裙房委托運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

裙房委托運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目投標(biāo)方案

目錄

第一章運(yùn)營(yíng)方案...................................4

1.1.項(xiàng)目概況.................................4

1.1.1.項(xiàng)目概況介紹.......................4

1.1.2.要求...............................4

1.1.3.運(yùn)營(yíng)用途及要求響應(yīng).................5

第二章火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案...........................7

2.1.目的.....................................7

確保火警事故中的人身安全.................7

2.1.1.消防安全委員會(huì).....................7

2.1.2.火警的定義.........................8

2.1.3.一級(jí)火警處理程序.................10

2.1.4.水浸處理.........................13

2.1.5.停電處理.........................15

2.1.6.大范圍停電.......................17

2.2.通訊中斷處理...........................21

2.2.1.電梯困人處理程序.................22

2.2.2.幕墻玻璃墜落處理.................24

2.2.3.反恐應(yīng)急預(yù)案.....................28

2.2.4.治安案件應(yīng)急預(yù)案.................30

2.2.5.當(dāng)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸物或已經(jīng)發(fā)生爆炸...31

2.2.6.當(dāng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊案件時(shí)：...........33

1

2.2.7.當(dāng)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)非法宣傳品時(shí)：.........33

2.2.8.當(dāng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生斗毆等暴力事件時(shí)：.....34

第三章項(xiàng)目移交方案...............................36

3.1.移交運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略...........................36

3.1.1.安全環(huán)保.........................37

3.1.2.安全用電管理制度.................38

3.1.3.消防安全管理.....................39

3.1.4.運(yùn)營(yíng)中消防安全檢查...............40

3.1.5.安全管理制度.....................41

3.2.經(jīng)營(yíng)管理...............................44

3.2.1.定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析.................44

3.2.2.經(jīng)營(yíng)保密制度.....................45

3.2.3.自營(yíng)或轉(zhuǎn)租商品的陳列與包裝.......45

3.2.4.還要考慮顧客的移動(dòng)路線...........46

3.2.5.食品安全管理(如涉及餐飲運(yùn)營(yíng)).....47

3.2.6.從業(yè)人員食品安全知識(shí)培訓(xùn)和宣傳教育制

度.......................................50

3.2.7.不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)食品下架退市制度.51

3.2.8.食品安全應(yīng)急預(yù)案.................53

第四章項(xiàng)目人員配備方案.........................55

4.1.項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)...........................55

4.1.1.運(yùn)行方式及各部門職責(zé).............55

4.1.2.管理處經(jīng)理.......................55

2

4.1.3.文員.............................57

4.1.4.前臺(tái)接臺(tái).........................58

4.1.5.安全班長(zhǎng).........................59

4.1.6.門崗.............................60

4.1.7.工程主管.........................61

4.1.8.維修工...........................62

4.1.9.員工培訓(xùn)方案及計(jì)劃...............62

4.1.10員工培訓(xùn)計(jì)劃.....................63

4.2.公司相關(guān)財(cái)務(wù)制度.......................67

4.2.1.總則.............................67

4.2.2.會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員的管理.........67

4.2.3.流動(dòng)資產(chǎn)的管理...................67

4.2.4.銀行存款管理.....................69

4.2.5.應(yīng)收賬款及預(yù)付賬款的管理..........69

4.2.6.收入、利潤(rùn)和稅金的管理...........70

4.2.7.財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)計(jì)科目和發(fā)票的管理.....72

4.2.8.六會(huì)計(jì)檔案管理...................73

4.2.9.附則.............................73

3

第一章運(yùn)營(yíng)方案

1.1.項(xiàng)目概況

1.1.1.項(xiàng)目概況介紹

1.1項(xiàng)目概況

XX區(qū)Xx北里蓮怡園一區(qū)10#、11#裙房委托運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。

1.2項(xiàng)目范圍

項(xiàng)目位于XX區(qū)Xx北里蓮怡園一區(qū)10號(hào)樓、11號(hào)樓裙

房，總建筑面積17396.51平方米(不含人防)。

1.1.2.要求

2.1運(yùn)營(yíng)形式：整體運(yùn)營(yíng)委托；

2.2運(yùn)營(yíng)用途：可用于(辦公、餐飲等)形式的經(jīng)營(yíng)，

具體經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)需投標(biāo)人與招標(biāo)人相關(guān)部門確認(rèn)；

2.3運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支付、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用保證金、履約擔(dān)保：運(yùn)營(yíng)

費(fèi)用至少一年支付一次，最晚支付日期為合同約定時(shí)間；

委托合同履約保證金為中標(biāo)價(jià)的10%;本投標(biāo)保證金30萬

元。

2.4中標(biāo)人確定后，將與招標(biāo)人簽署委托運(yùn)營(yíng)協(xié)議，并

按協(xié)議約定向招標(biāo)人繳納委托運(yùn)營(yíng)費(fèi)及履約保證金。

2.5中標(biāo)人按照協(xié)議約定負(fù)責(zé)本協(xié)議建筑物中現(xiàn)有承租

戶的清退工作。

2.6中標(biāo)人對(duì)建筑物的安全使用及運(yùn)營(yíng)負(fù)全部責(zé)任，在

4

運(yùn)營(yíng)期間開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的所有事故及造成他人損害

的，由中標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.7中標(biāo)人對(duì)建筑物進(jìn)行裝修改造的，需自行獲得必需

的法定批準(zhǔn)，同時(shí)將裝修改造后的圖紙及費(fèi)用清單、結(jié)算

報(bào)告報(bào)招標(biāo)人備存。裝修改造期間負(fù)責(zé)給附近居民帶來的

噪音、出行困擾等不便進(jìn)行解釋、安撫。

2.8中標(biāo)人根據(jù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要采用自營(yíng)、合作及部分

轉(zhuǎn)租的，須將相關(guān)信息交招標(biāo)人備案。中標(biāo)人合作及轉(zhuǎn)租

經(jīng)營(yíng)期限不得超過協(xié)議約定的期限。

2.9中標(biāo)人采用自營(yíng)、合作及部分轉(zhuǎn)租的業(yè)態(tài)，需要符

合正負(fù)面清單，正面清單包括：養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、教育產(chǎn)業(yè)、醫(yī)

療產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)、便民服務(wù)產(chǎn)業(yè)、文旅產(chǎn)業(yè)、金融產(chǎn)

業(yè)等。負(fù)面清單包括：物流倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)業(yè)、批發(fā)市場(chǎng)、群租房、

低端公寓以及涉黃、涉賭、涉毒等低端業(yè)態(tài)。

2.10中標(biāo)人在運(yùn)營(yíng)期間使用地下空間需符合《北京市地

下空間使用負(fù)面清單》要求，不得違規(guī)利用地下空間。

1.1.3.運(yùn)營(yíng)用途及要求響應(yīng)

經(jīng)營(yíng)范圍需遵守國(guó)家法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需在國(guó)家法律

法規(guī)范圍內(nèi)進(jìn)行。不能用于經(jīng)營(yíng)或存放易燃、易爆及對(duì)人體

有害的危險(xiǎn)品；不得經(jīng)營(yíng)涉及黃賭毒、非法集資、電信詐騙

等違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，否則其后果自負(fù)。

(2)運(yùn)營(yíng)辦公實(shí)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

5

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

3、GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

4、GB16153衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

5、GB/T17217城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

6、GB/T19095生活垃圾分類標(biāo)志

7、CJ/T102城市生活垃圾分類及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

6

第二章火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

2.1.目的

確保火警事故中的人身安全

發(fā)現(xiàn)火警初期階段在確保安全的前提下進(jìn)行有效撲救

發(fā)生嚴(yán)重火警時(shí)及時(shí)報(bào)警及引導(dǎo)出租樓內(nèi)客人安全疏

散

2.1.1.消防安全委員會(huì)

消防安全委員會(huì)委員組成：

監(jiān)控員

保安員(外保)

客戶服務(wù)助理(內(nèi)保)

保安領(lǐng)班

保安主任

維修技工

工程主任

工程經(jīng)理

承租和經(jīng)營(yíng)主管

承租和經(jīng)營(yíng)經(jīng)理

職能：

制定火警處理預(yù)案

制定消防演習(xí)計(jì)劃、培訓(xùn)及執(zhí)行

7

監(jiān)督落實(shí)消防設(shè)備、滅火器材的檢查與維修養(yǎng)護(hù)工作

監(jiān)督落實(shí)消防安全知識(shí)的宣傳教育工作

火警發(fā)生時(shí)消防安全委員會(huì)即為火災(zāi)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小

組

2.1.2.火警的定義

火警共分為兩級(jí)，即二級(jí)火警和一級(jí)火警。

二級(jí)火警的定義

發(fā)現(xiàn)煙霧及聞到焦味，煙霧(溫度)感應(yīng)探測(cè)器尚未報(bào)

警，噴淋系統(tǒng)尚未出水，或發(fā)現(xiàn)小范圍明火且火勢(shì)不大。

一級(jí)火警的定義

同一區(qū)域的兩個(gè)以上煙霧(溫度)感應(yīng)探測(cè)器同時(shí)報(bào)警，

或噴淋系統(tǒng)已出水，或發(fā)現(xiàn)大范圍煙霧及較大明火。

二級(jí)火警處理程序

相關(guān)文件/

處理流程圖說明

記錄

發(fā)現(xiàn)二級(jí)火警《事件報(bào)

立即通報(bào)保安告》

監(jiān)控中心

監(jiān)控員立即安

排保安員至火《損失登

8

發(fā)現(xiàn)二級(jí)火警現(xiàn)場(chǎng)及進(jìn)行記表》

撲救

通報(bào)控制中現(xiàn)場(chǎng)保安員使

用手提式滅火

使用滅火器器實(shí)施滅火

監(jiān)控中心立即

通報(bào)客戶切勿

通報(bào)各級(jí)承租

驚慌并設(shè)置隔離區(qū)

和經(jīng)營(yíng)主管直

火警撲滅后清理至承租和經(jīng)營(yíng)

經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)

清點(diǎn)損失及調(diào)查原因理，并由承租和

經(jīng)營(yíng)經(jīng)理向總

通報(bào)相關(guān)租戶/經(jīng)理通報(bào)

顧客

現(xiàn)場(chǎng)保安員通

填寫事件報(bào)告報(bào)相鄰租戶/顧

客切勿驚慌，現(xiàn)

場(chǎng)已經(jīng)處于可

控制狀態(tài)，避免

客戶圍觀，設(shè)置

隔離區(qū)使顧客

遠(yuǎn)離火警

火警處理完畢

9

后拍照記錄并

迅速清理現(xiàn)場(chǎng)

清點(diǎn)損失并調(diào)

查火警發(fā)生原

因，如損失較大

則報(bào)保險(xiǎn)公司

備案

通報(bào)相關(guān)租戶/

顧客火警已經(jīng)

處理完畢

填寫事件報(bào)告

2.1.3.一級(jí)火警處理程序

相關(guān)文件/

處理流程圖說明

記錄

1.發(fā)現(xiàn)一級(jí)火《平面圖》

警立即

通報(bào)保安監(jiān)控《疏散點(diǎn)

中心2.監(jiān)控名冊(cè)》

員立即安排保

安員至火警現(xiàn)《事件報(bào)

10

場(chǎng)及告》

發(fā)現(xiàn)一級(jí)火

進(jìn)行撲救

通啟

動(dòng)監(jiān)控員立即向《損失登

報(bào)通報(bào)控制中

各疏

級(jí)散各級(jí)主管通報(bào)記表》

主廣

保安員現(xiàn)場(chǎng)撲直至承租和經(jīng)

營(yíng)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)

承

租

和組織租戶/顧客疏散理，并由承租和

經(jīng)

營(yíng)

經(jīng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)理向總

理

決消防隊(duì)抵達(dá)后

定經(jīng)理通報(bào)

承租和經(jīng)營(yíng)經(jīng)

疏散集合地點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù)

理立即至監(jiān)控

清點(diǎn)損失及調(diào)查火災(zāi)原因中心接手指揮，

(損失較大則報(bào)保險(xiǎn)公司備案)并向出租樓運(yùn)

火警撲滅后拍營(yíng)經(jīng)理、總經(jīng)理

通報(bào)

火警處理完畢后通報(bào)由承租和經(jīng)營(yíng)

經(jīng)理視火勢(shì)情

填寫事件報(bào)告況決定是否向

消防局報(bào)警

控制中心啟動(dòng)

疏散廣播并指

揮保安員進(jìn)行

11

顧客安全疏散

現(xiàn)場(chǎng)保安員使

用手提式滅火

器實(shí)施滅火

消防隊(duì)抵達(dá)后

立即介紹火災(zāi)

情況并協(xié)助其

進(jìn)行撲救

疏散集合地進(jìn)

行清點(diǎn)人數(shù)，有

人受傷則立即

送往醫(yī)院

火警處理完畢

后拍照記錄并

迅速清理現(xiàn)場(chǎng)

清點(diǎn)損失并調(diào)

查火警發(fā)生原

因，如損失較大

則報(bào)保險(xiǎn)公司

備案

通報(bào)相關(guān)租戶/

顧客火警已經(jīng)

12

處理完畢可以

安全返回

填寫事件報(bào)告

2.1.4.水浸處理

目的

及時(shí)處理跑水/漏水事件避免損失擴(kuò)大

迅速處理避免影響出租樓正常營(yíng)業(yè)

水浸處理程序

相關(guān)文件/

處理流程圖說明

記錄

13

發(fā)現(xiàn)跑水立即

通報(bào)保安監(jiān)控

中心

監(jiān)控員立即通

發(fā)現(xiàn)跑水

通安知技工、保安

報(bào)排

各通報(bào)控制中心增員、清潔工至

級(jí)援

主現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理

管技工/保安員/清潔《事件報(bào)

監(jiān)控中心立即

工至現(xiàn)場(chǎng)處理告》

調(diào)查跑水原因并通報(bào)各級(jí)承租

設(shè)法關(guān)閉水閥和經(jīng)營(yíng)主管、

附近如有電梯則將電梯升至高于跑水工程主管直至

《損失登記

樓層，使用沙袋封堵重要機(jī)電房、店鋪承租和經(jīng)營(yíng)經(jīng)

表》

清點(diǎn)損失及調(diào)查原因，拍照記錄(損失理

較大報(bào)保險(xiǎn)公司備案)

調(diào)查跑水原因

通報(bào)相關(guān)租戶/顧客及立即設(shè)法關(guān)

跑水處理完畢

閉水閥

填寫事件報(bào)告

將電梯升至高

于跑水的樓

層，并使用沙

袋封堵重要機(jī)

房門口防止水

14

進(jìn)入機(jī)房、店

鋪內(nèi)

通報(bào)相關(guān)部門

/顧客現(xiàn)場(chǎng)已

得到控制、勸

阻圍觀

現(xiàn)場(chǎng)清理完畢

后拍照記錄

清點(diǎn)損失，如

損失較大則報(bào)

保險(xiǎn)公司備案

通報(bào)相關(guān)部門

跑水處理完畢

填寫事件報(bào)告

2.1.5.停電處理

目的

確保突發(fā)停電事件發(fā)生后迅速恢復(fù)供電及避免造成嚴(yán)

重?fù)p失

停電處理程序

小范圍停電處置

15

相關(guān)文件/

處理流程圖說明

記錄

小范圍公共地

方發(fā)生停電立

即通報(bào)保安監(jiān)

通小范圍公共地方停電

報(bào)安控中心

各排

級(jí)電

通報(bào)控制中心監(jiān)控員立即通

主工

管至

現(xiàn)知技工、保安

查明停電原因場(chǎng)《事件報(bào)

員至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

告》

及時(shí)恢復(fù)供電處理

監(jiān)控中心立即

通報(bào)相關(guān)租戶/顧客

正在設(shè)法恢復(fù)供電通報(bào)各級(jí)承租

《損失登記

供電恢復(fù)通報(bào)相關(guān)租戶及解釋原和經(jīng)營(yíng)主管、

表》

因工程主管直至

清點(diǎn)損失并報(bào)保險(xiǎn)險(xiǎn)公司備案承租和經(jīng)營(yíng)經(jīng)

理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

填寫事件報(bào)告

調(diào)查停電原因

及立即設(shè)法恢

復(fù)供電

通報(bào)相關(guān)部門

/顧客正在設(shè)

16

法恢復(fù)供電并

勸阻圍觀

恢復(fù)供電后通

報(bào)相關(guān)部門并

解釋原因

清點(diǎn)損失如損

失較大則報(bào)保

險(xiǎn)公司備案

填寫事件報(bào)告

2.1.6.大范圍停電

相關(guān)文件/

處理流程圖說明

記錄

17

1.大范圍

停電立

安即通報(bào)保安

通大范圍停電

排

報(bào)

電監(jiān)

各通報(bào)控制中心

級(jí)工

主至控中心

管現(xiàn)

查明停電原

場(chǎng)立即通知技

如無法立即恢復(fù)供電則啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組，保工、保安員

證消防電梯、應(yīng)急照明等重要設(shè)備的供應(yīng)

至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

加長(zhǎng)

時(shí)處理

派知專業(yè)供電維修保養(yǎng)承包商立即

保間

無《事件報(bào)

安現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理

員法立即通報(bào)各

不恢告》

間復(fù)

斷供通報(bào)相關(guān)租戶/顧客級(jí)承租和經(jīng)

巡電

視則正在設(shè)法悵復(fù)供電

防組營(yíng)主管、工

止織《損失登記

盜顧供電恢復(fù)通報(bào)相關(guān)租戶及

賊客程主管直至

趁疏解釋原因表》

亂

行散承租和經(jīng)營(yíng)

竊參清點(diǎn)損失并報(bào)保險(xiǎn)險(xiǎn)公司備案

照經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)

火

警

疏填寫事件報(bào)告經(jīng)理、總經(jīng)

散

程備注：發(fā)生大面積停電事理

序

》

件時(shí)必須留意是否有人調(diào)查停電原

被困電梯并按照“電梯困因及立即設(shè)

法恢復(fù)供電

人處理程序”處理

通報(bào)相關(guān)部

門/顧客正

18

在設(shè)法恢復(fù)

供電并勸阻

圍觀

長(zhǎng)時(shí)間無法

恢復(fù)供電則

組織顧客/

部門疏散

(參照火警

疏散程序)

啟動(dòng)備用發(fā)

電機(jī)組，保

證消防電

梯、應(yīng)急照

明等重要設(shè)

備的供應(yīng)

通知專業(yè)供

電維修保養(yǎng)

承包商立即

至現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助

加派保安人

手不間斷地

在承租和經(jīng)

19

營(yíng)內(nèi)巡視防

止盜賊趁亂

行竊

恢復(fù)供電后

通報(bào)相關(guān)部

門并解釋原

因

清點(diǎn)損失如

損失較大則

報(bào)保險(xiǎn)公司

備案

填寫事件報(bào)

告

20

2.2.通訊中斷處理

目的

在通訊系統(tǒng)發(fā)生故障中斷時(shí)迅速恢復(fù)供應(yīng)，將對(duì)出租樓

運(yùn)營(yíng)的影響降低至最低限度

通訊中斷處理程序

處理流程圖說明相關(guān)文件/

記錄

安

通報(bào)各級(jí)主管電話線中斷

排發(fā)生電話線中《事件報(bào)

弱

電斷立即通報(bào)保告》

通報(bào)控制中心工

至安監(jiān)控中心

電

查明故障原因話監(jiān)控員立即通

機(jī)

及時(shí)恢復(fù)電話供應(yīng)房知弱電技工至《損失登記

電話機(jī)房檢查表》

通通報(bào)相關(guān)租戶/顧客

監(jiān)控中心立即

知正在設(shè)法恢復(fù)通訊

通報(bào)各級(jí)承租

通訊恢復(fù)通后報(bào)相關(guān)租戶

及解釋原因和經(jīng)營(yíng)主管、

填寫事件報(bào)告工程主管直至

承租和經(jīng)營(yíng)經(jīng)

理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

調(diào)查故障原因

及立即設(shè)法恢

21

復(fù)通訊

立即通知電話

局檢修

通報(bào)相關(guān)部門

/顧客正在設(shè)

法恢復(fù)通訊

通訊恢復(fù)后通

報(bào)相關(guān)部門并

解釋原因

填寫事件報(bào)告

2.2.1.電梯困人處理程序

目的

迅速解救被困電梯的顧客

防止因顧客被困電梯造成傷亡

電梯困人處理程序

相關(guān)文件/

處理流程圖說明

記錄

22

發(fā)現(xiàn)電梯困人

監(jiān)控中心使用

監(jiān)控探頭查看

安

排電梯困人

保安電梯轎廂內(nèi)的

安排

員電

至監(jiān)控員使用監(jiān)控梯情況

電工

至

梯探頭查看電梯轎

被現(xiàn)監(jiān)控員使用電

場(chǎng)

困廂內(nèi)的情況

樓梯對(duì)講設(shè)備與《事件報(bào)

層監(jiān)控員使用電梯對(duì)講

設(shè)備與被困人員對(duì)話被困人員對(duì)話告》

及安慰

被困顧客被救出

如

通有如被困人員有

報(bào)人

現(xiàn)場(chǎng)保安員登記被突

各發(fā)懷孕、心臟病、《電梯被困

級(jí)困人員資料疾

病

主則高血壓等則特人員登記

管詢問被困人員身體

狀況別留意其身體表》

狀況，一旦發(fā)

有身體不適者送往

醫(yī)院救治/檢查生身體不適則

向保險(xiǎn)公司備案通知救護(hù)車到

場(chǎng)

填寫事件報(bào)告監(jiān)控員立即通

知電梯公司至

現(xiàn)場(chǎng)解救被困

人員

23

監(jiān)控員安排保

安員至電梯被

困樓層待命

監(jiān)控員立即通

報(bào)各級(jí)承租和

經(jīng)營(yíng)主管、工

程主管直至承

租和經(jīng)營(yíng)經(jīng)理

被困人員獲救

后由保安員登

記被困人員身

份資料并表示

歉意

有身體不適者

及時(shí)送往醫(yī)院

檢查/救治

如有客人索賠

則向保險(xiǎn)公司

報(bào)險(xiǎn)備案

填寫事件報(bào)告

2.2.2.幕墻玻璃墜落處理

目的

24

發(fā)生幕墻玻璃墜落后迅速控制現(xiàn)場(chǎng)救治傷者

防止危險(xiǎn)和損失擴(kuò)大

幕墻玻璃墜落處理程序(已發(fā)生)

相關(guān)文件/記

處理流程圖說明

錄

發(fā)現(xiàn)幕墻玻璃

安

通幕墻玻璃墜落排

報(bào)維墜落立即通報(bào)

各修

級(jí)

通報(bào)控制中心技

主工保安監(jiān)控中心

管至

保安員駐留現(xiàn)

安排保安員至墜落地點(diǎn)

設(shè)置隔離區(qū)勸阻圍觀場(chǎng)并立即設(shè)置

有人受傷立即送往醫(yī)院警示隔離區(qū)勸《事件報(bào)告》

救治并報(bào)警阻圍觀

清點(diǎn)損失并保保險(xiǎn)將傷者送往醫(yī)《顧客受傷

公司備案

院救治(如有)登記表》

通知幕墻玻瑞安裝公司并報(bào)警

至現(xiàn)場(chǎng)處理

監(jiān)控員立即通

拍照記錄并清理現(xiàn)場(chǎng)

知維修技工、

確保安全后解除隔離保安員至現(xiàn)場(chǎng)

增援

填寫事件報(bào)告

監(jiān)控中心立即

通報(bào)各級(jí)承租

25

和經(jīng)營(yíng)主管、

工程主管直至

承租和經(jīng)營(yíng)經(jīng)

理

維修技工至玻

璃墜落點(diǎn)清除

玻璃碎渣并設(shè)

法封閉窗戶

清點(diǎn)損失并向

保險(xiǎn)公司備案

通知幕墻玻璃

安裝公司至現(xiàn)

場(chǎng)處理

拍照并清理現(xiàn)

場(chǎng)

確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)

安全后解除隔

離

填寫事件報(bào)告

幕墻玻璃墜落處理程序(有危險(xiǎn)尚未發(fā)生)

26

相關(guān)文

處理流程圖說明

件/記錄

發(fā)現(xiàn)幕墻玻璃

發(fā)現(xiàn)幕墻玻璃有有碎裂或墜落

安

碎裂或墜落危險(xiǎn)

通

排

報(bào)

維危險(xiǎn)后立即通

各

修

級(jí)

通報(bào)控制中心技

主

工報(bào)保安監(jiān)控中

管至

心

安排保安員至幕墻下方

設(shè)置隔離區(qū)勸阻圍觀保安員在玻璃

通知幕墻玻璃安裝公司下方設(shè)置警示《事件

隔離區(qū)勸阻圍報(bào)告》

清點(diǎn)損失并保保險(xiǎn)觀

公司備案

監(jiān)控員立即通

拍照記錄并清理現(xiàn)場(chǎng)

知維修技工、

確保安全后解除隔離保安員至現(xiàn)場(chǎng)

增援

填寫事件報(bào)告

監(jiān)控中心立即

通報(bào)各級(jí)承租

和經(jīng)營(yíng)主管、

工程主管直至

承租和經(jīng)營(yíng)經(jīng)

27

理

維修技工至玻

璃碎裂處設(shè)法

封閉窗戶

通知幕墻玻璃

安裝公司至現(xiàn)

場(chǎng)處理

清點(diǎn)損失并向

保險(xiǎn)公司備案

拍照并清理現(xiàn)

場(chǎng)

確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)

安全后解除隔

離

填寫事件報(bào)告

2.2.3.反恐應(yīng)急預(yù)案

目的

正確處理可疑物品排除險(xiǎn)情確保出租樓安全

可疑物品處理程序

28

相關(guān)文件/記

處理流程圖說明

錄

發(fā)現(xiàn)可疑物品

發(fā)現(xiàn)可疑物品/郵包/郵包后立即

指

通派通報(bào)保安監(jiān)控

報(bào)保

各安

級(jí)通報(bào)控制中心員中心

主至

管現(xiàn)

場(chǎng)

切勿觸動(dòng)可疑物品，仔細(xì)觀監(jiān)控員立即指《事件報(bào)告》

判斷為無主物品后設(shè)置警示隔派保安員至現(xiàn)

離區(qū)

場(chǎng)調(diào)查《可疑物品/

由承租和經(jīng)營(yíng)經(jīng)理決定報(bào)警

監(jiān)控中心立即郵包調(diào)查表》

按警方指示處理跟進(jìn)

通報(bào)各級(jí)承租

如系可疑爆炸物則組織和經(jīng)營(yíng)主管、《疏散點(diǎn)名

疏散工程主管直至冊(cè)》

確保安全后解除隔離承租和經(jīng)營(yíng)經(jīng)

理《損失清單》

警報(bào)解除后通報(bào)租戶/顧

客返回切勿觸動(dòng)可疑

物品/郵包，應(yīng)

清點(diǎn)損失并報(bào)保險(xiǎn)公司

仔細(xì)觀察，判

填寫事件報(bào)告

斷為無主物品

后設(shè)置警示隔

離區(qū)

29

由承租和經(jīng)營(yíng)

經(jīng)理決定報(bào)警

按照警方指示

處理

如系可疑爆炸

物則組織疏散

確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)

安全后解除隔

離

通報(bào)部門返回

清點(diǎn)損失及報(bào)

保險(xiǎn)公司備案

填寫事件報(bào)告

2.2.4.治安案件應(yīng)急預(yù)案

治安刑事案件是指發(fā)生爆炸、恐嚇電話、暴力事件、盜

竊、砸毀公物、

尋釁滋事、擾亂辦公秩序及停車場(chǎng)交通事故等意外情

況。當(dāng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生上述突發(fā)事件時(shí)應(yīng)按如下應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處

30

理。

1、當(dāng)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品、恐嚇電話等情況時(shí)：

(1)物業(yè)員工在日常服務(wù)、巡視過程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑

物品時(shí)要及時(shí)通知

安保部，安保主管要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)組織人員封

鎖現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)可疑物品及各重點(diǎn)部位進(jìn)行監(jiān)控，在保證安全的

情況下對(duì)可疑物品進(jìn)行檢查，必要時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處

理。

(2)當(dāng)接聽到威脅恐嚇電話時(shí)，接聽電話者要保持鎮(zhèn)

靜、禮貌，力圖從來電話者獲得盡量多的信息。如：爆炸物

情況、爆炸目標(biāo)、來電者姓名、性別、年齡、語言特點(diǎn)、電

話雜音背景等，接完電話后應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)匯

報(bào)，為公安機(jī)關(guān)的偵破工作提供盡可能多的材料信息。

(3)公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聽從他們的指揮，全力配

合公安人員排除險(xiǎn)

情。

(4)做好善后組織安排工作，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破、

調(diào)查、取證工作，

得到公安機(jī)關(guān)指令后清理現(xiàn)場(chǎng)。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件詳

細(xì)情況。

2.2.5.當(dāng)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸物或已經(jīng)發(fā)生爆炸時(shí)：

(1)安保部人員接到報(bào)警后要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向

31

項(xiàng)目經(jīng)理和公安機(jī)

關(guān)報(bào)告，并成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，布置以爆炸物或爆炸現(xiàn)場(chǎng)

為中心的警戒線，控制并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行排除

爆炸物及其它工作。

(2)根據(jù)公安機(jī)關(guān)的指令進(jìn)行人員疏散，所有人員要

疏散到安全的區(qū)域。

(3)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況和指揮部要求，項(xiàng)目經(jīng)理要及

時(shí)通知項(xiàng)目部各班

組做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，如關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡

性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)已排除可疑性的貴重物品，做好搶

救傷員的準(zhǔn)備工作，為預(yù)防火災(zāi)要做好消防準(zhǔn)備工作。

(4)公安機(jī)關(guān)的人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聽從他們的指揮，

全力配合排除險(xiǎn)情

的工作，同時(shí)應(yīng)清楚記下辦案警官的官級(jí)、編號(hào)及解決

案情中的其它相關(guān)材料，以備日后查閱、參考之用。

(5)做好事件的善后處理工作，如配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行

偵破、調(diào)查取證工

作，統(tǒng)計(jì)、記錄受損物品情況，在得到指令后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)

的清理工作。

(6)全體員工要做到堅(jiān)守工作崗位，做好救援和自救

工作，避免或減少

發(fā)生人員傷亡的情況。

32

2.2.6.當(dāng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊案件時(shí)：

(1)當(dāng)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)被盜情況時(shí)，安保部人員應(yīng)立即趕

到現(xiàn)場(chǎng)，組織保安

人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

(2)立即報(bào)案，等候公安機(jī)關(guān)前來處理，配合公安機(jī)

關(guān)進(jìn)行調(diào)查、取證、

破案工作。

(3)記錄辦案警官的官階、警號(hào)及其他相關(guān)材料，以

備日后查閱、參考

之用。

2.2.7.當(dāng)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)非法宜傳品時(shí)：

(1)當(dāng)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)、張貼非法宣傳品時(shí)，安

保部人員要及時(shí)趕

到現(xiàn)場(chǎng)，制止違法活動(dòng)，收繳、清除非法宣傳品并上交

上級(jí)有關(guān)部門。

(2)保留必要的證據(jù)和控制散發(fā)非法宣傳品的人員，

注意其是否攜帶兇

器或易燃易爆物，做好自我保護(hù)工作。

(3)如有群眾圍觀，應(yīng)及時(shí)采取措施疏散圍觀群眾，

避免擴(kuò)大非法宣傳

品的不良影響。

33

2.2.8.當(dāng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生斗毆等暴力事件時(shí)：

(1)發(fā)現(xiàn)事件的人員要及時(shí)上報(bào)公司安保部，報(bào)告時(shí)

要講清楚姓名聯(lián)

系方式、案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間等簡(jiǎn)要情況。

(2)安保部人員應(yīng)立即組織保安隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處

理，確認(rèn)并組織人

員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，盡力控制犯罪嫌疑人員，視情況上報(bào)公安

機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

(3)如暴力事件較嚴(yán)重，則盡力控制局面等候公安人

員，當(dāng)公安人員到

現(xiàn)場(chǎng)后，配合公安人員進(jìn)行抓捕行動(dòng)，并向公安人員匯

報(bào)、提供相關(guān)記錄、監(jiān)控錄像等資料，全力配合公安機(jī)關(guān)的

調(diào)查工作，協(xié)助破案。同時(shí)清楚記錄辦案警官的官級(jí)、警號(hào)

及報(bào)案的編號(hào)，做日后查閱、參考之用。

(4)安保部人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)盡力尋找報(bào)案人及目

擊證人，收集證人

的證言、物證等，盡量了解案情，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。

(5)如有人員受傷，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇?/p>

醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并采取

必要的急救措施，但只有受過專業(yè)急救培訓(xùn)者方可實(shí)施

急救。

(6)在處理斗毆事件過程中如現(xiàn)場(chǎng)情況危險(xiǎn)，保安人

34

員要做好自我保護(hù)

防范措施，避免或減少自身或其他人員受到傷害。

(7)做好相應(yīng)善后工作，得到公安機(jī)關(guān)命令后，清理

現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)被破壞

的設(shè)備設(shè)施，盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和辦公秩序。

6、當(dāng)發(fā)生尋釁滋事、擾亂辦公秩序的情況時(shí)：

(1)安保部在接到報(bào)案后，必須立即帶領(lǐng)保安隊(duì)員趕

到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，勸阻、制止鬧事人員停止擾亂行為，維護(hù)

出租樓正常辦公秩序。

(2)當(dāng)尋釁滋事者不聽勸阻并擴(kuò)大事態(tài)時(shí)，安保部人

員應(yīng)協(xié)同保安員共

同采取果斷措施制止或制服尋釁滋事者。并根據(jù)事態(tài)發(fā)

展情況上報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，維護(hù)辦公秩序。

35

第三章項(xiàng)目移交方案

3.1.移交運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

積極實(shí)施“堅(jiān)持一個(gè)根本，突出兩個(gè)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)進(jìn)步”

的戰(zhàn)略思想，全力打造成安全環(huán)保、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、

創(chuàng)新和諧的環(huán)境。

1、堅(jiān)持一個(gè)根本

安全是工作的重中之重，我們將時(shí)刻牢記“安全為本”,

將安全和消防安全放在一切工作的首要位置。

2、突出兩個(gè)重點(diǎn)

堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)為核心、結(jié)合實(shí)際情況，做出最完美的商鋪

之風(fēng)，爭(zhēng)取做到最好。

堅(jiān)持以貼心服務(wù)為宗旨，從管理上加強(qiáng)、制度上規(guī)范、

培訓(xùn)上鞏固，激發(fā)全體員工愛崗敬業(yè)精神，在工作中勤勞肯

干、精益求精。

3、實(shí)現(xiàn)四個(gè)進(jìn)步

準(zhǔn)對(duì)此前的經(jīng)營(yíng)情況制定全新方案，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)：格局

布置上有所進(jìn)步；

管理方法上有所進(jìn)步；服務(wù)品質(zhì)上有所進(jìn)步。

4、工作方針

安全環(huán)保，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，制度健全，創(chuàng)新和諧。以公司多年

餐飲經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，配合貴文化特色和歷史傳統(tǒng)，形成

別具特色的承租文化。

36

3.1.1.安全環(huán)保

嚴(yán)格按照安全管理要求來進(jìn)行安全管理；

做好消防安全保障工作，時(shí)刻警惕、加強(qiáng)巡查，有效杜

絕隱患；

加強(qiáng)人員、環(huán)境安全防范，保障食品，安全的質(zhì)量。

增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，從店面的裝修材料、設(shè)備設(shè)施到選用，都

盡量使用環(huán)保材料，全方位保證環(huán)境安全。

服務(wù)優(yōu)良

相互尊重和理解，經(jīng)常收集各路人員對(duì)于各方面工作的

意見和建議，了解各種人員需求，并迅速做出反應(yīng)；

不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平，在經(jīng)營(yíng)管理中，每個(gè)環(huán)節(jié)都做

到精益求精，提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)；

制度健全

制度完備和精細(xì)化。全面覆蓋經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)(安

全，衛(wèi)生，人員管理，食品采購(gòu)、加工、售賣等),做到事

事有法可依，處處有章可循。

制度兼顧穩(wěn)定性和靈活性，在保證員工隊(duì)伍及日常工作

流程的穩(wěn)定的同時(shí)，隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況的需要作出調(diào)整。

強(qiáng)化制度的執(zhí)行力各部門各崗職權(quán)分明、責(zé)任到人，確

保店鋪的高效、合理運(yùn)營(yíng)。

發(fā)展和諧

37

堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，妥善處理好內(nèi)外部的各種

關(guān)系。處理好發(fā)展與員工利益的關(guān)系，保障員工的各項(xiàng)基本

權(quán)利，做到獎(jiǎng)罰分明。

組織開展豐富多樣的業(yè)余文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生

活。自覺融入整個(gè)園區(qū)的整體管理，配合頤和園的所有管

理，完全

響應(yīng)各項(xiàng)工作的開展，并鼓勵(lì)員工積極參與我方組織的

各項(xiàng)職工活動(dòng)。

不斷創(chuàng)新

在創(chuàng)新上，需不斷“走出去，引進(jìn)來”,時(shí)刻保持新鮮

度；

把握時(shí)代潮流，發(fā)掘各位客戶的興趣，不斷提供形式新

穎、貼合實(shí)際需求的服務(wù)。

原則上實(shí)行計(jì)劃、定點(diǎn)采購(gòu)，日購(gòu)日清，票物相符，且

有兩人以上簽字。

3.1.2.安全用電管理制度

在使用電器設(shè)備前，首先了解其安全操作規(guī)程，并按規(guī)

程操作，不得違章野蠻操作。

電器設(shè)備使用過程中，如發(fā)現(xiàn)有冒煙、焦味、電火花等

異?，F(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即停止使用，不得強(qiáng)行繼續(xù)使用。

各種電器設(shè)備不得隨意拆卸，更換設(shè)備內(nèi)的零部件和線

路。

38

清潔設(shè)備前首先要切斷電源。

當(dāng)手上沾有油或水時(shí)，盡量不去觸摸電源插頭、開關(guān)等

部件，以免發(fā)生意外。

3.1.3.消防安全管理

一、嚴(yán)格執(zhí)行《消防設(shè)備設(shè)施管理辦法》,凡配置、設(shè)

立的消防設(shè)施，器材，任何部門及個(gè)人不得損壞或擅自挪用、

拆除、遮蓋、埋壓、堵