2市場調(diào)查的準(zhǔn)備

2024/10/241項目3市場調(diào)查方案的設(shè)計任務(wù)3-1界定市場調(diào)查的課題任務(wù)3-2市場調(diào)查方案的整體設(shè)計任務(wù)3-3市場調(diào)查方案的評估2024/10/242任務(wù)3-1界定市場調(diào)查的課題（一）市場調(diào)查課題的含義市場調(diào)研課題是一項調(diào)查研究所要解決的具體問題的概括，一般應(yīng)包括主要問題和主要問題下的分枝問題，具有層次性。2024/10/243（二）市場調(diào)研課題的類型1、按按調(diào)查課題的性質(zhì)可分為：

理論性調(diào)查課題、應(yīng)用性調(diào)查課題2、按按市場調(diào)查課題的深廣度分類可分為：

專題性調(diào)查、綜合性調(diào)查

3、按市場調(diào)查的側(cè)重點分類可分為：

市場識別研究、市場策略研究、市場可行性研究4、按調(diào)查課題的目標(biāo)和結(jié)果不同可分為：探索性調(diào)查課題、描述性調(diào)查課題、因果性調(diào)查課題2024/10/244任務(wù)3-1界定市場調(diào)查的課題（二）界定市場調(diào)研課題的過程

與決策人交流訪問專家分析二手資料定性調(diào)研分析問題背景定課題前期開展確的調(diào)查確定經(jīng)營管理決策問題確定市場調(diào)查問題2024/10/245（三）界定市場調(diào)研課題的技術(shù)

界定市場調(diào)研課題技術(shù)界定原則針對性原則價值性原則可行性原則界定方法案例分析模擬或、據(jù)已有的理論和實踐經(jīng)驗或研究論證演繹模型分析2024/10/246任務(wù)3-2市場調(diào)查方案的整體設(shè)計（一）市場調(diào)查方案的涵義市場調(diào)查課題界定清楚后，開展調(diào)查活動之前，還需要制定整個市場調(diào)查活動的指導(dǎo)性文件，我們把這種文件稱為市場調(diào)查方案（或稱調(diào)查提綱）。2024/10/247任務(wù)3-2市場調(diào)查方案的整體設(shè)計（二）市場調(diào)查方案的類型

1、探索性調(diào)查2、描述性調(diào)查3、因果性調(diào)查2024/10/248（三）市場調(diào)查方案的主要內(nèi)容1、確定調(diào)查目的2、確定調(diào)查對象和調(diào)查單位3、確定調(diào)查項目（調(diào)查內(nèi)容）4、確定調(diào)查時間、調(diào)查期限和調(diào)查地點5、確定調(diào)查方式、方法6、制訂調(diào)查表（調(diào)查問卷）7、確定資料整理和分析的方法8、確定調(diào)研報告的呈報方式

9、確定調(diào)研經(jīng)費預(yù)算

10、制訂調(diào)查的組織計劃

主要內(nèi)容2024/10/249任務(wù)3-2市場調(diào)查方案的整體設(shè)計（四）市場調(diào)查方案的一般格式

封面目錄引言正文附件2024/10/2410任務(wù)3-3市場調(diào)查方案的評估（一）調(diào)查方案評價的內(nèi)容

（1）審核方案設(shè)計是否體現(xiàn)調(diào)查目的和要求；（2）審核市場調(diào)查方案是否具有可操作性；（3）調(diào)查方案是否科學(xué)和完整；（4）判斷方案設(shè)計能否使調(diào)查質(zhì)量有所提高。2024/10/2411任務(wù)3-3市場調(diào)查方案的評估（二）調(diào)查方案評價的方法

（1）邏輯分析法

（2）經(jīng)驗判斷法

（3）試點調(diào)查法2024/10/2412隨著通訊技術(shù)的快速發(fā)展，我國隨著三大運營商全部推出3G、4G商用服務(wù)。中國電信和移動、聯(lián)通展開了3G市場的肉搏戰(zhàn)，他們既想知道競爭對手與自己的優(yōu)劣勢、競爭對手的市場動態(tài)又想知道消費者對3G消費的需求特點。中國電信為了爭奪3G市場先機，圍繞3G市場準(zhǔn)備開展了大量市場調(diào)研。針對這個背景，請同學(xué)們完成以下三個任務(wù)：（1）收集中國通信市場的背景信息，中國電信公司及其競爭對手的資料；（2）明確中國電信所存在的經(jīng)營管理決策問題和需要開展的市場調(diào)查項目課題；（3）在前兩個任務(wù)的基礎(chǔ)上，制定中國電信3G市場調(diào)查總體方案初稿，并提交給指導(dǎo)老師，與指導(dǎo)老師一起討論該方案的針對性、價值性和可行性。課外任務(wù)2024/10/2413項目4市場調(diào)查問卷的設(shè)計任務(wù)

4-1市場調(diào)查問卷的整體設(shè)計任務(wù)4-2問題及答案的設(shè)計技巧2024/10/2414任務(wù)4-1市場調(diào)查問卷的整體設(shè)計（一）調(diào)查問卷的含義和類型調(diào)查問卷又稱問卷、調(diào)查表，是指調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查的目的和要求，按照一定的理論假設(shè)而設(shè)計的一系列問題、調(diào)查項目、備選答案及說明組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。

2024/10/24151、按填制的對象劃分可分為：

自填式和代填式問卷

2、按問題答案劃分可分為：

結(jié)構(gòu)式、開放式、半結(jié)構(gòu)式

3、根據(jù)問卷發(fā)放和回收方式不同可分為：

發(fā)送式問卷、郵寄式問卷、留置式問卷、

報刊

式問卷、人員訪問問卷、電話訪問問卷

和網(wǎng)絡(luò)訪問問卷等。（一）調(diào)查問卷的類型2024/10/2416便于分析有效性合乎邏輯易于回答便于統(tǒng)計問卷設(shè)計的基本原則（二）問卷設(shè)計的原則任務(wù)4-1市場調(diào)查問卷的整體設(shè)計2024/10/2417（三）問卷設(shè)計的基本流程問卷設(shè)計2024/10/2418任務(wù)4-1市場調(diào)查問卷的整體設(shè)計（四）問卷的整體設(shè)計結(jié)構(gòu)和設(shè)計要求

1、標(biāo)題設(shè)計。2、說明設(shè)計。3、編碼設(shè)計4、主體設(shè)計5、結(jié)束語部分6、作業(yè)情況記錄2024/10/2419任務(wù)4-2問題及答案的設(shè)計技巧（一）問題的常見類型

常見類型開放式問題封閉式問題自由回答法文句完成法詞語聯(lián)想法回憶法故事完成法主題統(tǒng)覺測驗法卡通測試法填空題二項選擇題多項選擇題多選排序題矩陣題劃線題打分題2024/10/2420（二）量表題的設(shè)計（1）量表一般分為四類定類尺度、順序尺度、等距尺度、等比尺度（2）量表可分為：1、李克特量表2、配對比較量表3、等級順序量表4、語義差別量表5、連續(xù)評分量表2024/10/2421任務(wù)4-2問題及答案的設(shè)計技巧（三）提問的一些基本技巧和要求

（1）問題多用親切的詞語

（2）要注意問題與答

案的一致性（3）7個不要（4）對敏感性問題的提問技巧

①釋疑法②假定法③轉(zhuǎn)移法2024/10/2422請各小組在校園范圍內(nèi)進行飲料市場需求狀況的調(diào)查，對本校女同學(xué)進行抽樣，樣本擬定為30人。采用宿舍留置問卷的方式，撰寫一份飲料市場調(diào)查問卷，要求按照問卷設(shè)計的基本步驟、設(shè)計的原則開展設(shè)計，符合問卷設(shè)計的整體結(jié)構(gòu)和要求。各組問卷初稿完成后，在班內(nèi)先進行一輪預(yù)調(diào)研，由測試者提供修改意見。修改后提交老師進行審核。課外任務(wù)2024/10/2423項目5市場調(diào)查人員的準(zhǔn)備任務(wù)5-

1調(diào)查人員的招聘與培訓(xùn)任務(wù)5-2.調(diào)查人員的管理與控制2024/10/2424任務(wù)5-1調(diào)查人員的招聘和培訓(xùn)（一）調(diào)查人員的招聘1、調(diào)查員的招聘要求2、調(diào)查員的招聘對象3、調(diào)查員的招聘的途徑4、選擇市場調(diào)查人員需要的幾個因素

2024/10/2425任務(wù)5-1調(diào)查人員的招聘和培訓(xùn)（二）調(diào)查人員的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容職責(zé)培訓(xùn)技巧培訓(xùn)項目培訓(xùn)方法講解法模擬法實操法2024/10/2426任務(wù)5-2調(diào)查人員的管理和控制（一）調(diào)查員的監(jiān)控管理1、對調(diào)查員監(jiān)控管理的必要性2、對調(diào)查員監(jiān)控管理的內(nèi)容

1）對訪問過程的監(jiān)控

2）對訪問記錄質(zhì)量的監(jiān)控3、對調(diào)查員監(jiān)控管理的辦法現(xiàn)場監(jiān)督、問卷審查、電話回訪和實地復(fù)訪2024/10/2427任務(wù)