智能客服研發(fā)與應用服務合同

智能客服研發(fā)與應用服務合同合同編號：__________甲方（甲方為智能客服研發(fā)方）：乙方（乙方為智能客服應用服務方）：第一章定義與術(shù)語1.1除非本合同上下文另有規(guī)定，下列術(shù)語具有以下含義：1.1.1“智能客服”是指由甲方研發(fā)的，能夠通過人工智能技術(shù)實現(xiàn)與用戶交流、咨詢解答等功能的軟件系統(tǒng)。1.1.2“應用服務”是指乙方在使用智能客服過程中，由乙方提供的與智能客服相關(guān)的客戶服務。第二章合同標的2.1甲方同意向乙方提供智能客服的研發(fā)服務。2.2乙方同意向甲方支付智能客服研發(fā)服務的費用，并按照本合同的約定使用智能客服。第三章研發(fā)服務內(nèi)容3.1甲方應按照乙方的要求，提供智能客服的研發(fā)服務，包括但不限于：3.1.1對智能客服的需求進行分析和設計；3.1.2完成智能客服的研發(fā)工作，包括軟件開發(fā)、測試和調(diào)試；3.1.3提供智能客服的技術(shù)支持和服務。第四章交付與驗收4.1甲方應在約定的研發(fā)周期內(nèi)完成智能客服的研發(fā)工作，并向乙方交付。4.2乙方應在收到智能客服后，按照約定的驗收標準進行驗收。4.3如果乙方對智能客服的驗收不合格，甲方應根據(jù)乙方的反饋進行修改和完善，直至乙方驗收合格。第五章費用與支付5.1乙方應按照本合同的約定，向甲方支付智能客服研發(fā)服務的費用。5.2乙方支付研發(fā)服務費用的方式為分期支付，具體支付方式和時間由雙方另行約定。5.3如果乙方未按照約定支付研發(fā)服務費用，甲方有權(quán)暫停提供研發(fā)服務，并要求乙方支付違約金。5.4乙方支付研發(fā)服務費用后，甲方應向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第六章知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1甲方研發(fā)的智能客服的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)等。6.2乙方在使用智能客服過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。6.3甲方應對乙方提供的商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向第三方披露。6.4乙方應對甲方提供的智能客服的技術(shù)細節(jié)和業(yè)務數(shù)據(jù)予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。6.5本合同的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。第七章技術(shù)支持與服務7.1甲方應提供智能客服的技術(shù)支持服務，包括但不限于：7.1.1對乙方進行智能客服的使用培訓；7.1.2提供智能客服的故障排除和修復服務；7.1.3定期更新智能客服的軟件版本，以提升功能和安全性。7.2乙方應按照甲方提供的技術(shù)支持服務流程，向甲方提出技術(shù)支持請求。7.3甲方應在接到乙方技術(shù)支持請求后，及時響應并提供相應的服務。第八章質(zhì)量保證8.1甲方應保證智能客服的質(zhì)量，保證其符合本合同約定的技術(shù)指標和功能要求。8.2甲方應提供智能客服的質(zhì)量保證期，質(zhì)量保證期內(nèi)如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致的故障，甲方應免費修復。8.3乙方在使用智能客服過程中，如發(fā)覺質(zhì)量問題，應及時向甲方反饋，甲方應在約定的時間內(nèi)予以解決。8.4甲方提供的智能客服應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得含有任何違法、違規(guī)內(nèi)容。第九章違約責任9.1如果甲方未能按照本合同約定提供研發(fā)服務，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為研發(fā)服務費用的__%。9.2如果乙方未按時支付研發(fā)服務費用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式為未支付金額的__%。9.3任何一方違反本合同的規(guī)定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔相應的法律責任。第十章終止與解除10.1本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起計算。10.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本合同。10.3如果一方違反本合同的規(guī)定，另一方有權(quán)書面通知對方終止本合同。10.4合同終止或解除后，雙方仍應遵守本合同第六章關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)與保密的約定。第十一章爭議解決11.1對于因本合同的簽訂、履行或解釋產(chǎn)生的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商無果，任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。11.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二章一般條款12.1本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。12.2如果本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。12.3本合同構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服研發(fā)與應用服務的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。12.4本合同的解釋和執(zhí)行應適用_______法律。第十三章違約賠償13.1如果甲方未能按照本合同約定提供智能客服研發(fā)服務，乙方有權(quán)要求甲方支付違約賠償金，賠償金的計算方式為未履行服務部分的合同金額的__%。13.2如果乙方未能按照本合同約定支付研發(fā)服務費用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約賠償金，賠償金的計算方式為未支付金額的__%。13.3雙方應盡力減少因違約導致的損失，并應及時通知對方采取補救措施。第十四章完成后服務14.1在智能客服研發(fā)服務完成后，甲方應提供為期____個月的售后服務，包括軟件更新和技術(shù)支持。14.2乙方在售后服務期間提出的合理服務請求，甲方應在約定的時間內(nèi)響應并解決。14.3售后服務期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽售后服務合同。第十五章其他15.1除非本合同另有規(guī)定，雙方對于本合同的履行應遵守誠實信用原則。15.2雙方應相互尊重，保持良好的合作態(tài)度，共同促進智能客服的研發(fā)與應用。15.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：甲方（智能客服研發(fā)方）：____________________