研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范

研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范范圍 本文件規(guī)定中小學(xué)生研學(xué)旅行基地的基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境、課程與教育資源、師資隊(duì)伍、安全保障、服務(wù)質(zhì)量、組織管理和評(píng)價(jià)反饋。本文件適用于中小學(xué)生研學(xué)基地服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB57682道路交通標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)第2部分:道路交通標(biāo)志GB8408游樂(lè)設(shè)施安全規(guī)范GB/T100011公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)GB/T100012標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分:旅游休閑符號(hào)GB14934食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB17945消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)GB/T2636旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范.GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范LB/T034景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。研學(xué)旅游以拓展視野、豐富知識(shí)、提升能力、培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感、提高研學(xué)人員綜合素養(yǎng)為目的，通過(guò)集體旅行、集中食宿方升開(kāi)展的體驗(yàn)式、探究式、研究性的學(xué)習(xí)方式，開(kāi)展的有主題、有計(jì)劃、有組織的旅游活動(dòng)。研學(xué)旅游基地為中小學(xué)生及大眾游客提供研學(xué)旅游活動(dòng)的場(chǎng)所。研學(xué)實(shí)踐指導(dǎo)教師策劃、制定或?qū)嵤┭袑W(xué)課程方案，在研學(xué)過(guò)程中組織和指導(dǎo)中小學(xué)學(xué)生開(kāi)展各類(lèi)研究學(xué)習(xí)和體驗(yàn)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)人員。總體要求基地類(lèi)別明確優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命傳統(tǒng)教育、國(guó)情教育、國(guó)防科工、自然生態(tài)、勞動(dòng)教育基地?；刂黝}鮮明研學(xué)旅游基地應(yīng)有鮮明的主題。以?xún)?yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命傳統(tǒng)（紅色）教育、自然生態(tài)、風(fēng)景名勝、歷史遺跡、國(guó)情教育、國(guó)防科工、科技科普、生物醫(yī)療、影視動(dòng)漫、體育美育拓展、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)（工業(yè)）體驗(yàn)等為主題，至少具備其中一個(gè)主題。課程類(lèi)型豐富依據(jù)基地性質(zhì)與主題，設(shè)計(jì)自然類(lèi)、歷史類(lèi)、地理類(lèi)、科技類(lèi)、人文類(lèi)、體驗(yàn)類(lèi)等多種類(lèi)型的活動(dòng)課程。實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目不少于10項(xiàng)，項(xiàng)目必須具備知識(shí)性、趣味性、體驗(yàn)性，有利于培養(yǎng)中小學(xué)生協(xié)作意識(shí)、探究精神和實(shí)踐能力?；馗鶕?jù)各層次研學(xué)旅游人員不同需求，設(shè)計(jì)不同的研學(xué)旅游課程、活動(dòng)體驗(yàn)方案。服務(wù)形式多樣研學(xué)與旅游結(jié)合緊密宜游宜學(xué)、研游結(jié)合，既具有教育功能，參與研學(xué)旅游者能收獲知識(shí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提升思想、獲得感悟，又具有參與性、互動(dòng)性、體驗(yàn)性。學(xué)習(xí)方法靈活知識(shí)講解、基礎(chǔ)認(rèn)知、手工制作、科技展示、景觀欣賞、游戲扮演、情景演藝、趣味問(wèn)答、特色活動(dòng)，多種方式方法滿(mǎn)足研學(xué)需要。4安全管理有序安全管理機(jī)構(gòu)機(jī)制完善，安全管理責(zé)任明確，安全管理流程規(guī)范。基地制度健全有效，安全保障人員健全，安全設(shè)施設(shè)備充足，標(biāo)志標(biāo)識(shí)醒目?；丨h(huán)境干凈整潔，研學(xué)動(dòng)線(xiàn)安全有序。實(shí)踐、體驗(yàn)器械、器材、耗材安全?；緱l件基礎(chǔ)設(shè)施齊備場(chǎng)地達(dá)標(biāo)。規(guī)劃有室內(nèi)或室外場(chǎng)地構(gòu)成的專(zhuān)門(mén)研學(xué)場(chǎng)地或教室，配有體現(xiàn)寓教于樂(lè)功能的專(zhuān)用設(shè)施和研習(xí)交流場(chǎng)所，有相應(yīng)的接待設(shè)施，能夠同時(shí)接待至少500名以上研學(xué)人員開(kāi)展研學(xué)旅游活動(dòng)。配套齊備?；貎?nèi)水電通暢、通訊全覆蓋。道路交通設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全。指示標(biāo)志和導(dǎo)覽標(biāo)志醒目。特殊設(shè)備需具備符合相關(guān)規(guī)定的檢測(cè)檢驗(yàn)報(bào)告。保證餐飲。能夠提供學(xué)生所需的就餐服務(wù)。安全管理到位機(jī)構(gòu)制度健全。有安全管理機(jī)構(gòu)，人員職責(zé)明確。有完善的安全責(zé)任機(jī)制、安全預(yù)警機(jī)制和安全應(yīng)急預(yù)案、事故投訴與處理等制度?；剡\(yùn)營(yíng)秩序良好、管理人員到位。人員設(shè)施完備。安全管理人員數(shù)量充足?；I(yíng)）地建筑物安全且周邊無(wú)安全隱患，消防器材位置醒目，所有建筑物內(nèi)外均應(yīng)設(shè)消防安全栓。設(shè)有專(zhuān)門(mén)的安全應(yīng)急通道，配備全天候、無(wú)死角的安全監(jiān)控系統(tǒng)并確保各類(lèi)安全設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好。標(biāo)志標(biāo)識(shí)醒目?；貎?nèi)安全警示、標(biāo)志標(biāo)識(shí)突出，安全標(biāo)志及使用應(yīng)符合GB2894的相關(guān)要求。危險(xiǎn)地帶設(shè)安全防護(hù)設(shè)施。應(yīng)急處理規(guī)范。建立緊急救援機(jī)制，設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。基地醫(yī)療便利。周邊有醫(yī)院或基地設(shè)立醫(yī)務(wù)室，醫(yī)務(wù)人員有執(zhí)業(yè)資格證。食堂餐飲安全。規(guī)范食堂建設(shè)，加強(qiáng)食堂管理，保障食材安全，確保營(yíng)養(yǎng)健康，制止餐飲浪費(fèi)，落實(shí)衛(wèi)生要求，防疾病傳播，基（營(yíng)）地餐飲符合教育部辦公廳、市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳、國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校食堂衛(wèi)生安全與營(yíng)養(yǎng)健康管理工作的通知（2021年38號(hào)教體藝廳函）》。符合WS/T554《學(xué)生餐營(yíng)養(yǎng)指南》。基地環(huán)境整潔環(huán)境整潔，衛(wèi)生良好，符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB3095-2012的要求，聲環(huán)境質(zhì)量應(yīng)符合GB3095-2012的要求。生活飲用水應(yīng)符合GB5749-2006的要求，保證用水便利，飲水管理規(guī)范、安全。廁所應(yīng)符合GB/T18973-2016要求，其圖示標(biāo)志應(yīng)符合GB/T19095-2008的要求。垃圾桶數(shù)量與布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，分類(lèi)設(shè)置，應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)，無(wú)堆積、無(wú)污染。課程與教育資源研學(xué)基地機(jī)構(gòu)建設(shè)研學(xué)接待服務(wù)機(jī)構(gòu)?；貞?yīng)成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)接待機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌安排基地全天研學(xué)旅游活動(dòng)。課程設(shè)計(jì)實(shí)施機(jī)構(gòu)?；貞?yīng)成立專(zhuān)門(mén)的課程設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所。安全保障機(jī)構(gòu)?；貞?yīng)成立安全保障機(jī)構(gòu)，全方位保障基地研學(xué)旅游活動(dòng)安全。后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)。后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)基地研學(xué)旅游設(shè)施設(shè)備，活動(dòng)器材耗材，飲食住宿全面服務(wù)保障服務(wù)。服務(wù)人員接待服務(wù)人員。接待研學(xué)團(tuán)隊(duì)進(jìn)出基地；協(xié)調(diào)研學(xué)旅游指導(dǎo)師實(shí)施課程；計(jì)調(diào)基地研學(xué)旅游各項(xiàng)事務(wù)。課程設(shè)計(jì)實(shí)施人員是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的研學(xué)旅游指導(dǎo)師。研學(xué)旅游指導(dǎo)師的人數(shù)最少應(yīng)滿(mǎn)足基（營(yíng)）地日接待1000人的需求。講解人員。配備專(zhuān)業(yè)的、能滿(mǎn)足接待服務(wù)需求的講解、解說(shuō)人員，提供專(zhuān)業(yè)講解或解說(shuō)服務(wù)。人員配備數(shù)量符合旅游規(guī)范要求。安全保障人員?；嘏鋫湎鄳?yīng)數(shù)量的安全保障人員，安全保障人員數(shù)量與研學(xué)團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量比例不低于1:100。后勤服務(wù)人員。負(fù)責(zé)基地研學(xué)場(chǎng)地、教學(xué)設(shè)施、活動(dòng)器材、手工耗材、飲食住宿的人員。駕駛員、電工等技術(shù)崗位人員應(yīng)持證上崗。服務(wù)要求接待人員實(shí)行值守服務(wù)。負(fù)責(zé)研學(xué)團(tuán)隊(duì)進(jìn)出基地；協(xié)調(diào)研學(xué)旅游指導(dǎo)師實(shí)施課程；協(xié)調(diào)基地研學(xué)旅游各項(xiàng)事務(wù)。對(duì)外公示咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)和緊急求助聯(lián)系電話(huà)。公布主要管理人員、緊急維護(hù)和掌握急救技能(證書(shū))工作人員的照片、姓名、編號(hào)、聯(lián)系方式。研學(xué)旅游指導(dǎo)師負(fù)責(zé)課程設(shè)計(jì)、制定，在研學(xué)過(guò)程中組織和指導(dǎo)中小學(xué)生開(kāi)展各類(lèi)研究性學(xué)習(xí)和實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)。服務(wù)的師生比為1:50。研學(xué)旅游指導(dǎo)師的專(zhuān)業(yè)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)能力應(yīng)能滿(mǎn)足研學(xué)旅游課程、研學(xué)旅游活動(dòng)的需求。研學(xué)旅游指導(dǎo)師懂教育、了解基礎(chǔ)教育發(fā)展變化、能挖掘旅游資源中的教育元素、熟悉中小學(xué)課本相關(guān)內(nèi)容。研學(xué)旅游指導(dǎo)師培訓(xùn)基地與課程實(shí)施相關(guān)人員，共同參與研學(xué)旅游課程實(shí)施全過(guò)程，收集、分析、反饋相關(guān)信息，總結(jié)反思，更新、完善研學(xué)課程。講解人員。博物館類(lèi)研學(xué)基地或基地課程涉及知識(shí)科普，專(zhuān)業(yè)性特別強(qiáng)的內(nèi)容，應(yīng)該配備專(zhuān)業(yè)的、能滿(mǎn)足接待服務(wù)需求的講解、解說(shuō)人員，提供專(zhuān)業(yè)講解或解說(shuō)服務(wù)。安全保障人員。建立貫穿教學(xué)活動(dòng)全流程、全時(shí)段、全方位的安全管理責(zé)任制度。課程安全操作流程完整，做到活動(dòng)前有安全輔導(dǎo)、活動(dòng)中有安全監(jiān)督、活動(dòng)后有安全疏散。負(fù)責(zé)交通服務(wù)，確?；剡M(jìn)出車(chē)輛行駛規(guī)范、安全有序。實(shí)行大小車(chē)分區(qū)停車(chē)，車(chē)輛上下客分區(qū)，并且有專(zhuān)人值管。定期對(duì)參與研學(xué)旅游活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全管理制度、崗位職責(zé)與要求，應(yīng)急處置規(guī)范與流程。安全保障人員，應(yīng)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，在研學(xué)旅游過(guò)程中能開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的安全教育與防控工作，遇突發(fā)情況，具有幫助研學(xué)團(tuán)隊(duì)人員避險(xiǎn)脫險(xiǎn)的能力。后勤服務(wù)人員。配備能滿(mǎn)足需要的研學(xué)旅游生活輔助人員，對(duì)研學(xué)期間的生活保障進(jìn)行服務(wù)和指導(dǎo)。結(jié)合基地公共服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)供給實(shí)際情況，配備信息咨詢(xún)、餐飲、住宿、購(gòu)物等服務(wù)人員。（可兼職）其他公共服務(wù)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員素質(zhì)優(yōu)良、舉止文明、禮貌熱情，且宜具備研學(xué)旅游的基礎(chǔ)知識(shí)，定期接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。研學(xué)課程服務(wù)、住宿、餐飲、導(dǎo)游講解、醫(yī)療等服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合LB/T054-2016的相關(guān)要求。課程服務(wù)課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)理念知行合一。將課堂上所學(xué)知識(shí)內(nèi)化到主體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中，并產(chǎn)生相應(yīng)的思維活動(dòng)，最終將其復(fù)制實(shí)踐?；貧w生活。在基地真實(shí)的自然情境中，緊扣學(xué)生學(xué)習(xí)的日常，在生活中生成、創(chuàng)造、超越。研究性學(xué)習(xí)。學(xué)生是學(xué)習(xí)為主體，在研學(xué)旅游指導(dǎo)師的輔助下，由學(xué)生策劃研究性學(xué)習(xí)內(nèi)容活動(dòng)、學(xué)習(xí)方法，兼顧學(xué)科融合的一種自我學(xué)習(xí)方式。課程設(shè)計(jì)原則教育性原則。站在立德樹(shù)人、為黨育人、為國(guó)育才的高度，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。實(shí)踐性原則。讓學(xué)生在與學(xué)校日常生活不同的環(huán)境中觀察體驗(yàn)、實(shí)踐思考，在實(shí)踐中親近自然，了解社會(huì)，認(rèn)知自我，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題?？茖W(xué)性原則，課程設(shè)計(jì)要符合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，認(rèn)知實(shí)際，課程體現(xiàn)趣味性。課程體例基地研學(xué)旅游課程依托研學(xué)資源進(jìn)行設(shè)計(jì)，成文課程結(jié)構(gòu)由課程名稱(chēng)、課程目的、課程內(nèi)容、教學(xué)過(guò)程、課程評(píng)價(jià)、課程資料六大部分組成。課程內(nèi)容基地須根據(jù)自身核心資源情況，建設(shè)配備設(shè)施設(shè)備、建設(shè)科普知識(shí)場(chǎng)館、教具等，確定研學(xué)旅游課程內(nèi)容。優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。包括博物館、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育基地等單位，能夠引導(dǎo)學(xué)生傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化核心思想理念、中華傳統(tǒng)美德、中華人文精神，堅(jiān)定學(xué)生的文化自覺(jué)和文化自信。革命傳統(tǒng)教育。包括愛(ài)國(guó)主義教育基地.革命歷史類(lèi)紀(jì)念設(shè)施遺址等單位，引導(dǎo)學(xué)生了解革命歷史，增長(zhǎng)革命斗爭(zhēng)知識(shí)，學(xué)習(xí)革命斗爭(zhēng)精神。培育新的時(shí)代精神。國(guó)情教育。包括體現(xiàn)基本國(guó)情和改革開(kāi)放成就的美麗鄉(xiāng)村，傳統(tǒng)村落，特色小鎮(zhèn)，大型公共設(shè)施，重大工程等單位，能夠引導(dǎo)學(xué)生了解基本國(guó)情及中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)成就，激發(fā)學(xué)生愛(ài)黨愛(ài)國(guó)之情。自然生態(tài)教育。包括自然景區(qū)、城鎮(zhèn)公園。示范性農(nóng)業(yè)基地等單位，能夠引導(dǎo)學(xué)生感受祖國(guó)大好河山。樹(shù)立愛(ài)護(hù)自然保護(hù)生態(tài)的意識(shí)。高新科技。包括科技館、生化科技企業(yè)，高校實(shí)驗(yàn)室，科研院所等，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，讓學(xué)生感受科學(xué)的魅力、知識(shí)的力量，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)興趣，提高學(xué)生創(chuàng)新能力。勞動(dòng)教育。包括日常生活勞動(dòng)、生產(chǎn)勞動(dòng)（農(nóng)業(yè)工業(yè)）、服務(wù)性勞動(dòng)。課程設(shè)計(jì)應(yīng)有側(cè)重點(diǎn)。小學(xué)生應(yīng)側(cè)重于旅游體驗(yàn)，初中生應(yīng)做到研學(xué)與旅游并重，高中生研學(xué)旅游則應(yīng)側(cè)重于研究性學(xué)習(xí)。大眾游客的研學(xué)旅游課程以體驗(yàn)式、沉浸式為主。教學(xué)過(guò)程研學(xué)旅游活動(dòng)前，基地研學(xué)旅游指導(dǎo)師要根據(jù)基地課程，結(jié)合參加研學(xué)旅游的學(xué)習(xí)學(xué)生實(shí)際情況，編寫(xiě)課程實(shí)施教案。研學(xué)旅游活動(dòng)中，明確課程活動(dòng)名稱(chēng)、活動(dòng)目的、活動(dòng)難點(diǎn)、活動(dòng)方法、活動(dòng)步驟、活動(dòng)流程、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)路線(xiàn)、注意事項(xiàng)。創(chuàng)設(shè)研學(xué)情境，要善于在活動(dòng)過(guò)程中，巧妙地將研學(xué)內(nèi)容、旅行知識(shí)、人生智慧等元素融入到課程實(shí)施之中。研學(xué)旅游活動(dòng)后，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)，進(jìn)行成果的交流與展示。進(jìn)行活動(dòng)評(píng)價(jià)，以過(guò)程性評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生個(gè)人，評(píng)價(jià)參加研學(xué)旅游的學(xué)校（團(tuán)隊(duì)）。實(shí)施流程活動(dòng)時(shí)間。明確活動(dòng)的開(kāi)始和截止時(shí)間，標(biāo)注清楚此項(xiàng)活動(dòng)所用時(shí)間?；顒?dòng)項(xiàng)目。要標(biāo)注活動(dòng)主題、序號(hào)和項(xiàng)目?jī)?nèi)容，簡(jiǎn)潔明了。參加人數(shù)。根據(jù)活動(dòng)中的場(chǎng)地人數(shù)擁有量，及時(shí)調(diào)配人員，有效組織活動(dòng)，保障活動(dòng)安全?；顒?dòng)地點(diǎn)。清楚組織活動(dòng)的具體地點(diǎn)，包括該活動(dòng)所涉及到的全部地方?；顒?dòng)過(guò)程和內(nèi)容：活動(dòng)從開(kāi)始到結(jié)束，寫(xiě)清全部過(guò)程明細(xì)，讓參與研學(xué)旅游的人明白過(guò)程和活動(dòng)內(nèi)容。注意事項(xiàng)和備注：活動(dòng)流程必須注明活動(dòng)的注意事項(xiàng)，有有針對(duì)性和指導(dǎo)性。課程活動(dòng)基于基地實(shí)際，基地活動(dòng)項(xiàng)目不少于10個(gè)。每個(gè)研學(xué)團(tuán)體在基地內(nèi)的課程體驗(yàn)項(xiàng)目，小學(xué)階段宜不少于150分鐘，初中階段時(shí)間宜不少于180分鐘、高中階段宜不少于240分鐘?？疾焯骄俊⑸鐣?huì)服務(wù)、設(shè)計(jì)制作和職業(yè)體驗(yàn)。課程活動(dòng)以考察探究、社會(huì)服務(wù)、設(shè)計(jì)制作、職業(yè)體驗(yàn)形式呈現(xiàn)?；顒?dòng)常見(jiàn)的表現(xiàn)方式是應(yīng)用、體驗(yàn)、探究、實(shí)驗(yàn)、調(diào)查、制作、設(shè)計(jì)、自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)。課程評(píng)價(jià)研學(xué)活動(dòng)課程評(píng)價(jià)方法有量化評(píng)價(jià)和質(zhì)性評(píng)價(jià)，關(guān)注點(diǎn)在活動(dòng)課程實(shí)施過(guò)程中。量化評(píng)價(jià)以列出試題、繪制量表等方式，通過(guò)分?jǐn)?shù)呈現(xiàn)評(píng)價(jià)結(jié)果；質(zhì)性評(píng)價(jià)以觀察、訪(fǎng)談、自我反思等方式，通過(guò)等級(jí)呈現(xiàn)評(píng)價(jià)結(jié)果，重視評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用。服務(wù)監(jiān)督質(zhì)量保障