酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)版）

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酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化

酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對具體的服務(wù)項(xiàng)目提出的要達(dá)到的基本要求,定量(如時(shí)間)是反映工作的效率和效果.賓客至上,服務(wù)第一是各基工作,處個(gè)環(huán)節(jié)滿足客人的需求,貫徹落實(shí)到服務(wù)質(zhì)量工作中去,質(zhì)量管理是一項(xiàng)經(jīng)常性,日常性的管理,應(yīng)持之以恒,按照酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化到各崗位.

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一覽表

檢查項(xiàng)目

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

服裝完好整潔程度

完整,挺括,清潔

服裝與飯店格調(diào)協(xié)調(diào)程度

與飯店檔次,特色,服務(wù)工種協(xié)調(diào)

著裝區(qū)別

按部門,工種,級別分別區(qū)分

著裝統(tǒng)一程度

外套,內(nèi)衣,褲(裙),鞋,襪,領(lǐng)帶(花),工號牌

禮貌程度

端莊大方,禮貌周到,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)熱情

紀(jì)律性

無扎堆聊天,擅離崗位等現(xiàn)象

門衛(wèi)服務(wù)

態(tài)度好,禮節(jié)周到,勤快主動(dòng)

外語水平

流利使用,說得清,聽得懂

行李,出租車,會客服務(wù)

態(tài)度好,效率高,安全

接待,預(yù)計(jì),問詢,結(jié)帳留言,外幣兌換,票務(wù),客房服務(wù)中心,叫醒,開夜床

態(tài)度好,效率高,周到,準(zhǔn)確無差錯(cuò)

大堂副理

態(tài)度好,效率高,協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)

貴重物品保存服務(wù)

態(tài)度好,效率高,準(zhǔn)確無差錯(cuò),安全措施好

前廳溫度

23——25

背景音樂

音質(zhì)好,音量柔和適度

整理客房服務(wù)

整潔,效率高,用品齊全

電話服務(wù)

態(tài)度好,接話快,業(yè)務(wù)熟,準(zhǔn)確無差錯(cuò)

洗衣服務(wù)

態(tài)度好,手續(xù)清楚,質(zhì)量好

客房送餐,檫鞋服務(wù)

態(tài)度好,迅速,準(zhǔn)確,效率高

電視節(jié)目質(zhì)量

圖象清晰,音質(zhì)好

飲用水和冰塊服務(wù)

有保證,及時(shí),衛(wèi)生

餐廳經(jīng)理

語言能力好,推薦食品能力強(qiáng),管理監(jiān)督效果好

餐廳領(lǐng)班

能運(yùn)用外語,熟悉業(yè)務(wù),組織協(xié)調(diào)效果好

餐廳服務(wù)員

態(tài)度好,紀(jì)律性強(qiáng),級運(yùn)用外語,服務(wù)效果好

菜式美觀程度

色,形,味俱佳

食品衛(wèi)生

符合《食品衛(wèi)生法》的有關(guān)規(guī)定

零點(diǎn),團(tuán)隊(duì),宴會,自助餐,酒吧等其他服務(wù)

態(tài)度好,效率高,服務(wù)周到,規(guī)范化

商品服務(wù)

禮節(jié)禮貌好,耐心,服務(wù)周到,快捷,準(zhǔn)確無誤,推銷展示技巧強(qiáng),商品包裝好,旅行生活必需品齊全,商品擺放展示性強(qiáng),突出重點(diǎn),整齊,無過期食品

本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當(dāng)我準(zhǔn)備簽署合同或協(xié)議時(shí)，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項(xiàng)，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項(xiàng)1.**核實(shí)對方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會先驗(yàn)證對方的身份和主體資格。如果對方是個(gè)人，我會要求查看身份證件，并保留復(fù)印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實(shí)存在且處于正常運(yùn)營狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會仔細(xì)審閱合同中的每一個(gè)條款，尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任和爭議解決機(jī)制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細(xì)節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因?yàn)檫@些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責(zé)任轉(zhuǎn)移、自動(dòng)續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責(zé)任**：-我會檢查合同中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應(yīng)該公平合理，既不過分嚴(yán)厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當(dāng)?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護(hù)這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權(quán)歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開發(fā)的合同，我會確保知識產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標(biāo)明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時(shí)效至關(guān)重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況，比較廣告宣傳與實(shí)際情況的差異。2.**價(jià)格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價(jià)格，確保折扣的真實(shí)性，并且了解合同中的定價(jià)策略。3.**質(zhì)量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程。4.**售后服務(wù)不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)條款，包括維修、退換貨等服務(wù)的承諾。5.**附加費(fèi)用**：-**解決方案**：要求對方列出所有可能產(chǎn)生的費(fèi)用，并在合同中明確列出，避免出現(xiàn)隱藏費(fèi)用。6.**不公平條款**：-**解決方案**：對于任何看起來不公平或不合理的條款，我會要求對方做出修改，必要時(shí)尋求法律咨詢。通過這些詳細(xì)的步驟和預(yù)防措施，我可以最大程度地減少簽署合同過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并確保自己能夠在合同關(guān)系中得到應(yīng)有的保護(hù)。本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當(dāng)我準(zhǔn)備簽署合同或協(xié)議時(shí)，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項(xiàng)，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項(xiàng)1.**核實(shí)對方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會先驗(yàn)證對方的身份和主體資格。如果對方是個(gè)人，我會要求查看身份證件，并保留復(fù)印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實(shí)存在且處于正常運(yùn)營狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會仔細(xì)審閱合同中的每一個(gè)條款，尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任和爭議解決機(jī)制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細(xì)節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因?yàn)檫@些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責(zé)任轉(zhuǎn)移、自動(dòng)續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責(zé)任**：-我會檢查合同中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應(yīng)該公平合理，既不過分嚴(yán)厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當(dāng)?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護(hù)這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權(quán)歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開發(fā)的合同，我會確保知識產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標(biāo)明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時(shí)效至關(guān)重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況，比較廣告宣傳與實(shí)際情況的差異。2.**價(jià)格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價(jià)格，確保折扣的真實(shí)性，并且了解合同中的定價(jià)策略。3.**質(zhì)量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程。4.**售后服務(wù)不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)條款，包括維修、退換貨等服務(wù)的承諾。5.**附加費(fèi)