關(guān)于企業(yè)員工手冊【5篇】

關(guān)于企業(yè)員工手冊【5篇】

關(guān)于企業(yè)員工手冊精選篇1

第一條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

（一）準(zhǔn)時上下班，對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效，不拖延、不積

壓。

（二）服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳

述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。

（三）盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。

（四）愛護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。

（五）遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

（六）保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。

（七）注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

（八）不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職

業(yè)。

（九）待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

（十）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈、

賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

第二條本公司員工因過失或故意使公司遭受損害時，應(yīng)負(fù)賠

償責(zé)任。

第三條本公司工作時間，每周為42小時，星期天及紀(jì)念日均

休假。業(yè)務(wù)部門如因采用輪班制，無法于星期天休息者，可每7天

給予一天的休息，視為例假。

第四條管理部門的每日上、下班時間，可依季節(jié)的變化事先

制定，公告實(shí)行。業(yè)務(wù)部門每日工作時間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定

為一班制，或多班輪值制。如采用晝夜輪班制，所有班次，必須

一星期調(diào)整一次。

第五條上、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代

打，如有代簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工論處C

第六條員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。

第七條本公司每日工作時間訂為7小時，如因工作需要，可

依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時間至10小時，所延長時數(shù)為加班。

除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)事變，季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定，

仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長

之總時間，每月不得超過46小時。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦

理。

第八條每日下班后及例假日，員工應(yīng)服從安排值日值宿。

第九條員工請假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理：

（一）病假一一因病須治療或休養(yǎng)者可請病假，每年累計(jì)不得

超過30天，可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù),

即予停薪留職，但以一年為限。

（二）事假一一因私事待理者，可請事假，每年累計(jì)不得超過

14天，可以特別休假抵充。

（三）婚假一一本人結(jié)婚，可請婚假8天。

（四）喪假一一祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天，

外祖父母或配偶的承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假6

天。

（五）產(chǎn)假一一女性從事人員分娩，可請產(chǎn)假八星期（假期中的

星期例假均并入計(jì)算）。懷孕3個月至7個月而流產(chǎn)者，給假4星

期，7個月以上流產(chǎn)者，給假6星期，未滿3個月流產(chǎn)者，給假一

星期。

（六）公假一一因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提

者）、征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實(shí)際需要情況決定。

（七）公傷假一一因公受傷可請公傷假，假期依實(shí)際需要情況

決定。

第十條請假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余

均以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)

者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績，報請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長

其病假，最多3個月。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力

證件者，可請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其事假，最多15天，逾期再按前規(guī)

定辦理。

第十一條請假期內(nèi)的薪水，依下列規(guī)定支給。

（一）請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者，其請假期間內(nèi)薪

水照發(fā)。

（二）請公假者薪水照發(fā)。

（三）公傷假工資依照勞動保險條例由保險機(jī)關(guān)支付，并由公

司補(bǔ)足其原有收入的差額。

第十二條從業(yè)人員請假，均應(yīng)填具請假單呈核，病假在7日

以上者，應(yīng)附醫(yī)師的證明，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證

明，副經(jīng)理以上人員請假，以及申請?zhí)販?zhǔn)處長病事假者，應(yīng)呈請

總經(jīng)理核準(zhǔn)，其余人員均由直屬核準(zhǔn)，必要時可授權(quán)下級主管核

準(zhǔn)。凡未經(jīng)請假或請假不準(zhǔn)而未到者，以曠工論處。

第十三條曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水，不足1天照每天7小時比

例以小時為單位扣發(fā)。

第十四條第九條一、二款規(guī)定請病、事假的日數(shù)，系自每一

從業(yè)人員報到之日起屆滿1年計(jì)算。全年均未請病、事假者，每

年給予1個月的不請假獎金，每請假1天，即扣發(fā)該項(xiàng)獎金1天，

請病事假逾30天者，不發(fā)該項(xiàng)獎金。

第十五條本公司人員服務(wù)滿一年者，可依下列規(guī)定，給予特

別休假

（一）工作滿1年以上未滿3年者，每年7日。

（二）工作滿3年以上未滿5年者，每年10日。

（三）工作滿5年以上未滿10年者，每年14日。

（四）工作滿10年以上者，每滿1年加給1日，但休假總數(shù)不

得超過30日。

第十六條特別休假，應(yīng)在不妨礙工作的范圍內(nèi)，由各部門就

業(yè)務(wù)情況排定每人輪流假日期后施行。如因工作需要，得隨時令

其銷假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時，補(bǔ)足其應(yīng)休假期。但如確

因工作需要，至年終無法休假者，可按未休日數(shù)，計(jì)發(fā)其與薪水

相同的獎金。

關(guān)于企業(yè)員工手冊精選篇2

一、管理職能

1、行政部是公司規(guī)章制度的綜合管理部門，其職責(zé)是：

（1）負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門建立健全各種規(guī)章制度。

（2）負(fù)責(zé)公司各種規(guī)章制度的分類編號。

（3）負(fù)責(zé)主刃、或會簽頒發(fā)及廢止有關(guān)規(guī)章制度或文件。

（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種規(guī)章制度之間的相互銜接關(guān)系，并在內(nèi)容

上不斷完善。

（5）負(fù)責(zé)編制規(guī)章制度年度修編計(jì)劃，并組織實(shí)施。

（6）有權(quán)代表公司解釋有關(guān)規(guī)章制度。

2、有關(guān)職能蓋室是公司本專業(yè)規(guī)章制度的歸口管理部門，其

主要職責(zé)是：

(1)負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司有關(guān)規(guī)章制度修編計(jì)劃。

(2)負(fù)責(zé)審核有關(guān)本專業(yè)的規(guī)章制度及會審、會簽其他部門

有關(guān)規(guī)章制度。

(3)負(fù)責(zé)草擬頒發(fā)或廢止有關(guān)規(guī)章制度或文件。

(4)有權(quán)監(jiān)督所屬部門及職工對規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況。

二、管理內(nèi)容與要求

1、規(guī)程制度的制定或修編

(1)現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行、檢修的每項(xiàng)工作，都應(yīng)有相應(yīng)的規(guī)程制

度，使每個生產(chǎn)工作人員有章可循。新增設(shè)備及重大設(shè)備的改進(jìn)

等項(xiàng)目，都應(yīng)在試運(yùn)前制定相應(yīng)的規(guī)程或措施，并組織有關(guān)人員

學(xué)習(xí)考試，否則不應(yīng)投入運(yùn)行。

(2)規(guī)程制度修訂時，應(yīng)廣泛搜集和研究有關(guān)資料，進(jìn)行必

要的分析和論證，凡是修訂的規(guī)程制度必須符合國家及專業(yè)技術(shù)

標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)際。

(3)所有規(guī)程制度的編寫，應(yīng)做到“符合實(shí)際，指導(dǎo)生產(chǎn)”，

達(dá)到“有章可循，有據(jù)可查”的目的，應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)的發(fā)展，設(shè)備

的完善和管理水平的提高，隨時補(bǔ)充修訂。

(4)編寫或修編的規(guī)程制度要語句簡練，措辭得當(dāng)，簡明易

懂。

（5）現(xiàn)場規(guī)程制度應(yīng)在每年10?11月份，根據(jù)一年實(shí)際執(zhí)

行情況，由設(shè)備管理部及有關(guān)部室組織全面審查一次，并做出必

要的修改補(bǔ)充意見，經(jīng)行政部匯總上報由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)

行，每三年進(jìn)行一次復(fù)審，視情況分別予以確認(rèn)，修編或廢止。

（6）編制或修編規(guī)程制度的依據(jù)：

a、電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)、部頒典型規(guī)程及上級有關(guān)部門指

不、通知等；

b、制造廠家的設(shè)備資料；

c、本公司及兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；

d、上級有關(guān)事故通報，本公司及外單位的事故教訓(xùn)；

e、推廣應(yīng)用的新技術(shù)；

f、有關(guān)人員對規(guī)程制度的正確意見和建議；

g、規(guī)程制度在執(zhí)行中對發(fā)現(xiàn)問題的解決辦法和措施。

2、管理制度的編制或修編

（1）管理制度（包括規(guī)定、辦法等）在編制或修編前，應(yīng)廣泛

搜集上級有關(guān)的法令、法規(guī)、政策、條例等資料，結(jié)合本公司實(shí)

際進(jìn)行分析研究，做到上級規(guī)定在本公司制度中具體化。

（2）公司管理制度定期修編工作由行政部負(fù)責(zé)組織，歸口職

能部門負(fù)責(zé)修編具體工作。

（3）為適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)的需要，需要補(bǔ)充和完善的制

度，由歸口職能部門負(fù)責(zé)提出并編制，報行政部備案，以便再版

時修編。

（4）管理制度每年10月份進(jìn)行一次審查，每2-3年進(jìn)行一

次復(fù)審，分別予以確認(rèn)、修訂或廢止。對不適應(yīng)的制度內(nèi)容應(yīng)及

時修改和補(bǔ)充，原已有的制度，在執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)不夠完善或部分

條文需作修改時，按修改部分予以頒發(fā)，不得將原合理的制度廢

止。若需要重新修編原有制度，由歸口職能部門提出，經(jīng)批準(zhǔn)后，

須將原制度予以廢止，不得同時存在兩個及以上同類型制度，以

免造成執(zhí)行困難。

三、規(guī)章制度的審批與頒布

1、生產(chǎn)規(guī)程制度的審批與頒布

（1）各項(xiàng)規(guī)程制度的編寫或修訂應(yīng)在廣泛征求群眾意見的基

礎(chǔ)上，寫出初稿，由編修部門組織技術(shù)熟練、書寫表達(dá)能力較強(qiáng)

的技術(shù)人員和部門領(lǐng)導(dǎo)人員參加，采月集體討論修改，最后個別

審閱的辦法進(jìn)行審核。

（2）將初稿送交歸口部門，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審。

（3）由分管的副總工程師負(fù)責(zé)復(fù)審，由公司分管生產(chǎn)技術(shù)的

總工程師（或副總經(jīng)理）批準(zhǔn)。

2、其他管理制度的審批與頒布管理制度經(jīng)職能部門編修起草

后，可采取組織有關(guān)部室會簽，集體討論，最后領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的辦法

頒布執(zhí)行。一般專業(yè)性的管理制度，可由有關(guān)部門或人員進(jìn)行審

核審定，由分管該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。涉及面較廣，政

策性較強(qiáng)的管理制度，可召集有關(guān)部室、公司或?qū)I(yè)人員會議進(jìn)

行討論審核，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審定，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布執(zhí)

行。

關(guān)于企業(yè)員工手冊精選篇3

企業(yè)員工手冊精選范本（一）

第一章序言

一、使用須知

1.本手冊適用于酒店員工使用，使用本手冊不得涂污、損壞、

丟失，并請務(wù)必保密。

2.本手冊將向您系統(tǒng)的介紹公司的情況，并引導(dǎo)您盡快融入

公司。

3.請您妥善保管此手冊，若不慎遺失，請盡快向直屬主管報

告，拾獲手冊請交回酒店辦公室。

4.離職時，請將手冊交回酒店辦公室。

5.本手冊解釋權(quán)歸本酒店，授權(quán)部門為公司人力資源部。

二、致辭

親愛的員工：

歡迎您加入—酒店，與我們一起打造“—酒店”這個激動人

心的高品位、高性價比的商務(wù)型酒店品牌?！獡碛幸粋€年輕、奮

進(jìn)、有理想、有激情、極具事業(yè)心的團(tuán)隊(duì)。在這里我們相信您會

得到工作、合作的歸屬感，亦會和我們一樣得到創(chuàng)建全新品牌、

生活的成就感。對于您的職業(yè)生涯來說，您已經(jīng)邁出了關(guān)鍵且堅(jiān)

實(shí)的一步，從今天開始，—的發(fā)展將有賴于您的努力，已經(jīng)與您

息息相關(guān)。

—將以統(tǒng)一的形象，舒適的環(huán)境，主動真誠超期望的服務(wù)，

先進(jìn)的管理及培訓(xùn)模式，強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持，優(yōu)秀的人才后盾

全面推出我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。我們相信隨著—酒店的快速

發(fā)展，您亦將得到廣闊的發(fā)展空間。

公司為每一個員工提供了可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會和空間，我們相

信您不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步、不斷付出的努力、最終會帶給您成功。我

們亦強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，您會發(fā)現(xiàn)個人的特長、才智一旦融入團(tuán)隊(duì)，

就會得到更大的發(fā)揮，取得更大的成就。我們亦倡導(dǎo)個人價值，

尊重個人的價值觀，您將會在您最感興趣的工作崗位上任職，最

大限度的發(fā)揮您的個人所長，取得最大的成就。

再次歡迎您加入—酒店，和我們一起奮斗、一起創(chuàng)造、一起

成長、一起感受、一起分享成果。

為了更好的為大家服務(wù)到位，監(jiān)督和加強(qiáng)對公司的管理，現(xiàn)

將我的聯(lián)系方式告之大家。以下是我的聯(lián)系方式:

總經(jīng)理：—

請大家有任何關(guān)于酒店的意見或者建議，受到任何不公平、

不公正待遇或者我有哪些沒有服務(wù)好大家的地方請直接致電。垂

詢電話：________

第二章企業(yè)文化

一、酒店簡介（略）

二、企業(yè)理念（略）

第三章入職

一、報到

1、在您上班的第一天，您必須提交以下資料及證件：

1.1當(dāng)?shù)卣熬频暌?guī)定之防疫站出具的健康證；

1.2三個月內(nèi)新照的二寸彩色免冠照片6張；

L3身份證、學(xué)歷證、相關(guān)資格證照、'錄用通知書'。

2、在您上班的第一天，您將收到以下物品及證件：

2.1酒店統(tǒng)一工作服、工作鞋；

2.2分配更衣柜，發(fā)給鑰匙；

2.3工號牌、員工卡、考勤卡；

2.4酒店員工手冊，并請您簽訂員工手冊回執(zhí)，簽訂其他酒店

相關(guān)制度。

二、您的新工作

1、酒店管理人員：您的責(zé)任是為酒店的所有工作人員服務(wù)，

使酒店達(dá)成營運(yùn)的目標(biāo)；

2、酒店服務(wù)人員：您的責(zé)任是為客人服務(wù)、執(zhí)行酒店的操作

標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)成200%的客戶滿意；

3、公司各部門人員：您的責(zé)任是提供專業(yè)的服務(wù)及后臺保障,

配合酒店?duì)I運(yùn)，達(dá)成營運(yùn)的目標(biāo)；

4、每一份工作都有一份相應(yīng)的說明書供您參考，在您開始新

工作之前，有關(guān)人員會為您作詳盡的解釋，如有何疑問請及時溝

通。

三、用工說明

1、試用及正式任用原則：

您被酒店錄用后將有3天的培訓(xùn)期，7天的試崗期，1月-一

3月的試用期，這對雙方都是一個平等的相互了解和選擇的機(jī)會。

如果您覺得無法適應(yīng)公司或您的表現(xiàn)未能達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)，雙方

均可提出終止試用的要求，并按規(guī)定辦理手續(xù)。試用期（1月內(nèi)）提

出辭職者，無工資

2、在您即將試用期滿（或未滿但未現(xiàn)很突出的情況下），酒店

將對您進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)正考核，考核合格，您將成為酒店的正式員

工。

四、溝通

1、溝通是公司提倡的處事方法，公司鼓勵您勤于溝通，及時

反饋相關(guān)的信息，確保工作流程的順暢。事實(shí)上，任何工作只有

在得到完整的信息后，做出的決定及行動才會更準(zhǔn)確。

2、上下級溝通（口頭或書面）；

3、隔級溝通（口頭或書面）

4、例會（座談會）：酒店將組織員工定期進(jìn)行例會，探討近階

段工作的狀況；

5、員工大會：酒店定期將舉行員工大會，向每位同事匯報酒

店的營運(yùn)狀況；

6、橫向溝通：若您疑惑于涉及到其他崗位的本職工作，或發(fā)

現(xiàn)其他崗位的不良工作方式，請及時與相關(guān)主管溝通、以便盡快

解決您的疑問；

7、獎懲申訴（只限書面）：若您對給予您的獎懲有疑惑，您可

以向相關(guān)主管申訴，若無法為您解答疑問的，您可以逐級向部門

經(jīng)理、公司人力資源部申訴；

8、總經(jīng)理溝通一員工可在每周指定的工作日，向總經(jīng)理提出

自己在工作中的疑惑，或建議在工作中總結(jié)出的在酒店?duì)I運(yùn)上的

觀點(diǎn)。

五、提案

1、公司鼓勵您充分發(fā)揮個人能力，提出有益的意見和合理化

建議，公司確信您的點(diǎn)子完全能夠起到促進(jìn)工作，甚至是影響整

個營運(yùn)方式的作用。

2、您的提案可以口頭方式向您的主管提出，亦可用書面等其

他形式向主管或相關(guān)人員提出。

3、優(yōu)秀的提案將會為您提供晉升的機(jī)會。

六、員工建議箱

在管理中我們奉行開放政策，員工如對酒店的經(jīng)營管理、內(nèi)

部政策及任何決定有不同意見，以及任何其他有關(guān)于員工關(guān)系、

管理、意見、投訴等，可通過員工意見箱，直接向酒店辦公室提

出。

第四章員工福利及發(fā)展

一、薪資與福利

1、薪資原則：您的薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)和職級而定的。在每

月15日，請領(lǐng)取您的工資；

2、_酒店是一家按工作表現(xiàn)加薪和升遷的企業(yè)，這意味著您

的工作越出色，您得到加薪和升遷的機(jī)會也就越多，相關(guān)人員會

在您開始工作前向您說明您所從事工作的考核辦法。當(dāng)您的工作

經(jīng)考核后不符合標(biāo)準(zhǔn)，那您應(yīng)該要在限期內(nèi)改正，否則會遭到勸

退處分；

3、酒店將在年終針對您的工作業(yè)績進(jìn)行綜合考評，按考評結(jié)

果給予獎勵;

4、在當(dāng)班期間，您將可在規(guī)定的時間在員工餐廳免費(fèi)享受工

作餐；

5、酒店專門為您提供更衣室；

6、酒店為員工上崗必須持有的證件提供費(fèi)用報銷，規(guī)定如下:

健康證：入職半年后憑發(fā)票給予報銷，入職滿一年后第二次

辦理的，可以直接憑發(fā)票報銷。

上崗證(財(cái)務(wù)、電工、鍋爐)：辦證后，憑發(fā)票報銷C

以上兩項(xiàng)費(fèi)用報銷后，均要求員工在證件有效期內(nèi)為公司服

務(wù);如果在證件有效期內(nèi)員工離職，證件交還員工，但是需按照入

職時間折算后在工資中扣除。計(jì)算方法示例：電工證有效期2年，

1月1日生效，費(fèi)用200元，若員工在209月31日離職，則需要

向員工收回200/24__(24T0)元。

二、培訓(xùn)與發(fā)展

1、培訓(xùn)，分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)

當(dāng)您新進(jìn)酒店時，相關(guān)人員將安排您接受《新進(jìn)員工入職培

訓(xùn)課程》，使您能夠很快的了解公司及酒店的基本情況、組織架構(gòu)、

部門職能、企業(yè)文化特點(diǎn)、基本管理制度等。

當(dāng)您在開展工作前，相關(guān)人員將安排您必要的崗前、崗位培

訓(xùn)，讓您全面的了解工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作方法、

相關(guān)同事等，以使您更快的投入工作。

在公司的不同發(fā)展階段或依據(jù)經(jīng)營狀況，將提供多種培訓(xùn)渠

道和內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)會。同時，針對您的個人發(fā)展?fàn)顩r，將提供相應(yīng)

的培訓(xùn)課程。

2、調(diào)動與發(fā)展

公司根據(jù)您的個人價值、職業(yè)取向等，為您設(shè)計(jì)了專有的職

業(yè)發(fā)展通道。

根據(jù)您的工作能力、工作表現(xiàn)和酒店的實(shí)際需要，您可能會

被調(diào)動至其它部門任職，我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質(zhì)。

公司提供每位員工均等的競爭及發(fā)展機(jī)會，當(dāng)您具備了優(yōu)良

的工作考核成績及能力，您將會獲得升遷機(jī)會，從事更高更富挑

戰(zhàn)性的工作。

公司在任何時候都有產(chǎn)生職位空缺，這是您可以接觸其他崗

位的好機(jī)會，您可以向您的經(jīng)理申請競聘。

用人主管將根據(jù)您的個人條件及您目前的主管給您預(yù)設(shè)的職

業(yè)生涯，還有您的意愿，綜合考慮您的申請。為了保證您在目前

崗位上的熟練程度，及后續(xù)職業(yè)所需要的知識、技能的積累度，

公司設(shè)定了內(nèi)部競聘或申請調(diào)職的必要時限條件，該時限是根據(jù)

崗位需要設(shè)立。內(nèi)部競聘或申請調(diào)職必須是在紀(jì)律處罰期滿以后。

三、休假及請假

公司依據(jù)相關(guān)法規(guī)設(shè)立了年休假、婚假、產(chǎn)假、事假、病假、

喪假等假期，具體如下：（各假以天為單位）

1、法定假期：

員工在本酒店試用期滿后每年可享有十天法定假期，其中元

旦一天、春節(jié)三天、勞動節(jié)三天、國慶節(jié)一天、清明節(jié)一天、中秋

節(jié)一天。

2、年休假：

a.在您進(jìn)入酒店工作滿一年后，即有年休假。年休假期間，

薪資福利不變。某些計(jì)件制的崗位，將按照工作標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算日工資。

b.您的年休假時數(shù)，將由酒店依據(jù)當(dāng)年的營運(yùn)狀況，安排您

的休假日程。在您休假期間，如因特殊工作需要您立刻到崗時，

請您待工作告一段落后，再補(bǔ)足假期。

c.若酒店未事先排定輪流休假日程時，您可以自行安排您的

年休假，在休假前，必須事先征得主管書面同意，經(jīng)核準(zhǔn)并妥善

安排好您的工作后再休假。若未征得主管書面同意擅自休假的，

以曠工處理。

d.年休假標(biāo)準(zhǔn)如下：（以下標(biāo)準(zhǔn)所涉及日期自入職之E算起）

累計(jì)工作已滿一年不滿十年的，年休假5天；已滿不滿的，年

休假10天；已滿20年的，年休假15天；自服務(wù)滿一年之日起，到

當(dāng)年度十二月三十一日止，年休假日數(shù)依到職日數(shù)比例計(jì)算。年

休假最小單位為1個工作日。年休假剩余時數(shù)未滿1個工作日的，

可按剩余時數(shù)休假。全年病假累計(jì)超過六十天或者事假累計(jì)超過

十五天，不能享受年休假。

3、婚假

婚假標(biāo)準(zhǔn)如下：（婚假期間，薪資福利不變）

a.一般結(jié)婚者，給假三天。

b.婚假一次休完。

c.婚假請附結(jié)婚證影件，結(jié)婚證領(lǐng)取日期必須是入職之后、

離職之前的日期。

4、產(chǎn)假

有薪假3天，可保留其職位三個月，三個月后酒店根據(jù)崗位

實(shí)際情況進(jìn)行安排。

5、病假

員工生病經(jīng)市級以上醫(yī)院醫(yī)生建議，正常情況下經(jīng)部門同意,

人力資源部批準(zhǔn)，方可休病假，緊急情況下，可先休病假，后補(bǔ)

辦手續(xù)。病假期間工資，三天內(nèi)每天發(fā)日工資標(biāo)準(zhǔn)的40%,超過3

天每天扣日工資額的100%。

6、事假

員工如有正當(dāng)原因需要請事假，必須提前一天提出申請，1天

以下（含1天）者，由部門經(jīng)理批準(zhǔn);2天以上（含2天）者，須由部

門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門總監(jiān)同意；3天以上須經(jīng)部門總監(jiān)同意，總經(jīng)理

批準(zhǔn)后生效，否則按曠工論處。特殊情況事后補(bǔ)辦事假手續(xù)時，

須在上班后的一日內(nèi)詳細(xì)說明原因，并經(jīng)部門總監(jiān)認(rèn)可，報人力

資源部批準(zhǔn)后生效。事假期間將按規(guī)定扣發(fā)工資。

7、工傷假

a.若您因公負(fù)傷，或患有職業(yè)病，需治療或療養(yǎng)時，可以請

工傷假，工傷假得依國家有關(guān)規(guī)定處理。

b.工傷假期間，酒店獎金按當(dāng)月在崗工作日數(shù)比例發(fā)放°

c.工傷假，應(yīng)持醫(yī)療單位出具的診斷證明單，并由主管簽準(zhǔn)

后，方為有效。凡未經(jīng)認(rèn)可者，其請假一律以病假或事假論處。

四、請假程序

在您因故必須請假時，必須事先填寫“請假單”并經(jīng)主管書

面批準(zhǔn)辦妥請假手續(xù)后方可休假。批準(zhǔn)權(quán)限詳見第8條。

1、在請婚、產(chǎn)、病假時，必須附相關(guān)證明?；?、喪、產(chǎn)假假

期內(nèi)，病假無效。

2、在您請假之前，請預(yù)先尋覓合適的職務(wù)代理人代為處理您

的工作，再征詢主管您的請假事宜。若有特殊情況，請您的主管

協(xié)助指派合適的職務(wù)代理人。您的主管將依據(jù)工作性質(zhì)定奪是否

另外指派其他的職務(wù)代理人。

3、您的請假在沒有按照第8條規(guī)定審批權(quán)限正式書面批準(zhǔn)前,

不得擅離職守。擅自離崗者，視作曠工。

4、事假、病假以小時為計(jì)算單位，婚、喪、產(chǎn)假以1個工作

日為計(jì)算單位。年假以1個工作日為計(jì)算單位。曠工以1個工作

日為計(jì)算單位。

5、若參加受訓(xùn)、講習(xí)、開會、上課及其它社會活動，請出具

相關(guān)證明，并事先辦妥公出手續(xù)。未辦理手續(xù)，擅自離崗者，視

作曠工。

6、若請假在五個工作日內(nèi)（含五個工作日）以上者，請?zhí)崆?

個月；若請假在三人工作日（含三個工作日）以上者，請?zhí)崆鞍雮€月;

以上標(biāo)準(zhǔn)，喪假除外。

7、請假時，請依照以下規(guī)則呈報相關(guān)主管簽字核準(zhǔn)；

8、請假審批權(quán)限

a.連續(xù)三個工作日以內(nèi)，酒店部門經(jīng)理書面核準(zhǔn);并備案總公

司人力資源部。

b.連續(xù)三個工作日（含）以上，酒店部門經(jīng)理、辦公室主任、

總經(jīng)理書面核準(zhǔn)；并備案總經(jīng)辦。

第五章規(guī)章制度

一、出勤及加班

1、酒店是采用24小時營運(yùn)方式的，每個崗位的作息時間都

是根據(jù)酒店?duì)I運(yùn)的需要來安排的，酒店員工的用餐時間為30分鐘

/餐，吃飯時間不計(jì)算在工作時間內(nèi)。

2、酒店將在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有

任何個人事務(wù)需要處理，請?zhí)崆案嬷嚓P(guān)主管，以便安排。

3、對于已經(jīng)排定的公休日，不得私下隨意調(diào)動，若您確實(shí)有

緊急事件需要處理，請告知您的主管，以取得妥善安排。

4、在酒店行業(yè)，沒有什么比隨時隨地給客人提供滿意的服務(wù)

更重要。有時候，您會遇到您下一班的員工因各種原因?qū)е虏荒?/p>

按時來接您的班。此時，您必須堅(jiān)守崗位直至接到人員到崗，若

有特殊情況，請告之上級主管，在得到主管的同意和安排后方可

離崗。這種行為將被您的主管關(guān)注，成為考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。

5、除規(guī)定的假日和符合程序的請假外，請您必須按照酒店的

儀容儀表規(guī)定穿戴整齊后準(zhǔn)時到崗，否則視為遲到。

5.1每遲到一次十分鐘以內(nèi)，每次扣款10元，并處以口頭警

告。當(dāng)月遲到三次（含）以上者，按一天請假算。

5.2超過規(guī)定到崗時間十五分鐘之后仍未到崗者，每次扣罰

20元并處以口頭警告。

5.3超過規(guī)定到崗時間一小時之后仍未到崗者，視作缺勤1個

工作日。并記1個工作日的事假記錄，按事假規(guī)定扣基本工資。

5.4超過2小時仍未到崗者，視作曠工。若有因遲到而故意

拖延時間來上班的，視作曠工。曠工時數(shù)不發(fā)工資，并按獎懲條

例獎懲。

6、酒店禁止在上班時間內(nèi)擅自外出或提前下班，禁止在規(guī)定

用餐時間未到時用餐，這樣造成的職缺，將會直接影響對客服務(wù)

的質(zhì)量。

7、當(dāng)您進(jìn)入酒店，必須依規(guī)定穿著制服，配戴名牌、公司徽

章，這是我們專業(yè)性的外形體現(xiàn)。

8、酒店是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)定每個崗位的工作量的，我們相信

您完全可以在額定的時間內(nèi)完成工作。酒店要求您在額定的時間

內(nèi)完成額定的工作量。這是對您個人處事方式、時間安排的考驗(yàn)，

亦是對您個人能力的歷練。

9、在某些特定情況下，酒店因營運(yùn)需要將安排您在預(yù)排的公

休日、國定節(jié)（假）日期間上班。請您配合出勤，出勤的時數(shù)都將

統(tǒng)計(jì)預(yù)留，事后可以在不影響營運(yùn)情況下申請調(diào)休。

10、加班必須填寫“加班單”征得酒店經(jīng)理的書面同意，否

則不能加班。

11、加班的時間，您可以選擇以調(diào)休方式抵扣，抵扣方式按

照加班的時數(shù)以一比一的比例計(jì)算。

12、加班時間的調(diào)休，請您在不影響工作情況下，申請調(diào)休。

調(diào)休的具體時數(shù)，請征詢您的主管。您的主管將依據(jù)當(dāng)時的營運(yùn)

狀況與您協(xié)商能否給予調(diào)休或調(diào)休的時數(shù)，若仍有剩余調(diào)休時間

可以預(yù)留日后調(diào)休使用。若未征得主管同意擅自調(diào)休的，以曠工

處。

二、離職

1、為了保證酒店?duì)I運(yùn)的連續(xù)性，在您期望辭職時，請務(wù)必提

前一個月填妥“辭職申請書”向您的主管提出申請。如未提前一

個月，公司有權(quán)扣除您不足通知期的薪資作為補(bǔ)償。

2、酒店將進(jìn)行定期的績效考核，并根據(jù)總公司的考核標(biāo)準(zhǔn),

給予不合格的員工以相關(guān)的調(diào)動或調(diào)薪，甚至是勸退〃

酒店的規(guī)章是為了保證酒店正常營運(yùn)所需要的員工行為的最

低底線。若您有違反酒店的規(guī)章制度，酒店將給予您相應(yīng)的懲處。

但這不是酒店懲罰員工的目的，酒店的真正目的是給予您相應(yīng)的

警示，以使您在今后的工作中有所提高。

3、當(dāng)月工作未滿全月，不享受月度任何獎金；月度獎金發(fā)放

前離職的員工，月度獎金一律不發(fā)放。

4、員工離職，酒店不收回工作服，需按工作服的成本減去;

已折舊的部分，繳納工作服費(fèi)用。

員工工服折舊費(fèi)，按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除后歸個人所有。

(1)工服折舊費(fèi)(工衣成本價詳見布草房)

A、在酒店工作不滿半年者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取

折舊費(fèi)50%；

B、在酒店工作半年以上，一年以下者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)

用相應(yīng)收取折舊費(fèi)30%；

C、在酒店工作在一年以上，一年半以下者，根據(jù)工服制作成

本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)15%；

D、在酒店工作一年半以上者，將不再收取工服折舊費(fèi)用；

以上收取比例所含項(xiàng)目有工衣、皮鞋、襯衣、領(lǐng)帶、頭花；另

有員工絲襪、布鞋為一次性發(fā)放，不予退回。

（2）布草折舊費(fèi)（布草成本價見布草房）

A、工作不足3個月的員工離職，扣除布草成本價10微；

B、工作3—6個月的員工離職，扣除布草成本價50版

C、工作6個月以上的員工離職，布草使用費(fèi)不予扣除。

以上收取比例所含項(xiàng)目有枕套、枕巾、床單、被罩等。

三、業(yè)務(wù)移交

1、員工離職或調(diào)職前，必須領(lǐng)取“工作移交清單”，按該清

單流程辦理移交手續(xù)，做好工作交接。

2、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理，必須領(lǐng)取“工作移

交清冊”，填妥其中的相關(guān)表格（客戶移交清單、賬冊移交清單、

財(cái)產(chǎn)移產(chǎn)清單等），在離開公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù)，做好

工作交接。接收人接收到酒店的印章，必須簽定“用章承諾書”。

3、離職員工的最后一個月的薪水于次月28日發(fā)放。

4、員工離職或調(diào)職未辦理移交手續(xù)者，酒店有權(quán)追訴其法律

責(zé)任。

四、商業(yè)秘密

1、商業(yè)秘密是公司占領(lǐng)市場、戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵信息。商

業(yè)機(jī)密確保公司不斷發(fā)展，創(chuàng)造矚目的經(jīng)營業(yè)績。商業(yè)機(jī)密是公

司的寶貴財(cái)產(chǎn)，也是您應(yīng)精心保管和使用的珍貴資源。

2、一些規(guī)定的崗位將被要求簽訂相關(guān)保密協(xié)議和公司有關(guān)保

守商業(yè)秘密的獎懲措施是強(qiáng)制維護(hù)的手段。

3、您的薪資屬機(jī)密范疇，請您務(wù)必保守機(jī)密。

五、酒店守則

L、公共場所

員工通道一除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理外，其

余員工均必須從員工通道進(jìn)出酒店。

電梯一除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理、客房主管外，

其余員工均不得乘坐客用電梯。如因工作需要必須使用電梯，須

主管人員同意。

工作區(qū)域一員工上班時只能在自己的工作區(qū)域活動，禁止

在酒店其他地方閑逛。

交通工具一所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車

輛存放處內(nèi)。

更衣室一員工必須隨時保持更衣室及更衣箱的整潔，請勿

將貴重物品和現(xiàn)金存放在更衣箱內(nèi)，如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé)；為

保持更衣室及更衣箱的衛(wèi)生整潔，在得到店長的批準(zhǔn)后，值班經(jīng)

理將會同保安隨時對員工更衣箱進(jìn)行消毒及例行檢查；更衣室內(nèi)

嚴(yán)禁進(jìn)食、睡覺及打牌等活動。

員工餐廳一員工須保持員工餐廳的干凈整潔，為大家營造

一個愉快舒適的就餐環(huán)境。

攝影攝像一未經(jīng)許可，員工不得在酒店內(nèi)攝影及攝像。

布告欄一酒店將在指定地點(diǎn)設(shè)立員工布告欄，刊登內(nèi)容主

要有員工活動、客人意見、酒店通知或酒店消息等。

公司通訊一總公司將定期出版“—酒店”刊物，主要刊登

集團(tuán)及酒店的信息，歡迎員工踴躍投稿。

2、環(huán)境衛(wèi)生

環(huán)境整潔一員工有責(zé)任愛護(hù)酒店的各種設(shè)施、設(shè)備，隨時

保持工作區(qū)域的整潔，不損壞公物，不涂污酒店設(shè)施、不亂扔廢

棄物品、不隨地吐痰。

個人衛(wèi)生一員工應(yīng)保持外表健康整潔、搞好個人衛(wèi)生，做

到“勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。

3、安全檢查

保安檢查一在必要情況下，酒店保安將對出入酒店員工隨

身攜帶的可疑物品進(jìn)行檢查。除持有總經(jīng)辦開具的出門證外，員

工不得將任何酒店或客人的財(cái)產(chǎn)攜帶出酒店。

4、行為準(zhǔn)則

名牌一所有員工入店后將得到由酒店發(fā)給的名牌，名牌作

為員工在店內(nèi)及店外證明工作身份之月，在店內(nèi)需佩帶名牌，員

工離職后必須將名牌交回酒店，如有遺失，請支付20元材料費(fèi)補(bǔ)

辦（此20元材料費(fèi)在工資中扣除）。

員工卡一員工遺失工卡，請支付20元材料費(fèi)補(bǔ)力、（此20元

材料費(fèi)在工資中扣除）。

儀表儀容一上崗前，請按酒店的要求規(guī)范自己的儀容儀表,

保持良好的精神狀態(tài)，為客人提供良好的服務(wù)。

守時一員工必須按時上下班，不得無故遲到、早退。如因故

缺勤，須按有關(guān)規(guī)定請假。

出門證一員工若有酒店物品需攜帶出酒店的，必須經(jīng)總經(jīng)

辦批準(zhǔn)后方可。

嚴(yán)禁行為一酒店嚴(yán)禁員工有酗酒、賭博、吸毒、賣淫嫖娼

及其它違法行為。

私人電話一員工上班時間，不得隨身攜帶個人的移動電話

或其他通訊工具進(jìn)入工作區(qū)域（領(lǐng)班級以上員工除外）。

員工在上班時間非因緊急情況得到上司許可，不得撥打私人

電話。

訪客制度一員工非在部門經(jīng)理許可下，在上班時不得接待

私人訪客，下班后同樣不得擅自帶私人訪客進(jìn)入酒店非營業(yè)性區(qū)

域，保安有權(quán)阻止任何該類訪客。

吸煙一酒店所有員工禁止在酒店任何地方抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

立即開除。

小費(fèi)一員工不得主動索要小費(fèi)及客人贈品。

兼職一為維護(hù)酒店利益，員工不得在外兼職工作C

失物保管一所有失物（包括客人遺失的物品）須繳交當(dāng)班部

門經(jīng)理保管。若員工拾得任何失物，須盡快交到部門經(jīng)理處并報

告拾到物品的時間及地點(diǎn)。

個人資料一為了維護(hù)員工的利益，如有個人資料（包括姓

名、住址及電話號碼、婚姻狀況、子女、學(xué)歷、緊急事項(xiàng)聯(lián)系人、

健康狀況等）發(fā)生任何變化，請立即通知酒店人事專員。

第六章獎懲

一、獎勵制度

一）獎勵方法：

1、獎勵由部門經(jīng)理同意，報人事部備檔。

2、部門經(jīng)理對員工下獎勵通知單，一式兩份報人事部審批。

3、人事部審批后，報總經(jīng)理審批。

4、總經(jīng)理審批同意后，人事部存檔一份，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部做工資表

依據(jù)，進(jìn)入獎勵項(xiàng)目，并附在工資表上。

5、獎勵晉級，授予榮譽(yù)稱號由部門經(jīng)理提名，報人事部審核，

總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、人事部與各部門管理人員不得對同一事項(xiàng)做重復(fù)獎勵，最

終執(zhí)行最先做的獎勵。

二）獎勵內(nèi)容

1、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)者，50元；

2、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到賓客贊揚(yáng)，為公司贏得聲譽(yù)者，

20元；

3、嚴(yán)格控制開支，對增收節(jié)支有顯著成績者，50元；

4、提出合理化建議，被采納實(shí)施取得顯著成績者，50元；

5、發(fā)現(xiàn)隱患或事故，及時采取有效措施，避免了重大損失者，

200元；

6、為保護(hù)公司和國家財(cái)產(chǎn)，賓客及人員生命財(cái)產(chǎn)安全見義勇

為者，200元；

7、參加名類業(yè)務(wù)技能比賽，為公司爭取榮譽(yù)者，50元；

8、拾金不昧者，10-30元；

9、在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者，50元。

10、優(yōu)秀員工每季度末評估一次，評選名額按部門人數(shù)的5%

評選，凡被評選為優(yōu)秀員工者視級別而獎勵100至200元/月，在

工資中發(fā)放。

案例：激勵機(jī)制

制訂具有競爭力及激勵作用的提成標(biāo)準(zhǔn)，有效增強(qiáng)員工推銷

意識。良好的激勵機(jī)制配合績效考評工作將會調(diào)動員工的工作積

極性，形成“比、趕、超”良好的學(xué)習(xí)氛圍，使員工增強(qiáng)競爭意

識。

國外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水

草豐美，也沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病

的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長。后來他們買回幾只狼放置在

公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣

一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，

數(shù)量也迅速地增長著。

流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒有競爭就會故步

自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時

刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以

得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場

規(guī)則，給予“頭鹿”獎勵，讓“末鹿”被市場淘汰。

二、處罰制度

一）出勤

1、遲到、早退十分鐘以內(nèi)罰款10元；遲到、早退十分鐘以上

三十分鐘以內(nèi)罰款20元，凡遲到、早退半小時以上又無充分理由

辦理補(bǔ)假手續(xù)者，視為曠工，曠工半天扣除員工1.5天工資，曠

工一天扣除員工三天工資，曠工兩天扣除當(dāng)月工資，曠工兩天以

上除名。

2、員工請假必須有書面假條，無假條按曠工處理。

3、上、下班不打卡，委托他人打卡，按曠工處理。

4、私自調(diào)班雙方各罰款20元。

5、未經(jīng)批準(zhǔn)自行安排倒休（班次倒亂，無人替班），按曠工處

理。

以上出勤標(biāo)準(zhǔn)參見《員工考勤管理制度》，并以此為依據(jù)。

二）紀(jì)律

以下違紀(jì)現(xiàn)象，屬輕度過失，視情節(jié)嚴(yán)重處10—30元不等的

罰款：

1、在工作時間扎堆聊天、串崗等，脫崗30分鐘以內(nèi)；

2、未經(jīng)批準(zhǔn)，在工作時間打私人電話，會私客；

3、在工作時間吃零食，做娛樂活動；

4、在工作時間因私外出；

5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)將飯菜帶出食堂；

6、擅自使用客用設(shè)施、用品；

7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品；

8、下班后無故在酒店內(nèi)逗留30分鐘;

9、不符合住宿條件，在宿舍住宿；

10、不走指定通道，非因工作進(jìn)入賓客活動區(qū)；

11、非因工進(jìn)出大廳，在大堂穿行；

12、當(dāng)班時佩帶私人呼機(jī)、手機(jī)（領(lǐng)班以上人員除外）；

13、騎車進(jìn)出店門不下車；

14、在墻壁、地面、廁所等處亂寫亂畫；

15、晚上熄燈后，在宿舍打鬧、高聲喧嘩，影響他人休息;

16、在培訓(xùn)課上說話、打鬧；

17、不按規(guī)定地點(diǎn)存放自行車；

18、當(dāng)值時洗澡；

19、擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者；

20、在酒店內(nèi)奔跑或大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背；

21、擅離工作崗位或故意拖延工作時間；

22、未經(jīng)同意私自為客人外出購物；

23、員工在客用沙發(fā)上休息；

24、員工班前班后會遲到、開會遲到；

25、非因工作需要，著工衣離店；

26、工作時間做私活的。

以下違紀(jì)現(xiàn)象視情況處50元一100元罰款或開除：

1、在工作時間內(nèi)睡覺、飲酒，由比導(dǎo)致事故視情節(jié)輕重，給

予處罰。

2、私開客房，在客房住宿除按當(dāng)日房價交費(fèi)外；

3、私留外部人員住宿；

4、無事生非、打架斗毆，影響工作秩序；

5、不服從管理、頂撞、謾罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)嚴(yán)重處罰；

6、要求客人代辦私事；

7、違反電梯使用規(guī)定；

8、拒絕總經(jīng)理授權(quán)人員的合理檢查；

9、工作時間元故鎖門（監(jiān)控室、工程部等）；

10、偷拿酒店客人、同事物品，予以開除；

11、在酒店范圍內(nèi)賭博，予以開除。

三）儀容儀表

出現(xiàn)以下問題，屬輕度過失，視情節(jié)處于10元一20元的罰

款：

1、不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整；

2、不佩帶工作號牌或工作號牌嚴(yán)重磨損不及時更換；

3、一線女職工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化妝；

4、佩帶耳環(huán)、耳墜、手鏈、腳鏈、兩個以上戒指、染指甲、

留長指甲、佩帶鮮艷發(fā)卡、留奇異發(fā)型，男職工留長發(fā)、大鬢角、

小胡子；

5、襯衫不扎系在褲(裙)里面；

6、不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩帶領(lǐng)花、領(lǐng)帶、飄帶；

7、當(dāng)班時吃異味食品、噴灑濃烈香水；

8、當(dāng)班時唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打鬧、挖鼻、剔

牙、剪指甲，在客人面前有上述舉止。

第七章員工形象(略)

第八章禮儀要求

禮儀二Please

姿態(tài)，面貌，氣質(zhì)(Posture,presence,poise)

注視和傾聽(Lookandlisten)

表情(E_pression)

儀表(Appearance)

言語和微笑(Speechandsmiles)

服務(wù)的熱心(Eagernesstoserve.)

要：

“不準(zhǔn)時”上班，提前10—20分鐘到崗，在工作和時間控制

你之前控制它們。

以規(guī)范的著裝來到辦公室，隨時注意你的個人衛(wèi)生和儀表。

管理資源，就是最大限度的減少浪費(fèi)。

非遇緊急情況，一概杜絕私人活動。不在工作時間以電話或

其它方式進(jìn)行社會活動。

隨時作記錄，不要試圖用腦子記憶所有事情。

隨時保持良好的姿態(tài)。

在必要時以輕微的前傾或點(diǎn)頭來表示明白或贊賞。

面帶真誠的笑容。

認(rèn)真而耐心地聆聽C

主動問候，不因其國籍、年齡、性別和職位的不同而有區(qū)別。

尊重別人的隱私。不與他人談?wù)搫e人的私事。

尋求別人幫助時說“請”，接受幫助后說“謝謝”。

遵守規(guī)章制度。

使用標(biāo)準(zhǔn)的電話用語和禮儀。

保持自信和積極的態(tài)度，永遠(yuǎn)不說“我不知道”，而要說你

會"查找”或"回話給您”，永遠(yuǎn)不說“我碰到了問題”而要說

“我遇到了挑戰(zhàn)”。

深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設(shè)想解決方法，而不要說“我碰到

了問題”并期望別人會解決它。

隨時表示關(guān)心

始終樂于助人

樂于承擔(dān)責(zé)任而不說“這不是我的工作”

始終為他人樹立良好的榜樣，并擔(dān)任部門的“外交官”

遵守辦公室、部門的當(dāng)日離店檢查程序

減低噪音，輕手關(guān)門

離店前通知上級主管

向內(nèi)部、外部客人問候及道別并盡可能地稱呼對方的姓名

讓上級主管、同事知道你在何處及何時回來

“美化你的王國”，確保一個舒適、整潔的工作環(huán)境

不要：

不要在辦公室中用私人呼機(jī)或手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動

不要在別人的話還沒有說完時掛斷電話

不要高聲說話或大聲喊叫

不要對同事使用任何污穢的、侮辱性的言語

工作時，不要嚼口香糖

不要在任何約會和會議時遲到

不要飛短流長或花時間議論瑣事

不要用電子郵件替代必要的口頭溝通

不要用電腦做與工作無關(guān)的事情，如玩電子游戲

不要用電子郵件做與工作無關(guān)的事情

當(dāng)有時間時，你應(yīng)當(dāng)：

整理、更新或丟棄舊檔案

查找遺失檔案

將你所負(fù)責(zé)的檔案進(jìn)行更為系統(tǒng)的重新整理

尋求更為有效的工作程序

熟悉公司歷史和其它項(xiàng)目

練習(xí)新的電腦程序

主動為其它部門提供幫助

切記

良好的工作態(tài)度創(chuàng)造良好的工作效果

普通的工作態(tài)度創(chuàng)造普通的工作效果

糟糕的工作態(tài)度創(chuàng)造糟糕的工作效果

個人衛(wèi)生

我們的工作要經(jīng)常與客人及同事打交道，因此要特別注意個

人衛(wèi)生，必須做到：

外表健康整潔

指甲修剪整齊，不得留長指甲

保持牙齒及口腔清潔無異味

頭發(fā)經(jīng)常清洗，發(fā)型符合酒店標(biāo)準(zhǔn)

保持充足的睡眠，健康的飲食與良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并經(jīng)常運(yùn)

動

團(tuán)隊(duì)精神

與其他部門經(jīng)常溝通，尊重互助，學(xué)習(xí)創(chuàng)新

主管體恤員工，員工支持主管、員工友愛同事，尊重自己

第九章安全守則

一、安全措施

保護(hù)客人和員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，以及酒店的財(cái)產(chǎn)安

全是及其重要的，如果發(fā)現(xiàn)可疑人物在酒店內(nèi)走動或其他任何異

常情況，請即報告酒店保安、部門經(jīng)理、總經(jīng)理。

二、火警應(yīng)急預(yù)案

所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地

點(diǎn)及使用辦法，并牢記“禁止吸煙”的有關(guān)規(guī)定。

酒店將不定期舉辦防火知識培訓(xùn)及舉行防火演習(xí)。

如果發(fā)現(xiàn)火情，請立即：

打破最近的火警警報器，鳴警報；

撥打酒店內(nèi)部的“報警電話”并通報：

姓名；

火情地點(diǎn)；

火情性質(zhì)及情況；

盡量嘗試用滅火器撲滅，但避免個人冒險；

盡量保持冷靜并幫助別人；

如情況允許，盡可能守候在現(xiàn)場的安全場地直至救火隊(duì)或主

管人員到達(dá)。

三、地震應(yīng)急預(yù)案

大廈在設(shè)計(jì)上已充分考慮了防震能力，一旦你當(dāng)值時發(fā)生地

震，應(yīng)：

不要驚惶失措；

打開最近的消防通道；

平時應(yīng)注意房屋的承重支柱，發(fā)生地震應(yīng)站在主柱旁邊；

不應(yīng)跑出去，以免房屋倒塌而受傷；保持冷靜，安撫客人及同

事。

四、警訊應(yīng)急預(yù)案

清楚了解自身工作環(huán)境，時常注意有無可疑物品；炸彈可能放

在管道，小包裹，手提箱或紙袋中；發(fā)現(xiàn)有可疑物品時，應(yīng)做到:

切莫觸摸；

通知部門經(jīng)理、保安、前臺或總經(jīng)理；

保護(hù)現(xiàn)場直至保安人員到來。

五、意外與疾病應(yīng)急預(yù)案

員工應(yīng)熟悉本部門急救箱的位置，如客人或其他員工發(fā)生病

痛或遇意外情況時應(yīng)：

通知部門經(jīng)理、前臺;

通知保安人員；

有可能的話，立即開始現(xiàn)場救護(hù)。

六、消防知識

（一）、滅火的方法

1、隔離法：

隔離法就是將正在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離使火源孤

立火勢不致蔓延。

如：將火源附近的可燃易燃物搬走，關(guān)閉可燃?xì)夂?，液化?/p>

體、液化管道的閥門。以減少的阻止可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)，設(shè)法

阻擋流散的液體。拆除火源毗鄰的建筑物等。

2、窒息法：

窒息法就是隔離空氣，使可燃物無法獲得氧氣而停止盛燒。

如：用不燃或難燃?xì)怏w物遮蓋燃燒物，密封起火的建筑，設(shè)

備的孔洞，把不燃?xì)怏w或液體灑到燃燒物上，或用泡沫覆蓋在燃

燒物面使之得不到空氣而被窒息。

3、冷卻法：

冷卻法就是降低著火物質(zhì)使之降到燃燒點(diǎn)以下，停止燃燒。

如用水或二氧化碳?xì)怏w灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋在燃燒物上以

降低其濕度，或者噴灑在水源附近的物體上，使其不形成新的火

災(zāi)。

4、抑制法：

抑制法指中斷燃燒物的連鎖反應(yīng)。如將抑制法作用的滅火噴

射到燃燒物以后，參加到反應(yīng)過程中云。使燃燒物終止，從而達(dá)

到滅火的目的。

(二)、常見的滅火器的使用方法

5、化學(xué)泡沫滅火器：

化學(xué)泡沫滅火器用于撲滅易燃和可燃物體。如編織品、地毯、

木制家具等，餐廳的餐椅、餐桌、干貨食品等可燃固體物質(zhì)。火

災(zāi)目前通常的化學(xué)泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種。

—手提式化學(xué)泡沫滅火器：

(1)構(gòu)造原理：泡沫滅火器由筒身、筒蓋、瓶膽蓋、噴嘴和螺

母組成。

(2)滅火原理：A滅火器瓶膽內(nèi)的酸性液與筒身的堿性混合,

發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，泡沫噴射到燃燒物，泡沫在燃燒表面形成覆蓋面，

使燃燒物體表面與空氣隔離。B泡沫層封閉了燃燒物的發(fā)揮。C泡

沫淅出的液體對燃燒表面進(jìn)行冷卻。D泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸

氣可降低燃燒物附近氧氣的濃度達(dá)到窒息的目的。

(3)使用方法：將滅火器平穩(wěn)地?cái)[放到火傷(應(yīng)豎直向上不可

傾斜)后用手指緊壓噴嘴口，然后顛倒筒身，上下晃幾次使酸性和

堿性液混合產(chǎn)生泡沫，從噴嘴噴射出云，使洶涌覆蓋燃燒面進(jìn)行

滅火。

(4)注意事項(xiàng)：不能用于滅未斷電的電源設(shè)備的火災(zāi)和精密儀

器、檔案等火災(zāi)。平時滅火器只能立著放，不能倒置或傾斜，筒

內(nèi)液體一般一年更換一次。

6、1211滅火器：

12n滅火器撲滅易燃液體和可燃?xì)怏w有良好的效果，亦可撲

滅電器儀表以及貴重的設(shè)備的火災(zāi)。1211滅火器有手提或推車式

等。一般較多的是手提式c

1211滅火器使用事項(xiàng)如下：

(1)構(gòu)造原理：手提式1211滅火器由筒身(鋼瓶)筒蓋。

(2)滅火原理：通過滅火器的鹵代燒滅火劑中斷擴(kuò)散火火焰燃

燒的鏈鎖反應(yīng)中止，火焰燃燒，達(dá)到滅火的目的，由于它是化學(xué)

反應(yīng)中的一個碳原子，兩個氧原子，一個氟原子，一個澳原子組

成。故稱1211、

(3)使用方法：拔掉安全栓，一只手緊壓把，壓桿即把密封角

打開1211滅火劑

(4)就會噴出。

(5)注意事項(xiàng)：應(yīng)把1211滅火器放在干燥、不易日照的地方，

要定期檢查重量有沒有減輕，方可繼續(xù)使用。

7、干粉滅亡火器:

干粉滅火器可有效撲滅易燃液體，電器設(shè)備和一般固體物質(zhì)

火災(zāi)。

(1)構(gòu)造原理：由筒身、二氧化碳、小鋼瓶、噴槍等組成。

(2)滅火原理：將輕而細(xì)的粉末覆蓋在燃燒物上，可以阻止氧

氣進(jìn)入燃燒區(qū)，使之與空氣隔絕，達(dá)到滅火的目的。水蒸氣分解

C02也能取到冷卻和隔離的作用。

(3)使用方法：首先拿掉滅火器的鉛封，拔掉保險鎖后一只手

握住膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰的根部，另一只手按下壓把或提起拉

環(huán)，干粉噴出，噴粉要由近到遠(yuǎn)，向前平推，左右橫掃，不使火焰

回躥。

(三)、發(fā)生火警怎么辦？

每一位員工必須記住火警電話，訊號熟悉防火通道及出口位

置，熟記滅火器材的使用方法，在滅火過程中服從消防中心的指

揮。如發(fā)生火警無論程度大小，必須遵守有關(guān)安全條例的規(guī)定程

序可采取如下措施。

(1)保持冷靜，不可驚慌失措，及時報告領(lǐng)導(dǎo)

(2)呼喚附近的同事，援助。

(3)通知保安部領(lǐng)導(dǎo)，拔打119火警電話，清楚地說出火警地

點(diǎn)燃燒物質(zhì)，火勢情況。

(4)把火警現(xiàn)象附近所有門窗關(guān)閉，切不可使用電梯，一定要

從防火樓梯上下。

(5)要正確用酒店內(nèi)的消防設(shè)備和器材滅火。

(6)要指出出口方向，組織好人員疏散和搶救財(cái)物。

(7)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時，首先要立即切斷電源，采取帶電滅

火絕緣，保護(hù)措施。

(8)液化氣、油氣著火后，在沒有斷絕氣源之前，或者沒有做

好制止漏泄氣候準(zhǔn)備之前或?qū)Ρ惠椛涞奈矬w冷卻之前，不能滅火,

應(yīng)先斷絕氣源。

(四)、酒店自動消防系統(tǒng)

1、煙感報警器：餐廳的走廊，廳房內(nèi)，辦公室、廚房等裝有

煙感報警器。如果起火或者有大量煙霧時，便通過煙感器發(fā)生報

警信號給消防中心。

2、噴淋：酒店的廳房、走廊等地都沒有防火噴淋頭，如果室

內(nèi)起火，淋頭受熱至約68度時會自動爆裂，水就會噴射出來，每

個噴淋頭噴水面積為1平方米左右。切記平時任何人不得肆意擰

動或烤燒噴頭，否則發(fā)生嚴(yán)重后果，同時，在平時注意不要動用

消防設(shè)備。

酒店均有消防栓裝置，如果發(fā)生火警除采用其它報警措施外,

也可根據(jù)火勢大小，使用消防栓進(jìn)行撲救。

附頁

致：—酒店:

我已收到—酒店酒店的《員工手冊》，并已完全理解該手冊中

的全部內(nèi)容，并同意遵守《員工手冊》中的全部規(guī)定，若有違反

相關(guān)規(guī)定，愿意接受紀(jì)律處分甚至解除勞動合同。

簽名：—

身份證號碼：_______________________

日期：_年_月一日

關(guān)于企業(yè)員工手冊精選篇4

為了提高公司的競爭力，特此訂立此規(guī)章制度，規(guī)范員工的

行為，此制度適用于公司全體人員。

一、員工行為規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度

2、關(guān)心公司發(fā)展，熱愛本職工作，努力維護(hù)公司名譽(yù)，堅(jiān)持

抵制有損于公司利益的言行。

3、嚴(yán)守公司秘密，商業(yè)秘密，經(jīng)營秘密，技術(shù)秘密。

4、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)辦公設(shè)備，保持辦公環(huán)境衛(wèi)生。

5、要配合好各部門發(fā)展各項(xiàng)活動，保證工作的順利流程，具

備良好的團(tuán)隊(duì)精神。

6、對公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及調(diào)度，不得無故拖延、拒絕和終

止工作。

7、不斷提高自身素質(zhì)，努力把自己培養(yǎng)成全面、全能、有責(zé)

任感、有使命感的IT人。

8、熱愛自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意保持良好的客戶關(guān)系。

9、按時完成工作任務(wù)，保持好良好的工作效率。

10、注重儀表，保持整潔，落落大方。

二、考勤

1、公司營業(yè)時間為8：30—18：00,中午午坂時間：12、00—

13、30o

2、遲到、早退、曠工：在規(guī)定時間內(nèi)遲到或早退5分鐘者算

是遲到，10分鐘以上算早退；遲到30分鐘以上算曠工。

3、休息正式員工每周享受有薪假期一天，不能連休，如有特

殊情況可以換休，各部門經(jīng)理每月30號前把員工排休表交到財(cái)務(wù)

處。試用期間員工享受有薪假期2天/月，學(xué)徒不安排休息時間。

4、請假必須提前一天，請假當(dāng)天無工資，無特殊情況不能請

假。

三、工資薪金

1、提成制度：

特殊提成為：電腦系統(tǒng)店內(nèi)收費(fèi)30元的提成3元，外出提成

5元，打印機(jī)加粉店內(nèi)提成3元，外出提成5元，電腦桌安裝提

成復(fù)雜的提成8元，中等的5元，簡單的3元。

（1）公司總經(jīng)理年薪5萬，負(fù)責(zé)公司全面工作，保證公司年

銷量達(dá)到350萬元的銷售額，享有公司特殊提成。

（2）店面店長低工資2200元+銷售提成（每個月最低銷售額

達(dá)到6萬元后才享有外加20%提成。）

（3）電腦技術(shù)經(jīng)理低工資3000元+銷售提成利潤的20%+特

殊提成。

（4）工程師2600元和中級技術(shù)員2200元+銷售提成利潤的

20%+特殊提成。

（5）初級技術(shù)員1600元+銷售提成利潤的20%+特殊提成。

（6）試用期技術(shù)員1200元+銷售提成利潤的20%+特殊提成。

（7）學(xué)徒1000元+銷售提成利潤的20%+特殊提成。

學(xué)徒條件：學(xué)費(fèi)1500元，從前3個月的工資里扣除，每個月

扣除500元學(xué)費(fèi)，在公司上班滿一年后退還1500學(xué)費(fèi)。

2、每月全勤獎：元（當(dāng)月無遲到，早退，請假，投

訴）。

3、法定節(jié)假日的過節(jié)費(fèi)：元。

四、罰則

1、遲到罰元，早退罰元。

2、曠工半天扣元，一天扣元。

3、上班時間不準(zhǔn)玩手機(jī)、游戲、看網(wǎng)絡(luò)電視、電影等與工作

無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次扣除元，試機(jī)、拷機(jī)除外。

4、上班要打Y,無打卡的按無考勤記錄，扣除當(dāng)天工資。

5、不準(zhǔn)用公司電話撥打私事電話，接聽私人私事電話不得超

過5分種，外出公差保持電話接通，若發(fā)現(xiàn)一次扣除元。

6、上班要著裝整潔，佩戴工牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，發(fā)現(xiàn)一扣除30

元（現(xiàn)場罰）o

7、開會，培訓(xùn)時間不能接打私人電話，開會、培訓(xùn)無特殊情

況不能臨時請假，遲到扣元、缺席扣元C

8、兩個月公司聚餐一次，由公司付錢。

五、人事

1、新員工入職的，公司在一個月內(nèi)要與員工簽訂勞動合同。

2、普通員工離職、辭職需要提前一個月向經(jīng)理提出書面申請;

主管級以上員工辭職提前2個月向總經(jīng)理提出書面辭職申請，由

總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，離公司前要做好交接工作。

3、員工離職，必須歸還所有維護(hù)工具及公司所配物品，如有

丟失獲損壞照價賠償。

4、離職后不得再以公司名義自居，如有違反本公司將保留訴

訟法律權(quán)利。

六、例會與培訓(xùn)

1、每周五產(chǎn)品及技術(shù)培訓(xùn)，時間從晚上6：30-8：30o

2、每月進(jìn)行一次員工大會，要求各部門員工準(zhǔn)時參加，不能

缺席。

3、各部門的員工、管理員做好會前的工作計(jì)劃于會上進(jìn)行發(fā)

表。

七、衛(wèi)生工作

1、公司衛(wèi)生職責(zé)有各部門管理者監(jiān)督（包括衛(wèi)生、簽到），若

發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生沒做好或簽到弄虛作假的，追究各部門管理者的責(zé)任。

2、門市部衛(wèi)生區(qū)域：整個門市、門前走道及產(chǎn)品°

3、衛(wèi)生工作時間：每天早上8：30衛(wèi)生內(nèi)容：掃地，拖地,

擦桌子，整理桌面，并把當(dāng)日垃圾清理。每月30號下午5：00進(jìn)

行大掃除。由各部門經(jīng)理安排及監(jiān)督。

關(guān)于企業(yè)員工手冊精選篇5

1.0目的

加強(qiáng)企業(yè)管理，強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念。

2.0適用范圍

適用于公司各部門的員工。

3.0考核方式及管理

3.1各部門由考勤員專門負(fù)責(zé)考勤的原始記錄及月度匯總工

作，每張考勤表上要注明部門、崗位及有關(guān)詳細(xì)說明材料。

3.2考勤員要實(shí)事求是，做到每天考勤，填寫正確、清楚，每

月最后一天進(jìn)行考勤匯總，原始記錄匯總及考勤匯總表填寫后交

部門經(jīng)理審核簽字，次月2日交總經(jīng)辦。

3.3員工應(yīng)按時上下班，遲到、早退：5分鐘以內(nèi)口頭警告，

超過5分鐘以上，每分鐘罰款1元，超過1小時以曠工半天論處，

員工當(dāng)月遲到、早退累計(jì)三次者以曠工半天論處，超過三次者以

曠工1天論處。員工每曠工一天按照員工日平均工資的2