收費(fèi)操作規(guī)程有哪些（9篇）

第第頁收費(fèi)操作規(guī)程有哪些（9篇）收費(fèi)操作規(guī)程有哪些篇11.收費(fèi)前準(zhǔn)備：確保收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行，核對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政策。2.收費(fèi)操作流程：識(shí)別車輛信息，計(jì)算費(fèi)用，顯示收費(fèi)金額，收取款項(xiàng)。3.現(xiàn)金收費(fèi)：清點(diǎn)現(xiàn)金，準(zhǔn)確找零，供應(yīng)收據(jù)。4.非現(xiàn)金收費(fèi)：處理電子支出，確認(rèn)交易成功。5.特殊情況處理：如優(yōu)惠、減免、異常情況的解決。6.賬目記錄：記錄每筆收費(fèi)詳情，確保賬目清楚。7.收費(fèi)站安全維護(hù)：遵守安全規(guī)定，保障收費(fèi)區(qū)域秩序。篇2停車場收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程一、接待與指引1.確保對每位進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行禮貌問候，指引其至空閑車位。2.對于不熟識(shí)停車場布局的駕駛員，自動(dòng)供應(yīng)路線引導(dǎo)。二、收費(fèi)管理3.準(zhǔn)確計(jì)算停車費(fèi)用，確保計(jì)費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行正常，避開漏收或多收。4.依據(jù)規(guī)定，為長期客戶或特殊客戶供應(yīng)優(yōu)惠處理。三、異常情況處理5.遇到車輛故障或事故，及時(shí)通知相關(guān)人員幫助處理。6.發(fā)現(xiàn)非法停放、超時(shí)未繳費(fèi)等情況，依照流程進(jìn)行記錄并上報(bào)。四、安全監(jiān)控7.定期巡查停車場，確保車輛安全，防止偷竊或其他安全隱患。8.監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情形，發(fā)現(xiàn)異常立刻報(bào)告。五、客戶服務(wù)9.供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答客戶疑問，處理投訴。10.在交接班時(shí)，確保信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給下一班次。篇3一民醫(yī)院門診收費(fèi)工作站操作規(guī)程重要包含以下環(huán)節(jié)：1.病人掛號：接待病人，確認(rèn)就診科室，辦理掛號手續(xù)。2.收費(fèi)結(jié)算：收取醫(yī)療費(fèi)用，包含掛號費(fèi)、診療費(fèi)、藥品費(fèi)等。3.退費(fèi)處理：處理病人退費(fèi)申請，核實(shí)原因，執(zhí)行退款操作。4.票據(jù)打?。撼鼍哒?guī)醫(yī)療收據(jù)，確保賬目清楚。5.數(shù)據(jù)錄入：將收費(fèi)信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，確保財(cái)務(wù)記錄無誤。6.系統(tǒng)維護(hù)：定期檢查和更新收費(fèi)系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行。篇4一民醫(yī)院住院收費(fèi)操作規(guī)程1.患者入院登記：患者需持有效身份證件及醫(yī)生開具的住院通知單到住院部進(jìn)行登記。2.繳納押金：依據(jù)醫(yī)院規(guī)定，患者需繳納肯定數(shù)額的住院押金，以確保醫(yī)療費(fèi)用的支出。3.制作住院賬單：財(cái)務(wù)部門依據(jù)患者的治療方案和估計(jì)費(fèi)用制作住院賬單。4.醫(yī)療服務(wù)計(jì)費(fèi)：每日更新患者消費(fèi)明細(xì)，包含藥品、檢查、治療等費(fèi)用。5.自費(fèi)項(xiàng)目告知：對于非醫(yī)保報(bào)銷項(xiàng)目，需提前告知患者并取得其同意。6.結(jié)算退費(fèi)：患者出院時(shí)，依據(jù)實(shí)際消費(fèi)結(jié)算剩余費(fèi)用，退還多余押金。篇51.接收和核對收費(fèi)憑證：確保收費(fèi)憑證的完整性和準(zhǔn)確性。2.收費(fèi)操作：正確計(jì)算費(fèi)用，準(zhǔn)確無誤地收取現(xiàn)金或處理電子支出。3.供應(yīng)發(fā)票：為需要的客戶供應(yīng)正規(guī)發(fā)票。4.記錄和報(bào)告：記錄每日收費(fèi)情況，及時(shí)上報(bào)異常情況。5.客戶服務(wù)：保持良好的服務(wù)態(tài)度，解答客戶的疑問。篇6安管處車輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了以下幾個(gè)重要方面：1.車輛進(jìn)入與離開的登記管理2.收費(fèi)流程與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行3.緊急情況與異常處理4.服務(wù)態(tài)度與禮儀規(guī)范5.設(shè)備操作與維護(hù)6.安全防范與事故防備7.工作交接與報(bào)告制度篇7停車場收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程1.接收車輛：察看駛?cè)胲囕v，確保安全距離后，禮貌示意停車。2.發(fā)放卡片：向駕駛員微笑并詢問是否需要臨時(shí)停車卡，確認(rèn)后發(fā)放。3.登記信息：記錄車牌號碼，必需時(shí)登記駕駛員信息。4.供應(yīng)指引：指示駕駛員正確停車位置，確保交通流暢。5.維持秩序：監(jiān)控停車場情形，及時(shí)處理異常情況。6.收費(fèi)操作：對離開車輛進(jìn)行收費(fèi)，確保金額準(zhǔn)確無誤。7.交接班：整理工作記錄，與接班人員交接停車場狀態(tài)。篇8某物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)服務(wù)操作規(guī)程重要包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1.客戶服務(wù)接待：接待業(yè)主或租戶，解答關(guān)于費(fèi)用的疑問，供應(yīng)賬單查詢服務(wù)。2.費(fèi)用計(jì)算與核對：依據(jù)物業(yè)合同條款，計(jì)算各項(xiàng)費(fèi)用，如物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等，并進(jìn)行準(zhǔn)確核對。3.發(fā)票開具與交付：為繳費(fèi)客戶供應(yīng)正規(guī)發(fā)票，確保其財(cái)務(wù)處理的合規(guī)性。4.繳費(fèi)方式指引：供應(yīng)多種繳費(fèi)方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、在線支出等，引導(dǎo)客戶完成繳費(fèi)。5.繳費(fèi)記錄管理：記錄每一筆繳費(fèi)，更新業(yè)主賬戶余額，保持?jǐn)?shù)據(jù)同步。6.逾期賬款處理：對未定時(shí)繳費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行催收，采取合理的催款措施。7.財(cái)務(wù)報(bào)表編制：定期整理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，編制相關(guān)報(bào)表，供管理層決策參考。篇9物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程1.訂立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)物業(yè)服務(wù)的類型和質(zhì)量，訂立認(rèn)真的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，包含物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、公共設(shè)施使用費(fèi)等。2.明確收費(fèi)依據(jù)：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，如《物業(yè)管理?xiàng)l例》等，確保收費(fèi)的合法性。3.編制預(yù)算：訂立年度物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算，包含人力本錢、維護(hù)和修理保養(yǎng)費(fèi)用、公用事業(yè)費(fèi)等。4.通知業(yè)主：定期向業(yè)主公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和更改信息，確保業(yè)主知情權(quán)。5.收費(fèi)流程：設(shè)立特地的收費(fèi)窗口或線上支出平臺(tái)，方便業(yè)主繳納費(fèi)用。6.賬目管理：建立健全財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，記錄每一筆收支，定期進(jìn)行審計(jì)。7.爭議處理：設(shè)立投訴和申訴機(jī)制，妥當(dāng)解決業(yè)主對收費(fèi)的疑問或異議。停車場收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車場收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)輪值班門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間:晚班工作時(shí)間崗前準(zhǔn)備接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地方列隊(duì)集合。依照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。交接班1、接班人員接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地方。2、交接班要求:2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費(fèi)用是否與實(shí)際費(fèi)用相符合；檢查發(fā)票有無多撕或少撕現(xiàn)象；清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。2.2清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。2.3清點(diǎn)卡箱和崗位留存的臨時(shí)卡數(shù)量,并在《值班記錄本》做好記錄。2.4交接上班遺留問題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。2.5退出上班管理系統(tǒng)并使___之操作登錄進(jìn)入系統(tǒng)2.6接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)全部公共設(shè)施設(shè)備完好情形并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班優(yōu)點(diǎn)理。2.6.1電腦檢查（1）電腦是否通上電源有無停電或死機(jī)現(xiàn)像；（2）主機(jī)、顯示屏是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作有無損壞；（3）鍵盤是否能輸入車牌或預(yù)置車牌；（4）出入口拍攝機(jī)能否拍攝到照片到電腦。2.6.2系統(tǒng)檢查（1）車輛入場時(shí)有無死機(jī)、死屏現(xiàn)象,出場時(shí)刷卡機(jī)能否正常讀卡；（2）取卡機(jī)能否正常取卡有無上鎖；（3）車輛出場時(shí)刷卡電腦能否顯示出對話窗；（4）電腦時(shí)間是否與出入卡機(jī)時(shí)間相符；（5）電腦能否退出系統(tǒng)登陸；2.7各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立刻對講本班班長報(bào)告__崗位交接班完畢。3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地方列隊(duì)集合。接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。1、《值班記錄》要求認(rèn)真具體、字跡工整；2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長現(xiàn)場確認(rèn),并簽字確認(rèn),及時(shí)作好相應(yīng)記錄備忘；3、不得隨便關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng),如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)通知當(dāng)值班長確認(rèn)；4、必需保證電腦話面顯示出管理情形；5、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。車輛管理1、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進(jìn)出,2、臨時(shí)車輛（1）臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出；（2）車輛離場應(yīng)車卡相符；3、免費(fèi)車輛按車輛收費(fèi)管理規(guī)定做好放行和登記工作；4、制止非機(jī)動(dòng)車輛和行人在道閘下穿行；5、貨車出場（除華潤送貨車外）應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查,如有貨物應(yīng)與門崗隊(duì)員搭配,請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行；值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理；6、車輛沖閘應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門值班員加以阻攔,同時(shí)報(bào)告當(dāng)值班優(yōu)點(diǎn)理并匯報(bào)相關(guān)車輛、駕駛證等證件資料。1、月租車或買車位的車主提示不能取用臨時(shí)卡入場；2、租車或買機(jī)關(guān)報(bào)車的車主出場時(shí)必需一卡一車對應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用；3、嚴(yán)禁無卡出場或值班員私自放行出場；4、嚴(yán)禁沒有《物品放行條》的物品出場；5、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。車卡管理1、月卡過期或故障,要求車主到客服中心授權(quán)或檢測,如車主有特殊困難可替辦服務(wù)；2、臨時(shí)卡:（1）準(zhǔn)確輸入出場車輛的車牌號碼,必需進(jìn)出車輛相符合（2）臨時(shí)卡故障,收回停車卡,核對系統(tǒng)與車輛資料,通知班長參加確認(rèn)；（3）臨時(shí)卡丟失,核對三證通知班長參加確認(rèn)此證并落實(shí)賠償；（3）隨時(shí)保持卡箱內(nèi)臨時(shí)卡充裕,做好增補(bǔ)裝卡工作。1、__時(shí)必需由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號碼在記錄本中主當(dāng)清楚；2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)替辦、簽收記錄。3、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。收費(fèi)管理1、保證當(dāng)班收費(fèi),票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)全都；2、臨時(shí)卡車輛收費(fèi)2.1臨時(shí)車輛刷卡,值班員按臨時(shí)卡刷卡電腦顯示金額收費(fèi),并向車主供應(yīng)等額停車場發(fā)票；2.2值班員收回臨時(shí)卡,現(xiàn)金及票據(jù)等妥當(dāng)保管；2.3月卡車輛使用臨時(shí)卡,必需依照車輛管理規(guī)定3、收取停車費(fèi)用.3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車費(fèi)清點(diǎn)搭配財(cái)務(wù)人員作好收繳工作3.2票據(jù)及免費(fèi)登記表交財(cái)務(wù)人員核料收取。及進(jìn)作好相關(guān)記錄,以及收繳費(fèi)用的金額、票據(jù)的票號、數(shù)量、記錄存查并讓財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新在收費(fèi)發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時(shí),通知班長到財(cái)務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換5、廢票管理那時(shí)候租車出場交費(fèi)時(shí),車主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長收取后交財(cái)務(wù)6、免費(fèi)車輛按下列規(guī)定放行,并在《》上做好登記。6.1國家規(guī)定免費(fèi)車輛軍車、o牌車及其它國家規(guī)定免費(fèi)車輛在出場時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)予以免費(fèi)；6.2參觀車輛在參觀小區(qū)之車輛出場時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)找應(yīng)相部門領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)確認(rèn)；6.3進(jìn)入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時(shí)應(yīng)核實(shí)車輛到小區(qū)__何事與部門取得確認(rèn)后放出場。6.4公司車輛及其它社會(huì)車輛公司車輛及其它社會(huì)車輛在出場時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定予以免費(fèi)處理