2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-金川集團(tuán)質(zhì)量知識競賽考試近5年真題集錦(頻考類試題)帶答案_第1頁
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(圖片大小可自由調(diào)整)2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-金川集團(tuán)質(zhì)量知識競賽考試近5年真題集錦(頻考類試題)帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般應(yīng)該在什么地方?2.卓越績效評價準(zhǔn)則結(jié)果類采用水平-趨勢-對比-整合(簡稱Le-T-C-I)的四個要素評價組織結(jié)果的成熟度,其中“對比”評價要點(diǎn)是什么?3.在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時,組織應(yīng)確保哪些方面?4.組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的環(huán)境,以運(yùn)行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù),請舉例說明適宜的過程運(yùn)行環(huán)境包括哪些因素?5.處置不合格輸出的途徑有哪些?6.《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為有哪些?7.2005標(biāo)準(zhǔn)中使用“應(yīng)”“宜”“可”“能”“注”等助動詞,這些詞表達(dá)的意思是什么?8.GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》基本理念是什么?9.2005標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務(wù)”適用于哪些產(chǎn)品和服務(wù)?10.國務(wù)院工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門應(yīng)當(dāng)通過什么方式,對檢驗機(jī)構(gòu)的檢驗過程和檢驗報告是否客觀、公正、及時進(jìn)行監(jiān)督檢查?11.生產(chǎn)許可證標(biāo)志由哪幾部分組成?12.哪些行為屬于侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán),請最少說出五條?13.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門根據(jù)已經(jīng)取得違法嫌疑證據(jù)或者舉報,對涉嫌違法行為進(jìn)行查處時,可行使哪些權(quán)力?14.審核員應(yīng)遵循的審核原則有哪些?15.生產(chǎn)許可證證書分為正本和副本,具有同等法律效力。其中,正本證書應(yīng)載明哪些內(nèi)容?副本證書載明哪些內(nèi)容?16.GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中的“防護(hù)”包括哪些方面?17.對不合格做出應(yīng)對的方法有哪些?18.《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨是什么?19.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具什么?20.《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱產(chǎn)品是指什么產(chǎn)品?21.組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施,以運(yùn)行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。請問基礎(chǔ)設(shè)施包括哪些?22.商標(biāo)的基本類型有哪些?23.2005標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求適用于哪些組織?24.2005標(biāo)準(zhǔn)4.4.1條款要求:組織應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求,建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系,包括所需過程及其相互作用,請問組織應(yīng)如何確定和管理這些過程?25.卓越績效評價準(zhǔn)則結(jié)果類采用水平-趨勢-對比-整合(簡稱Le-T-C-I)的四個要素評價組織結(jié)果的成熟度,其中“趨勢”評價要點(diǎn)是什么?26.卓越績效評價——從組織概述開始,組織概述是組織的一幅快照,顯示了組織運(yùn)營的關(guān)鍵因素和背景狀況。將組織概述作為卓越績效評價的開始的重要性體現(xiàn)在哪里?27.銷售或者在經(jīng)營活動中使用未取得生產(chǎn)許可證的列入目錄產(chǎn)品的,如何處罰?28.依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量不合格的,如何處理?29.形成文件的信息包括哪幾個方面?30.國家對生產(chǎn)哪些工業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)實行生產(chǎn)許可證制度?31.國家對哪些重要的工業(yè)產(chǎn)品實行生產(chǎn)許可證管理?32.卓越績效評價準(zhǔn)則中資源、過程管理、結(jié)果三部分構(gòu)成了資源、過程和結(jié)果三角,是從動性的,顯示了什么?33.ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款所述的過程確認(rèn)是指對什么過程的確認(rèn)?34.下列商標(biāo)中,被認(rèn)定為甘肅省著名商標(biāo)的有()A、金駝第6類B、金駝第14類C、銀駝第1類D、JNMC第6類35.請舉例說明監(jiān)視顧客滿意的渠道有哪些?36.制定《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的目的是什么?37.卓越績效評價準(zhǔn)則過程類采用方法-展開-學(xué)習(xí)-整合(簡稱A-D-L-I)的四個要素評價組織過程的成熟度。其中“方法”評價要點(diǎn)是什么?38.申請注冊和使用商標(biāo),應(yīng)當(dāng)遵循什么原則?39.世界上最早的質(zhì)量獎是哪一年由哪個國家創(chuàng)建的,獎的名稱是什么?40.2005標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)從那幾個方面控制形成文件的信息?41.2005標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法,該方法結(jié)合了PDCA循環(huán)與基于風(fēng)險的思維,請簡要描述PDCA循環(huán)的內(nèi)容?42.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和食品生產(chǎn)許可證工作應(yīng)遵循什么工作原則?43.組織的環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,請分別回答組織應(yīng)從哪些方面來考慮影響外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的因素?44.卓越績效模式框架體系由哪四個部分共同構(gòu)成?45.《中華人民共和國商標(biāo)法》的立法目的是什么?46.加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理,明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,加強(qiáng)企業(yè)自律,維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序等工作,其目的是什么?47.采取糾正措施,消除產(chǎn)生不合格的原因,其目的是什么?48.三標(biāo)管理體系審核的類型有幾種?49.簡述卓越績效的概念。50.簡述質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系。51.質(zhì)量管理包括那幾個方面?52.在策劃質(zhì)量管理體系時,管理組織應(yīng)考慮并確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機(jī)遇,其目的是什么?53.相關(guān)方是指與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體,五大相關(guān)方包括哪些?54.標(biāo)準(zhǔn)的定義是什么?中國標(biāo)準(zhǔn)分為哪四級標(biāo)準(zhǔn)?55.請簡述過程的監(jiān)視和測量與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的差別。56.組織應(yīng)通過哪些途徑處置不合格輸出?57.注冊商標(biāo)使用的文字、圖形或者組合,應(yīng)符合什么條件?58.下列產(chǎn)品中,榮獲過“中國名牌產(chǎn)品”稱號的產(chǎn)品有()A、“金駝”牌電解鎳B、“金駝”牌電鈷C、“銀駝”牌工業(yè)硫酸D、“JNMC”牌高純陰極銅59.卓越績效評價準(zhǔn)則“過程”評分項分?jǐn)?shù)為50%,表示該評分項在對組織重要的經(jīng)營方面達(dá)到何種程度?60.中國由哪個部門主管全國商標(biāo)注冊和管理的工作?61.確定是否存在持續(xù)改進(jìn)的需求或機(jī)會,組織應(yīng)考慮什么?62.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定,消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量問題,應(yīng)該向哪個部門申訴?63.產(chǎn)品標(biāo)識的目的是什么?64.消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。其職能有哪些?65.下列產(chǎn)品中,榮獲過“國家產(chǎn)品免檢”稱號的產(chǎn)品有哪些?()A、“金駝”牌電解鎳B、“金駝”牌電鈷C、“銀駝”牌工業(yè)硫酸D、“JNMC”牌高純陰極銅66.企業(yè)生產(chǎn)列入目錄的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)向那個部門申請取得生產(chǎn)許可證?67.請舉例說明屬于GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中所說的“機(jī)遇”有哪些?68.出現(xiàn)哪些情形時,質(zhì)檢總局或者省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局應(yīng)當(dāng)依法辦理生產(chǎn)許可注銷手續(xù)?69.卓越績效自我評價的意義是什么?70.在策劃的安排已圓滿完成之前,放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)得到誰的批準(zhǔn)?71.市場細(xì)分與選擇目標(biāo)市場的關(guān)系是什么?72.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的企業(yè)審查合格指什么內(nèi)容合格?73.請回答評審、驗證和確認(rèn)活動三者之間的區(qū)別?74.售出產(chǎn)品由于不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量狀況,給購買者造成損失的,應(yīng)當(dāng)由誰來負(fù)責(zé)賠償損失?()A、生產(chǎn)者B、銷售者C、供應(yīng)商75.卓越績效評價準(zhǔn)則“結(jié)果”評分項分?jǐn)?shù)為50%,表示該評分項在對組織重要的經(jīng)營方面達(dá)到何種程度?76.哪些標(biāo)志不得作為商標(biāo)使用,請最少說出五條?77.國家對實行工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度的工業(yè)產(chǎn)品,實行什么管理?78.卓越績效自我評價的定義和目的是什么?79.什么是形成文件的信息?80.企業(yè)取得生產(chǎn)許可證,應(yīng)當(dāng)符合哪些條件?81.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定:在產(chǎn)品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的,如何處罰?82.簡述卓越績效模式的概念。83.卓越績效評價準(zhǔn)則中社會責(zé)任包括什么?84.環(huán)境因素和危害因素的識別應(yīng)考慮的三種時態(tài)和三種狀態(tài)分別是什么?85.若顧客或外部供方的財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況,組織應(yīng)采取什么措施?86.卓越績效評價準(zhǔn)則過程類采用方法-展開-學(xué)習(xí)-整合(簡稱A-D-L-I)的四個要素評價組織過程的成熟度。其中“整合”評價要點(diǎn)是什么?87.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度適用范圍是什么?88.《產(chǎn)品質(zhì)量法》強(qiáng)化了哪三類產(chǎn)品的監(jiān)督力度?89.GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》的發(fā)布時間和實施時間?90.識別和控制不合格品的目的是什么?91.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)有哪些?92.對標(biāo)管理的類型有哪些?93.生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的,如何處罰?94.卓越績效評價準(zhǔn)則過程類采用方法-展開-學(xué)習(xí)-整合(簡稱A-D-L-I)的四個要素評價組織過程的成熟度。其中“學(xué)習(xí)”評價要點(diǎn)是什么?95.在確定對外部供方的控制類型和程度時,組織應(yīng)考慮哪些方面?96.保健食品內(nèi)外包裝上必須標(biāo)有什么標(biāo)志和什么字樣?97.文件載體可以是紙張,還可以是以哪些形式存在?98.任何能夠?qū)⒆匀蝗?、法人或者其他組織的商品與他人的商品區(qū)別開的標(biāo)志,包括哪些要素,以及上述要素的組合,均可以作為商標(biāo)申請注冊?99.以下屬于糾正措施的是哪一項?()A、對顧客投訴進(jìn)行賠償B、對涼的飯菜進(jìn)行加熱C、因工人記不住過程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)文件D、崗前培訓(xùn)100.在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳,欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的,應(yīng)當(dāng)依照那個法律追究法律責(zé)任?第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣。2.參考答案: A.與適宜的競爭對手或類似組織的對比績效; B.與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對比績效。3.參考答案: A.標(biāo)識和說明(如標(biāo)題、日期、作者、索引編號等); B.形式(如語言、軟件版本、圖表)和載體(如紙質(zhì)、電子格式); C.評審和批準(zhǔn),以保持適宜性和充分性。4.參考答案: 適宜的過程運(yùn)行環(huán)境可能是人為因素與物理因素的結(jié)合,例如: A.社會因素(如無歧視、安定、無對抗); B.心理因素(如減壓、預(yù)防過度疲勞、保證情緒穩(wěn)定); C.物理因素(如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等)5.參考答案: A.糾正; B.對提供產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行隔離、限制、退貨或暫停; C.獲得讓步接收的授權(quán)。6.參考答案:偽造或冒用質(zhì)量標(biāo)志、偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地、偽造或冒用他人廠名、廠址、在產(chǎn)品中摻雜等。7.參考答案: “應(yīng)”表示要求; “宜”表示建議; “可”表示允許; “能”表示可能或能夠; “注”的內(nèi)容是理解和說明有關(guān)要求的指南。8.參考答案:遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo);戰(zhàn)略導(dǎo)向;顧客驅(qū)動;社會責(zé)任;以人為本;合作共贏;重視過程與關(guān)注結(jié)果;學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新;系統(tǒng)管理。9.參考答案:僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品和服務(wù)。10.參考答案:查閱檢驗報告、檢驗結(jié)論對比等方式。11.參考答案: 由“企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可”漢語拼音QiyechanpinShengchanxuke的縮寫“QS”和“生產(chǎn)許可”中文字樣組成。標(biāo)志主色調(diào)為藍(lán)色,字母“Q”與“生產(chǎn)許可”四個中文字樣為藍(lán)色,字母“S”為白色。12.參考答案: (一)未經(jīng)商標(biāo)注冊人的許可,在同一種商品上使用與其注冊商標(biāo)相同的商標(biāo)的; (二)未經(jīng)商標(biāo)注冊人的許可,在同一種商品上使用與其注冊商標(biāo)近似的商標(biāo),或者在類似商品上使用與其注冊商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo),容易導(dǎo)致混淆的; (三)銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的; (四)偽造、擅自制造他人注冊商標(biāo)標(biāo)識或者銷售偽造、擅自制造的注冊商標(biāo)標(biāo)識的; (五)未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意,更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場的; (六)故意為侵犯他人商標(biāo)專用權(quán)行為提供便利條件,幫助他人實施侵犯商標(biāo)專用權(quán)行為的; (七)給他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害的。13.參考答案:可行使現(xiàn)場檢查權(quán),調(diào)查取證權(quán),查閱帳簿權(quán)和查封扣壓權(quán)。對專門用于生產(chǎn)危害人身、財產(chǎn)安全和健康的產(chǎn)品,生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品或以假充真的產(chǎn)品的原輔材料,包裝物、生產(chǎn)工具,可以沒收。14.參考答案: 1.道德行為:職業(yè)的基礎(chǔ); 2.公正表達(dá):真實、準(zhǔn)確地報告的義務(wù); 3.職業(yè)素養(yǎng):在審核中勤奮并具有判斷力; 4.獨(dú)立性:審核的公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ); 5.基于證據(jù)的方法:在一個系統(tǒng)的審核過程中,得出可信的和可重現(xiàn)的審核結(jié)論的合理方法。15.參考答案: 正本證書應(yīng)載明企業(yè)名稱、住所、生產(chǎn)地址、產(chǎn)品名稱、證書編號、發(fā)證日期、有效期; 副本證書中載明產(chǎn)品明細(xì),包括產(chǎn)品品種、規(guī)格、等級及生產(chǎn)方式等。16.參考答案:防護(hù)可包括標(biāo)識、處置、污染控制、包裝、儲存、傳輸或運(yùn)輸以及保護(hù)。17.參考答案: A.采取措施予以控制 B.糾正 C.處置產(chǎn)生的后果18.參考答案:為了加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量水平,明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,維護(hù)社會秩序。19.參考答案:向消費(fèi)者出具購買憑證或者服務(wù)單據(jù)。20.參考答案:經(jīng)過加工、制作,用于銷售的產(chǎn)品。21.參考答案: 基礎(chǔ)設(shè)施可包括: A.建筑物和相關(guān)設(shè)施; B.設(shè)備,包括硬件和軟件; C.運(yùn)輸資源; D.信息和通信技術(shù)。22.參考答案:商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)、集體商標(biāo)、證明商標(biāo)。23.參考答案: 2005標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的,適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織。24.參考答案: A.確定這些過程所需的輸入和期望的輸出; B.確定這些過程的順序和相互作用; C.確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法(包括監(jiān)視、測量和相關(guān)績效指標(biāo)),以確保這些過程的有效運(yùn)行和控制; D.確定這些過程所需的資源并確保其可獲得性; E.分配這些過程的職責(zé)和權(quán)限; F.應(yīng)對按照6.1的要求所確定的風(fēng)險和機(jī)遇; G.評價這些過程,實施所需的變更,以確保實現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果; H.改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系。25.參考答案: A.組織績效改進(jìn)的速度(趨勢數(shù)據(jù)的斜率); B.組織績效改進(jìn)的廣度(展開的程度)。26.參考答案: A.是組織自我評價和編寫質(zhì)量獎申報材料時最恰當(dāng)?shù)拈_始點(diǎn); B.有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果,識別關(guān)鍵的潛在差距,以制訂改進(jìn)計劃; C.有助于評審員在材料評審、現(xiàn)場評審中,了解組織及組織認(rèn)為重要的方面。27.參考答案:責(zé)令改正,處5萬元以上20萬元以下的罰款;有違法所得的,沒收違法所得;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。28.參考答案:由實施監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門責(zé)令其生產(chǎn)者、銷售者限期改正。逾期不改正的,由省級以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門予以公告;公告后經(jīng)復(fù)查仍不合格的,責(zé)令停業(yè),限期整頓;整頓期滿后經(jīng)復(fù)查產(chǎn)品質(zhì)量仍不合格的,吊銷營業(yè)執(zhí)照。29.參考答案: 包括: 1)管理體系,包括相關(guān)過程; 2)為組織運(yùn)行產(chǎn)生的信息(一組文件); 3)結(jié)果實現(xiàn)的證據(jù)[記錄]。30.參考答案: (一)乳制品、肉制品、飲料、米、面、食用油、酒類等直接關(guān)系人體健康的加工食品; (二)電熱毯、壓力鍋、燃?xì)鉄崴鞯瓤赡芪<叭松?、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品; (三)稅控收款機(jī)、防偽驗鈔儀、衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)備、無線廣播電視發(fā)射設(shè)備等關(guān)系金融安全和通信質(zhì)量安全的產(chǎn)品; (四)安全網(wǎng)、安全帽、建筑扣件等保障勞動安全的產(chǎn)品; (五)電力鐵塔、橋梁支座、鐵路工業(yè)產(chǎn)品、水工金屬結(jié)構(gòu)、危險化學(xué)品及其包裝物、容器等影響生產(chǎn)安全、公共安全的產(chǎn)品; (六)法律、行政法規(guī)要求依照本條例的規(guī)定實行生產(chǎn)許可證管理的其他產(chǎn)品。31.參考答案:對直接關(guān)系公共安全、人體健康、生命財產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品實行生產(chǎn)許可證管理。32.參考答案:顯示了在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場的驅(qū)動下,利用資源,通過過程管理取得結(jié)果。33.參考答案:是對過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程。34.參考答案:A,B,C,D35.參考答案:可包括顧客調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋、顧客座談、市場占有率分析、顧客贊揚(yáng)、擔(dān)保索賠和經(jīng)銷商報告。36.參考答案:為了引導(dǎo)組織追求卓越;提高產(chǎn)品、服務(wù)和發(fā)展質(zhì)量;增強(qiáng)競爭優(yōu)勢,促進(jìn)組織持續(xù)發(fā)展。37.參考答案: A.方法的適宜性,包括對標(biāo)準(zhǔn)評分條款要求和對組織實際的適宜程度; B.的有效性,是否導(dǎo)致了好的結(jié)果; C.的系統(tǒng)性,包括可重復(fù)性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度。38.參考答案:應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用的原則。39.參考答案:1951年日本設(shè)立了戴明獎。40.參考答案: A.分發(fā)、訪問、檢索和使用; B.存儲和防護(hù),包括保持可讀性; C.更改控制(如版本控制); D.保留和處置。41.參考答案: P—策劃(Plan):根據(jù)顧客的要求和組織的方針,建立體系的目標(biāo)及其過程,確定實現(xiàn)結(jié)果所需的資源,并識別和應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇; D—實施(Do):實施所做的策劃; C—檢查(Check):根據(jù)方針、目標(biāo)、要求和經(jīng)策劃的活動,對過程以及形成的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測量(適用時),并報告結(jié)果; A—處置(Act):必要時,采取措施提高績效。42.參考答案:遵循科學(xué)公正、公開透明、程序合法、便民高效的工作原則。43.參考答案: 外部環(huán)境考慮來自于國際、國內(nèi)、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素; 內(nèi)部環(huán)境考慮與組織的價值觀、文化、知識和績效等有關(guān)的因素。44.參考答案:由核心價值觀、系統(tǒng)框架圖、標(biāo)準(zhǔn)條文和評分系統(tǒng)四個部分共同構(gòu)成。45.參考答案:為了加強(qiáng)商標(biāo)管理,保護(hù)商標(biāo)專用權(quán),促使生產(chǎn)、經(jīng)營者保證商品和服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)商標(biāo)信譽(yù),以保障消費(fèi)者和生產(chǎn)、經(jīng)營者的利益,促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。46.參考答案:目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量水平,保護(hù)廣大人民群眾的根本利益。47.參考答案:避免不合格再次發(fā)生和不合格在其他場合發(fā)生。48.參考答案:第一方審核(內(nèi)部審核)、第二方審核和第三方審核。49.參考答案:通過綜合的組織績效管理方法,為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價值,提高組織整體的績效和能力,促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。50.參考答案: 1)質(zhì)量管理體系要求是對組織滿足顧客和法律法規(guī),并提供符合要求的產(chǎn)品的能力的要求,即對高層管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和支持過程能力的要求;它是通用的,適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和提供了不同產(chǎn)品的組織;它并不規(guī)定產(chǎn)品要求; 2)產(chǎn)品要求是對產(chǎn)品特性的要求;適用于特定產(chǎn)品,不是通用的,具有鮮明的個性;它可由顧客規(guī)定/組織通過預(yù)測顧客要求或法律法規(guī)規(guī)定; 3)質(zhì)量管理體系要求本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求,也不能替代產(chǎn)品要求的作用,是對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。51.參考答案:質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、以及通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)實現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)的過程。52.參考答案: A.確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果; B.增強(qiáng)有利影響; C.避免或減少不利影響; D.實現(xiàn)改進(jìn)。53.參考答案:包括顧客、股東、員工、供方、合作伙伴和社會。54.參考答案:標(biāo)準(zhǔn)的定義是在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和反復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。我國標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級。55.參考答案: 1)目的不同:過程的監(jiān)視和測量的目的是證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力;產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的目的驗證產(chǎn)品要求已得到滿足; 2)對象不同:過程的監(jiān)視和測量要求組織采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系所有過程進(jìn)行監(jiān)視,這些過程包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程,并在適用時進(jìn)行測量;而產(chǎn)品的監(jiān)視和測量要求組織對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量,產(chǎn)品的特性包括進(jìn)貨、過程和最終產(chǎn)品; 3)方法不同:過程的監(jiān)視和測量主要采用統(tǒng)計技術(shù)、實施過程審核、對管理過程的日常監(jiān)視測量、內(nèi)部審核等方法;產(chǎn)品的監(jiān)視和測量主要采用檢驗或驗證的方法。56.參考答案: A.糾正; B.隔離、限制、退貨或暫停對產(chǎn)品和服務(wù)的提供; C.告知顧客; D.獲得讓步接收的授權(quán)。57.參考答案:有顯著特征,便于識別。58.參考答案:A,D59.參考答案:“過程”評分條款分?jǐn)?shù)為50%,表示方法滿足該評分條款的總體要求并持續(xù)展開,且展開到該評分條款涉及的大多數(shù)部門;經(jīng)過了一些評價和改進(jìn)的循環(huán),與在應(yīng)對組織概述和其它過程條款時所確定的組織需要達(dá)到了協(xié)調(diào)一致。更高的分?jǐn)?shù)則反映更好的成就,證實了更廣泛的展開、顯著的組織學(xué)習(xí)以及更進(jìn)一步的整合。60.參考答案:國務(wù)院工商行政管理部門商標(biāo)局主管全國商標(biāo)注冊和管理的工作。61.參考答案:組織應(yīng)考慮分析、評價結(jié)果以及管理評審的輸出,以確定是否存在需求或機(jī)遇,這些需求或機(jī)遇應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的一部分加以應(yīng)對。62.參考答案:質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和工商行政管理部門。63.參考答案:防止不同產(chǎn)品的混淆。64.參考答案: (一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù); (二)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查; (三)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)行政部門反映、查詢,提出建議; (四)受理消費(fèi)者的投訴,并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解; (五)投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的,可以提請鑒定部門鑒定,鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論; (六)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟; (七)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,通過大價傳播媒介予以揭露、批評。65.參考答案:A,D66.參考答案:企業(yè)所在地的省、自治區(qū)、直轄市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門。67.參考答案: A.采用新實踐 B.推出新產(chǎn)品 C.開辟新市場 D.贏得新客戶68.參考答案: 有下列情形之一的: (一)生產(chǎn)許可有效期屆滿未延續(xù)的; (二)企業(yè)依法終止的; (三)生產(chǎn)許可被依法撤回、撤銷,或者生產(chǎn)許可證被依法吊銷的; (四)因不可抗力導(dǎo)致生產(chǎn)許可事項無法實施的; (五)企業(yè)不再從事列入目錄產(chǎn)品的生產(chǎn)活動的; (六)企業(yè)申請注銷的; (七)被許可生產(chǎn)的產(chǎn)品列入國家淘汰或者禁止生產(chǎn)產(chǎn)品目錄的; (八)依法應(yīng)當(dāng)注銷生產(chǎn)許可的其他情形。69.參考答案: 1)挖掘組織應(yīng)對動態(tài)競爭環(huán)境的優(yōu)勢,增強(qiáng)自信心,并作為質(zhì)量獎申報和現(xiàn)場評審準(zhǔn)備的重點(diǎn);尋找影響未來發(fā)展和成功的改進(jìn)機(jī)會,使組織的改進(jìn)過程和活動能針對最需要改進(jìn)的地方,并提出改進(jìn)建議。 2)為結(jié)合企業(yè)實際增進(jìn)對標(biāo)準(zhǔn)的理解,并圍繞標(biāo)準(zhǔn)要求展開討論與交流提供了良好的機(jī)會;為內(nèi)部人員建立起統(tǒng)一的思想理念,達(dá)到目標(biāo)和行動的一致提供了有效的手段。 3)有利于培養(yǎng)一批熟悉卓越績效評價方法和技巧,具有系統(tǒng)視野的自評師。 4)提供了一個有力的系統(tǒng)診斷工具,一種依據(jù)事實、而不是個人感覺的評審方法,最終為改進(jìn)組織經(jīng)營活動提供了一種嚴(yán)格的、結(jié)構(gòu)化的方法。 5)將企業(yè)的使命、愿景與其經(jīng)營戰(zhàn)略和實施過程、經(jīng)營結(jié)果密切地聯(lián)系起來。 6)通過定期的自我評價,為測評組織經(jīng)營管理的成熟度/卓越度,衡量組織在不同時期的進(jìn)步提供了方法。70.參考答案:得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn),適用時得到顧客批準(zhǔn)。71.參考答案:市場細(xì)分是選擇目標(biāo)市場的基礎(chǔ)和前提,目標(biāo)市場選擇則是市場細(xì)分的目的和歸宿。72.參考答案:實地核查和產(chǎn)品檢驗都合格。73.參考答案: A.實施評審活動,是確保結(jié)果是否滿足要求的能力; B.實施驗證活動,是確保輸出是否滿足輸入的要求; C.實施確認(rèn)活動,是確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求。74.參考答案:B75.參考答案:“結(jié)果”評分條款分?jǐn)?shù)為50%,表示具有良好的績效水平、有利的趨勢,在該評分條款所覆蓋的方面具有適宜的對比數(shù)據(jù),部分相對績效達(dá)到良好水平,且對應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場和過程要求。更高的分?jǐn)?shù)則反映更好的績效水平、趨勢和對比績效,更廣泛的覆蓋和整合。76.參考答案: (一)同中華人民共和國的國家名稱、國旗、國徽、國歌、軍旗、軍徽、軍歌、勛章等相同或者近似的,以及同中央國家機(jī)關(guān)的名稱、標(biāo)志、所在地特定地點(diǎn)的名稱或者標(biāo)志性建筑物的名稱、圖形相同的; (二)同外國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗等相同或者近似的,但經(jīng)該國政府同意的除外; (三)同政府間國際組織的名稱、旗臶、徽記等相同或者近似的,但經(jīng)該組織同意或者不易誤導(dǎo)公眾的除外; (四)與表明實施控制、予以保證的官方標(biāo)志、檢驗印記相同或者近似的,但經(jīng)授權(quán)的除外; (五)同“紅十字”、“紅新月”的名稱、標(biāo)志相同或者近似的; (六)帶有民族歧視性的; (七)帶有欺騙性,容易使公眾對商品的質(zhì)量等特點(diǎn)或者產(chǎn)地產(chǎn)生誤認(rèn)的; (八)有害于社會主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。77.參考答案:統(tǒng)一目錄,統(tǒng)一審查要求,統(tǒng)一證書標(biāo)志,統(tǒng)一監(jiān)督管理。78.參考答案:自我評價是組織自覺采用某種標(biāo)準(zhǔn),對其活動和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)行評審的管理活動,其目的是為了自我改進(jìn),追求卓越。79.參考答案:組織需要控制和保持的信息及其載體。80.參考答案: (一)有營業(yè)執(zhí)照; (二)有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員; (三)有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應(yīng)的生產(chǎn)條件和檢驗檢疫手段; (四)有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應(yīng)的技術(shù)文件和工藝文件; (五)有健全有效的質(zhì)量管理制度和責(zé)任制度; (六)產(chǎn)品符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求; (七)符合國家產(chǎn)業(yè)政策的規(guī)定,不存在國家明令淘汰和禁止投資建設(shè)的落后工藝、高耗能、污染環(huán)境、浪費(fèi)資源的情況。法律、行政法規(guī)有其他規(guī)定的,還應(yīng)當(dāng)符合其規(guī)定。81.參考答案:責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售,沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品,并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款;有違法所得的,并處沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷營業(yè)執(zhí)照;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。82.參考答案: 卓越績效模式(簡稱PEM)是由卓越績效評價準(zhǔn)則所體現(xiàn)的一套綜合

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