長途客運(yùn)站旅客服務(wù)合同

長途客運(yùn)站旅客服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律與爭議解決第二章服務(wù)內(nèi)容2.1客運(yùn)站提供的服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求第三章旅客購票與乘車3.1購票方式與渠道3.2購票證件與信息核對3.3票務(wù)優(yōu)惠政策3.4乘車憑證與檢票手續(xù)3.5改簽、退票與作廢規(guī)定第四章旅客行李與攜帶物品4.1行李分類與規(guī)定4.2免費(fèi)行李額度與超額收費(fèi)4.3禁止攜帶的物品4.4行李丟失、損壞與賠償?shù)谖逭侣每桶踩c秩序5.1旅客乘車安全須知5.2客運(yùn)站安全管理規(guī)定5.3危險(xiǎn)品與違禁品管理5.4旅客隱私與個(gè)人信息保護(hù)第六章服務(wù)質(zhì)量保障與投訴處理6.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查6.2旅客投訴渠道與處理流程6.3投訴處理結(jié)果反饋第七章價(jià)格與費(fèi)用7.1票價(jià)構(gòu)成與公布7.2客運(yùn)站服務(wù)費(fèi)用項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)7.3特殊情況下價(jià)格調(diào)整第八章特殊情況處理8.1自然災(zāi)害、交通擁堵等不可抗力因素8.2車輛故障、線路更改等特殊情況8.3旅客突發(fā)疾病、意外傷害等緊急情況第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與責(zé)任承擔(dān)第十章違約責(zé)任與賠償10.1客運(yùn)站方的違約行為10.2旅客方的違約行為10.3違約責(zé)任的認(rèn)定與賠償標(biāo)準(zhǔn)第十一章爭議解決與法律適用11.1爭議解決方式11.2適用法律第十二章其他條款12.1信息發(fā)布與通知12.2合同的有效期與終止12.3未盡事宜與后續(xù)補(bǔ)充第十三章附則13.1合同的生效、修改與廢止13.2合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十四章附件14.1客運(yùn)站服務(wù)項(xiàng)目清單14.2客運(yùn)站服務(wù)設(shè)施與布局示意圖14.3旅客乘車安全告知書14.4行李攜帶規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指長途客運(yùn)站與旅客之間就旅客乘車服務(wù)所訂立的書面協(xié)議。1.1.2本合同中的客運(yùn)站是指提供長途汽車運(yùn)輸服務(wù)的場所。1.1.3旅客是指購買車票并乘坐長途汽車的旅客。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1客運(yùn)站方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、安全的運(yùn)輸服務(wù)。1.2.2旅客方應(yīng)按照合同約定購票乘車，并遵守客運(yùn)站的相關(guān)規(guī)定。1.3適用法律與爭議解決1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1客運(yùn)站提供的服務(wù)項(xiàng)目2.1.1提供長途汽車票務(wù)服務(wù)，包括售票、改簽、退票等。2.1.2提供安全、舒適的乘車環(huán)境，確保旅客的人身安全。2.2服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.2.1客運(yùn)站的服務(wù)時(shí)間為每日早6點(diǎn)至晚10點(diǎn)。2.2.2旅客乘車地點(diǎn)為客運(yùn)站指定的發(fā)車區(qū)域。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.3.1客運(yùn)站應(yīng)保證車輛安全、性能良好，并定期進(jìn)行維護(hù)。2.3.2客運(yùn)站應(yīng)按照合同約定提供準(zhǔn)時(shí)、快捷的運(yùn)輸服務(wù)。第三章旅客購票與乘車3.1購票方式與渠道3.1.1旅客可以通過客運(yùn)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)等方式購票。3.1.2旅客可以通過客運(yùn)站官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等在線渠道購票。3.2購票證件與信息核對3.2.1旅客購票時(shí)應(yīng)出示有效身份證件，并進(jìn)行實(shí)名制登記。3.2.2客運(yùn)站應(yīng)核對旅客購票信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。3.3票務(wù)優(yōu)惠政策3.3.1客運(yùn)站可以根據(jù)國家規(guī)定和自身實(shí)際情況，對特定人群實(shí)行票價(jià)優(yōu)惠。3.3.2優(yōu)惠票價(jià)的具體規(guī)定應(yīng)在客運(yùn)站官方網(wǎng)站、窗口等處進(jìn)行公示。3.4乘車憑證與檢票手續(xù)3.4.1旅客持有效車票和身份證件，通過檢票口乘車。3.4.2客運(yùn)站應(yīng)設(shè)立檢票口，對旅客的車票和身份信息進(jìn)行查驗(yàn)。3.5改簽、退票與作廢規(guī)定3.5.1旅客購票后，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理改簽或退票手續(xù)。3.5.2具體改簽、退票規(guī)定及手續(xù)辦理流程應(yīng)在客運(yùn)站進(jìn)行公示。第四章旅客行李與攜帶物品4.1行李分類與規(guī)定4.1.1旅客行李分為隨身攜帶行李和托運(yùn)行李。4.1.2旅客攜帶的行李應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和客運(yùn)站規(guī)定。4.2免費(fèi)行李額度與超額收費(fèi)4.2.1客運(yùn)站應(yīng)規(guī)定旅客免費(fèi)行李的額度，超額部分按規(guī)定的費(fèi)率收取費(fèi)用。4.2.2具體免費(fèi)行李額度和超額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在客運(yùn)站進(jìn)行公示。4.3禁止攜帶的物品4.3.1旅客不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)品乘車。4.3.2旅客不得攜帶影響車內(nèi)安全、衛(wèi)生、秩序的物品乘車。4.4行李丟失、損壞與賠償4.4.1客運(yùn)站應(yīng)對旅客托運(yùn)行李承擔(dān)安全保管責(zé)任。4.4.2行李發(fā)生丟失、損壞的，客運(yùn)站應(yīng)按照規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五章旅客安全與秩序5.1旅客乘車安全須知5.1.1旅客應(yīng)遵守客運(yùn)站的安全管理制度，服從站務(wù)人員指揮。5.1.2旅客不得在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾，保持車內(nèi)衛(wèi)生。5.2客運(yùn)站安全管理規(guī)定5.2.1客運(yùn)站應(yīng)建立健全安全管理制度，確保旅客人身和財(cái)產(chǎn)安全。5.2.2客運(yùn)站應(yīng)定期對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全性能良好。5.3危險(xiǎn)品與違禁品管理5.3.1客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)對危險(xiǎn)品第八章特殊情況處理8.1自然災(zāi)害、交通擁堵等不可抗力因素8.1.1若因自然災(zāi)害、交通擁堵等不可抗力因素導(dǎo)致車輛晚點(diǎn)或取消，客運(yùn)站應(yīng)立即通知旅客。8.1.2客運(yùn)站應(yīng)盡力安排替代運(yùn)輸服務(wù)，確保旅客順利出行。8.2車輛故障、線路更改等特殊情況8.2.1若車輛發(fā)生故障或因線路更改等原因?qū)е聼o法按時(shí)發(fā)車，客運(yùn)站應(yīng)及時(shí)告知旅客。8.2.2客運(yùn)站應(yīng)采取措施盡快解決問題，或安排替代運(yùn)輸服務(wù)。8.3旅客突發(fā)疾病、意外傷害等緊急情況8.3.1若旅客在站內(nèi)或車上突發(fā)疾病、意外傷害，客運(yùn)站應(yīng)及時(shí)采取措施救治，并通知家屬。8.3.2客運(yùn)站應(yīng)協(xié)助處理相關(guān)事宜，必要時(shí)協(xié)助旅客就醫(yī)。第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2合同變更自書面協(xié)議簽訂之日起生效。9.2合同解除的條件與責(zé)任承擔(dān)9.2.1合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十章違約責(zé)任與賠償10.1客運(yùn)站方的違約行為10.1.1客運(yùn)站未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2客運(yùn)站未按照約定時(shí)間發(fā)車，或擅自更改線路的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2旅客方的違約行為10.2.1旅客未按照合同約定購票乘車，或未遵守客運(yùn)站規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2.2旅客故意損壞客運(yùn)站設(shè)施或車輛的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.3違約責(zé)任的認(rèn)定與賠償標(biāo)準(zhǔn)10.3.1違約責(zé)任的認(rèn)定和賠償標(biāo)準(zhǔn)按照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。10.3.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定。第十一章爭議解決與法律適用11.1爭議解決方式11.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2適用法律11.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二章其他條款12.1信息發(fā)布與通知12.1.1客運(yùn)站應(yīng)及時(shí)發(fā)布旅客乘車相關(guān)信息，包括車次、時(shí)刻、票價(jià)等。12.1.2客運(yùn)站應(yīng)通過公告、短信等方式通知旅客有關(guān)乘車的重要信息。12.2合同的有效期與終止12.2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。12.2.2合同期滿后，如雙方未續(xù)簽，則合同自動(dòng)終止。12.3未盡事宜與后續(xù)補(bǔ)充12.3.1對于本合同未涉及的事宜，雙方可通過協(xié)商予以補(bǔ)充。12.3.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)采用書面形式，與本合同具有同等法律效力。第十三章附則13.1合同的生效、修改與廢止13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本合同的修改或廢止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。13.2合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)處理13.2.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。13.2.2合同解除或終止后，雙方不再享有合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第十四章附件14.1客運(yùn)站服務(wù)項(xiàng)目清單14.2客運(yùn)站服務(wù)設(shè)施與布局示意圖14.3旅客乘車安全告知書14.4行李攜帶規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合同雙方簽字：甲方（客運(yùn)站）：乙方（旅客）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1.1甲方應(yīng)保證車輛的安全與舒適性，車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)與檢查。說明：甲方需確保車輛的安全性能良好，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)和檢查，保證旅客的乘車安全。1.1.2甲方應(yīng)按照合同約定提供準(zhǔn)時(shí)、快捷的運(yùn)輸服務(wù)，確保旅客按時(shí)到達(dá)目的地。說明：甲方需保證按照合同約定的時(shí)間發(fā)車，并提供快捷的運(yùn)輸服務(wù)，確保旅客能夠按時(shí)到達(dá)目的地。1.1.3甲方應(yīng)對旅客托運(yùn)行李承擔(dān)安全保管責(zé)任，行李丟失、損壞的，應(yīng)按照約定承擔(dān)賠償責(zé)任。說明：甲方需對旅客托運(yùn)行李承擔(dān)安全保管責(zé)任，如行李發(fā)生丟失、損壞等情況，甲方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1.1乙方購票時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的身份信息，并按照合同約定進(jìn)行實(shí)名制登記。說明：乙方在購票時(shí)需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的身份信息，并按照合同約定的方式進(jìn)行實(shí)名制登記，以確保購票信息的準(zhǔn)確性。2.1.2乙方應(yīng)按照合同約定乘車，并遵守甲方的相關(guān)規(guī)定，不得有違規(guī)行為。說明：乙方在乘車過程中需遵守甲方的相關(guān)規(guī)定，不得有違規(guī)行為，如吸煙、亂扔垃圾等，以維護(hù)車輛內(nèi)的衛(wèi)生與秩序。2.1.3乙方應(yīng)按照合同約定支付車費(fèi)，如有欠款或其他費(fèi)用，應(yīng)盡快支付。說明：乙方在乘車前需按照合同約定的金額支付車費(fèi)，如乙方有欠款或其他費(fèi)用，乙方應(yīng)盡快支付，以避免產(chǎn)生糾紛。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定3.1.1第三方中介應(yīng)按照合同約定提供合法、正規(guī)的服務(wù)，并保證信息的真實(shí)性。說明：第三方中介在提供服務(wù)時(shí)需保證其服務(wù)的合法性與正規(guī)性，并確保提供的信息真實(shí)可靠，不得有虛假宣傳或誤導(dǎo)旅客的行為。3.1.2第三方中介應(yīng)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量與安全。說明：第三方中介需按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量與安全，如因第三方中介的原因?qū)е路?wù)不符合約定，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.1.3第三方中介應(yīng)按照合同約定承擔(dān)責(zé)任，如因第三方中介的原因?qū)е潞贤瑹o法履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。說明：第三方中介在提供服務(wù)過程中，如因第三方中介的原因?qū)е潞贤瑹o法履行，第三方中介應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方或乙方的損失。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.客運(yùn)站服務(wù)項(xiàng)目清單2.客運(yùn)站服務(wù)設(shè)施與布局示意圖3.旅客乘車安全告知書4.行李攜帶規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.客運(yùn)站方的違約行為未按照合同約定提供服務(wù)服務(wù)質(zhì)量不符合約定未按照約定時(shí)間發(fā)車擅自更改線路2.旅客方的違約行為未按照合同約定購票乘車未遵守客運(yùn)站規(guī)定故意損壞客運(yùn)站設(shè)施或車輛3.違約行為的認(rèn)定違約行為的認(rèn)定應(yīng)依據(jù)合同條款和國家相關(guān)法律法規(guī)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任違約責(zé)任的認(rèn)定和賠償標(biāo)準(zhǔn)按照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行三、法律名詞及解釋：1.不可抗力因素指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況2.違約責(zé)任指合同一方未履行合同義務(wù)或履行不符合約定的行為所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任3.賠償責(zé)任指因違約行為給對方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的補(bǔ)償責(zé)任4.合同解除指合同雙方或單方依法終止合同關(guān)系的行為四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.車輛