職場禮儀與規(guī)范課件

職場禮儀與規(guī)范職場禮儀職場禮儀與規(guī)范了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場禮儀”

會使您在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

職場禮儀與規(guī)范刺猬TT的故事……講師提示:告訴學(xué)員不要作沒有禮貌的刺猬懷疑別人也是刺猬，接近只是想利用刺傷他，猜疑和害怕占據(jù)了他的世界，他不接觸任何人，變得孤獨而且冷漠職場禮儀與規(guī)范職場禮儀是??禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。

職場禮儀與規(guī)范禮儀含概內(nèi)容對象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等

職場禮儀與規(guī)范禮儀的原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠的原則；職場禮儀與規(guī)范衛(wèi)生服飾職場個人禮儀個人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)

簡約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）職場禮儀與規(guī)范頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。職場禮儀與規(guī)范男士職場著裝女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”職場禮儀與規(guī)范雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌職場禮儀與規(guī)范言談禮儀禮貌態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

用語敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

職場禮儀與規(guī)范儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。

坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。

……見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式?！?/p>

職場禮儀與規(guī)范職場禮儀Hello!商務(wù)禮儀職場禮儀與規(guī)范職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

職場禮儀與規(guī)范

電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

收件人:XX公司(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:培訓(xùn)第三期附件:(添加附件)(培訓(xùn)第三期)Dearmanager:

您所收到的是培訓(xùn)第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部

2011年4月21日職場禮儀與規(guī)范電話接聽的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。電話溝通時要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對對方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時告之當(dāng)事人處理來電。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

職場禮儀與規(guī)范重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看你說……通話面部表情與聲音通話的時機職場禮儀與規(guī)范握手注意事項

平時在公司里面，較不常用；在勉勵會、迎新、送就可用；沒有特殊情況不要用手握手；和對方握手的同時也可以拍撫對方的肩膀；對方較年長的人和上司，不要主動要求握手。職場禮儀與規(guī)范對年幼的人或部屬，要主動地要求握手；握手時，男性一定要脫下手套，而女性可不必；不要主動向女性要求握手；握手時要將對方的手握緊；在短暫的時間內(nèi)，上下輕搖兩三次；雙方的視線要交會，同時交換合宜的言談；不要低頭。握手要領(lǐng)職場禮儀與規(guī)范握手的禮貌順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先；

時間：3—5秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度

握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑

切不可帶著手套與人握手

職場禮儀與規(guī)范接待禮儀引見

辦公室工作人員引見、介紹退出

介紹完畢退出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

介紹

將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。引導(dǎo)

要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情職場禮儀與規(guī)范拜訪禮儀

拜訪前應(yīng)電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮職場禮儀與規(guī)范名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。

接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話,應(yīng)禮貌詢問。在多人的場合如何交換名片？？先尊后卑順時針名片索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法……職場禮儀與規(guī)范交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。（互動）3、意到——講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。（主要內(nèi)容講清楚）

分享小案例：司機派車需管轄主管簽字職場禮儀與規(guī)范宴會禮儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉時，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

如何面包吃？如何沙拉吃？當(dāng)侍者依次為客人上菜時，走到你的左邊，才輪到你取菜記住啦！職場禮儀與規(guī)范宴會禮儀~中餐篇筷子語言請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。

乾隆下江南的故事職場禮儀與規(guī)范乾隆下江南-龍井茶傳說，有一年清朝皇帝乾隆下江南，來到龍井村附近的獅子峰下胡公廟休息。廟里的和尚端上當(dāng)?shù)氐拿?。乾隆精于茶道，一見那茶，不由叫絕，只見潔白如玉的瓷碗中，片片嫩茶猶如雀舌，色澤墨綠，碧液中透出陣陣幽香。

他品嘗了一口，只覺得兩頰生香，有說不出的受用。于是，乾隆召見和尚，問道：“此茶何名？產(chǎn)于何地？”和尚回答說：“啟稟皇上，這是小廟所產(chǎn)的龍井茶。”

乾隆一時興發(fā)，走出廟門，只見胡公廟前碧綠如染，十八棵茶樹嫩芽初發(fā)，青翠欲低，周圍群山起伏，宛若獅形。此時乾隆龍心大悅。茶名龍井，山名獅峰，都似乎預(yù)兆著他彪炳千秋的功業(yè)，況且十八又是個大吉大利的數(shù)字。而那茶有實在賞心悅目，甘醇爽口，于是乾隆當(dāng)場封胡公廟前的十八棵茶樹為“御茶”。

從此，龍井茶名聲遠揚。職場禮儀與規(guī)范道歉禮儀

真誠地道歉就好，不必太動感情。表達出你的歉意，繼續(xù)進行工作。

道歉時要發(fā)自內(nèi)心的真誠，不是敷衍了事。不要自我辯白。

上帝也會犯錯職場禮儀與規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范職場禮儀與規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語

在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話

同事之間彬彬有禮謙和相處不得爭吵

特別是上班時間：辦公室要保持安靜，切忌大聲說話或辯論職場禮儀與規(guī)范對待工作的禮儀1上班前的禮貌要在上班前10分鐘到達公司；上班前須作好工作場所的清潔衛(wèi)生；要與同事點頭招呼；工作前的準(zhǔn)備。職場禮儀與規(guī)范對待工作的禮儀2下班時的禮貌下班鈴聲未響，不要著急整理東西或作好下班準(zhǔn)備；將工作現(xiàn)場或辦公桌整理干凈后才可下班；下班前文件資料整理并應(yīng)歸位；離開工作崗位，椅子要歸位；和上司、同事打過招呼之后才下班（失陪了、先走一步了、再見等）。

職場禮儀與規(guī)范會議的禮儀會議時的禮貌要能掌握會議目的；必須遵守開會的時間，并提早就座；開會時要積極發(fā)言，不要會上不說，會后亂說；發(fā)表意見要客觀，不要被自己的利益所左右；不要在會上打瞌睡、打哈欠或接聽電話；不要任意離席，盡量不要代理人；最后的決議即使與自己的意見不同，也要支持。職場禮儀與規(guī)范會議主持人的禮儀主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。走上主席臺應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，一般地說，對快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前或會議休息時間可點頭、微笑致意。職場禮儀與規(guī)范

會議發(fā)言人的禮儀會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡短，觀點應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應(yīng)失態(tài)。職場禮儀與規(guī)范會議參加者禮儀會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。職場禮儀與規(guī)范公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率職場禮儀與規(guī)范課程回顧個人禮儀：男士著裝（三色原則、三一定律、三大禁忌，女士著裝六忌（