2024年大學(xué)試題(汽車專業(yè))-汽車服務(wù)企業(yè)管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年大學(xué)試題(汽車專業(yè))-汽車服務(wù)企業(yè)管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.汽車服務(wù)企業(yè)要重視企業(yè)形象的系統(tǒng)工程建設(shè)，在消費(fèi)者心目中建立起產(chǎn)品質(zhì)量好、商業(yè)信譽(yù)高、環(huán)境整潔溫馨、員工親切熱情、服務(wù)細(xì)致周到的企業(yè)形象，從而取得長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶群。2.汽車維修業(yè)的停業(yè)審批程序主要包括提出停業(yè)申請(qǐng)、（）、（）等。3.汽油機(jī)排放氣體的主要成分為一氧化碳、碳煙和氮氧化物。4.全面質(zhì)量管理工作的四個(gè)階段依次為（）A、計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理B、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理C、檢查、實(shí)施、計(jì)劃、處理D、檢查、計(jì)劃、處理、實(shí)施5.企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)采用“每股盈余最大化目標(biāo)”的缺點(diǎn)是（）A、考慮每股盈余取得的時(shí)間太短B、適用所有股份公司C、適用范圍小，只適合上市公司D、沒(méi)有考慮風(fēng)險(xiǎn)因素6.汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理的主要內(nèi)容是什么？7.內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng)所包含的內(nèi)容。8.汽車整車維修企業(yè)的開業(yè)條件主要有（）A、人員條件B、組織管理?xiàng)l件C、設(shè)施條件D、安全生產(chǎn)條件E、設(shè)備條件9.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的方法有多種，但可以歸納為（）A、詢問(wèn)法和觀察法B、直接調(diào)查法和間接調(diào)查法C、試驗(yàn)法和抽樣調(diào)查法D、詢問(wèn)法和實(shí)驗(yàn)法10.比較籌資方式、選擇籌資方案的主要依據(jù)是（）A、資金成本B、資金結(jié)構(gòu)C、資金收益D、投資項(xiàng)目11.按企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的工作任務(wù)可劃分為戰(zhàn)略決策、管理決策和（）。A、目標(biāo)決策B、上層決策C、業(yè)務(wù)決策D、領(lǐng)導(dǎo)決策12.被評(píng)估的捷達(dá)車比參照物車輛的使用年限少1年，其價(jià)格差異調(diào)整系數(shù)為10.44%，參照物車輛的市場(chǎng)價(jià)為4.5萬(wàn)元，則被評(píng)估車輛的評(píng)估值為（）A、3.98萬(wàn)元B、4.97萬(wàn)元C、5.1萬(wàn)元D、5.3萬(wàn)元13.汽車服務(wù)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新技能培訓(xùn)時(shí)，可采用的培訓(xùn)方式是（）A、創(chuàng)新思維訓(xùn)練B、寫作能力訓(xùn)練C、工作流程培訓(xùn)D、社交禮儀培訓(xùn)14.為什么說(shuō)現(xiàn)代企業(yè)管理的科學(xué)性是反傳統(tǒng)和反經(jīng)驗(yàn)的？15.人力資源管理和其他資源管理相比有什么特點(diǎn)？16.商圈的要素正確的有（）A、消費(fèi)人群B、商業(yè)發(fā)展前景C、有效經(jīng)營(yíng)者D、商業(yè)形象E、商圈功能17.以下子系統(tǒng)中，屬于決策支持系統(tǒng)的是（）A、生產(chǎn)信息系統(tǒng)B、銷售信息系統(tǒng)C、問(wèn)題處理系統(tǒng)D、采購(gòu)信息系統(tǒng)18.現(xiàn)代企業(yè)管理方法的建立，除了依據(jù)信息論和控制論的基本觀點(diǎn)和理論基礎(chǔ)外，還依據(jù)了（）A、系統(tǒng)論B、概括論C、心理學(xué)D、相對(duì)論19.全面質(zhì)量管理的基本任務(wù)是什么？20.屬于企業(yè)形象的外部表現(xiàn)的是（）A、美譽(yù)度B、企業(yè)風(fēng)尚C、工作氛圍D、設(shè)施擺放組合21.（）是政府對(duì)維修市場(chǎng)實(shí)行行業(yè)管理的主管部門。A、公安部門B、環(huán)保部門C、車輛管理部門D、交通運(yùn)輸行政主管部門22.論述汽車維修機(jī)具設(shè)備管理工作有哪些內(nèi)容？23.汽車服務(wù)企業(yè)如果維修車輛的車型較為復(fù)雜，工作制度明顯不同，宜采用全能工段式和（），以解決維護(hù)車輛類型和作業(yè)內(nèi)容各不相同的問(wèn)題。A、固定工段式B、流水工段式C、專業(yè)工段式D、補(bǔ)償工段式24.不分光紅外線氣體分析儀是從汽車排氣管內(nèi)搜集取出汽車的尾氣，并對(duì)氣體中所含有的哪種物質(zhì)的濃度進(jìn)行連續(xù)測(cè)定。（）A、CO和NOxB、CO和HCC、HC和NoxD、CO2和HC25.現(xiàn)代企業(yè)管理的二重性是指（）A、自然屬性和社會(huì)屬性B、自然屬性與經(jīng)濟(jì)屬性C、經(jīng)濟(jì)屬性與社會(huì)屬性D、經(jīng)濟(jì)屬性與政治屬性26.我國(guó)汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)仍處在導(dǎo)入階段，存在的問(wèn)題有（）A、放貸速度較快B、風(fēng)險(xiǎn)管理水平較低C、貸款手續(xù)繁雜D、貸款主體較為單一E、有關(guān)法律法規(guī)還需要完善27.簡(jiǎn)述人力資源管理的內(nèi)容。28.計(jì)量工作主要是用科學(xué)的方法和手段，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的量、質(zhì)的數(shù)值進(jìn)行掌握和管理，包括計(jì)量檢定、測(cè)試和化學(xué)分析等方面的計(jì)量技術(shù)和計(jì)量管理工作。29.明確財(cái)務(wù)管理的（），是有效組織財(cái)務(wù)管理工作的前提，同時(shí)也是合理評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn)。30.汽車售后服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A、保險(xiǎn)與理賠B、汽車整車銷售C、汽車美容與裝飾D、舊車交易服務(wù)E、汽車維修與檢測(cè)31.在汽車服務(wù)企業(yè)中，對(duì)管理人員采用的報(bào)酬方案包括（）A、基本薪資B、短期獎(jiǎng)金C、長(zhǎng)期獎(jiǎng)金D、福利E、額外的供應(yīng)品與服務(wù)32.屬于企業(yè)形象外部表現(xiàn)的是（）A、工作氛圍B、員工裝束C、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)D、企業(yè)風(fēng)尚33.某汽車4S店為了提升企業(yè)的影響，計(jì)劃開展一項(xiàng)為期15天的車輛專項(xiàng)檢測(cè)活動(dòng)，預(yù)計(jì)投入設(shè)備及其它費(fèi)用共計(jì)20000元。每輛車輛檢測(cè)的變動(dòng)成本為5元，每輛車檢測(cè)收費(fèi)為10元。試確定應(yīng)該檢測(cè)多少車輛才能收回成本。（要注明采用的預(yù)測(cè)方法及計(jì)算過(guò)程）34.車輛維修按作業(yè)范圍分那幾個(gè)類別？35.機(jī)具設(shè)備在使用過(guò)程中有磨損就需要補(bǔ)償，磨損的形式不同，補(bǔ)償?shù)姆绞揭膊灰粯?。補(bǔ)償分為局部補(bǔ)償和（）。A、磨損補(bǔ)償B、有形補(bǔ)償C、完全補(bǔ)償D、無(wú)形補(bǔ)償36.汽車服務(wù)企業(yè)主要的籌資方向與渠道有哪些？37.加強(qiáng)員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)有什么重要意義？38.什么叫財(cái)務(wù)杠桿原理？39.中外合資、合作汽車維修企業(yè)申請(qǐng)開業(yè)經(jīng)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)逐節(jié)審批，最后經(jīng)交通部審批通過(guò)，由省級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)核發(fā)（），再到有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)，方能開業(yè)。A、《維修技術(shù)等級(jí)證》B、《上崗證》C、《經(jīng)營(yíng)許可證》D、《維修技術(shù)合格證》40.（）是人們?yōu)榱颂囟ǖ哪康乃鶓?yīng)用的一種手段和方法，這種手段和方法包括物質(zhì)手段、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能以及組織形式。A、設(shè)備B、管理C、技術(shù)D、服務(wù)41.企業(yè)進(jìn)行技術(shù)開發(fā)的方式主要有（）A、自行開發(fā)、自行發(fā)明、技術(shù)引進(jìn)三種B、協(xié)作開發(fā)、共同開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)三種C、共同開發(fā)、單獨(dú)開發(fā)、自行發(fā)明三種D、自行開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、協(xié)作開發(fā)三種42.汽車服務(wù)企業(yè)的物資管理的包括有哪些內(nèi)容？43.五輪儀不能測(cè)量（）A、制動(dòng)初速度B、制動(dòng)距離C、制動(dòng)力D、制動(dòng)時(shí)間44.某評(píng)估公司用部件鑒定法對(duì)一輛貨車進(jìn)行估價(jià)，其中變速器及傳動(dòng)軸總成的權(quán)重占（）A、25%B、15%C、9%D、6%45.企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng)包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)、辦公業(yè)務(wù)用品、室內(nèi)裝潢、員工服飾、企業(yè)精神口號(hào)等內(nèi)容。46.專業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)計(jì)劃有豐厚的工資、企業(yè)紅利、推出專著、參加培訓(xùn)、良好的科研工作環(huán)境等。47.無(wú)負(fù)荷測(cè)功可以通過(guò)測(cè)量（）A、運(yùn)行速度來(lái)檢測(cè)功率B、加速時(shí)間來(lái)檢測(cè)功率C、加載轉(zhuǎn)矩來(lái)檢測(cè)功率D、運(yùn)行距離來(lái)檢測(cè)功率48.庫(kù)存控制的方式有哪些？各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？49.設(shè)備經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法有（）。50.在工作和生活中，一般采用三種不同的溝通模式：口語(yǔ)溝通、體語(yǔ)溝通和（）。A、媒介溝通B、情感溝通C、業(yè)務(wù)溝通D、精神溝通51.以下子系統(tǒng)中，屬于業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的是（）A、語(yǔ)言系統(tǒng)B、銷售信息系統(tǒng)C、知識(shí)系統(tǒng)D、管理信息系統(tǒng)52.（）是員工地位和成功的重要標(biāo)志之一，對(duì)于員工的態(tài)度和行為有著重要影響。A、人事B、薪酬C、培訓(xùn)D、評(píng)估53.汽車維修機(jī)具設(shè)備管理在汽車維修生產(chǎn)中的作用是什么？54.把企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的要求，納入統(tǒng)一的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)未來(lái)活動(dòng)確定目標(biāo)的途徑與方法是汽車服務(wù)企業(yè)管理的（）A、協(xié)調(diào)職能B、計(jì)劃職能C、組織職能D、控制職能55.企業(yè)環(huán)境以及一些文化建設(shè)的硬件設(shè)施是企業(yè)文化的（）A、信息網(wǎng)絡(luò)層B、物質(zhì)文化層次C、制度文化層次D、企業(yè)形象56.財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容、目標(biāo)、原則是什么？57.簡(jiǎn)述汽車維修機(jī)具設(shè)備管理在汽車維修生產(chǎn)中所起的作用。58.按技術(shù)文件規(guī)定對(duì)汽車技術(shù)狀況進(jìn)行診斷或檢測(cè)后再進(jìn)行的修理稱為（）A、汽車小修B、汽車大修C、總成修理D、視情修理59.專業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)計(jì)劃正確的是（）A、股票期權(quán)B、年終獎(jiǎng)C、推出專著D、參加培訓(xùn)60.根據(jù)備件的使用性質(zhì)，屬于“易損件”的是（）A、各種濾芯B、密封墊C、活塞D、輪胎61.汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的原則主要包括（）A、經(jīng)濟(jì)效益最大化原則B、技術(shù)先行原則C、服務(wù)先行原則D、人員開發(fā)原則E、系統(tǒng)化管理原則62.汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容，主要有三個(gè)方面組成（）A、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、正確決策、建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系B、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、制定計(jì)劃、建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系C、建立人才團(tuán)隊(duì)、正確決策、建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系D、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、正確決策、建立完整的營(yíng)銷體系63.績(jī)效評(píng)估的方法（）。64.汽車維修機(jī)具設(shè)備的報(bào)廢有兩種情況：一是在正常使用中受到磨損，年久而喪失使用價(jià)值；二是自然和意外事故造成無(wú)法修復(fù)的毀損。65.按功能不同，商圈可以分為傳統(tǒng)商圈和主題、概念商圈，如重慶觀音橋商圈屬于傳統(tǒng)商圈、渝北汽博中心屬于主題、概念商圈。66.對(duì)汽油機(jī)怠速排放污染物進(jìn)行測(cè)量時(shí)，一般采用（）A、分光紅外線CO和HC氣體分析儀B、不分光紅外線CO和HC氣體分析儀C、濾紙式煙度計(jì)D、不透光煙度計(jì)67.簡(jiǎn)述現(xiàn)代人力資源管理和傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。68.簡(jiǎn)述底盤測(cè)功試驗(yàn)臺(tái)的組成及各部分的作用。69.什么是物資消耗定額？簡(jiǎn)述物資消耗定額的作用？70.汽車服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)組織，它要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，包括以產(chǎn)品或服務(wù)滿足社會(huì)需求、為社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)等，即實(shí)現(xiàn)（）A、經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)B、生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)C、產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)D、社會(huì)效益目標(biāo)71.企業(yè)文化的三個(gè)層次是（）A、信息網(wǎng)絡(luò)層B、物質(zhì)文化層次C、制度文化層次D、企業(yè)形象E、精神文化層次72.（）關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，對(duì)于汽車服務(wù)企業(yè)更是如此。73.簡(jiǎn)述定量庫(kù)存控制法的優(yōu)缺點(diǎn)74.企業(yè)管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)是（）A、學(xué)習(xí)能力B、控制能力C、談判能力D、專業(yè)能力75.用修理或更換汽車零部件（包括基礎(chǔ)件）的方法，恢復(fù)汽車的完好技術(shù)狀況和汽車壽命的恢復(fù)性修理稱為（）A、汽車小修B、汽車大修C、總成修理D、零件修理76.成立汽車維修企業(yè)的條件即為（）的開業(yè)條件，它是指為保證汽車維修的正常生產(chǎn)和安全經(jīng)營(yíng)，以及為用戶提供合格的服務(wù)產(chǎn)品等基本條件77.企業(yè)管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)正確的是（）A、學(xué)習(xí)能力B、決策能力C、協(xié)調(diào)能力D、專業(yè)能力78.我國(guó)有關(guān)部門確定的一類汽車維護(hù)業(yè)戶，可以從事汽車的（）A、小修B、一級(jí)維護(hù)C、二級(jí)維護(hù)D、總成大修E、汽車的大修79.汽車維修業(yè)的整體（）水平較低、起步較晚、需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者予以重視，立足企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，扎扎實(shí)實(shí)地做好該項(xiàng)工作。80.固定資產(chǎn)管理的基本任務(wù)是：努力以最低的成本滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)的需要，提高其利用效率。81.以下作業(yè)項(xiàng)目中，屬于“護(hù)理性美容作業(yè)項(xiàng)目”的是（）A、打蠟拋光B、漆面翻新C、保險(xiǎn)杠裝飾D、座椅裝飾82.轎車空載時(shí)的制動(dòng)距離要求為：初速度為50km/h時(shí)的制動(dòng)距離為≤24米。83.利用調(diào)查人員和調(diào)查對(duì)象之間的交流來(lái)直接搜集調(diào)查者信息的市場(chǎng)調(diào)查方法稱為（）A、分析法B、觀察法C、詢問(wèn)法D、試驗(yàn)法84.在以下資產(chǎn)形態(tài)中，屬于流動(dòng)資產(chǎn)的有（）A、現(xiàn)金B(yǎng)、有價(jià)證券C、機(jī)器設(shè)備D、應(yīng)收賬款E、存貨85.某汽車4S店計(jì)劃春節(jié)前存在一批某品牌的汽車進(jìn)行銷售，如果經(jīng)營(yíng)成功，可獲利80萬(wàn)元，如失敗則會(huì)損失22萬(wàn)元，不做這次經(jīng)營(yíng)活動(dòng)則無(wú)盈虧。試分析該公司能否進(jìn)行這項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)？86.無(wú)負(fù)荷測(cè)功是指發(fā)動(dòng)機(jī)在節(jié)氣門開度和轉(zhuǎn)速均為變動(dòng)的狀況下，測(cè)定其功率的一種方法。87.汽車維修機(jī)具設(shè)備維護(hù)有哪些方面？88.有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，在用車發(fā)動(dòng)機(jī)的氣缸壓力不得低于原設(shè)計(jì)額定壓力的25%以上，否則需送廠大修。89.企業(yè)技術(shù)開發(fā)的方式主要有（）三種。90.一個(gè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)通常由若干子業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成，錯(cuò)誤的是（）A、采購(gòu)信息子系統(tǒng)B、運(yùn)輸信息子系統(tǒng)C、問(wèn)題處理子系統(tǒng)D、銷售信息子系統(tǒng)91.（）作為生產(chǎn)產(chǎn)品的制造企業(yè)的一種組織體，它具有銷售、設(shè)計(jì)、加工、交貨等綜合功能，并有對(duì)其提供服務(wù)的研究開發(fā)功能。A、科學(xué)管理B、傳統(tǒng)管理C、技術(shù)管理D、生產(chǎn)系統(tǒng)92.某車配備的日產(chǎn)RD8發(fā)動(dòng)機(jī)，檢測(cè)氣缸密封性時(shí)，發(fā)現(xiàn)在加潤(rùn)滑油口處聽到漏氣聲，這表明（）A、氣缸活塞副配合不密封B、兩缸間氣缸襯墊燒毀C、進(jìn)氣門不密封D、排氣門不密封93.經(jīng)營(yíng)模式的特許經(jīng)營(yíng)按所需的資金額，可分為：（）。94.在用機(jī)動(dòng)車每只前照燈的遠(yuǎn)光光束發(fā)光強(qiáng)度，對(duì)四燈制的轎車應(yīng)達(dá)到（）A、6000cdB、8000cdC、10000cdD、12000cd95.簡(jiǎn)述公關(guān)禮儀的基本原則。96.汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的任務(wù)有哪些？97.一類汽車維修企業(yè)應(yīng)至少有兩名經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并取得“（）”的財(cái)務(wù)人員，其中應(yīng)有一名是經(jīng)過(guò)行業(yè)培訓(xùn)的財(cái)務(wù)結(jié)算人員98.根據(jù)車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)的免賠率相關(guān)規(guī)定，負(fù)全責(zé)時(shí)的免賠率是（）A、20%B、15%C、10%D、55%99.前輪定位是前橋技術(shù)狀況的重要診斷參數(shù)，它包括（）A、前輪前束B、前輪外傾C、主銷內(nèi)傾D、主銷后傾E、最大轉(zhuǎn)角100.一個(gè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)通常由若干子業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成，正確的是（）A、決策信息子系統(tǒng)B、銷售信息子系統(tǒng)C、問(wèn)題處理子系統(tǒng)D、管理信息子系統(tǒng)第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：正確2.參考答案：辦理停業(yè)手續(xù)；公告停業(yè)3.參考答案：錯(cuò)誤4.參考答案：B5.參考答案：D6.參考答案：建立健全設(shè)備管理機(jī)構(gòu)、建立健全汽車維修設(shè)備管理制度、認(rèn)真做好汽車維修設(shè)備管理的基礎(chǔ)工作、認(rèn)真進(jìn)行汽車維修設(shè)備的規(guī)劃配置選購(gòu)、加強(qiáng)設(shè)備日常使用保養(yǎng)及維修管理、適時(shí)做好汽車維修設(shè)備的更新改造工作。7.參考答案： ⑴產(chǎn)品設(shè)計(jì)。他包括開發(fā)設(shè)計(jì)、材料選擇、加工造型、色彩選擇、產(chǎn)品命名、商標(biāo)注冊(cè)、包裝裝潢、售后服務(wù)。 ⑵建筑物外觀。企業(yè)主體建筑設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)建筑美學(xué)原則，它也是企業(yè)實(shí)力、企業(yè)精神、企業(yè)外部形象的展示。 ⑶辦公業(yè)務(wù)用品。它包括企業(yè)文具用品、帳票類、專用信封、信箋，必須有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、規(guī)格。 ⑷室內(nèi)裝潢。即企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，包括休息室、業(yè)務(wù)室、庭院的環(huán)境美化。 ⑸廣告包裝設(shè)計(jì)。它包括室外廣告招牌、展覽會(huì)、展銷會(huì)的展示設(shè)計(jì)。 ⑹員工服飾、交通工具。員工服飾包括統(tǒng)一服飾和崗位服飾。交通工具指企業(yè)專用車、運(yùn)貨車、班車等，都應(yīng)有統(tǒng)一的標(biāo)記。8.參考答案：A,B,C,D,E9.參考答案：B10.參考答案：A11.參考答案：C12.參考答案：B13.參考答案：A14.參考答案：科學(xué)管理的特點(diǎn)則是反傳統(tǒng)和反經(jīng)驗(yàn)的,它雖然不排除經(jīng)驗(yàn)的作用,但主要不是依靠經(jīng)驗(yàn),而是融合了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、人類學(xué)和人機(jī)工程、系統(tǒng)工程、計(jì)算機(jī)技術(shù)和行為科學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果,其發(fā)展過(guò)程充分體現(xiàn)了社會(huì)生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的過(guò)程。15.參考答案： 在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，土地是重要的生產(chǎn)要素；在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資本是重要的生產(chǎn)要素；在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人是最重要的生產(chǎn)要素。 社會(huì)越發(fā)展，人們就越深刻地認(rèn)識(shí)到，人力是一種資源，它對(duì)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展具有舉足輕重的意義。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的成敗實(shí)際上取決于人的管理，怎樣求才、知才、用才、育才是每個(gè)成功企業(yè)管理者必備的素質(zhì)。把員工看成是最寶貴的財(cái)富，為提高員工價(jià)值而進(jìn)行投資，加強(qiáng)對(duì)員工的考核激勵(lì)與職業(yè)引導(dǎo)，增強(qiáng)員工活力，是現(xiàn)代人力資源管理的基本出發(fā)點(diǎn)。 現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一是現(xiàn)代人力資源管理，汽車服務(wù)企業(yè)的組織決定著企業(yè)的命運(yùn)，而企業(yè)組織的建設(shè)依賴的是人力資源管理。16.參考答案：A,B,C,D,E17.參考答案：C18.參考答案：A19.參考答案： 全面質(zhì)量管理的基本任務(wù)可以概括為三個(gè)方面： 確定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)； 制定企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃； 建立和健全企業(yè)的質(zhì)量保證體系。20.參考答案：A21.參考答案：D22.參考答案： 1）建立汽車維修機(jī)具設(shè)備管理機(jī)構(gòu)，設(shè)立專職、兼職機(jī)具設(shè)備管理人員，加強(qiáng)操作工人技術(shù)培訓(xùn)，提高操作人員技術(shù)素質(zhì)，保證合理使用機(jī)具設(shè)備，精`心維護(hù)機(jī)具設(shè)備，發(fā)揮機(jī)具設(shè)備在汽車維修生產(chǎn)中的作用。 2）根據(jù)汽車維修機(jī)具設(shè)備的性能及維修工藝要求，正確合理地使用機(jī)具設(shè)備，禁止違章操作和超負(fù)荷使用，防止非正常磨損，杜絕機(jī)具設(shè)備事故發(fā)生，保持機(jī)具設(shè)備良好的技術(shù)狀況和應(yīng)有的精度，充分發(fā)揮機(jī)具設(shè)備的作用。 3）認(rèn)真貫徹執(zhí)行汽車維修機(jī)具設(shè)備維護(hù)修理制度，制定機(jī)具設(shè)備維修計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施，減少維修停機(jī)時(shí)間，以便及時(shí)恢復(fù)機(jī)具設(shè)備良好的技術(shù)狀況和效能。 4）做好汽車維修機(jī)具設(shè)備的日常維護(hù)工作，使機(jī)具設(shè)備處于良好的潤(rùn)滑狀態(tài)，減輕磨損，延長(zhǎng)機(jī)具設(shè)備的使用壽命。 5）做好汽車維修機(jī)具設(shè)備的日常維護(hù)工作，包括機(jī)具設(shè)備的調(diào)入、調(diào)出登記，建檔、立賬，維修保管，報(bào)廢及事故處理等，保證機(jī)具設(shè)備完好，不斷提高機(jī)具設(shè)備的利用率。 6）做好汽車維修機(jī)具設(shè)備的改造更新工作，以便適應(yīng)新型車輛的維修工作，但必須考慮該機(jī)具設(shè)備技術(shù)上的先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)上的合理性，做到全面考慮，權(quán)衡利弊，以提高機(jī)具設(shè)備改造更新的經(jīng)濟(jì)效益。 7）做好引進(jìn)汽車維修機(jī)具設(shè)各、檢測(cè)機(jī)具設(shè)備工作。23.參考答案：C24.參考答案：B25.參考答案：A26.參考答案：B,C,D,E27.參考答案：包括：人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘與選拔、員工培訓(xùn)、員工績(jī)效管理、員工薪酬管理、員工激勵(lì)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理、人員保護(hù)與社會(huì)保障、勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)合同、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源管理系統(tǒng)評(píng)估與生產(chǎn)力改進(jìn)等。28.參考答案：正確29.參考答案：目標(biāo)30.參考答案：A,C,D,E31.參考答案：A,B,C,D,E32.參考答案：C33.參考答案： 根據(jù)企業(yè)成本分析，企業(yè)的總收入S（元）、與檢測(cè)價(jià)格P（元/單位業(yè)務(wù)量）、業(yè)務(wù)量Q、企業(yè)成本C（元）等存在如下關(guān)系：S=PQC=C1+C2Q（C1為企業(yè)的固定成本，C2為單位業(yè)務(wù)量的變動(dòng)成本） 設(shè)：Q為業(yè)務(wù)量Q0為企業(yè)保本業(yè)務(wù)量，C1為企業(yè)投入總額，C2為變成成本，P為檢測(cè)價(jià)格。 那么，在盈虧平衡點(diǎn)處，如果S=C，則PQ=C1+C2Q0 故企業(yè)的保本業(yè)務(wù)量Q0（即盈虧平衡點(diǎn)）則應(yīng)為： Q.sub>0=C1/P-C2=2000/10-5=4000（輛） 通過(guò)計(jì)算得知，企業(yè)在15天內(nèi)必須檢測(cè)4000輛汽車才能收回成本。所以，企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)這項(xiàng)服務(wù)的需求能否大于4000輛并結(jié)合企業(yè)的檢測(cè)能力來(lái)決定是否要開展這項(xiàng)活動(dòng)。34.參考答案： 車輛修理按作業(yè)范圍可分為車輛大修、總成大修、車輛小修和零件修理。 車輛大修：指在汽車行駛一定里程后，經(jīng)檢測(cè)診斷和技術(shù)鑒定，用修理或更換車輛零部件的方法，恢復(fù)車輛的完好技術(shù)狀況，使之完全或接近完全恢復(fù)車輛壽命的恢復(fù)性修理。 總成大修：指車輛的總成經(jīng)過(guò)一定使用里程后，用修理或更換車輛零部件的方法，恢復(fù)總成完好技術(shù)狀況和壽命的恢復(fù)性修理。 車輛小修：指修理或更換個(gè)別零件的方法，保證或恢復(fù)車輛工作能力的運(yùn)行性修理，主要是消除車輛在運(yùn)行過(guò)程或維護(hù)作業(yè)過(guò)程中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的故障或隱患所進(jìn)行的修理工作。 零件修理：是指對(duì)因磨損、變形、損傷等而不能繼續(xù)使用的零件，在和服經(jīng)濟(jì)原則的前提下，利用校正、噴涂、電鍍、堆焊、機(jī)械加工等方法進(jìn)行修復(fù)，以恢復(fù)零件的配合尺寸、幾何形狀和表面性能。35.參考答案：C36.參考答案：籌資渠道有國(guó)家財(cái)政資金、銀行信貸基金、非銀行金融機(jī)構(gòu)資金、其他企業(yè)資金、居民個(gè)人資金、企業(yè)內(nèi)部形成資金等：籌集方式是指企業(yè)采用的具體形式包括直接吸收投資、發(fā)行股票籌資租賃籌資商業(yè)信用等。37.參考答案： （1）培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑之一。人類正在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)就是新知識(shí)、新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，市場(chǎng)變化多端，稍縱即逝。汽車維修行業(yè)，同現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)相聯(lián)系，需要不斷提高職工隊(duì)伍的素質(zhì)，以適應(yīng)汽車維修作業(yè)和企業(yè)管理工作的需要，適應(yīng)工作崗位發(fā)展變化的新要求。 （2）培訓(xùn)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的重要途徑。通過(guò)培訓(xùn)，在生產(chǎn)過(guò)程中，能減少所需工作時(shí)間，從而降低人力及推銷成本，減少材料的浪費(fèi)或不良產(chǎn)品的產(chǎn)生，從而降低了生產(chǎn)成本。也可以增加員工的知識(shí)積累，加速知識(shí)更新和引發(fā)科學(xué)創(chuàng)見。通常情況下，教育培訓(xùn)的程度越高，完成任務(wù)的效率就越高，革新與發(fā)明創(chuàng)造就越多。 （3）培訓(xùn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐證明，教育與培訓(xùn)是生產(chǎn)力的重要組成部分，越來(lái)越成為發(fā)展生產(chǎn)的重要因素。38.參考答案：財(cái)務(wù)杠桿原理是指由于固定性財(cái)務(wù)費(fèi)用的存在，使企業(yè)息稅前利潤(rùn)（EBIT）的微量變化所引起的每股收益（EPS）大幅度變動(dòng)的現(xiàn)象。也就是，銀行借款規(guī)模和利率水平一旦確定，其負(fù)擔(dān)的利息水平也就固定不變。39.參考答案：D40.參考答案：C41.參考答案：D42.參考答案：汽車服務(wù)企業(yè)的物資管理是對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的各種物資供應(yīng)、保管、合理使用等進(jìn)行的一系列管理工作的總稱。它包括：物資供應(yīng)計(jì)劃的編制、物資的采購(gòu)、物資消耗定額的制定和管理、物資儲(chǔ)備量的控制、創(chuàng)庫(kù)管理、物資的節(jié)約使用和綜合利用等。43.參考答案：C44.參考答案：B45.參考答案：錯(cuò)誤46.參考答案：錯(cuò)誤47.參考答案：B48.參考答案： 物資庫(kù)存控制的基本方法主要有三種：定量庫(kù)存控制法、定期庫(kù)存控制法、定期、定量混合控制法。 定量庫(kù)存控制法的優(yōu)點(diǎn)是：能經(jīng)常掌握物資庫(kù)存動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出訂購(gòu)，不易出現(xiàn)缺貨；保險(xiǎn)儲(chǔ)備量較少；每次訂購(gòu)量固定，能采用經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量；盤點(diǎn)和訂購(gòu)手續(xù)比較簡(jiǎn)便，尤其便于應(yīng)用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行控制。缺點(diǎn)是：訂購(gòu)時(shí)間不固定，難以作出周密的采購(gòu)計(jì)劃；不適用需用量變化大的物資，不能及時(shí)調(diào)整訂購(gòu)數(shù)量；不利于各種物資合并采購(gòu)，因而會(huì)增加訂購(gòu)費(fèi)用和訂購(gòu)工作量等。這種方法一般適用于價(jià)格較低、需用量較穩(wěn)定、備運(yùn)時(shí)間較短的物資。 定期庫(kù)存控制法的優(yōu)點(diǎn)是：可以按規(guī)定的時(shí)間檢查物資庫(kù)存量，然后把各種物資匯集起來(lái)一起組織訂購(gòu)，有利于降低訂購(gòu)費(fèi)用，減少訂購(gòu)工作量。但與定量庫(kù)存控制法相比，保險(xiǎn)儲(chǔ)備量要相應(yīng)增加，而且盤點(diǎn)手續(xù)較繁。它一般適用于必須嚴(yán)格控制的重要物資；需要量大而且可以預(yù)測(cè)的物資；發(fā)料繁瑣難以進(jìn)行連續(xù)庫(kù)存動(dòng)態(tài)登記的物資。 定期定量混合控制法比定期庫(kù)存控制法訂購(gòu)次數(shù)少，每次訂購(gòu)的規(guī)模較大，因而訂購(gòu)費(fèi)用較低，但庫(kù)存水平較高。保險(xiǎn)儲(chǔ)備量也相應(yīng)地要多一些，以適應(yīng)供需情況的變化。這種庫(kù)存控制方法主要適用于需要量一般較少，但有時(shí)變動(dòng)較大的物資。49.參考答案：投資回收期法、年費(fèi)比較法、現(xiàn)值比較法50.參考答案：A51.參考答案：B52.參考答案：B53.參考答案： 汽車維修機(jī)具設(shè)備管理在汽車維修生產(chǎn)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1）汽車維修機(jī)具設(shè)備管理是以充分利用維修機(jī)具設(shè)備，檢測(cè)機(jī)具設(shè)備，提高維修質(zhì)量和生產(chǎn)效率，獲得最大經(jīng)濟(jì)效益為前提的。 2）汽車維修機(jī)具設(shè)備管理是為保證機(jī)具設(shè)備具有良好的技術(shù)狀況，以保證汽車維修生產(chǎn)正常進(jìn)行。 3）汽車維修機(jī)具設(shè)備管理是通過(guò)不斷改善機(jī)具設(shè)備技術(shù)狀況和提高機(jī)具設(shè)備的技術(shù)性能來(lái)為優(yōu)質(zhì)、低耗、安全運(yùn)行創(chuàng)造條件的，由此促進(jìn)汽車維修生產(chǎn)的發(fā)展，提高汽車維修企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。54.參考答案：B55.參考答案：B56.參考答案： 財(cái)務(wù)管理是有關(guān)資金的獲得和有效實(shí)用的管理工作 目標(biāo)：利潤(rùn)最大化、每股盈余最大化目標(biāo)、股東財(cái)富最大化目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)。 原則：系統(tǒng)原則、平衡原則、彈性原則、成本收益原則、利益協(xié)調(diào)原則。57.參考答案： 汽車維修機(jī)具設(shè)備管理在汽車維修生產(chǎn)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1）可以充分利用維修機(jī)具設(shè)備，檢測(cè)機(jī)具設(shè)備，提高維修質(zhì)量和生產(chǎn)效率，獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。 2）汽車維修機(jī)具設(shè)備管理可以使機(jī)具具有良好的技術(shù)狀態(tài)，以保證汽車維修生產(chǎn)的正常進(jìn)行。 3）汽車維修機(jī)具設(shè)備管理可以不斷改善機(jī)具設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)和技術(shù)性能，并以優(yōu)質(zhì)、低耗、安全的保證為促進(jìn)汽車維修生產(chǎn)的發(fā)展，提高汽車維修企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。58.參考答案：D59.參考答案：C60.參考答案：C61.參考答案：B,C,D,E62.參考答案：A63.參考答案：書面描述法、關(guān)鍵事件法、評(píng)分表法、目標(biāo)管理法、強(qiáng)制分布法、配對(duì)比較法64.參考答案：正確65.參考答案：正確66.參考答案：B67.參考答案： 首先對(duì)人的看法不同。傳統(tǒng)的人事勞動(dòng)管理把人看作為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人干活就是為了錢，因此對(duì)人的管理立足于控制與獎(jiǎng)懲。而人力資源管理則把人看作為“社會(huì)人”，認(rèn)為人除了對(duì)基本的物質(zhì)生活條件外，還有著對(duì)友誼、尊重、信任等較高層次的、社會(huì)感情性的、復(fù)雜的多種需要。 其次傳統(tǒng)的人事勞動(dòng)管理是以“事”為中心的，而人力資源管理是“以人為中心的”。 第三傳統(tǒng)的人事勞動(dòng)管理是戰(zhàn)術(shù)性的，工作重點(diǎn)是完成當(dāng)前的任務(wù)；而人力資源管理是戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的結(jié)合，不僅要為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略完成當(dāng)前的工作任務(wù)，更要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略搞好人力資源開發(fā)規(guī)劃，把工作的重點(diǎn)放在企業(yè)未來(lái)的發(fā)展上。 第四傳統(tǒng)的人事勞動(dòng)管理是靜態(tài)的，把人招了進(jìn)來(lái)，安排下去，該干什么就干什么，就可以不管了。而人力資源管理在人員到崗后，要根據(jù)人的興趣、特點(diǎn)、能力，作好同其崗位的吻合工作。能力低，崗位高，工作做不好；能力高，崗位低，工作也做不好。要根據(jù)人的能力安排崗位，使其工作具有挑戰(zhàn)性，崗位具有競(jìng)爭(zhēng)性，促進(jìn)人的能力不斷提高。 第五傳統(tǒng)人事勞動(dòng)管理的機(jī)械性的管理，照章辦事。而人力資源管理是科學(xué)性、技術(shù)性、藝術(shù)性相結(jié)合的。 第六傳統(tǒng)人事勞動(dòng)管理是被動(dòng)反映型的，是領(lǐng)導(dǎo)讓干什么就干什么，一切照領(lǐng)導(dǎo)指示辦。而人力資源管理是事先有規(guī)劃，按規(guī)劃辦事，主動(dòng)去做。 第七傳統(tǒng)的人事勞動(dòng)管理是執(zhí)行性的，與其它部門是平行的，屬于中間執(zhí)行層。而現(xiàn)代企業(yè)卻把人力資源開發(fā)部門的領(lǐng)導(dǎo)擺在董事、總經(jīng)理或副總經(jīng)理層級(jí)上，參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策。 第八傳統(tǒng)的人事勞動(dòng)部門被看成是非生產(chǎn)非效益部門，而人力資源部則被看作是生產(chǎn)部門和產(chǎn)生效益的部門。68.參考答案： 底盤測(cè)功試驗(yàn)臺(tái)，一般由滾筒、功率吸收裝置、測(cè)量裝置、輔助裝置四部分組成。 各部分的作用： 1）滾筒裝置：滾筒相當(dāng)于連續(xù)移動(dòng)的路面；2）功率吸收裝置：用來(lái)吸收發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)傳動(dòng)系傳至驅(qū)動(dòng)車輪的功率，模擬車輛在道路上行駛所受的各種阻力；3）測(cè)量裝置：用于檢測(cè)驅(qū)動(dòng)力和車速；4）功率指示裝置：指示裝置直接顯示驅(qū)動(dòng)輪的輸出功率；5）控制裝置：用來(lái)控制試驗(yàn)過(guò)程，顯示或打印試驗(yàn)結(jié)果。69.參考答案： 物資消耗定額，是指在一定的技術(shù)、組織、環(huán)境的條件下，為完成一定數(shù)量的工作任務(wù)或合格產(chǎn)品所必需消耗的各類物資的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。 物資消耗定額可以起到的作用為： 1）是企業(yè)確定計(jì)劃物資消耗量，編制物資供應(yīng)計(jì)劃的主要依據(jù)。 2）是實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算、促進(jìn)節(jié)約物資消耗的有力工具。 3）是促進(jìn)企業(yè)提高生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)組織和操作水平的重要手段。70.參考答案：D71.參考答案：B,C,E72.參考答案：質(zhì)量73.參考答案： 定量庫(kù)存控制法又稱訂購(gòu)點(diǎn)法或訂貨點(diǎn)法，它是一種以固定訂購(gòu)點(diǎn)和訂購(gòu)批量為基礎(chǔ)的一種庫(kù)存控制方法。 這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：能經(jīng)常掌握物資