07第七章微信營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第七章微信營(yíng)銷目錄CONTENTS微信概況1微信營(yíng)銷認(rèn)識(shí)2微信公眾號(hào)3微信廣告4微信營(yíng)銷案例情境——C實(shí)習(xí)小助手5引導(dǎo)案例海底撈成立于1994年，是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主、融匯各地火鍋特色為一體的大型跨省直營(yíng)餐飲品牌火鍋店海底撈自從入駐微信公眾平臺(tái)后，似乎就要在創(chuàng)造奇跡的路上越走越遠(yuǎn)。有數(shù)據(jù)顯示，海底撈的微信公眾賬號(hào)粉絲已有80萬(wàn)左右，且以日均4000人的速度快速增長(zhǎng)，每日來自微信的預(yù)定量高達(dá)100萬(wàn)。而顧客從關(guān)注海底撈微信公眾號(hào)，了解信息，到訂座、點(diǎn)餐，再到付款，甚至到餐后反饋，幾乎所有通過電話溝通及線下進(jìn)行的消費(fèi)活動(dòng)，都可以在微信公眾平臺(tái)上解決海底撈火鍋——每日微信預(yù)訂100萬(wàn)第1節(jié)

微信概況微信是什么第1節(jié)微信概況微信（WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”、“語(yǔ)音記事本”等服務(wù)插件微信LOGO微信的功能第1節(jié)微信概況微信除以上功能外，還有語(yǔ)音提醒、漂流瓶、查看附近的人、語(yǔ)音記事本、搖一搖等功能1.基本功能:聊天添加好友實(shí)時(shí)對(duì)講機(jī)功能2.朋友圈3.微信支付4.公眾平臺(tái)微信的發(fā)展階段第1節(jié)微信概況1.原生階段（2010年底至2012年中）完善文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多媒體聊天以及朋友圈、搖一搖、掃一掃等原生功能2.開放階段（2012年中至2014年底）先后推出公眾號(hào)、微信支付、企業(yè)號(hào)等戰(zhàn)略級(jí)核心平臺(tái)3.生態(tài)階段（2014年底至目前）深化開放與融合，協(xié)同線上線下，推進(jìn)智慧解決方案，微信的發(fā)展概況第1節(jié)微信概況微信支付接入超20萬(wàn)家線下商戶門店微信支付累計(jì)綁卡用戶數(shù)超2億匯聚公眾賬號(hào)超1000萬(wàn)，第三方開發(fā)者20萬(wàn)公眾號(hào)日提交超70萬(wàn)群發(fā)消息企業(yè)號(hào)賬號(hào)已達(dá)65萬(wàn)城市服務(wù)已上線16個(gè)省78個(gè)城市2016年春節(jié)，除夕當(dāng)天微信紅包收發(fā)總量80.8億個(gè)月活躍用戶6.5億微信用戶特點(diǎn)第1節(jié)微信概況1.微信用戶中男性居多男女比例約為2:12.企業(yè)員工占比超四成個(gè)體和自由職業(yè)者排名第二3.超過九成的用戶每天都會(huì)登錄微信4.半數(shù)用戶每天使用微信超過一小時(shí)第2節(jié)

微信營(yíng)銷認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷的概念第2節(jié)微信營(yíng)銷認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷（WeChatMarketing）是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營(yíng)銷模式的一種，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷1.針對(duì)性強(qiáng)2.互動(dòng)性強(qiáng)3.移動(dòng)性強(qiáng)微信營(yíng)銷的特點(diǎn)微信營(yíng)銷的商業(yè)價(jià)值第2節(jié)微信營(yíng)銷認(rèn)識(shí)07打造一個(gè)輕量版的AppStore05定位：專屬個(gè)人的交易記錄06形成閉環(huán)O2O：線上線下融合04微信游戲化：手機(jī)社交游戲有價(jià)值01微信號(hào)：身份標(biāo)志02自由度：迅速與好友互動(dòng)03微信公眾賬號(hào)：銷售渠道多元化微信營(yíng)銷模式及其優(yōu)缺點(diǎn)第2節(jié)微信營(yíng)銷認(rèn)識(shí)方式：在簽名檔上放廣告或者促銷的消息，用戶查找附近的人或者搖一搖的時(shí)候會(huì)看見實(shí)質(zhì)：類似高速公路的路牌廣告，強(qiáng)制收看優(yōu)點(diǎn)：有效的拉攏附近用戶，如果方式得當(dāng)轉(zhuǎn)化率比較高不足：覆蓋人群不夠大適用產(chǎn)品：類似肯德基這種位置決定生意的店鋪2.LBS地理位置推送方式：把信息放進(jìn)瓶子里，用戶主動(dòng)撈起來得到信息并傳播出去實(shí)質(zhì)：采用隨機(jī)方式來推送消息優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單，易用。不足：針對(duì)性不強(qiáng)，且容易產(chǎn)生反作用適用產(chǎn)品：已經(jīng)有了較大知名度的產(chǎn)品或者品牌1.活動(dòng)式微信漂流瓶根據(jù)不同功能，微信營(yíng)銷模式分為6種：WeChat微信營(yíng)銷模式及其優(yōu)缺點(diǎn)第2節(jié)微信營(yíng)銷認(rèn)識(shí)方式：把網(wǎng)站或者App內(nèi)容分享到微信，或者把微信內(nèi)容分享到網(wǎng)站或者App實(shí)質(zhì)：類似于各種分享優(yōu)點(diǎn)：微信用戶彼此間具有親密的關(guān)系，商品被分享后，相當(dāng)于完成了一個(gè)有效到達(dá)的口碑營(yíng)銷不足：產(chǎn)品擴(kuò)散比較困難適用產(chǎn)品：適合做口碑營(yíng)銷的產(chǎn)品4.開放平臺(tái)方式：用戶掃描二維碼，添加好友，并進(jìn)行互動(dòng)實(shí)質(zhì)：表面是用戶添加，實(shí)質(zhì)是得到忠實(shí)用戶優(yōu)點(diǎn)：可以針對(duì)性地誘導(dǎo)用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為不足：必須用戶主動(dòng)掃描適用產(chǎn)品：與用戶關(guān)聯(lián)比較緊密的產(chǎn)品3.O2O模式——二維碼WeChat微信營(yíng)銷模式及其優(yōu)缺點(diǎn)第2節(jié)微信營(yíng)銷認(rèn)識(shí)方式：微信認(rèn)證賬號(hào)，品牌主頁(yè)實(shí)質(zhì)：專屬的推送信息渠道優(yōu)點(diǎn)：推送對(duì)象是關(guān)注公眾號(hào)的用戶，到達(dá)率100%不足：可能產(chǎn)生擾民情況適用產(chǎn)品：旅游類、飲食類、婚姻類和移動(dòng)電商類等企業(yè)6.公眾號(hào)方式：通過精準(zhǔn)定位，廣告主在朋友圈或者公眾號(hào)投放廣告實(shí)質(zhì)：信息流廣告營(yíng)銷推廣優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)不足：費(fèi)用高適用產(chǎn)品：口碑類產(chǎn)品或者私密性小產(chǎn)品5.微信廣告WeChat第3節(jié)

微信公眾號(hào)微信公眾號(hào)的分類第3節(jié)微信公眾號(hào)服務(wù)號(hào)適用于媒體、企業(yè)、政府或其他組織訂閱號(hào)適用于個(gè)人、媒體、企業(yè)、政府或其他組織企業(yè)號(hào)主要用于公司內(nèi)部通訊使用微信公眾號(hào)的選擇第3節(jié)微信公眾號(hào)基于微信訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)及企業(yè)號(hào)的功能特性，個(gè)人或企業(yè)可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行選擇選擇訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)因人而異，最重要的是要明確企業(yè)的商業(yè)模式與客戶數(shù)量如果公眾號(hào)專業(yè)性強(qiáng)，比如汽車、房地產(chǎn)、金融證券企業(yè)，需要處理很多咨詢業(yè)務(wù)，可以選擇服務(wù)號(hào)。如果企業(yè)做的公眾號(hào)需要通過信息資訊引導(dǎo)消費(fèi)者，那么就選擇訂閱號(hào)

口訣服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)，分開選擇真重要，服務(wù)要，訂閱要，客戶騷擾要減少。業(yè)務(wù)多，客戶多，選擇服務(wù)多美好，初來到，想引導(dǎo)，選擇訂閱剛剛好，客圍繞，人不少，選擇服務(wù)是正道。有提醒，有查詢，想想服務(wù)真周到，有客服，有在線，時(shí)時(shí)服務(wù)才可靠。有目標(biāo)，不急躁，品牌形象好創(chuàng)造，不心焦，有技巧，品牌傳播才有效。微信營(yíng)銷步驟第3節(jié)微信公眾號(hào)（一）微信公眾號(hào)定位02分析同行或相關(guān)公眾號(hào)03設(shè)計(jì)公眾號(hào)內(nèi)容欄目01了解企業(yè)微信營(yíng)銷的目的微信營(yíng)銷步驟第3節(jié)微信公眾號(hào)（二）微信公眾號(hào)初始化設(shè)置1.自定義菜單欄2.自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)3.引導(dǎo)關(guān)注圖文微信營(yíng)銷步驟第3節(jié)微信公眾號(hào)（三）公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)取個(gè)好標(biāo)題+吸引人的封面圖片圖文并茂、聲情并茂1.公眾號(hào)內(nèi)容寫作技巧有趣（Interesting）利益（Interes）個(gè)性（Individuality）2.公眾號(hào)內(nèi)容“3I”原則選擇用微信編輯器利用網(wǎng)絡(luò)上的編輯工具3.公眾號(hào)編輯內(nèi)容排版技巧對(duì)不同的營(yíng)銷對(duì)象采取不同的時(shí)間策略4.公眾號(hào)消息推送時(shí)間微信營(yíng)銷步驟第3節(jié)微信公眾號(hào)（四）微信公眾號(hào)營(yíng)銷效果分析1.公眾號(hào)營(yíng)銷關(guān)鍵衡量指標(biāo)（1）粉絲數(shù)（2）流失率（3）傳播率（4）轉(zhuǎn)化率（5）好評(píng)率、分享率、反饋率等2.公眾號(hào)營(yíng)銷效果分析方法：（1）用戶分析（2）圖文分析（3）消息分析（4）接口分析第4節(jié)

微信廣告朋友圈廣告第4節(jié)微信廣告朋友圈廣告

是基于微信公眾號(hào)生態(tài)體系，以類似朋友的原創(chuàng)內(nèi)容形式在用戶朋友圈進(jìn)行展示的原生廣告。通過整合億級(jí)優(yōu)質(zhì)用戶流量，朋友圈廣告為廣告主提供了一個(gè)國(guó)內(nèi)獨(dú)一無二的互聯(lián)網(wǎng)社交推廣營(yíng)銷平臺(tái)圖：寶馬中國(guó)朋友圈廣告朋友圈廣告——展示形式第4節(jié)微信廣告2.朋友圈視頻廣告1.朋友圈圖文廣告（1）廣告主頭像與名稱（2）外層文案（3）外層圖片（4）文字鏈（5）用戶社交互動(dòng)（1）廣告主頭像與名稱（2）外層文案（3）外層圖片（4）文字鏈（5）用戶社交互動(dòng)（6）外層小視頻微信朋友圈廣告?zhèn)鞑ヌ攸c(diǎn)第4節(jié)微信廣告1.微信朋友圈活躍度高，確保了廣告強(qiáng)曝光特點(diǎn)2.廣告投放以大數(shù)據(jù)為依據(jù)，目標(biāo)客戶確定更精準(zhǔn)3.信息流廣告模式讓廣告形式更為隱蔽，用戶易于接受4.基于社交關(guān)系鏈的互動(dòng)傳播，“熟人社交”帶來信任感5.廣告信息傳播過程中互動(dòng)性增強(qiáng)朋友圈廣告應(yīng)用第4節(jié)微信廣告品牌活動(dòng)推廣移動(dòng)應(yīng)用推廣公眾號(hào)推廣卡券推廣本地推廣0102030405朋友圈廣告投放步驟第4節(jié)微信廣告1234開戶充值與財(cái)務(wù)管理投放

廣告效果

觀察朋友圈廣告支持自助投放，登錄微信公眾平臺(tái)（）即可查詢開通廣告主功能進(jìn)行開戶與投放操作，具體如下：朋友圈廣告營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)第4節(jié)微信廣告一、外層方案設(shè)計(jì)二、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)文案風(fēng)格以受眾為中心，關(guān)注受眾感受避免陳詞濫調(diào)1.文案挑選有趣的拍攝對(duì)象遠(yuǎn)離“圖庫(kù)感”與“Banner廣告”講故事2.圖片創(chuàng)作移動(dòng)版視頻廣告完整、巧妙的構(gòu)圖與場(chǎng)景3.視頻原創(chuàng)性可讀性1.公眾號(hào)文章2.自定義H53.應(yīng)用下載模板分享給朋友分享到朋友圈外鏈頁(yè)面4.分享與外鏈公眾號(hào)廣告第4節(jié)微信廣告微信公眾號(hào)廣告

是基于微信公眾平臺(tái)的效果廣告，微信覆蓋超過7億的活躍用戶，每天公眾平臺(tái)圖文消息閱覽次數(shù)超過30億次，公眾號(hào)廣告通過公眾平臺(tái)圖文消息進(jìn)行傳播，依托微信專業(yè)的數(shù)據(jù)處理算法，不同的廣告將根據(jù)多維度的定向設(shè)定，精準(zhǔn)展示在目標(biāo)用戶閱讀的圖文消息文章內(nèi)容底部或視頻內(nèi)容中圖：公眾號(hào)廣告展示位置公眾號(hào)廣告第4節(jié)微信廣告微信公眾號(hào)廣告

是基于微信公眾平臺(tái)的效果廣告，微信覆蓋超過7億的活躍用戶，每天公眾平臺(tái)圖文消息閱覽次數(shù)超過30億次，公眾號(hào)廣告通過公眾平臺(tái)圖文消息進(jìn)行傳播，依托微信專業(yè)的數(shù)據(jù)處理算法，不同的廣告將根據(jù)多維度的定向設(shè)定，精準(zhǔn)展示在目標(biāo)用戶閱讀的圖文消息文章內(nèi)容底部或視頻內(nèi)容中圖：公眾號(hào)廣告展示位置公眾號(hào)廣告投放目的第4節(jié)微信廣告1.公眾號(hào)推廣2.品牌活動(dòng)推廣3.商品推廣4.移動(dòng)應(yīng)用推廣5.卡券推廣公眾號(hào)廣告形態(tài)第4節(jié)微信廣告配合不同投放目的，公共號(hào)提供豐富的廣告形態(tài)第5節(jié)

微信營(yíng)銷案例情境——C實(shí)習(xí)小助手第5節(jié)微信營(yíng)銷案例情境——C實(shí)習(xí)小助手任務(wù)情景袁亮就業(yè)于一家在線教育企業(yè)，企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)是以大學(xué)生實(shí)習(xí)、就業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合線上學(xué)習(xí)討論、線下實(shí)訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)，為大學(xué)生們提供各種幫助并專注于提升大學(xué)生就業(yè)能力的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)C實(shí)習(xí)，C實(shí)習(xí)一直以PC端網(wǎng)站的形式運(yùn)營(yíng)，為了適應(yīng)移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展，決定使用微信的朋友圈和公眾號(hào)等功能對(duì)C實(shí)習(xí)進(jìn)行微信營(yíng)銷，并合理的利用微信公眾平臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能優(yōu)化訂閱號(hào)內(nèi)容第5節(jié)微信營(yíng)銷案例情境——C實(shí)習(xí)小助手任務(wù)分析C實(shí)習(xí)作為大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練平臺(tái)，迫切需要貼合用戶使用習(xí)慣對(duì)平臺(tái)進(jìn)行有效的營(yíng)銷計(jì)劃，在大學(xué)生智能手機(jī)和手機(jī)應(yīng)用使用率普遍增加的環(huán)境下，推進(jìn)C實(shí)習(xí)的微信營(yíng)銷的實(shí)施勢(shì)在必行，于是正式推出以“C實(shí)習(xí)小助手”為名的微信訂閱號(hào)，以滿足大學(xué)生對(duì)C實(shí)習(xí)的應(yīng)用需求任務(wù)實(shí)施微信公眾號(hào)定位