第講社會(huì)組織項(xiàng)目設(shè)計(jì)的前期評(píng)估背景分析界定需要群

第3講

社會(huì)組織項(xiàng)目設(shè)計(jì)的前期評(píng)估——背景分析：界定需要群體、界定與陳述問(wèn)題05如何整理及分析資料06QQA陳述問(wèn)題法07問(wèn)題界定stepbystep目

錄08活動(dòng)名稱(chēng)“起名”01020304為什么要寫(xiě)項(xiàng)目（活動(dòng)）背景界問(wèn)題識(shí)別需要種類(lèi)及收集方法如何制定資料收集方案任務(wù)1：活動(dòng)名稱(chēng)“起名”你的項(xiàng)目經(jīng)常出現(xiàn)，成長(zhǎng)/支持/互助/同行/關(guān)愛(ài)/發(fā)展？你期望項(xiàng)目名字，一看就忘，還是過(guò)目不忘？項(xiàng)目名字

區(qū)區(qū)幾個(gè)字卻有著不可忽視的作用練習(xí)：哪個(gè)項(xiàng)目名字你還能記住主婦亦有價(jià)共創(chuàng)成長(zhǎng)路社區(qū)老人發(fā)展計(jì)劃農(nóng)村貧困殘障人康復(fù)項(xiàng)目無(wú)毒新人類(lèi)免費(fèi)午餐食物銀行項(xiàng)目臭皮匠青少年學(xué)習(xí)支持計(jì)劃同頂一片天，共享一份愛(ài)

“健康速遞”關(guān)注獨(dú)居空巢老人健康項(xiàng)目

“醫(yī)路同行"困難患者社工援助計(jì)劃項(xiàng)目起名步驟Step1：介紹項(xiàng)目背景由項(xiàng)目管理者向團(tuán)隊(duì)介紹項(xiàng)目背景，不建議把方案相互傳遞就了事，建議親自介紹，遇到不明白可互動(dòng)提問(wèn)。Step2：寫(xiě)關(guān)鍵詞給團(tuán)隊(duì)獨(dú)立空間，思考跟項(xiàng)目相關(guān)的關(guān)鍵詞，各自寫(xiě)在便簽條上；每人寫(xiě)若干關(guān)鍵詞，如5個(gè)；關(guān)鍵詞是對(duì)項(xiàng)目的深刻印象，由于“深刻”，所以避免常用字眼如成長(zhǎng)、互助、發(fā)展等；完事后，把各自的關(guān)鍵詞放在桌上展示。Step3：想初步名字從桌上眾多的關(guān)鍵詞，腦震蕩項(xiàng)目名字，把想到的項(xiàng)目名字寫(xiě)在討論紙上。Step4：說(shuō)原因輪流說(shuō)出自己提出的名字及其原因，其他團(tuán)隊(duì)成員聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)，這是一個(gè)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的了解的過(guò)程。Step5：篩選3個(gè)心儀名字各人從名字中選出3個(gè)心儀選擇，說(shuō)出原因，逐步帥選出3個(gè)候選名字；在這個(gè)步驟里，可能會(huì)出現(xiàn)名字合拼情況，形成新名字。Step6：決定1個(gè)理想名字最后選出1個(gè)共同理想的名字，最理想的決策方式是達(dá)成一致決定，但如果出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，采取投票形式或者邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)外人士參與投票，也是有效的方法。案例：公眾號(hào)名字“項(xiàng)目臭皮匠”是怎樣得來(lái)的？8個(gè)人，分布6座城市，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)，目標(biāo)在1小時(shí)內(nèi)決定。練習(xí)1：給你的團(tuán)隊(duì)取名。練習(xí)2：學(xué)校期末考試即將來(lái)臨，小學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力倍增，為了減輕小學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，增強(qiáng)他們的自信心，社區(qū)欲為7-12歲的兒童組織策劃一次社區(qū)活動(dòng),以提升兒童們的自信心。請(qǐng)給活動(dòng)起名。練習(xí)3：社工在社區(qū)調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重;有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作;有些則產(chǎn)生了福利依賴(lài)思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī);有些眼高手低無(wú)法順利就業(yè)。同時(shí)，社工還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織，社會(huì)福利中心經(jīng)常開(kāi)展政策咨詢(xún)、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)，平時(shí)，居民關(guān)系融洽，鄰里之間會(huì)相互關(guān)照，溝通各種信息。針對(duì)情境所體現(xiàn)出的社區(qū)其他人群?jiǎn)栴}，撰寫(xiě)社區(qū)服務(wù)方案，請(qǐng)給服務(wù)方案起名。任務(wù)2：為什么要寫(xiě)項(xiàng)目（活動(dòng)）背景（一）項(xiàng)目（活動(dòng)）背景寫(xiě)什么項(xiàng)目（活動(dòng)）背景就是弄明白為什么我們要做這個(gè)活動(dòng)、為什么要開(kāi)這個(gè)小組、為什么要開(kāi)這個(gè)個(gè)案。假如我們能夠識(shí)別社區(qū)問(wèn)題，能解決社區(qū)問(wèn)題，那服務(wù)就有成效就；假如我們能夠分析社區(qū)需求，并有相應(yīng)的服務(wù)能回應(yīng)這些需求，那服務(wù)有成效。項(xiàng)目背景一般包括以下主要信息：◆項(xiàng)目范圍(問(wèn)題與事件、受益群體)；◆導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)生的宏觀與社會(huì)環(huán)境；◆提出這個(gè)項(xiàng)目的理由與原因；◆其它長(zhǎng)遠(yuǎn)與戰(zhàn)略意義；（二）活動(dòng)背景和目的有什么區(qū)別？活動(dòng)背景就是指，你舉辦這個(gè)活動(dòng)有什么樣的現(xiàn)狀目的就是你舉辦這個(gè)活動(dòng)所想要達(dá)到的目標(biāo)和意義，區(qū)別在于一個(gè)寫(xiě)現(xiàn)狀，一個(gè)寫(xiě)達(dá)到的效果。活動(dòng)背景、活動(dòng)目的與活動(dòng)意義要貫穿一致，突出該活動(dòng)的核心構(gòu)成或策劃的獨(dú)到之處。（三）邏輯思路之問(wèn)題識(shí)別“5W+1I”法則第一個(gè)W，what，就是描述你發(fā)現(xiàn)什么社區(qū)問(wèn)題，例如某社區(qū)長(zhǎng)者的自殺率上升、某社區(qū)的青少年的輟學(xué)率上升、或者是某社區(qū)的失業(yè)青少年很多。第二個(gè)W，where，就是這個(gè)問(wèn)題在哪里發(fā)生。第三個(gè)W，when，這個(gè)社區(qū)問(wèn)題是什么時(shí)候發(fā)生。第四個(gè)W，why，是什么因素導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生。第五個(gè)W，who，哪些人會(huì)受到這問(wèn)題的困擾，有多少人受到困擾，相關(guān)的利益相關(guān)者有哪些，并相應(yīng)受到什么影響。I指得是If...then...，翻譯過(guò)來(lái)，就是倘若不處理這問(wèn)題，則有何后果產(chǎn)生。那么將5W1I連起來(lái)用，就是在什么時(shí)候、在哪里、有什么社區(qū)問(wèn)題、哪些人受到了影響、為什么會(huì)發(fā)生、如果不解決這個(gè)問(wèn)題將有什么后果。例如，在2015年-2017年期間，某社區(qū)的逃學(xué)中學(xué)生人數(shù)上升，可能是教育資源有限，也可能是家庭教育缺失，如果這個(gè)問(wèn)題不解決，這些中學(xué)生可能會(huì)被邊緣化。任務(wù)三：了解項(xiàng)目回應(yīng)的問(wèn)題案例：小萬(wàn)所在的機(jī)構(gòu)最近舉辦機(jī)構(gòu)內(nèi)部的公益創(chuàng)投項(xiàng)目大賽，小萬(wàn)覺(jué)得這是一個(gè)給他在機(jī)構(gòu)大顯身手的機(jī)會(huì)。他了解到項(xiàng)目策劃所需的過(guò)程、但不太確定如何操作。由于時(shí)間有限，他在短短一天內(nèi)就書(shū)寫(xiě)出一項(xiàng)目方案，名為“健康快遞”：針對(duì)社區(qū)長(zhǎng)者普遍年紀(jì)大、身體機(jī)能下降的情況,遇到小病沒(méi)獲得及時(shí)護(hù)理而拖延治療的問(wèn)題,通過(guò)組織志愿者上門(mén)探訪長(zhǎng)者,為長(zhǎng)者提供名種支特。項(xiàng)目大賽當(dāng)天,評(píng)委專(zhuān)家問(wèn)小萬(wàn)：

在項(xiàng)目策劃時(shí)訪問(wèn)了什么人？

有否與服務(wù)對(duì)象接觸過(guò)？

他們表達(dá)了什么困難？

項(xiàng)目方案所設(shè)計(jì)的內(nèi)容是否回應(yīng)他們的需要？王主管感到心虛了,之前為了趕項(xiàng)目方案,他承認(rèn)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象接觸,項(xiàng)目方案只是他個(gè)人構(gòu)思出來(lái)的。

最后項(xiàng)目沒(méi)有入圍,評(píng)委給予的評(píng)語(yǔ)是:方案未有對(duì)焦同題。（資料來(lái)源：項(xiàng)目百子柜）請(qǐng)小組同學(xué)就此案例開(kāi)展討論，如何提高項(xiàng)目說(shuō)服力？如果你是小萬(wàn)，碰到了以上的問(wèn)題，你該怎么辦呢？發(fā)表你們的觀點(diǎn)。案例反思：項(xiàng)目究竟要回應(yīng)什么問(wèn)題？項(xiàng)目究竟要回應(yīng)什么問(wèn)題？項(xiàng)目究竟要回應(yīng)什么問(wèn)題？如何提高項(xiàng)目說(shuō)服力？問(wèn)題一：誰(shuí)？發(fā)生了什么事？◆問(wèn)題跟誰(shuí)有關(guān)(他們有什么特征：年齡、性別、身體狀況？他們?nèi)藬?shù)多少？住在哪里？等）◆他們發(fā)生了什么事？遇到什么困難？問(wèn)題對(duì)他們產(chǎn)生了怎樣的影響？他們自己采用過(guò)何種方法去解決？結(jié)果怎樣？問(wèn)題二：?jiǎn)栴}有多急迫？◆有多少人正在面臨或即將面臨這個(gè)問(wèn)題？◆問(wèn)題的情況有多惡劣？例如：“60%受訪者自認(rèn)健康狀況處于亞健康狀態(tài)，30%更表示身體出現(xiàn)不同疾病，如腰椎頸椎酸痛、眼睛疲勞、情緒不穩(wěn)等?！庇懻撊绻闶切∪f(wàn)，請(qǐng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行思考：1、對(duì)焦目標(biāo)群體：從“一般”的社區(qū)長(zhǎng)者群體，識(shí)別出“真正有需要的“長(zhǎng)者群體？2、為了了解問(wèn)題：要了解長(zhǎng)者面對(duì)的問(wèn)題，有哪些收集資料的方法？3、對(duì)焦問(wèn)題：以“初步問(wèn)題”來(lái)設(shè)計(jì)的方案？這個(gè)“初步問(wèn)題”是什么？如何從“初步問(wèn)題”界定出“項(xiàng)目要回應(yīng)的問(wèn)題”？任務(wù)四：如何對(duì)焦目標(biāo)群體，聚焦問(wèn)題界定需要群體初步了解項(xiàng)目回應(yīng)的問(wèn)題后，需要界定哪些群體是項(xiàng)目的目標(biāo)服務(wù)對(duì)象，以保證有限的項(xiàng)目資源能用到真正有需要的群體上。界定需要群體，可按照以下社區(qū)內(nèi)的群體類(lèi)別來(lái)進(jìn)行：?從整個(gè)群體開(kāi)始?識(shí)別處于危機(jī)的群體?逐步收窄需要服務(wù)的群體?最后界定能接受服務(wù)的群體群體一：整個(gè)群體是指服務(wù)范圍里與初步問(wèn)題相關(guān)的所有人士。例如“健康速遞”項(xiàng)目，其涉及的整個(gè)群體就是指服務(wù)范圍里所有困難長(zhǎng)者，包括獨(dú)居、高齡及空巢長(zhǎng)者。但并非所有困難長(zhǎng)者都會(huì)存在“遇到小病沒(méi)獲得及時(shí)護(hù)理而拖延治療”的困擾，我們需要進(jìn)—步識(shí)別出處于危機(jī)的群體。群體二：處于危機(jī)的群體是指在整個(gè)群體中，那些比較容易出現(xiàn)問(wèn)題的群體。危機(jī)狀況一般可以理解為貧窮、受到健康困擾、支援網(wǎng)絡(luò)薄弱、處于暴力環(huán)境、對(duì)問(wèn)題采取逃避方式等狀況。然而，處于危機(jī)的群體未必正在面臨著困難，因此，我們需要進(jìn)一步界定需要接受服務(wù)的群體。例如“健康速遞”為例，以這些危機(jī)狀況為基礎(chǔ)，可以識(shí)別出以下5種處于危機(jī)的群體：◆曾經(jīng)因?yàn)橥涎又委煻朐褐委煹莫?dú)居、高齡及空巢長(zhǎng)者◆本身患有疾病、行動(dòng)不便的獨(dú)居、高齡及空巢長(zhǎng)者◆經(jīng)濟(jì)困難以致影響接受治療、購(gòu)買(mǎi)藥品的獨(dú)居、高齡及空巢長(zhǎng)者◆缺乏家人及鄰里支援的獨(dú)居、高齡及空巢長(zhǎng)者◆心態(tài)消極、求助動(dòng)機(jī)低的獨(dú)居、高齡及空巢長(zhǎng)者群體三：需要服務(wù)群體是指處于危機(jī)的群體中，已經(jīng)受到困擾且有緊迫服務(wù)需要的群體。例如◆利用憂郁癥量表來(lái)測(cè)量憂郁狀況?！魪膵D聯(lián)及家庭暴力預(yù)防服務(wù)的數(shù)據(jù)來(lái)界定對(duì)該服務(wù)有需要的婦女。（1）需要有多急迫？（2）是否有服務(wù)在回應(yīng)這些問(wèn)題？群體四：能接受服務(wù)群體是指在所需要服務(wù)的群體中，最終能獲得服務(wù)的群體。由于人手、經(jīng)費(fèi)等客觀條件的限制，有時(shí)候項(xiàng)目未必能覆蓋到全部需要服務(wù)的群體，而需要根據(jù)群體所面對(duì)問(wèn)題的緊迫程度和項(xiàng)目資源情況，確定最后能夠接受服務(wù)的群體名額。

例如：“健康速遞”團(tuán)隊(duì)把項(xiàng)目要針對(duì)的群體鎖定為兩個(gè)農(nóng)村社區(qū)共30戶(hù)長(zhǎng)者，把服務(wù)群體界定為：“甲村和乙村共30戶(hù)面臨著長(zhǎng)期疾病、行動(dòng)不便、經(jīng)濟(jì)困難的獨(dú)居及空巢長(zhǎng)者。”小組練習(xí)：一名醫(yī)務(wù)社工發(fā)現(xiàn)血癌患者的抵抗力比較弱,在治療期間一旦感染到其他疾病,如感冒、腸胃病、炎癥等,便需要延遲其癌癥紿療,大大影響了治療的黃金時(shí)間。因此,他們計(jì)劃加強(qiáng)癌患者及其家屬的疾病防護(hù)意識(shí)及知識(shí),以降低血癌患者感染其他疾病的概率。需要服務(wù)的群體:數(shù)據(jù)顯示,有三成的血癌患者會(huì)在住院期間通過(guò)呼吸道感染上其他疾病,比其他感染的疾病為嚴(yán)重,因此把服務(wù)群體再度收窄,瞄準(zhǔn)于呼吸道傳染病的預(yù)防。能接受服務(wù)群體—————————————————————————————————————————————————————————————————分析：整個(gè)群體:血癌患者。處于危機(jī)的群體:

需要進(jìn)出醫(yī)院接受癌癥治療且沒(méi)采取措施進(jìn)行自我保護(hù)的病患者，排除在家治療或者目前無(wú)需接受治療的病患者該項(xiàng)目界定后的群體為：在某醫(yī)院住院治療的50名癌患者,具體表征為缺乏自身預(yù)防呼吸道疾病感染的保護(hù)措施,且曾經(jīng)在治療期感染到呼吸疾病的患者。思考練習(xí)2：

社工在社區(qū)調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重;有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作;有些則產(chǎn)生了福利依賴(lài)思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī);有些眼高手低無(wú)法順利就業(yè)。同時(shí)，社工還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織，社會(huì)福利中心經(jīng)常開(kāi)展政策咨詢(xún)、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)，平時(shí)，居民關(guān)系融洽，鄰里之間會(huì)相互關(guān)照，溝通各種信息。

請(qǐng)結(jié)合情景，準(zhǔn)確分析并確定能接受服務(wù)的群體。任務(wù)五：收集資料，了解需要1、馬斯洛需求層次論第一層次生理上的需要：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；第二層次安全上的需要：人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全；第三層次情感和歸屬的需要：友情、愛(ài)情、性親密；第四層次尊重的需要：自我尊重、信心、成就、對(duì)他人尊重、被他人尊重；第五層次自我實(shí)現(xiàn)的需要：道德、創(chuàng)造力、自覺(jué)性、問(wèn)題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)能力（一）需求理論2、阿爾德弗爾的ERG理論①生存需要（E）：這類(lèi)需要關(guān)系到機(jī)體的存在或生存。包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段。②關(guān)系需要（R）：這是指發(fā)展人際關(guān)系的需要。這種需要通過(guò)工作中的或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿(mǎn)足。③成長(zhǎng)需要（G）：這是個(gè)人自我發(fā)展和自我完善的需要。這種需要通過(guò)發(fā)展個(gè)人的潛力和才能，才能得到滿(mǎn)足。3、接觸過(guò)程中的四類(lèi)需求英國(guó)學(xué)者布賴(lài)德(Bradshaw)歸納總結(jié)出四種類(lèi)型：只會(huì)說(shuō)不會(huì)做的就是感覺(jué)性需要例如：◆“我想多出門(mén)走走”◆“社工在社區(qū)中調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分居民認(rèn)為社區(qū)治安不好”◆殘疾人反映說(shuō)“我們需要有一個(gè)康復(fù)訓(xùn)練室”◆老年人反映說(shuō)“我們希望有一個(gè)老年人健身活動(dòng)中心”◆在社區(qū)調(diào)查中，有80%的居民,認(rèn)為社區(qū)文化廣場(chǎng)和小吃街的衛(wèi)生環(huán)境較差，亟待改善□感覺(jué)性需求(FeltNeed)：指在社區(qū)中，當(dāng)大部分居民感覺(jué)到某些需要與期望不能滿(mǎn)足，并把他們說(shuō)出來(lái)時(shí)，那便是居民的感覺(jué)性需要。這種需要可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實(shí)而產(chǎn)生的感受。資料收集的方法有社區(qū)調(diào)查、焦點(diǎn)小組和重要人物訪談等。資料收集方法，分析現(xiàn)有機(jī)構(gòu)服務(wù)數(shù)據(jù)，以了解需要服務(wù)的提供和使用情況，包括誰(shuí)接受了服務(wù)、誰(shuí)為接受服務(wù)，哪些服務(wù)存在不合理使用，以得出尚未滿(mǎn)足得到的需要。例如：◆某小區(qū)中，目前接受高齡長(zhǎng)者送餐服務(wù)的人數(shù)為20人，但仍有30名齡長(zhǎng)者的送餐需要未被處理?！羯鐓^(qū)居委會(huì)通過(guò)建議信的形式向社區(qū)警務(wù)室反映社區(qū)治安問(wèn)題?！醣磉_(dá)性需求(ExpressedNeed)：指當(dāng)個(gè)人把自身的感覺(jué)性需要通過(guò)行動(dòng)來(lái)表達(dá)和展現(xiàn)時(shí)，即成為了表達(dá)性需要。表達(dá)性需要主要反映了對(duì)社會(huì)服務(wù)數(shù)量上的需求，但不一定表示對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)意。此外，表達(dá)性需要不僅來(lái)自個(gè)人，也來(lái)自團(tuán)體。會(huì)說(shuō)也會(huì)做的就是表達(dá)性需要□比較性需求(ComparativeNeed)：比較和對(duì)比。需求的認(rèn)定是針對(duì)某種特征所作的比較，如個(gè)人或社區(qū)具有與已接受服務(wù)的個(gè)人和社區(qū)的相同特征，但卻沒(méi)有接受同樣的服務(wù)，他便會(huì)產(chǎn)生新的需要。這種與其他個(gè)人和社區(qū)比較而得出的需要稱(chēng)為比較性需要。資料收集方法主要為：分析現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和資料，可來(lái)自于媒體報(bào)道、文獻(xiàn)查閱及相互比較兩個(gè)社區(qū)的調(diào)研報(bào)告。例如：◆所有的居民反映“我們社區(qū)衛(wèi)生室的醫(yī)療水平和設(shè)施都不如其他社區(qū)”◆甲社區(qū)和Z社區(qū)分別有30%和5%長(zhǎng)者正接受居家養(yǎng)老服務(wù)。兩個(gè)社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)、社區(qū)環(huán)境等相似，比較之下，乙社區(qū)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)有很大的拓展需要,以滿(mǎn)足這25%長(zhǎng)者的需要。□規(guī)范性需求(NormativeNeed)：標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)。這種需求是專(zhuān)業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者，依據(jù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，指出在特定情況下所需的標(biāo)準(zhǔn)。資料收集方法主要為：分析現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和資料，將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和資料與其他類(lèi)似或者對(duì)等的研究結(jié)果/權(quán)威進(jìn)行比照獲得推定結(jié)果。例如：◆社區(qū)建設(shè)專(zhuān)家說(shuō)“社區(qū)需要一個(gè)健康教育中心”◆衛(wèi)生部門(mén)的人說(shuō)“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要硬件、軟件兩手抓”◆采取世界衛(wèi)生組織之界定,成年女性每天至少需要攝取1800-1900卡路里的熱量練習(xí)：

某貧困村被政府納入異地搬遷扶貧規(guī)劃，村民們被安置到縣城的A社區(qū)。A社區(qū)有多家社區(qū)社會(huì)組織和多支志愿者隊(duì)伍，社區(qū)黨員也比較活躍。然而，搬遷一年后，有些村民依然不適應(yīng)新的社區(qū)生活。一些老年村民表示，原來(lái)的老鄰居被拆散了，感覺(jué)身邊沒(méi)有人可以交流。部分年輕村民到企業(yè)上班后，孩子放學(xué)回家無(wú)人照顧，家長(zhǎng)們向社區(qū)多次反映，希望解決這個(gè)問(wèn)題。與其他安置社區(qū)相比，A社區(qū)缺少專(zhuān)門(mén)為安置村民組織的社區(qū)文化活動(dòng)。某社區(qū)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在評(píng)估服務(wù)需求時(shí)，也發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力。問(wèn)題：列出搬遷村民的服務(wù)需求(感覺(jué)性需求、表達(dá)性需求、規(guī)范性需求和比較性需求)1、收集信息的方法①直接聯(lián)系方法:例如通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式直接詢(xún)問(wèn)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)。②社區(qū)印象法/焦點(diǎn)小組:組織社區(qū)內(nèi)的代表人物來(lái)表達(dá)意見(jiàn)。③現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料:通過(guò)查閱文獻(xiàn)、過(guò)往服務(wù)資料進(jìn)行分析。④資源點(diǎn)存法:盤(pán)點(diǎn)社區(qū)中的現(xiàn)有服務(wù)資源，如提供輕度智障人士康復(fù)訓(xùn)練的機(jī)構(gòu)有哪些、以及服務(wù)質(zhì)量怎么樣、哪些方面是目前轄區(qū)內(nèi)欠缺的。⑤公開(kāi)咨詢(xún)方法:詢(xún)問(wèn)一些專(zhuān)家、鄉(xiāng)紳、主管部門(mén)的意見(jiàn)。⑥社會(huì)指標(biāo)方法:依據(jù)當(dāng)?shù)氐姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)，例如低保標(biāo)準(zhǔn)、高齡長(zhǎng)者幫扶標(biāo)準(zhǔn)。核心：深入社區(qū)、深入居民（二）如何制定收集資料方案如：與居民/服務(wù)對(duì)象一起繪制社區(qū)地圖2、對(duì)現(xiàn)有需求的資源進(jìn)行盤(pán)查需求的資源盤(pán)查在于分析服務(wù)的目標(biāo)人群，明確在服務(wù)范圍內(nèi)可以運(yùn)用的資源情形：◆供給者：誰(shuí)可以提供服務(wù)？◆服務(wù)地點(diǎn)：在哪里提供服務(wù)？◆服務(wù)內(nèi)容：提供什么樣的服務(wù)？◆服務(wù)容量：提供多少服務(wù)？◆服務(wù)資格：受什么樣的服務(wù)資格限制？這是基于服務(wù)社區(qū)的供給面來(lái)做的分析，雖然不一定能顯示需求面，但卻可能發(fā)現(xiàn)需求在當(dāng)?shù)氐奶匦砸约氨粷M(mǎn)足的情況，有利于在新的服務(wù)中避免資源與需求的脫節(jié)，更有效地利用資源。3、如何制定資料收集方案在制訂資料收集方案之前，我們需要先考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：◆手上已收集哪些資料？◆已有的資料是否側(cè)重某些觀點(diǎn)/需要？◆還需要補(bǔ)充哪些觀點(diǎn)/需要？◆向哪些對(duì)象了解？采用什么相應(yīng)方法？收集什么資料?◆有哪些資源可用需要向時(shí)向相關(guān)人士了解:◆是否有資源可運(yùn)用到項(xiàng)目里?◆如何看待項(xiàng)目回應(yīng)的問(wèn)題？如何看待項(xiàng)目?是否支持?如何支持?舉例說(shuō)明：“健康速遞”提問(wèn)檢查結(jié)果手上已收集部些資料主要通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員家訪觀察得來(lái)，關(guān)于數(shù)名曾經(jīng)遇到“拖延治療”的長(zhǎng)者，以及十?dāng)?shù)名有潛在需要的長(zhǎng)者社區(qū)長(zhǎng)者人口分布及數(shù)據(jù)已有的資料是否側(cè)重某些觀點(diǎn)/需要側(cè)重規(guī)范性需要，主要根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的判斷，認(rèn)為長(zhǎng)者的健康受到危害，有需要介入還需要補(bǔ)充哪些觀點(diǎn)/需要感覺(jué)性需要，從服務(wù)對(duì)象中了解其是否有需要表達(dá)性需要，了解曾經(jīng)求助的長(zhǎng)者人數(shù)，以界定有多少人的需要已滿(mǎn)足及未被滿(mǎn)足規(guī)范性需要，了解與長(zhǎng)者健康護(hù)理有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)向哪些對(duì)象了解?采用什么相應(yīng)方法?收集什么資料?向長(zhǎng)者/家屬了解:采用訪談，通過(guò)上門(mén)家訪進(jìn)行向農(nóng)村干部/民政人員了解:采用重要人物訪談、分析現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和資料向醫(yī)護(hù)人員了解:采用訪談向所在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)了解:分析現(xiàn)有的服務(wù)數(shù)據(jù)和資料，如走訪記錄表、會(huì)員檔案，識(shí)別曾經(jīng)求助的服務(wù)對(duì)象4、如何整理分析資料(1)整理資料整理是把所收集到的資料進(jìn)行審查、檢驗(yàn)、分類(lèi)及匯總，使之能有條理地以簡(jiǎn)明的方式反映情況。(2)分析統(tǒng)計(jì)軟件能夠便捷地分析各種數(shù)據(jù)，找出各數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。(3)引證在書(shū)寫(xiě)結(jié)論以及論證時(shí)，都可利用所收集的資料或者新聞事件去引證論點(diǎn)，例如引述一段受訪者的話語(yǔ)，描述一件事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)，喚起讀者的情感共鳴;或者弓|述與問(wèn)題相關(guān)的新聞，突出項(xiàng)目的時(shí)效性與針對(duì)性，從而加強(qiáng)結(jié)論的說(shuō)服力。任務(wù)5：陳述問(wèn)題一個(gè)清晰的問(wèn)題陳述能夠