賈旭東-現(xiàn)代企業(yè)管理第2版第14章-人力資源管理

現(xiàn)代企業(yè)管理

（第2版）

賈旭東編著

中國人民大學(xué)出版社

·北京·

第4篇資源與文化

第13章財務(wù)管理

第14章人力資源管理

第15章信息管理與知識管理

第16章企業(yè)文化管理

第17章公共關(guān)系管理

第14章人力資源管理

本章要點

人力資源管理是一門新興學(xué)科，誕生于20世紀(jì)70年代末，在人力

資源管理理論中員工開始成為組織的一種資源，人力資源管理的最終目

標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。本章主要探討人力資源管理的概念、人力資

源戰(zhàn)略的概念與定義、人力資源管理在企業(yè)管理中的具體實踐和方法，

力求為企業(yè)進(jìn)行人力資源管理提供理論和方法上的指導(dǎo)。

目錄

?第1節(jié)人力資源管理概述

?第2節(jié)工作分析與設(shè)計

?第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

?第4節(jié)生涯規(guī)劃與激勵

?第5節(jié)績效考核與薪酬管理

第1節(jié)人力資源管理概述

一、人力資源的概念

人力資源又稱勞動力資源或勞動力，是指在一定區(qū)域范圍內(nèi)能夠

推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展、具有勞動能力的人口總和。

人力資源既包括勞動年齡內(nèi)具有勞動能力的人口，也包括勞動年

齡外參加社會勞動的人口。

第1節(jié)人力資源管理概述

二、人力資源的特點

1.生物性

2.能動性

3.時效性

4.再生性

5.社會性

第1節(jié)人力資源管理概述

三、人力資源戰(zhàn)略

（一）人力資源戰(zhàn)略的概念

人力資源戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，以保證企業(yè)

當(dāng)前及未來人力資源配置的均衡、有效為標(biāo)準(zhǔn)，以維持和提高企業(yè)長期

發(fā)展能力為目的而制定的企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略性、方向性規(guī)劃。

第1節(jié)人力資源管理概述

三、人力資源戰(zhàn)略

（二）人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)容

1.人力資源管理的基本思路、方向和原則

2.甄選戰(zhàn)略3.開發(fā)戰(zhàn)略

4.任用戰(zhàn)略5.考核戰(zhàn)略

6.激勵戰(zhàn)略

第1節(jié)人力資源管理概述

四、人力資源管理的內(nèi)容

1.工作分析與設(shè)計

2.員工招聘

3.員工培訓(xùn)

4.職業(yè)生涯規(guī)劃

5.薪酬管理

6.績效管理

第1節(jié)人力資源管理概述

五、人力資源管理活動間的關(guān)系

（一）以工作分析與設(shè)計為基礎(chǔ)

在人力資源管理系統(tǒng)中，工作分析和設(shè)計是一個平臺，其他各項

職能的實施基本上都要以此為基礎(chǔ)。

第1節(jié)人力資源管理概述

五、人力資源管理活動間的關(guān)系

（二）以績效管理為核心

績效管理在整個系統(tǒng)中居于核心的地位，其他職能或多或少都要

與它發(fā)生聯(lián)系。預(yù)測組織內(nèi)部的人力資源供給時，需要對現(xiàn)有員工的工

作業(yè)績、工作能力等做出評價，而這些都屬于績效考核的內(nèi)容。

第1節(jié)人力資源管理概述

五、人力資源管理活動間的關(guān)系

（三）其他活動相互聯(lián)系

人力資源管理的其他活動之間同樣存在密切的關(guān)系：錄用甄選、

招聘、人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)、員工關(guān)系管理、薪酬管理。

目錄

?第1節(jié)人力資源管理概述

?第2節(jié)工作分析與設(shè)計

?第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

?第4節(jié)生涯規(guī)劃與激勵

?第5節(jié)績效考核與薪酬管理

第2節(jié)工作分析與設(shè)計

一、工作分析的概念

工作分析又稱職位分析、崗位分析或職務(wù)分析，指采用科學(xué)的手

段與技術(shù)，對組織中某個特定的崗位進(jìn)行全面了解、獲取其詳細(xì)信息的

過程，是對特定崗位的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范進(jìn)行描述和研究的過程，即

制定職務(wù)說明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過程。

第2節(jié)工作分析與設(shè)計

一、工作分析的概念

（一）工作說明

（1）工作基本資料。

（2）工作詳細(xì)說明。

（3）企業(yè)提供的聘用條件

第2節(jié)工作分析與設(shè)計

一、工作分析的概念

（二）工作規(guī)范

（1）資歷要求。

（2）能力要求。

（3）心理要求。

第2節(jié)工作分析與設(shè)計

二、工作分析的作用

1.有利于合理招聘和選擇企業(yè)所需人員

2.有助于降低人力資源浪費和提高人力資源利用率

3.有助于員工的培訓(xùn)

4.有助于員工的職業(yè)生涯發(fā)展

5.為績效管理提供客觀的評價依據(jù)

6.有利于制定公平、合理、有效的薪酬制度

第2節(jié)工作分析與設(shè)計

三、工作分析的程序

工作分析由五個過程構(gòu)成。

第2節(jié)工作分析與設(shè)計

三、工作分析的程序

（一）籌建工作分析小組

工作分析小組的成員必須是人力資源管理方面的專家，對相關(guān)知

識必須具有全面的認(rèn)識。

第2節(jié)工作分析與設(shè)計

三、工作分析的程序

（二）制定工作分析方案

首先，要制定工作分析計劃。

其次，選擇分析的目標(biāo)職位。

再次，確定信息源。

最后，選擇收集信息的方法。

第2節(jié)工作分析與設(shè)計

三、工作分析的程序

（三）收集信息

根據(jù)之前制定的工作分析計劃，采用多種信息收集方法收集信息，

必須確保信息的真實性、準(zhǔn)確性、全面性。

第2節(jié)工作分析與設(shè)計

三、工作分析的程序

（四）分析信息

對信息的處理應(yīng)該秉持“去粗取精、去偽存真”的原則，仔細(xì)評

價信息的價值，保留對工作分析有用的信息。

第2節(jié)工作分析與設(shè)計

三、工作分析的程序

（五）編寫職位說明書

職位說明書是工作分析的主要成果，也是工作分析的目的，是對

工作描述和工作規(guī)范加以整合之后形成的具有組織法律效果的正式文本。

職位說明書在企業(yè)人力資源管理乃至整個企業(yè)管理中都有著重要的地位。

第2節(jié)工作分析與設(shè)計

三、工作分析的程序

（五）編寫職位說明書

1.職位基本信息2.工作職責(zé)

3.工作內(nèi)容4.工作的時間特征

5.工作完成結(jié)果及建議考核標(biāo)準(zhǔn)

6.教育背景7.工作經(jīng)歷

8.專業(yè)技能及其他能力9.體能要求

第2節(jié)工作分析與設(shè)計

四、工作分析的信息收集方法

1.觀察法

觀察法即工作分析人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，

通過觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、方法、程序、設(shè)備等信息記錄下

來，并把取得的職務(wù)信息整理為適合使用的結(jié)果。

優(yōu)點。

缺點。

第2節(jié)工作分析與設(shè)計

四、工作分析的信息收集方法

2.訪談法

訪談法即工作分析者通過與工作執(zhí)行者面對面談話進(jìn)行信息資料

的收集。

優(yōu)點。

缺點。

第2節(jié)工作分析與設(shè)計

四、工作分析的信息收集方法

3.問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法是讓有關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)職務(wù)問題的調(diào)查方

法。

優(yōu)點。

缺點。

第2節(jié)工作分析與設(shè)計

四、工作分析的信息收集方法

4.實踐法

實踐法是指工作分析人員從事所研究的工作，由此掌握工作要求

的第一手資料。

優(yōu)點。

缺點。

第2節(jié)工作分析與設(shè)計

四、工作分析的信息收集方法

5.典型事例分析法

典型事例分析法是對實際工作中特別有效或無效的工作者行為進(jìn)

行描述的方法。

優(yōu)點。

缺點。

第2節(jié)工作分析與設(shè)計

四、工作分析的信息收集方法

6.工作日志法

這種方法是讓員工按時間順序記錄自己的工作內(nèi)容及工作過程，

作為工作資料。

優(yōu)點。

缺點。

目錄

?第1節(jié)人力資源管理概述

?第2節(jié)工作分析與設(shè)計

?第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

?第4節(jié)生涯規(guī)劃與激勵

?第5節(jié)績效考核與薪酬管理

第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

一、人力資源招聘

（一）人力資源招聘的概念

人力資源招聘就是企業(yè)為了發(fā)展的需要，在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，

根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，采取一些科學(xué)的方法尋找、吸引

應(yīng)聘者，并從中選出需要的人員予以錄用的過程。

第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

一、人力資源招聘

（二）人力資源招聘的程序

人力資源規(guī)劃和職位說明書是整個招聘活動的前提和依據(jù)，決定

了招聘計劃的制定，從而指導(dǎo)著整個招聘工作。

第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

一、人力資源招聘

（三）人力資源招聘的原則

1.公開

2.德才兼?zhèn)?，以德為?/p>

3.因事?lián)袢?/p>

4.平等競爭

5.高效

第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

一、人力資源招聘

（四）人力資源招聘的途徑

企業(yè)人力資源招聘的途徑主要包括兩種：內(nèi)部招聘和外部招聘。

內(nèi)部招聘外部招聘

1.了解全面，準(zhǔn)確性高

1.來源廣，余地大，有利于招到一流人才

2.可鼓舞士氣，激勵員工上進(jìn)

2.帶來新思想、新方法

優(yōu)點3.應(yīng)聘者可更快適應(yīng)工作

3.可平息或緩和內(nèi)部競爭

4.使企業(yè)培訓(xùn)投資得到回報

4.人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資

5.選擇費用低

1.應(yīng)聘者不了解企業(yè)，進(jìn)入角色慢

1.來源局限于企業(yè)內(nèi)部

2.企業(yè)對應(yīng)聘者了解少，可能招錯人

2.容易造成“近親繁殖”

缺點3.可能影響內(nèi)部員工的積極性

3.因操作不公，可能造成內(nèi)部矛盾

4.增加搜尋成本

4.需要有效的培訓(xùn)和評估系統(tǒng)

5.增加招聘難度

第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

二、人力資源測評

人力資源測評是指以現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)等理論為基

礎(chǔ)，通過心理測量、面試、情景模擬等多種方法對人力資源個體的品德、

智力、技能、知識、經(jīng)驗等素質(zhì)進(jìn)行測量、評價的活動過程。

第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

二、人力資源測評

（一）筆試

筆試是讓被試在規(guī)定的時間和地點，按照試卷的要求，解答事先

擬好的試題，通過卷面評分來評判其掌握知識的程度和綜合分析能力、

文字表達(dá)能力以及邏輯思維能力的一種方式。

第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

二、人力資源測評

（二）面試

面試是企業(yè)最常用的也是必不可少的測試手段。面試是指在特定

時間、地點，在主試面前，被試用口述方式回答問題，通過主試與被試

雙方面對面地觀察、交談等雙向溝通方式，了解被試的素質(zhì)體征、能力

狀況以及求職動機(jī)等方面情況的一種人員甄選與測評技術(shù)。

第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

二、人力資源測評

（三）心理測試

心理測試是通過觀察人的少數(shù)具有代表性的行為，對貫穿在人的

行為活動中的心理特征，依據(jù)確定的原則進(jìn)行推論和量化分析的一種科

學(xué)手段。

第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

二、人力資源測評

（四）評價中心

評價中心技術(shù)是將被試置于某種模擬的情境中，通過被試的行為

表現(xiàn)對其進(jìn)行評價。

第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

二、人力資源測評

（五）履歷分析

個人履歷檔案分析是根據(jù)檔案記載的事實，了解一個人的成長歷

程和工作業(yè)績，從而對其人格背景進(jìn)行一定的了解。

第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

二、人力資源測評

（六）體檢

體檢通常委托醫(yī)院進(jìn)行，判斷應(yīng)聘者的身體狀況能否適應(yīng)工作的

要求。

第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

三、人力資源培訓(xùn)

（一）培訓(xùn)的概念

企業(yè)中的人員培訓(xùn)是指為了使員工形成與企業(yè)目標(biāo)相一致的工作

態(tài)度和行為，有計劃地對全體員工進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練，使員工具備本職工

作所需的基本技能和能力，并最終實現(xiàn)組織整體績效提升的一種計劃性

和連續(xù)性活動。

第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

三、人力資源培訓(xùn)

（二）培訓(xùn)的分類

1.依據(jù)培訓(xùn)的時間

（1）脫產(chǎn)培訓(xùn)。

（2）在職培訓(xùn)。

（3）業(yè)余培訓(xùn)。

（4）E-Learning。

第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

三、人力資源培訓(xùn)

（二）培訓(xùn)的分類

2.依據(jù)培訓(xùn)的對象

（1）新入職員工培訓(xùn)。

（2）學(xué)徒培訓(xùn)。

（3）管理培訓(xùn)。

（4）技術(shù)培訓(xùn)。

第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

三、人力資源培訓(xùn)

（三）培訓(xùn)的流程

1.培訓(xùn)需求分析階段

2.培訓(xùn)計劃設(shè)計階段

3.培訓(xùn)課程開發(fā)階段

4.培訓(xùn)活動實施階段

5.培訓(xùn)效果評估階段

目錄

?第1節(jié)人力資源管理概述

?第2節(jié)工作分析與設(shè)計

?第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

?第4節(jié)生涯規(guī)劃與激勵

?第5節(jié)績效考核與薪酬管理

第4節(jié)生涯規(guī)劃與激勵

一、人力資源的職業(yè)生涯規(guī)劃概述

職業(yè)生涯規(guī)劃（簡稱生涯規(guī)劃），是指個人與企業(yè)相結(jié)合，在對

個人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對自己的

興趣、愛好、能力、特點進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時代特點，根據(jù)自

己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實現(xiàn)這一目標(biāo)做出行

之有效的安排。

第4節(jié)生涯規(guī)劃與激勵

一、人力資源的職業(yè)生涯規(guī)劃概述

（一）個人職業(yè)生涯規(guī)劃

個人職業(yè)生涯規(guī)劃是指個人根據(jù)自身的主觀因素和客觀環(huán)境的分

析，確立自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，選擇實現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè)，制定相應(yīng)的

工作、培訓(xùn)和教育計劃，并按照一定的時間安排，采取必要的行動以達(dá)

到職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。

第4節(jié)生涯規(guī)劃與激勵

一、人力資源的職業(yè)生涯規(guī)劃概述

（二）組織職業(yè)生涯管理

組織職業(yè)生涯管理是一種專門化的管理，即從企業(yè)角度對員工從

事的職業(yè)和職業(yè)發(fā)展過程所進(jìn)行的一系列計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的活

動，主要目的是實現(xiàn)將個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的結(jié)合。

第4節(jié)生涯規(guī)劃與激勵

一、人力資源的職業(yè)生涯規(guī)劃概述

（二）組織職業(yè)生涯管理

1.對新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃方法

2.對中期員工的職業(yè)生涯規(guī)劃方法

3.對老員工的職業(yè)生涯規(guī)劃方法

第4節(jié)生涯規(guī)劃與激勵

二、人力資源的激勵

（一）激勵的概念

激勵是指通過各種有效的規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來

激發(fā)員工的需要、動機(jī)、欲望，形成特定目標(biāo)，并在追求這一目標(biāo)的過

程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài)，發(fā)揮員工潛力，達(dá)到預(yù)期的企

業(yè)及其成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。

第4節(jié)生涯規(guī)劃與激勵

二、人力資源的激勵

（二）激勵的基本原則

1.目標(biāo)結(jié)合原則2.物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則

3.引導(dǎo)性原則4.合理性原則

5.明確性原則6.時效性原則

7.正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合的原則8.按需激勵原則

第4節(jié)生涯規(guī)劃與激勵

二、人力資源的激勵

（三）激勵的主要類型

1.物質(zhì)激勵與精神激勵

2.正激勵與負(fù)激勵

3.內(nèi)激勵與外激勵

4.對他人激勵和自我激勵

目錄

?第1節(jié)人力資源管理概述

?第2節(jié)工作分析與設(shè)計

?第3節(jié)招聘、測評與培訓(xùn)

?第4節(jié)生涯規(guī)劃與激勵

?第5節(jié)績效考核與薪酬管理

第5節(jié)績效考核與薪酬管理

一、績效考核

（一）績效考核的概念

績效考核是指企業(yè)相關(guān)部門收集、分析、評價和傳遞有關(guān)某個人

在其崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面信息情況的過程，是企業(yè)評

價每個員工工作業(yè)績及對企業(yè)貢獻(xiàn)大小的手段。

第5節(jié)績效考核與薪酬管理

一、績效考核

（二）績效考核的程序

1.績效考核設(shè)計2.動員宣傳

3.績效考核人員培訓(xùn)4.收集相關(guān)信息

5.審核信息6.信息處理并得出結(jié)果

7.反饋及修正8.結(jié)果運用

9.績效考核溝通

第5節(jié)績效考核與薪酬管理

一、績效考核

（三）績效考核的方法

1.圖尺度考核法2.配對比較法

3.關(guān)鍵事件法4.目標(biāo)管理法

5.360度考核法6.平衡計分卡

第5節(jié)績效考核與薪酬管理

二、薪酬管理

（一）薪酬的概念及內(nèi)容

所謂薪酬，是指員工因向企業(yè)付出勞動而得到的回報，包括各種

形式的經(jīng)濟(jì)收入、有形服務(wù)及福利等。從薪酬本身對工作者產(chǎn)生的激勵

的角度講，薪酬包含外在報酬形式和內(nèi)在報酬形式。

第5節(jié)績效考核與薪酬管理

二、薪酬管理

（一）薪酬的概念及內(nèi)容

1.直接薪酬

（1）工資。（2）獎金。

（3）津貼與補(bǔ)貼。（4）股權(quán)。

（5）利潤分紅。