2024年公司首問責(zé)任制度例文（四篇）

第2頁共2頁2024年公司首問責(zé)任制度例文9、首問負(fù)責(zé)制為提升工作效能，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，更有效地為民眾提供服務(wù)，特設(shè)立首問負(fù)責(zé)制。一、首問負(fù)責(zé)制定義首問負(fù)責(zé)制是指當(dāng)公眾到本機關(guān)辦理業(yè)務(wù)或提出咨詢、申訴、投訴、查詢等事務(wù)時，首位接觸的工作人員需承擔(dān)解答、處理、轉(zhuǎn)交或指引責(zé)任的制度。二、首問負(fù)責(zé)人的責(zé)任1.若事務(wù)屬于首問負(fù)責(zé)人的職責(zé)范圍，應(yīng)立即處理，并詳細(xì)解答公眾的疑問。2.若事務(wù)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)，但屬于本部門、中心、站的職責(zé)，首問責(zé)任人需主動指引公眾至相應(yīng)負(fù)責(zé)人處。3.若事務(wù)不屬于首問責(zé)任人及本部門、中心、站的職責(zé)，但屬于本局其他部門的職責(zé)，首問責(zé)任人需提供相應(yīng)部門名稱，并協(xié)助公眾找到負(fù)責(zé)人員。4.若事務(wù)超出本局機關(guān)的職責(zé)范圍，首問責(zé)任人應(yīng)友好地解釋情況，并盡可能協(xié)助公眾尋找相關(guān)部門。5.若涉及申訴或投訴，首問責(zé)任人需指引公眾至投訴部門負(fù)責(zé)人處，或提供相關(guān)的投訴電話。6.首問責(zé)任人接待公眾時，應(yīng)保持文明禮貌，態(tài)度熱情，充分展現(xiàn)政府工作人員的公仆精神和樂于助人的形象。當(dāng)公眾詢問責(zé)任人姓名時，應(yīng)告知本人姓名。7.若首問責(zé)任人無法解答或處理事務(wù)，不得以“不知情或無法辦理”為由推諉責(zé)任。三、首問負(fù)責(zé)制的評估首問負(fù)責(zé)制的執(zhí)行情況將納入本局工作人員年度績效考核。對于違反首問負(fù)責(zé)制要求的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照相關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。2024年公司首問責(zé)任制度例文（二）9、首問負(fù)責(zé)制為提升工作效能，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，更有效地為民眾提供服務(wù)，特設(shè)立首問負(fù)責(zé)制。一、首問負(fù)責(zé)制定義首問負(fù)責(zé)制是指當(dāng)公眾到本機關(guān)辦理業(yè)務(wù)或提出咨詢、求助、投訴、查詢等事務(wù)時，首位接觸的工作人員需承擔(dān)解答、處理、轉(zhuǎn)交或指引責(zé)任的制度。二、首問負(fù)責(zé)人的責(zé)任1.若事務(wù)屬于首問負(fù)責(zé)人的職責(zé)范圍，應(yīng)立即處理，并詳細(xì)解答公眾的疑問。2.若事務(wù)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)，但屬于本部門、中心、站的職責(zé)，首問責(zé)任人需主動指引公眾至相應(yīng)負(fù)責(zé)人處。3.若事務(wù)不屬于首問責(zé)任人及本部門、中心、站的職責(zé)，但屬于本局其他部門的職責(zé)，首問責(zé)任人需提供相應(yīng)部門名稱，并協(xié)助公眾找到負(fù)責(zé)人員。4.若事務(wù)超出本局機關(guān)的職責(zé)范圍，首問責(zé)任人應(yīng)友好地解釋情況，并盡可能協(xié)助公眾尋找相關(guān)部門。5.若涉及投訴事務(wù)，首問責(zé)任人需指引公眾至投訴部門負(fù)責(zé)人，或提供相關(guān)的投訴電話。6.首問責(zé)任人接待公眾時，應(yīng)保持文明禮貌，態(tài)度熱情，充分展現(xiàn)政府工作人員的公仆精神和樂于助人的形象。當(dāng)公眾詢問責(zé)任人姓名時，應(yīng)告知本人姓名。7.若首問責(zé)任人無法解答或處理事務(wù)，不得以不知情或無法辦理為由推諉責(zé)任。三、首問負(fù)責(zé)制的評估首問負(fù)責(zé)制的執(zhí)行情況將納入本局工作人員年度績效考核。對于違反首問負(fù)責(zé)制要求的行為，一經(jīng)查實，將按照相關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。2024年公司首問責(zé)任制度例文（三）9、首問負(fù)責(zé)制為提升工作效能，改進服務(wù)態(tài)度，更有效地為民眾提供服務(wù)，特設(shè)立首問負(fù)責(zé)制。一、定義首問負(fù)責(zé)制是指當(dāng)公眾到本機關(guān)辦理業(yè)務(wù)或通過電話咨詢、舉報、投訴、查詢等事務(wù)時，首位接觸的工作人員需承擔(dān)解答、處理、轉(zhuǎn)交或指引責(zé)任的制度。二、首問負(fù)責(zé)人的責(zé)任1.如事務(wù)屬于首問負(fù)責(zé)人的職責(zé)范圍，應(yīng)立即處理，并詳細(xì)解答公眾的疑問。2.若事務(wù)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)，但屬于本部門、中心、站的職責(zé)，責(zé)任人需主動指引公眾至相應(yīng)負(fù)責(zé)人處。3.若事務(wù)不屬于首問責(zé)任人及本部門、中心、站的職責(zé)，但屬于本局其他部門的職責(zé)，責(zé)任人需告知相關(guān)部門名稱，也可直接引導(dǎo)公眾至相關(guān)部門，協(xié)助找到具體負(fù)責(zé)人。4.若事務(wù)超出本局機關(guān)的職責(zé)范圍，責(zé)任人應(yīng)友好地解釋情況，并盡可能協(xié)助公眾尋找相關(guān)部門。5.若涉及舉報或投訴，責(zé)任人需引導(dǎo)公眾至投訴部門負(fù)責(zé)人處，或提供相關(guān)的投訴電話。6.首問責(zé)任人接待公眾時，應(yīng)保持文明禮貌，態(tài)度熱情，充分展現(xiàn)政府工作人員的公仆精神和樂于助人的形象。當(dāng)公眾詢問責(zé)任人姓名時，應(yīng)告知本人姓名。7.若首問責(zé)任人本人無法解答或處理，不得以“不知情或無法辦理”為由推諉責(zé)任。三、首問負(fù)責(zé)制的評估首問負(fù)責(zé)制的執(zhí)行情況將納入年度對機關(guān)工作人員的考核評估。對于違反首問負(fù)責(zé)制要求的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照相關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)人員的責(zé)任。2024年公司首問責(zé)任制度例文（四）9、首問負(fù)責(zé)制為提升工作效能，改進服務(wù)態(tài)度，更有效地為民眾提供服務(wù)，特設(shè)立首問負(fù)責(zé)制。一、定義首問負(fù)責(zé)制是指當(dāng)公眾到本機關(guān)辦理業(yè)務(wù)或通過電話咨詢、舉報、投訴、查詢等事務(wù)時，首位接觸的工作人員需承擔(dān)解答、處理、轉(zhuǎn)交或指引責(zé)任的制度。二、首問負(fù)責(zé)人的責(zé)任1.如事務(wù)屬于首問負(fù)責(zé)人的職責(zé)范圍，應(yīng)立即處理，并詳細(xì)解答公眾的疑問。2.若事務(wù)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)，但屬于本部門、中心、站的職責(zé)，責(zé)任人需主動指引公眾至相應(yīng)負(fù)責(zé)人處。3.若事務(wù)不屬于首問責(zé)任人及本部門、中心、站的職責(zé)，但屬于本局其他部門的職責(zé)，責(zé)任人需告知相關(guān)部門名稱，也可直接引導(dǎo)公眾至相關(guān)部門，協(xié)助找到具體負(fù)責(zé)人。4.若事務(wù)超出本局機關(guān)的職責(zé)范圍，責(zé)任人應(yīng)友好地解釋情況，并盡可能協(xié)助公眾尋找相關(guān)部門。5.若涉及舉報或投訴，責(zé)任人需引導(dǎo)公眾至投訴部門負(fù)責(zé)人處，或提供相關(guān)的投訴電話。6.首問責(zé)任人接待公眾時，應(yīng)保持文明禮貌，態(tài)度熱情，充分展現(xiàn)政府工作人員的公仆精神和樂于助人的形象。當(dāng)公眾詢問責(zé)任人姓名時，應(yīng)告知本人姓名。