團(tuán)出境，通常應(yīng)提前（）抵達(dá)機(jī)場。A.半個(gè)小時(shí)B.一個(gè)小時(shí)C.兩個(gè)小時(shí)D.三個(gè)小時(shí)69.地陪送國內(nèi)旅游團(tuán)赴機(jī)場，通常應(yīng)提前（）抵達(dá)機(jī)場。A.半個(gè)小時(shí)B.一個(gè)小時(shí)C.一個(gè)半小時(shí)D.兩個(gè)小時(shí)70.旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場車站碼頭后，地陪要將行李員送來的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單清點(diǎn)無誤后交給（）。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.團(tuán)長D.旅游者71.在旅游團(tuán)離開一地之前，地陪要請全陪填寫好旅游團(tuán)和全陪在當(dāng)?shù)仄陂g（）。A.旅游的意見和建議B.旅游的活動(dòng)項(xiàng)目C.各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù)D.游客的主要反應(yīng)72.送出境旅游團(tuán)時(shí)，地陪在同領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給（）。A.領(lǐng)隊(duì)B.團(tuán)長C.游客D.持機(jī)人員73.送出鏡旅游團(tuán)離境，地陪應(yīng)在（）方可離開機(jī)場。A.與旅游者告別后B.旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后C.旅游者辦完出境手續(xù)后D.旅游者所乘飛機(jī)起飛后74.送國內(nèi)旅游團(tuán)去火車站，地陪應(yīng)在（）方可離開車站。A.與旅游者告別后B.旅游者全部上車后C.車站鈴聲響起后D.旅游者的火車啟動(dòng)后75.送走旅游團(tuán)后，地陪要與司機(jī)辦理（）。A.用車手續(xù)B.結(jié)賬手續(xù)C.交接手續(xù)D.委托手續(xù)76.地陪下團(tuán)后，應(yīng)該認(rèn)真妥善處理好（）。A.旅游團(tuán)遺留的問題B.旅游者的意見和建議C.旅游者對(duì)服務(wù)的投訴D.全陪的意見與建議77.送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按地接社的具體要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，到（）結(jié)清賬目。A接待部B計(jì)調(diào)部C外聯(lián)部D財(cái)務(wù)部二、多項(xiàng)選擇題（每題的備選答案中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)）1.地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、（）等方面。A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.形象準(zhǔn)備C.知識(shí)準(zhǔn)備D.財(cái)務(wù)準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備2．地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，是指地陪預(yù)先為接待旅游團(tuán)所做的計(jì)劃安排，包括（）。A.制定接待計(jì)劃B.熟悉接待計(jì)劃C.做好知識(shí)準(zhǔn)備D.做好心理準(zhǔn)備E.落實(shí)接待事宜3．接待計(jì)劃是地陪（）的主要依據(jù)。A.了解旅游團(tuán)基本情況B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.預(yù)定相關(guān)旅游服務(wù)D.落實(shí)相關(guān)景區(qū)安排E.安排地方活動(dòng)日程4．地陪應(yīng)事先核實(shí)旅游團(tuán)所住客房的（）是否與旅游接待計(jì)劃相符。A.房間設(shè)施B.房間數(shù)目C.室內(nèi)裝飾D.房間類別E.用房時(shí)間5．地陪若接待重點(diǎn)旅游團(tuán)，應(yīng)提前到該團(tuán)下榻的飯店向飯店接待人員了解對(duì)于該團(tuán)的排房情況，并向他們告知（）。A.該團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間B.該團(tuán)的人員構(gòu)成C.該團(tuán)的特點(diǎn)D.該團(tuán)的文化水平E.旅游車車牌號(hào)6．在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要該向團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況，告知該團(tuán)的（）。A.用餐人數(shù)B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求7．在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要與旅行社的行李員聯(lián)系，告知旅游團(tuán)（）。A.抵達(dá)時(shí)間B.抵達(dá)地點(diǎn)C.行李數(shù)量D.運(yùn)送要求E.下榻飯店8．如接待計(jì)劃中有地陪不熟悉的旅游景點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點(diǎn)（）。A.所在位置B.行車路線C.主要設(shè)施D.最佳游覽路線E.廁所位置9．地陪應(yīng)提前與陪同旅游團(tuán)的全陪取得聯(lián)系的目的是（）。A商量活動(dòng)日程B了解該團(tuán)有何變化C約定接團(tuán)時(shí)間D約定接團(tuán)地點(diǎn)E通報(bào)下榻的飯店10．如果接待的是外國醫(yī)生旅游團(tuán)，地陪應(yīng)事先做好語言與知識(shí)方面的準(zhǔn)備有（）。A.醫(yī)療專業(yè)知識(shí)B.傳染病知識(shí)C.外語專有名詞D.醫(yī)療救護(hù)知識(shí)E.客源國知識(shí)11．在接團(tuán)前，地陪應(yīng)到旅行社有關(guān)部門領(lǐng)取的表單有（）等。A.接待計(jì)劃表B.旅游團(tuán)名單C.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表D.借用物品表E.費(fèi)用結(jié)算單12．為了給旅游者留下良好的印象，導(dǎo)游人員的著裝要（）。A.保持中華民族的文化傳統(tǒng)B.展現(xiàn)個(gè)人的性格特征C.符合導(dǎo)游人員的身份D.突出個(gè)人的興趣愛好E.方便旅游服務(wù)工作13．地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的心理準(zhǔn)備有（）。A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作B.準(zhǔn)備接受旅游執(zhí)法人員可能的檢查C.準(zhǔn)備承受旅游者的抱怨和投訴D.準(zhǔn)備面對(duì)形形色色的精神污染和物質(zhì)誘惑E.準(zhǔn)備接受旅行社領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)14．在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪了解旅游者所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間的途徑有通過手機(jī)（）。A.與旅游團(tuán)的全陪聯(lián)系B.與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系C與上一站旅行社聯(lián)系D.與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系E.與機(jī)場（車站、碼頭）問訊處聯(lián)系15．地方導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)與提供車輛服務(wù)的車隊(duì)或汽車公司聯(lián)系，問清和落實(shí)該團(tuán)的用車以及（）等。A.旅游車牌號(hào)B.司機(jī)姓名C.行車證號(hào)D.聯(lián)系電話E.行駛里程16．地陪與旅游司機(jī)見面后應(yīng)告知司機(jī)（）。A.旅游活動(dòng)日程B.旅游團(tuán)性質(zhì)C.出發(fā)具體時(shí)間D.旅游團(tuán)構(gòu)成E.旅游者的要求17.地陪導(dǎo)游到機(jī)場迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)減少了，其正確的做法有（

）。A如果沒有辦理未來游客的簽證注銷手續(xù)，應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在入境口岸辦理注銷手續(xù)B查看該團(tuán)團(tuán)體簽證是否辦理了未來客人的注銷手續(xù)

C立即通知接待社變更該團(tuán)住房、用餐和交通票數(shù)量D立即與境外組團(tuán)社查清該團(tuán)人數(shù)減少的真實(shí)原因

E提醒接待社將該團(tuán)人數(shù)減少情況通知下面各站接待社18．為展現(xiàn)導(dǎo)游人員的職業(yè)形象，男性導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.前發(fā)不覆額B.瓜田不納履C.鬢角不近耳D.李下不整冠E.后發(fā)不及領(lǐng)19．如果接待計(jì)劃中安排有會(huì)見、宴會(huì)、舞會(huì)等，女性導(dǎo)游員應(yīng)準(zhǔn)備好適合這些場合的正裝有（）。A.套裝B.晚禮服C.旗袍D.中山裝E.西服20．迎接服務(wù)中，旅游團(tuán)抵達(dá)后地陪導(dǎo)游服務(wù)的工作內(nèi)容包括（）。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實(shí)實(shí)到人數(shù)C.集合登車D.集中清點(diǎn)行李E.集合登車21．沿途風(fēng)光導(dǎo)游是地陪首次向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，除了要有熱情友好的態(tài)度之外，還應(yīng)使自己的導(dǎo)游講解做到（）。A.內(nèi)容簡明扼要B.語言節(jié)奏明快清晰C.方式方法多種多樣D.景物取舍恰當(dāng)E.速度要與旅游者觀賞同步22．地陪在向旅游團(tuán)致歡迎詞時(shí)應(yīng)做到（）。A.態(tài)度要熱情B.內(nèi)容要依情而異C.感情要真摯D.語言要樸實(shí)有趣E.儀表要悠閑23．地陪在安排旅游者進(jìn)入客房之前，應(yīng)向全團(tuán)宣布下次的（）。A.停車地點(diǎn)B.旅行路線C.集合地點(diǎn)D.集合時(shí)間E.餐食特色24．旅游團(tuán)辦理完入住飯店手續(xù)后，地陪應(yīng)在飯店前臺(tái)處領(lǐng)取印有（）的飯店卡片分發(fā)給旅游者。A.飯店設(shè)施B.飯店名稱C.飯店地址D.飯店星級(jí)E.飯店電話25．若地陪不住飯店，應(yīng)將自己的電話號(hào)碼告知（）。A.全陪B.飯店前臺(tái)C.旅游者D.領(lǐng)隊(duì)E.行李員26．當(dāng)旅游團(tuán)的行李運(yùn)入飯店時(shí)，地陪要與（）一起進(jìn)行核對(duì)。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.行李員D.司機(jī)E.旅游者27．在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計(jì)劃與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游員出示的旅游計(jì)劃之間存在明顯差異，應(yīng)立即向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便（）。A.減少損失B.查明原因C.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)D.分清責(zé)任E.追究責(zé)任28．一篇完整的地陪導(dǎo)游歡迎詞，主要包括的內(nèi)容有（

）。A介紹旅游活動(dòng)日程B介紹自己和司機(jī)C表示提供服務(wù)的誠摯愿望D對(duì)游客表示歡迎E預(yù)祝旅游愉快順利29．地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)出發(fā)前往旅游景點(diǎn)之前，應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有（）等。A.準(zhǔn)備物品B.清點(diǎn)人數(shù)C.引導(dǎo)旅游者上車D.核實(shí)旅游者用餐E.沿途導(dǎo)游30．在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)（）。A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排B.了解游客生活需求C.進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解D.介紹景區(qū)購物環(huán)境E.進(jìn)行游客滿意調(diào)查31．在旅游車抵達(dá)景點(diǎn)后旅游者未下車之前，地陪應(yīng)講清和提醒旅游者記?。ǎ.旅游車型號(hào)和標(biāo)志B.旅游車的顏色和車號(hào)C.旅游車的停車地點(diǎn)D.旅游車司機(jī)的姓名E.游覽后的開車時(shí)間32．在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講清的問題有（）。A景點(diǎn)的游覽路線B景點(diǎn)游覽所需時(shí)間C游覽的方式方法D游覽后的集合時(shí)間E游覽后的集合地點(diǎn)33．在景點(diǎn)游覽過程中，地陪的導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)做到（）。A導(dǎo)游與講解的結(jié)合B觀賞與拍照的結(jié)合C適當(dāng)集中與分散的結(jié)合D勞與逸的結(jié)合E老年與青年旅游者的結(jié)合34．在一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后返回飯店途中，地陪應(yīng)做好的工作有（）。A對(duì)當(dāng)天的活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行簡要小結(jié)B報(bào)告當(dāng)天活動(dòng)所取得的成果C進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游D宣布次日活動(dòng)日程E告知此次活動(dòng)的要求35．當(dāng)旅游車回到飯店時(shí)，在旅游者下車前地陪要向旅游者預(yù)報(bào)當(dāng)晚和次日的（）。A活動(dòng)日程B天氣情況C出發(fā)時(shí)間D路途狀況E集合地點(diǎn)36．對(duì)于旅游團(tuán)在飯店以外的餐館用餐，地陪應(yīng)事先在（）方面對(duì)計(jì)調(diào)部門聯(lián)系的餐館進(jìn)行核實(shí)。A用餐地點(diǎn)B用餐時(shí)間C用餐D用餐人數(shù)E用餐標(biāo)準(zhǔn)37．在旅游者進(jìn)入飯店外餐館落座后，地陪應(yīng)向他們介紹該餐館的（）。A主要設(shè)施B菜肴特色C酒水類別D服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)E衛(wèi)生間位置38．在旅游者進(jìn)入飯店外餐館兒就座后，地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊(duì)和旅游者的事項(xiàng)有（）。A餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍B旅游者自費(fèi)的項(xiàng)目C用餐中的注意事項(xiàng)D全陪地陪用餐地點(diǎn)E用餐后的出發(fā)時(shí)間39．在旅游者在飯店外餐館用餐過程中，地陪要巡視旅游者用餐情況一兩次，目的是（）。A檢查餐館設(shè)施是否完好到位B解答旅游者用餐中提出的問題C檢查菜肴品種是否多種多樣D檢查餐館是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)E解決用餐中可能出現(xiàn)的問題40．旅游者在飯店外餐館用餐結(jié)束后，地陪要向該餐館填寫的餐飲費(fèi)結(jié)算單的主要項(xiàng)目有（）。A用餐實(shí)際人數(shù)B用餐標(biāo)準(zhǔn)C用餐類別D酒水?dāng)?shù)量E旅游者反映41．在帶領(lǐng)旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文藝演出時(shí)，地陪應(yīng)做好的工作有（）。A簡要介紹節(jié)目內(nèi)容與特點(diǎn)B帶領(lǐng)旅游者入場就坐C介紹有關(guān)演出設(shè)施與位置D解答旅游者提出的問題E勸阻旅游者中途退場42．對(duì)旅游者提出觀看計(jì)劃外的某一文娛節(jié)目，地陪在給予必要協(xié)助的同時(shí)應(yīng)告知他們（）。A演出的時(shí)間B演出的地點(diǎn)C演出的人員D演出的背景E演出的票價(jià)43．在帶領(lǐng)旅游者到大型娛樂場所游玩時(shí)，地陪應(yīng)做好的工作有（）。A提醒旅游者不要走散B隨時(shí)注意旅游者的動(dòng)向C隨時(shí)觀察周圍的環(huán)境D了解不同娛樂的地點(diǎn)E了解該娛樂場所出口位置44．在購物服務(wù)中，地陪要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃規(guī)定的（）帶領(lǐng)旅游者購物。A購物次數(shù)B購物范圍C購物場所D商品品種E停留時(shí)間45．為維護(hù)旅游者的利益，地陪應(yīng)將個(gè)別商店的（）行為報(bào)告旅行社。A不按質(zhì)論價(jià)B不明碼標(biāo)C以次充好D銷售偽劣產(chǎn)品E不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)46．送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán)，包括（）等項(xiàng)內(nèi)容。A送站前服務(wù)B結(jié)賬服務(wù)C離店服務(wù)D送行服務(wù)E善后服務(wù)47．離站前一天，地陪應(yīng)提醒和督促旅游者盡早與飯店結(jié)清（）等費(fèi)用。A洗衣費(fèi)B長途電話費(fèi)C餐食費(fèi)D食品飲料費(fèi)E租借物品費(fèi)48．在送旅游團(tuán)離開本地之前，地陪應(yīng)做的工作主要有（）等。A核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)B與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定出行李時(shí)間C與司機(jī)商定集合、出發(fā)時(shí)間D與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定房費(fèi)結(jié)算時(shí)間E與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定叫早時(shí)間49．在核實(shí)旅游團(tuán)離開本地交通票據(jù)中飛機(jī)起飛（火車開車、輪船啟航）時(shí)間時(shí)，地陪應(yīng)注意（）與交通票面上時(shí)間的一致性。A接待計(jì)劃上的時(shí)間B計(jì)調(diào)人員告知的時(shí)間C時(shí)刻表上的時(shí)間D網(wǎng)上所載的時(shí)間E問訊處告知的時(shí)間50．在旅游者交出行李之前，地陪應(yīng)向旅游者告知的注意事項(xiàng)有（）。A不要將旅行證件放進(jìn)托運(yùn)行李中B不要將金銀飾品放進(jìn)托運(yùn)行李中C不要將自己的物品遺留在客房里D不要帶走飯店客房里的陳設(shè)品E不要弄臟弄亂客房里的設(shè)施51．在向旅行社行李員交接行李之前，地陪要與全陪、領(lǐng)隊(duì)和飯店行李員一起做好的工作有（）。A確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù)B檢查箱、包是否上鎖C檢查旅行證件是否放入行李中D檢查箱包是否捆扎好E檢查箱包是否有破損52．旅游者離店上車后，地陪要再次詢問旅游者的事項(xiàng)有（）。A是否結(jié)清了飯店的賬目B是否辦理好個(gè)人事務(wù)C是否有物品遺留在客房D是否將鑰匙交到服務(wù)臺(tái)E是否與飯店人員告別53．地陪在送別旅游者時(shí)所致歡送詞的主要內(nèi)容有（）。A回顧旅游者在本地的主要旅游活動(dòng)B對(duì)全陪、領(lǐng)隊(duì)和旅游者的合作表示感謝C向旅游者表示友誼和惜別之情D預(yù)祝大家旅游愉快順利E表達(dá)美好的祝愿，歡迎再度光臨54．當(dāng)旅游車到達(dá)機(jī)場車站碼頭后，地陪應(yīng)做好的工作有（）等。A協(xié)助旅游者下車B發(fā)放服務(wù)質(zhì)量征求意見卡C熱情地與旅游者話別D將交通票與行李托運(yùn)單交給全陪E請全陪填寫旅游團(tuán)和自己在本地各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù)55．地陪在送走旅游團(tuán)后，應(yīng)做好的后續(xù)工作主要有（）等。A領(lǐng)受新的接待任務(wù)B處理遺留問題C到財(cái)務(wù)部門結(jié)賬D做好接團(tuán)小結(jié)E上交接團(tuán)過程中發(fā)生的各種票單56．地陪首次沿途導(dǎo)游的主要內(nèi)容有（）。A致歡迎詞B風(fēng)光導(dǎo)游C飯店介紹D本地情況介紹E行程介紹57．旅游團(tuán)抵達(dá)旅游景點(diǎn)游覽之前，地陪應(yīng)向旅游者講清的問題有（）。A游覽結(jié)束后的集合地點(diǎn)和時(shí)間B旅游車的型號(hào)顏色標(biāo)識(shí)和車號(hào)C進(jìn)入景點(diǎn)后的游覽路線D游覽的主要景觀及其特色價(jià)值E游覽中的注意事項(xiàng)及安全58．地陪在旅游團(tuán)入住飯店時(shí)應(yīng)做好的工作主要有（）等。A協(xié)助辦理入住手續(xù)B介紹飯店設(shè)施和大堂副理C照顧行李進(jìn)房D處理旅游者進(jìn)房的有關(guān)問題E宣布當(dāng)日和次日的活動(dòng)安排59．下列關(guān)于旅游團(tuán)在游覽景點(diǎn)用餐的說法中，正確的有（）。A地陪應(yīng)在景點(diǎn)游覽前落實(shí)訂餐工作B為了照料好旅游團(tuán)，地陪可同旅游者同席用餐C地陪應(yīng)告知用餐后全團(tuán)的出發(fā)時(shí)間D用餐前地陪應(yīng)向旅游者說明餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍E用餐中地陪要巡視用餐情況，解答旅游者用餐中提出的問題60．下列基本情況中，屬于旅游團(tuán)成員情況的有（）。A文化層次B宗教信仰C社會(huì)階層D飲食習(xí)慣E年齡職業(yè)61．如果地陪在接到旅游團(tuán)后發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)發(fā)生了變化，應(yīng)及時(shí)通知旅行社，變更旅游團(tuán)的（）安排。A餐飲B用車C住宿D(zhuǎn)游覽E購物62．地陪致歡迎詞的主要內(nèi)容有（）。A向旅游者表示歡迎B介紹自己和司機(jī)C介紹旅游活動(dòng)日程D表示提供服務(wù)的誠摯愿望E預(yù)祝客人在本地旅游愉快順利63．地陪對(duì)景點(diǎn)導(dǎo)游講解內(nèi)容的多少應(yīng)根據(jù)（）來確定。A景點(diǎn)當(dāng)日游客擁擠程度B當(dāng)日天氣變化情況C景點(diǎn)景觀所在的位置D旅游者的具體情況E計(jì)劃游覽時(shí)間的長短64．下列講解內(nèi)容中，屬于地陪在景點(diǎn)示意圖前應(yīng)向旅游者講清的有（）。A景點(diǎn)的主要設(shè)施B游覽路線C游覽所需時(shí)間D集合時(shí)間和地點(diǎn)E景點(diǎn)景觀的功能65．下列講解內(nèi)容中，屬于地陪景點(diǎn)講解主要內(nèi)容的有（）。A景點(diǎn)歷史背景B景點(diǎn)主要景觀和特色C景點(diǎn)游覽環(huán)境D景點(diǎn)的地位和價(jià)值E景點(diǎn)每天接待量66．下列地陪與計(jì)調(diào)部門落實(shí)參觀點(diǎn)的有關(guān)情況中，屬于地陪應(yīng)問清的有（）。A參觀時(shí)間B參觀人數(shù)C參觀點(diǎn)聯(lián)系人D參觀點(diǎn)聯(lián)系電話E參觀路線67．入境旅游團(tuán)抵達(dá)參觀點(diǎn)后，地陪應(yīng)做好的工作有（）。A及時(shí)聯(lián)系接待人員B將接待人員向領(lǐng)隊(duì)和旅游者介紹C告知旅游者帶好隨身物品D告知旅游者應(yīng)注意的事項(xiàng)E做好參觀中的翻譯工作68．當(dāng)旅游團(tuán)一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后，地陪應(yīng)在返回飯店的途中對(duì)當(dāng)天參觀游覽的內(nèi)容做（）。A全面回顧B簡要小結(jié)C必要補(bǔ)充D系統(tǒng)總結(jié)E解惑釋疑69．在晚上沒有集體活動(dòng)的情況下，地陪應(yīng)提醒旅游者若自行外出活動(dòng)最好（）以防迷路。A帶上旅行證件B結(jié)伴同行C帶上飯店資料D帶上飯店卡片E留意路況70．地陪帶領(lǐng)旅游者購物時(shí)應(yīng)做好的工作有（）。A介紹本地商品的特色B介紹本地商品的生產(chǎn)地C講清在購物場所停留時(shí)間D講清購物有關(guān)注意事項(xiàng)E相機(jī)進(jìn)行必要的促銷工作71．入境旅游者因購物較多，向地陪提出幫助其托運(yùn)，此時(shí)地陪應(yīng)該（）。A請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B告知辦理托運(yùn)的手續(xù)C告知海關(guān)對(duì)攜帶出境物品的規(guī)定D請旅游者自行辦理E給予必要的協(xié)助72．下列工作中，屬于旅游團(tuán)離店前的地陪做好的有（）。A辦理退房手續(xù)B向旅游者移交交通票據(jù)C集中交運(yùn)行李D向旅游者征求意見E帶領(lǐng)游客集合登車73．一個(gè)來自俄羅斯的旅游團(tuán)結(jié)束了在杭州的游覽，地陪導(dǎo)游在送站前應(yīng)做的工作主要有（

）。A核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)

B與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定出行李時(shí)間

C與司機(jī)商定集合出發(fā)時(shí)間

D協(xié)助游客辦理好離店手續(xù)

E提醒游客與飯店結(jié)清有關(guān)費(fèi)用74．地陪送走旅游團(tuán)后，通常要處理的遺留問題主要有（）。A轉(zhuǎn)遞信件B轉(zhuǎn)遞物品C拜訪旅游者親友D辦理托運(yùn)E代購物品75．地陪送走旅游團(tuán)后，應(yīng)向旅行社上交的單據(jù)（）。A購票收據(jù)B結(jié)算單C支票存根D門票存根E陪同