2018上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試案例分析真題

2018上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試案例分析真題(總分：75.00，做題時間：150分鐘)一、案例分析題

(總題數(shù)：4，分數(shù)：75.00)閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。信管網(wǎng)信息系統(tǒng)集成公司承接了一項信息系統(tǒng)集成項目，任命小王為項目經(jīng)理。項目之初，根據(jù)合同中的相關(guān)條款，小王在計劃階段簡單地描繪了項目的大致范圍，列出了項目應(yīng)當(dāng)完成的工作。甲方的項目經(jīng)理是該公司的信息中心主任，但該信息中心對其他部門的影響較弱。由于此項目涉及到甲方公司的很多業(yè)務(wù)部門，因此在項目的實施過程中，甲方的銷售部門、人力資源部門、財務(wù)部門等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。小王嘗試地做了大量的解釋工作，但是甲方的相關(guān)部門總是能夠在合同的相關(guān)條款中找到變更的依據(jù)。小王明白是由于合同條款不明確導(dǎo)致了現(xiàn)在的困境，但他也不知道該怎樣解決當(dāng)前所面臨的問題。（分數(shù)：20）(1).在本案例中，除了因合同條款不明確導(dǎo)致的頻繁變更外，還有哪些因素造成了小王目前的困境?（分數(shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：()解析：(2).結(jié)合案例，列舉該項目的主要干系人。（分數(shù)：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：()解析：(3).簡要說明變更控制的主要步驟。（分數(shù)：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：()解析：(4).基于案例，請判斷以下描述是否正確(填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，不正確的選項填寫“×”):(1)變更控制委員會是項目的決策機構(gòu)，不是作業(yè)機構(gòu)。

（

）(2)甲方的組織結(jié)構(gòu)屬于項目型。

（

）(3)需求變更申請可以由甲方多個部門分別提出。

（

）(4)信息中心主任對項目變更的實施負主要責(zé)任。

（

）（分數(shù)：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：()解析：閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]信管網(wǎng)某項目由p1、p2、p3、p4、p5五個活動組成，五個活動全部完成之后項目才能夠完成，每個活動都需要用到r1、r2、r3三種互斥資源，三種資源都必須達到活動的資源需求量，活動才能開始。已分配資源只有在完成本活動后才能被其他活動所用。目前項目經(jīng)理能夠調(diào)配的資源有限，r1、r2、

r3的可用資源數(shù)分別為9、8、5活動對資源的需求量、已分配資源數(shù)和各活動歷時如下表所示(假設(shè)各活動之間沒有依賴關(guān)系):（分數(shù)：17）(1).基于以上案例，簡要敘述最優(yōu)的活動步驟安排。（分數(shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：()解析：(2).基于以上案例，請計算項目的完工時間(詳細寫出每個活動開始時間、占用資源和完成時間以及項目經(jīng)理分配資源的過程)。（分數(shù)：7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：()解析：(3).在制訂項目計劃的過程中，往往受到資源條件的限制，經(jīng)常采用資源平衡和資源平滑方法，請簡要描述二者的區(qū)別。（分數(shù)：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：()解析：閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]系統(tǒng)集成商信管網(wǎng)甲公司承接了一項信息管理系統(tǒng)建設(shè)項目，甲公司任命具有多年類似項目研發(fā)經(jīng)驗的張工為項目經(jīng)理。張工上任后，立刻組建了項目團隊，人員確定后，張工綜合了工作任務(wù)、團隊人員的經(jīng)驗和喜好，將項目組劃分為了三個小組，每個小組負責(zé)一個工作任務(wù)。團隊進入了開發(fā)階段，張工發(fā)現(xiàn)，項目管理原來沒有研發(fā)編程那么簡單；其中1個項目小組的重要開發(fā)人員因病請假，導(dǎo)致該小組任務(wù)比其他兩個小組滯后2周。另外，每個小組內(nèi)部工作總出現(xiàn)相互推諉情況，而且小組和小組成員矛盾也接連不斷，項目任務(wù)一度停滯不前。此時，正趕上人事部推出新的項目績效考核方案，經(jīng)過對項目進度和質(zhì)量方面的考評結(jié)果，項目績效成績較低，直接影響了每個項目團隊成員的績效獎金。項目組成員負面情緒較重，有的成員在加班勞累和無法獲得績效獎金的雙重壓力下準備辭職，張工得知后，與項目組成員私下進行了逐一面談。（分數(shù)：18）(1).結(jié)合案例，請指出本項目在人力資源管理方面存在的問題。（分數(shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：()解析：(2).基于以上案例:(1)判斷當(dāng)前項目團隊處于哪個階段?(2)簡述x理論和y理論的主要觀點。如果從x理論和y理論的觀點來看,項目經(jīng)理張工在該階段應(yīng)該采取哪一理論來進行團隊激勵?為什么?（分數(shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：()解析：(3).結(jié)合案例，從候選答案中選擇一個正確答案，將該選項的編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。(1)項目經(jīng)理根據(jù)工作任務(wù)和團隊人員的經(jīng)驗和喜好進行分組，這采用了影響員工的方法中的___方法。a.

權(quán)力

b.

任務(wù)分配

c.工作挑戰(zhàn)

d.

友誼(2)項目經(jīng)理張工針對成員負面情緒較重的問題,采取了___方法進行團隊建設(shè)。a.人際關(guān)系技能

b.沖突管理

c.績效評估

d.觀察和交談（分數(shù)：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）C（2）B)解析：閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]信管網(wǎng)系統(tǒng)集成公司b承建了a公司的辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目所使用的硬件設(shè)備(服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)等)和基礎(chǔ)軟件(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等)均從外部廠商采購，辦公自動化應(yīng)用軟件采用公司自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品。采購的設(shè)備安裝、部署、調(diào)試工作分別由公司硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部完成。由于該項目工期緊，系統(tǒng)相對比較復(fù)雜，且涉及實施人員較多，張偉認為自己應(yīng)投入較大精力在風(fēng)險管理上。首先，張偉憑借自身的項目管理經(jīng)驗，對項目可能存在的風(fēng)險進行了分析，并對風(fēng)險發(fā)生的可能性進行了排序。排名前三的風(fēng)險是:(1)硬件到貨延遲；(2)客戶人員不配合；(3)公司辦公自動化軟件可能存在較多bug。針對上述三項主要風(fēng)險，張偉制定了相應(yīng)的應(yīng)對措施，并且計劃每月底對這些措施的實施情況進行回顧。項目開始2個月后，張偉對項目進度進行回顧時，發(fā)現(xiàn)項目進度延遲，主要原因有兩點:(1)購買的數(shù)據(jù)庫軟件與操作系統(tǒng)的版本出現(xiàn)兼容性問題，團隊成員由于技術(shù)技能不足無法解決，后通過協(xié)調(diào)廠商工程師得以解決，造成項目周期比計劃延誤一周。(2)服務(wù)器工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師被自己所在的部門經(jīng)理臨時調(diào)走支持其他項目，造成項目周期延誤一周?？蛻魧τ陧椖窟M度的延誤很不滿意。（分數(shù)：20）(1).請指出張偉在項目風(fēng)險管理方面做的好的地方。（分數(shù)：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：()解析：(2).張偉在項目風(fēng)險管理方面還有哪些待改進之處?（分數(shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：()解析：(3).如果你是項目經(jīng)理，針對本案例已發(fā)生的人員方面的風(fēng)險，給出應(yīng)對措施。（分數(shù)：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：()解析：(4).關(guān)于風(fēng)險管理，判斷下列描述是否正確(填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“x”):(1)按照風(fēng)險性質(zhì)劃分，買賣股票屬于純粹風(fēng)險。

（

）(2)按風(fēng)險產(chǎn)生原因劃分，核輻射、空氣污染和噪音屬于社會風(fēng)險。

（

）(3)風(fēng)險性質(zhì)