DB34∕T 4193-2022 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)旅居養(yǎng)老服務(wù)指南

34GuidetoresidentialcareseI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)旅居養(yǎng)老服務(wù)指南本文件適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接待異地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人開展旅居養(yǎng)3.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)旅居養(yǎng)老residentialcareofs養(yǎng)老機(jī)構(gòu)組織老年人到常住地以外的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)旅行并居住，單次時(shí)間不少于15日的養(yǎng)4基本要求4.1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)具備旅居老年人所需的行程交通、食宿、安全等方面的服務(wù)能力，并具備旅居老年人所需的旅游觀光、文化休閑、健康療養(yǎng)等方面的服務(wù)能力或具備可推介、對接的外部4.2人員4.2.2應(yīng)著工裝、佩戴工牌，儀容儀表端莊、大方、整潔。4.2.4應(yīng)使用文明規(guī)范用語。為旅居老年人提供的生活照料、清潔衛(wèi)生、洗滌、住宿服務(wù)應(yīng)符合GB/T225.2餐飲服務(wù)5.2.1根據(jù)旅居老年人身體狀況、飲食特點(diǎn)，提供靈活可選擇的就餐模式。5.3文化體驗(yàn)5.3.1為旅居老年人推薦本地特色文化體驗(yàn)，包括歷史、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、文學(xué)藝術(shù)等，并制定5.3.2為旅居老年人提供旅居生活期間文化特色的體驗(yàn)活動(dòng)、教育活動(dòng)或課程。5.3.3應(yīng)提供交通工具協(xié)助旅居老年人快捷、安全到達(dá)文化體驗(yàn)地。5.4.1為旅居老年人提供休閑娛樂場所，場所5.4.2項(xiàng)目開展以健康休閑為主，利于提高旅5.5.1內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或簽訂合作協(xié)議的第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供醫(yī)療服務(wù)，包括老年人常見病、多發(fā)病5.5.2應(yīng)為旅居老年人提供基本的醫(yī)療保健、健康咨詢、健康監(jiān)測等服務(wù)，為旅居老年人提供陪同就5.5.3應(yīng)對旅居老年人進(jìn)行個(gè)體評估，并針對個(gè)案可能發(fā)生的意外事件在老年人旅居本機(jī)構(gòu)期間采取5.5.4宜提供以下服務(wù)：——體檢服務(wù)，建立健康檔案；——健康知識教育、中醫(yī)養(yǎng)生知識宣講；5.6養(yǎng)生療養(yǎng)5.6.2為有需求的旅居老年人提供5.7旅游服務(wù)5.7.1為旅居老年人推薦多處旅游目的地，并制定多套游覽計(jì)劃供旅居老年人選擇。5.7.2應(yīng)選擇符合旅居老年人身體條件的旅游景點(diǎn)，不應(yīng)安排高風(fēng)險(xiǎn)或高強(qiáng)度的旅游項(xiàng)目。5.7.5整個(gè)行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過2h，每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充5.7.7應(yīng)做好旅居老年人的身體健康檢查，配35.7.8為有購物需求的旅居老年人推薦當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)商店、購物商場等，并協(xié)助旅居老年人辦理商品運(yùn)——雙方的基本信息；——服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)；——服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)；——風(fēng)險(xiǎn)安全告知書；6.2檔案記錄6.2.1應(yīng)建立旅居老年人檔案，收集并妥6.3.1建立旅居老年人安全評估機(jī)制，并針對可能發(fā)生的意外采取預(yù)6.3.2制定旅居老年人常見意外傷害事件的預(yù)防措施，并在旅居老年人旅居活動(dòng)全周期內(nèi)執(zhí)行。6.4投訴處理6.4.1應(yīng)為旅居老年人提供便利的投6.4.3對于旅居老年人針對第三方的投訴或訴訟，機(jī)構(gòu)應(yīng)給予積極協(xié)助，跟蹤處理過程，做好對旅居7.1.1應(yīng)定期聽取旅居老年人及相關(guān)第三方的建議和意見，采取設(shè)置意