《導游業(yè)務》項目三 地陪導游服務規(guī)程練習題及答案

練習題課程名稱：導游業(yè)務項目名稱：地陪導游服務規(guī)程編寫人：編寫時間：2016.10項目三地陪導游服務規(guī)程一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.接待計劃是組團旅行社委托有關地方接待旅行社組織落實旅游團活動的（）文件。A.指導性B.意向性C.契約性D.建議性2.地陪了解旅游團旅游團基本情況和安排當?shù)鼗顒尤粘痰闹饕罁?jù)是（）。A.派團單B.接待計劃C.旅游合同D.旅游協(xié)議3.地方導游員向游客提供良好服務的前提是做好（）。A.準備工作B.接站服務C.導游講解D.核對商定日程4.地陪在出發(fā)接團前，通常應提前（）到達與旅游車司機商定的見面地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘5.地陪在接團前應與旅行社（）核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。A.計調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關部門6.地陪在接團前應根據(jù)所接旅游團的特點和計劃的參觀游覽項目做好有關（）和語言上的準備。A.旅游物質(zhì)B.行動計劃C.專業(yè)知識D.導游形象7.地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時應注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與（）相符。A.用餐時間B.旅游團人數(shù)C.菜肴品種D.酒水種類8.地陪在旅游團面前的首次亮相是指（）。A.入店服務B.參觀游覽服務C.用餐服務D.迎接服務9.地陪通常應提前（）抵達迎接旅游者的機場（車站、碼頭），并與司機商定旅游車停放位置。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘10.在旅游團抵達的機場（車站、碼頭）找到旅游團后，地陪應問清旅游團的團名、領隊、全陪導游員的姓名以及旅游者人數(shù)，（）。A.以防錯接B.以防誤會C.以防漏接D.以防空接11.在接團當天，地陪應及早與有關方面聯(lián)系，了解旅游團（）。A.實際人數(shù)B.人員情況C.特殊要求D.抵達的準確時間12.為了解所接旅游團班機抵達的準確時間，地陪通常應在飛機抵達預定時間前（）同機場問詢處聯(lián)系。A.2小時B.3小時C.4小時D.5小時13.為了解所接旅游團乘火車抵達的準確時間，地陪通常應在火車預訂抵達時間前（）與車站問詢處聯(lián)系。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時14.地陪到達機場后，若得知所接旅游團所乘航班晚點時間較長，地陪應該（）。A.繼續(xù)在機場等待B.立即將情況報告接待社C.與司機商量返回D.立即將情況報告組團社15.接到應接的旅游團后，地陪應與領隊和全陪核實旅游團的（）。A.行李件數(shù)B.日程安排C.實到人數(shù)D.特殊要求16.地陪在提醒旅游者帶齊隨身手提物品后，在前方引導他們到達停車位置，站在（），面帶笑容攙扶或協(xié)助他們上車。A.領隊身前B.司機左側(cè)C.全陪右側(cè)D.車門一側(cè)17.迎接服務中，游客集合登車后，開車前地陪所要做的最重要的事情是（）。A.致歡迎詞B.調(diào)整時間C.清點人數(shù)D.首次沿途導游18.旅游車抵達下榻的飯店后，在下車前地陪應提醒旅游者（）。A.下車后在原地等候B.下車后不要走散C.帶好手提和隨身物品D.記住飯店的名稱19.地陪導游員在迎接旅游團時所致歡迎詞的內(nèi)容應簡潔，一般應控制在（）。A15分鐘B10分鐘C8分鐘D5分鐘20.地陪導游服務的主要環(huán)節(jié)是（）。A.旅游線路的制定B.活動日程的安排C.景點的導游講解D.游客安全的關注21.旅游團抵達酒店后，地陪要協(xié)助領隊或全陪辦理（）手續(xù)。A.住店登記B.行李運送C.客房預訂D.就餐安排22.地陪在安排旅游者（）之前，應向全團宣布次日的活動安排，集合時間與地點。A.開始就餐B.進入客房C.參觀游覽D.自由活動23.旅游團辦理完飯店登記手續(xù)拿到房卡（鑰匙）后，一般是由（）分發(fā)房卡。A.全陪B.團長C.領隊D.地陪24.若旅游團無領隊，入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)。A.團長B.全陪C.地陪D.飯店前臺人員25.地陪帶領旅游者到餐廳用第一餐時，應告知他們（），以免產(chǎn)生誤會。A.菜肴的主要特色B.酒水的主要品種C.餐廳的主要設施D.用餐的有關規(guī)定26.地陪帶領旅游團到餐廳用第一餐時，應將領隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務員，并告知該團用餐的（）。A.人員情況B.特殊要求C.主要嗜好D.日常習俗27.地陪一般應該在（）宣布次日的活動安排和較早時間。A.當日赴景點的途中B.晚餐就餐時C.晚上自由活動事D.當日旅游活動結(jié)束返回酒店途中28.旅游團入住飯店后，若有個別旅游者未拿到行李，地陪應盡快（）。A.報告地接社B.報告組團社C.追究責任D.查明原因29．地陪在安頓好旅游團入住飯店的各項事宜后，離開飯店前應與領隊商定好第二天的（）。A.活動安排B.叫早時間C.早餐時間D.出發(fā)時間30.標志著兩國（地）導游員合作共事開始的服務環(huán)節(jié)是（）。A.迎接服務B.核商旅游日程安排C.安排用餐D.安排游客入住31.地陪導游員如果發(fā)現(xiàn)日程安排與接待計劃之間存在差異，應立即與地接社（）及人員聯(lián)系弄清，以免在接待旅游團時發(fā)生麻煩。A計調(diào)部門B銷售部門C接待部門D公關部門32.在征得旅游團（者）及領隊、全陪導游人員同意的情況下，地陪導游員可以對（）作適當調(diào)整。A旅游價格B旅游計劃C團隊人數(shù)D活動日程33.導游員同旅游團領隊核對和商定日程一般在（）進行。A.飯店大堂B.領隊房間C.全陪房間D.旅游車里34.導游員應根據(jù)旅游團的（）來確定商談日程的對象。A.人數(shù)B.要求C.特點D.性質(zhì)35.如果旅游團或其領隊提出對活動日程做重大修改的要求，并可能導致旅游接待計劃發(fā)生較大變動或涉及接待規(guī)格的變動，原則上地陪應予（）。A.婉言拒絕B.高度重視C.積極響應D.嚴詞拒絕36.在核對和商定日程時，若領隊提出新增旅游項目，地陪應該（）。A.婉言拒絕B.及時向組團社反映C.予以駁回D.及時向接待社反映37.在核對和商定日程時，當領隊提出的新增旅游項目需要增收費用時，地陪應事先向其講明，需（）。A.征求組團社同意B.延長在本地的停留時間C.按照規(guī)定收費D.減少下一站的停留時間38.在地陪與領隊、全陪商量日程時，若領隊、全陪的旅游計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪的處理辦法應該（）。A.以領隊、全陪的計劃為準B.以地陪手中的計劃為準C.以雙方商定的計劃為準D.及時報告接待旅行社39.境外旅游團客人登車后，地陪要做的第一件事是（）。A.致歡迎詞B.調(diào)整時差C.清點人數(shù)D.進行風光導游40.從參加團體旅游的旅游者角度來看，其出游的目的通常是（）。A.休閑度假B.參觀游覽C.享受優(yōu)惠D.結(jié)交新友41.從接待旅游團的角度來看，地陪導游服務的中心環(huán)節(jié)是（）。A.各站聯(lián)絡服務B.生活照料服務C.旅游購物服務D.參觀游覽服務42.為了做好旅游團早上出發(fā)游覽前的有關工作，地陪應至少提前（）分鐘到達集合地點。A.3B.5C.8D.1043.如果個別游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪應問清情況并協(xié)助安排，必要時向（）通報，請其予以適當?shù)年P照。A.地接社計調(diào)部B.該團全程陪同C.飯店有關部門D.該團隨行領隊44.游客上車游覽出發(fā)前，地陪要（）。A.再次清點旅游團游客人數(shù)B.提醒旅游者帶好隨身物品C.介紹當日游覽景點的特色D.對旅游者的配合表示感謝45.在景點游覽過程中，地陪要與旅游團領隊、全陪密切配合，隨時清點人數(shù)以防止（）。A.旅游者財物被偷B.旅游者遭受騷擾C.旅游者人身受到損害D.個別旅游者走失46.旅游團的參觀活動一般由旅行社的（）事先聯(lián)絡，并安排和落實好主人的接待。A.公關部門B.計調(diào)部門C.接待部門D.銷售部門47.地陪在參觀點擔任翻譯時，如果主人的表達中有不妥之處，地陪在翻譯前應（）。A.予以批評，令其糾正B.表示贊同，暗中改正C.予以提醒，請其糾正D.佯裝不知，不予翻譯48.旅游者通常參加的宴請活動是（）。A.品嘗風味餐B.中餐宴會C.冷餐會D.雞尾酒會49.如果旅游團乘坐火車、輪船離站，應提前（）抵達車站或碼頭。A2小時B90分鐘C1小時D半小時50.當境外游客要求會見在華親友時，地陪應該（）。A.婉言拒絕B.報告旅行社C.協(xié)助安排D.當好翻譯51.如果境外游客打算購買出境時要進行檢查的物品，地陪應告知我國的（）的有關規(guī)定。A.海關B.銀行C.邊防D.商檢52.如果游客購買的物品較多要求幫助托運，此時地陪應（）。A.予以婉拒B.予以協(xié)助C.予以回絕D.予以推托53.在當?shù)芈糜纹陂g，如果游客提出自費觀賞或參加某項文娛活動的要求，地陪一般應（）。A.予以婉拒B.積極推薦C.予以協(xié)助D.設法回避54.旅游團在景點游覽期間若遇小販強拉強賣的情況，地陪應該（）。A.嚴肅批評小販的行為B.立即報告景點管理人員C.立即報告城管人員D.提醒旅游者不要上當受騙55.當旅游者離開當?shù)厍巴乱徽緯r，地陪應在旅游者（），核實旅游團離開的交通票據(jù)。A.離站前一天B.離站的當天C.抵站后當天D.抵站前一天56.旅游團乘飛機離站前一天，地陪應向接待社行李員了解他與（）交接游客行李的時間。A.機場行李處B.飯店行李員C.計調(diào)部人員D.飯店客房部57.旅游團離開本地前一天，地陪應向（）問清是否將旅游團乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。A.接待部B.銷售部C.公關部D.計調(diào)部58.送站前，地陪應首先同（）商量旅游團出發(fā)時間。A.旅游團領隊B.旅游團全陪C.旅游車司機D.飯店行李員59.如果旅游團離開本地赴下一站，地陪通常應在旅游團離開當日（）時前辦理退房手續(xù)。A.12B.15C.18D.2060.某旅游團計劃乘16:00的航班離開北京飛往香港地陪小唐應在（）之前將該團送到機場。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:3061.某旅游團按計劃將于次日乘早班飛機離開某市，而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是（）。A.于餐廳經(jīng)理交涉要求餐廳提供早餐B.幫助旅游者提前在外賣店代購C.請旅游者自行解決次日的早餐D.請餐廳提前準備簡便的餐食62.地陪給游客留下良好第一印象的服務環(huán)節(jié)是（）。A.首次沿途導游B.交通港迎接游客C.入住飯店服務D.景點導游講解63.地陪在通知游客出行李時間時，應向他們講清有關行李托運的具體規(guī)定和（）。A.注意事項B.托運程序C.托運方式D.運輸要求64.離開飯店前，地陪應詢問游客是否結(jié)清了與飯店的賬目，提醒他們帶好物品，并將客房鑰匙交還（）。A.飯店行李員B.飯店服務臺C.客房服務員D.飯店門童65.在同飯店辦理旅游團住房結(jié)算時，地陪應認真核對（）。A.旅游團用房日期B.旅游團用房時間C.旅游團用房數(shù)量D.旅游團用房房號66.旅游團出境時，旅游者的行李托運手續(xù)由（）辦理。A行李員B全陪C領隊D游客本人67.地陪在接小型旅游團或無領隊、無全陪的小型旅游團時，要在接站牌上寫上（），以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱B.組團社名稱C.導游員姓名D.旅游者姓名68.地陪送旅游團出境，通常應提前（）抵達機場。A.半個小時B.一個小時C.兩個小時D.三個小時69.地陪送國內(nèi)旅游團赴機場，通常應提前（）抵達機場。A.半個小時B.一個小時C.一個半小時D.兩個小時70.旅游團抵達機場車站碼頭后，地陪要將行李員送來的交通票據(jù)和行李托運單清點無誤后交給（）。A.全陪B.領隊C.團長D.旅游者71.在旅游團離開一地之前，地陪要請全陪填寫好旅游團和全陪在當?shù)仄陂g（）。A.旅游的意見和建議B.旅游的活動項目C.各項費用的單據(jù)D.游客的主要反應72.送出境旅游團時，地陪在同領隊、全陪與行李員交接完行李后應將行李移交給（）。A.領隊B.團長C.游客D.持機人員73.送出鏡旅游團離境，地陪應在（）方可離開機場。A.與旅游者告別后B.旅游者進入隔離區(qū)后C.旅游者辦完出境手續(xù)后D.旅游者所乘飛機起飛后74.送國內(nèi)旅游團去火車站，地陪應在（）方可離開車站。A.與旅游者告別后B.旅游者全部上車后C.車站鈴聲響起后D.旅游者的火車啟動后75.送走旅游團后，地陪要與司機辦理（）。A.用車手續(xù)B.結(jié)賬手續(xù)C.交接手續(xù)D.委托手續(xù)76.地陪下團后，應該認真妥善處理好（）。A.旅游團遺留的問題B.旅游者的意見和建議C.旅游者對服務的投訴D.全陪的意見與建議77.送走旅游團后，地陪應按地接社的具體要求在規(guī)定的時間內(nèi)，到（）結(jié)清賬目。A接待部B計調(diào)部C外聯(lián)部D財務部二、多項選擇題（每題的備選答案中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項）1.地陪導游服務的準備工作主要包括業(yè)務準備、（）等方面。A.物質(zhì)準備B.形象準備C.知識準備D.財務準備E.心理準備2．地陪導游服務準備工作中的業(yè)務準備，是指地陪預先為接待旅游團所做的計劃安排，包括（）。A.制定接待計劃B.熟悉接待計劃C.做好知識準備D.做好心理準備E.落實接待事宜3．接待計劃是地陪（）的主要依據(jù)。A.了解旅游團基本情況B.提供導游講解服務C.預定相關旅游服務D.落實相關景區(qū)安排E.安排地方活動日程4．地陪應事先核實旅游團所住客房的（）是否與旅游接待計劃相符。A.房間設施B.房間數(shù)目C.室內(nèi)裝飾D.房間類別E.用房時間5．地陪若接待重點旅游團，應提前到該團下榻的飯店向飯店接待人員了解對于該團的排房情況，并向他們告知（）。A.該團抵達的時間B.該團的人員構(gòu)成C.該團的特點D.該團的文化水平E.旅游車車牌號6．在旅游團抵達前，地陪要該向團用餐的餐館了解落實情況，告知該團的（）。A.用餐人數(shù)B.餐飲標準C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求7．在旅游團抵達前，地陪要與旅行社的行李員聯(lián)系，告知旅游團（）。A.抵達時間B.抵達地點C.行李數(shù)量D.運送要求E.下榻飯店8．如接待計劃中有地陪不熟悉的旅游景點，地陪在接團前應了解該景點（）。A.所在位置B.行車路線C.主要設施D.最佳游覽路線E.廁所位置9．地陪應提前與陪同旅游團的全陪取得聯(lián)系的目的是（）。A商量活動日程B了解該團有何變化C約定接團時間D約定接團地點E通報下榻的飯店10．如果接待的是外國醫(yī)生旅游團，地陪應事先做好語言與知識方面的準備有（）。A.醫(yī)療專業(yè)知識B.傳染病知識C.外語專有名詞D.醫(yī)療救護知識E.客源國知識11．在接團前，地陪應到旅行社有關部門領取的表單有（）等。A.接待計劃表B.旅游團名單C.旅游服務質(zhì)量反饋表D.借用物品表E.費用結(jié)算單12．為了給旅游者留下良好的印象，導游人員的著裝要（）。A.保持中華民族的文化傳統(tǒng)B.展現(xiàn)個人的性格特征C.符合導游人員的身份D.突出個人的興趣愛好E.方便旅游服務工作13．地陪在接團前應做好的心理準備有（）。A.準備面臨艱苦復雜的工作B.準備接受旅游執(zhí)法人員可能的檢查C.準備承受旅游者的抱怨和投訴D.準備面對形形色色的精神污染和物質(zhì)誘惑E.準備接受旅行社領導的批評14．在旅游團抵達前，地陪了解旅游者所乘交通工具抵達的準確時間的途徑有通過手機（）。A.與旅游團的全陪聯(lián)系B.與旅游團領隊聯(lián)系C與上一站旅行社聯(lián)系D.與接待社計調(diào)部聯(lián)系E.與機場（車站、碼頭）問訊處聯(lián)系15．地方導游員應主動與提供車輛服務的車隊或汽車公司聯(lián)系，問清和落實該團的用車以及（）等。A.旅游車牌號B.司機姓名C.行車證號D.聯(lián)系電話E.行駛里程16．地陪與旅游司機見面后應告知司機（）。A.旅游活動日程B.旅游團性質(zhì)C.出發(fā)具體時間D.旅游團構(gòu)成E.旅游者的要求17.地陪導游到機場迎接入境旅游團時，如果發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)減少了，其正確的做法有（

）。A如果沒有辦理未來游客的簽證注銷手續(xù)，應請領隊在入境口岸辦理注銷手續(xù)B查看該團團體簽證是否辦理了未來客人的注銷手續(xù)

C立即通知接待社變更該團住房、用餐和交通票數(shù)量D立即與境外組團社查清該團人數(shù)減少的真實原因

E提醒接待社將該團人數(shù)減少情況通知下面各站接待社18．為展現(xiàn)導游人員的職業(yè)形象，男性導游人員應（）。A.前發(fā)不覆額B.瓜田不納履C.鬢角不近耳D.李下不整冠E.后發(fā)不及領19．如果接待計劃中安排有會見、宴會、舞會等，女性導游員應準備好適合這些場合的正裝有（）。A.套裝B.晚禮服C.旗袍D.中山裝E.西服20．迎接服務中，旅游團抵達后地陪導游服務的工作內(nèi)容包括（）。A.認找旅游團B.核實實到人數(shù)C.集合登車D.集中清點行李E.集合登車21．沿途風光導游是地陪首次向旅游者提供導游服務，除了要有熱情友好的態(tài)度之外，還應使自己的導游講解做到（）。A.內(nèi)容簡明扼要B.語言節(jié)奏明快清晰C.方式方法多種多樣D.景物取舍恰當E.速度要與旅游者觀賞同步22．地陪在向旅游團致歡迎詞時應做到（）。A.態(tài)度要熱情B.內(nèi)容要依情而異C.感情要真摯D.語言要樸實有趣E.儀表要悠閑23．地陪在安排旅游者進入客房之前，應向全團宣布下次的（）。A.停車地點B.旅行路線C.集合地點D.集合時間E.餐食特色24．旅游團辦理完入住飯店手續(xù)后，地陪應在飯店前臺處領取印有（）的飯店卡片分發(fā)給旅游者。A.飯店設施B.飯店名稱C.飯店地址D.飯店星級E.飯店電話25．若地陪不住飯店，應將自己的電話號碼告知（）。A.全陪B.飯店前臺C.旅游者D.領隊E.行李員26．當旅游團的行李運入飯店時，地陪要與（）一起進行核對。A.全陪B.領隊C.行李員D.司機E.旅游者27．在核商旅游活動日程時，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計劃與旅游團領隊或全程導游員出示的旅游計劃之間存在明顯差異，應立即向地接社領導匯報，以便（）。A.減少損失B.查明原因C.規(guī)避風險D.分清責任E.追究責任28．一篇完整的地陪導游歡迎詞，主要包括的內(nèi)容有（

）。A介紹旅游活動日程B介紹自己和司機C表示提供服務的誠摯愿望D對游客表示歡迎E預祝旅游愉快順利29．地陪在帶領旅游團出發(fā)前往旅游景點之前，應做好的準備工作有（）等。A.準備物品B.清點人數(shù)C.引導旅游者上車D.核實旅游者用餐E.沿途導游30．在前往景區(qū)的沿途導游過程中，地陪應（）。A.重申當日活動安排B.了解游客生活需求C.進行沿途導游講解D.介紹景區(qū)購物環(huán)境E.進行游客滿意調(diào)查31．在旅游車抵達景點后旅游者未下車之前，地陪應講清和提醒旅游者記?。ǎ.旅游車型號和標志B.旅游車的顏色和車號C.旅游車的停車地點D.旅游車司機的姓名E.游覽后的開車時間32．在景點示意圖前，地陪應向旅游者講清的問題有（）。A景點的游覽路線B景點游覽所需時間C游覽的方式方法D游覽后的集合時間E游覽后的集合地點33．在景點游覽過程中，地陪的導游活動應做到（）。A導游與講解的結(jié)合B觀賞與拍照的結(jié)合C適當集中與分散的結(jié)合D勞與逸的結(jié)合E老年與青年旅游者的結(jié)合34．在一天的旅游活動結(jié)束后返回飯店途中，地陪應做好的工作有（）。A對當天的活動內(nèi)容進行簡要小結(jié)B報告當天活動所取得的成果C進行沿途風光導游D宣布次日活動日程E告知此次活動的要求35．當旅游車回到飯店時，在旅游者下車前地陪要向旅游者預報當晚和次日的（）。A活動日程B天氣情況C出發(fā)時間D路途狀況E集合地點36．對于旅游團在飯店以外的餐館用餐，地陪應事先在（）方面對計調(diào)部門聯(lián)系的餐館進行核實。A用餐地點B用餐時間C用餐D用餐人數(shù)E用餐標準37．在旅游者進入飯店外餐館落座后，地陪應向他們介紹該餐館的（）。A主要設施B菜肴特色C酒水類別D服務標準E衛(wèi)生間位置38．在旅游者進入飯店外餐館兒就座后，地陪應告知領隊和旅游者的事項有（）。A餐飲標準所含范圍B旅游者自費的項目C用餐中的注意事項D全陪地陪用餐地點E用餐后的出發(fā)時間39．在旅游者在飯店外餐館用餐過程中，地陪要巡視旅游者用餐情況一兩次，目的是（）。A檢查餐館設施是否完好到位B解答旅游者用餐中提出的問題C檢查菜肴品種是否多種多樣D檢查餐館是否按標準提供服務E解決用餐中可能出現(xiàn)的問題40．旅游者在飯店外餐館用餐結(jié)束后，地陪要向該餐館填寫的餐飲費結(jié)算單的主要項目有（）。A用餐實際人數(shù)B用餐標準C用餐類別D酒水數(shù)量E旅游者反映41．在帶領旅游者觀看計劃內(nèi)的文藝演出時，地陪應做好的工作有（）。A簡要介紹節(jié)目內(nèi)容與特點B帶領旅游者入場就坐C介紹有關演出設施與位置D解答旅游者提出的問題E勸阻旅游者中途退場42．對旅游者提出觀看計劃外的某一文娛節(jié)目，地陪在給予必要協(xié)助的同時應告知他們（）。A演出的時間B演出的地點C演出的人員D演出的背景E演出的票價43．在帶領旅游者到大型娛樂場所游玩時，地陪應做好的工作有（）。A提醒旅游者不要走散B隨時注意旅游者的動向C隨時觀察周圍的環(huán)境D了解不同娛樂的地點E了解該娛樂場所出口位置44．在購物服務中，地陪要嚴格按照接待計劃規(guī)定的（）帶領旅游者購物。A購物次數(shù)B購物范圍C購物場所D商品品種E停留時間45．為維護旅游者的利益，地陪應將個別商店的（）行為報告旅行社。A不按質(zhì)論價B不明碼標C以次充好D銷售偽劣產(chǎn)品E不提供標準服務46．送站服務是地陪導游服務的最后一環(huán)，包括（）等項內(nèi)容。A送站前服務B結(jié)賬服務C離店服務D送行服務E善后服務47．離站前一天，地陪應提醒和督促旅游者盡早與飯店結(jié)清（）等費用。A洗衣費B長途電話費C餐食費D食品飲料費E租借物品費48．在送旅游團離開本地之前，地陪應做的工作主要有（）等。A核實旅游團離開的交通票據(jù)B與全陪、領隊商定出行李時間C與司機商定集合、出發(fā)時間D與全陪、領隊商定房費結(jié)算時間E與全陪、領隊商定叫早時間49．在核實旅游團離開本地交通票據(jù)中飛機起飛（火車開車、輪船啟航）時間時，地陪應注意（）與交通票面上時間的一致性。A接待計劃上的時間B計調(diào)人員告知的時間C時刻表上的時間D網(wǎng)上所載的時間E問訊處告知的時間50．在旅游者交出行李之前，地陪應向旅游者告知的注意事項有（）。A不要將旅行證件放進托運行李中B不要將金銀飾品放進托運行李中C不要將自己的物品遺留在客房里D不要帶走飯店客房里的陳設品E不要弄臟弄亂客房里的設施51．在向旅行社行李員交接行李之前，地陪要與全陪、領隊和飯店行李員一起做好的工作有（）。A確認托運行李的件數(shù)B檢查箱、包是否上鎖C檢查旅行證件是否放入行李中D檢查箱包是否捆扎好E檢查箱包是否有破損52．旅游者離店上車后，地陪要再次詢問旅游者的事項有（）。A是否結(jié)清了飯店的賬目B是否辦理好個人事務C是否有物品遺留在客房D是否將鑰匙交到服務臺E是否與飯店人員告別53．地陪在送別旅游者時所致歡送詞的主要內(nèi)容有（）。A回顧旅游者在本地的主要旅游活動B對全陪、領隊和旅游者的合作表示感謝C向旅游者表示友誼和惜別之情D預祝大家旅游愉快順利E表達美好的祝愿，歡迎再度光臨54．當旅游車到達機場車站碼頭后，地陪應做好的工作有（）等。A協(xié)助旅游者下車B發(fā)放服務質(zhì)量征求意見卡C熱情地與旅游者話別D將交通票與行李托運單交給全陪E請全陪填寫旅游團和自己在本地各項費用的單據(jù)55．地陪在送走旅游團后，應做好的后續(xù)工作主要有（）等。A領受新的接待任務B處理遺留問題C到財務部門結(jié)賬D做好接團小結(jié)E上交接團過程中發(fā)生的各種票單56．地陪首次沿途導游的主要內(nèi)容有（）。A致歡迎詞B風光導游C飯店介紹D本地情況介紹E行程介紹57．旅游團抵達旅游景點游覽之前，地陪應向旅游者講清的問題有（）。A游覽結(jié)束后的集合地點和時間B旅游車的型號顏色標識和車號C進入景點后的游覽路線D游覽的主要景觀及其特色價值E游覽中的注意事項及安全58．地陪在旅游團入住飯店時應做好的工作主要有（）等。A協(xié)助辦理入住手續(xù)B介紹飯店設施和大堂副理C照顧行李進房D處理旅游者進房的有關問題E宣布當日和次日的活動安排59．下列關于旅游團在游覽景點用餐的說法中，正確的有（）。A地陪應在景點游覽前落實訂餐工作B為了照料好旅游團，地陪可同旅游者同席用餐C地陪應告知用餐后全團的出發(fā)時間D用餐前地陪應向旅游者說明餐飲標準所含范圍E用餐中地陪要巡視用餐情況，解答旅游者用餐中提出的問題60．下列基本情況中，屬于旅游團成員情況的有（）。A文化層次B宗教信仰C社會階層D飲食習慣E年齡職業(yè)61．如果地陪在接到旅游團后發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)發(fā)生了變化，應及時通知旅行社，變更旅游團的（）安排。A餐飲B用車C住宿D(zhuǎn)游覽E購物62．地陪致歡迎詞的主要內(nèi)容有（）。A向旅游者表示歡迎B介紹自己和司機C介紹旅游活動日程D表示提供服務的誠摯愿望E預?？腿嗽诒镜芈糜斡淇祉樌?3．地陪對景點導游講解內(nèi)容的多少應根據(jù)（）來確定。A景點當日游客擁擠程度B當日天氣變化情況C景點景觀所在的位置D旅游者的具體情況E計劃游覽時間的長短64．下列講解內(nèi)容中，屬于地陪在景點示意圖前應向旅游者講清的有（）。A景點的主要設施B游覽路線C游覽所需時間D集合時間和地點E景點景觀的功能65．下列講解內(nèi)容中，屬于地陪景點講解主要內(nèi)容的有（）。A景點歷史背景B景點主要景觀和特色C景點游覽環(huán)境D景點的地位和價值E景點每天接待量66．下列地陪與計調(diào)部門落實參觀點的有關情況中，屬于地陪應問清的有（）。A參觀時間B參觀人數(shù)C參觀點聯(lián)系人D參觀點聯(lián)系電話E參觀路線67．入境旅游團抵達參觀點后，地陪應做好的工作有（）。A及時聯(lián)系接待人員B將接待人員向領隊和旅游者介紹C告知旅游者帶好隨身物品D告知旅游者應注意的事項E做好參觀中的翻譯工作68．當旅游團一天的旅游活動結(jié)束后，地陪應在返回飯店的途中對當天參觀游覽的內(nèi)容做（）。A全面回顧B簡要小結(jié)C必要補充D系統(tǒng)總結(jié)E解惑釋疑69．在晚上沒有集體活動的情況下，地陪應提醒旅游者若自行外出活動最好（）以防迷路。A帶上旅行證件B結(jié)伴同行C帶上飯店資料D帶上飯店卡片E留意路況70．地陪帶領旅游者購物時應做好的工作有（）。A介紹本地商品的特色B介紹本地商品的生產(chǎn)地C講清在購物場所停留時間D講清購物有關注意事項E相機進行必要的促銷工作71．入境旅游者因購物較多，向地陪提出幫助其托運，此時地陪應該（）。A請示旅行社領導B告知辦理托運的手續(xù)C告知海關對攜帶出境物品的規(guī)定D請旅游者自行辦理E給予必要的協(xié)助72．下列工作中，屬于旅游團離店前的地陪做好的有（）。A辦理退房手續(xù)B向旅游者移交交通票據(jù)C集中交運行李D向旅游者征求意見E帶領游客集合登車73．一個來自俄羅斯的旅游團結(jié)束了在杭州的游覽，地陪導游在送站前應做的工作主要有（

）。A核實旅游團離開的交通票據(jù)

B與全陪、領隊商定出行李時間

C與司機商定集合出發(fā)時間

D協(xié)助游客辦理好離店手續(xù)

E提醒游客與飯店結(jié)清有關費用74．地陪送走旅游團后，通常要處理的遺留問題主要有（）。A轉(zhuǎn)遞信件B轉(zhuǎn)遞物品C拜訪旅游者親友D辦理托運E代購物品75．地陪送走旅游團后，應向旅行社上交的單據(jù)（）。A購票收據(jù)B結(jié)算單C支票存根D門票存根E陪同