2024年業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)

2024年業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)1

12月15日，我加入了信息詢問（北京）有限公司。

信息詢問（北京）有限公司，作為中國知名的小微借款詢問服務(wù)專業(yè)機構(gòu)，公司致力于為城市

及農(nóng)村高成長性人群,即小微企業(yè)主、工^階層、高校生和農(nóng)戶，供應(yīng)快捷便利的金融服務(wù)。擁

有來自金融服務(wù)行業(yè)和信貸行業(yè)的資深專家管理團隊為個人客戶舉薦廣泛的借款資金來源渠道,

進行合理全面的財務(wù)規(guī)劃，量身設(shè)計最優(yōu)的借款解決方案。

時間隨著北風吹過，讓樹葉飄落，讓人影婆娑，時間便這樣隨著北風讓世界起先斑駁而又悄

無聲息地從我身旁逝去，最終走到了20年1月31日，我在宜信工作告一段落了。

回顧在這一個半月的工作，感受很深當然也頗有收獲。雖然經(jīng)過這一個半月的工作與學(xué)習，

我仍舊做的不夠好，我仍舊有很多不足之處，但是在團隊經(jīng)理和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，并

且通過我自身的不懈努力，我對公司的業(yè)務(wù)流程和風險管理等有了初步的了解。下面我將從以下

幾個方面總結(jié)我的感受。

一、工作

1、業(yè)務(wù)操作流程

通過培訓(xùn)，我了解了公司的各種產(chǎn)品，如、以及等，同時也了解各產(chǎn)品所適用的人群以及所

需的申請條件。公司的產(chǎn)品主要面對的客戶群體主要為：中小型企業(yè)、個體戶、上班族等。分公

司作為公司在起先的一家新分公司，在目前而言，產(chǎn)品皆屬于信貸產(chǎn)品，即客戶申請借款皆無需

抵押及擔保。作為一名剛剛進入崗位的客戶經(jīng)理實習生，熟識業(yè)務(wù)的每一步操作流程是必需要過

的關(guān)卡，經(jīng)過公司培訓(xùn)，我也學(xué)習到了許多。其業(yè)務(wù)流程主要分為三大步：客戶詢問（或是客戶

經(jīng)理電銷）、客戶提交資料、客戶經(jīng)理提交申請，每一個過程都是環(huán)環(huán)相扣的，同時在這里面又

有許多營銷技巧以及須要1巴握的地方。

在必寸客戶詢問的過程中，不僅須要客戶經(jīng)理對公司各種產(chǎn)品特別了解，同時還須要具有見

機行事的實力以應(yīng)對客戶突如其來并且較為刁鉆的問題。在客戶提交資料這一過程也要求客戶經(jīng)

理了解透徹公司每一款產(chǎn)品，客戶屬于何種產(chǎn)品的客戶以及所須要打算的資料，客戶在同時滿意

幾種產(chǎn)品的‘申請條件的狀況下更適合申請哪一種產(chǎn)品,客戶做打算的材料是否已經(jīng)齊全，這些

都是客戶經(jīng)理在這一過程所必需留意的問題?？蛻艚?jīng)理提交申請是業(yè)務(wù)流程中最重要哦的一環(huán)，

在這一過程中，客戶經(jīng)理須要審核客戶資料的真實性，不行有虛假信息的出現(xiàn)，否則即便申請?zhí)?/p>

交上去了也無法通過，或者即便通過了申請那么將會為公司帶來客戶還款逾期的風險。

2、風險限制

對于小額借款公司而言，其風險種類繁多，而實際中我＜門主要面臨的風險是信用風險和操作

風險。公司限制信用風險的主要手段詳細體現(xiàn)在要求客戶必需供應(yīng)個人信用或由客戶授權(quán)公司代

為查詢客戶信用報告，若客戶信用記錄出現(xiàn)了超過3個月及3個月以上的逾期記錄則不能申請

借款。另外假如客戶此前曾在申請借款但因虛假信息而拒貸的則以后都不能再向公司申請借款。

在操作風險的限制方面，公司的主要限制手段主要放在了客戶提出貸款申請到公司放款再到

客戶還款的流程上?？蛻羯暾埥杩钍紫软氁罁?jù)公司要求供應(yīng)相應(yīng)的材料并填寫借款申請表，然

后交由客戶經(jīng)理對客戶資料進行審核，審核手段則是由客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶在借款申請表上所填寫

的家庭聯(lián)系人、其他聯(lián)系人（摯友或親屬）以及工作聯(lián)系人3位聯(lián)系人，從側(cè)面審核客戶所供應(yīng)資

料的真實性。在客戶經(jīng)理審核之后還須要團隊經(jīng)理復(fù)核，最終的審核是由客服經(jīng)理進行，這是借

款申請的三重審核.而在放款之前，公司還會進行一次審核，假如出現(xiàn)與之前有不同之處則拒絕

放款。假如批款額度較高，則還需團隊經(jīng)理進行實地征信后才能放款。最終在客戶還款的風險限

制上，小額借款公司的做法應(yīng)當類似，即實行每月等額本息的還款方式，若出現(xiàn)客戶逾期請款則

進行催收。

通過這一個半月的實習工作我的確學(xué)到了許多。

3、發(fā)展業(yè)務(wù)

客戶資源的優(yōu)劣了小額貸款公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、盈利狀況和競爭力水平?？蛻糍Y源的有限性確

定了小額借款行業(yè)競爭的激烈性，所以，我作為一名客戶經(jīng)理也感受到了特別巨大的工作壓力。

其實在小額借款行業(yè)中展業(yè)渠道早已經(jīng)呈現(xiàn)固定化的現(xiàn)象了傳統(tǒng)的展業(yè)模式是貼廣告、派單、

陌拜，然后是以前客戶所轉(zhuǎn)介紹的客戶，其次是網(wǎng)絡(luò)宣揚。傳統(tǒng)的展業(yè)模式在目前仍是最干脆有

效的方式，而客戶的轉(zhuǎn)介紹略微少些,網(wǎng)絡(luò)宣揚則是長久型廣告。

在展業(yè)過程中雖然會遇到各種各樣或者我能獨立應(yīng)對或者須要團隊經(jīng)理以及同事幫助的問

題，但是解決問題的過程無疑就是一個學(xué)習并且得以熬煉自己實力的過程，從事任何工作都是如

此。

二、在工作中我所存在的諸多不足之處

1、專業(yè)水平有解高

我在工作過程中所存在的一個明顯的問題是我的話術(shù)仍舊不夠?qū)I(yè)，而作為一個客戶經(jīng)理,

在發(fā)展客戶的過程會遇到各種問題，在與客戶的交談過程中用語必需做到精確性、專業(yè)性，這樣

才能讓客戶感覺到我所供應(yīng)給他的是專業(yè)化的小額借那艮務(wù)，客戶才能對我產(chǎn)生信任從而成為我

真正的客戶，我才會做出更好的業(yè)績。

2、展業(yè)方向有所偏差，力度不夠

展業(yè)方向確定了展業(yè)效果。

俗話說物以類聚、人以群分，這就確定了不同的區(qū)間代表著不同的客戶群體，也就是優(yōu)質(zhì)客

戶群與一般客戶群。同時尹不是全部人都會有借款需求。所以在展業(yè)的過程中必需要學(xué)會反思，

應(yīng)當在什么區(qū)間展業(yè)在不同的區(qū)間應(yīng)當實行什么展業(yè)方式。因為我的反思力度不夠不夠深刻，

所以我總會犯同樣的錯誤，最終導(dǎo)致的是我的客戶資源較少，并且客戶資質(zhì)都較為一般。

要想在以后的工作中獲得更多的回報、更好的業(yè)績，那么我就不得不學(xué)會反思，反思自己以

往的展業(yè)方向，同時也以業(yè)績好的同事作為自己的反思方向。

3、自我約束力不夠強

不論從事任何行業(yè)任何工作想要成為一個優(yōu)秀的員工那么就必需要具有極強的自我約束實

力，清晰自己應(yīng)當做什么以及不應(yīng)當做什么，同時為自己定下一個工作目標，然后制定T分可行

并且行之有效的工作方案。有了工作目標與工作方案之后，須要的是努力工作，為達成目標而奮

斗！

由汗水澆灌，勝利的訣竅恒久只有一個：努力！

4、對問題把握程度不夠全面

小額借款行業(yè)是一種具有肯定風險性的行業(yè)，但作為這個行業(yè)的工作人員我們應(yīng)盡量降低其

風險的發(fā)生，所以我們會審核客戶所供應(yīng)的各種資料，而有時候我不能從多角度去思索問題，對

于客戶資料中所出現(xiàn)的問題不能剛好發(fā)覺并告知客戶予以訂正。

對于以上我自身所存在的不足和問題，在以后的工作中我將接著保持我做的好的并通過以下

幾個方面彌補我的不足、提升自己的那實力：

(1)做好每天、每月、每年的，接著加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，坐到全面深化的了

解公司的各種制度和業(yè)務(wù)，深化的學(xué)習營銷方法及技巧。

(2)以理論帶實踐全方位提高自己的工作實力，在注意理論學(xué)問學(xué)習的同時狠抓實踐，在實

踐中利用所學(xué)學(xué)問指導(dǎo)實踐，并經(jīng)常虛心請教各位老師。對于營銷過程中的問題學(xué)會舉一反三，

以不變應(yīng)萬變.

(3)培育自己辦事堅決的實力以及發(fā)覺事物的敏銳洞察力。在多次訪問客戶，與客戶的交談

中，積累閱歷的前提下，快速精確剛好的處理各種突發(fā)問題。同時多關(guān)注時事政策，剛好更新信

息、，培育自己的洞察力，貫徹到工作中，幫助自己做出正確、堅決的推斷。

三、總結(jié)體會

在工作一個半月，我深刻體會到工作要細致進行的重要性，因為每一個細微環(huán)節(jié)都將影響到

這筆貸款的風險程度。這次實習工作對我以后的人生道路是一種很大的推動，只有堅持學(xué)習新的

學(xué)問，才會促使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。

在工作的時候必需具備劇烈的責任心對于客戶資料的調(diào)查要具備針對性和真實性。同時，

還須要培育好的工作習慣和良好的，要多虛心向他人學(xué)習請教，和同事培育團隊合作精神。學(xué)會

用專業(yè)學(xué)問武裝自己，專業(yè)看法面對工作，專業(yè)精神勉勵生活，專業(yè)素養(yǎng)服務(wù)客戶。

一分耕耘一分收獲，只有付出了努力才會有所收獲，無論從事何種職業(yè)何種工作都應(yīng)當堅持

"做一行，爰一行”的工作看法，并座寸待自己的職業(yè)有一份榮譽感，才會做出更好的成果。

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)2

我于XX年加入人保財險這個大家庭，已是第5個年頭了，在這不算短的時間里，我深感

xx年是璧山支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個部門的通力協(xié)作下，

在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務(wù)，作為璧山公司的一員，我引以為豪，公司

的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作狀況做一個簡要的回顧和

總結(jié)：

我主要談三個方面：

1、個人發(fā)展及工作完成狀況

2、存在的問題和不足

3、xx年的思路及展望

一、個人發(fā)展及工作完成狀況：

我的xx年，工作分為兩個階段，上半年主要從事銷售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作;下半年起先

丁家營銷服務(wù)部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務(wù)指標是1450萬，截止到11月初，已

經(jīng)完成全年任務(wù)截止到12月31日我部共完成保費收入約1800多萬超任務(wù)指標約25%;xx

年，部門給我下達的任務(wù)指標是32萬，截止到12月31E,我已完成保費收入62萬（其中含摩

托車17萬），解除摩托車新增業(yè)務(wù)按45萬計算，超出安排指標40%，于xx年28萬同比增長

60%;此外,丁家營銷服務(wù)部實現(xiàn)全年保費任務(wù)約417萬，司比增長19%,在第三季度、四季度

皆完成了公司和部門下達的保費安排。

下面是我的詳細工作表現(xiàn)：

在思想上堅決政治信念，堅持政治理論的學(xué)習，主動向黨組織靠攏，定期撰寫思想?yún)R報，在

黨組織有意識的培育和錘煉下，我于xx年6月9日光榮的成為了一名預(yù)備黨員。這鞭策著我不

斷學(xué)習科學(xué)理論學(xué)問，開拓創(chuàng)新，與時俱進，以實際行動踐行對自己志向的承諾。

在工作中勤于學(xué)習，刻苦鉆研，主動要求進步。擔當組訓(xùn)一職，我深知做好晨會的重要意義，

為了能提高晨會質(zhì)量、豐富晨會形式，我把學(xué)習放在頭等地位珍惜每次市公司組織學(xué)習的機會，

和同行探討，強組訓(xùn)技能;利用一切時間加強自身學(xué)習，提高自身素養(yǎng)，比如閱讀大量營銷管理、

保險學(xué)問類書籍、傾聽專家講座、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、探討ppt制作等;為了保證晨會

組織過程流暢，表達精確，除了內(nèi)容上做足充分的打算，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調(diào)

整語速和表情等，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮、細心打算。同時,做好代理人服務(wù)工作，幫助他們

填單，算保費、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作，同他僅建立了良好關(guān)系，也為我去丁家營銷

部工作奠定了基礎(chǔ)。丁家營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后，我全身心地投入到基層營銷工作中，’萬事開

頭難’營銷服務(wù)部作為公司的試點，沒有從前的閱歷可借鑒，在人員配備上也沒有到位（是指簽

單人員在前期還沒有到位），我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單、探望客戶、內(nèi)勤外勤兼職干.依據(jù)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習慣，有時候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個場鎮(zhèn);

有時剛到下班時間客戶才行到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱忱周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，才

伴著夜色拖著乏累的身體回到家中;同時還陪伴代理人展業(yè)，驗險，協(xié)同填單、送單、做好客戶

維系工作，在營銷員因沖突產(chǎn)生心情時主動溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，許多節(jié)假

日、周末也是加班加點為營銷員做好服務(wù)。丁家營銷服務(wù)部開業(yè)后，不到5個月的時間，實現(xiàn)

了保費收入200萬，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長35%,高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任務(wù)。此外，

還加強新人培育和營銷增員，對新進入營銷服務(wù)部的簽單人員進行一對一的培訓(xùn)，通過在理論和

操作上系統(tǒng)化的學(xué)習，該簽單人員已駕馭了相關(guān)規(guī)定，并能嫻熟簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活

圈中，我常常和符合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、

仔細負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。

在生活中主動熱忱,全面發(fā)展。我主動參加市分公司及支公司的各種活動，在市分公司高峰

會上實行的辯論賽中，我所在的團隊在"價格策略和服務(wù)策咯誰更優(yōu)先發(fā)展"這一辯題中，以優(yōu)異

成果獲得辯論賽團體第一名;作為團支部組織委員，也主動組織團員開展各項活動,在xx年■五

四青年節(jié)"，便聯(lián)誼活動銅梁支公司一同組織參觀了印少云紀念館;作為工會委員，從職工切身利

益動身，構(gòu)思相關(guān)活動方案，在"職工車技競賽”活動中，我仔細策劃，制定規(guī)則，確保活動實施。

二、存在的問題和不足

在xx年的工作中，我取得了肯定的成果，使自己的.實力有了一些提高，但是還存在許多不

足的地方：

1、思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和

眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過于當心謹慎，習慣依靠閱歷推斷。

2、不擅長合理安排時間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒有抽出足夠的時間來加強學(xué)習和自身

素養(yǎng)的*.

3、管理閱歷還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強和改進。由于管理時間不長，

管理實力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多指責，使我能夠漸漸的完善自己的管理實

力，提高自己的工作水平。

4、和各個部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動，增加溝通的機

會。

三、XX年的工作思路和展望

XX年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大

的壓力，我們只有直面現(xiàn)實，化壓力為動力，以不斷的進步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將詳

細從以下幾個方面著手：

1、增加主動學(xué)習意識,工作中合理支配時間，加強自身學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理實

力。

2、注意團隊意識和大局意識。主動工作，正確面對困難和壓力，主動尋求解決途徑，加強

營銷服箍B的團隊建設(shè)。

3、深化了解營銷人員的生活、工作、學(xué)習狀況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來變更營銷人員的展業(yè)

方式，提高營銷人員的工作效率和忠城度。

4、加大部門營銷人員管理力度，保障部門業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)展，爭取全面完成公司下達的各

項任務(wù)指標

5、提升門檻，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去汲取

社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時，加強部門人員的培訓(xùn)工作。

最終，信任在xx年我幻會做的更好，璧山支公司的明天會更加輝煌絢麗！

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的

匯報，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什么

不妥之處，會后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多指責指正。

首先第一項是我的工作內(nèi)容，

那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是特別繁重的，但是就我個人而言，由于年齡的問題，

還欠缺許多的閱歷，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡潔，主要有下面幾項內(nèi)容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記

3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表、各渠道（各片區(qū)經(jīng)理）本月截止到

當天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的月

度匯總報表

4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記

其次部分，是個人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的仔細細致的審查之后，確

保無誤再交到運營進行掃描錄入，削減后續(xù)問題的發(fā)生，（削減問題件）以便提高承保速度。其次

個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理，統(tǒng)計，以便于各家代理公司剛好的了

解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能夠剛好的了解自己的任務(wù)進度，做到心里有數(shù)，通過

對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的安排。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作

收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了許多的學(xué)問，積累了肯定的閱歷。

下面是工作不足：對于初審工作,說實話起先的時候我覺得它就是個小case,soeasy.但

是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，

讓我深刻的意識到，這不是一項簡潔的工作，因為往往越是覺得簡單的工作就越簡單馬虎，而初

審這項工作恰恰是須要仔細、細致。單子多的時候，我就用以焦急，也就簡單馬虎，所以這一點

是須要改正的.另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)學(xué)問，業(yè)務(wù)水平還有待提高.

第三部分是將來明年的一個工作安排

首先，接著做好從前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配

其次，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的

平臺

第三，接著努力的學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機會的話能夠去嚇一聽

老師們的課程，因為許多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有肯定的差距的。

下面是個人感受（個人收獲）

1保險方面的理論和學(xué)問以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的相識。

說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前，我對保險的相識就是，保險都是騙人的，對保險這門行業(yè)的

相識特別的狹隘和片面在真正的了解之后發(fā)覺那么對于現(xiàn)在的社會，太多的事故問題的發(fā)生，

保險就顯得越加重要。

2、對職場有了初步、真實、貼切的相識，明確了努力和改善方向，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接

觸，學(xué)到了寶貴的人際交往技巧和處世閱歷。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機會來到國華工作

學(xué)習，我感到特別的榮幸。做學(xué)生的時候希望盡早的參與工作，但是根本不了解職場，工作之后

才有了一個清楚的相識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程

3、電腦辦公的好用學(xué)問與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的實力和閱歷，強化了我對擴展學(xué)

問和提高實力的學(xué)習*。雖然我高校學(xué)習的是電腦，但是它設(shè)計的方面也很廣，我學(xué)習的是計算

機網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習的側(cè)重點不同，所以之前對辦公的應(yīng)用也不是很精通，而且我之前是很苦惱excel

表格，但是通過在工作中的學(xué)習，發(fā)覺它并沒有想象中那么難，世上無難事，只怕有心人，在仔

細面前，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯，須要的是在錯誤中總結(jié)閱歷，不能一錯再錯。也

希望在我犯錯誤的同時，領(lǐng)導(dǎo)主動地指責指正，因為在以往的工作中，領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴厲的指責過

我，總是賜予激勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是"好孩子是夸出來的“我覺得是有肯

定的依據(jù)的，激勵和夸贊也是一種動力。

4、培育了我勤奮、踏實、仔細、負責任的工作看法

雖然初審不須要什么技術(shù)含量，但是它是一個須要你去仔細細致對待的工作，可能就是寫錯

一個數(shù)字，可能就是一項內(nèi)容空缺，等等，就會帶來許多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身

作貝I」，做什么事者曖擔起自己的責任。

下面是個人的一個祈愿，愿景，

首先，我希望咱們國華明年能夠順當?shù)纳鲜?，之后也篝是一個新的起先，希望能夠有一個更

好的發(fā)展

其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下保質(zhì)保量的完成各項任務(wù)，

甚至是超額完成

第三，是對我自己的一個愿景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺上去

講課，有一天大家也會敬重的叫我溫老師，那我也算完成了小時候的一個當老師的幻想

第四，是對大家的祝福，希望大家身體健康，合家華蜜。因為老師們常常出差特別的辛苦，

勞累奔波。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家

肯定要留意身體，加強熬煨。

最終我要說一聲感謝。

感謝領(lǐng)導(dǎo)許久以來的指教，感謝各位老師對我的幫助和關(guān)懷。

這么長時間以來，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中賜予我很大的幫助，在生活中也很關(guān)切我，

大家都特別的照看我,讓我覺得這就是個家，特別的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)

以及各位老師說一聲感謝!感謝你們對小溫的培育。

最終一句感謝，感謝大家能夠與我共享我的總結(jié)匯報。感謝！

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)3

礦泉水是含有溶解的礦物質(zhì)或較多氣體的水,國家標準中規(guī)定的九項界限指標包括鋰、錮、

鋅、硒、漠化物、碘化物、偏硅酸、游離二氧化碳和溶解性總固體，礦泉水中必需有一項或一項

以上達到界限指標的要求，其要求含量分別為（單位：mg/L）:鋰、錮，鋅、碘化物均20.2,

硒201,浸化物N1.0,偏硅酸之25,游離二氧化碳2250和溶解性總固體21000。市場上大部

分礦泉水屬于錮（Sr）型和偏硅酸型，同時也有其他礦物質(zhì)成份的礦泉水。

隨著中國經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們消費的品牌意識越來越強。重視品牌，

反映了消費者生活理念的轉(zhuǎn)變。在生產(chǎn)設(shè)備和工藝水平不斷提高，礦泉水產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今日，

產(chǎn)品的物理屬性相差不大，唯有具有深厚內(nèi)涵的品牌能給消費者以精神寄予。同質(zhì)同價的礦泉水，

消費者更青睞品牌產(chǎn)品。”商品經(jīng)濟發(fā)展到肯定階段，企業(yè)競爭不再停留在降價促銷上，而是品

牌層面的競爭。樹立了聞名品牌，就駕馭了占據(jù)市場的主動權(quán)。將來的礦泉水企業(yè)競爭，無品牌

或弱勢品牌的企業(yè)將成為強勢品牌的貼牌加工廠，失掉自己的終端市場和競爭的根基。

礦泉水是大自然賜予人類的珍貴財寶，應(yīng)當予以合理開發(fā)利用與愛護。礦泉水為人民群眾供

應(yīng)集"自然"、"養(yǎng)分"、"衛(wèi)生"于一身的飲用水，其質(zhì)量關(guān)乎百姓生活乃至身體健康，必需

賜予充分重視。這次的調(diào)查報告我們主要從消費者得購買力與購買水平、購買行為、對于廣告的

反映與消費者得一些建議。

一、消費者購買力及消費水平

（一）、調(diào)查資料顯示，煙臺地區(qū)購買力及消費水沸偏弱。

1.被調(diào)直對象的每月購買礦泉水數(shù)量,1瓶一下的占8%,1至5瓶的占61%,5瓶以上以

上的只占31%.

2.在礦泉水品牌方面，被調(diào)查者認為礦泉水品牌重要的只占8%,認為品牌比較重要的占

34%,認為品牌正規(guī)就行的占35%,認為品牌比較不重要的占了13%。之外認為品牌不重要的

消費者不是許多，只要品質(zhì)好就無所謂的占10%.

（二）、消費者購買行為狀況

1.消費者的購買地點選擇如下：在街邊小店購買礦泉水占36%，他們覺得平

常上班、旅游、上學(xué)、會議時很便利；在超市購買礦泉水占21%，他們覺得要便宜點；到

送水站定礦泉水的占17%，他們認為家庭中、單位中如此購水是最經(jīng)濟、便利的。

2.消費者對不同容量包裝的選擇如下：買小瓶礦泉水的占16%,以女性為主，她們覺得

攜帶便利；買中瓶礦泉水的占51%,是各種容量包裝中最暢銷的；購買大瓶礦泉水的占16%,

大瓶礦泉水的價錢比中瓶便宜不少是大家購買的主要緣由；買桶裝礦泉水的占17%,購買桶裝

礦泉水全是在送水站。

3.各種品牌礦泉水的匕瞰，消費者最喜愛的、常喝的礦泉水品牌：

娃哈哈30%（由于是典型的民族企業(yè)，在推廣上又給消費者以親和感所以大家偏愛它）

冰露19%（消費者很喜愛它們做的廣告，特殊是公益廣告）

農(nóng)夫山泉18%（消費者覺得名字和廣告都很好）

康師傅17%（消費者很喜愛它的包裝）

其它品牌15%

二、消費者了解礦泉水的反映

1.看礦泉水廣告的消費者占20%,摯友舉薦的占59%,促銷的占11%。

2.礦泉水廣告的投放的全部媒體中，消費者留意到最多的是電視廣告占80%,占了絕大

多數(shù)；櫥窗廣告占6%，雜志廣告占4%，網(wǎng)絡(luò)廣告占4%,強紙占3%,其它載體廣告共占3%。

網(wǎng)絡(luò)時代的網(wǎng)絡(luò)廣告好像還遠遠沒有跟上來。

3.消費者對現(xiàn)在礦泉水瓶運用pet材質(zhì)的看法：不知道PET的占75%，知道的’占21%,

關(guān)切的占4%。

4、認為礦泉水對人體是否有好處：認為有的占46%，認為沒有的占38%，不知道的占16%

三、消費者對于礦泉水的善后狀況：

1、如何處理礦泉水空瓶：

干脆扔掉的占52%

存起來賣掉的占33%

廢物利用的占8%

其他的占7%

四、消費者對礦泉水的建議：

1.在價錢方面，由于消費者的消費水平的限制，消費者礦泉水的價格應(yīng)當還要底一點。

2.在廣告方面，消費者希望再多一些賞析悅目的廣告。

3.在包裝方面,消費者覺得娃哈哈的包裝應(yīng)當有所改進。

4.在零售價方面，基于消費者的消費水平，礦泉水的零售價應(yīng)當再降一些，信任銷量會

更好。

5.在促銷方面,礦泉水是種健康衛(wèi)生產(chǎn)品，是綠色產(chǎn)品

所以：

a.廣告方面應(yīng)當多一些的公益廣告會更有親和力，還要加大廣告宣揚的力度；b.營銷推

廣方面應(yīng)當做得更加豐富多彩，更能鉤起消費者的消費欲望；

c.在公

共關(guān)系方面多做慈善事業(yè)，多多關(guān)注貧困地區(qū)的兒童、沒錢讀高校的學(xué)生等等，這些既是熱

點也是亟待解決的社會問題，所以消費者們會很愛這些品牌的產(chǎn)品的。

五、礦泉水消費市場的有力條件及風險因素分析

(-)礦泉水消費市場的有力條件

1.礦泉水本身的優(yōu)勢很大.現(xiàn)在人們對與健康的要求越來越高，水又是生命之緣，人不行

一日無水，水的衛(wèi)生問題和養(yǎng)分問題就顯得最為重要，而礦泉水正好符合人們對水的要求，這就

是其它飲料不行替代的優(yōu)勢。

2.煙臺的人口眾多，市民受教化程度很高,又是一個高速發(fā)展中的城市，發(fā)展?jié)摿艽螅?/p>

所以有著非常浩大的市場需求。雖然現(xiàn)在市民的消費水平不是很高，但隨著煙臺的快速發(fā)展，市

民收入的快速增長，對于礦泉水的需求會越來越大。

（二）礦泉水消費市場的主要風險

礦泉水造假早已不是新聞，礦泉水的全部優(yōu)勢在假冒礦泉水中蕩然無存，反而危害人們的身

體健康。這將對真正的礦泉水造成非常差的負面影響。

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)4

一年過去了夏天已經(jīng)成為過去時但是還在施展著自己的余威。多么盼望秋天抓緊到來啊。

想想我來公司剛好一年有余吧?，F(xiàn)在辦公室呆了將近半年，對公司對設(shè)備有了基本的了解后，過

年時起先在外邊跑客戶，來起先進一步的開發(fā)自己，但現(xiàn)在半年過過去了自己卻一點業(yè)績耶拿不

出來，我這是什么狀況？

剛起先時是什么都不懂客戶一問還三不知，慢慢地餓自己從這種狀態(tài)下走出走向成熟穩(wěn)重，

跟客戶交談時也算得上游刃有余吧，就這樣我在實踐中不斷的成長，也建立起自己的自信，感覺

自己的人生中有添加了很多精彩的畫面。雖然這半年以來得到過很多信息，但不知為什么勝利的

幾率總是上不去，甚至可以說是幾乎為零。莫非的我的實力真的就這么差勁嗎?同樣的平臺為什

么別人可以做好而我不能呢?我在不斷的反問自己，這樣才能想到其中的一些關(guān)鍵。

人跟人之間的差距有多大呢?不錯，每個人都有著不同的實力，有著自己不同的見解，但只

要你不是那種傳聞中的天才，我們這些大眾化的人只要在同樣的條件同樣的平臺下，自己的實力

的卻是個關(guān)鍵，但我感覺更重要的是自己做人做事的方法準則，以及自己的信念與勤奮程度。我

承認我個人的實力不是那么的突出，但我的也絕不是一個平凡無能的人，但眼下的我的確有種一

無所取的感覺，現(xiàn)在這種狀態(tài)，對我自己對以后的生活也的確帶來不小的壓力。人犯錯可以，但

知錯不該那就不對了，經(jīng)過長時間的自我反省，我也相識的自己的'弊端，找到一些勝利率低的

緣由。

首先，考慮的是做業(yè)務(wù)要有一顆堅韌的心，對于現(xiàn)在的工作我一點都不反感，當你對一個事

物從不會到會再到懂，那種親身經(jīng)驗的感覺是特別奇妙的，但要讓我堅持不渝的全身心投入就有

點難了，這個起先就是靠的勤奮與堅持，做好一件事簡單，但讓我堅持的做好每T牛事，可以說

就慫了。我承認我的自控實力有點差，對客戶的探望量還是少，還常常想事情是一回事，但當做

起來卻就成另一回事了，說到這我又想起了那句話：一個人的敵人不是別人，正是自己！感覺這

也就是主要緣由了。

其次，自己的方向有點不明確，公司現(xiàn)在機床類設(shè)備的營業(yè)額可以說相當好，而且人數(shù)多,

范圍廣，而且在x這片業(yè)務(wù)員就我的資格低，可以說誰都別我懂得多一些，正是因為這樣，還有

起先自己缺乏一些堅決導(dǎo)致丟失了幾筆生意。但焊接切割銀金類確是公司的一弱項，而且自己又

是學(xué)的焊接專業(yè)，也算是有一些優(yōu)勢吧，自己為何不把主攻的方向放到這個層面呢?重要的是如

何發(fā)去掘客戶，去開創(chuàng)新客戶！這個是問題的關(guān)鍵！以前自己跑的大多都是一些中小型企業(yè)，現(xiàn)

在是否該重新篩選一下了！

再次，就是語言交際實力與各種設(shè)備的專用學(xué)問，這方面是恒久都學(xué)不完的，這也是自己必

不行缺的一項，當你懂了你才有資格跟客戶交談，才能得到最初的信任！往往正是因為別人懂得

比你多講的比你夠?qū)I(yè)才導(dǎo)致你的失敗，這方面的例子可以說許多！

當自己靜下心來把這一切都想明白之后，突然心情晴朗了很多，只要找到問題的根源，就能

想方法解決！

這個一年我們公司又變更了一些規(guī)章制度，使其更合理更人性化。不變的是在變更，使我們

變得更有活力更有錢途.

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)5

時間過的很快，又到了年底，我們xx專賣店的銷售工作始終驚慌而有序的辛勤與勞碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要

在進取工作的基礎(chǔ)上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和主動的工作看法，方能付諸

于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一年來，自己的工作狀況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此,

更要剛好強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售二作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

一、首先,在不足點方面，從自身緣由總結(jié)。

我認為自己還肯定程度的存在有欠缺強力勸服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們XX專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客

的橋梁。為公司創(chuàng)建商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，

激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強化勸月崛客，

打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累珍貴閱歷。

二、其次，留意自己銷售工作中的細微環(huán)節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。

用自己真減的微笑，清楚的語言，細致的推介，愛護的服務(wù)去折服和打動消費者的心。讓全

部來到我們XX專賣店的顧客都乘興而來，滿足而去。樹立起我們XX專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神

風貌，更樹立起我們XX的吭質(zhì)服務(wù)品牌。

三、再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。

熟識每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采納不同

的推介技巧。力爭讓每一位I頤客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售

業(yè)績。

四、最終，端正好自己心態(tài).

其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必全力以赴。這種精神的有無，可以確定一

個人日后事業(yè)上的勝利或失敗，而我們的.專賣銷售工作中更是如此。假如一個人領(lǐng)悟了通過全

力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就駕馭了達到勝利的原理。倘如能到處以主動，努力

的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)驗。

總之，通過理論上對自己這一年的工作總結(jié)，還發(fā)覺有許多的不足之處。同時也為自己積累

下了日后銷售工作的閱歷。梳理了思路，明確了方向。在將來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)

營理念為坐標，將自己的工作實力和公司的詳細環(huán)境相互融合，利用自己精力充足，辛勤肯干的

優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展

盡自己綿薄之力！

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)6

在公司這半年時間，我有不足的地方，希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我提出，我會虛心接受，并改正，爭

取做得更好。每個公司都有自己的制度，以及管理方式，在努力工作的同時，我也會協(xié)作公司的

各項制度。對于公司，我也有以下建議：

1.對待資源資源。在上面的工作總結(jié)中，我提到，網(wǎng)絡(luò)平臺是一個很好的資源，有了平臺，

業(yè)務(wù)上有了明顯的進步，客戶積累量也突飛猛進。所以希望公司在資源安排上，盡量做到公允公

正，因為這個對每個業(yè)務(wù)員都狠重要！

2.對待樣品。因為前半年，我出的大都是樣品，所以對這一點體會比較深刻，假如樣品單

客戶能培育成定期下單的長期客戶，那目標是很簡單實現(xiàn)，也為公司的長期客戶做出貢獻。我提

出這一點并不是說我的樣品出了問題，相反，我出的樣品，客戶都匕啜滿足，測試也很不錯，所

以我希望能接著保持下去。因為樣品是客戶對我們產(chǎn)品的'初步審核，是我們?nèi)〉糜唵蔚年P(guān)鍵。

3.對待來訪客戶。這一點只是細微環(huán)節(jié)，但是希望能引起留意。據(jù)我所知，我公司到訪客

戶的下單率，并不志向.相比，我知道的一家工廠，他們公司硬件設(shè)備及各方面條件并不如我們

公司，而對方到訪客戶的下單率幾乎是100%。探其原委，工廠對待客戶細微環(huán)節(jié)等都特別留意。

客戶到訪，無論客戶是否下單，都特別敬重。我也希望我們公司對遠道而來的客人，表現(xiàn)出東道

主的熱忱，并展示公司良好的企業(yè)形象。

這些建議，只是我個人的看法，假如能改進的，希望公司盡力改進，為公司業(yè)務(wù)，塑造形象

而努力。我須要做的就是：為我的目標而努力??！

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)7

XX年結(jié)束了,我想這一年我們?nèi)〉玫某晒橇罟救w人員都很滿足的，我也不例外，我

覺得假如要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。假如要為這一年找?guī)讉€關(guān)鍵詞的話，我想

應(yīng)當是勞碌、收獲和成長。

勞碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室起先裝修，現(xiàn)在在新辦

公室都半年多了。從XX年初簽下上海移動的合同，很多合同就接二連三地來了,接連簽下杭州

永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以經(jīng)常沒時

間關(guān)注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的協(xié)作下，事情進展得還算順當，雖然期間

有一些令客戶不滿足的小插曲，但是大家最終都能理解。上半年的勞碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水

平的提升有密不行分的關(guān)系所以在總結(jié)上半年的閱歷基礎(chǔ)上，下半年的成果的也是水到渠成了，

于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀

行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻起先，我者壞得不擔當全部與之

相關(guān)工作，從報價，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè)計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。

由于我們的項目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都須要反復(fù)一再溝通，圖紙

也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之改變，時間總在不知不覺中溜走。

收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必定帶來了很多工作經(jīng)驗上的收獲。從與杭州永善簽合同起先，就

一路在學(xué)習，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有閱歷，在付款方式上未能給自己爭取到最優(yōu)的

方式也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨自T人去常州安費諾看現(xiàn)場畫圖紙，

簽合同，讓我在升降平臺的整個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破,增加了自信念，也為以后諸多

升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎(chǔ)。接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報

價到合同工作，這次經(jīng)驗使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的

，第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨立完成的，此次

合同的勝利，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果?；涟，F(xiàn)場參數(shù)和要求的

反復(fù)變動，我都從不埋怨，每次都按時給客戶響應(yīng)，由于時間驚慌，連夜給客戶做中英文的報價

書，又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順

理成章。XX年完成的銷售頷幾乎是我XX年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜

悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像XX年月蹄清貧。公司在業(yè)績上升的同時

也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進目標供應(yīng)了硬件支持。

成長，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人閱歷的提升也是我個人成長最快的一年。XX年

上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以XX年未能

取得比較志向的成果，但是恰恰是XX年半年一點一滴的積累和不斷地學(xué)習才打下了XX年收獲

的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的熬煉，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作，我想

在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)約成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標。經(jīng)

過這一年，與客戶的溝通變得更加敏捷了，更加能駕馭客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進展階段能不斷

地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地變更自己的策略，正是這樣的成長，才使

項目進展的越來越順當成交得越來越快速。經(jīng)過這一年對客戶的購買意愿有了更精確的把握，

正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低，節(jié)約了自己的珍貴時間，提高了成交率。

XX年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨著自己的付出得到了收獲，因

為伴隨著個人的成長，公司正曰益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長供應(yīng)更大的舞臺.

XX年是大家辛苦勞碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能共享到一起努力換來的

成果。快速的發(fā)展也提示我們當前還存在很多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當其沖的，假如這個問

題得不到妥當?shù)慕鉀Q，那么發(fā)展或許將會遇到新的瓶頸。

XX年即將來臨，對于新的一年，希望公司事業(yè)蒸蒸日上，希望我一如既往的努力能換來一

如既往的收獲，業(yè)績能在XX年的基礎(chǔ)上取得更大的進步，工資能夠不斷提高，能夠過上更加華

蜜歡樂的生活。

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)8

xx年很快就要過去了,回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。xx年5月4號來到公司,我

作為一名試用期員工起先對場站業(yè)務(wù)進行學(xué)習，這個階段從5。4號到6。25號結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)的嚴

格要求，系統(tǒng)的滾動式培訓(xùn)I,加上自己不懈的努力，我基本駕馭了業(yè)務(wù)流程，跟很多老員工相比，

我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比

別人更多的精力和時間來學(xué)習，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作

看法，我除熟識了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到場站整個運作流程,讓我在工

作時更能得心應(yīng)手。6。26號我起先向獨立操作階段過度！8。17號我遞交了轉(zhuǎn)正申請成為新東

方一名正式員工，某種意義上講我起先對立操作。

工作完成狀況：

自7月份起先操作截止12月15號外貿(mào)船共完船9班完成260TEU,內(nèi)貿(mào)完船26班完成

20995TEU,內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34TEU。

在完成公司規(guī)定工作的同時，我注意自我綜合業(yè)務(wù)實力的提高，通過公司定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,

不盡從思想上相識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，從行動上，我更加留意溝通溝通技巧的提高，我深知作

為一名一般的業(yè)務(wù)員，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更重要的是須要與客戶進行溝

通、溝通，解答客戶的詢問和疑問.因此，我更須要具備的是駕馭全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、

溝通技巧。

在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動，我都仔細學(xué)習，充分領(lǐng)悟其

精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧，

半年多的學(xué)習、思索和，再將這些運用到實際工作當中我已經(jīng)與船公司、碼頭安排、重點客戶形

成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個過程當中我的總指導(dǎo)原則是：信譽第一，服務(wù)第一，客戶利益

至上。做到背箱不拖時，落箱不壓車，新系客服。誠信服務(wù)。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣

的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)建顧客；服務(wù)得不好可以失去或殲滅顧客。誠信是一種資

源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會更加的做到仔細查找差距，同時

學(xué)習、借鑒其他師傅們的先進閱歷，取他人之所長補己之短，使在業(yè)務(wù)部的我不斷強壯成長。

工作過程中出現(xiàn)的問題:

1、操作出現(xiàn)過失誤，每當遇到操作出現(xiàn)失誤，我的第一意識是抓緊補救，無論是誰的緣由，

決不讓問發(fā)展下去，對自己的操作失誤我從不推卸責任，有了一次的教訓(xùn)I,我會仔細，查找問題

根源，努力同樣的錯誤決不讓他出現(xiàn)其次次。

2、與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦，對于這個問題我是這么認為的，性格、做事方式的,差異

是起先出現(xiàn)問題的緣由，每當工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)驚慌，我會主動與他們溝通、溝通。避開

因為關(guān)系問題影響工作，做到誠以待人、寬以待人。一個新員工要融入一個工作環(huán)境，須要自己

去適用,須要大環(huán)境的接納，這須要一個過程。或許是因為我的主動和真誠，現(xiàn)在的工作環(huán)境我

覺得特別和諧，同事關(guān)系也特別融洽。

總的來講，這一年是驚慌而充溢的一年，從學(xué)習到頂崗我用最短的時間完成過度，工作過程

中我努力縮小與老員工的差距，在完成支配的工作前提下，不斷學(xué)習，因該說作為業(yè)務(wù)員我已慢

慢成熟。

xx年已經(jīng)向我們招手,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，xx年的閱歷信任

我會做得更好！同時希望公司考慮我的狀況能夠給我增加二作量，信任我，我能行！

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)9

今年伊始，x行審時度勢，仔細分析探討當?shù)氐慕?jīng)營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在

剛剛結(jié)束的旺季營銷活動中，x行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。

截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了安排任務(wù)的186%,完成全年任務(wù)的95%,賬戶金交

易額達到4964萬元，位居全區(qū)其次。

—細心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務(wù)指標及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及

早行動，從xx月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深化企事業(yè)單位，了解客戶狀況和

需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，實行、兩大期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈送精

致禮品的，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷。

—分解任務(wù)指標，調(diào)動全體員工的主動性。結(jié)合上級行安排的任務(wù)和信用卡的激勵政策，

該行制定了目標任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員二在活動期間每月辦5張信用卡，支

行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營銷，起到了表率作用,帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行

力，加大了力度，利用每日晨會將任務(wù)的完成狀況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)

務(wù)的良好氛圍，調(diào)動了全體員工的主動性,活動中多數(shù)人都超額完成了目標彳壬務(wù)，保證了支行總

體任務(wù)的順當完成。

一做好宣揚，讓客戶認可產(chǎn)品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，

對各種產(chǎn)品的特點、功能缺乏足夠的'了解，該行加大對信用卡的宣揚力度，支行印制了宣揚單，

將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，便利了客戶的理解和閱讀。一對

一地為客戶進行講解。通過宣揚使客戶對信用卡有了進一步的相識，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用

卡營銷的率有了極大提高。

—充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡.信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機.

該支行抓住這一商機，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的運用，指定一名客戶經(jīng)理特地負責此項工作，并且

制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的

主動性，利用團隊的力氣去組織營銷。活動期間三個月平均營銷勝利率達到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)

了預(yù)審批營銷為零的局面。

據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注意挖掘客戶，駕馭客

戶信息，發(fā)覺客戶需求。抓住有利時機，開展單項產(chǎn)品攻堅戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團結(jié)一樣，共同努

力，X月份賬戶金交易額就達到2306萬元。

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)10

一、總體目標完成狀況：

銷售25億元,超額完成目標安排（2億），目標完成增長率為25%

二、目標完成過程中的閱歷總結(jié)

（一）今年我們銷售部門依據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，依

據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，根據(jù)常年的習慣，進行人員細分，并依據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門

工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，進行針對市場的銷售任務(wù)，銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)、期間，我

部門工作人員也制定了自己的目標安艇口銷售安排，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順當完成各自預(yù)

定的銷售任務(wù)，并剛好總結(jié)閱歷的可取之處和不足，加以改善、

（二）今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好、主要有以下幾個方面的因素：

1、質(zhì)量問題偏多

眾所周知，化纖本身，是具有肯定危害成分的，特殊是化纖為原料的衣服制品等、所以，質(zhì)

量問題，是化纖銷售好與壞的一個特別重要的因素、化纖有許多種類別而且不同種類的化纖的危

害性不等、需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需

求、而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著，商家對于化纖的、質(zhì)量要求特別高，這干

脆影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購?fù)嵌取?/p>

2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比懸殊

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化、在產(chǎn)品普遍相同或類似的狀況下，

價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口、在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企

業(yè)的產(chǎn)品價格壓低許多，以致形成比較懸殊的價格對比、在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊

的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3、應(yīng)收款偏大

受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)

收款偏大造成我們的回籠安排不準時，影響了公司的整體運作。

三、對xx年年工作的安排

我部門xx年的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤化為目標，對

夕聽拓市場，對內(nèi)嚴格制定每一個相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對市場經(jīng)濟越來越激

烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇,團結(jié)拼搏，同心協(xié)力完成好XX年年度的銷售工作安排任務(wù)。

業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)11

自己從20XX年起起先從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科

職工的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止x年x月x日，x

年完成銷售額x元，完成全年銷售任務(wù)的x%,貨款回籠率為x%,銷售單價比去年下降了x%,

銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了x%和x%?，F(xiàn)將x年來從事銷售工作總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：

1、想方設(shè)法完成區(qū)域銷售任務(wù)并剛好催回貨款；

2、努力完成銷售管理方法中的各項要求；