2021年12月CCAA國家注冊審核員復(fù)習(xí)題-ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)含解析

2021年12月CCAA國家注冊審核員復(fù)習(xí)題—ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)一、單項選擇題1、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運營者應(yīng)當(dāng)自行或委托網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機構(gòu)()對其網(wǎng)絡(luò)的安全性和可能存在的風(fēng)險檢測評估。A、至少半年一次B、至少兩年一次C、至少一年一次D、至少每年兩次2、π服務(wù)管理是()保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量。A、通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄記錄到正式的文檔中B、通過在I組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式C、通過訂立通用的可接受的服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)D、旨在規(guī)定建立、實施、維持和持續(xù)改進SMS的要求3、《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中將信息內(nèi)容安全事件分為()個子類。A、5B、6C、7D、44、設(shè)計和轉(zhuǎn)換新的或變更服務(wù)的目標(biāo)是（）。A、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的服務(wù)接受標(biāo)準(zhǔn)得到完全滿足B、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議完全評價C、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議得到完全評估和授權(quán)D、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)在約定的成本和服務(wù)質(zhì)量上可交付和可管理5、闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的是文件是()。A、報告B、記錄C、演示D、協(xié)議6、電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A、程序B、網(wǎng)頁C、純文本D、會話7、變更管理策略不要求對()進行定義。A、每周變更日期B、確定可能對客戶和服務(wù)產(chǎn)生重大影響變更的判斷標(biāo)準(zhǔn)C、變更管理控制下的服務(wù)組件或其他項D、變更類別和如何對其進行管理8、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，一個或多個事件的未知的潛在原因是()。A、問題B、缺陷C、事件D、已知錯誤9、以下不屬于網(wǎng)絡(luò)安全控制技術(shù)的是()。A、防火墻技術(shù)B、訪問控制C、差錯控制D、入侵檢測技術(shù)10、建立服務(wù)目錄的價值在于()。A、表現(xiàn)變更對業(yè)務(wù)的影響B(tài)、展示配置項之間的關(guān)系C、對交付的IT服務(wù)提供一個集中的信息源D、預(yù)測IT基礎(chǔ)架構(gòu)事務(wù)的根本原因11、依據(jù)GB/Z20986，以下說法不正確的是()。A、網(wǎng)絡(luò)掃描監(jiān)聽是網(wǎng)絡(luò)攻擊事件B、蠕蟲事件是有害程序事件C、僵尸網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)攻擊事件D、信息篡改是信息破壞事件12、管理體系的初次認(rèn)證審核應(yīng)分為哪兩個階段實施?A、預(yù)審核和監(jiān)督審核B、第一階段和第二階段C、預(yù)審核和初次訪問審核D、第一階段和監(jiān)督審核13、為監(jiān)測過程，控制和減少變異，將樣本統(tǒng)計量序列以特定順序描點繪出，用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的所使用的帶有控制界限的圖，是()。A、直方圖B、控制圖C、散布圖D、排列圖14、ISO/IEC20000-3是()。A、服務(wù)管理要求B、服務(wù)管理范圍指南C、服務(wù)管理指南D、服務(wù)管理范圍要求15、根據(jù)ISO/IECTR20000-4標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)關(guān)系管理過程的結(jié)果是()。A、計劃和實施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關(guān)方C、其他選項均正確D、識別和監(jiān)控客戶的需求和期望16、根據(jù)GB/Z20986標(biāo)準(zhǔn)，計算機信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品是指()。A、安裝了專用安全協(xié)議的專用計算機B、按安全加固要求設(shè)計的專用計算機C、用于保護計算機信息系統(tǒng)安全的專用硬件和軟件產(chǎn)品D、特定用途(如高保密)專用的計算機軟件和硬件產(chǎn)品17、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》，網(wǎng)絡(luò)安全審查重點評估采購網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)可能帶來的國家安全風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)使用后帶來的()，以及重要數(shù)據(jù)被竊聽、泄露、損毀的風(fēng)險。A、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施被非法控制、遭受干擾或破壞B、安全性、開放性C、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)被非法控制、遭受干擾或破壞D、透明性、來源多樣性18、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，信息安全管理的目的是保護與SMS和服務(wù)相關(guān)的所有形式的信息()。A、保密性、完整性和可用性B、適宜性、充分性和有效性C、法律合規(guī)性D、技術(shù)合規(guī)性19、《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》要求，認(rèn)證機構(gòu)及其認(rèn)證人員對()負(fù)責(zé)。A、審核發(fā)現(xiàn)B、審核證據(jù)C、認(rèn)證結(jié)果D、認(rèn)證結(jié)論20、ITIL和ISO/IEC20000之間有何關(guān)系?()A、ITIL基于ISO/IEC20000B、ITIL為IT服務(wù)管理提供最佳實踐建議，而ISO/IEC20000則定義了IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)C、ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集D、ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并適用于服務(wù)管理系統(tǒng)的不同部分21、根據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》，應(yīng)加強涉密信息系統(tǒng)運行的保密監(jiān)督檢查。對秘密密級、機密密級信息系統(tǒng)每()至少進行一次保密檢查或系統(tǒng)評測。A、2年B、半年C、1年D、1.5年22、根據(jù)GB/T29264標(biāo)準(zhǔn)，安全運維服務(wù)不包括()。A、軟件功能修改完善服務(wù)B、安全巡檢服務(wù)C、滲透性測試服務(wù)D、脆弱性檢查服務(wù)23、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，對于每一交付的服務(wù)，組織應(yīng)根據(jù)文件化的服務(wù)要求建立()SLA。A、不同B、一個或多個C、若干D、多個24、某租戶擬將運行于A服務(wù)商數(shù)據(jù)中心的CRM統(tǒng)完全轉(zhuǎn)移到B云服務(wù)商數(shù)據(jù)中心，轉(zhuǎn)移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通過認(rèn)證，以下正確的是()。A、需遵循租戶與AB服務(wù)商的變更管理B、需遵循四方的變更管理C、需遵循A、B方的變更管理D、需遵循A、B、C方的變更管理25、考慮不同時段的工作負(fù)載的差異收費用于（）。A、故障樹分析(FTA)B、可用性計劃C、服務(wù)級別管理D、風(fēng)險分析和管理法26、一家公司為他們的圖形設(shè)計工作站建立了局域網(wǎng)，因為大容量的圖表通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)帶寬必須增加。根據(jù)ISO/IEC20000-1流程可用于滿意的增加寬帶的方案實施ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下()。A、變更管理B、問題管理C、容量管理D、可用性管理27、云服務(wù)商提供IaaS服務(wù)，不適于作為服務(wù)方配置項的是A、物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B、物理存儲設(shè)備C、OA應(yīng)用軟件D、虛擬服務(wù)器28、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)連續(xù)性管理中的恢復(fù)時間目標(biāo)是指()。A、關(guān)鍵服務(wù)到約定的最低可用性水平的時間B、IT務(wù)恢復(fù)到約定的可用性水平的時間C、基礎(chǔ)約定可行水平的時間D、IT務(wù)恢復(fù)到約定的最低可用性水平的時間。29、根據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》，信息系統(tǒng)安全保護等級分為()。A、三級，即由低到高為三級，二級，一級B、五級，即由低到高為第一級，第二級，第三級，第四級，第五級C、三級，即由低到高為第一級，第二級，第三級D、三級，即絕密級、機密級、秘密級30、國家對計算機信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品的銷售實行的管理制度是()。A、許可證制度B、備案制度C、申報與審批制度D、測評、認(rèn)證與審批制度31、關(guān)于ISOIEC0000系列標(biāo)準(zhǔn)，目前可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201832、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)，IT服務(wù)管理中，關(guān)于“配置管理數(shù)據(jù)庫”，以下說法正確的是()。A、配置管理數(shù)據(jù)庫應(yīng)包含配置項所有相關(guān)詳細(xì)信息和重要關(guān)系的信息B、配置管理數(shù)據(jù)庫應(yīng)向所有IT務(wù)人員開放，故不再需要訪問控制C、配置管理數(shù)據(jù)庫即資產(chǎn)臺賬D、配置管理數(shù)據(jù)庫指的是計算機系統(tǒng)臺賬，包括軟件硬件33、組織應(yīng)進行容量規(guī)劃，包括基于服務(wù)需求的（）的容量。A、當(dāng)前和預(yù)測B、時間閾值C、時間尺度D、以往34、組織應(yīng)定義所有事件的記錄、優(yōu)先次序、業(yè)務(wù)影響、分類、更新、升級、解決和()。A、報告B、溝通C、回復(fù)顧客D、正式關(guān)閉35、ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)的第2部分與第1部分有何關(guān)聯(lián)?A、第1部分是第2部分的子集B、第1部分包括第2部分中規(guī)定的主要要求C、第2部分需要完全實現(xiàn)才能滿足第1部分的要求D、第2部分包含滿足第1部分要求的指導(dǎo)36、目前可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201837、在建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系時所用的風(fēng)險評估方法必須()。A、遵循風(fēng)險評估的國際標(biāo)準(zhǔn)B、使用定性的方法C、使用定量的方法D、選用能夠產(chǎn)生可比較和可再現(xiàn)結(jié)果的方法38、關(guān)于涉密信息系統(tǒng)的管理，以下說法不正確的是A、涉密計算機未經(jīng)安全技術(shù)處理不得改作其他用途B、涉密計算機、存儲設(shè)備不得接入互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)絡(luò)C、涉密信息系統(tǒng)中的安全技術(shù)程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計算機只有采取了適當(dāng)防護措施才可接入互聯(lián)網(wǎng)39、()標(biāo)準(zhǔn)描述了用于過程評估的概念和術(shù)語。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-440、ISO/IEC20000-3與ISO/IEC20000-1之間的關(guān)系是A、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施指南B、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了范圍定義的指南C、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了過程參考模型D、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施計劃樣例二、多項選擇題41、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求采用SMS是組織的戰(zhàn)略決策，受組織()的影響。A、服務(wù)生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目標(biāo)D、服務(wù)有效性和韌性42、依據(jù)GB/Z20986，信息安全事件分級考慮的要素包括().A、客戶投訴數(shù)B、社會影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度43、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)釣魚的說法中，正確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)釣魚是“社會I程攻擊"的一種形式B、網(wǎng)絡(luò)釣魚融合了偽裝、欺騙等多種攻擊方式C、網(wǎng)絡(luò)釣魚與Web服務(wù)沒有關(guān)系D、典型的網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊都將被攻擊者引誘到一個通過精心設(shè)計的釣魚網(wǎng)站上44、根據(jù)GBT9264標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)，包括對保證信息系統(tǒng)正常運行所必需的()。A、空調(diào)B、主機設(shè)備的定期巡檢C、安防系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控D、機房電力系統(tǒng)故障處理45、在建立新的服務(wù)級別協(xié)議時，下列哪項是服務(wù)級別管理應(yīng)該考慮的?()A、變更服務(wù)級別協(xié)議可能發(fā)生的影響能被確定B、變更管理規(guī)程C、新的服務(wù)級別協(xié)議業(yè)務(wù)目標(biāo)D、在其它已存在的服務(wù)級別協(xié)議中的條件能夠繼續(xù)達到要求46、依據(jù)ISO20000-6:2017以下可以構(gòu)成減少ITSMS初審人日的因素包括（）。A、已獲得的認(rèn)證在最近12個月內(nèi)對其至少實施了一次審核B、擬認(rèn)證的范圍已獲得ISO/IEC27001證書C、已獲得其他認(rèn)證的范圍大于擬認(rèn)證的范圍D、擬認(rèn)證的范圍與獲得LSMS證書范圍等同47、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)組件是服務(wù)的一部分，與其他元素結(jié)合提供完整的服務(wù)，“服務(wù)組件”包括()。A、許可證B、基礎(chǔ)架構(gòu)和支持性服務(wù)C、信息和資源D、應(yīng)用程序和文檔48、公安機關(guān)對計算機信息系統(tǒng)保護工作行使下列監(jiān)督權(quán)A、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)計算機信息系統(tǒng)安全保護工作B、查處危害計算機信息系統(tǒng)安全的文法犯罪案件C、履行計算機信息系統(tǒng)安全保護工作的其他監(jiān)督職責(zé)D、計算機信息系統(tǒng)實行安全等級保護49、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，信息安全的控制措施應(yīng)()。A、由顧客制定，服務(wù)提供方組織通常沒有對這些措施的訪問權(quán)B、獨立執(zhí)行，不受變更管理過程的影響C、評估和記錄SMS服務(wù)的信息安全風(fēng)險D、支持信息安全策略并處置已識別的信息安全風(fēng)險50、內(nèi)審策劃文件中應(yīng)包括()A、不符合準(zhǔn)則B、審核范圍C、審核頻次和方法D、審核結(jié)論51、在IT服務(wù)管理中，“部署”活動包括:()。A、實施變更B、對變更的風(fēng)險進行評估C、將服務(wù)組件遷移到生產(chǎn)環(huán)境D、將經(jīng)測試的軟件包轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)境52、根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，取得認(rèn)證機構(gòu)資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)符合下列條件()。A、有15名以上相應(yīng)領(lǐng)域的專職認(rèn)證人員B、有符合認(rèn)證認(rèn)可要求的管理制度C、有固定的場所和必要的設(shè)施D、注冊資本不得少于人民幣100萬元53、事件管理中以下哪項不是管理性升級的活動()?A、將一個事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級專家D、不能滿足SLA中規(guī)定的事件解決時間要求54、組織可以使用下列哪些參數(shù)來定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內(nèi)和排除在范圍外的內(nèi)容清楚明確。(）A、提供的服務(wù)B、提供服務(wù)的組織，例如，單一部門，多個部門或所有部門C、提供服務(wù)的地理位置D、服務(wù)的顧客55、ISO/IEC2000-1到-6中哪些是要求類標(biāo)準(zhǔn)A、20000-6B、20000-4C、20000-2D、20000-1三、判斷題56、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，該標(biāo)準(zhǔn)僅用于信息技術(shù)領(lǐng)域的組織建立SMS。()57、保密性是指對數(shù)據(jù)的保護以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。58、服務(wù)的連續(xù)性計劃應(yīng)包含服務(wù)中斷后恢復(fù)到正常工作條件的方法。59、組織對內(nèi)部供應(yīng)商應(yīng)按服務(wù)級別管理過程進行管理。60、測量是確定數(shù)值和性質(zhì)的過程。61、相關(guān)方可以包括不在ITSMS范圍內(nèi)的組織的一部