2024年業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)

2024年業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)1

12月15日，我加入了信息詢問(wèn)（北京）有限公司。

信息詢問(wèn)（北京）有限公司，作為中國(guó)知名的小微借款詢問(wèn)服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)，公司致力于為城市

及農(nóng)村高成長(zhǎng)性人群,即小微企業(yè)主、工^階層、高校生和農(nóng)戶，供應(yīng)快捷便利的金融服務(wù)。擁

有來(lái)自金融服務(wù)行業(yè)和信貸行業(yè)的資深專家管理團(tuán)隊(duì)為個(gè)人客戶舉薦廣泛的借款資金來(lái)源渠道,

進(jìn)行合理全面的財(cái)務(wù)規(guī)劃，量身設(shè)計(jì)最優(yōu)的借款解決方案。

時(shí)間隨著北風(fēng)吹過(guò)，讓樹(shù)葉飄落，讓人影婆娑，時(shí)間便這樣隨著北風(fēng)讓世界起先斑駁而又悄

無(wú)聲息地從我身旁逝去，最終走到了20年1月31日，我在宜信工作告一段落了。

回顧在這一個(gè)半月的工作，感受很深當(dāng)然也頗有收獲。雖然經(jīng)過(guò)這一個(gè)半月的工作與學(xué)習(xí)，

我仍舊做的不夠好，我仍舊有很多不足之處，但是在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，并

且通過(guò)我自身的不懈努力，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)管理等有了初步的了解。下面我將從以下

幾個(gè)方面總結(jié)我的感受。

一、工作

1、業(yè)務(wù)操作流程

通過(guò)培訓(xùn)，我了解了公司的各種產(chǎn)品，如、以及等，同時(shí)也了解各產(chǎn)品所適用的人群以及所

需的申請(qǐng)條件。公司的產(chǎn)品主要面對(duì)的客戶群體主要為：中小型企業(yè)、個(gè)體戶、上班族等。分公

司作為公司在起先的一家新分公司，在目前而言，產(chǎn)品皆屬于信貸產(chǎn)品，即客戶申請(qǐng)借款皆無(wú)需

抵押及擔(dān)保。作為一名剛剛進(jìn)入崗位的客戶經(jīng)理實(shí)習(xí)生，熟識(shí)業(yè)務(wù)的每一步操作流程是必需要過(guò)

的關(guān)卡，經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)，我也學(xué)習(xí)到了許多。其業(yè)務(wù)流程主要分為三大步：客戶詢問(wèn)（或是客戶

經(jīng)理電銷）、客戶提交資料、客戶經(jīng)理提交申請(qǐng)，每一個(gè)過(guò)程都是環(huán)環(huán)相扣的，同時(shí)在這里面又

有許多營(yíng)銷技巧以及須要1巴握的地方。

在必寸客戶詢問(wèn)的過(guò)程中，不僅須要客戶經(jīng)理對(duì)公司各種產(chǎn)品特別了解，同時(shí)還須要具有見(jiàn)

機(jī)行事的實(shí)力以應(yīng)對(duì)客戶突如其來(lái)并且較為刁鉆的問(wèn)題。在客戶提交資料這一過(guò)程也要求客戶經(jīng)

理了解透徹公司每一款產(chǎn)品，客戶屬于何種產(chǎn)品的客戶以及所須要打算的資料，客戶在同時(shí)滿意

幾種產(chǎn)品的‘申請(qǐng)條件的狀況下更適合申請(qǐng)哪一種產(chǎn)品,客戶做打算的材料是否已經(jīng)齊全，這些

都是客戶經(jīng)理在這一過(guò)程所必需留意的問(wèn)題?？蛻艚?jīng)理提交申請(qǐng)是業(yè)務(wù)流程中最重要哦的一環(huán)，

在這一過(guò)程中，客戶經(jīng)理須要審核客戶資料的真實(shí)性，不行有虛假信息的出現(xiàn)，否則即便申請(qǐng)?zhí)?/p>

交上去了也無(wú)法通過(guò)，或者即便通過(guò)了申請(qǐng)那么將會(huì)為公司帶來(lái)客戶還款逾期的風(fēng)險(xiǎn)。

2、風(fēng)險(xiǎn)限制

對(duì)于小額借款公司而言，其風(fēng)險(xiǎn)種類繁多，而實(shí)際中我＜門主要面臨的風(fēng)險(xiǎn)是信用風(fēng)險(xiǎn)和操作

風(fēng)險(xiǎn)。公司限制信用風(fēng)險(xiǎn)的主要手段詳細(xì)體現(xiàn)在要求客戶必需供應(yīng)個(gè)人信用或由客戶授權(quán)公司代

為查詢客戶信用報(bào)告，若客戶信用記錄出現(xiàn)了超過(guò)3個(gè)月及3個(gè)月以上的逾期記錄則不能申請(qǐng)

借款。另外假如客戶此前曾在申請(qǐng)借款但因虛假信息而拒貸的則以后都不能再向公司申請(qǐng)借款。

在操作風(fēng)險(xiǎn)的限制方面，公司的主要限制手段主要放在了客戶提出貸款申請(qǐng)到公司放款再到

客戶還款的流程上?？蛻羯暾?qǐng)借款首先須要依據(jù)公司要求供應(yīng)相應(yīng)的材料并填寫(xiě)借款申請(qǐng)表，然

后交由客戶經(jīng)理對(duì)客戶資料進(jìn)行審核，審核手段則是由客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶在借款申請(qǐng)表上所填寫(xiě)

的家庭聯(lián)系人、其他聯(lián)系人（摯友或親屬）以及工作聯(lián)系人3位聯(lián)系人，從側(cè)面審核客戶所供應(yīng)資

料的真實(shí)性。在客戶經(jīng)理審核之后還須要團(tuán)隊(duì)經(jīng)理復(fù)核，最終的審核是由客服經(jīng)理進(jìn)行，這是借

款申請(qǐng)的三重審核.而在放款之前，公司還會(huì)進(jìn)行一次審核，假如出現(xiàn)與之前有不同之處則拒絕

放款。假如批款額度較高，則還需團(tuán)隊(duì)經(jīng)理進(jìn)行實(shí)地征信后才能放款。最終在客戶還款的風(fēng)險(xiǎn)限

制上，小額借款公司的做法應(yīng)當(dāng)類似，即實(shí)行每月等額本息的還款方式，若出現(xiàn)客戶逾期請(qǐng)款則

進(jìn)行催收。

通過(guò)這一個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作我的確學(xué)到了許多。

3、發(fā)展業(yè)務(wù)

客戶資源的優(yōu)劣了小額貸款公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平?？蛻糍Y源的有限性確

定了小額借款行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，所以，我作為一名客戶經(jīng)理也感受到了特別巨大的工作壓力。

其實(shí)在小額借款行業(yè)中展業(yè)渠道早已經(jīng)呈現(xiàn)固定化的現(xiàn)象了傳統(tǒng)的展業(yè)模式是貼廣告、派單、

陌拜，然后是以前客戶所轉(zhuǎn)介紹的客戶，其次是網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)。傳統(tǒng)的展業(yè)模式在目前仍是最干脆有

效的方式，而客戶的轉(zhuǎn)介紹略微少些,網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)則是長(zhǎng)久型廣告。

在展業(yè)過(guò)程中雖然會(huì)遇到各種各樣或者我能獨(dú)立應(yīng)對(duì)或者須要團(tuán)隊(duì)經(jīng)理以及同事幫助的問(wèn)

題，但是解決問(wèn)題的過(guò)程無(wú)疑就是一個(gè)學(xué)習(xí)并且得以熬煉自己實(shí)力的過(guò)程，從事任何工作都是如

此。

二、在工作中我所存在的諸多不足之處

1、專業(yè)水平有解高

我在工作過(guò)程中所存在的一個(gè)明顯的問(wèn)題是我的話術(shù)仍舊不夠?qū)I(yè)，而作為一個(gè)客戶經(jīng)理,

在發(fā)展客戶的過(guò)程會(huì)遇到各種問(wèn)題，在與客戶的交談過(guò)程中用語(yǔ)必需做到精確性、專業(yè)性，這樣

才能讓客戶感覺(jué)到我所供應(yīng)給他的是專業(yè)化的小額借那艮務(wù)，客戶才能對(duì)我產(chǎn)生信任從而成為我

真正的客戶，我才會(huì)做出更好的業(yè)績(jī)。

2、展業(yè)方向有所偏差，力度不夠

展業(yè)方向確定了展業(yè)效果。

俗話說(shuō)物以類聚、人以群分，這就確定了不同的區(qū)間代表著不同的客戶群體，也就是優(yōu)質(zhì)客

戶群與一般客戶群。同時(shí)尹不是全部人都會(huì)有借款需求。所以在展業(yè)的過(guò)程中必需要學(xué)會(huì)反思，

應(yīng)當(dāng)在什么區(qū)間展業(yè)在不同的區(qū)間應(yīng)當(dāng)實(shí)行什么展業(yè)方式。因?yàn)槲业姆此剂Χ炔粔虿粔蛏羁蹋?/p>

所以我總會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，最終導(dǎo)致的是我的客戶資源較少，并且客戶資質(zhì)都較為一般。

要想在以后的工作中獲得更多的回報(bào)、更好的業(yè)績(jī)，那么我就不得不學(xué)會(huì)反思，反思自己以

往的展業(yè)方向，同時(shí)也以業(yè)績(jī)好的同事作為自己的反思方向。

3、自我約束力不夠強(qiáng)

不論從事任何行業(yè)任何工作想要成為一個(gè)優(yōu)秀的員工那么就必需要具有極強(qiáng)的自我約束實(shí)

力，清晰自己應(yīng)當(dāng)做什么以及不應(yīng)當(dāng)做什么，同時(shí)為自己定下一個(gè)工作目標(biāo)，然后制定T分可行

并且行之有效的工作方案。有了工作目標(biāo)與工作方案之后，須要的是努力工作，為達(dá)成目標(biāo)而奮

斗！

由汗水澆灌，勝利的訣竅恒久只有一個(gè)：努力！

4、對(duì)問(wèn)題把握程度不夠全面

小額借款行業(yè)是一種具有肯定風(fēng)險(xiǎn)性的行業(yè)，但作為這個(gè)行業(yè)的工作人員我們應(yīng)盡量降低其

風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，所以我們會(huì)審核客戶所供應(yīng)的各種資料，而有時(shí)候我不能從多角度去思索問(wèn)題，對(duì)

于客戶資料中所出現(xiàn)的問(wèn)題不能剛好發(fā)覺(jué)并告知客戶予以訂正。

對(duì)于以上我自身所存在的不足和問(wèn)題，在以后的工作中我將接著保持我做的好的并通過(guò)以下

幾個(gè)方面彌補(bǔ)我的不足、提升自己的那實(shí)力：

(1)做好每天、每月、每年的，接著加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，坐到全面深化的了

解公司的各種制度和業(yè)務(wù)，深化的學(xué)習(xí)營(yíng)銷方法及技巧。

(2)以理論帶實(shí)踐全方位提高自己的工作實(shí)力，在注意理論學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)

踐中利用所學(xué)學(xué)問(wèn)指導(dǎo)實(shí)踐，并經(jīng)常虛心請(qǐng)教各位老師。對(duì)于營(yíng)銷過(guò)程中的問(wèn)題學(xué)會(huì)舉一反三，

以不變應(yīng)萬(wàn)變.

(3)培育自己辦事堅(jiān)決的實(shí)力以及發(fā)覺(jué)事物的敏銳洞察力。在多次訪問(wèn)客戶，與客戶的交談

中，積累閱歷的前提下，快速精確剛好的處理各種突發(fā)問(wèn)題。同時(shí)多關(guān)注時(shí)事政策，剛好更新信

息、，培育自己的洞察力，貫徹到工作中，幫助自己做出正確、堅(jiān)決的推斷。

三、總結(jié)體會(huì)

在工作一個(gè)半月，我深刻體會(huì)到工作要細(xì)致進(jìn)行的重要性，因?yàn)槊恳粋€(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都將影響到

這筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)程度。這次實(shí)習(xí)工作對(duì)我以后的人生道路是一種很大的推動(dòng)，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的

學(xué)問(wèn)，才會(huì)促使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。

在工作的時(shí)候必需具備劇烈的責(zé)任心對(duì)于客戶資料的調(diào)查要具備針對(duì)性和真實(shí)性。同時(shí)，

還須要培育好的工作習(xí)慣和良好的，要多虛心向他人學(xué)習(xí)請(qǐng)教，和同事培育團(tuán)隊(duì)合作精神。學(xué)會(huì)

用專業(yè)學(xué)問(wèn)武裝自己，專業(yè)看法面對(duì)工作，專業(yè)精神勉勵(lì)生活，專業(yè)素養(yǎng)服務(wù)客戶。

一分耕耘一分收獲，只有付出了努力才會(huì)有所收獲，無(wú)論從事何種職業(yè)何種工作都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持

"做一行，爰一行”的工作看法，并座寸待自己的職業(yè)有一份榮譽(yù)感，才會(huì)做出更好的成果。

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)2

我于XX年加入人保財(cái)險(xiǎn)這個(gè)大家庭，已是第5個(gè)年頭了，在這不算短的時(shí)間里，我深感

xx年是璧山支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門的通力協(xié)作下，

在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項(xiàng)任務(wù)，作為璧山公司的一員，我引以為豪，公司

的發(fā)展壯大，離不開(kāi)每一位員工的辛勤工作，接下來(lái)我將我一年的工作狀況做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧和

總結(jié)：

我主要談三個(gè)方面：

1、個(gè)人發(fā)展及工作完成狀況

2、存在的問(wèn)題和不足

3、xx年的思路及展望

一、個(gè)人發(fā)展及工作完成狀況：

我的xx年，工作分為兩個(gè)階段，上半年主要從事銷售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作;下半年起先

丁家營(yíng)銷服務(wù)部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務(wù)指標(biāo)是1450萬(wàn)，截止到11月初，已

經(jīng)完成全年任務(wù)截止到12月31日我部共完成保費(fèi)收入約1800多萬(wàn)超任務(wù)指標(biāo)約25%;xx

年，部門給我下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)是32萬(wàn)，截止到12月31E,我已完成保費(fèi)收入62萬(wàn)（其中含摩

托車17萬(wàn)），解除摩托車新增業(yè)務(wù)按45萬(wàn)計(jì)算，超出安排指標(biāo)40%，于xx年28萬(wàn)同比增長(zhǎng)

60%;此外,丁家營(yíng)銷服務(wù)部實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)任務(wù)約417萬(wàn)，司比增長(zhǎng)19%,在第三季度、四季度

皆完成了公司和部門下達(dá)的保費(fèi)安排。

下面是我的詳細(xì)工作表現(xiàn)：

在思想上堅(jiān)決政治信念，堅(jiān)持政治理論的學(xué)習(xí)，主動(dòng)向黨組織靠攏，定期撰寫(xiě)思想?yún)R報(bào)，在

黨組織有意識(shí)的培育和錘煉下，我于xx年6月9日光榮的成為了一名預(yù)備黨員。這鞭策著我不

斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論學(xué)問(wèn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)自己志向的承諾。

在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，主動(dòng)要求進(jìn)步。擔(dān)當(dāng)組訓(xùn)一職，我深知做好晨會(huì)的重要意義，

為了能提高晨會(huì)質(zhì)量、豐富晨會(huì)形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，

和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能;利用一切時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，比如閱讀大量營(yíng)銷管理、

保險(xiǎn)學(xué)問(wèn)類書(shū)籍、傾聽(tīng)專家講座、登錄保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料、探討ppt制作等;為了保證晨會(huì)

組織過(guò)程流暢，表達(dá)精確，除了內(nèi)容上做足充分的打算，還要斟酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調(diào)

整語(yǔ)速和表情等，每次晨會(huì)都經(jīng)過(guò)深思熟慮、細(xì)心打算。同時(shí),做好代理人服務(wù)工作，幫助他們

填單，算保費(fèi)、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作，同他僅建立了良好關(guān)系，也為我去丁家營(yíng)銷

部工作奠定了基礎(chǔ)。丁家營(yíng)銷服務(wù)部掛牌營(yíng)業(yè)后，我全身心地投入到基層營(yíng)銷工作中，’萬(wàn)事開(kāi)

頭難’營(yíng)銷服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒(méi)有從前的閱歷可借鑒，在人員配備上也沒(méi)有到位（是指簽

單人員在前期還沒(méi)有到位），我便獨(dú)自一人跑市場(chǎng)、發(fā)傳單、探望客戶、內(nèi)勤外勤兼職干.依據(jù)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時(shí)候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營(yíng)銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn);

有時(shí)剛到下班時(shí)間客戶才行到，我也沒(méi)有拒絕更沒(méi)有埋怨，熱忱周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，才

伴著夜色拖著乏累的身體回到家中;同時(shí)還陪伴代理人展業(yè)，驗(yàn)險(xiǎn)，協(xié)同填單、送單、做好客戶

維系工作，在營(yíng)銷員因沖突產(chǎn)生心情時(shí)主動(dòng)溝通，解決問(wèn)題，以提高營(yíng)銷員的忠誠(chéng)度，許多節(jié)假

日、周末也是加班加點(diǎn)為營(yíng)銷員做好服務(wù)。丁家營(yíng)銷服務(wù)部開(kāi)業(yè)后，不到5個(gè)月的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)

了保費(fèi)收入200萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)35%,高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級(jí)下達(dá)的階段保費(fèi)任務(wù)。此外，

還加強(qiáng)新人培育和營(yíng)銷增員，對(duì)新進(jìn)入營(yíng)銷服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，通過(guò)在理論和

操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員已駕馭了相關(guān)規(guī)定，并能嫻熟簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活

圈中，我常常和符合增員要求的人接觸，挖掘準(zhǔn)增員對(duì)象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、

仔細(xì)負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認(rèn)同。

在生活中主動(dòng)熱忱,全面發(fā)展。我主動(dòng)參加市分公司及支公司的各種活動(dòng)，在市分公司高峰

會(huì)上實(shí)行的辯論賽中，我所在的團(tuán)隊(duì)在"價(jià)格策略和服務(wù)策咯誰(shuí)更優(yōu)先發(fā)展"這一辯題中，以優(yōu)異

成果獲得辯論賽團(tuán)體第一名;作為團(tuán)支部組織委員，也主動(dòng)組織團(tuán)員開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),在xx年■五

四青年節(jié)"，便聯(lián)誼活動(dòng)銅梁支公司一同組織參觀了印少云紀(jì)念館;作為工會(huì)委員，從職工切身利

益動(dòng)身，構(gòu)思相關(guān)活動(dòng)方案，在"職工車技競(jìng)賽”活動(dòng)中，我仔細(xì)策劃，制定規(guī)則，確?；顒?dòng)實(shí)施。

二、存在的問(wèn)題和不足

在xx年的工作中，我取得了肯定的成果，使自己的.實(shí)力有了一些提高，但是還存在許多不

足的地方：

1、思想不夠解放，做事不夠大膽。無(wú)論是組訓(xùn)工作還是營(yíng)銷部管理工作，步伐受到思想和

眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過(guò)于當(dāng)心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依靠閱歷推斷。

2、不擅長(zhǎng)合理安排時(shí)間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒(méi)有抽出足夠的時(shí)間來(lái)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身

素養(yǎng)的*.

3、管理閱歷還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強(qiáng)和改進(jìn)。由于管理時(shí)間不長(zhǎng)，

管理實(shí)力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多指責(zé)，使我能夠漸漸的完善自己的管理實(shí)

力，提高自己的工作水平。

4、和各個(gè)部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過(guò)公司的各類活動(dòng)，增加溝通的機(jī)

會(huì)。

三、XX年的工作思路和展望

XX年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會(huì)更加的困難，激烈的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)給我們帶來(lái)更大

的壓力，我們只有直面現(xiàn)實(shí)，化壓力為動(dòng)力，以不斷的進(jìn)步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將詳

細(xì)從以下幾個(gè)方面著手：

1、增加主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí),工作中合理支配時(shí)間，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理實(shí)

力。

2、注意團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局意識(shí)。主動(dòng)工作，正確面對(duì)困難和壓力，主動(dòng)尋求解決途徑，加強(qiáng)

營(yíng)銷服箍B的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3、深化了解營(yíng)銷人員的生活、工作、學(xué)習(xí)狀況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來(lái)變更營(yíng)銷人員的展業(yè)

方式，提高營(yíng)銷人員的工作效率和忠城度。

4、加大部門營(yíng)銷人員管理力度，保障部門業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)展，爭(zhēng)取全面完成公司下達(dá)的各

項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)

5、提升門檻，廣開(kāi)渠道，加大營(yíng)銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去汲取

社會(huì)上優(yōu)秀的人才加入到我們的營(yíng)銷隊(duì)伍中來(lái)。同時(shí)，加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)工作。

最終，信任在xx年我幻會(huì)做的更好，璧山支公司的明天會(huì)更加輝煌絢麗！

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來(lái)做一個(gè)個(gè)人年終總結(jié)。剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及老師的

匯報(bào)，我覺(jué)得自己的總結(jié)甚是膚淺，考慮問(wèn)題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下面的匯報(bào)若有什么

不妥之處，會(huì)后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多指責(zé)指正。

首先第一項(xiàng)是我的工作內(nèi)容，

那么對(duì)于經(jīng)代后援來(lái)說(shuō)，它的任務(wù)也是特別繁重的，但是就我個(gè)人而言，由于年齡的問(wèn)題，

還欠缺許多的閱歷，所以我的工作任務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)還比較簡(jiǎn)潔，主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記

3、報(bào)表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道（各片區(qū)經(jīng)理）本月截止到

當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表，次月做上月的月

度匯總報(bào)表

4、庫(kù)存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫(kù)和領(lǐng)取的登記

其次部分，是個(gè)人成果和不足的總結(jié)

首先說(shuō)一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過(guò)對(duì)投保單的仔細(xì)細(xì)致的審查之后，確

保無(wú)誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描錄入，削減后續(xù)問(wèn)題的發(fā)生，（削減問(wèn)題件）以便提高承保速度。其次

個(gè)方面是報(bào)表，每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司剛好的了

解自己的業(yè)務(wù)量，對(duì)于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠剛好的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，通過(guò)

對(duì)數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的安排。就我個(gè)人而言，我覺(jué)得工作成果對(duì)我來(lái)說(shuō)就是工作

收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了許多的學(xué)問(wèn)，積累了肯定的閱歷。

下面是工作不足：對(duì)于初審工作,說(shuō)實(shí)話起先的時(shí)候我覺(jué)得它就是個(gè)小case,soeasy.但

是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，出現(xiàn)的一些問(wèn)題，比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤，郵編錯(cuò)誤等等，

讓我深刻的意識(shí)到，這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)潔的工作，因?yàn)橥绞怯X(jué)得簡(jiǎn)單的工作就越簡(jiǎn)單馬虎，而初

審這項(xiàng)工作恰恰是須要仔細(xì)、細(xì)致。單子多的時(shí)候，我就用以焦急，也就簡(jiǎn)單馬虎，所以這一點(diǎn)

是須要改正的.另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，業(yè)務(wù)水平還有待提高.

第三部分是將來(lái)明年的一個(gè)工作安排

首先，接著做好從前的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配

其次，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國(guó)華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的

平臺(tái)

第三，接著努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機(jī)會(huì)的話能夠去嚇一聽(tīng)

老師們的課程，因?yàn)樵S多東西自己去看和通過(guò)老師講解，在理解上是有肯定的差距的。

下面是個(gè)人感受（個(gè)人收獲）

1保險(xiǎn)方面的理論和學(xué)問(wèn)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的相識(shí)。

說(shuō)實(shí)話在之前沒(méi)有接觸保險(xiǎn)行業(yè)前，我對(duì)保險(xiǎn)的相識(shí)就是，保險(xiǎn)都是騙人的，對(duì)保險(xiǎn)這門行業(yè)的

相識(shí)特別的狹隘和片面在真正的了解之后發(fā)覺(jué)那么對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)，太多的事故問(wèn)題的發(fā)生，

保險(xiǎn)就顯得越加重要。

2、對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的相識(shí)，明確了努力和改善方向，通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接

觸，學(xué)到了寶貴的人際交往技巧和處世閱歷。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機(jī)會(huì)來(lái)到國(guó)華工作

學(xué)習(xí)，我感到特別的榮幸。做學(xué)生的時(shí)候希望盡早的參與工作，但是根本不了解職場(chǎng)，工作之后

才有了一個(gè)清楚的相識(shí)，每一個(gè)人職場(chǎng)都有它特定的一個(gè)運(yùn)作流程

3、電腦辦公的好用學(xué)問(wèn)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問(wèn)題的實(shí)力和閱歷，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展學(xué)

問(wèn)和提高實(shí)力的學(xué)習(xí)*。雖然我高校學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計(jì)的方面也很廣，我學(xué)習(xí)的是計(jì)算

機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)不同，所以之前對(duì)辦公的應(yīng)用也不是很精通，而且我之前是很苦惱excel

表格，但是通過(guò)在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)覺(jué)它并沒(méi)有想象中那么難，世上無(wú)難事，只怕有心人，在仔

細(xì)面前，困難就是個(gè)紙老虎。我不怕自己犯錯(cuò)，須要的是在錯(cuò)誤中總結(jié)閱歷，不能一錯(cuò)再錯(cuò)。也

希望在我犯錯(cuò)誤的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)地指責(zé)指正，因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦?，領(lǐng)導(dǎo)從沒(méi)有嚴(yán)厲的指責(zé)過(guò)

我，總是賜予激勵(lì)，這讓我想到了某位名人說(shuō)過(guò)的一句話就是"好孩子是夸出來(lái)的“我覺(jué)得是有肯

定的依據(jù)的，激勵(lì)和夸贊也是一種動(dòng)力。

4、培育了我勤奮、踏實(shí)、仔細(xì)、負(fù)責(zé)任的工作看法

雖然初審不須要什么技術(shù)含量，但是它是一個(gè)須要你去仔細(xì)細(xì)致對(duì)待的工作，可能就是寫(xiě)錯(cuò)

一個(gè)數(shù)字，可能就是一項(xiàng)內(nèi)容空缺，等等，就會(huì)帶來(lái)許多的問(wèn)題。處在什么樣的崗位上就該以身

作貝I」，做什么事者曖擔(dān)起自己的責(zé)任。

下面是個(gè)人的一個(gè)祈愿，愿景，

首先，我希望咱們國(guó)華明年能夠順當(dāng)?shù)纳鲜?，之后也篝是一個(gè)新的起先，希望能夠有一個(gè)更

好的發(fā)展

其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)，

甚至是超額完成

第三，是對(duì)我自己的一個(gè)愿景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺(tái)上去

講課，有一天大家也會(huì)敬重的叫我溫老師，那我也算完成了小時(shí)候的一個(gè)當(dāng)老師的幻想

第四，是對(duì)大家的祝福，希望大家身體健康，合家華蜜。因?yàn)槔蠋焸兂３３霾钐貏e的辛苦，

勞累奔波。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個(gè)好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家

肯定要留意身體，加強(qiáng)熬煨。

最終我要說(shuō)一聲感謝。

感謝領(lǐng)導(dǎo)許久以來(lái)的指教，感謝各位老師對(duì)我的幫助和關(guān)懷。

這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中賜予我很大的幫助，在生活中也很關(guān)切我，

大家都特別的照看我,讓我覺(jué)得這就是個(gè)家，特別的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)

以及各位老師說(shuō)一聲感謝!感謝你們對(duì)小溫的培育。

最終一句感謝，感謝大家能夠與我共享我的總結(jié)匯報(bào)。感謝！

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)3

礦泉水是含有溶解的礦物質(zhì)或較多氣體的水,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的九項(xiàng)界限指標(biāo)包括鋰、錮、

鋅、硒、漠化物、碘化物、偏硅酸、游離二氧化碳和溶解性總固體，礦泉水中必需有一項(xiàng)或一項(xiàng)

以上達(dá)到界限指標(biāo)的要求，其要求含量分別為（單位：mg/L）:鋰、錮，鋅、碘化物均20.2,

硒201,浸化物N1.0,偏硅酸之25,游離二氧化碳2250和溶解性總固體21000。市場(chǎng)上大部

分礦泉水屬于錮（Sr）型和偏硅酸型，同時(shí)也有其他礦物質(zhì)成份的礦泉水。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們消費(fèi)的品牌意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。重視品牌，

反映了消費(fèi)者生活理念的轉(zhuǎn)變。在生產(chǎn)設(shè)備和工藝水平不斷提高，礦泉水產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今日，

產(chǎn)品的物理屬性相差不大，唯有具有深厚內(nèi)涵的品牌能給消費(fèi)者以精神寄予。同質(zhì)同價(jià)的礦泉水，

消費(fèi)者更青睞品牌產(chǎn)品?！鄙唐方?jīng)濟(jì)發(fā)展到肯定階段，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再停留在降價(jià)促銷上，而是品

牌層面的競(jìng)爭(zhēng)。樹(shù)立了聞名品牌，就駕馭了占據(jù)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。將來(lái)的礦泉水企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)品牌

或弱勢(shì)品牌的企業(yè)將成為強(qiáng)勢(shì)品牌的貼牌加工廠，失掉自己的終端市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的根基。

礦泉水是大自然賜予人類的珍貴財(cái)寶，應(yīng)當(dāng)予以合理開(kāi)發(fā)利用與愛(ài)護(hù)。礦泉水為人民群眾供

應(yīng)集"自然"、"養(yǎng)分"、"衛(wèi)生"于一身的飲用水，其質(zhì)量關(guān)乎百姓生活乃至身體健康，必需

賜予充分重視。這次的調(diào)查報(bào)告我們主要從消費(fèi)者得購(gòu)買力與購(gòu)買水平、購(gòu)買行為、對(duì)于廣告的

反映與消費(fèi)者得一些建議。

一、消費(fèi)者購(gòu)買力及消費(fèi)水平

（一）、調(diào)查資料顯示，煙臺(tái)地區(qū)購(gòu)買力及消費(fèi)水沸偏弱。

1.被調(diào)直對(duì)象的每月購(gòu)買礦泉水?dāng)?shù)量,1瓶一下的占8%,1至5瓶的占61%,5瓶以上以

上的只占31%.

2.在礦泉水品牌方面，被調(diào)查者認(rèn)為礦泉水品牌重要的只占8%,認(rèn)為品牌比較重要的占

34%,認(rèn)為品牌正規(guī)就行的占35%,認(rèn)為品牌比較不重要的占了13%。之外認(rèn)為品牌不重要的

消費(fèi)者不是許多，只要品質(zhì)好就無(wú)所謂的占10%.

（二）、消費(fèi)者購(gòu)買行為狀況

1.消費(fèi)者的購(gòu)買地點(diǎn)選擇如下：在街邊小店購(gòu)買礦泉水占36%，他們覺(jué)得平

常上班、旅游、上學(xué)、會(huì)議時(shí)很便利；在超市購(gòu)買礦泉水占21%，他們覺(jué)得要便宜點(diǎn)；到

送水站定礦泉水的占17%，他們認(rèn)為家庭中、單位中如此購(gòu)水是最經(jīng)濟(jì)、便利的。

2.消費(fèi)者對(duì)不同容量包裝的選擇如下：買小瓶礦泉水的占16%,以女性為主，她們覺(jué)得

攜帶便利；買中瓶礦泉水的占51%,是各種容量包裝中最暢銷的；購(gòu)買大瓶礦泉水的占16%,

大瓶礦泉水的價(jià)錢比中瓶便宜不少是大家購(gòu)買的主要緣由；買桶裝礦泉水的占17%,購(gòu)買桶裝

礦泉水全是在送水站。

3.各種品牌礦泉水的匕瞰，消費(fèi)者最喜愛(ài)的、常喝的礦泉水品牌：

娃哈哈30%（由于是典型的民族企業(yè)，在推廣上又給消費(fèi)者以親和感所以大家偏愛(ài)它）

冰露19%（消費(fèi)者很喜愛(ài)它們做的廣告，特殊是公益廣告）

農(nóng)夫山泉18%（消費(fèi)者覺(jué)得名字和廣告都很好）

康師傅17%（消費(fèi)者很喜愛(ài)它的包裝）

其它品牌15%

二、消費(fèi)者了解礦泉水的反映

1.看礦泉水廣告的消費(fèi)者占20%,摯友舉薦的占59%,促銷的占11%。

2.礦泉水廣告的投放的全部媒體中，消費(fèi)者留意到最多的是電視廣告占80%,占了絕大

多數(shù)；櫥窗廣告占6%，雜志廣告占4%，網(wǎng)絡(luò)廣告占4%,強(qiáng)紙占3%,其它載體廣告共占3%。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)廣告好像還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上來(lái)。

3.消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)在礦泉水瓶運(yùn)用pet材質(zhì)的看法：不知道PET的占75%，知道的’占21%,

關(guān)切的占4%。

4、認(rèn)為礦泉水對(duì)人體是否有好處：認(rèn)為有的占46%，認(rèn)為沒(méi)有的占38%，不知道的占16%

三、消費(fèi)者對(duì)于礦泉水的善后狀況：

1、如何處理礦泉水空瓶：

干脆扔掉的占52%

存起來(lái)賣掉的占33%

廢物利用的占8%

其他的占7%

四、消費(fèi)者對(duì)礦泉水的建議：

1.在價(jià)錢方面，由于消費(fèi)者的消費(fèi)水平的限制，消費(fèi)者礦泉水的價(jià)格應(yīng)當(dāng)還要底一點(diǎn)。

2.在廣告方面，消費(fèi)者希望再多一些賞析悅目的廣告。

3.在包裝方面,消費(fèi)者覺(jué)得娃哈哈的包裝應(yīng)當(dāng)有所改進(jìn)。

4.在零售價(jià)方面，基于消費(fèi)者的消費(fèi)水平，礦泉水的零售價(jià)應(yīng)當(dāng)再降一些，信任銷量會(huì)

更好。

5.在促銷方面,礦泉水是種健康衛(wèi)生產(chǎn)品，是綠色產(chǎn)品

所以：

a.廣告方面應(yīng)當(dāng)多一些的公益廣告會(huì)更有親和力，還要加大廣告宣揚(yáng)的力度；b.營(yíng)銷推

廣方面應(yīng)當(dāng)做得更加豐富多彩，更能鉤起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望；

c.在公

共關(guān)系方面多做慈善事業(yè)，多多關(guān)注貧困地區(qū)的兒童、沒(méi)錢讀高校的學(xué)生等等，這些既是熱

點(diǎn)也是亟待解決的社會(huì)問(wèn)題，所以消費(fèi)者們會(huì)很愛(ài)這些品牌的產(chǎn)品的。

五、礦泉水消費(fèi)市場(chǎng)的有力條件及風(fēng)險(xiǎn)因素分析

(-)礦泉水消費(fèi)市場(chǎng)的有力條件

1.礦泉水本身的優(yōu)勢(shì)很大.現(xiàn)在人們對(duì)與健康的要求越來(lái)越高，水又是生命之緣，人不行

一日無(wú)水，水的衛(wèi)生問(wèn)題和養(yǎng)分問(wèn)題就顯得最為重要，而礦泉水正好符合人們對(duì)水的要求，這就

是其它飲料不行替代的優(yōu)勢(shì)。

2.煙臺(tái)的人口眾多，市民受教化程度很高,又是一個(gè)高速發(fā)展中的城市，發(fā)展?jié)摿艽螅?/p>

所以有著非常浩大的市場(chǎng)需求。雖然現(xiàn)在市民的消費(fèi)水平不是很高，但隨著煙臺(tái)的快速發(fā)展，市

民收入的快速增長(zhǎng)，對(duì)于礦泉水的需求會(huì)越來(lái)越大。

（二）礦泉水消費(fèi)市場(chǎng)的主要風(fēng)險(xiǎn)

礦泉水造假早已不是新聞，礦泉水的全部?jī)?yōu)勢(shì)在假冒礦泉水中蕩然無(wú)存，反而危害人們的身

體健康。這將對(duì)真正的礦泉水造成非常差的負(fù)面影響。

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)4

一年過(guò)去了夏天已經(jīng)成為過(guò)去時(shí)但是還在施展著自己的余威。多么盼望秋天抓緊到來(lái)啊。

想想我來(lái)公司剛好一年有余吧。現(xiàn)在辦公室呆了將近半年，對(duì)公司對(duì)設(shè)備有了基本的了解后，過(guò)

年時(shí)起先在外邊跑客戶，來(lái)起先進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)自己，但現(xiàn)在半年過(guò)過(guò)去了自己卻一點(diǎn)業(yè)績(jī)耶拿不

出來(lái)，我這是什么狀況？

剛起先時(shí)是什么都不懂客戶一問(wèn)還三不知，慢慢地餓自己從這種狀態(tài)下走出走向成熟穩(wěn)重，

跟客戶交談時(shí)也算得上游刃有余吧，就這樣我在實(shí)踐中不斷的成長(zhǎng)，也建立起自己的自信，感覺(jué)

自己的人生中有添加了很多精彩的畫(huà)面。雖然這半年以來(lái)得到過(guò)很多信息，但不知為什么勝利的

幾率總是上不去，甚至可以說(shuō)是幾乎為零。莫非的我的實(shí)力真的就這么差勁嗎?同樣的平臺(tái)為什

么別人可以做好而我不能呢?我在不斷的反問(wèn)自己，這樣才能想到其中的一些關(guān)鍵。

人跟人之間的差距有多大呢?不錯(cuò)，每個(gè)人都有著不同的實(shí)力，有著自己不同的見(jiàn)解，但只

要你不是那種傳聞中的天才，我們這些大眾化的人只要在同樣的條件同樣的平臺(tái)下，自己的實(shí)力

的卻是個(gè)關(guān)鍵，但我感覺(jué)更重要的是自己做人做事的方法準(zhǔn)則，以及自己的信念與勤奮程度。我

承認(rèn)我個(gè)人的實(shí)力不是那么的突出，但我的也絕不是一個(gè)平凡無(wú)能的人，但眼下的我的確有種一

無(wú)所取的感覺(jué)，現(xiàn)在這種狀態(tài)，對(duì)我自己對(duì)以后的生活也的確帶來(lái)不小的壓力。人犯錯(cuò)可以，但

知錯(cuò)不該那就不對(duì)了，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的自我反省，我也相識(shí)的自己的'弊端，找到一些勝利率低的

緣由。

首先，考慮的是做業(yè)務(wù)要有一顆堅(jiān)韌的心，對(duì)于現(xiàn)在的工作我一點(diǎn)都不反感，當(dāng)你對(duì)一個(gè)事

物從不會(huì)到會(huì)再到懂，那種親身經(jīng)驗(yàn)的感覺(jué)是特別奇妙的，但要讓我堅(jiān)持不渝的全身心投入就有

點(diǎn)難了，這個(gè)起先就是靠的勤奮與堅(jiān)持，做好一件事簡(jiǎn)單，但讓我堅(jiān)持的做好每T牛事，可以說(shuō)

就慫了。我承認(rèn)我的自控實(shí)力有點(diǎn)差，對(duì)客戶的探望量還是少，還常常想事情是一回事，但當(dāng)做

起來(lái)卻就成另一回事了，說(shuō)到這我又想起了那句話：一個(gè)人的敵人不是別人，正是自己！感覺(jué)這

也就是主要緣由了。

其次，自己的方向有點(diǎn)不明確，公司現(xiàn)在機(jī)床類設(shè)備的營(yíng)業(yè)額可以說(shuō)相當(dāng)好，而且人數(shù)多,

范圍廣，而且在x這片業(yè)務(wù)員就我的資格低，可以說(shuō)誰(shuí)都別我懂得多一些，正是因?yàn)檫@樣，還有

起先自己缺乏一些堅(jiān)決導(dǎo)致丟失了幾筆生意。但焊接切割銀金類確是公司的一弱項(xiàng)，而且自己又

是學(xué)的焊接專業(yè)，也算是有一些優(yōu)勢(shì)吧，自己為何不把主攻的方向放到這個(gè)層面呢?重要的是如

何發(fā)去掘客戶，去開(kāi)創(chuàng)新客戶！這個(gè)是問(wèn)題的關(guān)鍵！以前自己跑的大多都是一些中小型企業(yè)，現(xiàn)

在是否該重新篩選一下了！

再次，就是語(yǔ)言交際實(shí)力與各種設(shè)備的專用學(xué)問(wèn)，這方面是恒久都學(xué)不完的，這也是自己必

不行缺的一項(xiàng)，當(dāng)你懂了你才有資格跟客戶交談，才能得到最初的信任！往往正是因?yàn)閯e人懂得

比你多講的比你夠?qū)I(yè)才導(dǎo)致你的失敗，這方面的例子可以說(shuō)許多！

當(dāng)自己靜下心來(lái)把這一切都想明白之后，突然心情晴朗了很多，只要找到問(wèn)題的根源，就能

想方法解決！

這個(gè)一年我們公司又變更了一些規(guī)章制度，使其更合理更人性化。不變的是在變更，使我們

變得更有活力更有錢途.

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)5

時(shí)間過(guò)的很快，又到了年底，我們xx專賣店的銷售工作始終驚慌而有序的辛勤與勞碌。

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要

在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和主動(dòng)的工作看法，方能付諸

于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。

回顧這一年來(lái)，自己的工作狀況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此,

更要?jiǎng)偤脧?qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售二作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

一、首先,在不足點(diǎn)方面，從自身緣由總結(jié)。

我認(rèn)為自己還肯定程度的存在有欠缺強(qiáng)力勸服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。

作為我們XX專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客

的橋梁。為公司創(chuàng)建商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，

激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強(qiáng)化勸月崛客，

打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累珍貴閱歷。

二、其次，留意自己銷售工作中的細(xì)微環(huán)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。

用自己真減的微笑，清楚的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，愛(ài)護(hù)的服務(wù)去折服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓全

部來(lái)到我們XX專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿足而去。樹(shù)立起我們XX專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神

風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們XX的吭質(zhì)服務(wù)品牌。

三、再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。

熟識(shí)每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采納不同

的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位I頤客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售

業(yè)績(jī)。

四、最終，端正好自己心態(tài).

其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必全力以赴。這種精神的有無(wú)，可以確定一

個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗，而我們的.專賣銷售工作中更是如此。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全

力工作來(lái)免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就駕馭了達(dá)到勝利的原理。倘如能到處以主動(dòng)，努力

的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)驗(yàn)。

總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一年的工作總結(jié)，還發(fā)覺(jué)有許多的不足之處。同時(shí)也為自己積累

下了日后銷售工作的閱歷。梳理了思路，明確了方向。在將來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)

營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作實(shí)力和公司的詳細(xì)環(huán)境相互融合，利用自己精力充足，辛勤肯干的

優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展

盡自己綿薄之力！

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)6

在公司這半年時(shí)間，我有不足的地方，希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我提出，我會(huì)虛心接受，并改正，爭(zhēng)

取做得更好。每個(gè)公司都有自己的制度，以及管理方式，在努力工作的同時(shí)，我也會(huì)協(xié)作公司的

各項(xiàng)制度。對(duì)于公司，我也有以下建議：

1.對(duì)待資源資源。在上面的工作總結(jié)中，我提到，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一個(gè)很好的資源，有了平臺(tái)，

業(yè)務(wù)上有了明顯的進(jìn)步，客戶積累量也突飛猛進(jìn)。所以希望公司在資源安排上，盡量做到公允公

正，因?yàn)檫@個(gè)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員都狠重要！

2.對(duì)待樣品。因?yàn)榍鞍肽?，我出的大都是樣品，所以?duì)這一點(diǎn)體會(huì)比較深刻，假如樣品單

客戶能培育成定期下單的長(zhǎng)期客戶，那目標(biāo)是很簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)，也為公司的長(zhǎng)期客戶做出貢獻(xiàn)。我提

出這一點(diǎn)并不是說(shuō)我的樣品出了問(wèn)題，相反，我出的樣品，客戶都匕啜滿足，測(cè)試也很不錯(cuò)，所

以我希望能接著保持下去。因?yàn)闃悠肥强蛻魧?duì)我們產(chǎn)品的'初步審核，是我們?nèi)〉糜唵蔚年P(guān)鍵。

3.對(duì)待來(lái)訪客戶。這一點(diǎn)只是細(xì)微環(huán)節(jié)，但是希望能引起留意。據(jù)我所知，我公司到訪客

戶的下單率，并不志向.相比，我知道的一家工廠，他們公司硬件設(shè)備及各方面條件并不如我們

公司，而對(duì)方到訪客戶的下單率幾乎是100%。探其原委，工廠對(duì)待客戶細(xì)微環(huán)節(jié)等都特別留意。

客戶到訪，無(wú)論客戶是否下單，都特別敬重。我也希望我們公司對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，表現(xiàn)出東道

主的熱忱，并展示公司良好的企業(yè)形象。

這些建議，只是我個(gè)人的看法，假如能改進(jìn)的，希望公司盡力改進(jìn)，為公司業(yè)務(wù)，塑造形象

而努力。我須要做的就是：為我的目標(biāo)而努力?。?/p>

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)7

XX年結(jié)束了,我想這一年我們?nèi)〉玫某晒橇罟救w人員都很滿足的，我也不例外，我

覺(jué)得假如要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。假如要為這一年找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵詞的話，我想

應(yīng)當(dāng)是勞碌、收獲和成長(zhǎng)。

勞碌，時(shí)間是過(guò)得挺快的，還記得我們?cè)谌R茵華庭，還記得新辦公室起先裝修，現(xiàn)在在新辦

公室都半年多了。從XX年初簽下上海移動(dòng)的合同，很多合同就接二連三地來(lái)了,接連簽下杭州

永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時(shí)間急，所以經(jīng)常沒(méi)時(shí)

間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的協(xié)作下，事情進(jìn)展得還算順當(dāng)，雖然期間

有一些令客戶不滿足的小插曲，但是大家最終都能理解。上半年的勞碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水

平的提升有密不行分的關(guān)系所以在總結(jié)上半年的閱歷基礎(chǔ)上，下半年的成果的也是水到渠成了，

于是又相繼簽到了常州安費(fèi)諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀

行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻起先，我者壞得不擔(dān)當(dāng)全部與之

相關(guān)工作，從報(bào)價(jià)，到現(xiàn)場(chǎng)勘查，再到設(shè)計(jì)圖紙，只要是我自己能做的，我都從來(lái)不麻煩別人。

由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長(zhǎng)，參數(shù)易變更的工作，所以每一個(gè)客戶都須要反復(fù)一再溝通，圖紙

也是一遍又一遍的更改，報(bào)價(jià)也得隨之改變，時(shí)間總在不知不覺(jué)中溜走。

收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必定帶來(lái)了很多工作經(jīng)驗(yàn)上的收獲。從與杭州永善簽合同起先，就

一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒(méi)有閱歷，在付款方式上未能給自己爭(zhēng)取到最優(yōu)的

方式也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨(dú)自T人去常州安費(fèi)諾看現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)圖紙，

簽合同，讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破,增加了自信念，也為以后諸多

升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)

價(jià)到合同工作，這次經(jīng)驗(yàn)使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的

，第一臺(tái)汽車電梯，從報(bào)價(jià)到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨(dú)立完成的，此次

合同的勝利，讓我嘗試了給客戶無(wú)微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果?；涟，F(xiàn)場(chǎng)參數(shù)和要求的

反復(fù)變動(dòng)，我都從不埋怨，每次都按時(shí)給客戶響應(yīng)，由于時(shí)間驚慌，連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)

書(shū)，又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來(lái)的成交幾乎就是順

理成章。XX年完成的銷售頷幾乎是我XX年的十幾倍，在這樣的過(guò)程中，不僅收獲到成交的喜

悅，在個(gè)人收入方面也有了明顯增加，日子不用過(guò)得像XX年月蹄清貧。公司在業(yè)績(jī)上升的同時(shí)

也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)供應(yīng)了硬件支持。

成長(zhǎng)，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人閱歷的提升也是我個(gè)人成長(zhǎng)最快的一年。XX年

上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實(shí)力也比較薄弱，所以XX年未能

取得比較志向的成果，但是恰恰是XX年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了XX年收獲

的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)這一年的熬煉，基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作，我想

在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長(zhǎng)才能為公司節(jié)約成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)

過(guò)這一年，與客戶的溝通變得更加敏捷了，更加能駕馭客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷

地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地變更自己的策略，正是這樣的成長(zhǎng)，才使

項(xiàng)目進(jìn)展的越來(lái)越順當(dāng)成交得越來(lái)越快速。經(jīng)過(guò)這一年對(duì)客戶的購(gòu)買意愿有了更精確的把握，

正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目失誤率越來(lái)越低，節(jié)約了自己的珍貴時(shí)間，提高了成交率。

XX年，對(duì)于公司，對(duì)于自己都是值得慶祝的一年，因?yàn)榘殡S著自己的付出得到了收獲，因

為伴隨著個(gè)人的成長(zhǎng)，公司正曰益壯大，同時(shí)，公司的壯大又為大家的成長(zhǎng)供應(yīng)更大的舞臺(tái).

XX年是大家辛苦勞碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能共享到一起努力換來(lái)的

成果。快速的發(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在很多問(wèn)題，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是首當(dāng)其沖的，假如這個(gè)問(wèn)

題得不到妥當(dāng)?shù)慕鉀Q，那么發(fā)展或許將會(huì)遇到新的瓶頸。

XX年即將來(lái)臨，對(duì)于新的一年，希望公司事業(yè)蒸蒸日上，希望我一如既往的努力能換來(lái)一

如既往的收獲，業(yè)績(jī)能在XX年的基礎(chǔ)上取得更大的進(jìn)步，工資能夠不斷提高，能夠過(guò)上更加華

蜜歡樂(lè)的生活。

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)8

xx年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。xx年5月4號(hào)來(lái)到公司,我

作為一名試用期員工起先對(duì)場(chǎng)站業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這個(gè)階段從5。4號(hào)到6。25號(hào)結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)

格要求，系統(tǒng)的滾動(dòng)式培訓(xùn)I,加上自己不懈的努力，我基本駕馭了業(yè)務(wù)流程，跟很多老員工相比，

我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比

別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作

看法，我除熟識(shí)了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到場(chǎng)站整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工

作時(shí)更能得心應(yīng)手。6。26號(hào)我起先向獨(dú)立操作階段過(guò)度！8。17號(hào)我遞交了轉(zhuǎn)正申請(qǐng)成為新東

方一名正式員工，某種意義上講我起先對(duì)立操作。

工作完成狀況：

自7月份起先操作截止12月15號(hào)外貿(mào)船共完船9班完成260TEU,內(nèi)貿(mào)完船26班完成

20995TEU,內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34TEU。

在完成公司規(guī)定工作的同時(shí)，我注意自我綜合業(yè)務(wù)實(shí)力的提高，通過(guò)公司定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,

不盡從思想上相識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，從行動(dòng)上，我更加留意溝通溝通技巧的提高，我深知作

為一名一般的業(yè)務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問(wèn)外，更重要的是須要與客戶進(jìn)行溝

通、溝通，解答客戶的詢問(wèn)和疑問(wèn).因此，我更須要具備的是駕馭全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的服務(wù)、

溝通技巧。

在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)、新活動(dòng)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其

精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我常常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧，

半年多的學(xué)習(xí)、思索和，再將這些運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中我已經(jīng)與船公司、碼頭安排、重點(diǎn)客戶形

成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我的總指導(dǎo)原則是：信譽(yù)第一，服務(wù)第一，客戶利益

至上。做到背箱不拖時(shí)，落箱不壓車，新系客服。誠(chéng)信服務(wù)。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣

的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)建顧客；服務(wù)得不好可以失去或殲滅顧客。誠(chéng)信是一種資

源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會(huì)更加的做到仔細(xì)查找差距，同時(shí)

學(xué)習(xí)、借鑒其他師傅們的先進(jìn)閱歷，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在業(yè)務(wù)部的我不斷強(qiáng)壯成長(zhǎng)。

工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題:

1、操作出現(xiàn)過(guò)失誤，每當(dāng)遇到操作出現(xiàn)失誤，我的第一意識(shí)是抓緊補(bǔ)救，無(wú)論是誰(shuí)的緣由，

決不讓問(wèn)發(fā)展下去，對(duì)自己的操作失誤我從不推卸責(zé)任，有了一次的教訓(xùn)I,我會(huì)仔細(xì)，查找問(wèn)題

根源，努力同樣的錯(cuò)誤決不讓他出現(xiàn)其次次。

2、與同事相處過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)摩擦，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我是這么認(rèn)為的，性格、做事方式的,差異

是起先出現(xiàn)問(wèn)題的緣由，每當(dāng)工作過(guò)程中人際關(guān)系出現(xiàn)驚慌，我會(huì)主動(dòng)與他們溝通、溝通。避開(kāi)

因?yàn)殛P(guān)系問(wèn)題影響工作，做到誠(chéng)以待人、寬以待人。一個(gè)新員工要融入一個(gè)工作環(huán)境，須要自己

去適用,須要大環(huán)境的接納，這須要一個(gè)過(guò)程。或許是因?yàn)槲业闹鲃?dòng)和真誠(chéng)，現(xiàn)在的工作環(huán)境我

覺(jué)得特別和諧，同事關(guān)系也特別融洽。

總的來(lái)講，這一年是驚慌而充溢的一年，從學(xué)習(xí)到頂崗我用最短的時(shí)間完成過(guò)度，工作過(guò)程

中我努力縮小與老員工的差距，在完成支配的工作前提下，不斷學(xué)習(xí)，因該說(shuō)作為業(yè)務(wù)員我已慢

慢成熟。

xx年已經(jīng)向我們招手,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，xx年的閱歷信任

我會(huì)做得更好！同時(shí)希望公司考慮我的狀況能夠給我增加二作量，信任我，我能行！

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)9

今年伊始，x行審時(shí)度勢(shì)，仔細(xì)分析探討當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)形勢(shì)，明確目標(biāo)，抓住了有利時(shí)機(jī)，在

剛剛結(jié)束的旺季營(yíng)銷活動(dòng)中，x行旗支行營(yíng)業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績(jī)。

截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了安排任務(wù)的186%,完成全年任務(wù)的95%,賬戶金交

易額達(dá)到4964萬(wàn)元，位居全區(qū)其次。

—細(xì)心組織，提高執(zhí)行力。面對(duì)旺季營(yíng)銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及

早行動(dòng)，從xx月就著手制定首季營(yíng)銷方案，確定營(yíng)銷目標(biāo)，深化企事業(yè)單位，了解客戶狀況和

需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，實(shí)行、兩大期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精

致禮品的，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營(yíng)銷存款和其它產(chǎn)品的首季營(yíng)銷。

—分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性。結(jié)合上級(jí)行安排的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策，

該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員二在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡，支

行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營(yíng)銷，起到了表率作用,帶動(dòng)了全體員工，使每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)。為提高執(zhí)行

力，加大了力度，利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成狀況定期進(jìn)行通報(bào)，營(yíng)造出一種每日爭(zhēng)先恐后做業(yè)

務(wù)的良好氛圍，調(diào)動(dòng)了全體員工的主動(dòng)性,活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)彳壬務(wù)，保證了支行總

體任務(wù)的順當(dāng)完成。

一做好宣揚(yáng)，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對(duì)各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，

對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的'了解，該行加大對(duì)信用卡的宣揚(yáng)力度，支行印制了宣揚(yáng)單，

將信用卡的功能、開(kāi)通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡(jiǎn)明扼要的介紹，便利了客戶的理解和閱讀。一對(duì)

一地為客戶進(jìn)行講解。通過(guò)宣揚(yáng)使客戶對(duì)信用卡有了進(jìn)一步的相識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用

卡營(yíng)銷的率有了極大提高。

—充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡.信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營(yíng)銷商機(jī).

該支行抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的運(yùn)用，指定一名客戶經(jīng)理特地負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并且

制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的

主動(dòng)性，利用團(tuán)隊(duì)的力氣去組織營(yíng)銷。活動(dòng)期間三個(gè)月平均營(yíng)銷勝利率達(dá)到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)

了預(yù)審批營(yíng)銷為零的局面。

據(jù)了解，在此次營(yíng)銷活動(dòng)中，建行前旗支行營(yíng)業(yè)部在黃金營(yíng)銷方面，注意挖掘客戶，駕馭客

戶信息，發(fā)覺(jué)客戶需求。抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)全行上下團(tuán)結(jié)一樣，共同努

力，X月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬(wàn)元。

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)10

一、總體目標(biāo)完成狀況：

銷售25億元,超額完成目標(biāo)安排（2億），目標(biāo)完成增長(zhǎng)率為25%

二、目標(biāo)完成過(guò)程中的閱歷總結(jié)

（一）今年我們銷售部門依據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，依

據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，根據(jù)常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并依據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門

工作人員，以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)，銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)、期間，我

部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)安艇口銷售安排，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順當(dāng)完成各自預(yù)

定的銷售任務(wù)，并剛好總結(jié)閱歷的可取之處和不足，加以改善、

（二）今年是公司的創(chuàng)利年，但事實(shí)上創(chuàng)利沒(méi)有想象的那么好、主要有以下幾個(gè)方面的因素：

1、質(zhì)量問(wèn)題偏多

眾所周知，化纖本身，是具有肯定危害成分的，特殊是化纖為原料的衣服制品等、所以，質(zhì)

量問(wèn)題，是化纖銷售好與壞的一個(gè)特別重要的因素、化纖有許多種類別而且不同種類的化纖的危

害性不等、需求商家和消費(fèi)者對(duì)化纖的購(gòu)買方面，對(duì)質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)價(jià)格等其他因素的需

求、而我們從反饋的信息來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題還是存在著，商家對(duì)于化纖的、質(zhì)量要求特別高，這干

脆影響著商家對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購(gòu)買力度以及訂購(gòu)?fù)嵌取?/p>

2、競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比懸殊

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化、在產(chǎn)品普遍相同或類似的狀況下，

價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口、在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企

業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低許多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比、在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下，這種懸殊

的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3、應(yīng)收款偏大

受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)

收款偏大造成我們的回籠安排不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

三、對(duì)xx年年工作的安排

我部門xx年的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)化為目標(biāo)，對(duì)

夕聽(tīng)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越激

烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇,團(tuán)結(jié)拼搏，同心協(xié)力完成好XX年年度的銷售工作安排任務(wù)。

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)11

自己從20XX年起起先從事銷售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科

職工的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止x年x月x日，x

年完成銷售額x元，完成全年銷售任務(wù)的x%,貨款回籠率為x%,銷售單價(jià)比去年下降了x%,

銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了x%和x%?，F(xiàn)將x年來(lái)從事銷售工作總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、想方設(shè)法完成區(qū)域銷售任務(wù)并剛好催回貨款；

2、努力完成銷售管理方法中的各項(xiàng)要求；