管理學(xué)概論教案

PAGEPAGE10第一章管理概述一、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)1、管理是人類(lèi)至今最重要的活動(dòng)之一2、我們將來(lái)走向社會(huì)，不是管理者,就是被管理者。3、從實(shí)踐的層面看,管理水平的高低直接關(guān)系到組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生死存亡。二、管理的定義1、以往的定義:胡蘿卜加大棒；泰勒,管理就是你確切知道要?jiǎng)e人做什么，然后選用最佳的方法去做；孔茨，管理就是設(shè)計(jì)和維持一種良好的組織環(huán)境，以便于集體工作人員能夠有效地完成工作目標(biāo)；孫元欣,管理就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源，以有效的方式,進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。2、我的定義：管理就是通過(guò)其它人完成工作的藝術(shù).3、具體來(lái)講需要從六個(gè)方面把握：（1)管理的主體是管理者；（2）管理的載體是組織，組織的概念首先是由現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得·德魯克提出,這奠定了組織學(xué)的基礎(chǔ).(彼得·德魯克介紹)（3）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源.（法律和公共政策從本質(zhì)上來(lái)講也是對(duì)價(jià)值和資源作權(quán)威分配，試比較其區(qū)別。西蒙提出的管理即決策是否有道理？）（4）管理的對(duì)象是一切可以調(diào)用的資源.人財(cái)物時(shí)間信息，人是其主要對(duì)象,因而人力資源管理成為管理學(xué)科的重要分支學(xué)科.(物流管理、信息管理、財(cái)物管理、國(guó)土資源管理和國(guó)有資產(chǎn)管理）（5）管理的職能包括：1916年，法約爾，計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制；1947年，西蒙，管理即決策；50年代中期，孔茨和奧唐內(nèi)爾，計(jì)劃、組織、人員裝備、領(lǐng)導(dǎo)和控制；孫元欣,計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；周三多：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。（6）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)單憑個(gè)人難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?，F(xiàn)代管理的實(shí)踐來(lái)看，不僅僅是實(shí)現(xiàn)目標(biāo),主要目標(biāo)是如何高效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo),要講成本效益分析,這也符合我國(guó)社會(huì)由決策拍腦袋、管理靠經(jīng)驗(yàn)的粗放型管理向決策定量化、管理規(guī)范化的精細(xì)化管理發(fā)展的總方向。三、管理理念1、效果和效率2、必備素質(zhì)：智商；情商；逆商；財(cái)商3、公私分明。4、不要縱容沒(méi)有能力的人。5、勇于承擔(dān)責(zé)任。四、管理的性質(zhì)1、二重性:與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。2、管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一.科學(xué)和藝術(shù)的最大區(qū)別可重復(fù)性。3、管理學(xué)是一門(mén)大有錢(qián)圖的、應(yīng)用性很強(qiáng)的綜合性學(xué)科.主要的學(xué)術(shù)刊物，《中國(guó)社會(huì)科學(xué)》中國(guó)社會(huì)科學(xué)院直屬期刊、管理世界（國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心主辦)、中國(guó)行政管理和公共管理學(xué)報(bào).五、管理者的工作1、明茨伯格的管理角色理論（見(jiàn)教材第9頁(yè)）2、管理技能:概念技能；人際技能；業(yè)務(wù)技能3、成功管理者和有效管理者的區(qū)別：晉升速度和工作成績(jī)，盧森斯認(rèn)為傳統(tǒng)的基于績(jī)效晉升的觀點(diǎn)有失偏頗，他的研究表明社交和施展政治技巧在組織的晉升中發(fā)揮著更大的作用。六、時(shí)間管理1、為什么要進(jìn)行時(shí)間管理。第一、生命短暫，時(shí)間有限：第二、高效的時(shí)間管理是管理者必備的技巧.第三、自身回答問(wèn)題來(lái)衡量自己有沒(méi)有必要進(jìn)行時(shí)間管理。2、時(shí)間管理的對(duì)象：時(shí)間的分類(lèi)被動(dòng)時(shí)間和可支配時(shí)間.3、時(shí)間管理的基本技巧：第一、培養(yǎng)時(shí)間觀念.準(zhǔn)時(shí)、惜時(shí).第二、掌握對(duì)自身事務(wù)分類(lèi)排序的一般方法。兩個(gè)緯度的劃分：A、很重要,很緊急B、很重要，不緊急C、不重要,很緊急D、不重要,不緊急第三、掌握一定的時(shí)間管理方法。萊金的abc和德魯克的集約分散時(shí)間的管理方法第四、了解你自己的時(shí)間效率周期.七、管理環(huán)境1、管理環(huán)境的定義：環(huán)境是指主體之外其它一切因素的總和,管理環(huán)境是指管理之外一切影響管理的其它因素的總和。2、分類(lèi)：一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境、全球化環(huán)境具體環(huán)境:顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、其他。3、異國(guó)文化環(huán)境：吉爾特·霍夫斯泰德識(shí)別民族文化的四個(gè)緯度。（1）個(gè)人主義與集體主義.個(gè)人主義是一種松散結(jié)合的社會(huì)結(jié)構(gòu),人們只關(guān)心自己的或直系親屬的利益。集體主義是指一種緊密結(jié)合的社會(huì)結(jié)構(gòu).（2）權(quán)力差距。社會(huì)承認(rèn)機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)利分配的不平等程度。（3）不確定性的規(guī)避.人們承受風(fēng)險(xiǎn)和非傳統(tǒng)行為的程度。（4）男性化（收入、地位、升遷)與女性化（生活質(zhì)量和人際關(guān)系）。4、開(kāi)放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)。概念上的區(qū)分：有無(wú)與外界環(huán)境的物質(zhì)、信息和能量交換；外延上的區(qū)分：物理機(jī)械現(xiàn)象屬于封閉系統(tǒng),生物社會(huì)現(xiàn)象屬于開(kāi)放系統(tǒng)。5、管理學(xué)的一般研究方法：實(shí)證法和規(guī)范法。規(guī)范法是自上而下的開(kāi)展科學(xué)研究，通過(guò)綜合分析，采用演繹的方法，建立規(guī)范，提出研究觀點(diǎn);主要包括哲學(xué)、歷史、檔案和比較研究方法。實(shí)證法是自下而上的開(kāi)展科學(xué)研究，通過(guò)實(shí)證分析,通過(guò)歸納、抽象和總結(jié)，提出研究觀點(diǎn)和成果.步驟：提出問(wèn)題；文獻(xiàn)綜述,建立理論框架，提出研究假設(shè);進(jìn)行調(diào)查,如案例、訪談、試驗(yàn)等；數(shù)據(jù)處理和假設(shè)檢驗(yàn)；得出研究結(jié)論和詮釋。類(lèi)型主要包括:問(wèn)卷、案例、實(shí)驗(yàn)、專(zhuān)家訪談、統(tǒng)計(jì)分析等方法。八、案例分析與討論

題目:服務(wù)免費(fèi)和收費(fèi)的改革――華欣公司首席執(zhí)行官錯(cuò)在哪里?第二章管理發(fā)展簡(jiǎn)史一、中外早期管理思想（一）中國(guó)古代有名的《孫子兵法》管理思想十分豐富，例如“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，此書(shū)被美國(guó)和日本的許多大公司當(dāng)作培訓(xùn)的必備書(shū)。此外還有《周禮》、《孫子》、《老子》、《管子》等包含豐富管理思想的書(shū)籍。（二）西方管理思想：亞當(dāng)斯密勞動(dòng)分工和經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)；（三）從18世紀(jì)60年代開(kāi)始的工業(yè)革命直接導(dǎo)致了大工廠制度的誕生,而工廠制度誕生對(duì)于西方管理思想的發(fā)展具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用。1841年美國(guó)馬薩諸塞州車(chē)禍導(dǎo)致的所有權(quán)與管理權(quán)的分離的意義。二、古典管理理論（一)時(shí)間：1911年－30年代行為科學(xué)產(chǎn)生之前(二）代表人物及其貢獻(xiàn)：1、泰羅為代表的科學(xué)管理學(xué)派。試圖通過(guò)對(duì)時(shí)間和動(dòng)作的研究力求發(fā)現(xiàn)完成工作的標(biāo)準(zhǔn)化操作方法,從而確定每一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的最佳途徑。2、以韋伯為代表的官僚模型學(xué)派.建立官僚模型理論（一個(gè)邏輯基礎(chǔ)，六個(gè)特征，三個(gè)取向,一個(gè)精髓），他認(rèn)為理想的官僚組織體系應(yīng)當(dāng)具備：基于職能的專(zhuān)業(yè)化分工，明確的層級(jí)結(jié)構(gòu)和權(quán)力體系，有關(guān)任職者的職權(quán)和職責(zé)的規(guī)章制度，人與人之間關(guān)系的非人格化，以技術(shù)能力為基礎(chǔ)的人員雇傭和升遷程序以及固定明確的薪俸；權(quán)威和權(quán)力的區(qū)別；三種權(quán)力形式的劃分。3、以法約爾和古立克為代表的行政管理學(xué)派。法約爾：提出了計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的管理五環(huán)節(jié)理論和十四項(xiàng)管理原則。（跳板原則，法約爾橋:珠江三角洲的開(kāi)發(fā),廣州與香港攜手共創(chuàng)奇跡）古立克：概括出行政管理人員的7項(xiàng)職責(zé),即POSDCORB（三）階段成就：著重研究通過(guò)科學(xué)管理方式和設(shè)置合理的組織結(jié)構(gòu)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率.三、行為管理理論（一）時(shí)間：1933年－60年代系統(tǒng)理論興起之前（二）代表人物及其貢獻(xiàn):1、霍桑試驗(yàn)學(xué)派。梅奧等哈佛大學(xué)的教授通過(guò)五年的實(shí)證研究,即霍桑試驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)了行為科學(xué)――人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的先河；提出了“社會(huì)人”的著名人性預(yù)設(shè)。政治人，經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人,自我實(shí)現(xiàn)人，復(fù)雜人，觀念人。2、以巴納德為代表的動(dòng)態(tài)平衡學(xué)派.非正式組織的提出；權(quán)威的本質(zhì)在于被接受。3、以西蒙為代表的決策理論學(xué)派。管理即決策，決策貫穿于管理的各個(gè)環(huán)節(jié)；將決策分為情報(bào)、設(shè)計(jì)、抉擇和審查四個(gè)階段;提出手段――目標(biāo)的關(guān)系理論.4、以馬斯洛為代表的需要層次學(xué)派。人有五種需要：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)；只有需要未被滿(mǎn)足時(shí)才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用;只有當(dāng)一種低層次或低程度的需要滿(mǎn)足時(shí)高層次或更高程度的需要才會(huì)產(chǎn)生。5、以麥格雷戈為代表的人性本善學(xué)派。他在對(duì)傳統(tǒng)的對(duì)人持消極看法的X理論基礎(chǔ)上，提出了對(duì)人持積極看法的Y理論；主張采取人性激勵(lì)的管理方式。6、以赫茲伯格保健激勵(lì)學(xué)派。保健因素是那些與工作環(huán)境密切相關(guān)的、使人產(chǎn)生不滿(mǎn)的因素,激勵(lì)因素是那些與工作本身相關(guān)的使人產(chǎn)生滿(mǎn)足感的因素；并且指出滿(mǎn)意的對(duì)立面是沒(méi)有滿(mǎn)意，而不滿(mǎn)的對(duì)立面是沒(méi)有不滿(mǎn)。（三）階段成就：開(kāi)創(chuàng)了以人的行為和人際關(guān)系為中心的新的研究領(lǐng)域。四、數(shù)量管理理論（一）時(shí)間：形成于二戰(zhàn)之后（二）代表人物及其貢獻(xiàn)：1、運(yùn)籌學(xué)2、系統(tǒng)分析（1949年美國(guó)蘭得公司首先提出）3、決策科學(xué)化（三）階段成就：主張運(yùn)用現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)手段對(duì)管理領(lǐng)域中的人財(cái)物信息等進(jìn)行定量分析，作出優(yōu)化決策。五、系統(tǒng)管理理論(一)時(shí)間:20世紀(jì)60年代－至今（二）代表人物及其貢獻(xiàn)：1、以貝塔朗費(fèi)為代表的一般系統(tǒng)理論。最早提出系統(tǒng)的觀點(diǎn)并將其應(yīng)用到社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，為解決所有的組織現(xiàn)象提供了系統(tǒng)觀念的分析框架；提出封閉系統(tǒng)和開(kāi)放系統(tǒng)的觀點(diǎn)，指出社會(huì)和生物現(xiàn)象是開(kāi)放的系統(tǒng)，而機(jī)械和物理的系統(tǒng)則是封閉的。2、以羅森茲韋克為代表的環(huán)境系統(tǒng)理論。指出環(huán)境是所有組織系統(tǒng)的外在系統(tǒng)，任何組織都得與其環(huán)境保持一種互動(dòng)關(guān)系。國(guó)內(nèi)學(xué)者王滬寧在此基礎(chǔ)上提出了著名的熵理論。3、以帕森斯為代表的社會(huì)系統(tǒng)理論學(xué)派。他認(rèn)為組織都是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，同時(shí)包含了許多小的社會(huì)系統(tǒng)。4、以高斯和利格斯為代表的生態(tài)理論學(xué)派.高斯：政府組織與行政行為必須考慮生態(tài)環(huán)境因素,并列舉了一些影響政府功能的因素，如人民、地區(qū)和科學(xué)技術(shù)等。利格斯以其三種行政生態(tài)模式的提出而享譽(yù)行政學(xué)界光譜理論融合棱柱衍射；三種基本社會(huì)形態(tài)；棱柱型的三個(gè)特征：異質(zhì)性，重疊性，形式主義。5、以麥格雷戈為代表的人性本善學(xué)派。他在對(duì)傳統(tǒng)的對(duì)人持消極看法的X理論基礎(chǔ)上，提出了對(duì)人以菲德勒、卡斯特、羅森茲韋克為代表的權(quán)變理論學(xué)派。不存在普遍適用的最好的管理方式和管理原則，管理要根據(jù)組織的內(nèi)外條件通權(quán)達(dá)變，一切以時(shí)間地點(diǎn)條件為轉(zhuǎn)移；M=F(E）積極看法的Y理論;主張采取人性激勵(lì)的管理方式。(三）階段成就：關(guān)注環(huán)境與系統(tǒng)的互動(dòng)關(guān)系六、全面質(zhì)量管理（一)時(shí)間:20世紀(jì)80－90年代.戴明和朱蘭為代表,50年代他們的思想沒(méi)有在美國(guó)得到支持和歡迎，而在日本得到了歡迎和實(shí)踐，并取得很好的示范效果.80年代美國(guó)理論界和實(shí)踐界對(duì)全面質(zhì)量管理給予高度重視。（二）其主要觀點(diǎn)：1、關(guān)注內(nèi)外部顧客.2、注重持續(xù)改善。3、關(guān)注流程。4、精確測(cè)量。（三）階段成就:本質(zhì)是由顧客和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)不斷持續(xù)不斷改善的管理理念。七、管理理論的最新發(fā)展（一)時(shí)間：20世90年代－至今（二)代表人物及其貢獻(xiàn)：1、彼得·圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織理論.核心是反思和團(tuán)體學(xué)習(xí)能力,江淮汽車(chē)的學(xué)習(xí)型實(shí)踐，左延安。2、麻省理工學(xué)院發(fā)起的國(guó)際汽車(chē)計(jì)劃提出精益思想。企業(yè)把客戶(hù)、銷(xiāo)售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的伙伴關(guān)系；消除muda(Muda是一個(gè)日本詞,專(zhuān)指消耗了資源而不創(chuàng)造價(jià)值的一切人類(lèi)勞動(dòng)。大野耐列舉了7種企業(yè)中常見(jiàn)的Muda，如殘次品,不必要的運(yùn)輸,超需求的產(chǎn)量等。）是其核心思想.3、標(biāo)桿管理思想.尋求最佳實(shí)踐，忌諱反復(fù)標(biāo)桿管理。4、哈默和錢(qián)皮提出的業(yè)務(wù)流程再造理論。對(duì)公司業(yè)務(wù)流程再造可以改進(jìn)流程績(jī)效,提高和激發(fā)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。5、普拉哈拉德和哈梅爾的核心能力理論。從50年代的獨(dú)特能力和80年代的核心資源理論發(fā)展而來(lái)。核心能力必備的五個(gè)條件:一簇相關(guān)技術(shù)能力的整合；非物理性資產(chǎn);必須可以創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價(jià)值;競(jìng)爭(zhēng)上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；新市場(chǎng)的通道.核心競(jìng)爭(zhēng)力：產(chǎn)品不可替代;技術(shù)能力在短時(shí)期內(nèi)不可模仿。第三章企業(yè)家與企業(yè)家精神一、企業(yè)家的概念企業(yè)家是指能夠識(shí)別市場(chǎng)產(chǎn)品或者市場(chǎng)服務(wù)的新概念和新機(jī)遇，并將其實(shí)現(xiàn)的組織者.案例：比爾·蓋茨和戴爾直接組裝/直接銷(xiāo)售/24小時(shí)售后服務(wù)二、企業(yè)家精神：第一、識(shí)別機(jī)遇。拿破侖·希爾：“一切成功，一切財(cái)富，都始于意念?！辈皇侨鄙贆C(jī)遇，關(guān)鍵是有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的眼光。李威西發(fā)明牛仔褲,江南春創(chuàng)辦分眾傳媒。第二、組織必要資源。人財(cái)物時(shí)間信息。關(guān)鍵是財(cái)，喬贏創(chuàng)辦“紅高梁”,因融資入獄。第三、創(chuàng)辦企業(yè)。第四、獲取收益和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn).3、創(chuàng)業(yè)者必須具備的基本素質(zhì)第一、善于把握人生。蓋茨和戴爾,江南春，杜夏。第二、肯吃苦和高能級(jí)。曾憲榟、霍英東、李嘉誠(chéng)，王永慶；黃鳴，喬贏，張賢亮,史玉柱。第三、事業(yè)心和成就感.皮爾卡丹。第四、自信心。海爾、愛(ài)國(guó)者。第五、珍惜時(shí)間。愛(ài)因斯坦不受外部干擾.路找準(zhǔn)了，就不要怕遙遠(yuǎn)。4、創(chuàng)業(yè)的一般機(jī)會(huì)在那里：第一、問(wèn)題:撲克牌，03年,薩達(dá)姆，54高官；中國(guó)移動(dòng).第二、變化：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,出現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物。邵一波易趣網(wǎng)、孫宏宇淘寶網(wǎng)。第三、創(chuàng)造發(fā)明:電腦發(fā)明――網(wǎng)吧――網(wǎng)絡(luò)游戲。陳天橋、丁磊、史玉柱。第四、競(jìng)爭(zhēng)：差異化戰(zhàn)略――奔馳寶馬，沃爾沃，切諾基捍馬，奇瑞夏利。第五、新知識(shí)：健康――安和、素食館.5、判斷創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)：第一、吸引顧客，顧客滿(mǎn)意不等于顧客忠誠(chéng)。第二、商業(yè)環(huán)境行得通.第三、機(jī)會(huì)之窗被實(shí)現(xiàn)。第四、充足的資源和技能.第四章管理決策第一節(jié)決策概述一、決策的定義和構(gòu)成要素1、決策的含義：從兩個(gè)以上備選方案中擇其一的過(guò)程.試舉例說(shuō)明決策的含義。2、構(gòu)成要素：（1)決策者：組織或者個(gè)人形式的決策主體,如總經(jīng)理或者董事會(huì)。（2）決策的目標(biāo)：利用機(jī)會(huì)；解決問(wèn)題。（3）行動(dòng)方案：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取的具體措施或手段。（4）自然狀態(tài)：決策環(huán)境客觀存在的各種狀態(tài)，即包括現(xiàn)存的也包括未來(lái)的不依決策者主觀意志轉(zhuǎn)移的各種條件。（5）條件結(jié)果值：決策者采用某種行動(dòng)方案時(shí)，在不同自然狀態(tài)下取得的收益值或損失值。(6）決策準(zhǔn)則：是為實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)而選擇行動(dòng)方案時(shí)所依據(jù)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，其往往依賴(lài)于決策者的價(jià)值取向和偏好態(tài)度。比如：最優(yōu)和滿(mǎn)意的決策準(zhǔn)則就是典型。3、深度思考：決策的本質(zhì)（1）對(duì)資源和利益的重新分配。（2）假設(shè)。二、決策的過(guò)程：教材上的是決策過(guò)程的七步說(shuō)，這里重點(diǎn)補(bǔ)充西蒙的決策四步說(shuō)，即：1、情報(bào)階段：搜集全面準(zhǔn)確客觀的信息,確定合理決策目標(biāo)。（1)信息搜集的途徑：社會(huì)調(diào)查,民意測(cè)評(píng)，社會(huì)聽(tīng)證；http：///view/1585732.htm"職能部門(mén)系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成,它的最大特點(diǎn)在于具有雙道命令系統(tǒng).矩陣制的優(yōu)點(diǎn):機(jī)動(dòng)性強(qiáng)；加強(qiáng)了橫向的聯(lián)系;促進(jìn)各種專(zhuān)業(yè)人員互相幫助,互相激發(fā)，相得益彰.缺點(diǎn):成員位置不固定，有臨時(shí)觀念，有時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng)；人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)不易分清責(zé)任。6、網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)。它是一種以知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為背景，主要采用業(yè)務(wù)外包形式的組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：合同關(guān)系,管理者主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和控制。適用于玩具和服裝制造業(yè).優(yōu)缺點(diǎn)：高度靈活；控制非常松散。六、組織變革1、含義：是指通過(guò)組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整，使組織適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)等因素的變化,或者外部環(huán)境的需要。2、勒溫的三步變革模型：解凍—改變-重新凍結(jié)。（見(jiàn)教材232）第八章人力資源管理一、人力資源管理的含義。它是指組織獲取、維護(hù)和保持一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍的系列工作和過(guò)程。其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織和與員工的雙贏，即做到人員和工作的最佳匹配。二、人力資源管理流程：1、獲取：規(guī)劃，招聘，甄選，聘用，解聘。2、維護(hù)：定向,培訓(xùn)，能干的員工隊(duì)伍.3、發(fā)展：考核，職業(yè)發(fā)展，杰出員工,良好的勞資關(guān)系。三、人力資源主要來(lái)源及其優(yōu)缺點(diǎn)（見(jiàn)24