2021年第一期CCAA注冊審核員ITSMS信息技術服務管理基礎復習題含解析

2021年第一期CCAA注冊審核員ITSMS信息技術服務管理基礎復習題一、單項選擇題1、組織應()一個服務管理計劃。A、創(chuàng)建、實施和運行B、創(chuàng)建、運行和保持C、創(chuàng)建、實施和保持D、創(chuàng)建、運行和保持2、依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》應予以重點保護的信息基礎設施，指的是（）。A、一旦遭到破壞、喪失功能或者數(shù)據(jù)泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生、公共利益的關鍵信息基礎設施B、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生的信息基礎設施C、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國家安全、國計民生的信息基礎設施D、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國家安全、國計民生、公共利益的網(wǎng)絡系統(tǒng)3、π服務管理是()保證IT服務提供的質(zhì)量。A、通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄記錄到正式的文檔中B、通過在I組織的所有員工中推行客戶導向模式C、通過訂立通用的可接受的服務級別標準D、旨在規(guī)定建立、實施、維持和持續(xù)改進SMS的要求4、()標準描述了用于過程評估的概念和術語。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-45、根據(jù)ISO/IECTR20000-4標準，業(yè)務關系管理過程的結(jié)果是()。A、計劃和實施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關方C、其他選項均正確D、識別和監(jiān)控客戶的需求和期望6、管理體系的初次認證審核應分為哪兩個階段實施?A、預審核和監(jiān)督審核B、第一階段和第二階段C、預審核和初次訪問審核D、第一階段和監(jiān)督審核7、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，對于每一交付的服務，組織應根據(jù)文件化的服務要求建立()SLA。A、不同B、一個或多個C、若干D、多個8、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，方針是由最高管理層正式發(fā)布的()A、組織意愿和方向B、組織意圖和計劃C、組織意圖和目標D、組織宗旨和方向9、一家公司為他們的圖形設計工作站建立了局域網(wǎng)，因為大容量的圖表通過網(wǎng)絡傳輸，網(wǎng)絡帶寬必須增加。根據(jù)ISO/IEC20000-1流程可用于滿意的增加寬帶的方案實施ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，以下()。A、變更管理B、問題管理C、容量管理D、可用性管理10、ISO/IEC20000-3與ISO/IEC20000-1之間的關系是A、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施指南B、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了范圍定義的指南C、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了過程參考模型D、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施計劃樣例11、ISO/IEC20000-3是()。A、服務管理要求B、服務管理范圍指南C、服務管理指南D、服務管理范圍要求12、組織應運行ITSMS，確?；顒雍唾Y源的協(xié)調(diào)。組織應實施要求的（）以交付服務。A、計劃B、活動C、過程D、程序13、根據(jù)《網(wǎng)絡安全審查辦法》，網(wǎng)絡安全審查重點評估采購網(wǎng)絡產(chǎn)品和服務可能帶來的國家安全風險，網(wǎng)絡產(chǎn)品和服務使用后帶來的()，以及重要數(shù)據(jù)被竊聽、泄露、損毀的風險。A、關鍵信息基礎設施被非法控制、遭受干擾或破壞B、安全性、開放性C、網(wǎng)絡產(chǎn)品和服務被非法控制、遭受干擾或破壞D、透明性、來源多樣性14、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，通常使用()過程對事件信息進行定期分析以確定明顯的趨勢。A、服務級別管理B、問題管理C、變更管理D、事件管理15、組織應進行容量規(guī)劃，包括基于服務需求的（）的容量。A、當前和預測B、時間閾值C、時間尺度D、以往16、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》規(guī)定:對計算機信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關使用單位應當在（）小時內(nèi)向當?shù)乜h級以上人民政府公安機關報告。A、8小時內(nèi)B、12小時內(nèi)C、24小時內(nèi)D、48小時內(nèi)17、()指應當盡可能調(diào)查所有與投訴有關的背景和信息A、投訴響應B、投訴終止C、投訴調(diào)查D、受理告知18、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，服務連續(xù)性管理中的恢復時間目標是指()。A、關鍵服務到約定的最低可用性水平的時間B、IT務恢復到約定的可用性水平的時間C、基礎約定可行水平的時間D、IT務恢復到約定的最低可用性水平的時間。19、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》所稱的計算機信息系統(tǒng)，是指由計算機及其相關的和配套的設備、設施(含網(wǎng)絡)構(gòu)成的，按照一定的應用目標和規(guī)則對信息進行采集、()、檢索等處理的人機系統(tǒng)。A、存儲、加工、處置B、存儲、使用、處置C、存儲、傳輸、使用D、加工、存儲、傳輸20、關于ISOIEC0000系列標準，目前可以作為信息技術服務管理體系審核依據(jù)的標準是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201821、目前可以作為信息技術服務管理體系審核依據(jù)的標準是A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201822、為監(jiān)測過程，控制和減少變異，將樣本統(tǒng)計量序列以特定順序描點繪出，用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的所使用的帶有控制界限的圖，是()。A、直方圖B、控制圖C、散布圖D、排列圖23、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準，IT服務管理中，關于“配置管理數(shù)據(jù)庫”，以下說法正確的是()。A、配置管理數(shù)據(jù)庫應包含配置項所有相關詳細信息和重要關系的信息B、配置管理數(shù)據(jù)庫應向所有IT務人員開放，故不再需要訪問控制C、配置管理數(shù)據(jù)庫即資產(chǎn)臺賬D、配置管理數(shù)據(jù)庫指的是計算機系統(tǒng)臺賬，包括軟件硬件24、闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的是文件是()。A、報告B、記錄C、演示D、協(xié)議25、關鍵信息基礎設施的運營者應當自行或委托網(wǎng)絡安全服務機構(gòu)()對其網(wǎng)絡的安全性和可能存在的風險檢測評估。A、至少半年一次B、至少兩年一次C、至少一年一次D、至少每年兩次26、目前信息技術服務管理體系的認證周期為()。A、2年B、3年C、4年D、根據(jù)實際情況確定27、關于涉密信息系統(tǒng)的管理，以下說法不正確的是A、涉密計算機未經(jīng)安全技術處理不得改作其他用途B、涉密計算機、存儲設備不得接入互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)絡C、涉密信息系統(tǒng)中的安全技術程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計算機只有采取了適當防護措施才可接入互聯(lián)網(wǎng)28、組織的外部供應商包括指定的主供應商，不包括主供應商的()。A、內(nèi)部供應商B、作為供應商的客戶C、供應商D、分包商29、對服務可用性進行監(jiān)視,記錄其結(jié)果并與目標進行比較。()不可用應進行調(diào)查并采取必要的行動。A、發(fā)生的B、計劃外C、可能發(fā)生的D、計劃內(nèi)30、根據(jù)GB/T29264標準，安全運維服務不包括()。A、軟件功能修改完善服務B、安全巡檢服務C、滲透性測試服務D、脆弱性檢查服務31、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》規(guī)定，國家對于經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務實行()。A、備案制度B、許可制度C、行政監(jiān)管制度D、備案與行政監(jiān)管相結(jié)合的管理制度32、根據(jù)ISO/IEC20000-6:2017標準，審核時間包含在客戶場所(物理的或虛擬的)現(xiàn)場的所有時間和在非現(xiàn)場進行的()。A、與客戶人員的互動B、策劃C、其他選項全對D、文件評審33、考慮不同時段的工作負載的差異收費用于（）。A、故障樹分析(FTA)B、可用性計劃C、服務級別管理D、風險分析和管理法34、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，持續(xù)服務改進的目標是()。A、為提高管理服務過程效率所采取的鑒定活動B、在不犧牲顧客滿意度的情況下提高IT務的成本效益C、持續(xù)改進SMS服務的適宜性、充分性和有效性，以維護客戶和相關方的價值D、在用戶同意的水平上交付和管理服務的生產(chǎn)活動35、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，誰需要參與顧客和服務提供方之間的服務評審?()A、除了顧客和其他利益相關方外沒有特定要求B、只有供方和業(yè)務關系過程經(jīng)理C、只有業(yè)務關系過程經(jīng)理D、兩個機構(gòu)的高管層36、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，應將成本納入預算，以便對交付的服務進行有效的財務控制和（）A、分攤成本B、回本C、業(yè)務決策D、提供服務提供方收費的依據(jù)37、電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A、程序B、網(wǎng)頁C、純文本D、會話38、在發(fā)布部署運行環(huán)境中之前，應建立受影響配置項的A、文件B、目錄C、備份D、基線39、建立服務目錄的價值在于()。A、表現(xiàn)變更對業(yè)務的影響B(tài)、展示配置項之間的關系C、對交付的IT服務提供一個集中的信息源D、預測IT基礎架構(gòu)事務的根本原因40、以下選項不屬于信息安全領域的測量和監(jiān)視技術的是A、單位時間的訪問流量分析B、呼叫中心話術系統(tǒng)監(jiān)聽C、網(wǎng)絡行為管理D、入侵檢測系統(tǒng)二、多項選擇題41、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求采用SMS是組織的戰(zhàn)略決策，受組織()的影響。A、服務生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目標D、服務有效性和韌性42、下列哪項的變化受變更管理控制（）?A、服務目錄B、SLAC、服務需求D、供方合同43、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，信息安全的控制措施應()。A、由顧客制定，服務提供方組織通常沒有對這些措施的訪問權B、獨立執(zhí)行，不受變更管理過程的影響C、評估和記錄SMS服務的信息安全風險D、支持信息安全策略并處置已識別的信息安全風險44、關于信息安全產(chǎn)品的使用，以下說法不正確的是A、對于所有的信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品的核心技術、關鍵部件須具有我國自主知識產(chǎn)權B、對于三級以上信息系統(tǒng)，已列入信息安全產(chǎn)品認證目錄的，應取得國家信息安全產(chǎn)品認證機構(gòu)頒發(fā)的認證證書C、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制的主要技術人員須無犯罪記錄D、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制單位須聲明沒有故意留有或設置漏洞45、《信息技術服務分類與代碼》中規(guī)定軟件運營服務包括()。A、在線教育平臺B、在線閱讀平臺C、在線企業(yè)資源規(guī)劃D、在線客戶關系管理46、OSI(開放系統(tǒng)互聯(lián))模型由哪些組成?()A、網(wǎng)絡層B、會話層C、表示層D、傳輸層47、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對于擬轉(zhuǎn)移的服務，策劃還應包括服務轉(zhuǎn)移的()的傳遞和交接。A、其他服務B、日期和數(shù)據(jù)C、文檔、知識D、服務組件48、系統(tǒng)安全分析主要包括調(diào)查和評價可能出現(xiàn)的初始的、誘發(fā)的和起作用的危害之間的相互關系?？捎糜贗T系統(tǒng)安全風險分析的方法包括()。A、危害分析與關鍵控制點(HACCP)B、攻擊路徑分析法(ATA）C、場景分析法D、失效模式分析法(FMEA）49、依據(jù)GB/Z20986，信息安全事件分級考慮的要素包括().A、客戶投訴數(shù)B、社會影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度50、在運行ITSMS，應給予不滿意的投訴者以盡可能多的途徑求助和參與爭議解決過程。包括()。A、電話B、電子郵件C、網(wǎng)上提交D、傳真51、依據(jù)GB/Z20986,信息安全事件分級考慮的要素包括A、客戶投訴數(shù)B、社會影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度52、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，服務組件是服務的一部分，與其他元素結(jié)合提供完整的服務，“服務組件”包括()。A、許可證B、基礎架構(gòu)和支持性服務C、信息和資源D、應用程序和文檔53、組織可以使用下列哪些參數(shù)來定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內(nèi)和排除在范圍外的內(nèi)容清楚明確。(）A、提供的服務B、提供服務的組織，例如，單一部門，多個部門或所有部門C、提供服務的地理位置D、服務的顧客54、ISO/IEC2000-1到-6中哪些是要求類標準A、20000-6B、20000-4C、20000-2D、20000-155、內(nèi)審策劃文件中應包括()A、不符合準則B、審核范圍C、審核頻次和方法D、審核結(jié)論三、判斷題56、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》中明確，關鍵信息基礎設施的運營者應當自行或者委托網(wǎng)絡安全服務機構(gòu)對其網(wǎng)絡的安全性和可能存在的風險每兩年至少進行一次檢測評估。57、測量是確定數(shù)值和性質(zhì)的過程。58、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，該標準僅用于信息技術領域的組織建立SMS。()59、根據(jù)GB/T29264標準，呼叫中心服務是運行服務大類中的一個子類。（）60、GB/Z20986《信息安全技術信息安全事件分類分級指南》中，對信息安全事件的定義是指由于自然或人為以及軟硬件本身缺陷或故障原因，對信息系統(tǒng)造成危害，或?qū)ι鐣斐韶撁嬗绊懙氖录?)61、保密性是指對數(shù)據(jù)的保護以防止未經(jīng)授權的訪問和使用。62、開展信息技術服務管理體系認證必須以正式發(fā)布的國家標準為依據(jù)。63、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，本標準中的供應商管理指的是外部供應商的管理。()64、發(fā)生中斷事件后，必須啟動問題管理。65、組織對內(nèi)部供應商應按服務級別管理過程進行管理。

參考答案一、單項選擇題1、C2、A3、D4、C5、C6、B7、B8、D9、A10、B11、B12、B13、A14、B15、A16、C17、C18、B19、D20、A21、A22、B23、A24、B25、C26、B27、D28、D29、B30、A31、B32、C33、B34、C35、A36、C37、C38、D解析:參考ISO/IEC20000-1:20188.