2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-一汽大眾助理銷售顧問考試近5年真題集錦(頻考類試題)帶答案_第1頁
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(圖片大小可自由調(diào)整)2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-一汽大眾助理銷售顧問考試近5年真題集錦(頻考類試題)帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.汽車的輪距是指車輪在車輛支承地面上留下的軌跡的()之間的距離。A、中心線B、軌跡最外側(cè)C、軌跡最內(nèi)側(cè)D、以上都不是2.下列不屬于手動變速器優(yōu)點的是()A、效率高B、使用成本低C、響應(yīng)速度快D、動力輸出無間斷3.現(xiàn)代汽車廣泛采用往復(fù)活塞式內(nèi)燃發(fā)動機。發(fā)動機系統(tǒng)通過可燃氣體在汽缸內(nèi)燃燒膨脹產(chǎn)生壓力,推動活塞運動并通過連桿使曲軸旋轉(zhuǎn)來對外輸出功率的,主要包括()大機構(gòu)和()大系統(tǒng)A、2、4B、2、5C、3、4D、3、54.潤滑系中旁通閥的作用是()A、保證主油道中的最小機油壓力B、防止主油道過大的機油壓力C、防止機油粗濾器濾芯損壞D、在機油粗濾器濾芯堵塞后仍能使機油進入主油道內(nèi)5.電動轎車是指電動機驅(qū)動并且自身裝備供電能源的車輛,下列屬于電動汽車的是()A、蓄電池電動轎車B、燃料電池電動轎車C、混合動力電動車D、以上都是6.邁騰的兒童保護安全等級達到()級A、2B、3C、4D、57.沖程發(fā)動機行程的順序為()A、進氣、壓縮、做功、排氣B、進氣、做功、壓縮、排氣C、進氣、做功、排氣、壓縮D、進氣、壓縮、排氣、做功8.介紹展車右側(cè)前部時,應(yīng)介紹:()A、激光焊接、不等厚鋼板等車身制造工藝B、側(cè)保險杠、防盜螺栓、音響與中控鎖等C、剎車盤、懸掛等D、油漆質(zhì)量9.2004年9月6日~8日在新疆舉行了“一箱油穿越千里無人區(qū)”挑戰(zhàn)活動。貴州出租司機湯永明駕駛()車,以一箱油行駛1952公里和油耗2.82升/百公里的成績從25輛參賽車中脫穎而出,奪得一箱油最遠行駛距離獎和最低油耗獎A、捷達SDI出租車B、桑塔納出租車C、富康D、愛麗舍10.以下哪些部位玻璃單獨破碎險可以賠付:()A、后視鏡、大燈玻璃B、天窗玻璃C、前風擋D、側(cè)車窗11.1993年2月24日,一汽大眾首次出口的300輛捷達車在大連港裝船,出口國是()。A、越南B、緬甸C、老撾D、泰國12.對于五檔變速器而言,傳動比最大的前進檔是()A、一檔B、二檔C、三檔D、四檔13.當質(zhì)量標志損壞時,可以臨時冒用認證標志。14.活塞與氣缸壁之間的潤滑方式是()A、壓力潤滑B、飛濺潤滑C、脂潤滑D、壓力潤滑和飛濺潤滑同時進行15.曲軸與凸輪軸之間的傳動比為()A、2:1B、1:2C、1:1D、4:116.下列不屬于變速器作用的是()A、改變傳動比B、反向行駛,實現(xiàn)倒車C、中斷發(fā)動機與驅(qū)動輪之間的動力聯(lián)系D、兩驅(qū)動輪速度差異17.Golf是大眾的一款經(jīng)典車型在1974年投產(chǎn)后,目前是大眾生產(chǎn)最多的品種,03年由一汽大眾引進量產(chǎn),目前已經(jīng)發(fā)展到第()代。A、4B、5C、6D、718.汽車空調(diào)器的()能將制冷劑液體中的氣體分離,并濾掉雜質(zhì)A、壓縮機B、冷凝器C、膨脹瓶D、干燥瓶19.下列不屬于影響燃油經(jīng)濟性因素的是()A、整車尺寸B、整車質(zhì)量C、駕駛操作D、室內(nèi)空間20.車輛展示中,銷售顧問要做到:()A、口齒伶俐、語氣連貫、一氣呵成,這樣介紹可以塑造銷售顧問的專業(yè)形象B、所有的產(chǎn)品都要運用“6+1”介紹法來展示C、用“FAB”法介紹產(chǎn)品和服務(wù)特性D、無保留地將產(chǎn)品優(yōu)勢一次性介紹給顧客后,等待顧客做決定21.1958年8月,第一汽車制造廠生產(chǎn)出第一輛“()”品牌的豪華國產(chǎn)高級轎車,此后紅旗牌轎車成為了中央領(lǐng)導人專用車。A、東風B、解放C、紅旗D、華晨22.冷卻系統(tǒng)中提高冷卻液沸點的裝置是()A、水箱蓋B、水套C、水泵D、散熱器23.被交警發(fā)現(xiàn)以下違章罰款100元的是()A、闖紅燈B、不系安全帶C、行駛途中撥打手機D、行駛途中抽煙24.下述非現(xiàn)場處罰交通違法記3分的是()A、以隱瞞、欺騙手段補領(lǐng)機動車駕駛證的B、貨車載物超過核定載質(zhì)量30%以上或者違反規(guī)定載客的C、駕駛公路客運車輛以外的載客汽車載人超過核定人數(shù)20%以上的D、違反道路交通信號燈通行的25.設(shè)某發(fā)動機的進氣提前角為α,進氣遲關(guān)角為β,排氣提前角為γ,排氣遲關(guān)角為δ,則該發(fā)動機的進、排氣門重疊角為()A、α+δB、β+γC、α+γD、β+δ26.一汽-大眾汽車有限公司的愿景是()A、造價值經(jīng)典汽車,促人、車、社會和諧B、誠信創(chuàng)造價值,尊重成就共贏C、讓中國每個家庭都擁有自己的汽車D、中國最優(yōu)秀的汽車合資企業(yè),員工眼中最具吸引力的公司27.交付車輛1天后3天內(nèi),我們要做些什么?()A、詢問顧客是否滿意并確定車況是否良好B、如果需要,幫助解決問題C、對其進行滿意度的問卷調(diào)研D、首保提醒28.中國第一汽車集團公司的企業(yè)精神是()A、學習、進取、抗爭、自強B、學習、進取、合作、自強C、學習、創(chuàng)新、抗爭、自強D、學習、進取、合作、創(chuàng)新29.下列大眾公司旗下車型中,基于PQ35平臺建立的車型是()A、JettaA2B、A6C、PhaetonD、Sagitar30.鼓式車輪制動器的旋轉(zhuǎn)元件是()A、制動蹄B、制動鼓C、摩擦片31.1953年6月下旬,下列()國家領(lǐng)導人為一汽題詞“第一汽車制造廠奠基紀念”A、毛澤東B、周恩來C、劉少奇D、鄧小平32.根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),家用汽車產(chǎn)品保修期限不低于()年或者行駛里程()公里A、2;60000B、3;60000C、5;100000D、2;5000033.下列不屬于影響制動效能恒定性因素的是()A、摩擦副的材料B、制動器的結(jié)構(gòu)形式C、側(cè)滑D、制動器的散熱面積34.汽車兩側(cè)的車輪分別安裝在一根整體式的車橋兩端,車橋通過彈性元件與車架或車身相連接,當一側(cè)車輪因道路不平而跳動時,將影響另一側(cè)車輪的工作,這種懸架稱()A、非獨立懸架B、半獨立懸架C、獨立懸架D、空氣懸架35.斯柯達汽車公司1991年加入德國大眾集團旗下,成為其出產(chǎn)平民轎車的子公司,其公司總部所在地位于()36.邁騰的成人保護安全等級達到()級A、2B、3C、4D、537.下列關(guān)于邁騰天窗的說法錯誤的是()A、天窗自動開啟到風滯噪音最小的舒適位置B、如果要把天窗開啟得更大些,請將開關(guān)旋轉(zhuǎn)到固定位置后保持不動,直到天窗處于您所需要的位置。C、如果想打開天窗,只需要長按按鈕直至天窗的打開滑動位置D、關(guān)閉點火開關(guān)后,只要沒有開啟駕駛員車門或副駕駛員車門,那么約10分鐘內(nèi)仍然能夠打開或管關(guān)閉滑動和外翻式天窗38.顧客進入經(jīng)銷商展廳時期望()A、熱情迎接,讓顧客感到備受重視和關(guān)注B、對待進入展廳的每一位顧客使用統(tǒng)一的接待流程,不能隨意更改步驟C、隨便看看時,無需接待D、再次來展廳時,稱呼顧客并熟知顧客的以前來訪經(jīng)歷39.銷售顧問可以從()得到轉(zhuǎn)介紹的客戶A、老客戶B、刁難且對銷售顧問態(tài)度冷漠的客戶C、買其他品牌且和銷售顧問保持聯(lián)系的客戶D、親朋好友40.以下屬于違規(guī)行為的是()A、證件過期B、三次以上違法未處理C、駕駛時打電話、吃東西、抽煙、穿拖鞋D、不按規(guī)定使用遠光燈41.TDI的含義是()A、自然吸氣式直接噴射柴油發(fā)動機B、渦輪增壓直接噴射柴油發(fā)動機C、渦輪增壓和燃油直接噴射汽油發(fā)動D、自然吸氣式直接噴射汽油發(fā)動機42.顧客表示自己看車后,()分鐘內(nèi)銷售顧問再次主動與顧客搭話A、2B、3C、5D、1043.一汽-大眾質(zhì)量擔保規(guī)定中,質(zhì)量擔保期為()A、屬出租營運用的新購汽車質(zhì)量擔保期為12個月或10萬公里(以先達到者為準)B、除出租營運外的所有其它用途新購汽車(進口邁騰除外)質(zhì)量擔保期為24個月或6萬公里(以先達到者為準)C、進口邁騰非營運用車整車質(zhì)量擔保期限為24個月,無里程限制D、屬出租營運用的新購汽車質(zhì)量擔保期為24個月或10萬公里(以先達到者為準)44.事故發(fā)生后,警察抵達現(xiàn)場后的工作流程為()A、勘察現(xiàn)場B、調(diào)查情況C、檢驗鑒定D、制作交通事故認定書、調(diào)解45.在汽車制動過程中,如果只是前輪制動到抱死滑移而后輪還在滾動,則汽車可能()A、失去轉(zhuǎn)向性能B、甩尾C、正常轉(zhuǎn)向D、調(diào)頭46.副駕不系安全帶將扣()分A、1B、2C、3D、647.下列車型中采用了激光焊接技術(shù)的是()A、伊蘭特B、悅動C、新凱越D、新寶來48.銷售商向消費者交付汽車產(chǎn)品時,應(yīng)當符合下列要求:()A、當面檢驗汽車產(chǎn)品?(包括外觀、內(nèi)飾及可檢驗功能)并試車B、提供發(fā)票、三包憑證、產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書及其它隨車文件C、明示汽車產(chǎn)品三包有效期和三包方式D、提供修理商名單、地址和聯(lián)系電話,并不得限制消費者在上述修理商名單中選擇修理商E、按隨車文件向消費者交清隨車工具、附件、備件F、提醒消費者認真閱讀安全注意事項,并按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護49.發(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號、車輛識別代碼(vin)與要求三包的整車產(chǎn)品的品牌、型號、車輛識別代碼(vin)不符時,銷售商、制造商、修理商承擔三包責任50.銷售顧問可以從()得到轉(zhuǎn)介紹的客戶A、老客戶B、刁難且對銷售顧問態(tài)度冷漠的客戶C、買其他品牌且和銷售顧問保持聯(lián)系的客戶D、親朋好友51.我國習慣采用的汽油抗爆性的評定指標是()A、抗暴指數(shù)B、辛烷值C、甲烷值D、以上都不是52.下列先進技術(shù)是大眾集團的專利技術(shù)的是()A、ESPB、DSGC、I-VTECD、VVT-i53.需求分析過程中銷售顧問應(yīng)該做到()A、主動提供產(chǎn)品資料,供顧客參考B、做報價單請顧客確認C、邀請顧客入座,談顧客感興趣的話題D、創(chuàng)造輕松愉快的談話氛圍54.廣州豐田汽車采用()車身技術(shù)A、GOA車身B、3H車身C、G-CON?車身D、全封閉承載式車身55.發(fā)動機在起動或低速運轉(zhuǎn)時,向起動機點火系及其他用電設(shè)備供電的是()A、蓄電池B、發(fā)電機C、蓄電池、發(fā)電機D、發(fā)動機56.下列汽車系統(tǒng)不是底盤組成部分的是()A、傳動系統(tǒng)B、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)C、行駛系統(tǒng)D、起動系統(tǒng)57.與汽油機相比柴油機的混合氣形成在()A、進氣行程B、整個壓縮行程C、壓縮行程末期D、進氣與壓縮行程58.新車交車流程是:()A、交車前準備、介紹交車流程、引領(lǐng)顧客到收銀臺、驗收車輛并簽字、解釋產(chǎn)品功能及注意事項、簽合同核對隨車資料、介紹服務(wù)顧問、交車儀式、歡送顧客、轎車后跟蹤計劃B、交車前準備、驗收車輛并簽字、引領(lǐng)顧客到收銀臺、介紹交車流程、解釋產(chǎn)品功能及注意事項、簽合同核對隨車資料、交車儀式、介紹服務(wù)顧問、歡送顧客、轎車后跟蹤計劃C、交車前準備、介紹交車流程、驗收車輛并簽字、引領(lǐng)顧客到收銀臺、簽合同核對隨車資料、解釋產(chǎn)品功能及注意事項、交車儀式、介紹服務(wù)顧問、歡送顧客、轎車后跟蹤計劃D、交車前準備、介紹交車流程、引領(lǐng)顧客到收銀臺、驗收車輛并簽字、簽合同核對隨車資料、解釋產(chǎn)品功能及注意事項、交車儀式、介紹服務(wù)顧問、歡送顧客、轎車后跟蹤計劃59.冷卻水的流向與流量主要由()來控制A、節(jié)溫器B、散熱器C、水泵D、放水閥60.大眾汽車集團目前總公司設(shè)立在()A、斯圖加特B、呂塞爾海姆C、慕尼黑D、沃爾夫斯堡61.下列不屬于轎車基本構(gòu)造四大組成部分之一的是()A、發(fā)動機B、底盤C、車身D、變速器62.產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當符合下列要求:()A、不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險,有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的,應(yīng)當符合該標準B、具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能,但是,對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外C、符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準,符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況D、有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明63.在道路上發(fā)生交通事故,應(yīng)該如何做()A、車輛駕駛?cè)藨?yīng)當立即停車,保護現(xiàn)場B、造成人身傷亡的,車輛駕駛?cè)藨?yīng)當立即搶救受傷人員,并迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機關(guān)交通管理部門C、因搶救受傷人員變動現(xiàn)場的,應(yīng)當標明位置D、乘車人、過往車輛駕駛?cè)?、過往行人應(yīng)當予以協(xié)助64.下列有關(guān)汽車的最小離地間隙的說法錯誤的是()A、最小離地間隙越大,車輛通過性越好;B、最小離地間隙越大,車輛重心越高,車輛操縱性越差C、指轎車除車輪外的最低點與路面之間的距離D、最小離地間隙越大,車輛通過性越差65.下列屬于主減速器的功用的是()A、增矩B、將動力分配給左、右半軸C、傳遞動力、必要時暫時切斷傳動D、實現(xiàn)變速、變扭和變向66.冷卻水溫度升高到()時,冷卻水在冷卻系中開始進行大循環(huán)。A、81B、86C、91D、9667.斯柯達汽車公司1991年加入德國大眾集團旗下,成為其出產(chǎn)平民轎車的子公司,其公司總部所在地位于()A、捷克的姆拉達-博雷斯拉夫B、西班牙巴塞羅那C、法國阿爾薩斯D、英國伯明翰68.在發(fā)動機潤滑系中,凸輪軸軸頸采用()潤滑A、飛濺潤滑B、油氣潤滑C、壓力潤滑D、定期潤滑69.FAB方法可以用于車型配置的解釋,其中的“B”代表()A、配置B、優(yōu)勢C、利益D、功能70.冷卻系統(tǒng)的小循環(huán)的水路循環(huán)路線是()A、水泵→冷卻水套→節(jié)溫器→水泵B、水泵→冷卻水套→節(jié)溫器→散熱器→水泵C、水泵→節(jié)溫器→冷卻水套→水泵D、水泵→節(jié)溫器→冷卻水套→散熱器→水泵71.試乘試駕結(jié)束后,以下做法正確的是:()A、詢問顧客的試駕感受,適當稱贊顧客的駕駛技能B、請顧客填寫試乘試駕意見反饋表C、試駕車輛重新整備時間,應(yīng)控制在15分鐘以內(nèi)D、引領(lǐng)顧客回到展廳洽談室,提供飲品72.轎車養(yǎng)護的好處有()A、保證轎車具有良好的使用性和可靠性B、延長轎車的使用壽命C、提高安全性能D、既省錢又免去許多修車的煩惱73.2007年一汽-大眾全年汽車銷量為45.83萬輛,在國內(nèi)眾多廠商中排名第()位A、一B、二C、三D、四74.轉(zhuǎn)向輪繞著()擺動A、轉(zhuǎn)向節(jié)B、主銷C、前梁D、車架75.下列駕駛操作中,不屬于影響燃油經(jīng)濟性因素的是()A、行車速度B、聽音樂C、檔位選擇D、油門操作76.采用三元催化轉(zhuǎn)換器必須安裝()A、前氧傳感器B、后氧傳感器C、前、后氧傳感器D、氧傳感器和爆震傳感器77.經(jīng)銷商所留取統(tǒng)計的集客量信息可供以下()使用A、經(jīng)銷商B、一汽-大眾衍生服務(wù)部C、購車客戶D、一汽-大眾各事業(yè)部78.驅(qū)動橋主減速器是用來改變傳動方向,降低轉(zhuǎn)速和()A、產(chǎn)生離地間隙B、增大扭矩C、減少扭矩D、產(chǎn)生減速比79.請顧客坐進駕駛室后,銷售顧問應(yīng)在門口采用半蹲式,介紹:()A、座椅和方向盤的調(diào)整B、左側(cè)儀表板和門護板上的功能鍵C、音響和空調(diào)的使用D、儲物盒與駕駛室內(nèi)的空間80.機械式傳動系統(tǒng)動力傳遞的順序是()A、離合器→變速器→主減速器→萬向傳動裝置→差速器→半軸B、離合器→變速器→主減速器→差速器→萬向傳動裝置→半C、離合器→變速器→萬向傳動裝置→主減速器→差速器→半軸D、離合器→主減速器→變速器→萬向傳動裝置→差速器→半軸81.采用斷開式車橋,發(fā)動機總成的位置可以降低和前移,使汽車重心下降,提高了汽車行駛的()A、動力性B、通過性C、操縱性D、平順性82.中國第一汽車集團公司生產(chǎn)第一百萬輛汽車是在()年A、1983B、1984C、1985D、198683.下列車型中,沒有應(yīng)用電子隨速助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的是()A、速騰B、高爾夫C、邁騰D、凱美瑞84.1958年4月,第一汽車制造廠生產(chǎn)出車頭鑲有金龍騰飛標志的第一輛國產(chǎn)轎車,并將它命名為“()”品牌A、東風B、紅旗C、解放D、華晨85.DS-CRM系統(tǒng)提醒服務(wù)可以正常應(yīng)用的前提是()A、客服顧問對客戶的認真回訪B、客服顧問對投訴建議的良好填寫維護C、銷售顧問對聯(lián)系人等信息的良好填寫維護D、客服經(jīng)理的常見問題準確添加86.下列不屬于變速器操縱機構(gòu)的功用的是()A、自鎖裝置,防止變速器自動換檔和自動脫檔B、互鎖裝置,保證變速器不會同時換入兩個檔,以免發(fā)動機熄火或部件損壞C、倒檔鎖,防止誤掛倒檔,發(fā)生安全事故D、變速87.一汽-大眾汽車有限公司的核心價值觀是()A、造價值經(jīng)典汽車,促人、車、社會和諧B、誠信創(chuàng)造價值,尊重成就共贏C、讓中國每個家庭都擁有自己的汽車D、中國最優(yōu)秀的汽車合資企業(yè),員工眼中最具吸引力的公司88.轎車的整車寬度是指平行于車輛縱向?qū)ΨQ平面,車身兩側(cè)固定突出部位,下列屬于轎車的突出部位的是()A、翼子板B、后視鏡C、可拆卸裝飾條D、輪胎與地面接觸部分的變形突出處89.TSI的含義是()A、自然吸氣式直接噴射柴油發(fā)動機B、渦輪增壓直接噴射柴油發(fā)動機C、渦輪增壓和燃油直接噴射汽油發(fā)動機D、自然吸氣式直接噴射汽油發(fā)動機90.消費者的權(quán)利有:()A、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。?B、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗C、消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者D、消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。91.賓利汽車公司1998年加入德國大眾集團旗下,成為其旗下高級房車品牌,它的公司總部所在地位于()A、英國倫敦B、英國伯明翰C、德國斯圖加特D、意大利摩德納92.二手車置換能夠給經(jīng)銷商帶來盈利增長點,主要通過:()A、維修服務(wù)B、備件銷售C、新車銷售D、金融信貸93.常規(guī)保養(yǎng)單需要哪些人員簽字確認()A、維修技師B、質(zhì)量檢查員C、用戶簽名D、服務(wù)經(jīng)理94.銷售顧問每天早晨打開DS-CRM系統(tǒng)后首先要做的事情是()A、利用“生日提醒”功能查看今日過生日的客戶B、打開活動計劃,查看今日活動和過期未執(zhí)行活動C、打開“我的客戶”,查找近期剛剛買車的客戶進行回訪D、打開“銷售機會”,跟蹤最有可能買車的客戶95.燃油消耗率最低的負荷是()A、發(fā)動機怠速時B、發(fā)動機大負荷時C、發(fā)動機中等負荷時D、發(fā)動機小負荷時96.邁騰是大眾公司旗下PASSAT品牌的第()代產(chǎn)品A、5B、6C、7D、897.汽車玻璃貼膜不能實現(xiàn)下面()項功能A、隔熱B、防暴C、抵御紫外線D、降低噪音98.客戶在電話中,對產(chǎn)品、價格提出質(zhì)疑時,銷售顧問需要:()A、詳細解答,直到對產(chǎn)品無異議為止B、告訴客戶最低價格,以吸引客戶來店C、請客戶上網(wǎng)查詢D、簡單解釋并邀請客戶來店99.下列不屬于汽車動力性指標的是()A、有效轉(zhuǎn)矩

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