醫(yī)院工作制度與人員崗位職責

醫(yī)院工作制度與人員崗位職責目錄一、總則....................................................3

1.1醫(yī)院宗旨與目標.......................................3

1.2醫(yī)院工作原則.........................................4

1.3醫(yī)院工作制度體系.....................................5

二、組織架構與職責..........................................6

2.1組織架構圖...........................................7

2.2各部門職責概述.......................................8

2.2.1行政部門.........................................8

2.2.2臨床科室.........................................9

2.2.3醫(yī)技科室.........................................9

2.2.4藥械部門........................................10

2.2.5公共衛(wèi)生部門....................................11

2.2.6急救中心........................................12

2.3崗位設置與職責細化..................................14

2.3.1管理崗位........................................15

2.3.2醫(yī)務崗位........................................16

2.3.3護理崗位........................................17

2.3.4藥學崗位........................................18

2.3.5醫(yī)技崗位........................................19

2.3.6公共衛(wèi)生崗位....................................20

2.3.7急救崗位........................................21

三、工作制度...............................................22

3.1醫(yī)院工作日常制度....................................24

3.2醫(yī)院醫(yī)療制度........................................25

3.3醫(yī)院護理制度........................................27

3.4醫(yī)院藥事管理制度....................................28

3.5醫(yī)院感染控制制度....................................29

3.6醫(yī)院科研教育制度....................................30

3.7醫(yī)院后勤保障制度....................................32

3.8醫(yī)院患者服務制度....................................33

四、人員崗位職責...........................................33

4.1管理崗位責任........................................34

4.2醫(yī)務崗位責任........................................35

4.3護理崗位責任........................................36

4.4藥學崗位責任........................................37

4.5醫(yī)技崗位責任........................................37

4.6公共衛(wèi)生崗位責任....................................39

4.7急救崗位責任........................................40

五、附則...................................................40

5.1制度修訂與解釋權....................................41

5.2生效日期............................................41一、總則為確保醫(yī)院工作的規(guī)范化、標準化和高效化，提高醫(yī)療服務質量，保障患者和醫(yī)務人員的權益，依據(jù)國家相關法律法規(guī)，結合本院實際，制定本工作制度和人員崗位職責。本工作制度及崗位職責是醫(yī)院建立和運行的基本準則，是規(guī)范員工行為、明確工作職責、確保醫(yī)療安全的重要措施。本工作制度適用于醫(yī)院全體員工，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技、行政、后勤等各崗位人員。建立科學、民主、法治的醫(yī)院管理機制，推行信息化管理，不斷提高醫(yī)院管理水平。全體員工應遵守國家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，共同完成醫(yī)院的各項工作任務。本工作制度的修訂和完善由醫(yī)院管理委員會負責，經(jīng)院長批準后公布實施。本工作制度及崗位職責的執(zhí)行情況將作為員工考核、獎懲、晉升的重要依據(jù)。1.1醫(yī)院宗旨與目標本醫(yī)院的宗旨是以人為本，以患者為中心，以提高醫(yī)療服務質量為核心，以科學管理為手段，以創(chuàng)新發(fā)展為目標，致力于為廣大患者提供優(yōu)質、安全、高效、便捷的醫(yī)療服務。為了實現(xiàn)這一宗旨和目標，我們將不斷加強醫(yī)療技術的研究與創(chuàng)新，提高醫(yī)務人員的業(yè)務水平和服務意識，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，完善管理制度，努力打造一所具有國際競爭力的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。1.2醫(yī)院工作原則我們的醫(yī)療服務始終以患者需求為導向，以滿足患者的健康需求為己任。所有的醫(yī)療行為都應圍繞提高患者診療質量、改善患者就醫(yī)體驗進行。醫(yī)院全體工作人員必須嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵循醫(yī)療行業(yè)的規(guī)章制度，確保醫(yī)療服務行為的合法性。醫(yī)院要建立健全醫(yī)療質量與安全管理體系，不斷提升醫(yī)療服務質量，保障醫(yī)療安全。實行全面質量管理，從醫(yī)療、護理、行政、后勤等各個環(huán)節(jié)，確保醫(yī)療服務的安全和有效。醫(yī)療服務的高效運作依賴于團隊的協(xié)同合作，我們倡導全院各部門、各崗位之間的有效溝通與協(xié)作，形成強大的團隊協(xié)作力，共同為患者的健康服務。醫(yī)院要不斷完善自身的醫(yī)療服務流程，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，通過持續(xù)的質量改進和創(chuàng)新，提升醫(yī)院的綜合實力和競爭力。醫(yī)院高度重視員工的發(fā)展和福利，倡導以人為本的管理理念，營造和諧的工作環(huán)境，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新精神。尊重患者的人格和權益，提供人性化的醫(yī)療服務。1.3醫(yī)院工作制度體系醫(yī)院工作制度體系是確保醫(yī)院日常運營順暢、高效的重要保障，它涵蓋了醫(yī)院工作的各個方面，包括醫(yī)療服務質量、醫(yī)療安全、科研教學、行政后勤等。該體系致力于維護醫(yī)院的正常秩序，提高工作效率，保障醫(yī)患雙方的權益。在醫(yī)療服務方面，醫(yī)院工作制度明確了醫(yī)生、護士、藥師等各崗位人員的職責和操作流程，確?；颊叩玫郊皶r、準確、安全的診療服務。醫(yī)院還建立了完善的醫(yī)療質量管理體系，通過定期檢查、評估等方式，不斷提升醫(yī)療服務的質量和水平。在醫(yī)療安全方面，醫(yī)院工作制度強調了醫(yī)療風險防范的重要性，要求各崗位人員嚴格遵守醫(yī)療規(guī)范，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。醫(yī)院還建立了完善的應急預案體系，以應對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保患者的安全和醫(yī)院的穩(wěn)定運行。在科研教學方面，醫(yī)院工作制度鼓勵醫(yī)護人員參與學術研究和交流活動，推動醫(yī)學技術的進步和發(fā)展。醫(yī)院還承擔著培養(yǎng)醫(yī)學人才的任務，通過制定完善的教學計劃和實習制度，為醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展輸送優(yōu)秀人才。在行政后勤方面，醫(yī)院工作制度規(guī)定了各項行政事務的處理程序和標準，確保醫(yī)院各項工作的有序進行。這包括人事管理、財務管理、物資采購、設備維護等方面，為醫(yī)院的正常運營提供了有力的支持。醫(yī)院工作制度體系是一個全面、系統(tǒng)、科學的工作機制，它旨在確保醫(yī)院各項工作的規(guī)范化、標準化和高效化，為患者提供更加優(yōu)質、便捷的醫(yī)療服務。二、組織架構與職責醫(yī)院領導班子：負責全面領導醫(yī)院的各項工作，制定和執(zhí)行醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和重大決策。醫(yī)院行政部門：負責醫(yī)院的日常行政管理工作，包括人事、財務、后勤、保衛(wèi)等方面的管理工作。醫(yī)療服務部門：包括門診部、急診部、住院部等，負責為患者提供診療服務，組織實施各項醫(yī)療技術操作規(guī)程，確保醫(yī)療質量和安全。醫(yī)技科室：包括檢驗科、放射科、藥劑科等，負責為臨床提供各類檢查、診斷和治療技術支持。護理部門：負責對患者進行護理工作，包括生活護理、心理護理、健康教育等?？蒲薪虒W部門：負責開展醫(yī)學科研工作，提高醫(yī)院的科研水平；同時，負責對醫(yī)務人員進行培訓和教育，提高其業(yè)務水平和綜合素質。醫(yī)院后勤部門：負責醫(yī)院的基礎設施建設、設備維護、物資采購等工作，保障醫(yī)院正常運行。醫(yī)院工會：負責維護職工的合法權益，組織職工參加各類文體活動，促進醫(yī)院內(nèi)部和諧穩(wěn)定。醫(yī)院紀委：負責對醫(yī)院內(nèi)部違紀違法行為進行查處，維護醫(yī)院的良好形象和紀律。2.1組織架構圖本醫(yī)院組織架構圖是為了明確各部門、科室及崗位的職責關系，確保醫(yī)院工作的高效運行。整個組織架構清晰明了，以院長為核心領導層，下設不同科室及部門，包括行政管理部門、醫(yī)療技術部門、護理部門、后勤支持部門等。各部門之間協(xié)同合作，共同為患者的健康服務。行政管理部門：包括院務辦公室、人力資源處、財務管理部等，負責醫(yī)院日常行政事務管理、人力資源管理及財務管理。醫(yī)療技術部門：包括各科室、急診部、手術室等，負責患者的診療工作，包括診斷、治療、手術等。后勤支持部門：包括設備科、藥劑科、供應室等，負責醫(yī)院設備維護、藥品供應等后勤保障工作。整個組織架構呈樹狀結構，各部門職責明確，確保醫(yī)院工作的順利進行。根據(jù)醫(yī)院的實際情況和發(fā)展需要，組織架構圖可適時進行調整和優(yōu)化。各崗位的職責將嚴格按照組織架構圖進行設定，以確保工作的有序開展。2.2各部門職責概述醫(yī)務部是醫(yī)院的核心管理部門，負責醫(yī)院的日常醫(yī)療工作和醫(yī)療質量的管理。其主要職責包括：藥劑科是醫(yī)院負責藥品采購、儲存、分發(fā)和管理的部門，主要職責包括：負責提供準確的醫(yī)學影像和診斷服務，幫助醫(yī)生做出準確的診斷和治療決策。2.2.1行政部門負責醫(yī)院行政管理人員的培訓、考核和激勵工作，提高行政管理人員的業(yè)務水平和工作效能。負責醫(yī)院與政府部門、社會各界的溝通協(xié)調，維護醫(yī)院的良好社會形象。負責醫(yī)院安全管理工作，制定并落實安全管理制度，組織開展安全檢查和隱患排查。負責醫(yī)院信息管理工作，建立健全醫(yī)院信息化管理體系，提高醫(yī)院信息化水平。負責醫(yī)院文化建設和職工隊伍建設，組織開展各類文化活動，提高職工的凝聚力和向心力。2.2.2臨床科室嚴格遵守醫(yī)療法規(guī)及醫(yī)院各項規(guī)定，嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理技術操作規(guī)范，確保患者醫(yī)療安全。按照醫(yī)院規(guī)定的診療常規(guī)和操作規(guī)范進行臨床診療工作，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。定期進行病例討論和會診，針對疑難病例和危重病例制定有效的治療方案。2.2.3醫(yī)技科室嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度：醫(yī)技科室工作人員應嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，包括醫(yī)療安全、護理規(guī)范、院感控制等。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程：醫(yī)技科室工作人員應嚴格按照操作規(guī)程進行各項檢查和治療，確保醫(yī)療質量和患者安全。保證報告及時準確：醫(yī)技科室應對所出具的檢查報告、診斷報告等負責，確保報告的及時性和準確性。加強與其他部門的溝通協(xié)作：醫(yī)技科室應與臨床科室保持密切溝通，共同制定治療方案，確?；颊叩玫饺?、連續(xù)的醫(yī)療服務。2.2.4藥械部門負責與供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，保證藥品價格合理、配送及時。負責藥品的儲存、運輸和使用過程中的質量控制，確保藥品安全、合規(guī)、有效。負責醫(yī)療器械采購管理工作，制定醫(yī)療器械采購計劃，確保醫(yī)療器械供應充足、質量可靠。負責與醫(yī)療器械供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，保證醫(yī)療器械價格合理、配送及時。負責對采購的醫(yī)療器械進行驗收，確保醫(yī)療器械質量符合國家相關標準。負責醫(yī)療設備的采購管理工作，制定醫(yī)療設備采購計劃，確保醫(yī)療設備供應充足、質量可靠。負責與醫(yī)療設備供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，保證醫(yī)療設備價格合理、配送及時。負責對采購的醫(yī)療設備進行驗收，確保醫(yī)療設備質量符合國家相關標準。負責醫(yī)療設備的維修、保養(yǎng)和更新管理工作，確保醫(yī)療設備安全、合規(guī)、有效。2.2.5公共衛(wèi)生部門公共衛(wèi)生事件應對機制:建立完善的公共衛(wèi)生事件應對流程，確保在面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時能夠迅速響應，有效處理。預防與監(jiān)測:開展健康教育活動，提升公眾的衛(wèi)生意識與防病知識，對常見的傳染病和其他公共衛(wèi)生問題進行監(jiān)測。風險評估與管理:定期對本地區(qū)的公共衛(wèi)生狀況進行評估，識別潛在風險，制定針對性的預防和應對措施。資源配置:合理配置公共衛(wèi)生資源，包括人員、物資和設備等，確保公共衛(wèi)生工作的順利進行。部門主管:負責全面管理公共衛(wèi)生部門的工作，制定工作計劃和應對策略，確保部門工作的順利進行。健康教育專員:負責開展健康教育活動，編寫宣傳資料，提升公眾的衛(wèi)生意識和防病知識。疫情監(jiān)測員:負責對傳染病和其他公共衛(wèi)生問題進行監(jiān)測，定期上報數(shù)據(jù)，分析疫情趨勢。應急響應隊員:負責在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中迅速響應，參與現(xiàn)場處置和救援工作。風險評估專員:負責定期對本地區(qū)的公共衛(wèi)生狀況進行評估，識別潛在風險，提出預防措施和建議。嚴格執(zhí)行工作規(guī)程:公共衛(wèi)生部門的工作人員應嚴格按照工作規(guī)程進行工作，確保數(shù)據(jù)的準確性和工作的有效性。強化溝通與協(xié)作:公共衛(wèi)生部門應與其他部門保持密切溝通，協(xié)同應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件。確保資源充足:公共衛(wèi)生部門應確保所需的資源充足，包括人員、物資和設備等。持續(xù)學習與培訓:公共衛(wèi)生部門的工作人員應持續(xù)學習新知識，定期參加培訓，提高專業(yè)能力。2.2.6急救中心快速響應：急救中心應設立24小時待班制度，確保在任何時間都能接到急救請求后迅速做出反應。專業(yè)培訓：所有急救人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓并取得相應資質，熟悉各種急救技能和流程。裝備齊全：急救中心應配備必要的急救設備和藥品，如救護車、監(jiān)護儀、呼吸機、除顫器等，以確保救治工作的順利進行。信息記錄：詳細記錄每一次急救事件的時間、地點、患者病情、救治過程等信息，以便于后續(xù)分析和總結。協(xié)作溝通：加強與其他科室和部門的溝通協(xié)作，確?；颊叩玫郊皶r、有效的多學科聯(lián)合救治。主任副主任：全面負責急救中心的管理工作，制定工作計劃和規(guī)章制度，并對急救人員進行監(jiān)督和指導。護士長：負責護理團隊的管理和培訓工作，確保護理人員能夠熟練掌握各項急救技能。急救醫(yī)師：負責現(xiàn)場救治和患者轉運過程中的醫(yī)療工作，包括初步診斷、急救處理和密切監(jiān)測等。急救護士：協(xié)助醫(yī)師進行現(xiàn)場救治和患者護理工作，包括生命體征監(jiān)測、用藥治療、傷口處理等。調度員：負責接收和處理急救電話，根據(jù)患者病情準確分派急救任務，并提供必要的解釋和指導。后勤保障人員：負責急救中心的設備維護、物資采購、通訊保障等工作，確保急救工作的正常運轉。2.3崗位設置與職責細化院長辦公室：負責醫(yī)院的整體管理工作，包括制定和執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度、組織實施醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、協(xié)調各部門的工作等。人力資源部：負責醫(yī)院的人員招聘、培訓、考核、福利等工作，以及員工關系的處理，確保醫(yī)院的人員隊伍穩(wěn)定和發(fā)展。財務部：負責醫(yī)院的財務管理工作，包括預算編制、費用控制、財務報表的編制和審核等，確保醫(yī)院的資金使用合理、有效。醫(yī)務部：負責醫(yī)院的醫(yī)療工作，包括醫(yī)療質量控制、醫(yī)療安全管理、醫(yī)療技術指導等，確保醫(yī)療服務的質量和安全。護理部：負責醫(yī)院的護理工作，包括護理人員的培訓、考核、排班等，確?；颊叩玫絻?yōu)質的護理服務。行政后勤部：負責醫(yī)院的行政后勤工作，包括設備設施的管理、物資采購、環(huán)境衛(wèi)生等，確保醫(yī)院的正常運轉?？蒲薪逃浚贺撠熱t(yī)院的科研工作和教育培訓工作，包括科研項目的申報、實施、成果展示等，以及醫(yī)務人員的業(yè)務培訓和繼續(xù)教育。各科室：根據(jù)醫(yī)院的實際情況，設立相應的臨床科室、醫(yī)技科室等，負責各科室的工作計劃制定、組織實施、質量控制等。急診科：負責醫(yī)院急診工作的組織和管理，包括急診病人的接診、救治、轉診等。門診部：負責醫(yī)院門診工作的組織和管理，包括門診病人的接診、診療、處方等。住院部：負責醫(yī)院住院工作的組織和管理，包括住院病人的接診、治療、康復等。2.3.1管理崗位管理崗位是醫(yī)院管理體系中的核心組成部分，負責全面協(xié)調、監(jiān)督和管理醫(yī)院的各項運營活動。包括但不限于制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理活動、監(jiān)督醫(yī)療質量與安全、人力資源配置及培訓等工作。制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)醫(yī)院總體發(fā)展目標，制定短期和長期發(fā)展規(guī)劃，確保醫(yī)院發(fā)展目標的實現(xiàn)。組織管理活動：制定并執(zhí)行醫(yī)院各項管理制度，確保醫(yī)院日常運營的有序進行。醫(yī)療質量與安全監(jiān)督：負責監(jiān)督醫(yī)療質量與安全管理體系的建立和運行，確保醫(yī)療服務質量與安全。人力資源管理：負責醫(yī)院人力資源的規(guī)劃、招聘、培訓、考核及薪酬福利等工作，確保醫(yī)院人才隊伍的穩(wěn)定性與高效性。物資管理：負責醫(yī)院物資采購、存儲、分配等管理工作，確保醫(yī)院物資供應的及時性與合理性。溝通協(xié)調：負責與上級部門、其他醫(yī)療機構、患者及內(nèi)部員工的溝通協(xié)調，確保醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境的和諧。具備良好的政治素質、職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備強烈的責任心和使命感。具備較強的組織協(xié)調能力、溝通能力和領導能力，能夠在復雜的環(huán)境中處理各種問題。具備較強的戰(zhàn)略眼光和決策能力，能夠為醫(yī)院的長遠發(fā)展制定科學的規(guī)劃。2.3.2醫(yī)務崗位醫(yī)務崗位是醫(yī)院的核心組成部分，負責維護患者的生命健康，提供高質量的醫(yī)療服務。崗位責任重大，要求醫(yī)務人員具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、扎實的專業(yè)知識和良好的溝通協(xié)調能力。負責患者的日常護理工作，包括測量體溫、血壓、脈搏、呼吸等生命體征。2.3.3護理崗位護理部是醫(yī)院護理工作的指揮部門，負責全面規(guī)劃與協(xié)調醫(yī)院各項護理工作。其主要職責包括：制定護理工作計劃，組織護理人員培訓，監(jiān)督護理服務質量，確保護理安全等。護理部主任是護理部的負責人，負責護理部的全面管理工作。具體職責包括：制定護理工作計劃與目標，組織護理人員培訓，監(jiān)督護理質量，協(xié)調與其他部門的合作等。還需對護理人員的工作表現(xiàn)進行評估和反饋。護士長崗位職責：負責病房的日常管理工作，包括人員協(xié)調、物資管理、患者護理計劃的制定與實施等。還需與醫(yī)生、其他科室及患者家屬進行有效溝通，確保護理工作的順利進行。護士崗位職責：執(zhí)行醫(yī)囑，為患者提供基礎護理、?？谱o理、康復訓練等。負責患者的健康教育，指導患者進行日常自我護理。還需參與病房環(huán)境的清潔與維護工作。護理技師崗位職責：負責患者的各項技術操作，如注射、采血、導尿等。參與患者的康復訓練，為患者提供技術指導和建議。護理員崗位職責：協(xié)助護士進行患者的基礎護理工作，如協(xié)助患者進食、翻身、清潔等。負責病房的清潔與消毒工作，確保病房環(huán)境的整潔與安全。所有護理人員均需嚴格遵守職業(yè)道德，確保患者安全。執(zhí)行醫(yī)囑時，需準確無誤，確保患者的治療與護理效果。還需不斷提高自身的專業(yè)技能，為患者提供更加優(yōu)質的護理服務。對于護理工作的各個環(huán)節(jié)，均需嚴格按照相關規(guī)章制度進行操作，確保護理工作的規(guī)范化與標準化。2.3.4藥學崗位藥學崗位是醫(yī)院中至關重要的組成部分，負責確保患者用藥的安全、有效、經(jīng)濟及合理。藥學專業(yè)技術人員通過專業(yè)的藥學知識和技術，為臨床提供藥物的專業(yè)知識與技術支持。在藥品采購方面，藥學人員需根據(jù)醫(yī)院的用藥計劃和患者的實際需求，與供應商進行有效的協(xié)商，確保藥品的質量、數(shù)量和價格符合醫(yī)院的要求。他們還需監(jiān)督藥品的庫存管理，避免藥品過期、變質等問題。在藥品調劑過程中，藥學人員需嚴格按照醫(yī)囑和處方進行藥品的調配和發(fā)放。他們需對藥品的名稱、規(guī)格、用法、用量等進行仔細核對，確保準確無誤。他們還需關注患者的用藥反應，及時調整治療方案，以確?；颊哂盟幍陌踩陀行?。在臨床藥學服務方面，藥學人員需參與臨床藥物治療方案的制定與評估，為醫(yī)生、護士等醫(yī)療團隊提供藥物的專業(yè)知識和指導。他們可通過參加查房、會診等方式，了解患者的病情和用藥史，為患者提供個性化的藥物治療方案。他們還需對患者進行用藥教育，確?；颊哒_、安全地使用藥物。在藥品管理方面，藥學人員需嚴格遵守醫(yī)院的藥品管理制度，確保藥品的合法、合規(guī)使用。他們需定期檢查藥品的庫存、效期等情況，及時處理過期、變質等問題。他們還需協(xié)助相關部門做好藥品的招標、采購、配送等工作。藥學崗位在保障患者用藥安全、有效、經(jīng)濟及合理方面發(fā)揮著重要作用。藥學專業(yè)技術人員需不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，為醫(yī)院的藥學工作貢獻自己的力量。2.3.5醫(yī)技崗位醫(yī)技崗位是醫(yī)院運營中不可或缺的一部分，它涉及到醫(yī)療設備的管理、維護、操作以及醫(yī)學檢驗、影像診斷等多個方面。這些崗位的工作人員，憑借其專業(yè)的技能和知識，為臨床醫(yī)療提供強有力的技術支持。在醫(yī)技崗位上，工作人員應嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，確保醫(yī)療設備和儀器的正常運行。他們還需定期接受專業(yè)培訓，以保持對最新技術的了解，并不斷提升自身的業(yè)務能力和服務水平。醫(yī)技崗位還應加強與臨床科室的溝通與合作，共同為患者提供更為優(yōu)質、高效的醫(yī)療服務。在遇到問題時，應及時上報并尋求解決方案，以確保醫(yī)療安全和服務質量。2.3.6公共衛(wèi)生崗位在醫(yī)院運營中，公共衛(wèi)生崗位扮演著至關重要的角色。這一崗位的主要職責是確保醫(yī)院環(huán)境的清潔與安全，預防疾病的傳播，并應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件。公共衛(wèi)生崗位的工作人員負責定期對醫(yī)院各個區(qū)域進行清潔和消毒，包括但不限于病房、走廊、衛(wèi)生間等。他們必須確保消毒液和清潔工具的使用符合衛(wèi)生標準，避免交叉感染的風險。他們還需負責監(jiān)測和控制醫(yī)院內(nèi)的傳染病疫情，這包括收集病人的癥狀信息，及時報告可疑病例，并采取相應的隔離和治療措施。他們還需與當?shù)丶膊☆A防控制機構保持緊密聯(lián)系，了解最新的疫情動態(tài)和防控指南。公共衛(wèi)生崗位還承擔著健康教育的工作，他們需要向病人和家屬普及健康知識，如預防疾病、就醫(yī)指南等，以提高公眾的健康意識和自我保護能力。在應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，公共衛(wèi)生崗位的工作人員將發(fā)揮關鍵作用。他們需要迅速響應，組織和協(xié)調相關部門和人員，制定應對方案，并組織實施。他們的迅速反應和專業(yè)素養(yǎng)對于控制事件的擴散、保障醫(yī)護人員和患者的安全至關重要。公共衛(wèi)生崗位是醫(yī)院運營中不可或缺的一部分，他們通過辛勤工作和專業(yè)素養(yǎng)，為醫(yī)院創(chuàng)造了一個安全、衛(wèi)生的環(huán)境，保障了醫(yī)院各項工作的順利進行。2.3.7急救崗位在醫(yī)院的緊急情況下，急救崗位扮演著至關重要的角色。這一崗位的工作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，并具備豐富的急救經(jīng)驗和技能。急救崗位的人員主要包括急救醫(yī)師、護士和救護員。他們應具備以下資質：持有有效的醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書和護士執(zhí)業(yè)證書；接受過急救專業(yè)培訓，并獲得相應的急救資格證書；熟悉并掌握心肺復蘇術（CPR）、自動體外除顫器（AED）等急救設備的操作方法。急救崗位的主要工作職責包括：在接到急救電話或發(fā)現(xiàn)急危重癥患者時，迅速做出判斷并準備開展急救；根據(jù)患者的病情，采取必要的急救措施，如心肺復蘇、止血、包扎、固定等；協(xié)助醫(yī)生進行初步診斷和治療，確?；颊叩玫郊皶r有效的救治；在急救過程中，密切觀察患者的生命體征，及時報告病情變化；完成急救任務后，整理急救記錄，以便后續(xù)分析和總結。急救崗位工作人員應熟練掌握急救設備的操作方法，包括心肺復蘇機、自動體外除顫器、心電圖機、呼吸機等。在使用這些設備時，應嚴格按照操作規(guī)程進行，確?；颊甙踩驮O備正常運行。急救崗位工作人員應具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，在急救過程中，應與患者家屬進行充分溝通，解釋急救措施和可能的風險；與醫(yī)療團隊其他成員保持緊密協(xié)作，共同為患者提供全方位的救治服務。急救崗位工作人員應定期參加專業(yè)培訓和學術交流活動，了解最新的急救知識和技能動態(tài)。應不斷總結自己的工作經(jīng)驗和教訓，提高自身的急救能力和服務水平。三、工作制度首問負責制度：醫(yī)院工作人員需對前來咨詢或就診的患者熱情接待，首位接待人員應認真傾聽患者需求，耐心解答疑問，并引導患者合理就醫(yī)。對于不屬于本崗位職責范圍的問題，應詳細告知患者聯(lián)系人或相關部門，確?；颊叩玫郊皶r有效的幫助。限時辦結制度：醫(yī)院各崗位工作人員應在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務，提高工作效率。對于特殊情況需延長工作時間或緊急處理的事項，應報請上級同意，并向患者說明情況。保密制度：醫(yī)院工作人員須嚴格遵守保密法規(guī)，保護患者隱私和醫(yī)院機密。不得泄露患者病情、治療方案等敏感信息，也不得利用職務之便謀取私利。醫(yī)療安全制度：醫(yī)院應建立健全醫(yī)療安全管理制度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量。醫(yī)務人員應嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保患者安全。醫(yī)院應定期開展醫(yī)療安全教育和培訓，提高醫(yī)護人員的安全意識。藥品耗材管理制度：醫(yī)院應建立完善的藥品耗材管理制度，確保藥品耗材的質量、安全和有效。藥品耗材的采購、儲存、使用等環(huán)節(jié)均應符合相關法規(guī)要求，實行嚴格的質量追溯和監(jiān)管。設備維護管理制度：醫(yī)院應設立專門的設備管理部門，負責設備的日常維護和管理。非工作時間需要使用醫(yī)療設備時，應提前預約并征得科室負責人同意。醫(yī)院應定期對醫(yī)療設備進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。環(huán)境衛(wèi)生管理制度：醫(yī)院應保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期開展衛(wèi)生檢查和評比活動。各科室應落實衛(wèi)生責任區(qū)，保持辦公環(huán)境整潔有序。醫(yī)院應加強對保潔人員的培訓和管理，確保醫(yī)院環(huán)境的清潔衛(wèi)生。3.1醫(yī)院工作日常制度依法執(zhí)業(yè)：醫(yī)院及醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，必須嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保醫(yī)療活動的合法性、規(guī)范性?？茖W管理：醫(yī)院實行科學的管理體制，通過建立健全的各項管理制度，實現(xiàn)醫(yī)院的高效運營和可持續(xù)發(fā)展。保障安全：醫(yī)院始終將患者安全放在首位，嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全規(guī)章制度，確保醫(yī)療活動的安全性和可控性。醫(yī)療文書書寫規(guī)范：醫(yī)務人員應嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》書寫醫(yī)療文書，確保醫(yī)療信息的準確性和完整性。值班制度：醫(yī)院實行24小時值班制度，醫(yī)務人員應按時到崗，認真履行職責，確保醫(yī)療活動的連續(xù)性和穩(wěn)定性。會診制度：對于疑難病例或特殊病例，應及時組織會診，共同制定治療方案，提高診療水平。查房制度：醫(yī)院實行分級查房制度，各級醫(yī)務人員應定期查房，對患者進行全面的檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和處理醫(yī)療問題。病例討論制度：對于重大、復雜、疑難病例，應及時組織病例討論，分享診療經(jīng)驗，提高醫(yī)療質量。醫(yī)療安全與風險控制：醫(yī)院應建立醫(yī)療安全與風險控制體系，定期開展醫(yī)療安全教育和風險防范培訓，提高醫(yī)務人員的風險意識和應對能力。醫(yī)療質量管理與持續(xù)改進：醫(yī)院應加強醫(yī)療質量管理，定期開展質量檢查和評估，針對存在的問題制定改進措施并跟蹤落實。信息化建設與管理：醫(yī)院應積極推進信息化建設，完善醫(yī)療信息管理系統(tǒng)，提高工作效率和服務質量?；颊邫嘁姹Ｕ希横t(yī)院應尊重患者的知情權和隱私權，嚴格遵守醫(yī)療倫理和法律法規(guī)，切實保障患者的合法權益。醫(yī)德醫(yī)風建設：醫(yī)院應加強醫(yī)德醫(yī)風建設，強化醫(yī)務人員的職業(yè)道德教育，樹立良好的行業(yè)形象和社會信譽。3.2醫(yī)院醫(yī)療制度醫(yī)療診斷制度：確保每位醫(yī)生對患者的診斷精準無誤，根據(jù)病情進行合理分析和檢查，結合檢查結果，確診病因并給出相應治療建議。進行診斷時，必須遵循科學、嚴謹?shù)膽B(tài)度，確保醫(yī)療決策的科學性和準確性。治療規(guī)范制度：嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程和醫(yī)療標準，確保每位患者的治療方案都經(jīng)過充分的討論和評估。醫(yī)務人員需按照最新的醫(yī)學知識不斷更新自己的醫(yī)療技能和方法，提高治療效果。藥物使用制度：確保藥物的合理使用，嚴格按照藥物說明書和患者的實際情況進行用藥指導。對于特殊藥物或高風險藥物的使用，必須有嚴格的審核和使用流程。醫(yī)療事故預防與處理制度：制定嚴格的醫(yī)療事故預防和處理機制，定期進行醫(yī)療安全培訓，確保每位醫(yī)務人員在遇到突發(fā)情況時能迅速有效地處理。感染防控制度：嚴格遵守醫(yī)院感染防控規(guī)定，做好醫(yī)療環(huán)境的消毒和清潔工作，防止交叉感染的發(fā)生。對醫(yī)療廢棄物進行妥善處理，確保醫(yī)療環(huán)境的安全。醫(yī)患溝通制度：醫(yī)生需主動與患者進行溝通，詳細解釋病情和治療方案，解答患者的疑問。尊重患者的知情權和選擇權，建立良好的醫(yī)患關系。服務禮儀制度：醫(yī)務人員需保持良好的服務態(tài)度，對待患者要熱情、耐心、細致。嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，提高患者的滿意度。醫(yī)療設備使用制度：確保醫(yī)療設備的使用符合規(guī)定，定期進行設備的維護和保養(yǎng)，保證設備的正常運行。對新引進的設備進行培訓和指導，提高醫(yī)務人員的設備使用技能。醫(yī)療技術更新制度：鼓勵醫(yī)務人員進行醫(yī)療技術的研發(fā)和創(chuàng)新，推動醫(yī)院醫(yī)療技術的不斷進步。定期派遣醫(yī)務人員參加學術交流和技術培訓，引進先進的醫(yī)療技術和理念。對于新技術的引進和應用，必須經(jīng)過嚴格的評估和審批。3.3醫(yī)院護理制度護理質量管理：醫(yī)院應建立完善的護理質量管理體系，包括護理質量管理委員會、護理部、護士長三級管理架構。各級機構應定期對護理質量進行檢查、評價和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行改進。護理安全管理：嚴格執(zhí)行查對制度，確?；颊呱矸葑R別準確無誤。加強護理人員安全意識教育，提高護理風險防范能力。完善護理應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。護理服務規(guī)范：護理人員應遵循護理服務標準，按照醫(yī)囑和護理計劃實施治療和護理。注重與患者的溝通交流，提供人性化護理服務。遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，確?；颊甙踩?。護理培訓與考核：醫(yī)院應定期組織護理人員進行業(yè)務培訓和技術考核，不斷提高護理人員的業(yè)務水平和綜合素質。鼓勵護理人員參加學術交流和繼續(xù)教育活動，拓寬知識面和提高專業(yè)水平。護理團隊建設：加強護理團隊建設，形成良好的團隊協(xié)作精神。定期開展團隊建設活動，增強團隊凝聚力和向心力。關注護理人員的職業(yè)發(fā)展需求，為其提供成長成才的平臺和支持。護理信息管理：完善護理信息系統(tǒng)建設，實現(xiàn)護理信息的實時采集、處理和共享。加強護理數(shù)據(jù)安全管理，確?；颊唠[私和信息安全。利用信息技術提高護理工作效率和服務質量。3.4醫(yī)院藥事管理制度醫(yī)院應建立健全藥品采購管理制度，明確藥品采購的程序、要求和責任。醫(yī)院應建立藥品庫存管理制度，合理控制藥品庫存，防止藥品過期和滯銷。醫(yī)院應定期對藥品采購進行審核和評估，以確保藥品采購的合規(guī)性和經(jīng)濟性。醫(yī)院應嚴格執(zhí)行國家和地方的藥品使用政策，確保藥品的安全、有效和合理使用。醫(yī)院應建立藥品使用監(jiān)測制度，定期對藥品使用情況進行分析和評價，以確保藥品使用的合規(guī)性和安全性。醫(yī)院應加強對藥品不良反應的監(jiān)測和管理，及時發(fā)現(xiàn)和處理藥品不良反應事件。醫(yī)院應建立健全藥品質量控制制度，明確藥品質量控制的要求、程序和責任。醫(yī)院應加強對藥品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管，確保藥品生產(chǎn)企業(yè)具備合法資質和良好的信譽。醫(yī)院應加強對藥品質量的抽檢和檢驗，確保藥品質量符合國家標準和規(guī)定。醫(yī)院應加強與藥品監(jiān)督管理部門的溝通和協(xié)作，共同維護藥品市場的秩序和公共利益。3.5醫(yī)院感染控制制度本制度旨在確保醫(yī)院環(huán)境安全，防止院內(nèi)感染的發(fā)生和傳播，保障醫(yī)患雙方的安全與健康。組織架構與職責明確：醫(yī)院感染管理部門負責全面管理醫(yī)院感染防控工作，各科室主任為本科室感染控制的第一責任人，責任到人。監(jiān)測與報告制度：建立醫(yī)院感染病例監(jiān)測制度，對疑似感染病例進行及時報告和調查處理。定期進行醫(yī)院感染率監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析，確保信息的及時性和準確性。消毒與隔離措施：嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，確保醫(yī)療器械、環(huán)境、物品的清潔消毒。加強重點科室如手術室、ICU、透析室等的消毒管理，防止交叉感染。感染預防與教育：定期開展醫(yī)院感染預防和控制知識的培訓，提高醫(yī)務人員對感染防控的認知和操作技能。醫(yī)護人員必須掌握相關知識和技能，保證在日常工作中能夠正確執(zhí)行感染控制措施?？咕幬锸褂霉芾恚阂?guī)范抗菌藥物的合理使用，嚴格執(zhí)行抗菌藥物使用指南和分級管理制度，避免濫用和過度使用抗菌藥物。環(huán)境與廢物處理：確保醫(yī)療廢物按照相關規(guī)定進行分類、收集、運輸和處理。醫(yī)院環(huán)境保持清潔整齊，定期進行清潔消毒，減少污染源。應急處理機制：建立醫(yī)院感染暴發(fā)應急預案，一旦發(fā)生感染暴發(fā)，立即啟動應急響應機制，采取有效措施控制感染擴散。定期評估與改進：定期對醫(yī)院感染控制工作進行評估，針對存在的問題制定改進措施，不斷提高醫(yī)院感染控制水平。3.6醫(yī)院科研教育制度科研項目立項：醫(yī)院鼓勵醫(yī)務人員申報各類科研項目，包括國家級、省級、市級科研項目以及院級科研項目?？蒲许椖繎鞔_研究目標、研究內(nèi)容、研究方法和技術路線，確?？茖W性和創(chuàng)新性。科研項目實施：科研項目實行項目負責人負責制，項目負責人負責項目的組織實施、進度管理、資金使用和成果轉化等。醫(yī)院設立科研項目管理小組，負責科研項目的日常管理和監(jiān)督?？蒲谐晒剟睿簩τ谌〉猛怀隹蒲谐晒膱F隊和個人，醫(yī)院將給予相應的獎勵和表彰。包括科研項目獲獎、論文發(fā)表、專利申請等。科研倫理審查：涉及人的生物醫(yī)學研究項目，必須經(jīng)過倫理審查。醫(yī)院設立倫理委員會，負責對科研項目的倫理問題進行審查和監(jiān)督。繼續(xù)教育培訓：醫(yī)院應定期組織醫(yī)務人員參加各類繼續(xù)教育培訓活動，包括學術會議、培訓班、研討會等。培訓內(nèi)容應涵蓋醫(yī)學新理論、新技術、新方法等，以提高醫(yī)務人員的專業(yè)水平和綜合素質。學歷教育：醫(yī)院支持醫(yī)務人員參加各種形式的學歷教育，包括本科、碩士、博士等。醫(yī)院設立獎學金、助學金等資助措施，鼓勵醫(yī)務人員提升學歷層次。技能培訓：根據(jù)崗位需求和專業(yè)特點，醫(yī)院應定期開展技能培訓活動，如技能競賽、操作演練等。提高醫(yī)務人員的基本技能和應急處理能力。中醫(yī)藥傳承與創(chuàng)新：醫(yī)院應充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，加強中醫(yī)藥傳承與創(chuàng)新。鼓勵中醫(yī)藥人員參加國內(nèi)外中醫(yī)藥學術交流與合作，推廣中醫(yī)藥新技術、新方法和新成果。3.7醫(yī)院后勤保障制度物資采購與配送：負責醫(yī)院各類物資的采購、驗收、入庫、出庫和配送工作，確保物資供應的及時性和質量。設施設備維護與更新：負責醫(yī)院各類設施設備的日常維護、保養(yǎng)、維修和更新工作，確保設施設備的正常運行。環(huán)境衛(wèi)生管理：負責醫(yī)院各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包括保潔、消毒、垃圾處理等，確保醫(yī)院環(huán)境整潔衛(wèi)生。綠化與景觀管理：負責醫(yī)院綠化和景觀的管理，包括植物養(yǎng)護、景觀設計、綠化施工等，營造優(yōu)美的醫(yī)院環(huán)境。餐飲服務管理：負責醫(yī)院食堂的日常管理和餐飲服務的提供，確保食品安全和服務質量。車輛調度與管理：負責醫(yī)院各類車輛的日常調度和管理，確保車輛安全運行和合理使用。安全管理：負責醫(yī)院后勤保障部門的安全管理工作，包括安全生產(chǎn)、消防安全、信息安全等，確保后勤保障工作的順利進行。醫(yī)院后勤保障部門應根據(jù)醫(yī)院的工作需要，制定相應的管理制度和操作規(guī)程，并定期對員工進行培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。醫(yī)院后勤保障部門應與其他部門密切配合，共同推進醫(yī)院各項工作的順利進行，為患者提供優(yōu)質、高效的后勤保障服務。3.8醫(yī)院患者服務制度本院堅持以患者為中心的服務理念，致力于提供全面、安全、高效的醫(yī)療服務。特制定醫(yī)院患者服務制度，以確保每一位患者在就醫(yī)過程中都能得到及時、細致、人性化的關懷與照顧。尊重患者權益：尊重并保護患者的知情權、隱私權、選擇權等合法權益。優(yōu)化服務流程：簡化就醫(yī)流程，減少患者等待時間，提供便捷、高效的醫(yī)療服務。強化溝通：加強與患者的溝通，耐心解答患者疑問，及時了解患者需求。住院服務：為住院患者提供安全、舒適的住院環(huán)境，確保醫(yī)療和護理服務質量。本院將始終秉承“以患者為中心”的服務理念，不斷提高醫(yī)療服務質量，為廣大患者提供滿意、優(yōu)質的醫(yī)療服務。四、人員崗位職責負責醫(yī)院的財務管理和預算控制，監(jiān)督醫(yī)院各項經(jīng)濟活動的合理性和有效性。確保醫(yī)院遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，維護醫(yī)院的合法權益和社會聲譽。負責醫(yī)院醫(yī)療質量、醫(yī)療安全的管理和監(jiān)督，提升醫(yī)療服務的質量和效率。負責醫(yī)院人力資源的管理和開發(fā)，提高員工隊伍的整體素質和服務能力。負責本科室人員的培訓和考核工作，提高本科室人員的專業(yè)技能和服務水平。根據(jù)患者的病情和需要，提供規(guī)范的護理服務，確?；颊叩陌踩褪孢m。遵守護理規(guī)范和職業(yè)道德，密切觀察患者的病情變化，及時報告醫(yī)生并采取相應措施。4.1管理崗位責任4醫(yī)院領導層負責制定和實施醫(yī)院的管理政策、規(guī)定和目標，確保醫(yī)院的正常運行和持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院總經(jīng)理是醫(yī)院的最高管理者，負責全面領導醫(yī)院的各項工作，包括行政管理、財務管理、人力資源管理、市場營銷等。醫(yī)院各部門負責人要按照醫(yī)院的工作計劃和目標，組織實施部門內(nèi)各項工作，確保部門工作的順利進行。醫(yī)院各級管理人員要嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，加強對員工的管理和培訓，提高員工的業(yè)務水平和綜合素質。醫(yī)院各級管理人員要加強與其他醫(yī)療機構、政府部門和社會組織的溝通與合作，為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。醫(yī)院各級管理人員要關注醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益，努力提高醫(yī)療服務質量，降低醫(yī)療成本，提高患者滿意度。醫(yī)院各級管理人員要定期對醫(yī)院的工作進行檢查、評估和總結，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，確保醫(yī)院工作的順利進行。4.2醫(yī)務崗位責任醫(yī)務崗位人員應以病人為中心，堅持臨床醫(yī)療工作的科學性、嚴謹性和高效性。負責診斷、治療、預防疾病，提供高質量的醫(yī)療服務和健康咨詢。必須遵守職業(yè)道德，維護醫(yī)療秩序，確保醫(yī)療安全。醫(yī)務崗位人員應嚴格遵守工作紀律，執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)定和制度。醫(yī)院將定期進行業(yè)務能力考核和績效評估，以確保醫(yī)務崗位人員能夠勝任工作并不斷提高業(yè)務水平和服務質量。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務崗位人員將給予表彰和獎勵，對于工作不力的將采取相應的糾正措施或進行崗位調整。4.3護理崗位責任認真執(zhí)行各項護理制度和技術操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。護理人員必須嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，按照護理操作規(guī)程開展工作，確保每一項護理措施都能得到有效執(zhí)行，為患者提供安全、可靠的醫(yī)療服務。負責患者的生活護理和心理護理工作，全面履行醫(yī)學照顧、病情觀察、協(xié)助診療、康復指導和健康教育等護理職責。護理人員要全面關注患者的生理和心理需求，不僅要做好患者的日常生活護理，還要關注其心理健康，提供必要的心理支持和安慰。按照分級護理制度，切實做好患者的基礎護理和?？谱o理工作。護理人員要根據(jù)患者的病情和護理級別，提供相應等級的護理服務，包括生活照料、病情監(jiān)測、治療配合等，確?；颊咴谧≡浩陂g得到全面、細致的護理。積極參加護理科研、教學和學術活動，努力提高自身業(yè)務水平和綜合素質。護理人員應積極參與各種護理學術交流和研究活動，不斷學習和掌握新知識、新技術，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。加強醫(yī)患溝通，遵守職業(yè)道德規(guī)范，保護患者隱私，維護患者權益。護理人員要與患者及其家屬保持良好的溝通和交流，了解患者的需求和意見，尊重其知情權和隱私權，努力構建和諧的醫(yī)患關系。及時、準確、完整地記錄護理文書和相關資料，妥善保管病歷。護理人員要嚴格按照要求書寫護理記錄，保證信息的準確性和完整性，同時要做好病歷的保管工作，防止病歷丟失或損壞。通過明確和落實這些崗位責任，護理人員能夠更好地履行職責，為患者提供優(yōu)質的護理服務，為醫(yī)院的醫(yī)療質量和社會效益做出積極貢獻。4.4藥學崗位責任負責組織制定藥學部門的工作計劃、年度預算和各項管理制度，確保藥學部門的正常運行。負責組織藥學部門的業(yè)務培訓和人員管理，提高藥學人員的業(yè)務水平和服務質量。負責藥學部門與其他科室的溝通協(xié)調，確保藥品供應