購物中心安保服務(wù)外包 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1第一章管理方案 41.1.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制切實(shí)可行的管理方案 41.1.1.管理目標(biāo) 41.1.2.管理要點(diǎn) 41.1.3.重點(diǎn)工作 51.1.4.安現(xiàn)場(chǎng)管理 5第二章安防服務(wù)質(zhì)量保證的措施、方法及突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 72.1.安防服務(wù)質(zhì)量保證的措施 72.1.1.服務(wù)介紹 7 82.1.3.專項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施安排 92.2.應(yīng)急預(yù)案 2.2.1.針對(duì)火警的應(yīng)急預(yù)案 2.2.2.針對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的應(yīng)急預(yù)案.21 2.2.4.針對(duì)突然斷水的應(yīng)急預(yù)案 2.2.5.針對(duì)突然斷電的應(yīng)急預(yù)案 2.2.6.針對(duì)電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急預(yù)案262.2.7.針對(duì)外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)案.532.2.8.針對(duì)踩踏事件應(yīng)急預(yù)案 2 2.3.防控疫情控制措施 2.3.1.建立健全疫情防控管理體系 2.3.2.認(rèn)真履行以下工作職責(zé) 2.3.4.加強(qiáng)人員上崗前教育嚴(yán)格出入管理 2.3.5.加強(qiáng)辦公及生產(chǎn)場(chǎng)防疫管理 3.1.項(xiàng)目進(jìn)駐流程 3.1.1.管理團(tuán)隊(duì)的建立 3.1.2.項(xiàng)目運(yùn)營前期準(zhǔn)備 3.1.4.人員培訓(xùn)及崗前模擬訓(xùn)練 3.1.5.現(xiàn)場(chǎng)交接 3.1.6.項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理 3.2.日常安防管理團(tuán)隊(duì)介紹 3.2.1.隊(duì)長崗位職責(zé) 3.2.2.班長(含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人)職責(zé)：.753.2.3.保安員崗位職責(zé) 3.2.4.巡邏保安人員工作規(guī)程 3.2.5.保安員門衛(wèi)工作規(guī)程 3.2.6.保安門衛(wèi)的基本要求 3.2.7.中控室工作管理規(guī)程 33.2.8.消防監(jiān)控室崗位職責(zé) 3.2.9.消防控制室崗位職責(zé) 3.2.10.消防監(jiān)控員崗位職責(zé) 3.3.合理化建議 3.3.1.售后服務(wù)人員配置 3.3.2.售后服務(wù)熱線 4第一章管理方案認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政5(2)確保企業(yè)內(nèi)通道行人行走通暢，車輛停放有(3)守護(hù)企業(yè)內(nèi)所有設(shè)施等公共財(cái)物的安全，做好防(4)按照國家《勞動(dòng)法》的要求，對(duì)各崗位保安隊(duì)員6(5)保安員全天24小時(shí)執(zhí)勤，每班工作時(shí)間為12小7第二章安防服務(wù)質(zhì)量保證的措施、方法及突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案項(xiàng)目評(píng)估服務(wù)流程簽訂合同進(jìn)場(chǎng)服務(wù)8◆其他保安服務(wù)92)人員：參加活動(dòng)人員情況，包括：貴賓數(shù)量，貴賓2、保安部主負(fù)責(zé)人為整個(gè)活動(dòng)“安全總指揮”,負(fù)2、貴賓專用車位設(shè)立保安警衛(wèi)崗，根據(jù)車輛的數(shù)量，3、公司的幾個(gè)進(jìn)出口分別設(shè)立一名保安人員，位置為4、活動(dòng)區(qū)及貴賓活動(dòng)區(qū)樓層兩側(cè)樓梯口各設(shè)一名保安5、如活動(dòng)方要求增派隨行警衛(wèi)，可由兩名保安人員1、根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及貴賓活動(dòng)情況，增加保安人員，2、對(duì)保安人員進(jìn)行活動(dòng)前培訓(xùn)，講解活動(dòng)期間安全4、貴賓隨行保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)貴賓活動(dòng)沿途的安全保衛(wèi)工5、貴賓活動(dòng)區(qū)域保衛(wèi)人員應(yīng)在貴賓到達(dá)活動(dòng)區(qū)域前就6、清理公司外圍閑雜人員，清理預(yù)留車位的車輛。7、嚴(yán)格檢查所有進(jìn)出人員與車輛證件，發(fā)現(xiàn)違規(guī)使8、大門保安迎賓崗負(fù)責(zé)迎接貴賓及參加活動(dòng)人員，站12、公司外圍安全保衛(wèi)崗負(fù)責(zé)觀察貴賓車隊(duì)何時(shí)到達(dá)，有無可疑人員及閑雜人員，及時(shí)做清場(chǎng)處理。(此人員還可以在二樓利用制高點(diǎn)觀察外圍的情況。)2、活動(dòng)期間，所有參加人員的對(duì)講機(jī)一律調(diào)至活動(dòng)3、所有保安部參加人員的工作服要干凈整潔，注意儀4、所有保安部參加活動(dòng)人員要嚴(yán)密觀察所處范圍內(nèi)5、值勤時(shí)，所有保安部參加活動(dòng)人員不得脫崗，大聲作時(shí)間)保安隊(duì)值班隊(duì)長、班長(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)消防監(jiān)控室(中控室)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作。由值班班長或臨時(shí)負(fù)責(zé)人根據(jù)火情大小決定是否向“119”消防隊(duì)報(bào)警；由客戶主管部門或消防部門決定是否項(xiàng)目臨時(shí)防火小組在客戶單位的指導(dǎo)下根據(jù)火情發(fā)展保安員按照統(tǒng)一指揮，進(jìn)行滅火、搶險(xiǎn)、疏散和救助工作；如果火勢(shì)不大，盡可能用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器材將火源撲滅，1)當(dāng)接到一級(jí)報(bào)警后，下列人員之一：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、2)二級(jí)報(bào)警由消防中控室通過廣播系統(tǒng)向相關(guān)區(qū)域發(fā)3)當(dāng)接到二級(jí)報(bào)警后，保安人員及所有員工應(yīng)按照火不在，救災(zāi)指揮權(quán)依照職務(wù)類推)。關(guān)于設(shè)備運(yùn)行或停止的決定。B.決定下達(dá)停電、?？照{(diào)、啟1)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：接到二級(jí)報(bào)警后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)到，2)保安員職責(zé)：滅火組(由備勤人員組成):服從主管指令，準(zhǔn)備應(yīng)急警戒組(由值崗人員組成):服從主管指令，控制主要人滯留。檢查確認(rèn)無人的房間應(yīng)在門口劃一道“×”,以示有人員(包括現(xiàn)場(chǎng)撲火人員和值守人員)應(yīng)立即選擇消防通示牌找最近的安全通道(樓梯)疏散。作時(shí)間)保安隊(duì)值班隊(duì)長、班長(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間)作時(shí)間)保安隊(duì)值班隊(duì)長、班長(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)作時(shí)間)保安隊(duì)值班隊(duì)長、班長(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)作時(shí)間)保安隊(duì)值班隊(duì)長、班長(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)3.保安巡查人員應(yīng)立即會(huì)同工程人員分頭前往各樓檢管理運(yùn)作部應(yīng)提醒辦公樓及公寓樓人員備置一些應(yīng)急作時(shí)間)保安隊(duì)值班隊(duì)長、班長(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間)梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道故障或事故的應(yīng)急救援(不適用于個(gè)人或者單個(gè)家庭自用的電梯)。1)受困人員：電梯使用單位或電梯所在的大樓管理機(jī)構(gòu)或電梯維護(hù)保養(yǎng)②利用自己的電話，撥打電梯轎廂內(nèi)公布的救援電話，將救援信息發(fā)布給電梯使用單位或電梯所在的大樓管理機(jī)④利用自己的電話，直接撥打“110”或“119”,將救2)公眾：②如果需要采取醫(yī)療措施，可撥打電話“120”,聯(lián)系③發(fā)生火災(zāi)、建筑物受損，可以撥打電話“119”,聯(lián)③向應(yīng)急救援小隊(duì)下達(dá)救援信息和啟動(dòng)的應(yīng)急救援預(yù)④依具現(xiàn)場(chǎng)情況，可聯(lián)系“110”、“120”、“119”或友鄰單位(電梯生產(chǎn)廠家、電梯安裝維修單位等)協(xié)助救5)應(yīng)急救援隊(duì)：(1)電梯發(fā)生困人事件后，如果電梯專業(yè)維修人員能(2)電梯發(fā)生困人事件后，如果維修人員不能對(duì)電梯(3)電梯事件或事故案例及一般救援方法：①曳引電梯、液壓電梯非開門區(qū)困人(停電、沖頂、蹲底、門觸點(diǎn)故障):故障現(xiàn)象可能是電梯停在井道內(nèi)不能正常啟動(dòng)運(yùn)行，將人員關(guān)(困)在電梯轎廂內(nèi)；②曳引電梯非正常開門運(yùn)行發(fā)生剪切事故(開門走車、溜車):故障現(xiàn)象可能是電梯門區(qū)或在井道內(nèi)，將人卡在門人員關(guān)(困)在電梯轎廂內(nèi)；(4)特殊情況下的特殊救援措施件(如：建筑物危房、恐怖、毒氣泄漏等),救援人員無法(5)應(yīng)急結(jié)束：(1)善后處理(2)電梯運(yùn)行事件或事故應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)及改進(jìn)建議(1)物資保障(2)技術(shù)儲(chǔ)備與保障(1)電梯：本預(yù)案所指的電梯乘客電梯、載貨電(2)事故：生產(chǎn)或者生活活動(dòng)過程中發(fā)生的意外突發(fā)(3)事件：意外發(fā)生時(shí)沒有人員傷亡或者財(cái)產(chǎn)損個(gè)例事件事件是是案是否要結(jié)發(fā)布啟動(dòng)、結(jié)束、預(yù)案是是是啟動(dòng)的預(yù)是否否附錄1:電梯非開門區(qū)困人(停電、沖頂、蹲底、門觸點(diǎn)故障)(二)注意事項(xiàng)：(三)通則：1、通過與轎廂內(nèi)被困乘客的通話，以及通過與現(xiàn)場(chǎng)其2、在保證安全的情況下，用電梯專用層門開鎖鑰匙打(若初步確認(rèn)轎廂在頂層，則打開頂層的層門)。3、打開層門后，若在開門區(qū)，則直接開門放人。若在非門區(qū)，則仔細(xì)確認(rèn)電梯轎廂確切位置(若確認(rèn)電梯轎廂地達(dá)頂層地面，即沖頂情況，請(qǐng)參照2處理；若確認(rèn)電梯轎廂面，即蹲底情況，請(qǐng)參照3處理)。根據(jù)不同類型電梯(1)有機(jī)房電梯的操作①救援人員在機(jī)房通過緊急報(bào)警裝置或其它通訊方式②仔細(xì)閱讀有機(jī)房電梯松閘盤車作業(yè)指導(dǎo)或緊急電動(dòng)(2)無機(jī)房電梯的操作①救援人員通過緊急報(bào)警裝置或其它通訊方式與被困3、打開層門后，確認(rèn)電梯轎廂地板在頂層門區(qū)地平面①救援人員在機(jī)房通過電梯緊急報(bào)警裝置或其它通訊方式與被困乘客保持通話，告知被困乘客將緩慢移動(dòng)轎廂。③仔細(xì)閱讀有機(jī)房電梯松閘盤車(向轎廂下行方向盤車)作業(yè)指導(dǎo)或緊急電動(dòng)運(yùn)行(向轎廂下行方向)作業(yè)指導(dǎo)，嚴(yán)①救援人員通過電梯緊急報(bào)警裝置或其它通訊方式與廂重量進(jìn)行救援，向轎廂下行方向)(六)電梯非開門區(qū)“蹲底”困人應(yīng)急救援流程1、通過與轎廂內(nèi)被困乘客的通話，以及通過與現(xiàn)場(chǎng)其2、在保證安全的情況下，用電梯專用層門開鎖鑰匙打(若初步確認(rèn)轎廂在頂層，則打開頂層的層門)。3、打開層門后，確認(rèn)電梯轎廂地板在底層門區(qū)地平面①救援人員在機(jī)房通過電梯緊急報(bào)警裝置或其它通訊方式與被困乘客保持通話，告知被困乘客將緩慢移動(dòng)轎廂。②仔細(xì)閱讀有機(jī)房電梯松閘盤車(向轎廂上行方向盤車)作業(yè)指導(dǎo)或緊急電動(dòng)運(yùn)行(向轎廂上行方向)作業(yè)指導(dǎo)，嚴(yán)①救援人員通過電梯緊急報(bào)警裝置或其它通訊方式與②仔細(xì)閱讀無機(jī)房電梯緊急松閘救援或緊急電動(dòng)運(yùn)行(向轎廂上行方向)作業(yè)指導(dǎo)，嚴(yán)格按照相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)附錄2:曳引式電梯非正常運(yùn)行發(fā)生剪切應(yīng)急救援(開(二)注意事項(xiàng)：(三)通則1、首先斷開電梯主開關(guān)，以避免在救援過程中突然恢2、應(yīng)立即同時(shí)通報(bào)120急救中心，以使急救中心做出(四)電梯非正常開門運(yùn)行發(fā)生溜車、剪切事故應(yīng)急救1、在符合以下條件下，可在120專業(yè)急救人員到來之(1)如果不可以通過用層門開鎖鑰匙打開電梯門即可救出被困乘客。救出乘客后，根據(jù)120急救人員的指示進(jìn)行(2)發(fā)生轎底剪切時(shí)：車救援操作或緊急電動(dòng)運(yùn)行(使轎廂向上移動(dòng)),并且保持②救出乘客后，根據(jù)120急救人員的指示進(jìn)行下一步救車救援操作或緊急電動(dòng)運(yùn)行(使轎廂向下移動(dòng)),并且保持②救出乘客后，根據(jù)120急救人員的指示進(jìn)行下一步救在120急救人員到來后，配合救援工作。5、填寫《應(yīng)附錄3:電梯制動(dòng)器失效應(yīng)急救援3、救援人員2人以上；(三)通則的情況，若確認(rèn)有乘客受傷或有可能有乘客會(huì)受傷等情況，則應(yīng)立即同時(shí)通報(bào)120急救中心，以使急救中心做出相應(yīng)行3、由于制動(dòng)器失效，無法制動(dòng)電梯轎廂，所以在保證(四)電梯制動(dòng)器失效的應(yīng)急救援1、根據(jù)有機(jī)房電梯還是無機(jī)房電梯進(jìn)行相應(yīng)的救援工(1)有機(jī)房電梯時(shí)：④同附錄1進(jìn)行救援操作。(2)無機(jī)房電梯時(shí)：(若初步確認(rèn)轎廂在頂層，則打開頂層的層門)。以上，則關(guān)上層門(不允許直接救援),在保證安全的情況轎廂停止位置高于層門地坎在500mm以內(nèi)時(shí)，使用開鎖轎廂停止位置與于層門地坎大于500mm時(shí)，應(yīng)至少2人(五)轎廂蹲底時(shí)的應(yīng)急處理1、轎廂蹲底時(shí)，不采取任何措施進(jìn)行救出，因乘客走2、曳引輪帶孔時(shí)，利用曳引輪孔在配重一側(cè)，用鋼絲繩扣(Φ10mm以上)將曳引輪和曳引繩縛緊，鋼絲繩扣要用三個(gè)以上U型卡子固定。3、曳引輪上不帶孔時(shí)，利用導(dǎo)向輪按上述要領(lǐng)將導(dǎo)向6、填寫《應(yīng)急救援記錄》,存檔。附錄4:安全鉗意外動(dòng)作應(yīng)急救援方法(一)適用范圍：安裝了安全鉗的垂直升降電梯、由于(二)注意事項(xiàng)：1、本附錄僅供參考，請(qǐng)各單位根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)3、救援人員2人以上；(三)通則(四)救援操作程序2、在機(jī)房內(nèi)切斷電梯主電源，查看鋼絲繩和傳動(dòng)輪是3、確認(rèn)電梯轎廂、對(duì)重所在的位置，選擇電梯準(zhǔn)備停(五)救援方案I:2、將電梯轎頂檢修開關(guān)設(shè)置在檢修位置，使電梯處在3、接通電梯主電源，恢復(fù)限速器、安全鉗上的安全開5、當(dāng)安全鉗楔塊脫開導(dǎo)軌道后，電梯轎頂?shù)木仍藛T6、在確認(rèn)電梯轎廂平層后，電梯轎頂?shù)木仍藛T盤動(dòng)附錄5:電梯火災(zāi)應(yīng)急救援(二)注意事項(xiàng)：3、救援人員4人以上；(三)通則(四)滅火1、優(yōu)先對(duì)電梯轎廂、電梯機(jī)房、電梯層門周邊、電梯(五)疏散電梯乘客1、首先對(duì)電梯及電梯轎廂內(nèi)的情況進(jìn)行了解。電梯及Ⅱ類疏散撤離電梯：具有消防功能的電梯廂內(nèi)有乘客，2、將電梯置于非服務(wù)狀態(tài)，防止人員進(jìn)入電梯轎廂。3、將3類疏散撤離電梯的信息向電梯維修單位的應(yīng)急全的層站后開啟電梯層門/轎門，乘客撤離轎廂；如果無法5、Ⅱ類疏散撤離電梯乘客的撤離：在首層電梯層門側(cè)液壓電梯)救援操作程序：(二)注意事項(xiàng)：3、救援人員2人以上；(三)操作程序2、檢查確認(rèn)電梯機(jī)械傳動(dòng)系統(tǒng)(鋼絲繩、傳動(dòng)輪)正作時(shí)間)保安隊(duì)值班隊(duì)長、班長(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間)墜物等)3.1一般場(chǎng)所疏散方案(1)值班人員或其他人員確認(rèn)發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即(2)疏導(dǎo)人員用最快的速度通知現(xiàn)場(chǎng)無關(guān)人員按疏散的(3)當(dāng)有關(guān)部門(如公安消防隊(duì))到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，事故單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員主動(dòng)匯報(bào)事故現(xiàn)場(chǎng)情況，指揮權(quán)上移后，(4)事故現(xiàn)場(chǎng)有受到威脅被困人員時(shí)，疏散人員應(yīng)勸導(dǎo)3.2正確通報(bào)、防止混亂他部位(區(qū)域)人員進(jìn)行有序疏散。3.3疏散處置程序(2)廣播引導(dǎo)疏散，在接到安全事故報(bào)警后，指揮人員要立即開啟應(yīng)急事故廣播系統(tǒng)，將指揮員的命、事故情況、疏散情況進(jìn)行廣播。廣播內(nèi)容應(yīng)包括：發(fā)生的部位及情況，(4)制止脫險(xiǎn)者重返事故現(xiàn)場(chǎng)對(duì)疏散出的人員，要加強(qiáng)3.4被困人員的疏散有關(guān)救援隊(duì)伍到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，疏4.1保持安全疏導(dǎo)秩序，防止出現(xiàn)擁擠、踩踏、摔倒的4.2應(yīng)遵循的疏導(dǎo)順序(1)疏散先事故點(diǎn)(層),后以上各層、再下層的順序(2)先安排事故威脅嚴(yán)重及危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的人員疏散。疏2.2.9.針對(duì)防爆的應(yīng)急預(yù)案責(zé)任人：客戶相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(平日工作時(shí)間)保安隊(duì)值班隊(duì)長、班長(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)A.何時(shí)爆炸?B.爆炸物在何處?C.爆炸物的外形?D.爆炸物的類?E.爆炸動(dòng)機(jī)是什?F.爆炸目標(biāo)是什?G.打電話者的姓名/他所代表的組織?H.從何處打來電話?A.性別/年齡/語言特點(diǎn)(方言、語速、聲調(diào)、口頭語)開始組織人力在樓宇內(nèi)進(jìn)行檢查，搜尋爆炸物(在開始搜尋之前必須關(guān)掉對(duì)講機(jī)、手機(jī)和傳呼機(jī)等通訊設(shè)備)。告。(注意：可能的話應(yīng)使用座機(jī)聯(lián)系，在使用對(duì)講機(jī)和手機(jī)前要遠(yuǎn)離發(fā)現(xiàn)可疑物的區(qū)域。)除公安人員以外，不允許任何人再進(jìn)入(區(qū)域),直到疑物品，應(yīng)采取上述的步驟4)到步驟14)。保安隊(duì)在得到公安/消防機(jī)關(guān)要求時(shí)，派遣人員配合公在得到公安/消防機(jī)關(guān)允許后，應(yīng)通知保潔部對(duì)事發(fā)現(xiàn)高度重視為堅(jiān)決貫徹執(zhí)行習(xí)總書記對(duì)新型冠狀病毒感染肺6、項(xiàng)目部在作業(yè)人員辦理進(jìn)場(chǎng)登記后2天內(nèi)，及時(shí)制作發(fā)疫情防控專員負(fù)責(zé)組織開展疫情防控宣傳教育培訓(xùn)工照市疫情防控指揮部部署并做好開復(fù)工務(wù)工人員使用計(jì)劃，參照我市衛(wèi)生防疫行政主管部門關(guān)于新型冠狀病毒感染的對(duì)人員集中的作業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)、食堂、宿舍、第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施1)目標(biāo)通過精心、細(xì)致、嚴(yán)密的工作，實(shí)現(xiàn)接管驗(yàn)收2)原則為使接管驗(yàn)收工作順利開展，保證進(jìn)度，驗(yàn)收1)項(xiàng)目運(yùn)營部與項(xiàng)目小組成員一起，對(duì)項(xiàng)目做詳細(xì)的管前運(yùn)營過程中已經(jīng)存在或接管后可能發(fā)生的問題提出意2)后勤部門對(duì)工作中需要的各類物資裝備，如人員服3)人力資源部門針對(duì)項(xiàng)目對(duì)人員的要求進(jìn)行主要骨干根據(jù)項(xiàng)