二級(jí)秘書(shū)《事務(wù)管理》練習(xí)題五及答案

(一)單項(xiàng)選擇題

1、秘書(shū)在協(xié)調(diào)會(huì)議室使用過(guò)程中，如果內(nèi)部會(huì)議室使用緊張，應(yīng)C

A、保證先訂一方的使用

B、使參會(huì)人數(shù)多的一方滿意

C、按輕重緩急安排

D、使主管滿意

2、ABCD法則是秘書(shū)常用的時(shí)間管理方法，其中的C項(xiàng)指的是B

A、重而又急

B、急而不重

C、不急不重

D、重而不急

3、如發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動(dòng)，應(yīng)立即啟動(dòng)疏散程序，疏散時(shí)，所有窗戶和門(mén)B

A、應(yīng)保持原狀，不必管它

B、應(yīng)該完全打開(kāi)

C、應(yīng)該完全關(guān)閉

D、應(yīng)該按規(guī)定關(guān)好

(二)多項(xiàng)選擇題

1、蓋印章是秘書(shū)的日常工作，蓋印章時(shí)要做到ACD

A、印記端正、清晰

B、蓋在署名下面

C、用力均勻平穩(wěn)

D、騎年蓋月

2、下列關(guān)于承辦期限制度的說(shuō)法，正確的是AC

A、承辦期限制度是針對(duì)時(shí)效性制訂的規(guī)則

B、同一任務(wù)在不同的情況下承辦期限是相同的

C、承辦期限制度可以提高企業(yè)的形象和效率

D、行政管理的所有行為都應(yīng)確定承辦期限

3、提高團(tuán)隊(duì)士氣的主要方法有BCD

A、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)

B、團(tuán)隊(duì)努力的目標(biāo)相同

C、讓隊(duì)員了解團(tuán)隊(duì)使命

D、創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)識(shí)別系統(tǒng)

(三)案例分析題

錄像

時(shí)間：上午9點(diǎn)

地點(diǎn)：秘書(shū)辦公室

人物：業(yè)務(wù)部秘書(shū)初萌業(yè)務(wù)部經(jīng)理馮建客戶王佳

必備物品：計(jì)算機(jī)、電話、分類(lèi)的文件夾、記錄紙、筆、雜亂物品(報(bào)紙等)

情景一(初萌辦公室)

初萌身究職業(yè)裝端坐在電腦前打字，辦公桌上物品擺凌亂。

經(jīng)理馮建推門(mén)進(jìn)來(lái)：“初萌，下星期的會(huì)議通知你準(zhǔn)備好了嗎?”初萌起身：“哦，馮經(jīng)理，都整理好了?！背趺仍趤y放的文件堆里找來(lái)找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在這兒!給您?！蹦贸鲆粡埣埳磉f給了馮經(jīng)理。

馮經(jīng)理：“你的工作習(xí)慣該改改了!對(duì)了，一會(huì)兒你先給我印盒名片，要總經(jīng)理那種的。還有，明天香港的孫老板到京，你再落實(shí)一下賓館?！背趺龋骸昂玫摹ｑT經(jīng)理，下周您在上海的會(huì)要沒(méi)有變化的話，我就訂房間了?！?/p>

馮經(jīng)理：“嗯，你去訂吧。我現(xiàn)在有個(gè)急事要馬上出去，一會(huì)兒我有個(gè)客人要來(lái)，你先幫我接待一下?！背趺龋骸昂玫?，您放心吧?！?/p>

馮經(jīng)理走出房間。

情景二

初萌翻找出大上海賓館電話。

初萌：“你好!是大上海賓館嗎?”賓館前臺(tái)：“您好，我是大上海賓館，愿意為您服務(wù)?！?/p>

初萌：“我是宏遠(yuǎn)公司。5月19號(hào)我公司訂了一個(gè)套房，我們下周五到。請(qǐng)問(wèn)房間都準(zhǔn)備好了嗎?”賓館：“請(qǐng)稍等，我馬上查一下。對(duì)!沒(méi)問(wèn)題，在1508房間。我們恭候客人的到來(lái)?！背趺龋骸?508房間，謝謝，再見(jiàn)?！边呎f(shuō)邊記下來(lái)。

賓館：“再見(jiàn)!”

情景三

初萌正打算關(guān)電腦，有人敲門(mén)。

初萌：“誰(shuí)呀?進(jìn)來(lái)!”王佳推門(mén)而入：“你好!請(qǐng)問(wèn)這是業(yè)務(wù)部嗎?”初萌坐在那里，抬眼看著來(lái)人：“這里就是。你找誰(shuí)?”王佳：“馮經(jīng)理在嗎?我跟你們馮經(jīng)理約好了?！?/p>

王佳說(shuō)著掏出名片，雙手遞給初萌。初萌用左手接過(guò)名片，隨手放在桌上，同時(shí)馬上變得熱情起來(lái)，招呼道：“啊，剛才馮經(jīng)理還等您吶。不過(guò)這會(huì)兒他有點(diǎn)急事要辦，讓您稍等會(huì)兒，他馬上就回來(lái)。您先坐?！?/p>

初萌讓王佳坐下，轉(zhuǎn)身倒水，用紙杯招待客人(特寫(xiě))?！澳橇?xí)慣喝茶還是開(kāi)水?”客人：“不客氣，都可以?！?/p>

這時(shí)，電話鈴響起，鈴響四遍后，初萌拿起電話：“誰(shuí)呀，打錯(cuò)了?！睊鞌唷?/p>

初萌坐下后開(kāi)始與客人交談。初萌：“我在報(bào)上經(jīng)?？吹綄?duì)您公司宣傳，我想買(mǎi)你們那個(gè)新的產(chǎn)品，可以?xún)?yōu)惠嗎?”王佳猶豫著：“……我回去給你想想辦法?！?/p>

初萌：“您知道嗎?我們公司剛剛研制出的WEC產(chǎn)品，馬上就要投入市場(chǎng)了。這回，我們能大賺一筆。哎，你們公司待遇怎么樣啊?……”(淡出)

簁

參考答案：1、著裝符合要求。對(duì)

2、環(huán)境不整潔，辦公用品擺放凌亂。錯(cuò)

3、能夠提前準(zhǔn)備會(huì)議通知。對(duì)

4、能熟練操作辦公室事務(wù)，提醒上司的工作安排。對(duì)

5、能夠用電話確訂為上司訂客房。對(duì)

6、訂房間沒(méi)有事先查對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。錯(cuò)

7、電話語(yǔ)言規(guī)范正確，認(rèn)真記錄。對(duì)

8、沒(méi)有做到熱情迎客，語(yǔ)言動(dòng)作均不禮貌。錯(cuò)

9、對(duì)待客人不能一視同仁，前后態(tài)度反差太大。錯(cuò)

10、接名片動(dòng)作不規(guī)范。錯(cuò)

11、接過(guò)名片后沒(méi)有認(rèn)真閱讀，隨手丟在桌上，對(duì)客人不禮貌。錯(cuò)

12、送飲品能征得客人意愿。對(duì)

13、沒(méi)有遵循接電話“響鈴不過(guò)三”的原則，電話接應(yīng)不及時(shí)。錯(cuò)

14、對(duì)待錯(cuò)打過(guò)來(lái)的電話，語(yǔ)言、態(tài)度不符合要求。錯(cuò)

15、不懂得與客人溝通時(shí)的語(yǔ)言禁忌，為個(gè)人謀私利。錯(cuò)

16、沒(méi)有保密意識(shí)，將公司新產(chǎn)品秘密泄露出去。錯(cuò)

17、隨便問(wèn)客人公司的待遇情況。錯(cuò)

(四)工作實(shí)務(wù)題

背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便條

鐘苗：

以下是我下星期一(3月19日)要參加的一系列活動(dòng)：上午如開(kāi)董事會(huì)議，所有的經(jīng)理都參加;

上午給參加員工培訓(xùn)課的新員工講話;

中午與光華公司董事長(zhǎng)