汽車營(yíng)銷與服務(wù)人才培養(yǎng)方案

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱及代碼專業(yè)名稱:汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)代碼:630702二、入學(xué)要求普通高中畢業(yè)生或同等學(xué)力者。三、學(xué)制與學(xué)歷學(xué)制：3年學(xué)歷：大專四、培養(yǎng)目標(biāo)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)主要面向汽車銷售及銷售服務(wù)崗位。該專業(yè)學(xué)生通過(guò)在校期間的學(xué)習(xí)，將具有識(shí)別潛在顧客的能力；了解顧客購(gòu)買心理的能力；現(xiàn)場(chǎng)推銷、介紹、演示車輛的能力；與顧客進(jìn)行價(jià)格談判并促進(jìn)成交的能力；以及汽車服務(wù)接待和完成其他客戶服務(wù)項(xiàng)目的能力。本專業(yè)主要培養(yǎng)從事汽車整車銷售、售后服務(wù)、維修接待、零配件銷售、二手車評(píng)估與銷售、服務(wù)和管理等工作。五、職業(yè)發(fā)展路徑初始崗位銷售業(yè)務(wù)代表,是銷售行業(yè)基層業(yè)務(wù)工作者，主要做基本的客戶服務(wù)，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。

發(fā)展目標(biāo)一是高級(jí)業(yè)務(wù)代表，是負(fù)責(zé)大客戶、重要客戶的銷售業(yè)務(wù)，接受團(tuán)單或重點(diǎn)大單。發(fā)展目標(biāo)二為銷售經(jīng)理/銷售總監(jiān)：主要負(fù)責(zé)制定政策預(yù)估銷售量，通過(guò)企業(yè)文化鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。工作內(nèi)容主要是制定統(tǒng)一的銷售政策、預(yù)估銷售量制定計(jì)劃,通過(guò)企業(yè)文化來(lái)鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣加強(qiáng)合作。終極目標(biāo)是銷售總經(jīng)理，主管總理銷售業(yè)務(wù)。工作內(nèi)容主要了解行業(yè)狀況，合理制定和分配計(jì)劃，廣告策劃職員考評(píng)。六、人才規(guī)格(一）德育與文化知識(shí)要求（基礎(chǔ)部擬定）(二)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)要求1．具備本專業(yè)所需的文化基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；2．具有較強(qiáng)的汽車構(gòu)造和汽車商品知識(shí)；3．具備較強(qiáng)的汽車銷售、汽車售后服務(wù)等汽車營(yíng)銷方面的相關(guān)知識(shí)；4．具有一定的企業(yè)基層管理知識(shí)；5．具有一定汽車文化知識(shí)了解；6．具備較強(qiáng)的商務(wù)談判與禮儀知識(shí)；7。具有一定營(yíng)銷策劃能力；（三）職業(yè)能力要求1、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；2、具備汽車產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查的能力；3、具有汽車銷售市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的能力；4、掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧；5、具備汽車銷售策劃和組織實(shí)施的能力；6、具備汽車銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理能力；7、具備汽車的保養(yǎng)與維護(hù)的能力；8、具備從事汽車保險(xiǎn)投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的能力;9、具有從事二手車鑒定估價(jià)與交易的能力；10、掌握汽車售后服務(wù)知識(shí)與技能；11、具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)知識(shí)和技能。（四）職業(yè)資格證書(shū)要求1．普通話水平等級(jí)證書(shū)；2．汽車維修工技能（資格）證書(shū)七、畢業(yè)條件必修課程全部及格、修滿107學(xué)分,獲得汽車維修工或普通話水平等級(jí)證書(shū)技能（資格）證書(shū)為可以畢業(yè)，頒發(fā)畢業(yè)證書(shū)。八、專業(yè)課程（一）工作任務(wù)與職業(yè)能力分析工作領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)能力對(duì)應(yīng)課程汽車銷售員、汽車銷售經(jīng)理、配件經(jīng)理、汽車保險(xiǎn)理賠員、二手車評(píng)估汽車銷售銷售管理熟知汽車銷售流程，市場(chǎng)信息的反饋、收集和總結(jié),了解市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、進(jìn)行市場(chǎng)分析、管理、促銷策劃及信息反饋《汽車銷售》、《商務(wù)談判與禮儀》、《營(yíng)銷策劃》、《汽車維修企業(yè)管理》掌握銷售禮儀以及客戶的消費(fèi)心理、負(fù)責(zé)日/月/年銷售庫(kù)存狀況的統(tǒng)計(jì)、匯總及分析,并將信息及時(shí)通知銷售人員汽車保險(xiǎn)定損理賠員二手車評(píng)估定損員的職責(zé):

事故及損失信息的查勘、定損立案,判斷HYPERLINK”https：///s？wd=%E4％BF％9D%E9％99％A9%E8%B4％A3％E4%BB%BB&tn=44039180_cpr＆fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YduWw-PHTYPHNhnj9hPH6L0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3ErjDsrHDknjcdP1TknWcknHnz"\t"_blank”保險(xiǎn)責(zé)任，協(xié)助客戶處理事故善后,指導(dǎo)客戶填寫(xiě)及收集索賠資料,\t”_blank"疑難案件上報(bào)調(diào)查，接到客戶報(bào)案后負(fù)責(zé)出勤，進(jìn)行HYPERLINK”/s?wd=％E6%9F％A5%E5%8B%98%E5％AE%9A％E6%8D％9F＆tn=44039180_cpr＆fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YduWw—PHTYPHNhnj9hPH6L0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy—bIi4WUvYETgN—TLwGUv3ErjDsrHDknjcdP1TknWcknHnz”\t”_blank"查勘定損。

《保險(xiǎn)與理賠》《二手車評(píng)估》《汽車發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)與維修》《汽車底盤(pán)檢測(cè)與維修》《汽車運(yùn)用與維護(hù)》理賠員的職責(zé)：

協(xié)助客戶辦理理賠,包括資料填寫(xiě)和檢查理賠單據(jù)，跟進(jìn)客戶理賠款的發(fā)放車輛評(píng)估：運(yùn)用路測(cè)、目視及借助相關(guān)儀器設(shè)備對(duì)二手車的技術(shù)狀況進(jìn)行綜合檢驗(yàn)和檢測(cè)；結(jié)合車輛相關(guān)文件資料對(duì)二手車的技術(shù)狀況進(jìn)行鑒定；根據(jù)評(píng)估的特定目的，選擇使用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行二手車價(jià)格評(píng)估工作;提供公平的鑒定信息，盡量滿足買賣雙方的技術(shù)要求。（二）專業(yè)課程內(nèi)容課程主要教學(xué)內(nèi)容與要求參考學(xué)時(shí)《汽車銷售》內(nèi)容:尋找潛在客戶、需求分析、展廳接待、車輛介紹、價(jià)格談判、試乘試駕、簽約交車要求：掌握汽車銷售流程與技巧78《營(yíng)銷策劃》內(nèi)容：營(yíng)銷主題策劃、營(yíng)銷環(huán)境分析、營(yíng)銷組合策劃、營(yíng)銷策劃書(shū)的撰寫(xiě)、目標(biāo)市場(chǎng)定位要求：了解營(yíng)銷策劃的基本原理和基本知識(shí)，懂得營(yíng)銷策劃方法，初步學(xué)會(huì)各種營(yíng)銷策劃。52《商務(wù)談判禮儀》內(nèi)容：形象禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)活動(dòng)儀式禮儀以及商務(wù)談判技巧要求:熟知各種商務(wù)禮儀的操作流程和要求，掌握商務(wù)禮儀與溝通的相關(guān)知識(shí)和商務(wù)談判技能。52《汽車文化》內(nèi)容：認(rèn)識(shí)汽車、汽車類型和代碼/汽車工業(yè)的發(fā)展與汽車發(fā)展史；未來(lái)汽車發(fā)展趨勢(shì)；能夠欣賞賽車運(yùn)動(dòng)、汽車外形與色彩、汽車展覽、汽車標(biāo)志與汽車品牌的歷史發(fā)展。要求：了解掌握汽車文化各種知識(shí)，特別對(duì)汽車展覽、汽車標(biāo)志與汽車品牌的歷史發(fā)展和汽車名人.52《汽車維修企業(yè)管理》內(nèi)容：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)技術(shù)管理、質(zhì)量管理與質(zhì)量檢測(cè)、維修物質(zhì)及設(shè)備管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理。要求:熟悉企業(yè)開(kāi)業(yè)及行業(yè)管理等標(biāo)準(zhǔn)、制度及法規(guī)及各類管理方法。32《汽車發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)與維修》內(nèi)容：發(fā)動(dòng)機(jī)工作原理、曲柄連桿機(jī)構(gòu)、配氣機(jī)構(gòu)、冷卻系、潤(rùn)滑系、汽油機(jī)和柴油機(jī)燃料供給系的構(gòu)造和檢修、發(fā)動(dòng)機(jī)裝配與調(diào)式.要求:學(xué)生具備發(fā)動(dòng)機(jī)主要零部件進(jìn)行拆裝與裝配質(zhì)量檢測(cè)能力，并利用發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)設(shè)備對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)常見(jiàn)故障進(jìn)行檢測(cè)、診斷與排除。96《汽車底盤(pán)檢測(cè)與維修》內(nèi)容:汽車傳東系構(gòu)造與檢修、汽車轉(zhuǎn)向系構(gòu)造與檢修、汽車制動(dòng)系的構(gòu)造與檢修.要求:學(xué)生具備能對(duì)汽車底盤(pán)主要零部件進(jìn)行拆裝與裝配質(zhì)量檢測(cè)能力,并能對(duì)底盤(pán)常見(jiàn)故障進(jìn)行檢測(cè)、診斷與排除。96《汽車運(yùn)用與維護(hù)》內(nèi)容：汽車維護(hù)現(xiàn)裝、汽車維護(hù)與汽車深化保養(yǎng)、摩擦與磨損基礎(chǔ)知識(shí)汽車深化保養(yǎng)相關(guān)油品知識(shí)、潤(rùn)滑系統(tǒng)深化保養(yǎng)知識(shí)、燃油系統(tǒng)深化保養(yǎng)知識(shí)、冷卻系統(tǒng)深化保養(yǎng)知識(shí)、自動(dòng)變速箱深化保養(yǎng)知識(shí)、動(dòng)力轉(zhuǎn)向深化保養(yǎng)知識(shí)、制動(dòng)系統(tǒng)深化保養(yǎng)知識(shí)、空調(diào)系統(tǒng)深化保養(yǎng)知識(shí)、手動(dòng)變速箱深化保養(yǎng)知識(shí)、三元催化深化保養(yǎng)知識(shí)。要求：掌握汽車潤(rùn)滑系統(tǒng)、車燃油系統(tǒng)、車?yán)鋮s系統(tǒng)、汽車自動(dòng)/變速箱系統(tǒng)、動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、車空調(diào)和制動(dòng)系統(tǒng)深化保養(yǎng)的步驟、流程、細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng).78九、其它課程（一)專業(yè)類基礎(chǔ)課機(jī)械制圖：主要內(nèi)容是工程制圖基本知識(shí);點(diǎn)、直線、平面的投影；組合體；軸測(cè)圖；機(jī)件的表達(dá)方法；機(jī)件的連接與常用件；裝配圖。機(jī)械基礎(chǔ)：識(shí)別汽車材料、常用機(jī)構(gòu)及機(jī)械傳動(dòng)裝置（機(jī)械傳動(dòng)概述、平面連桿機(jī)構(gòu)、凸輪機(jī)構(gòu)、帶傳動(dòng)、齒輪傳動(dòng)及輪系)、汽車制造概論、汽車整車制造四大工藝、零件的加工工藝。電氣基礎(chǔ)：汽車電路基礎(chǔ)、電磁學(xué)原理及應(yīng)用、交流電基礎(chǔ)知識(shí)、電子學(xué)基礎(chǔ)、數(shù)字電路、電子控制基礎(chǔ)、儀器儀表的使用。(二）通識(shí)課思想道德與法律基礎(chǔ)：主要內(nèi)容是求學(xué)與求知、做人與做事、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)、傳統(tǒng)文化與企業(yè)文化、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、愛(ài)國(guó)主義、憲法、民法、刑法。毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論：馬克思主義的科學(xué)思維方法、毛澤東和鄧小平的人格魅力、改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、社會(huì)公平正義、美麗中國(guó)建設(shè)、法治國(guó)家建設(shè)、中國(guó)崛起與挑戰(zhàn)、國(guó)防教育、革命精神傳承與現(xiàn)代職業(yè)精神培育。形勢(shì)與政策（含貴州省情):（基礎(chǔ)部）大學(xué)語(yǔ)文：分為應(yīng)用文寫(xiě)作和文學(xué)作品鑒賞兩部分，應(yīng)用文寫(xiě)作主要內(nèi)容求職信、條據(jù)、計(jì)劃、合同等；文學(xué)鑒賞主要是中外名篇的鑒賞。高等數(shù)學(xué):內(nèi)容為函數(shù)、極限與連續(xù)、導(dǎo)數(shù)、導(dǎo)數(shù)的應(yīng)用、不定積分、定積分、定積分的應(yīng)用等。大學(xué)英語(yǔ)：分層教學(xué)，英語(yǔ)四級(jí)、應(yīng)用能力考級(jí)班；英語(yǔ)300句班。1、四級(jí)、應(yīng)用能力考試班:分成基礎(chǔ)板塊和強(qiáng)化訓(xùn)練板塊.基礎(chǔ)板塊教授基礎(chǔ)詞匯、語(yǔ)法、聽(tīng)力、閱讀等；強(qiáng)化訓(xùn)練板塊以英語(yǔ)應(yīng)用能力考試題型設(shè)計(jì)為藍(lán)本，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，獲四級(jí)證書(shū)計(jì)6學(xué)分（英語(yǔ)1計(jì)4學(xué)分，英語(yǔ)2計(jì)2學(xué)分）；獲應(yīng)用能力證書(shū)計(jì)3學(xué)分(英語(yǔ)1計(jì)2學(xué)分，英語(yǔ)2計(jì)1學(xué)分）。建議在第二學(xué)期參加考證，已獲證的可免修。2、英語(yǔ)300句班：以場(chǎng)景、話題和功能為主軸介紹英語(yǔ)日常會(huì)話中常用的句型和句子，考試合格獲2學(xué)分（英語(yǔ)1計(jì)1學(xué)分，英語(yǔ)2計(jì)1學(xué)分）。計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)：設(shè)2個(gè)教學(xué)專周，已獲得《計(jì)算機(jī)三級(jí)證書(shū)的》的，該課程免修免試，由任課教師驗(yàn)證并填報(bào)該課成績(jī)和學(xué)分。體育與健康:《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》測(cè)試、身體素質(zhì)、田徑、籃球技能、排球技能、足球技能、羽毛球技能、毽球技能、少數(shù)民族體育技能及各種球類比賽。(三）素質(zhì)養(yǎng)成課（學(xué)生處負(fù)責(zé)職）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)：學(xué)生處組織各系、部或其它部門(mén)組織學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，由學(xué)生處統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)和整理學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)分，在學(xué)生離校前將學(xué)分錄入學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)。入學(xué)教育:學(xué)生處統(tǒng)一組織、統(tǒng)計(jì)學(xué)分、錄入系統(tǒng)。主要內(nèi)容是學(xué)院的管理規(guī)定,學(xué)籍管理等.軍事理論及訓(xùn)練：學(xué)生處統(tǒng)一組織、統(tǒng)計(jì)學(xué)分、錄入系統(tǒng)。主要內(nèi)容是國(guó)防建設(shè)的歷史現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)防法規(guī)和國(guó)防政策的基本內(nèi)容，我軍的性質(zhì)任務(wù)和軍隊(duì)建設(shè)的指導(dǎo)思想，國(guó)防建設(shè)和國(guó)防動(dòng)員的主要內(nèi)容，基本的軍事技能訓(xùn)練.職業(yè)規(guī)劃與素養(yǎng)：學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成等,由學(xué)生處統(tǒng)一組織基礎(chǔ)教學(xué)部、教學(xué)系進(jìn)行，學(xué)生離校前由學(xué)生處將學(xué)分錄入成績(jī)管理系統(tǒng).學(xué)生活動(dòng)：學(xué)生處、團(tuán)委組織學(xué)生進(jìn)行的社團(tuán)活動(dòng)，學(xué)生離校前,由學(xué)生處統(tǒng)一整理將學(xué)分錄入學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng).公益勞動(dòng)：后勤處組織，評(píng)定公益勞動(dòng)成績(jī)，錄入學(xué)分。（四）選修課人文素質(zhì)選修課：每位學(xué)生選2門(mén)，每門(mén)約36學(xué)時(shí)，第2學(xué)期開(kāi)設(shè)。職業(yè)基礎(chǔ)選修課:每位學(xué)生選1門(mén)，每門(mén)約64學(xué)時(shí)，第3學(xué)期開(kāi)設(shè)。職業(yè)選向選修課：每位學(xué)生選1門(mén)，每門(mén)約64學(xué)時(shí),第4學(xué)期開(kāi)設(shè)。心理健康：學(xué)生工作處負(fù)責(zé)(基礎(chǔ)教學(xué)部協(xié)助）聘請(qǐng)心理咨詢專家在第一學(xué)年進(jìn)行二至三次心理健康專題講座，不參加的學(xué)生不得學(xué)分。十、教學(xué)進(jìn)程表十一、課程考核建議