2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-民航客運(yùn)員考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-民航客運(yùn)員考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.（）是指為行使某一職能按某種方式建立的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。?A、組織結(jié)構(gòu)B、行政結(jié)構(gòu)C、質(zhì)量體系的組結(jié)構(gòu)D、以上都不對(duì)2.計(jì)算飛機(jī)的最大業(yè)載 例4：已知B--2522號(hào)飛機(jī)執(zhí)行FM9253航班從上海飛至廈門(mén)的飛行任務(wù)，飛機(jī)修正后基本重量時(shí)32122kg，起飛油量為8500kg，其中航程耗油6200kg，飛機(jī)的最大起飛全重視58425kg，最大落地全重是54320kg，最大無(wú)油全重是50115kg，飛機(jī)的最大業(yè)載限額為22500kg，求飛機(jī)的最大業(yè)載。3.重心到基準(zhǔn)點(diǎn)的距離χ=（）÷總重量4.請(qǐng)寫(xiě)出旅費(fèi)證的一般規(guī)定。5.請(qǐng)寫(xiě)出行李保管的相關(guān)要求？6.自然災(zāi)害和其它無(wú)法控制的原因，承運(yùn)人不負(fù)責(zé)賠償。（）7.關(guān)于遲運(yùn)行李的處理，正確的是（）。A、始發(fā)站應(yīng)盡快向到達(dá)站拍發(fā)電報(bào)，告知遲運(yùn)行李的信息B、立即安排最早的續(xù)運(yùn)航班將行李運(yùn)到目的地C、如果遲運(yùn)行李是因?yàn)槁每捅旧碓蛟斐傻模瑒t不必拍發(fā)有關(guān)電報(bào)到有關(guān)航站D、做好遲運(yùn)行李的記錄8.傳送帶系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)生突然停電時(shí)，應(yīng)立即（）。A、關(guān)閉機(jī)柜側(cè)面的電傳送帶源開(kāi)關(guān)。B、通知檢修人員。C、按下緊急停止按鈕。9.旅客王洪斌為退伍軍人，尚未辦理居民身份證，乘機(jī)時(shí)辦理了臨時(shí)身份證，該旅客的證件是否有效？臨時(shí)身份證需要哪些具體內(nèi)容？10.（）如果客票全部未使用，從填開(kāi)之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。11.BOH代表什么文檔？12.南航的地面四星級(jí)對(duì)標(biāo)服務(wù)中，要求服務(wù)人員對(duì)待旅客采用的是（）服務(wù)。13.舉例說(shuō)明在旅客投訴時(shí)，如何發(fā)揮自己的勸說(shuō)能力？14.機(jī)的操作重量（Operating?weight）是飛機(jī)的操作空重（Drv?OperatingWeight）與起飛油量之和。15.目前，（）人數(shù)約10億，為三大宗教信徒人數(shù)制之首16.旅客夏虹乘CA938航班從倫敦到北京，其自理行李在飛機(jī)上由于承運(yùn)人原因損壞，請(qǐng)問(wèn)，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少美元？17.交接班時(shí)間為下班時(shí)間前（）分鐘到達(dá)崗位。A、15B、20C、30D、1018.（）作用于飛機(jī)兩側(cè)的力形成向左和向右的力矩彼此相等，使飛機(jī)既不向左偏轉(zhuǎn)，也不向右偏轉(zhuǎn)。A、俯仰平衡B、橫側(cè)平衡C、左右平衡D、方向平衡19.如何觀察非法乘機(jī)旅客等可疑旅客？請(qǐng)寫(xiě)出至少五點(diǎn)。20.旅客誤機(jī)后，機(jī)票可以（）A、退票B、改簽C、作廢D、A和B正確21.在WORLDTRACER系統(tǒng)中，有BAH、BOH、QOH、DPR、FWD、GPR、RFP等七種行李文檔。（）22.預(yù)付票款通知可以預(yù)付逾重行李費(fèi)。23.托運(yùn)行李的外包裝必須（）A、包裝完善B、鎖扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的壓力D、以上都對(duì)24.國(guó)際航班運(yùn)輸業(yè)務(wù)文件所包括的5項(xiàng)內(nèi)容是什么？25.如果一位輪椅旅客左腿骨折，我們應(yīng)該最好把他的座位安排在（）A、靠近機(jī)艙口的位置B、靠近乘務(wù)員的位置C、飛機(jī)左側(cè)過(guò)道位置（單通道飛機(jī)）D、飛機(jī)右側(cè)過(guò)道位置（單通道飛機(jī)）26.由于旅客未按民航規(guī)定再證實(shí)座位而被取消定座的旅客稱(chēng)為（）A、無(wú)定座記錄旅客B、有定座記錄旅客C、候補(bǔ)旅客D、拒絕運(yùn)輸?shù)穆每?7.請(qǐng)寫(xiě)出至少五點(diǎn)如何觀察非法乘機(jī)等可疑旅客來(lái)辦理乘機(jī)手續(xù)的方法。28.寫(xiě)出用離港系統(tǒng)查找CA101/20SEP旅客馮靜的行李重量及件數(shù)的操作指令。（兩種方式任選其一）29.航空運(yùn)輸?shù)脑V訟時(shí)效期為（）。A、一年；B、兩年；C、21天；D、180天30.請(qǐng)寫(xiě)出運(yùn)輸小動(dòng)物的包裝要求。31.旅客趙威5月4日乘UA052航班從西雅圖到舊金山中轉(zhuǎn)CA986航班到京，其托運(yùn)的一件行李丟失，重量30公斤，西雅圖到舊金山的直線距離是600公里，舊金山到北京的直線距離是7000公里請(qǐng)回答下列問(wèn)題： （1）如國(guó)航為旅客辦理行李賠償應(yīng)支付的金額相當(dāng)于多少美元？ （2）如分?jǐn)傎r償，CA與UA各自應(yīng)承擔(dān)多少美元（分?jǐn)偙壤Ａ舻?.01，最后計(jì)算結(jié)果保留到個(gè)位，四舍五入）？ （3）根據(jù)計(jì)算結(jié)果CA是否要向UA進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)算？ （4）如進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)算，CA應(yīng)向UA提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過(guò)臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)，在行李最后賠償時(shí)應(yīng)如何處理？ （6）如果我們沒(méi)有UA行李賠償部門(mén)的通信地址，想通過(guò)環(huán)球行李查詢系統(tǒng)查找UA航空公司在該系統(tǒng)中的指定聯(lián)系人，可用什么指令？并寫(xiě)出輸入格式？32.每一旅客的行李申明價(jià)值最高限額為（）。A、8000B、5000C、1000D、200033.一個(gè)旅客的PR信息顯示如下，請(qǐng)描述一下PR信息。34.某外交信使購(gòu)買(mǎi)了一張A－B的客票，票價(jià)1000元，A－B成人Y艙單程最高直達(dá)票價(jià)是1300元，他準(zhǔn)備為其30公的的外交信袋購(gòu)買(mǎi)一個(gè)座位，應(yīng)收取的費(fèi)用是（）A、1000元B、1300元C、585元D、485元35.旅客自上海至昆明旅行，申報(bào)一件行李，價(jià)值為7200元人民幣，重量為7kg。請(qǐng)問(wèn)旅客需要繳納哪些費(fèi)用并計(jì)算旅客應(yīng)繳納多少費(fèi)用。（SHA-XMN經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)1200元，請(qǐng)寫(xiě)出計(jì)算過(guò)程）36.圣大保羅POLO始創(chuàng)的國(guó)家是美國(guó)的品牌箱包（）37.（）用評(píng)價(jià)方法建立標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量控制過(guò)程中建立標(biāo)準(zhǔn)的方法之一。38.一位旅客持有效證件到值班經(jīng)理柜臺(tái)，聲明當(dāng)天的北京巴黎經(jīng)濟(jì)艙客票丟失，值班經(jīng)理在電腦中找到了該旅客的定座記錄，旅客證件、電話號(hào)碼等都與該旅客講的相同，請(qǐng)問(wèn)，可否接收該沒(méi)有有效乘機(jī)聯(lián)的旅客辦理乘機(jī)手續(xù)？為什么？39.旅客楊陽(yáng)8月5日乘UA752航班從紐約到舊金山中轉(zhuǎn)CA986航班到京，其托運(yùn)的一件行李丟失，重量32公斤，紐約到舊金山的直線距離是2000公里，舊金山到北京的直線距離是8000公里請(qǐng)回答下列問(wèn)題： （1）如國(guó)航為旅客辦理行李賠償應(yīng)支付的金額相當(dāng)于多少美元？ （2）如分?jǐn)傎r償，CA與UA各自應(yīng)承擔(dān)多少美元（分?jǐn)偙壤Ａ舻?.01，最后計(jì)算結(jié)果保留到個(gè)位，四舍五入）？ （3）根據(jù)計(jì)算結(jié)果CA是否要向UA進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)算？ （4）如進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)算，CA應(yīng)向UA提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過(guò)臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)，在行李最后賠償時(shí)應(yīng)如何處理？ （6）如果我們沒(méi)有UA行李賠償部門(mén)的通信地址，想通過(guò)環(huán)球行李查詢系統(tǒng)查找UA航空公司在該系統(tǒng)中的指定聯(lián)系人，可用什么指令？并寫(xiě)出輸入格式？40.一名旅客乘經(jīng)濟(jì)艙有昆明前往西安，托運(yùn)行李1件18公斤，聲明價(jià)值4000元。旅客前來(lái)辦理賠償，應(yīng)賠償旅客（）A、900元B、1800元C、2500元D、4000元41.關(guān)于旅客的逾重行李，正確的是（）A、超過(guò)免費(fèi)行李額的行李須付逾重行李費(fèi)后方可運(yùn)輸B、付費(fèi)的逾重托運(yùn)行李重量每件不能超過(guò)50公斤C、付費(fèi)的逾重托運(yùn)行李每件體積不能超過(guò)40*60*100厘米D、以上全對(duì)42.CFI是結(jié)案電報(bào)的代號(hào)（）43.以下（）情況，旅客可持嬰兒票旅行。?A、旅客購(gòu)票時(shí)己滿兩周歲B、旅客開(kāi)始旅行時(shí)已滿兩周歲C、旅客開(kāi)始旅行時(shí)未滿兩周歲D、以上均不對(duì)44.如到達(dá)行李多收后，應(yīng)給對(duì)方航站拍發(fā)（）報(bào)。A、O/LB、OHDC、DFLDD、CFI45.承運(yùn)人憑（）交付行李，對(duì)于領(lǐng)取行李的人是否確系旅客本人，以及由此造成的損失及費(fèi)用，不承擔(dān)責(zé)任。?A、機(jī)票和行李領(lǐng)取憑證B、機(jī)票、身份證和行李領(lǐng)取憑證C、機(jī)票和身份證D、行李領(lǐng)取憑證46.關(guān)于漏乘的規(guī)定，以下錯(cuò)誤的是（）。?A、漏乘是指旅客未辦妥乘機(jī)手續(xù)而未搭乘指定的航班B、由于旅客本身原因造戰(zhàn)漏乘.按旅客誤機(jī)處理C、由于航空公司原因造成旅客漏乘.旅客要求退票，按自愿退票規(guī)定辦理D、由于航空公司原因造成旅客漏乘，應(yīng)盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班成行47.“承運(yùn)人”欄內(nèi)的承運(yùn)人有權(quán)將客票簽轉(zhuǎn)給其它承運(yùn)人。48.旅客李靜11月10日乘DL052航班從波特蘭到洛杉磯中轉(zhuǎn)CA984航班到京，其托運(yùn)的一件行李丟失，重量為28公斤，亞特蘭大到洛杉磯的直線距離是1800公里，洛杉磯到北京的直線距離是6600公里請(qǐng)回答下列問(wèn)題： （1）如國(guó)航為旅客辦理行李賠償應(yīng)支付的金額相當(dāng)于多少美元？ （2）如分?jǐn)傎r償，CA與DL各自應(yīng)承擔(dān)多少美元（分?jǐn)偙壤Ａ舻?.01，最后計(jì)算結(jié)果保留到個(gè)位，四舍五入）？ （3）根據(jù)計(jì)算結(jié)果CA是否要向DL進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)算？ （4）如進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)算，CA應(yīng)向DL提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過(guò)臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)，在行李最后賠償時(shí)應(yīng)如何處理？ （6）如果我們沒(méi)有DL行李賠償部門(mén)的通信地址，想通過(guò)環(huán)球行李查詢系統(tǒng)查找DL航空公司在該系統(tǒng)中的指定聯(lián)系人，可用什么指令？并寫(xiě)出輸入格式？49.由于（），造成旅客未能在客票有效期內(nèi)完成旅行，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按規(guī)定延長(zhǎng)旅客的客票有效期。A、承運(yùn)人因運(yùn)力調(diào)配取消了旅客所乘坐的航班B、航班因備降沒(méi)有到達(dá)經(jīng)停站，而該經(jīng)停點(diǎn)是旅客的出發(fā)點(diǎn)C、承運(yùn)人不能提供旅客已定的頭等艙座位D、旅客未預(yù)先確認(rèn)座位50.請(qǐng)寫(xiě)出下列報(bào)文的中文名稱(chēng)及報(bào)文含義。 PSM CA994/27JULPEKPART1 -HKGBANERJEE/ARIJIT /PSPTHK1D111024554/IN/15DEC63//-RSERVICECO-YIN18A LX139/27 …… …… ENDPSM51.行李外部插附件物品，承運(yùn)人也負(fù)有賠償責(zé)任。（）52.行李內(nèi)裝有易碎、易腐、貴重物品等，無(wú)論承運(yùn)人是否了解都不負(fù)賠償責(zé)任。（）53.（）是指從該站始發(fā)至外站，卻因故未能按原定航班與旅客同機(jī)到達(dá)而尚待查找的行李。A、到達(dá)少收行李B、出發(fā)少收行李C、自理行李D、手提行李54.王小航（8歲），父母為其購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，單獨(dú)乘機(jī)去廣州看外婆婆，在填寫(xiě)客票時(shí)，姓名欄中應(yīng)如何注明？什么年齡范圍的兒童允許辦理這種旅行？這種小旅客的座位安排上應(yīng)注意什么？55.下列說(shuō)法正確的是（）。A、航班延誤對(duì)旅游型旅客造成的影響一般小于公差型旅客B、旅游型旅客比較在意機(jī)票的價(jià)格C、旅游型旅客比較在意航班密度D、旅游型旅客只在意航空公司的機(jī)票價(jià)格56.“行李賠償收據(jù)”包括（）A、旅客聯(lián)；B、存根聯(lián)；C、存檔聯(lián)；D、報(bào)銷(xiāo)聯(lián).57.團(tuán)體旅客誤機(jī)，按客票價(jià)20%退回票款。58.對(duì)旅客提出的賠償要求一般應(yīng)由目的站或事故發(fā)生的航站受理。59.根據(jù)民航局的規(guī)定，如旅客符合以下任何種情況，均不能將其安排在緊急出口座位上（）。?A、年齡在18周歲以下的未成年人B、視覺(jué)障礙或語(yǔ)言障礙，無(wú)法閱讀、理解或傳達(dá)機(jī)組發(fā)出的緊急疏散指令C、因履行某種職貢（如照顧小孩）或其他特殊情況而無(wú)法完成緊急出口座位的乘坐要求D、不愿意履行緊急出口乘坐職責(zé)60.對(duì)于已接受賠償?shù)穆每偷膩G失行李找到后，錯(cuò)誤的說(shuō)法有（）A、承運(yùn)人登記入庫(kù)，待請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后作價(jià)處理B、兩名以上行李查詢員當(dāng)面開(kāi)包檢查，當(dāng)作無(wú)人認(rèn)領(lǐng)行李處理C、旅客將自己的行李領(lǐng)回D、如果是承運(yùn)人原因造成的，旅客可不退回賠款61.托運(yùn)行李包裝不堅(jiān)固或內(nèi)裝物品易碎需拴掛（）A、普通行李牌B、免除責(zé)任行李C、自理行李牌D、易碎行李牌62.以下（）屬于民航窗口單位的服務(wù)忌語(yǔ)。?A、不知道B、自己不會(huì)看啊C、對(duì)不起，我會(huì)盡力去辦D、我按規(guī)定辦，不滿意可以去投訴63.飛機(jī)空機(jī)重量是飛機(jī)在起飛滑跑時(shí)全部重量的最大限額。64.旅客托運(yùn)行李發(fā)生破損時(shí)，承運(yùn)人提供的解決方法有哪些？65.不可作為托運(yùn)行李的物品為（）A、易腐物品。B、含酒精的飲料。C、旅客途中需要的藥品。66.請(qǐng)簡(jiǎn)述送機(jī)工作程序。67.盲人旅客攜帶的導(dǎo)盲犬可以免費(fèi)運(yùn)輸而不計(jì)算在旅客的免費(fèi)行李額內(nèi)。68.下列（）情況是造成多收行李的原因。A、始發(fā)站行李牌脫落B、始發(fā)站行李牌錯(cuò)掛C、其他站錯(cuò)運(yùn)至本站D、中途站由于裝卸隊(duì)工作疏忽漏卸69.以下機(jī)型代號(hào)正確的是（）A、EMB145龐巴迪ERJB、AirbusA340：340C、EMB145龐巴迪CRJD、AirbusA330：B33070.懷孕超過(guò)32周，但不足36周的孕婦應(yīng)提供（）等內(nèi)容的醫(yī)生診斷證明書(shū)，方可乘機(jī)。A、旅客姓名，年齡，懷孕時(shí)間B、旅行的航程和日期C、機(jī)上是否需要特殊照顧D、以上全對(duì)71.市內(nèi)預(yù)付票款通知部門(mén)的兩字代碼是RM。72.行李側(cè)面破損的英文代碼是（）A、ENDB、SIDEC、TOPD、BOTTOM73.寫(xiě)出用離港系統(tǒng)提取CA931/10NOV的嬰兒、搖籃、輪椅、擔(dān)架、無(wú)人陪伴兒童及重要旅客信息的指令。（兩種方式均可）74.在賠付破損行李時(shí)應(yīng)查看（）A、破損痕跡新舊B、包裝是否符合規(guī)定C、是否栓有“負(fù)責(zé)行李牌”D、其它75.盲人旅客的導(dǎo)盲犬只可作為旅客的自理行李在客艙內(nèi)運(yùn)輸。76.當(dāng)作用于飛機(jī)機(jī)身兩側(cè)的滾動(dòng)力矩相等，飛機(jī)處于方向平衡狀態(tài)。77.旅客韓尉乘坐CA1502航班從上海到北京，其托運(yùn)的一件行李最終未找到，為其辦理行李賠償，機(jī)票上顯示的行李重量是20公斤，應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？78.一位持經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，其托運(yùn)行李為15公斤，自理行李為5公斤，隨身攜帶物品為5公斤，該旅客應(yīng)繳納逾重行李費(fèi)。（）79.請(qǐng)寫(xiě)出多收行李的分類(lèi)？80.行李分揀和失物招領(lǐng)的電話分別是（）和（）81.（）逾重行李費(fèi)率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙公布單程直達(dá)票價(jià)的1.5%計(jì)算。82.在旅客投訴時(shí)如何進(jìn)行勸說(shuō)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。83.列出國(guó)際航班出港時(shí)應(yīng)具備的業(yè)務(wù)文件種類(lèi)：84.旅客李威6月5日乘UA052航班從西雅圖到舊金山中轉(zhuǎn)CA986航班到京，其托運(yùn)的一件行李丟失，重量32公斤，西雅圖到舊金山的直線距離是500公里，舊金山到北京的直線距離是8000公里請(qǐng)回答下列問(wèn)題： （1）如國(guó)航為旅客辦理行李賠償應(yīng)支付的金額相當(dāng)于多少美元？ （2）如分?jǐn)傎r償，CA與UA各自應(yīng)承擔(dān)多少美元（分?jǐn)偙壤Ａ舻?.01，最后計(jì)算結(jié)果保留到個(gè)位，四舍五入）？ （3）根據(jù)計(jì)算結(jié)果CA是否要向UA進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)算？ （4）如進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)算，CA應(yīng)向UA提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過(guò)臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)，在行李最后賠償時(shí)應(yīng)如何處理？ （6）如果我們沒(méi)有UA行李賠償部門(mén)的通信地址，想通過(guò)環(huán)球行李查詢系統(tǒng)查找UA航空公司在該系統(tǒng)中的指定聯(lián)系人，可用什么指令？并寫(xiě)出輸入格式？85.航班不正常時(shí)，如何根據(jù)特殊旅客（在此指VIP）的心理特點(diǎn)做好服務(wù)工作？86.按照國(guó)際民航組織的計(jì)算方法，一名旅客的重量按90KG計(jì)算，其中包括（）A、手提和交運(yùn)行李B、手提行李C、交運(yùn)行李D、郵件和貨物87.遲運(yùn)行李的處理辦法是（）88.活鮮、易腐物品的處理規(guī)定：應(yīng)在報(bào)經(jīng)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，保存時(shí)間滿（）小時(shí)后立即處理，并做好記錄。A、24B、48C、72D、1289.旅游型旅客的有何心理特點(diǎn)，航班不正常時(shí)，如何做好服務(wù)工作？90.多收行李指（）A、錯(cuò)運(yùn)行李；B、無(wú)人認(rèn)領(lǐng)行李；C、無(wú)牌行李；D、遲運(yùn)行李；E、免責(zé)行李。91.團(tuán)體旅客購(gòu)票后如自愿改變艙位等級(jí)，票款差額（）A、多不退少不補(bǔ)B、多不退少補(bǔ)C、多退少不補(bǔ)D、多退少補(bǔ)92.以下關(guān)于電子客票旅客適用的登機(jī)牌的形式是（）A、手工卡式登機(jī)牌B、機(jī)打卡式登機(jī)牌C、機(jī)打A4紙樣登機(jī)牌D、手工A4紙樣登機(jī)牌93.下列容器可用于裝載小動(dòng)物運(yùn)輸?shù)氖牵ǎ、紙箱B、密碼箱C、編織袋D、以上都不對(duì)94.“請(qǐng)問(wèn)您的住址和電話”的英文為（）A、CanIhaveyouaddressandtelephonenumber？B、Can

Ihaveyouticketandtelephonenumber？C、CanIhaveyouaddressandbaggagetag？D、CanIhaveyouaddressandnumber？95.以下不屬于國(guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)氖牵ǎ〢、SIA－SHAB、HKG－PEKC、PVG－OSAD、TPE－HKG96.客運(yùn)員在旅客投訴處理技巧中，如何應(yīng)用傾聽(tīng)技巧？97.旅客張丹丹乘CA982航班從紐約到北京后行李丟失一件，重量恰好是該旅客享受的最高免費(fèi)行李額，請(qǐng)問(wèn)，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少美元？98.逾重行李費(fèi)應(yīng)收取至旅客最后目的地，也可以收取至分程點(diǎn)或轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)。99.（）航班延誤信息不確定的，應(yīng)每隔30分鐘通報(bào)一次動(dòng)態(tài)信息。100.（）因始發(fā)站天氣原因，旅客要求退票，按自愿退票處理。第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A2.參考答案： 解：備用油量：8500-6200=2300（kg） 最大業(yè)載1：58425-32122-8500=17803（kg） 最大業(yè)載2：54320-32122-2300=19898（kg） 最大業(yè)載3：50115-32122=17993（kg） 最大業(yè)載：=Min（17803，19898，17993，22500）=17803（kg）3.參考答案：總力矩4.參考答案： （1）填開(kāi)旅費(fèi)證的空運(yùn)企業(yè)必須與接收方有業(yè)務(wù)代理或財(cái)務(wù)結(jié)算關(guān)系； （2）旅費(fèi)證僅限指定的空運(yùn)企業(yè)或經(jīng)簽轉(zhuǎn)后指定的空運(yùn)企業(yè)使用； （3）指定運(yùn)輸用旅費(fèi)證僅用于指定的運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目； （4）為指定接受空運(yùn)企業(yè)的旅費(fèi)證，任何空運(yùn)企業(yè)均可接受； （5）旅費(fèi)證不得涂改。換取服務(wù)聯(lián)必須通旅客聯(lián)一塊使用。5.參考答案： （1）.當(dāng)班未能裝機(jī)或到達(dá)后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李，必須妥善保管。 （2）.當(dāng)行李搬入庫(kù)房時(shí)，應(yīng)在行李上拴掛多收行李牌，在上面注明航班的有關(guān)信息。 （3）.在行李保管期間，任何人不得私自開(kāi)啟行李。需要時(shí)應(yīng)得到值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，會(huì)同班組長(zhǎng)一起檢查清點(diǎn)行李，并做好有關(guān)記錄備查。 （4）.由于承運(yùn)人過(guò)失造成行李延誤運(yùn)達(dá)，在行李到達(dá)后，應(yīng)予免費(fèi)保管。 （5）.自行李到達(dá)的次日起，超過(guò)90天仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，承運(yùn)人可按照無(wú)法交付行李的有關(guān)規(guī)定處理。6.參考答案：正確7.參考答案：A,B,D8.參考答案：A9.參考答案： 符合規(guī)定，證件有效。但臨時(shí)身份證必須貼有本人近期照片、寫(xiě)明旅客姓名、性別、年齡、工作單位、有效期、并蓋章方有效。10.參考答案：正確11.參考答案：BOH代表多收行李文檔。12.參考答案：姓氏服務(wù)13.參考答案： 1、民航旅客服務(wù)人員的勸說(shuō)能力是指服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)勸說(shuō)使旅客的態(tài)度有所改變的能力； 2、通過(guò)勸說(shuō)能夠使旅客改變?cè)械膽B(tài)度或減輕原有的對(duì)立情緒，處理好工作中產(chǎn)生的矛盾，是服務(wù)人員實(shí)際工作能力較強(qiáng)的一種表現(xiàn)； 3、勸說(shuō)的基本原則：熱誠(chéng)、同情、真實(shí)； 4、勸說(shuō)的技巧：要有針對(duì)性；適當(dāng)采用異位思考，并引導(dǎo)旅客異位思考；要有耐心； 5、勸說(shuō)注意事項(xiàng)：語(yǔ)言要慎重；注意場(chǎng)合； 6、舉例：14.參考答案：正確15.參考答案：基督教徒16.參考答案：400美元。17.參考答案：A18.參考答案：C19.參考答案：1、旅客選擇的航程不合常規(guī)；2、旅客很早就辦理了乘機(jī)手續(xù)，但卻最后才登機(jī)；3、一組旅客身穿新購(gòu)的、樣式相象的服裝或楔子，并拿著樣式很相象的手提箱；在線文檔在線分享4、一組年齡17-35歲，來(lái)自同一地區(qū)的男性旅客，手持同時(shí)購(gòu)買(mǎi)的、票號(hào)相近的客票，但卻稱(chēng)彼此之間互不相識(shí)；5、旅客不會(huì)說(shuō)所持護(hù)照國(guó)的語(yǔ)言，或不知道所持護(hù)照國(guó)的基本地理、歷史、實(shí)事等情況；6、旅客的客票為單程票；7、旅客出示的客票是在旅行前一兩天并且是以現(xiàn)金方式購(gòu)買(mǎi)的；8、旅客來(lái)自貧窮地區(qū)但卻作豪華旅行；9、旅客護(hù)照中的印章顯示其在近期訪問(wèn)過(guò)一些國(guó)家，但卻不能回答有關(guān)這些國(guó)家的簡(jiǎn)單問(wèn)題；10、旅客客票顯示曾經(jīng)無(wú)明顯理由地更改過(guò)乘運(yùn)人；11、旅客只有護(hù)照一樣身份證明文件；12、旅客航程路途遙遠(yuǎn)卻沒(méi)有交運(yùn)行李；20.參考答案：D21.參考答案：正確22.參考答案：正確23.參考答案：D24.參考答案：旅客艙單、貨郵艙單、貨運(yùn)單、載重表和平衡圖及總申報(bào)單。25.參考答案：A,B,D26.參考答案：A27.參考答案：1、旅客選擇的航程不合常規(guī)；2、旅客很早就辦理了乘機(jī)手續(xù)，但卻最后才登機(jī)；3、一組旅客身穿新購(gòu)的、樣式相象的服裝或楔子，并拿著樣式很相象的手提箱；4、一組年齡17-35歲，來(lái)自同一地區(qū)的男性旅客，手持同時(shí)購(gòu)買(mǎi)的、票號(hào)相近的客票，但卻稱(chēng)彼此之間互不相識(shí)；5、旅客不會(huì)說(shuō)所持護(hù)照國(guó)的語(yǔ)言，或不知道所持護(hù)照國(guó)的基本地理、歷史、實(shí)事等情況；6、旅客的客票為單程票；7、旅客出示的客票是在旅行前一兩天并且是以現(xiàn)金方式購(gòu)買(mǎi)的；8、旅客來(lái)自貧窮地區(qū)但卻作豪華旅行；9、旅客護(hù)照中的印章顯示其在近期訪問(wèn)過(guò)一些國(guó)家，但卻不能回答有關(guān)這些國(guó)家的簡(jiǎn)單問(wèn)題；10、旅客客票顯示曾經(jīng)無(wú)明顯理由地更改過(guò)乘運(yùn)人；11、旅客只有護(hù)照一樣身份證明文件；12、旅客航程路途遙遠(yuǎn)卻沒(méi)有托運(yùn)行李；28.參考答案： 方法一：省略航班后，打開(kāi)PASSENGERACCEPTANCE，在SURNAME項(xiàng)找到馮靜的記錄，對(duì)話框自動(dòng)顯示旅客行李重量及件數(shù)。 方法二：1、FTCA101/20SEP 2、RNFENGJING 系統(tǒng)將顯示馮靜的詳細(xì)記錄，含行李件數(shù)及重量29.參考答案：B30.參考答案： （1）、能防止小動(dòng)物破壞、逃逸、和伸出容器以損傷旅客、行李或貨物； （2）、保證空氣流通，不致使活體小動(dòng)物窒息； （3）、能防止糞便滲漏，以免污染飛機(jī)、機(jī)上設(shè)備及其他物品。31.參考答案： （1）600美元； （2）CA承擔(dān)552美元，UA承擔(dān)48美元； （3）CA不需向UA分?jǐn)偨Y(jié)算； （4）①分?jǐn)傎r償通知單（分?jǐn)倖危虎诳推?；③逾重行李票；④PIR單（行李運(yùn)輸事故記錄）；⑤行李牌；⑥各種往來(lái)查詢電報(bào)。 （5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過(guò)臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)，在行李最后賠償時(shí)應(yīng)從行李賠償費(fèi)中扣除已支付的臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)。 （6）用DFT指令；輸入格式BMCADFTC/UA。32.參考答案：A33.參考答案： （1）旅客定座記錄為HJ92C （2）旅客序號(hào)55，座位號(hào)3F （3）旅客托運(yùn)行李1件18公斤 （4）旅客于2月21日早上九點(diǎn)三十五分，有工作號(hào)10265的值機(jī)人員辦理的值機(jī)手續(xù)，辦理手續(xù)時(shí)為旅客申請(qǐng)了前排靠窗的座位。34.參考答案：B35.參考答案： 旅客需繳納逾重行李費(fèi)和聲明價(jià)值附加費(fèi)。 聲明價(jià)值附加費(fèi)=（7200-50*7）*5‰=34.25（元），應(yīng)收35元 逾重行李費(fèi)=7*1200*1.5%=126（元） 共計(jì)收費(fèi)=35.00+126.00=161.00（元）36.參考答案：正確37.參考答案：正確38.參考答案： 可以接收該旅客辦理乘機(jī)手續(xù)。按民航規(guī)定，定期客票丟失，旅客應(yīng)在航班離站前1小時(shí)向承運(yùn)人提供證明，承運(yùn)人經(jīng)過(guò)核對(duì)，無(wú)誤后可以補(bǔ)開(kāi)新的客票，但新客票不得辦理退票。39.參考答案： （1）640美元； （2）CA承擔(dān)512美元，UA承擔(dān)128美元； （3）CA應(yīng)向UA分?jǐn)偨Y(jié)算； （4）①分?jǐn)傎r償通知單（分?jǐn)倖危?；②客票；③逾重行李票；④PIR單（行李運(yùn)輸事故記錄）；⑤行李牌；⑥各種往來(lái)查詢電報(bào)。 （5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過(guò)臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)，在行李最后賠償時(shí)應(yīng)從行李賠償費(fèi)中扣除已支付的臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)。 （6）用DFT指令；輸入格式BMCADFTC/UA。40.參考答案：D41.參考答案：D42.參考答案：正確43.參考答案：C44.參考答案：B45.參考答案：D46.參考答案：A,C47.參考答案：正確48.參考答案： （1）560美元； （2）DL承擔(dān)118美元，CA承擔(dān)442美元； （3）CA應(yīng)向DL分?jǐn)偨Y(jié)算； （4）①分?jǐn)傎r償通知單（分?jǐn)倖危?；②客票；③逾重行李票；④PIR單（行李運(yùn)輸事故記錄）；⑤行李牌；⑥各種往來(lái)查詢電報(bào)。 （5）如果CA已在行李查找期間向旅客支付過(guò)臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)，在行李最后賠償時(shí)應(yīng)從行李賠償費(fèi)中扣除已支付的臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)。 （6）用DFT指令；輸入格式BMCADFTC/DL。49.參考答案：A,B,C50.參考答案： 中文名稱(chēng)：PSM：旅客服務(wù)報(bào) 報(bào)文含義：到HKG（香港）的旅客：BANERJEE/ARIJIT護(hù)照信息及特殊信息，座位號(hào)18A。該名旅客有聯(lián)程航段，航班號(hào)是LH139/27APR51.參考答案：錯(cuò)誤52.參考答案：正確53.參考答案：B54.參考答案： 在客票姓名欄內(nèi)填寫(xiě)王小航（UM08）；按民航規(guī)定，無(wú)成人陪伴的兒童是指5周歲至12周歲的單獨(dú)乘機(jī)的孩童，5周歲以下的兒童原則上不予接受；這類(lèi)小旅客的座位原則上應(yīng)安排在便于乘務(wù)員照料的位置，最好是靠近廚房的過(guò)道位置，最好安排與女乘客的位置，盡量不要安排在緊急窗口。55.參考答案：A,B56.參考答案：A,B,C,D57.參考答案：錯(cuò)誤58.參考答案：正確59.參考答案：A,B,C,D60.參考答案：A,B,D61.參考答案：B,D62.參考答案：A,B,D63.參考答案：錯(cuò)誤64.參考答案： 1、提前準(zhǔn)備不同型號(hào)的新箱隨時(shí)功率可挑選置換；2、根據(jù)旅客提供的發(fā)票，按照箱子使用年限折舊后，賠償現(xiàn)金；3、與旅客共同協(xié)商購(gòu)買(mǎi)新箱的價(jià)格后，旅客持購(gòu)買(mǎi)新箱的發(fā)票與承運(yùn)人聯(lián)系辦理賠償手續(xù)；4、按照破損空箱的重量稱(chēng)重后按斤賠償。5、如果能與旅客協(xié)商并同意賠償額，立即為旅客辦理佩服現(xiàn)金的手續(xù)。65.參考答案：A66.參考答案：提前了解飛機(jī)停放位置和旅客登機(jī)門(mén)，了解航班航線，始發(fā)人數(shù)；接到上客通知后，迅速組織旅客驗(yàn)牌出門(mén)登機(jī)，帶旅客登機(jī)行走路線要安全.合理，用客梯車(chē)時(shí)應(yīng)注意承重限制；上客完畢后，迅速請(qǐng)點(diǎn)登機(jī)牌數(shù)目，與乘務(wù)員核對(duì)人數(shù)，人數(shù)不清時(shí)，應(yīng)及時(shí)與內(nèi)場(chǎng)聯(lián)系，分情況處理.登機(jī)人數(shù)與艙單人數(shù)及乘務(wù)清點(diǎn)人數(shù)相符后，放行飛機(jī)然后通知客梯車(chē)撤離，目送飛機(jī)關(guān)閉艙門(mén)67.參考答案：正確68.參考答案：A,B,C,D69.參考答案：A,B70.參考答案：D71.參考答案：錯(cuò)誤72.參考答案：B73.參考答案： 方法一：1、FTCA931/10NOV 2、PD*，INF；BSCT；WCH；STCR；UM；VIP 系統(tǒng)將顯示該航班以上各項(xiàng)信息 方法二：打開(kāi)ADDITIONALITEMS對(duì)話框，查看以上諸項(xiàng)內(nèi)容74.參考答案：A,B,C75.參考答案：錯(cuò)誤76.參考答案：錯(cuò)誤77.參考答案： 人民幣1000元。78.參考答案：錯(cuò)誤79.參考答案： （1）錯(cuò)運(yùn)行李：掛有外站的行李牌，錯(cuò)運(yùn)至本站的行李； （2）無(wú)人認(rèn)領(lǐng)行李：掛有到本站的行李牌， （3）無(wú)行李牌行李； （4）遲運(yùn)行李；80.參考答案：96261、9610781.參考答案：