客服主管工作崗位職責(zé)

第第頁客服主管工作崗位職責(zé)客服主管工作崗位職責(zé)（精選34篇）客服主管工作崗位職責(zé)篇11、負(fù)責(zé)訂立客戶服務(wù)工作方案。2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。3、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。4、幫助管理處主任對各項(xiàng)便民服務(wù)的.選定和策劃。5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。6、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶看法,并對業(yè)戶的看法進(jìn)行匯總分析、任務(wù)調(diào)配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。8、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)本領(lǐng)的培訓(xùn)。9、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作。10、訂立、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。11、幫助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。12、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。13、完成管理處主任交辦的其他工作。客服主管工作崗位職責(zé)篇21負(fù)責(zé)本部門的工作方針決策計(jì)劃和各項(xiàng)指令的訂立并貫徹執(zhí)行，并引導(dǎo)員工做好各項(xiàng)服務(wù)工作；2管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意；3與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求，及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理，并監(jiān)督落實(shí)，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系；4按公司規(guī)定對員工實(shí)施考核，對開展的`各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查；5搭配經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設(shè)；6編寫本部門年度工作總結(jié)工作計(jì)劃收支計(jì)劃人員編制，并組織實(shí)施；7負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)（建）活動(dòng)的組織與實(shí)施工作。客服主管工作崗位職責(zé)篇31、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理；2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪；2、訂立部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人；3、定時(shí)提交部門日、周、月、度工作報(bào)表，并依據(jù)業(yè)績情況訂立部門工作計(jì)劃；4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確?？蛻粲唵畏€(wěn)步連續(xù)增漲；5、與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶看法，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。6、不絕完善銷售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；客服主管工作崗位職責(zé)篇41.通過微信與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城介紹給客戶并開展銷售追蹤。2.公司供應(yīng)精準(zhǔn)的客戶資源，無需外出。能夠訂立銷售計(jì)劃，管理開發(fā)好公司所供應(yīng)的客戶資源，完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。3.按時(shí)參加公司例會(huì)，每周對市場情形進(jìn)行分析總結(jié)，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。4.部門之間可以舉辦聚餐，KTV等活動(dòng)。5.公司每年都會(huì)舉辦員工去旅游?？头鞴芄ぷ鲘徫宦氊?zé)篇51組織實(shí)施本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，包含物業(yè)服務(wù)制度員工禮儀規(guī)范業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護(hù)公司形象；2引導(dǎo)監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作；3依據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電暖氣等費(fèi)用的代收代繳工作，及時(shí)向公司財(cái)務(wù)資金部通報(bào)收支情況。4對重點(diǎn)事件要及時(shí)協(xié)調(diào)及上報(bào)，并做好處理結(jié)果的`跟進(jìn)及回訪；5負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作布置，為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6定期對本部門員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)；7定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶，組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單，征求其對服務(wù)工作的看法及建議；8組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)凝集力，提高客戶滿意度；9對本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查（每天），并不絕改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)?？头鞴芄ぷ鲘徫宦氊?zé)篇61做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作；2走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認(rèn)真填寫《客戶訪談?dòng)涗洷怼罚?公司的政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn)；4掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運(yùn)行；5掌握服務(wù)用語，操作方法和業(yè)務(wù)知識(shí)；6掌握公司的各項(xiàng)工作程序，為客戶供應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù)；7所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題，并做好房屋維護(hù)和修理跟進(jìn)工作及回訪工作，認(rèn)真填寫《回訪記錄表》；8依照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對所管區(qū)域進(jìn)行不少于1第二天巡察工作，做好問題處理跟進(jìn)工作并做好填寫《日綜合巡察記錄表》；9對所管區(qū)域進(jìn)行不少于1第二天裝修巡查工作，認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄表》；10及時(shí)更新《空置房清單》，每周對所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認(rèn)真填寫《空置房清掃檢查記錄表》；11落實(shí)組織業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng)，并做好看法調(diào)查；12協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；13增值性服務(wù)項(xiàng)目的.開展及落實(shí)；14跟蹤處理好業(yè)主的投訴報(bào)修等工作；15緊急事件顯現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位，幫助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員?？头鞴芄ぷ鲘徫宦氊?zé)篇71、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并解決客戶需求；2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的客戶溝通維護(hù)；3、定期進(jìn)行客戶回訪；4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作；6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng)；7及時(shí)回復(fù)解決客戶問題?？头鞴芄ぷ鲘徫宦氊?zé)篇81為客戶辦理入住裝修停車搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)；并為顧客供應(yīng)信息咨詢服務(wù)，如居家服務(wù)求助等；2受理客戶投訴報(bào)修，并跟蹤處理過程和及時(shí)回訪；3建立檔案管理制度，做好各類文件的分類建檔工作，包含業(yè)主資料服務(wù)中心各類文件資料等；4實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報(bào)道，及時(shí)回復(fù)有效處理；5及時(shí)錄單分單，實(shí)行誰接單誰回訪，做到日清日結(jié)；6負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對內(nèi)容格式編碼張貼收回存檔的統(tǒng)一審查及管理；7負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)居家服務(wù)費(fèi)代收代繳等費(fèi)用的收繳；8幫助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的看法，做好業(yè)主看法記錄，并及時(shí)匯總后上報(bào)客戶服務(wù)主管，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系?？头鞴芄ぷ鲘徫宦氊?zé)篇91.搭配銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣更改，準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同；2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合同檔案及客戶檔案管理；3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭布置；4.處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；5.熟識(shí)項(xiàng)目情況，做好開盤前期各項(xiàng)籌辦工作，保證開盤順利，認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤；6.入伙籌辦工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報(bào)客戶投訴；7.幫助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通；8.房產(chǎn)證辦理；9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)供應(yīng)給公司決策層；10.幫助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料；11.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門搭配做好客戶服務(wù)工作；12.對部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；13.完成公司布置的其它工作任務(wù)。客服主管工作崗位職責(zé)篇102、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，依據(jù)用戶需求供應(yīng)咨詢服務(wù)與項(xiàng)目引導(dǎo)；3、依據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識(shí)及發(fā)展方向；4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報(bào)告和管理策劃；5、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報(bào)告；6、引導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案；7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理培訓(xùn)；8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通，保證咨詢項(xiàng)目的順利進(jìn)行。9、不絕學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識(shí)，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)?？头鞴芄ぷ鲘徫宦氊?zé)篇111、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、訂立項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)度、完成任務(wù)目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫，訂立客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)水平；4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的審批工作；5、記錄項(xiàng)目處理過程中的相關(guān)問題并向上級管理層轉(zhuǎn)達(dá)項(xiàng)目信息。客服主管工作崗位職責(zé)篇121、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行；2、組織訂立本部門工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)；3、訂立本部門學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施；4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)票據(jù)（匯款、發(fā)貨、結(jié)算等）的審核、客戶返利、浮動(dòng)底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算，及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管；5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜；6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報(bào)表的供應(yīng)；7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日常客情維護(hù)；8、管理與客戶簽訂的銷售協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案；9、負(fù)責(zé)客服部進(jìn)銷存系統(tǒng)的維護(hù)和修改；10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接；11、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?？头鞴芄ぷ鲘徫宦氊?zé)篇131.負(fù)責(zé)建立與完善客服部門業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2.優(yōu)化客戶服務(wù)流程,訂立與完善客戶管理制度，建立、維護(hù)與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價(jià)值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標(biāo)完成；3.負(fù)責(zé)所合作客戶店鋪各類指標(biāo)達(dá)標(biāo)及優(yōu)化，了解各平臺(tái)規(guī)定（熟識(shí)淘寶、京東等B2C運(yùn)營平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營），挖掘并分析客戶信息，與相關(guān)部門對接并協(xié)調(diào)本部門工作；4.管理客戶訂單，引導(dǎo)客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的疑難問題提出優(yōu)化及解決方案；5.及時(shí)、高效處理各種投訴及突發(fā)事件，同時(shí)對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；6.負(fù)責(zé)每月客戶數(shù)據(jù)分析報(bào)表訂立，分析客戶訂單運(yùn)作系統(tǒng)存在的問題，結(jié)合客戶需求，訂立有效的改進(jìn)計(jì)劃與方案；7.有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)并規(guī)范和完善崗位職責(zé)，管理、引導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量評估指標(biāo)體系；8.負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓(xùn)如相關(guān)話術(shù)規(guī)范培訓(xùn)；9.針對客服一線員工激勵(lì)工作，打造以服務(wù)為中心的樂觀向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，做好梯隊(duì)建設(shè)和人才選拔；10.向代理轉(zhuǎn)達(dá)公司的各項(xiàng)政策和要求，并監(jiān)督落實(shí)；11.建立、維護(hù)與管理代理商信息檔案，對代理商的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總，為業(yè)務(wù)決策供應(yīng)數(shù)據(jù)支撐客服主管工作崗位職責(zé)篇141、依據(jù)小區(qū)居民需要,不絕開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不絕訂立、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并引導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。3、嚴(yán)格依照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的.溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。5、負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時(shí)處理、反饋,定期布置上門征求住戶看法和建議,依據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客看法調(diào)查表》反饋內(nèi)容布置回訪工作。6、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,樂觀收集顧客看法,受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會(huì)。7、幫助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作?？头鞴芄ぷ鲘徫宦氊?zé)篇151、統(tǒng)籌運(yùn)營支持組日常管理工作，引導(dǎo)運(yùn)營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展；2、監(jiān)控現(xiàn)場運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況，并推斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作布置是否合理；3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議；4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不絕提升員工滿意度；5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包含本領(lǐng)提升、技能培養(yǎng)，評價(jià)和考核等；6、幫助和搭配中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項(xiàng)工作。客服主管工作崗位職責(zé)篇161.轉(zhuǎn)達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令；2.定期召開部門會(huì)議；3.訂立客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、引導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核；4.訂立部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；5.處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶看法、建議反饋至各職能部門；6.主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作?？头鞴芄ぷ鲘徫宦氊?zé)篇171.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃。2.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。3.及時(shí)回復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報(bào)價(jià)、簽約、接單、收費(fèi)。4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。6.搭配公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時(shí)回復(fù)客戶咨詢。7.記錄商機(jī)詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進(jìn)成交。適時(shí)向上級反映，爭取成交。8.記錄全部商機(jī)處理結(jié)果，分析成功及失敗原因。9.處理客戶投訴、索賠。10.與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；協(xié)調(diào)合作中顯現(xiàn)的問題。11.搭配財(cái)務(wù)部與客戶對賬、結(jié)算，掌控客戶的應(yīng)收賬款額度。12.制作并向客戶供應(yīng)集裝箱報(bào)價(jià)表等信息.促成交易.13.按公司及部門要求參加相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn)；反饋市場信息。14.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向上級提交各報(bào)告、報(bào)表；向上級匯報(bào)工作及行動(dòng)計(jì)劃。15.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級布置的其他工作，并反饋客服主管工作崗位職責(zé)篇181.負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；2.跟蹤客戶報(bào)修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，供應(yīng)相關(guān)服務(wù)；3.抗壓力要強(qiáng)，能受苦耐勞；4.工作態(tài)度要端正?？头鞴芄ぷ鲘徫宦氊?zé)篇191、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理、排班、監(jiān)督、引導(dǎo)、培訓(xùn)；2、負(fù)責(zé)績效考核、獎(jiǎng)懲制度的訂立和落實(shí)公司考核指標(biāo)；3、不絕完善客服部門工作制度以及客戶服務(wù)規(guī)范和流程；4、對顯現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避開和改進(jìn)的可行性方案5、監(jiān)督售前客服顯現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率；6、定期匯報(bào)客服管理工作并幫助其他部門打開相關(guān)工作?？头鞴芄ぷ鲘徫宦氊?zé)篇201、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作7、依照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》8、熟識(shí)公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，而且把它變成本身的語言，流利地把它表達(dá)出來，管理制度《電商客服主管工作職責(zé)》。9、不絕提高本身的銷售本領(lǐng)（銷售語言，銷售技巧）10、工作責(zé)任心11、每月末都要訂立出本身下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量?？头鞴芄ぷ鲘徫宦氊?zé)篇211、認(rèn)真貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；2、熟識(shí)項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況，樓宇結(jié)構(gòu)、功能等；3、幫助項(xiàng)目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓(xùn)工作，始終保持優(yōu)良的工作狀態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；4、幫助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)作，組織布置物業(yè)管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用的收繳工作，完成收費(fèi)指標(biāo)；5、幫助項(xiàng)目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項(xiàng)記錄填寫、歸檔情況，引導(dǎo)并幫助員工處理工作中遇到的疑難問題；6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核；7、接待處理客戶投訴；8、幫助項(xiàng)目經(jīng)理盤點(diǎn)并管理客服部資產(chǎn)；9、負(fù)責(zé)本班組人員的考勤工作。事病假情況及時(shí)上報(bào)，做好崗位人員工作調(diào)配；10、幫助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，11、定期進(jìn)行客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實(shí)；定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果提交上級領(lǐng)導(dǎo)；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)?？头鞴芄ぷ鲘徫宦氊?zé)篇221、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,訂立和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；2、依據(jù)公司發(fā)展需要,連續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式；3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,率領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,掌控客戶滿意度的跟蹤及分析；4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。客服主管工作崗位職責(zé)篇231、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下，按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理工作程序，負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的.各項(xiàng)服務(wù)管理工作。2、負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡察、檢查，而且填寫巡檢記錄；對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，同時(shí)報(bào)服務(wù)值班室登記備案。3、負(fù)責(zé)提示所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責(zé)任范圍內(nèi)重點(diǎn)業(yè)主供應(yīng)相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。4、負(fù)責(zé)分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作進(jìn)行監(jiān)督、引導(dǎo)；而且承當(dāng)管轄區(qū)域完成收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)的責(zé)任。5、負(fù)責(zé)對所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接引導(dǎo)，促其掌握正確服務(wù)程序。6、負(fù)責(zé)組織工作晨會(huì)，總結(jié)昨日工作，提出注意事項(xiàng)，布置當(dāng)日巡檢。7、接受業(yè)主投訴，按本項(xiàng)目部《投訴處理程序》報(bào)服務(wù)值班室后按批示下達(dá)處理決議。8、負(fù)責(zé)對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價(jià)并報(bào)至客戶服務(wù)經(jīng)理。9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。客服主管工作崗位職責(zé)篇241、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行；2、組織訂立本部門工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)；3、訂立本部門學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施；4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)票據(jù)（匯款、發(fā)貨、結(jié)算等）的審核、客戶返利、浮動(dòng)底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算，及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管；5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜；6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的.整理及各類報(bào)表的供應(yīng)；客服主管工作崗位職責(zé)篇251.負(fù)責(zé)大廈寫字間的租賃招商工作。2.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的商戶日常運(yùn)營管理，收繳各項(xiàng)費(fèi)用等工作。3.負(fù)責(zé)管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場等相關(guān)工作。4.負(fù)責(zé)引導(dǎo)和管理保安、保潔、更夫的日常工作。客服主管工作崗位職責(zé)篇261、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場客服各項(xiàng)工作事宜2、負(fù)責(zé)受理廣場的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化6、監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況7、定時(shí)完成商戶滿意度調(diào)盤問卷、消費(fèi)者滿意度調(diào)盤問卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項(xiàng)報(bào)告8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放任職資格1、性別不限；2、全日制大專以上學(xué)歷；3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；4、形象較好,建議身高165以上；5、溝通本領(lǐng)強(qiáng),思維快捷,具有親和力；6、熟識(shí)消協(xié)等相關(guān)文件；7、具有較強(qiáng)的抗壓本領(lǐng)?？头鞴芄ぷ鲘徫宦氊?zé)篇271、負(fù)責(zé)客服部全面工作；2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；3、編寫及完善客服部管理文件，訂立工作計(jì)劃，督導(dǎo)工作落實(shí)；4、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對員工進(jìn)行績效考核；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)?？头鞴芄ぷ鲘徫宦氊?zé)篇28負(fù)責(zé)訂立、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任，訂立工作要求、目的、建立各項(xiàng)管理制度及工作計(jì)劃并引導(dǎo)、幫助下級負(fù)責(zé)人在訂立工作計(jì)劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；負(fù)責(zé)對分管外包合同相關(guān)條款提出看法并對外包單位的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定；負(fù)責(zé)訂立本部門月度計(jì)劃、物品需求及活動(dòng)計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及本錢掌控；負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳、社區(qū)活動(dòng)及宣傳工作；負(fù)責(zé)客訴的處理工作，并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果，做好回訪工作；組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進(jìn)資料存檔工作；訂立客戶的探望、走訪計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類庫房的月度盤點(diǎn)；負(fù)責(zé)客服條線定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)和工作溝通，供應(yīng)業(yè)務(wù)支持，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；負(fù)責(zé)定期開展各項(xiàng)目滿意度提升計(jì)劃并實(shí)施整改提升工作的落實(shí)和追蹤；與各項(xiàng)目溝通、協(xié)調(diào)，及時(shí)解決遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容；定時(shí)完成上級布置的其他工作；客服主管工作崗位職責(zé)篇291.組織策劃和開展社區(qū)文化活動(dòng)，并負(fù)責(zé)具體的實(shí)施；2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結(jié)果予以監(jiān)控和定期分析，形成分析報(bào)告；3.客戶滿意調(diào)查：組織客戶的滿意度調(diào)查，分析客戶反饋看法，提出服務(wù)改進(jìn)措施；4.客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息，提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施；5.客服專業(yè)引導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不絕提高客服隊(duì)伍整體素養(yǎng)；6.客服專業(yè)稽核：引導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作；7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的收繳；8.組織客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理日常工作；9.管理與本職工作有關(guān)的各項(xiàng)研究資料和日常工作記錄；10.完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的其他工作?？头鞴芄ぷ鲘徫宦氊?zé)篇301、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)；2、負(fù)責(zé)對部門員工是否能定時(shí)按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進(jìn)行監(jiān)督、引導(dǎo)和培訓(xùn)；3、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對服務(wù)看法的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；4、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、車輛停放費(fèi)等繳費(fèi)情況的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；5、負(fù)責(zé)處理和除去業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的看法，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對業(yè)主看法的處理和除去工作已經(jīng)超出自身的職權(quán)范圍時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級報(bào)告；6、負(fù)責(zé)保持與對物業(yè)服務(wù)有看法住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、看法內(nèi)容、處理進(jìn)程、欠費(fèi)情況等信息，并負(fù)責(zé)隨時(shí)更新這些內(nèi)容；7、負(fù)責(zé)對所管區(qū)域全部突發(fā)事件中和事后的跟進(jìn)服務(wù)，并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通，處理職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，當(dāng)事態(tài)比較嚴(yán)重時(shí)應(yīng)當(dāng)向經(jīng)理報(bào)告并幫助經(jīng)理處理事務(wù)?？头鞴芄ぷ鲘徫宦氊?zé)篇311、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。4、對轄區(qū)內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場管理。5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理?？头鞴芄ぷ鲘徫宦氊?zé)篇32樂觀同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)供應(yīng)決策依據(jù)對業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不絕完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的不絕完善,引導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項(xiàng)工作的開展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并引導(dǎo)工作協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推動(dòng)工作引導(dǎo)、規(guī)范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)處理顧客向上級公