2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-DYK客服經(jīng)理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-DYK客服經(jīng)理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.不良庫(kù)存會(huì)產(chǎn)生哪些影響？（）A、對(duì)于總存貨的周轉(zhuǎn)B、產(chǎn)品質(zhì)量C、利息負(fù)擔(dān)D、不良庫(kù)存的備件，并不增加管理及保管費(fèi)用2.下列哪一項(xiàng)不屬于2013年MPJY備件年度獎(jiǎng)勵(lì)條件的是（）。A、半年目標(biāo)達(dá)成≥100%B、季度目標(biāo)達(dá)成≥90%C、月度目標(biāo)達(dá)成≥80%D、半年機(jī)油目標(biāo)達(dá)成≥70%3.2013年DYK對(duì)IQS目標(biāo)用戶試乘試駕目標(biāo)為（）A、100%B、95%C、92%D、90%4.顧客感動(dòng)年“責(zé)任服務(wù)活動(dòng)方案”在“其他活動(dòng)內(nèi)容”中體現(xiàn)對(duì)專營(yíng)店員工關(guān)愛(ài)的活動(dòng)是（）A、提高飲食標(biāo)準(zhǔn)B、購(gòu)買人員意外險(xiǎn)C、定期組織員工活動(dòng)D、關(guān)心員工家人5.下列是提升客戶滿意度有效手段的（）A、提升客戶實(shí)際體驗(yàn)值B、對(duì)顧客熱情C、不斷的給顧客進(jìn)行打折D、以上都不對(duì)6.在面對(duì)社交型客戶時(shí)，正確的接待方法是？（）A、給出你的建議B、少說(shuō)多聽(tīng)C、注重事實(shí)數(shù)字D、不作決定7.CSI調(diào)查中不屬于服務(wù)質(zhì)量因子范疇的是（）A、整個(gè)維修/保養(yǎng)花費(fèi)的時(shí)間B、服務(wù)站環(huán)境干凈整潔C、服務(wù)站維修/保養(yǎng)工作的徹底性D、維修/保養(yǎng)后，車輛干凈程度以及車8.JDPVDS行業(yè)調(diào)研成績(jī)公布是在每年的（）月A、10月B、11月C、12月9.下列不是顧客感動(dòng)年“+”1服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目的是（）A、車內(nèi)飾清洗B、燈光調(diào)整C、四輪定位D、四門鉸鏈潤(rùn)滑10.接待客戶，遇到不清楚或不確定的車輛故障，服務(wù)顧問(wèn)不正確的做法是（）A、通過(guò)問(wèn)診引導(dǎo)客戶描述故障B、依據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷故障C、與客戶車前確認(rèn)故障D、記錄客戶原意11.專營(yíng)店處理客戶不滿與抱怨最好的方法是（）A、預(yù)防法B、遞延法C、轉(zhuǎn)移法D、否認(rèn)法12.售后客戶備用車最長(zhǎng)使用年限不超過(guò)幾年（）A、1年B、2年C、3年D、4年13.為客戶辦理《營(yíng)運(yùn)車服務(wù)手冊(cè)》并發(fā)放給客戶后，不需要存檔備案的資料是（）A、購(gòu)車發(fā)票復(fù)印件B、車主身份證復(fù)印件C、車輛行駛證復(fù)印件D、營(yíng)運(yùn)證復(fù)印件14.底盤(pán)號(hào)LJDMAA對(duì)應(yīng)的車型是（）A、K2B、K3C、K515.關(guān)于專營(yíng)店保修事先申請(qǐng)的注意事項(xiàng)中描述不正確的是（）A、在故障件發(fā)生漏油、破裂、油漆不良的現(xiàn)象時(shí)，要求提供圖片B、故障現(xiàn)象說(shuō)明和維修方案必須簡(jiǎn)潔明了，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C、玻璃索賠時(shí)，須事先經(jīng)玻璃當(dāng)?shù)卮砩态F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并出具鑒定報(bào)告D、輪胎索賠，由輪胎代理商現(xiàn)場(chǎng)處理16.2年CSI行業(yè)調(diào)研中，唯一一個(gè)得分比去年低的項(xiàng)目是（）A、服務(wù)所需時(shí)間B、交車時(shí)提供幫助C、收費(fèi)合理D、車輛出入的便利性17.專營(yíng)店時(shí)常出現(xiàn)安全事故的主要原因是（）A、設(shè)施老化B、安全意識(shí)不高C、員工流動(dòng)頻繁18.易燃品應(yīng)獨(dú)立存放在指定危險(xiǎn)品庫(kù)房或按規(guī)定存放，乙炔、氧氣應(yīng)單獨(dú)存放，相隔（）A、5m以上B、10m以上C、15m以上D、20m以上19.報(bào)價(jià)技巧中，增加利益法適合哪種類型的客戶？（）A、主導(dǎo)型B、社交型C、分析型D、主導(dǎo)型或分析型20.為了更好的為客戶提供服務(wù)我們應(yīng)不斷地搜集客戶的信息，其中服務(wù)顧問(wèn)要搜集（）A、價(jià)格需求B、行為特點(diǎn)C、消費(fèi)習(xí)慣D、全面信息21.客戶抱怨對(duì)廠家、專營(yíng)店及客戶來(lái)說(shuō)都是負(fù)面的，其危害敘述不正確的是（）A、影響品牌形象B、影響企業(yè)工作C、降低企業(yè)利潤(rùn)D、減輕客戶負(fù)擔(dān)22.備件周轉(zhuǎn)率的推薦值是（）A、1～3次/年B、2～4次/年C、3～5次/年D、6～8次/年23.CSI評(píng)分體系最大為（）A、500分B、800分C、1000分D、1200分24.JD.POWER的CSI滿意度模型包含多少個(gè)要素（）A、12B、14C、15D、1625.以下不能幫助經(jīng)銷店售后服務(wù)部門提升IQS業(yè)績(jī)的選項(xiàng)是（）A、銷售交車；B、服務(wù)交付；C、用戶培訓(xùn)；D、用戶接待26.納入保修報(bào)表結(jié)算的保修類型包括（）A、W-正常保修B、S-備件保修C、V-免費(fèi)檢測(cè)D、R-批量返修27.下列關(guān)于―客戶服務(wù)步驟的設(shè)計(jì)目的說(shuō)法中，哪一項(xiàng)是正確的？（）A、讓經(jīng)銷商維修廠維修更多車輛B、讓所有客戶都得到問(wèn)候和歡迎C、說(shuō)服客戶進(jìn)經(jīng)銷商的維修廠D、幫助經(jīng)銷商零件部減少庫(kù)存成本E、確保滿足相應(yīng)的客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)28.季度CS-MAP考核保修分析指標(biāo)包含（）A、單臺(tái)保修費(fèi)用低于區(qū)域平均B、單個(gè)部件保修臺(tái)次比例低于區(qū)域平均C、備件、油漆、售前車保修臺(tái)次比例低于區(qū)域平均；D、保修臺(tái)次比例低于區(qū)域平均（保修/入廠）29.蒙迪歐2.5V6發(fā)動(dòng)機(jī)SEFI供電順序?yàn)橐韵履囊豁?xiàng)：（）A、1—2—3—4—5—6B、1—6—2—5—3—4C、1—4—2—5—3—6D、3—4—2—5—1—6E、2—4—1—5—3—630.K5頂配前大燈，銷售給客戶（）元A、2936.0B、3855.0C、3524.0D、2681.031.東風(fēng)悅達(dá)起亞的服務(wù)理念是指（）。A、信賴B、關(guān)懷C、責(zé)任D、志誠(chéng)32.發(fā)動(dòng)機(jī)液壓頂杯通常會(huì)在發(fā)動(dòng)機(jī)什么情況下發(fā)生異響（）A、發(fā)動(dòng)機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)B、發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速在2500時(shí)C、發(fā)動(dòng)機(jī)冷機(jī)狀態(tài)D、以上都不對(duì)33.下列不是顧客感動(dòng)年“春季安全護(hù)航服務(wù)”活動(dòng)的（）A、緊急救援B、平安送達(dá)C、快速修復(fù)D、護(hù)送到家34.“服務(wù)人員”是服務(wù)營(yíng)銷中的一個(gè)重要因素，下列哪一項(xiàng)不是保持“服務(wù)人員”的適當(dāng)方式？（）。A、重視培養(yǎng)優(yōu)秀員工B、在人際關(guān)系上更加友好、公平的對(duì)待員工C、對(duì)經(jīng)銷商員工采用激勵(lì)制度D、保持對(duì)員工犯錯(cuò)的關(guān)注，并立即給予相應(yīng)處罰35.東風(fēng)悅達(dá)起亞簽約的服務(wù)店有幾種類型（）A、1類B、2類C、3類D、4類36.專業(yè)維修派工時(shí)首要考慮的服務(wù)因素是（）A、維修質(zhì)量B、按時(shí)交車C、服務(wù)成本D、人員配置37.2013年一季度神秘顧客，初始接待環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的2個(gè)項(xiàng)目是（）A、引導(dǎo)客戶停車B、為客戶打開(kāi)車門C、面帶微笑問(wèn)候客戶D、服務(wù)顧問(wèn)掛牌上崗38.下列不屬于汽車懸架系統(tǒng)作用的是（）A、提高車輛的行駛速度B、降低直接傳送到車身的沖擊和振動(dòng)量C、提升駕駛舒適感和駕駛穩(wěn)定性D、向車身傳送由于路面和車輪之間的摩擦力而產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)力和制動(dòng)力39.專營(yíng)店必須經(jīng)過(guò)DYK組織的新增專營(yíng)店培訓(xùn)，時(shí)間是在（）A、開(kāi)業(yè)前B、開(kāi)業(yè)后1個(gè)月內(nèi)C、開(kāi)業(yè)后3個(gè)月內(nèi)D、開(kāi)業(yè)后6個(gè)月內(nèi)40.DYK對(duì)違反培訓(xùn)紀(jì)律發(fā)生遲到/早退的學(xué)員處罰金額是（）A、1000元B、2000元C、3000元D、5000元41.下列關(guān)于緊急訂單的描述正確的是（）A、緊急訂單頻次在節(jié)假日外限制每日兩次B、緊急訂單運(yùn)費(fèi)由網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)C、緊急訂單要求每次在25行之內(nèi)，每行數(shù)量不高于5車份D、常用備件和油品不可以在緊急訂單中訂購(gòu)42.客戶享受保修的前提條件包括（）A、行駛里程在2500公里或3個(gè)月內(nèi)（以先到期限者為準(zhǔn)），到東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司專營(yíng)店接受首次保養(yǎng)B、確保車輛按照定期保養(yǎng)的規(guī)定到東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司專營(yíng)店接受保養(yǎng)和檢查C、妥善保管車輛維護(hù)服務(wù)記錄和原始維修單或購(gòu)買零部件收據(jù)D、提出保修前，盡量保證故障件的故障狀態(tài)43.服務(wù)人員為預(yù)防客戶抱怨的產(chǎn)生，應(yīng)做好的工作是（）A、加強(qiáng)與銷售顧問(wèn)及所有相關(guān)人員的溝通B、認(rèn)真履行對(duì)廠家的反饋職能C、影響改變客戶行為，降低客戶期望值D、加強(qiáng)客戶關(guān)懷，與客戶建立朋友關(guān)系44.智跑水箱框架，銷售給客戶（）元A、882.0B、942.0C、1010.0D、790.045.13年MPJY獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定包括下列哪項(xiàng)（）A、備件年度獎(jiǎng)勵(lì)B、優(yōu)秀備件經(jīng)理C、杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)D、備件服務(wù)獎(jiǎng)46.福瑞迪自動(dòng)擋車換擋桿鎖止裝置發(fā)生故障時(shí)需要按下什么開(kāi)關(guān)才能移動(dòng)排擋桿（）A、A/C開(kāi)關(guān)B、排擋鎖止開(kāi)關(guān)C、點(diǎn)火開(kāi)關(guān)D、大燈開(kāi)關(guān)47.當(dāng)專營(yíng)店遇到無(wú)法排除的故障時(shí)，須向（）申請(qǐng)技術(shù)支援。A、售后支援分部B、品質(zhì)保證分部C、技術(shù)分部D、相關(guān)的供應(yīng)商48.車輛轉(zhuǎn)向阻尼力和下面哪種情況沒(méi)有關(guān)系（）A、轉(zhuǎn)向管柱是否損壞B、方向機(jī)是否損壞C、發(fā)動(dòng)機(jī)工況D、助力泵是否損壞49.終檢出票流程是QC流程中的第8個(gè)關(guān)鍵流程安全氣囊務(wù)必與以下哪一項(xiàng)配置一起使用才能起作用？（）A、ABSB、EBAC、防爆模D、安全帶E、發(fā)動(dòng)機(jī)模塊50.專營(yíng)店開(kāi)展主動(dòng)預(yù)約服務(wù)主要是根據(jù)（）聯(lián)系客戶A、客戶檔案B、回訪記錄C、應(yīng)回店客戶名單D、流失客戶名單51.當(dāng)維修時(shí)間出現(xiàn)延誤時(shí)服務(wù)顧問(wèn)不應(yīng)該做的是（）A、組織搶修B、明確原因C、確認(rèn)所需時(shí)間D、及時(shí)通知客戶52.關(guān)于自動(dòng)變速器敘述不正確的是（）A、比手動(dòng)變速器省油B、液壓系統(tǒng)是自動(dòng)變速器工作的基本保障C、能根據(jù)油門踏板程度和車速變化，自動(dòng)地進(jìn)行變速D、利用行星齒輪機(jī)構(gòu)進(jìn)行變速53.2013DYK招募大學(xué)生志愿者攜手改善貧困家庭居住條件活動(dòng)是（）A、起亞之家B、起亞家園C、起亞中韓交流會(huì)D、起亞大學(xué)生交流會(huì)54.專營(yíng)店?duì)I銷的重點(diǎn)目標(biāo)客戶是（）A、保修期內(nèi)客戶B、2～5年客戶C、5年以上客戶D、所有客戶55.接待的目標(biāo)是與客戶建立融洽的關(guān)系與初步的信任，導(dǎo)引客戶進(jìn)入（）流程。A、顧問(wèn)式服務(wù)銷售B、體驗(yàn)式服務(wù)銷售C、動(dòng)感式服務(wù)銷售D、溫馨式服務(wù)銷售56.客戶抱怨對(duì)廠家、專營(yíng)店及客戶來(lái)說(shuō)都是負(fù)面的，其危害包括（）A、影響品牌形象B、影響企業(yè)工作C、降低企業(yè)利潤(rùn)D、增加客戶負(fù)擔(dān)57.服務(wù)顧問(wèn)向客戶做完產(chǎn)品服務(wù)介紹，客戶反問(wèn).“這真的有用嗎？”表明客戶（）A、準(zhǔn)備離去B、準(zhǔn)備接受C、拒絕服務(wù)58.DYK每月客服回訪內(nèi)容包含以下（）項(xiàng)目A、PDI執(zhí)行率B、QRG說(shuō)明率C、新車用戶培訓(xùn)預(yù)約率D、新車用戶30DC回訪率E、試乘試駕率59.展示的舊件應(yīng)當(dāng)（）。A、在客戶前來(lái)取車之前按照要求處理好舊B、留在車上，以便客戶之后可以處理舊件C、展示給客戶，在得到客戶的許可之后按照要求處理好舊件D、展示給客戶之后儲(chǔ)存一周，以防客戶回收60.將客戶分區(qū)或分級(jí)管理將使我們可以采取（）服務(wù)A、一對(duì)一B、個(gè)性化C、差異化D、有針對(duì)性61.SL在三次輸入PIN碼失敗時(shí)等待（）A、半小時(shí)B、1小時(shí)C、2小時(shí)D、3小時(shí)62.2013年一季度神秘顧客，交車結(jié)算環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的2個(gè)項(xiàng)目是（）A、向客戶展示舊件并詢問(wèn)處理意見(jiàn)B、車輛設(shè)置歸為提醒C、車輛清潔狀況D、下次保養(yǎng)里程的提醒63.預(yù)約服務(wù)是一項(xiàng)“多贏”的服務(wù)活動(dòng)，相對(duì)而言，帶給誰(shuí)的好處會(huì)更多一些（）A、客戶B、專營(yíng)店C、生產(chǎn)廠家64.下列關(guān)于顧客在維修作業(yè)過(guò)程中不愿意增項(xiàng)敘述不正確的是（）A、不應(yīng)強(qiáng)求顧客答應(yīng)B、那就不需要任何記錄C、要和顧客解釋清楚65.2012年行業(yè)調(diào)研中，（）商代處得分最高A、西安商代處B、成都商代處C、濟(jì)南商代處D、沈陽(yáng)商代處66.2013年CSI目標(biāo)用戶專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容有（）A、對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行面訪，了解滿意度現(xiàn)況B、對(duì)不滿用戶積極安撫C、對(duì)行業(yè)調(diào)研知識(shí)進(jìn)行講解，引導(dǎo)客戶正確評(píng)價(jià)D、贈(zèng)送客戶禮品67.下列關(guān)于服務(wù)顧問(wèn)行為舉止不正確的是（）A、手勢(shì)一般在對(duì)方的視線和胸口之間。B、多用柔和曲線的手勢(shì)C、交談時(shí)不應(yīng)指手畫(huà)腳D、手勢(shì)和動(dòng)作要越多越大越好68.下列不是服務(wù)啟動(dòng)因子（）A、預(yù)約簡(jiǎn)單方便B、靈活地配合客戶需要的預(yù)約時(shí)間C、接車過(guò)程迅速D、容易駛進(jìn)/駛出經(jīng)銷商處/專營(yíng)店處69.顧客感動(dòng)年“客戶祝福及千里馬客戶找尋”活動(dòng)中是哪一年的千里馬客戶（）A、04年B、05年C、06年70.良好的溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始，傾聽(tīng)的要領(lǐng)包括（）A、表示興趣B、適當(dāng)點(diǎn)頭C、保持眼神接觸D、適當(dāng)提問(wèn)71.服務(wù)過(guò)程中我們與客戶簽訂的單據(jù)有很多都屬于合同范疇，以下哪個(gè)不是（）A、接車問(wèn)診單B、任務(wù)委托書(shū)C、維修派工單D、結(jié)算單72.服務(wù)接待過(guò)程有助于提高IQS成績(jī)；在服務(wù)接待過(guò)程中我們應(yīng)該做到（）A、傾聽(tīng)客戶的要求；B、服務(wù)顧問(wèn)必須掌握汽車專業(yè)知識(shí)；C、交接用戶車輛上物品；D、給客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目及時(shí)間的說(shuō)明并73.安全氣囊是否起爆由（）根據(jù)撞擊條件來(lái)判定，不能根據(jù)車輛損壞程度來(lái)判定.74.下列關(guān)于“維修委托書(shū)”敘述不正確的（）A、應(yīng)在顧客同意的情況下打印B、應(yīng)讓顧客簽字確認(rèn)C、服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)全部交到車間75.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)核心流程運(yùn)行順暢、執(zhí)行正確，下面敘述不確當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、提高CSI，建立客戶忠誠(chéng)B、提高工作效率，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本C、提升員工素質(zhì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D、提高客單價(jià)，提升產(chǎn)值收入76.車輛購(gòu)買自然險(xiǎn)中需確定保險(xiǎn)金額，那么保險(xiǎn)金額主要是指（）A、新車的購(gòu)置價(jià)格B、車輛的購(gòu)置價(jià)格加上車輛保險(xiǎn)的費(fèi)用C、車輛購(gòu)置的價(jià)格加上購(gòu)置稅D、新車的購(gòu)置價(jià)格減去折舊的費(fèi)用77.所有品牌的服務(wù)核心流程都有一個(gè)共性，就是（）A、以客戶為中心B、體現(xiàn)專業(yè)C、以專營(yíng)店為主導(dǎo)D、開(kāi)放式服務(wù)78.2012年DYK第幾次贊助了斯坦科維奇杯洲際男球賽（）A、8次B、5次C、1次D、3次79.下列不屬于四輪驅(qū)動(dòng)常見(jiàn)的形式的是（）A、全時(shí)驅(qū)動(dòng)B、分時(shí)驅(qū)動(dòng)C、適時(shí)驅(qū)動(dòng)D、限時(shí)驅(qū)動(dòng)80.前輪定位參數(shù)說(shuō)明正確的是（）A、主銷外傾角B、前輪外傾角C、前輪內(nèi)傾角D、前輪后傾角81.13年MPJY獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定不包括下列哪項(xiàng)（）A、備件年度獎(jiǎng)勵(lì)B、備件月度獎(jiǎng)勵(lì)C、杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)D、備件服務(wù)獎(jiǎng)82.JDPIQS行業(yè)調(diào)研成績(jī)公布是在每年的（）月A、9月B、10月C、11月83.售后服務(wù)車最長(zhǎng)使用年限不超過(guò)幾年（）A、1年B、2年C、3年D、4年84.下列對(duì)于機(jī)油檢查正確的操作是（）A、發(fā)動(dòng)機(jī)停止后等待約5分鐘，檢查1次B、發(fā)動(dòng)機(jī)停止后等待約5分鐘，檢查1～2次C、發(fā)動(dòng)機(jī)停止后等待約10分鐘，檢查1～2次D、發(fā)動(dòng)機(jī)停止后等待約10分鐘，檢查2～3次85.DYK針對(duì)一線城市的質(zhì)量擔(dān)保工時(shí)定額為（）A、55元/工時(shí)B、70元/工時(shí)C、85元/工時(shí)D、90元/工時(shí)86.大部分不滿意的客戶都集中在對(duì)什么的不滿上（）A、收費(fèi)價(jià)格B、維修質(zhì)量C、服務(wù)質(zhì)量D、備件質(zhì)量87.DYK營(yíng)運(yùn)車整車保修期是（）A、3年/5萬(wàn)KMB、5年/10萬(wàn)KMC、1年/10萬(wàn)KM88.SM級(jí)機(jī)油的指導(dǎo)零售價(jià)格為（）A、111.5元B、188.9元C、164.5元D、155.1元.89.最能體現(xiàn)一個(gè)人精神面貌的是（）A、站姿B、走姿C、微笑D、表情90.在溝通中進(jìn)行開(kāi)放式提問(wèn)是為了（）A、搜集資料B、獲得結(jié)論C、尋求共同點(diǎn)D、替對(duì)方做決定91.專營(yíng)店提供（）的服務(wù)是贏得私家客戶的關(guān)鍵A、規(guī)范化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、個(gè)性化D、系統(tǒng)化92.以下哪種客戶不應(yīng)劃分到A類客戶里（）A、媒體客戶B、集團(tuán)客戶C、經(jīng)?；氐昕蛻鬌、經(jīng)常抱怨客戶93.車輛發(fā)生自燃后，專營(yíng)店層面上，應(yīng)組成以（）為首的處理小組。A、售后經(jīng)理B、前臺(tái)主管C、客服經(jīng)理D、總經(jīng)理94.造成返修最主要的原因是（）A、技師技術(shù)水平低B、技師操作失誤C、檢驗(yàn)不嚴(yán)格D、問(wèn)診不清楚95.2013年一季度神秘顧客執(zhí)行率最低的環(huán)節(jié)是（）A、電話服務(wù)（預(yù)約）B、初始接待C、互動(dòng)問(wèn)診及開(kāi)單D、交車結(jié)算96.CSI服務(wù)中服務(wù)所需時(shí)間中車輛積壓產(chǎn)生的原因不包括（）。A、派工調(diào)度不當(dāng)B、缺少必要的工具技術(shù)C、外包作業(yè)項(xiàng)目推遲延緩D、缺乏足夠的服務(wù)顧問(wèn)97.客戶反映輪胎噪聲過(guò)大可能與胎壓有關(guān)系；正常的胎壓是（）A、（2.0-2.4psi）；B、（2.2-2.4psi）；C、（2.0-2.5psi）；D、（2.2-2.5psi）98.客戶連續(xù)多久沒(méi)有回專營(yíng)店維修保養(yǎng)記為流失客戶（）A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、12個(gè)月D、24個(gè)月99.下列關(guān)于異庫(kù)訂單的描述不正確的是（）A、異庫(kù)訂單的訂單結(jié)尾字母是VB、異庫(kù)訂單要求在25行之內(nèi)，并且每行數(shù)量不高于5車份C、異庫(kù)訂單的運(yùn)輸方式由MPJY選擇，運(yùn)費(fèi)由網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)D、禁止庫(kù)存必備品種列入異庫(kù)訂單中，否則視為無(wú)效訂單100.在專營(yíng)店客服部監(jiān)督評(píng)價(jià)職能中的業(yè)務(wù)不包括（）