2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-支付寶客服考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-支付寶客服考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.目前支付寶支持綁定的第三方證書是（）A、農(nóng)行K寶B、建行網(wǎng)銀盾C、工行U盾D、以上都可以2.寶令（手機(jī)版）在哪些情況下可以使用？（）A、開(kāi)通后，寶令（手機(jī)版）在手機(jī)停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下也可以使用。B、開(kāi)通前，手機(jī)不需要聯(lián)網(wǎng)即可申請(qǐng)寶令（手機(jī)版）。C、開(kāi)通后，寶令（手機(jī)版）在手機(jī)停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下不可以使用。D、開(kāi)通前開(kāi)通后，寶令（手機(jī)版）都需要聯(lián)網(wǎng)才能使用。3.在電腦上注冊(cè)支付寶過(guò)程中，會(huì)需要設(shè)置哪些支付寶密碼？（）A、支付寶支付密碼B、支付寶登錄密碼C、淘寶登錄密碼D、銀行卡密碼4.客戶來(lái)咨詢，我有好幾張信用卡，哪些我是可以現(xiàn)在還款，立即入賬銀行的？（）A、工行B、深發(fā)C、農(nóng)行D、平安E、中行5.會(huì)員咨詢受理單進(jìn)度，我們不用查詢，可以直接轉(zhuǎn)接。6.以下對(duì)話哪一些是禁止出現(xiàn)的？（）A、請(qǐng)問(wèn)您的支付寶賬戶是什么的？B、我已經(jīng)說(shuō)過(guò)如何操作了，您再看一下吧。C、我知道的，我不是告訴您，先解綁了這個(gè)支付寶，再綁定那個(gè)支付寶么D、難道你自己的郵箱也不能登錄嗎？7.沒(méi)有學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)接處理，正確的流程是（）A、經(jīng)客戶允許后轉(zhuǎn)接B、直接轉(zhuǎn)接C、客戶不同意就強(qiáng)制轉(zhuǎn)接D、不說(shuō)話等待系統(tǒng)超時(shí)8.客戶的滿意度就是通過(guò)客戶預(yù)期的服務(wù)和實(shí)際感知的服務(wù)的差值來(lái)衡量、體現(xiàn)。（）9.公司賬戶注冊(cè)是以什么方式注冊(cè)的？（）A、上網(wǎng)寬帶賬戶B、手機(jī)號(hào)碼C、郵箱EmailD、銀行卡卡號(hào)10.以下那幾條若是觸犯將被停職一個(gè)月？（）A、連續(xù)6個(gè)月，累積3次非業(yè)務(wù)投訴B、連續(xù)兩個(gè)月月均出錯(cuò)質(zhì)檢大于20個(gè)C、連續(xù)2個(gè)月，轉(zhuǎn)接率大于30%D、連續(xù)2個(gè)月累計(jì)出勤率低于70%11.設(shè)置手勢(shì)密碼時(shí)，手勢(shì)密碼必須大于幾位？（）A、4位B、8位C、6-20位D、6位12.開(kāi)通手機(jī)服務(wù)，默認(rèn)開(kāi)通手機(jī)動(dòng)態(tài)口令。13.作為螞蟻云客服資金線的新同學(xué)，上線服務(wù)過(guò)程中，若客戶提問(wèn)后，需要（）秒的時(shí)間回應(yīng)客戶，否則未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶，客戶投訴一定會(huì)成立最后薪資打8折。A、60秒B、90秒C、120秒D、180秒14.注冊(cè)個(gè)人類型賬戶時(shí)，以下哪些是必須要填寫的（）A、登陸密碼及支付密碼B、真實(shí)姓名及證件信息C、收獲地址D、職業(yè)及常用地址15.以下不屬于系統(tǒng)不會(huì)默認(rèn)評(píng)價(jià)情況的是（）A、一方作出的是“中評(píng)”或“差評(píng)”，則系統(tǒng)不會(huì)代另一方默認(rèn)回評(píng)價(jià)B、天貓訂單買家在評(píng)價(jià)期內(nèi)未進(jìn)行店鋪評(píng)分，則系統(tǒng)不會(huì)默認(rèn)代賣家回好評(píng)C、一方給了好評(píng)，但另一方?jīng)]有回評(píng)，在交易成功后15天系統(tǒng)會(huì)代另一方自動(dòng)D、雙方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)均未作出評(píng)價(jià)，則雙方均不發(fā)生評(píng)價(jià)，無(wú)評(píng)價(jià)積分16.給信用卡還款（包括給自己的信用卡還款和給別人的信用卡還款）的支付方式支持（）。A、儲(chǔ)蓄卡快捷支付B、個(gè)人儲(chǔ)蓄卡網(wǎng)銀、儲(chǔ)蓄卡卡通C、賬戶可用余額、集分寶D、個(gè)人信用卡網(wǎng)銀、信用卡卡通17.支付寶云在線目前提供的溝通渠道有（）。A、旺旺群B、支付寶社區(qū)C、QQ群D、微博18.這個(gè)網(wǎng)站不是支付寶的，是假網(wǎng)站。19.收費(fèi)款動(dòng)態(tài)口令自動(dòng)扣費(fèi)的渠道是（）。A、支付寶賬戶余額B、網(wǎng)銀C、儲(chǔ)蓄卡快捷支付D、信用卡快捷支付20.會(huì)員收不到短信的原因有（）。A、智能手機(jī)設(shè)置了阻止項(xiàng)B、手機(jī)號(hào)碼錯(cuò)誤了，幫助客戶修改手機(jī)號(hào)碼C、信號(hào)不好，稍后再試D、手機(jī)停機(jī)了21.收費(fèi)款動(dòng)態(tài)口令使用有效期是（）。A、自然月B、30天C、29天D、31天22.針對(duì)轉(zhuǎn)接，以下說(shuō)法正確的是（）A、客戶三次及以上表明不愿意轉(zhuǎn)接，我們要安撫客戶，確認(rèn)客戶問(wèn)題是否是我們可以解決的范圍B、告知客戶為了更好的解決客戶的問(wèn)題，所以我們幫客戶轉(zhuǎn)接C、告知客戶這個(gè)問(wèn)題不是我們的受理范圍，和我們糾結(jié)也無(wú)益于解決客戶問(wèn)題D、核實(shí)到客戶的賬戶存在安全風(fēng)險(xiǎn)，為了防范客戶資金風(fēng)險(xiǎn)，不用和客戶確認(rèn)是否同意轉(zhuǎn)接，我們就直接幫他轉(zhuǎn)接23.用戶表示賬戶綁定手機(jī)號(hào)碼不用了，密碼也不記得了，以下操作最合理的是（）A、創(chuàng)建修改手機(jī)號(hào)碼的受理單，修改成功后，建議用戶用手機(jī)找回密碼B、同時(shí)幫用戶創(chuàng)建人工修改密碼和手機(jī)號(hào)碼的受理單C、創(chuàng)建修改密碼的受理單，修改成功后，建議用戶登陸賬戶自助修改綁定手機(jī)D、建議用戶點(diǎn)擊“忘記密碼”按照頁(yè)面提示自助找回密碼后，再自助修改手機(jī)24.每個(gè)賬戶自助申請(qǐng)手機(jī)綁定，每天10次、申請(qǐng)解除手機(jī)綁定，每天10次。25.手機(jī)動(dòng)態(tài)口令免費(fèi)款限額可以自己隨便寫。26.在服務(wù)過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的是（）。A、用戶不理解或者沒(méi)有看清我們的回復(fù)時(shí)，我們可以使用反問(wèn)句、質(zhì)問(wèn)句和用戶再次明確提醒用戶注意看我們服務(wù)的內(nèi)容。B、云平臺(tái)系統(tǒng)公告內(nèi)容不可以直接復(fù)制原封不動(dòng)發(fā)送給用戶C、在遇到不是自己受理的業(yè)務(wù)時(shí)，可以明確告知用戶問(wèn)錯(cuò)人了，請(qǐng)重新點(diǎn)擊在線客服聯(lián)系其他人D、支付寶云服務(wù)培訓(xùn)的相關(guān)PPT內(nèi)容、云后臺(tái)截圖記錄不可直接提供給用戶27.支付寶在哪些交易場(chǎng)所作為付款方式支持交易付款？（）A、支付寶B、淘寶C、阿里巴巴D、外部商家28.以下與操作下單有關(guān)的是（）A、賣家拒絕交易B、貨到付款C、搜索寶貝D、訂單信息相關(guān)29.對(duì)于退款的超時(shí)，以下描述正確的是（）A、如果賣家沒(méi)發(fā)貨，申請(qǐng)退款后的超時(shí)時(shí)間為2天B、虛擬商品如果申請(qǐng)了退款，選擇的是未收到貨，超時(shí)時(shí)間是3天C、賣家同意退貨，會(huì)要求買家在7天內(nèi)退回貨物D、買家退貨后，如果使用的是快遞，會(huì)給賣家7天的時(shí)候確30.在淘寶商城或支付寶發(fā)起話費(fèi)充值，也就是商城的直充訂單，買家是沒(méi)有取消訂單的功能，拍下后10天未付款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉或聯(lián)系賣家關(guān)閉交易。31.云在線的工作時(shí)間有什么要求？32.退款成功款項(xiàng)去向下面說(shuō)法正確的是（）A、支付寶余額支付的，退款的到支付寶余額B、儲(chǔ)蓄卡快捷支付的，會(huì)退回到支付寶賬戶C、信用卡支付的，款項(xiàng)退到支付的信用卡，時(shí)間是1到5個(gè)工作日D、支付寶余額付款的，款項(xiàng)退款成功之后即刻在您支付寶賬戶中33.下列哪些不屬于淘寶網(wǎng)上交易的支付方式（）A、支付寶賬戶余額支付B、儲(chǔ)蓄卡支付（含快捷支付）C、當(dāng)面現(xiàn)金支付D、現(xiàn)金或刷卡（在合作網(wǎng)點(diǎn)支付）34.以下做法中會(huì)被取消錄用資格的是？（）A、考試代考或者作弊B、半年沒(méi)有服務(wù)記錄C、1年內(nèi)累積停止服務(wù)2次D、以上都會(huì)35.針對(duì)致慧工作臺(tái)的功能，以下說(shuō)法正確的有哪些（）A、展示客戶來(lái)源（PC、無(wú)線、轉(zhuǎn)接）B、如果是轉(zhuǎn)接客戶，會(huì)代入轉(zhuǎn)接的對(duì)話內(nèi)容C、與客戶的對(duì)話時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3分鐘，時(shí)間會(huì)標(biāo)紅D、支持小休和離線36.以下哪些淘寶業(yè)務(wù)屬于我們承接范圍？（）A、賣家開(kāi)通或退出“信用卡支付服務(wù)”的流程B、淘寶手機(jī)C、與支付寶賬戶解綁和綁定D、淘寶密碼37.下列屬于“我是賣家，買家付款了，但我覺(jué)得買家不好，可以關(guān)閉交易不賣給買家發(fā)貨么？”該問(wèn)題的解釋有哪些（）A、在”買家已付款“的交易狀態(tài)下，是不能關(guān)閉交易訂單的哦，及時(shí)是賣家未發(fā)貨的狀態(tài)下也是不可以的哦，只能通過(guò)買家申請(qǐng)退款來(lái)完成訂單的關(guān)閉的哦B、在“等待買家付款”的交易狀態(tài)下，如果買賣雙方均沒(méi)有操作關(guān)閉交易，交易會(huì)在3天付款期結(jié)束后因買家未付款系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。C、若賣家無(wú)理由關(guān)閉訂單（表示無(wú)貨等情況），買家可以對(duì)賣家發(fā)起違背承諾的投訴。D、只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”的時(shí)候，才能關(guān)閉交易，買家和賣家均有操作的權(quán)限，但買家每天最多只能操作5次，對(duì)賣家沒(méi)有操作限制，一旦交易狀態(tài)變更為“買家已付款”，買賣雙方就沒(méi)有關(guān)閉交易的操作權(quán)限了。38.外國(guó)會(huì)員可以用當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號(hào)碼注冊(cè)支付寶。39.云在線為誰(shuí)提供服務(wù)？40.若客戶賬戶開(kāi)通數(shù)字證書，手機(jī)不可用，無(wú)法安裝證書，目前需要使用賬戶，以下操作可以進(jìn)行的是？（）A、客戶前臺(tái)提交人工受理單，安裝/取消證書B(niǎo)、核實(shí)信息，創(chuàng)建審核信，更改手機(jī)，安裝證書C、可以自行更改手機(jī)號(hào)碼，再安裝證書D、不使用證書也可以對(duì)賬戶進(jìn)行操作，所以不影響41.手機(jī)寶令申請(qǐng)時(shí)的手機(jī)號(hào)碼必須與支付寶賬號(hào)綁定手機(jī)號(hào)碼一致。42.在自己的賬戶上是否可以操作給被人的信用卡還款。43.1個(gè)賬戶只能使用1套持卡人身份信息。44.判定糾紛退款的依據(jù)（）A、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”。B、客服處理狀態(tài)為“客服已經(jīng)介入”。C、退款狀態(tài)為“退款成功”D、退款狀態(tài)為“退款關(guān)閉”45.云在線的報(bào)酬是怎么樣的？46.目前最新的退款流程中，對(duì)于客服介入的要求，以下說(shuō)法正確的是（）A、申請(qǐng)三天后消費(fèi)者可以要求介入B、賣家拒絕退款協(xié)議后可以要求介入C、介入后4個(gè)工作日給出處理結(jié)果D、以上全部正確47.以下哪些場(chǎng)景，客戶支持用信用卡快捷支付付款？（）A、淘寶買彩票B、阿里巴巴購(gòu)買商品C、部分淘寶外的商家，如一號(hào)店D、在支付寶繳納水電費(fèi)48.客戶給信用卡還款，那些銀行是支持支付寶余額還款的？（）A、中信銀行B、光大銀行C、工商銀行D、招商銀行E、浦發(fā)銀行49.下列關(guān)于違背承諾發(fā)起的變更時(shí)間說(shuō)法正確的是（）A、交易創(chuàng)建的0-15天之內(nèi)B、交易關(guān)閉的0-15天之內(nèi)C、交易創(chuàng)建的1-15天之內(nèi)D、交易關(guān)閉的1-15天之內(nèi)50.以下服務(wù)行為錯(cuò)誤的是（）A、若客戶咨詢的業(yè)務(wù)，小二暫時(shí)找不到答案，征得客戶同意后可以幫忙轉(zhuǎn)接給支持線，下班后將該不會(huì)的業(yè)務(wù)了解清楚B、若小二已經(jīng)到了下班時(shí)間點(diǎn)，但是有一位客戶還沒(méi)走，可以直接關(guān)閉對(duì)話，不會(huì)被客戶投訴成立C、若客戶咨詢的業(yè)務(wù)暫時(shí)不知道如何解答，可以通過(guò)服務(wù)引導(dǎo)，知識(shí)庫(kù)，問(wèn)其他同學(xué)獲取正確解答方案D、不能通過(guò)在線渠道咨詢其他同事，否則51.下列屬于支付寶安全產(chǎn)品的是（）。A、寶令B、工行U盾C、支付寶數(shù)字證書D、支付盾52.柜員應(yīng)使用語(yǔ)音提示客戶通過(guò)星級(jí)柜員牌評(píng)價(jià)服務(wù)，客戶評(píng)價(jià)率應(yīng)達(dá)到80%以上。（）53.非大陸用戶是不能申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書的。54.交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，此時(shí)下列交易超時(shí)時(shí)間，說(shuō)法正確的是（）A、虛擬商品3天B、自動(dòng)發(fā)貨商品1天C、不需要物流10天D、平郵30天55.下列哪些不屬于買家自己延長(zhǎng)收貨的方法（）A、普通實(shí)物擔(dān)保交易（如實(shí)物門票）在賣家已發(fā)貨狀態(tài)，離確認(rèn)收貨超時(shí)結(jié)束還剩3天時(shí)（包括：快遞、平郵、EMS、無(wú)需快遞），買家可以延長(zhǎng)收貨超時(shí)B、虛擬交易延長(zhǎng)收貨時(shí)間次數(shù)只能申請(qǐng)1次，超時(shí)天數(shù)可申請(qǐng)1天C、賣家如需延長(zhǎng)買家的交易收貨時(shí)間，可進(jìn)入“已賣出的寶貝”，找到需延長(zhǎng)的交易，點(diǎn)擊“延長(zhǎng)收貨時(shí)間”后選擇延長(zhǎng)的期限即可。D、虛擬交易（自動(dòng)發(fā)貨、直充除外）在賣家已發(fā)貨狀態(tài)，離確認(rèn)收貨超時(shí)結(jié)束還剩1天時(shí)，買家可以延長(zhǎng)收貨超時(shí)。56.下列關(guān)閉對(duì)話的流程正確的是？（）A、解決了會(huì)員的問(wèn)題后我們發(fā)了結(jié)束承接語(yǔ)，需要在會(huì)員2分鐘沒(méi)有回應(yīng)再關(guān)閉。B、客戶明確表示問(wèn)題解決了，且沒(méi)有其他問(wèn)題需要咨詢，可以主動(dòng)關(guān)閉。C、會(huì)員進(jìn)來(lái)一直沒(méi)有說(shuō)話，我們3分鐘后可以關(guān)閉。D、會(huì)員一直問(wèn)問(wèn)題，甚至有一些非支付寶業(yè)務(wù)的問(wèn)題，我們可以直接關(guān)閉對(duì)話。57.下列關(guān)于退款成功，交易訂單狀態(tài)變更的通知說(shuō)法不正確的是（）A、退款成功，交易狀態(tài)為等待買家確認(rèn)收貨，延續(xù)訂單的超時(shí)B、確認(rèn)收貨期間買家依然可以申請(qǐng)退款，售后，和投訴C、買家確認(rèn)收貨或者超時(shí)確認(rèn)收貨后交易狀態(tài)變?yōu)椋和丝畛晒?，交易成功D、有申請(qǐng)售后的入口，同現(xiàn)有售后流程58.云在線工作的時(shí)候遇到疑難問(wèn)題怎么辦？59.信用卡還款目前支持卡號(hào)為幾位的信用卡還款？（）A、15和17位B、15和16位C、16和17位D、16和18位60.中國(guó)大陸會(huì)員申請(qǐng)證書的前提是（）。A、完成實(shí)名認(rèn)證B、賬戶綁定手機(jī)C、認(rèn)證時(shí)輸入證件號(hào)碼D、上傳身份證61.獲得支付寶云在線消息的方式有（）。A、淘寶社B、支付寶云平臺(tái)C、旺旺群公告D、支付寶社區(qū)論壇E、淘寶幫派F、QQ群62.以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有（）A、使用消費(fèi)卡，也就是話費(fèi)充值卡充值的時(shí)候，需要繳納5%的保證金，申請(qǐng)退款的時(shí)候保證金會(huì)退還。B、支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費(fèi)卡充值充值碼充值C、支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊(cè)名字相同的儲(chǔ)蓄卡、信用卡內(nèi)D、普通提現(xiàn)方式進(jìn)行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會(huì)先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3天左右到達(dá)自己的銀行卡內(nèi)。63.云在線是怎么進(jìn)行培訓(xùn)的64.報(bào)名條件是什么？怎么加入？65.中行員工不得佩帶任何首飾，包括結(jié)婚戒指。（）66.凡是賬戶注冊(cè)都是要收取效驗(yàn)碼的。67.未激活支付寶賬戶找回支付密碼的方式（）68.在支付寶錢包客戶端，正確更改默認(rèn)付款順序的路徑為（）A、打開(kāi)支付寶錢包，點(diǎn)擊【付款】-點(diǎn)擊右上角【...】-【支付設(shè)置】-根據(jù)頁(yè)面提示進(jìn)行操作B、打開(kāi)支付寶錢包，點(diǎn)擊【我的】-【設(shè)置】-【支付設(shè)置】-【默認(rèn)付款方式】-根據(jù)頁(yè)面提示進(jìn)行操作C、打開(kāi)支付寶錢包，點(diǎn)擊【我的】-【設(shè)置】-【安全設(shè)置】-【扣款順序】-根據(jù)頁(yè)面提示進(jìn)行操作D、打開(kāi)支付寶錢包，點(diǎn)擊【我的】-【設(shè)置】-【通用】-【扣款順序】-根據(jù)頁(yè)面提示進(jìn)行操作69.快捷支付暫不支持外卡和港臺(tái)分行發(fā)行的銀行卡和存折。70.《奔跑吧，兄弟》里面的Angelababy來(lái)訪咨詢支付寶的服務(wù)大廳如何進(jìn)入（）A、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-右上角的客戶服務(wù)-服務(wù)大廳B、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-左上角的客戶服務(wù)-服務(wù)大廳C、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-服務(wù)大廳D、71.張小姐的郵箱已經(jīng)注冊(cè)了支付寶，但是賬戶沒(méi)有激活，所以還可以重新用這個(gè)郵箱去注冊(cè)賬戶。72.評(píng)價(jià)解釋期是多少天（）A、15天B、30天C、60天D、45天73.服務(wù)人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)全力說(shuō)服客戶，不是銀行的錯(cuò)，而是客戶的責(zé)任。（）74.以下手機(jī)wap網(wǎng)址屬于支付寶或淘寶的是（）？A、http：//B、http：//C、http：//D、http：//75.電腦端登陸自己的支付寶賬戶，點(diǎn)擊【賬戶設(shè)置】后可以查詢不到什么信息（）A、淘寶會(huì)員名B、應(yīng)用授權(quán)和代扣C、消息提醒D、賬戶資產(chǎn)76.打開(kāi)免輸密碼功能需要輸入支付密碼，關(guān)閉則不需要。77.集分寶與人民幣比例為100：178.在給客戶創(chuàng)建受理單后，以下操作哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（）A、創(chuàng)建之后，讓客戶等待處理B、需要提醒客戶去郵箱收取郵件填寫表單C、如果是邀請(qǐng)信需要提醒客戶上傳證件D、若客戶比較著急，等待客戶表單填寫好之后，可以給客戶加急79.以下與賣家紅包相關(guān)的解釋正確的是（）A、賣家自行設(shè)置，有效期最多為60天B、一經(jīng)領(lǐng)取后，可刪除，不可提現(xiàn)。C、單個(gè)賣家每日最多能設(shè)置3次D、子賬號(hào)需主賬號(hào)授權(quán)后才能設(shè)置80.如下哪些是有效的個(gè)人身份證件？（）A、結(jié)婚證B、戶口本C、身份證D、戶籍證明E、臨時(shí)身份證81.在服務(wù)中，以下做法正確的有（）A、小二向客戶索要銀行明細(xì)截圖B、客戶的明細(xì)問(wèn)題，優(yōu)先告知客戶前臺(tái)查詢的方式，在客戶要求我們?yōu)槠浜藢?shí)的情況下，可以讓客戶提供截圖C、我們解答了客戶問(wèn)題后，可以直接關(guān)閉對(duì)話框D、客戶主動(dòng)要求的，可以幫客戶升級(jí)轉(zhuǎn)接82.可以備份數(shù)字證書人群有哪一些？（）A、阿里巴巴誠(chéng)信通認(rèn)證信息導(dǎo)入、個(gè)人誠(chéng)信通創(chuàng)建會(huì)員認(rèn)證導(dǎo)入B、香港（商家、個(gè)人）認(rèn)證信息導(dǎo)入C、個(gè)人臺(tái)灣認(rèn)證（包括導(dǎo)入與站內(nèi)認(rèn)證）D、海外商家認(rèn)證導(dǎo)入、海外個(gè)人認(rèn)證（包括導(dǎo)入與站內(nèi)認(rèn)證）83.以下哪些交易狀態(tài)的超時(shí)時(shí)間會(huì)員可以自己申請(qǐng)延長(zhǎng)（）A、“等待買家付款”狀態(tài)的超時(shí)B、“買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時(shí)C、“賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時(shí)D、“交易成功”狀態(tài)的超時(shí)84.客戶是實(shí)名認(rèn)證用戶，沒(méi)有申請(qǐng)數(shù)字證書，給農(nóng)行信用卡還款限額正確是（）。A、用支付寶余額還款，5000每日的限額B、用網(wǎng)上銀行還款，49999每日的限額C、用支付寶余額加網(wǎng)上銀行還款，5000每日限額D、不支持用儲(chǔ)蓄卡卡通支付85.什么情況下用戶會(huì)收到wap鏈接，點(diǎn)擊鏈接可完成支付？（）A、用戶操作即時(shí)到賬類型交易，系統(tǒng)判斷余額不足且未開(kāi)通卡通或快捷時(shí)，發(fā)過(guò)鏈接B、未綁定手機(jī)且支付金額小于100元時(shí)C、用戶綁定手機(jī)D、當(dāng)用戶的余額支付或短信支付功能關(guān)閉時(shí)86.當(dāng)買家拍下商品未付款，選擇快遞運(yùn)送方式。此交易狀態(tài)下交易超時(shí)時(shí)間是（）天系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉？A、1B、3C、10D、3087.哪些維權(quán)狀態(tài)買家端有要求淘寶介入的按鈕（）A、賣家拒絕售后申請(qǐng)B、買家的維權(quán)要求是換貨維修達(dá)成協(xié)議后的10天內(nèi)C、當(dāng)前狀態(tài)是等待賣家收貨D、維權(quán)要求是退貨退款88.加急受理單處理時(shí)間是4個(gè)小時(shí)。89.以下表示賬戶狀態(tài)正確的是？（）A、當(dāng)賬戶顯示既有手機(jī)（已激活）、又顯示郵箱（未激活），表示客戶既可以用手機(jī)登錄，也可以用郵箱登錄。B、支付寶賬戶后顯示已激活，就代表賬戶已經(jīng)激活了。C、密碼狀態(tài)為有登錄密碼、有支付密碼這樣的賬戶就是激活賬戶。D、當(dāng)賬戶顯示既有手機(jī)（已激活）、又顯示郵箱（未激活），表示客戶可以用手機(jī)登錄，但不可以用郵箱登錄。90.手機(jī)登錄名可以關(guān)閉，但郵箱賬戶名一旦開(kāi)通后都無(wú)法關(guān)閉。91.下列對(duì)于“在線下單”的特征描述正確的是（）A、屬于淘寶推薦物流B、價(jià)格更實(shí)惠C、不需要打電話聯(lián)系快遞公司D、賠付處理更及時(shí)92.交易成功申請(qǐng)維權(quán)后，會(huì)給被投訴方一定的處理時(shí)間，該回應(yīng)時(shí)間為（）A、1天B、2天C、3天D、5天93.我們給客戶創(chuàng)建受理單的類型是系統(tǒng)決定的。94.客戶（非匿名）若咨詢密碼，直接告訴客戶找回路徑。95.下列哪些不屬于查看買家訂單信息的方法（）A、充值平臺(tái)的賣家可以在“賣家中心”—已賣出的寶貝—出售中寶貝—已賣出的寶貝（需要進(jìn)入淘寶充值平臺(tái)頁(yè)面進(jìn)行查詢）B、登錄到“賣家中心”—“已賣出的寶貝”查看所有寶貝賣出記錄，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)顯示“近三個(gè)月訂單”，超過(guò)三個(gè)月，您可以點(diǎn)擊“三個(gè)月前訂單”查看C、賣家可以在“賣家中心”—“已賣出的寶貝”中是可以查找相關(guān)訂單記錄-點(diǎn)擊“詳情”進(jìn)入訂單信息頁(yè)面96.邀請(qǐng)信不用上傳證件處理的。97.手機(jī)錢包可以刪除交易記錄（包括支出類和收入類）。98.中國(guó)大陸會(huì)員申請(qǐng)安裝證書必須要的是（）99.快捷支付的限額可以修改嗎？（）A、能，可以在銀行修改B、能，可以在支付寶修改C、能，付款時(shí)修改D、不能修改100.蘋果手機(jī)客戶端注冊(cè)時(shí)，會(huì)調(diào)出用戶的短信頁(yè)面發(fā)送短信，這個(gè)是正常的。第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：C2.參考答案：A3.參考答案：A,B4.參考答案：B,D5.參考答案：錯(cuò)誤6.參考答案：A,B,C,D7.參考答案：A8.參考答案：正確9.參考答案：C10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：A12.參考答案：正確13.參考答案：A14.參考答案：A,B,D15.參考答案：C16.參考答案：A,B,C17.參考答案：A,B,D18.參考答案：錯(cuò)誤19.參考答案：A,C,D20.參考答案：A,B,C,D21.參考答案：D22.參考答案：A,B23.參考答案：B24.參考答案：錯(cuò)誤25.參考答案：錯(cuò)誤26.參考答案：B,D27.參考答案：A,B,C28.參考答案：A,B,D29.參考答案：A,B,C30.參考答案：錯(cuò)誤31.參考答案： 非常自由，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)就是一個(gè)班，在云客服的工作平臺(tái)上自由選擇時(shí)間，只要選擇你有空的時(shí)間段，到點(diǎn)來(lái)上班即可