2024年知識(shí)競(jìng)賽-場(chǎng)館知識(shí)考試近5年真題集錦（頻考類(lèi)試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年知識(shí)競(jìng)賽-場(chǎng)館知識(shí)考試近5年真題集錦（頻考類(lèi)試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.平衡計(jì)分法的指標(biāo)體系？2.其他功能區(qū)域主要有哪些？3.影響展出面積的主要因素。4.財(cái)務(wù)界面的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？5.影響場(chǎng)館價(jià)格定價(jià)的主要因素。6.簡(jiǎn)述斷路器與熔斷器的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)。7.場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定的依據(jù)？8.簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)管理中容易犯的錯(cuò)誤。9.場(chǎng)館業(yè)務(wù)管理側(cè)重在場(chǎng)館的哪兩個(gè)方面？10.簡(jiǎn)述知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)。11.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)管理中的四個(gè)管理階段。12.展位類(lèi)的六種主要類(lèi)型。13.主席臺(tái)座位編排原則？14.簡(jiǎn)述場(chǎng)館目標(biāo)市場(chǎng)定位的三步驟。15.場(chǎng)館管理中的市場(chǎng)觀念主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？16.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)的含義。17.成長(zhǎng)界面經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？18.簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的流程與操作。19.會(huì)議活動(dòng)與商業(yè)展覽的不同點(diǎn)。20.簡(jiǎn)述場(chǎng)館物業(yè)管理的主要內(nèi)容。21.什么叫場(chǎng)館的SWOT分析？22.場(chǎng)館競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方向的具體內(nèi)容？23.了解場(chǎng)館供電系統(tǒng)。24.簡(jiǎn)述會(huì)議室空氣質(zhì)量控制。25.會(huì)議室對(duì)空氣的要求？26.簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)衡量與評(píng)價(jià)。27.概括展覽活動(dòng)的基本特點(diǎn)。28.什么是場(chǎng)館產(chǎn)品？場(chǎng)館產(chǎn)品的五個(gè)層次體系。29.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)的功能。30.簡(jiǎn)述會(huì)議記錄服務(wù)的內(nèi)容。31.怎樣理解場(chǎng)館的風(fēng)險(xiǎn)收益？32.簡(jiǎn)述展后服務(wù)管理的主要內(nèi)容。33.簡(jiǎn)述會(huì)議資料處理服務(wù)的內(nèi)容。34.展位類(lèi)的編號(hào)原則。35.簡(jiǎn)述展前服務(wù)管理的主要內(nèi)容。36.了解弱電設(shè)備系統(tǒng)。37.運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的內(nèi)容。38.簡(jiǎn)述提高服務(wù)質(zhì)量的主要辦法。39.簡(jiǎn)述場(chǎng)館的風(fēng)險(xiǎn)管理與安全管理。40.簡(jiǎn)述場(chǎng)館物業(yè)管理遵循的原則。41.理想場(chǎng)館應(yīng)具備的內(nèi)部條件是什么？42.簡(jiǎn)述場(chǎng)館的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)與特點(diǎn)。43.會(huì)展中心一般一次性的投入都較大，日常維護(hù)成本又高，使成本費(fèi)用利潤(rùn)率和總資產(chǎn)利潤(rùn)率比其它行業(yè)要低。概述會(huì)展企業(yè)怎樣獲得經(jīng)濟(jì)效益，其主要途徑是什么？44.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)的核心。45.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)的方式。46.概述場(chǎng)館管理的觀念。47.展覽區(qū)布置的類(lèi)型？48.簡(jiǎn)述場(chǎng)館建筑物中的混凝土結(jié)構(gòu)。49.理想場(chǎng)館應(yīng)具備的外部條件是什么？50.什么叫會(huì)展場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？51.現(xiàn)代會(huì)展場(chǎng)館的特點(diǎn)是什么？52.簡(jiǎn)述展覽物品的進(jìn)出口服務(wù)。53.會(huì)展場(chǎng)館管理主要涉及場(chǎng)館哪兩方面的內(nèi)容？54.簡(jiǎn)述場(chǎng)館客戶(hù)管理五個(gè)策略實(shí)施步驟。55.簡(jiǎn)述秘書(shū)禮儀服務(wù)的內(nèi)容。56.良好的場(chǎng)館為什么能強(qiáng)化城市的服務(wù)職能？57.簡(jiǎn)述設(shè)備設(shè)施資產(chǎn)管理。58.簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃（風(fēng)險(xiǎn)控制策略）。59.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展位的配置。60.簡(jiǎn)述場(chǎng)館人群管理計(jì)劃。61.了解供冷、供熱和通風(fēng)系統(tǒng)。62.簡(jiǎn)述場(chǎng)館營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部和外部因素。63.簡(jiǎn)述場(chǎng)館物業(yè)管理的對(duì)象。64.簡(jiǎn)述場(chǎng)館安全計(jì)劃。65.我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)的成長(zhǎng)期起步在什么時(shí)候，目前主要的會(huì)展圈有哪些？66.會(huì)展場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所涉及的內(nèi)容主要有哪些？67.場(chǎng)館組織管理的原則是什么？68.什么叫買(mǎi)家興趣指數(shù)？69.會(huì)展場(chǎng)館的目標(biāo)市場(chǎng)主要有哪些？70.良好的場(chǎng)館為什么會(huì)提高會(huì)展業(yè)市場(chǎng)化程度？71.我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展特點(diǎn)是什么？72.我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)的起步期在什么時(shí)候，這時(shí)期的主要標(biāo)志性場(chǎng)館是哪個(gè)？73.設(shè)備設(shè)施如何合理使用？74.場(chǎng)館客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)和作用。75.場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)決策的三個(gè)基本步驟？76.概括會(huì)議活動(dòng)的基本特點(diǎn)。77.了解場(chǎng)館的照明系統(tǒng)。78.簡(jiǎn)述展中服務(wù)管理的主要內(nèi)容。79.什么是場(chǎng)館的市場(chǎng)定位和要考慮的主要因素？80.場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟？81.根據(jù)國(guó)際上目前的一般看法，會(huì)展的廣義解釋?xiě)?yīng)該包括展覽、會(huì)議和節(jié)事活動(dòng)三個(gè)方面，你以為如何？82.簽字儀式的座次安排？83.簡(jiǎn)述場(chǎng)館的三種市場(chǎng)目標(biāo)化策略。84.流程界面經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？85.節(jié)事活動(dòng)定義和特點(diǎn)。86.場(chǎng)館使用率一般控制在多少為好？87.了解場(chǎng)館建筑物管理中地基和地基基礎(chǔ)知識(shí)。88.場(chǎng)館客戶(hù)主要指哪些？89.客戶(hù)界面的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？90.簡(jiǎn)述場(chǎng)館建筑物中的磚砌體結(jié)構(gòu)。91.場(chǎng)館組織管理的內(nèi)容是什么？92.會(huì)展場(chǎng)館為什么要強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)性的屬性？93.了解風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法。94.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)的三個(gè)階段。95.會(huì)展場(chǎng)館主要指哪些方面？96.展覽區(qū)場(chǎng)地如何分配？97.會(huì)展場(chǎng)館在整個(gè)會(huì)展業(yè)中的作用？98.簡(jiǎn)述備設(shè)施購(gòu)置的注意點(diǎn)。99.簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施與控制。100.了解場(chǎng)館建筑電氣工程設(shè)備設(shè)施。第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案： 有顧客、財(cái)務(wù)、內(nèi)部管理、綜合四個(gè)部分。 具體運(yùn)用到會(huì)展場(chǎng)館管理的項(xiàng)目和指標(biāo)為四個(gè)界面：客戶(hù)界面；財(cái)務(wù)界面；流程界面；成長(zhǎng)界面。2.參考答案： ①展示區(qū)域 ②公關(guān)區(qū)域 ③登記與咨詢(xún)區(qū)域 ④招待和洽談區(qū)域 ⑤辦公區(qū)域 ⑥儲(chǔ)存區(qū)域 ⑦休息區(qū)域3.參考答案： 1.展出性質(zhì) 2.產(chǎn)品 3.展示方式4.參考答案：通用財(cái)務(wù)指標(biāo)包括總體營(yíng)業(yè)收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、成本費(fèi)用支出、利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、總資產(chǎn)利潤(rùn)率等。涉及每平方米展覽面積的財(cái)務(wù)指標(biāo)；場(chǎng)館的使用率。5.參考答案： ①場(chǎng)館成本 ②市場(chǎng)需求 ③競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格 ④市場(chǎng)價(jià)格 ⑤國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策6.參考答案： 相同點(diǎn)：都能實(shí)現(xiàn)短路保護(hù)。 不同點(diǎn)：斷路器可重復(fù)使用，熔斷器裝有熔絲，是一次性使用。7.參考答案： ①場(chǎng)館內(nèi)部條件分析 ②場(chǎng)館外部環(huán)境分析 ③戰(zhàn)略因素分析8.參考答案： ①場(chǎng)館內(nèi)所采取的技術(shù)安全防范薄弱，重人防輕技巧。 ②主觀意新，不接科學(xué)方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估。 ③風(fēng)險(xiǎn)管理注重某一方面，而忽視另一方面。 ④不重視總結(jié)，把偶然的運(yùn)氣當(dāng)作永遠(yuǎn)的福氣。 ⑤職責(zé)不清，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)手足無(wú)措。9.參考答案： ①物業(yè)管理 ②安全管理10.參考答案：主要工作：提供有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的咨詢(xún)服務(wù)，如專(zhuān)利，版權(quán)等方面的服務(wù)。接受有關(guān)參展商或其他人員在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的投訴。處理有關(guān)投訴，進(jìn)行查驗(yàn)，需扣商品。11.參考答案： 1.計(jì)劃階段 2.實(shí)施階段 3.檢查階段 4.處理階段12.參考答案： ①線型展位 ②周邊展位 ③半島形展位 ④帽頂展位 ⑤分裂島形展位 ⑥孤島形展位13.參考答案：按國(guó)際慣例，其原則為：中間最大，離中間最近，右手邊為上（以觀眾）。14.參考答案： ①識(shí)別自身的潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ②選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ③傳播和送達(dá)定位信息15.參考答案： ①市場(chǎng)是場(chǎng)館生存與發(fā)展的依托 ②樹(shù)立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)觀念 ③增強(qiáng)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)服務(wù)的透明度16.參考答案：會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)是以提供會(huì)議和展出服務(wù)的方式向觀眾提供交流、參觀、欣賞、娛樂(lè)、購(gòu)物、交易和休息等勞務(wù)服務(wù)的綜合性服務(wù)。17.參考答案： 1.新開(kāi)發(fā)展會(huì)比例 2.新開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目比例 3.全國(guó)性、國(guó)際性會(huì)展活動(dòng)的比例 4.場(chǎng)館的知名度和美譽(yù)度 5.員工素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)水平狀況18.參考答案： 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是對(duì)會(huì)展場(chǎng)館所面臨的威脅和發(fā)生的可能性加以判斷，歸類(lèi)和鑒定并評(píng)估其性質(zhì)，它是整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。 風(fēng)險(xiǎn)流程：了解活動(dòng)情況—進(jìn)行安全考慮—分析—?dú)w納整理19.參考答案：目的不同：會(huì)議活動(dòng)是通過(guò)研究問(wèn)題而獲取結(jié)果，商業(yè)展覽是通過(guò)展示自身的產(chǎn)品，提供信息并進(jìn)行交易。20.參考答案： ①場(chǎng)館建筑物的管理 ②場(chǎng)館內(nèi)設(shè)備的管理 ③場(chǎng)館周邊公共環(huán)境設(shè)施的管理21.參考答案：指場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的，有目的的分析，明確場(chǎng)館的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和威脅。22.參考答案： ①確定場(chǎng)館未來(lái)發(fā)展方向 ②確定場(chǎng)館開(kāi)拓市場(chǎng)的發(fā)展方向 ③確定場(chǎng)館未來(lái)的規(guī)模和發(fā)展水平23.參考答案： 供電設(shè)備指輸送、變換、分配電能的設(shè)備。 由于會(huì)展場(chǎng)館用電量大，供電部門(mén)往往把高壓電直接送到場(chǎng)館，由場(chǎng)館內(nèi)設(shè)置變電站變換分配，再送到使用的終端。所以，會(huì)展場(chǎng)館所管轄的供電系統(tǒng)是從高壓公共電網(wǎng)的進(jìn)線開(kāi)始，包括場(chǎng)館內(nèi)的變電所、配電間直至各用電終端所包括的全部線路與設(shè)備。 高壓配電設(shè)備包括高壓隔離開(kāi)關(guān)、高壓負(fù)荷開(kāi)關(guān)、高壓斷路器、高壓熔斷器、電流電壓互感器等。 ①高壓隔離開(kāi)關(guān)：檢修時(shí)切斷電源。 ②高壓負(fù)荷開(kāi)關(guān)：是一種功能介于高壓隔離開(kāi)關(guān)和高壓斷路器之間的電器，用于控制電力變壓器。能通斷一定的負(fù)荷電流和過(guò)負(fù)荷電流，但不能斷開(kāi)短路電流，也可用于檢修時(shí)開(kāi)斷電源作用（無(wú)短路自動(dòng)跳閘作用）。 ③高壓斷路器：作用是通、斷負(fù)荷電流，過(guò)負(fù)荷電流和一定的短路電流。 ④高壓熔斷器：作用是通、斷負(fù)荷電流，以及短路保護(hù)。24.參考答案：室內(nèi)氣溫一般夏季為24~26度，冬季為16~22度，室內(nèi)相對(duì)濕度夏季不高于60%，冬季不低于35%，室內(nèi)氣流應(yīng)保持在0.1~0.5米每秒，冬季不大于0.3米每秒。25.參考答案：空氣新鮮，每人每小時(shí)換氣量不小于18m3，室內(nèi)溫度濕度適宜60%-80%比較合理，場(chǎng)地位置要顯眼，現(xiàn)場(chǎng)可聚集的人容量盡可能大要防止堵塞人流通道。26.參考答案： 風(fēng)險(xiǎn)衡量：是指對(duì)單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性以及風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的損失后果進(jìn)行評(píng)估。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：是對(duì)單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)綜合起來(lái)后的風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行評(píng)定。27.參考答案： ①日趨專(zhuān)業(yè)化 ②互動(dòng)性強(qiáng) ③高效性 ④藝術(shù)性28.參考答案： 場(chǎng)館產(chǎn)品指滿(mǎn)足顧客市場(chǎng)需要的軟硬件，場(chǎng)館的品牌形象以及服務(wù)。 第一層次：核心產(chǎn)品，指顧客真正購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)或利益。 第二層次：一般產(chǎn)品，包括質(zhì)量水平，特色，式樣和包裝等特征的產(chǎn)品的基本形式。 第三層次：期望產(chǎn)品，指購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)通常希望默認(rèn)的一組屬性和條件。 第四層次：延伸產(chǎn)品，指提供給顧客的額外服務(wù)和利益，以使自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)別。 第五層次：潛在產(chǎn)品，指產(chǎn)品最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加利益和可能的演變。29.參考答案： 1.展覽會(huì)議服務(wù) 2.信息咨詢(xún)服務(wù) 3.商旅服務(wù)30.參考答案： 會(huì)議記錄服務(wù)是將會(huì)議過(guò)程通過(guò)文字、錄音、錄像等形式記錄下來(lái)的工作。 形式主要有： 書(shū)面記錄：是一種傳統(tǒng)的記錄方式，特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單、便于保存。除了手寫(xiě)文字記錄外，目前還有電腦書(shū)寫(xiě)記錄。 音頻記錄：也就是錄音記錄，借助錄音設(shè)備進(jìn)行記錄的方式，特點(diǎn)是記錄全面，內(nèi)容可以反復(fù)核對(duì)。 視頻記錄：就是錄像記錄，借助錄像設(shè)備進(jìn)行記錄的方式，特點(diǎn)是記錄更實(shí)觀，不僅有聲音而且還有圖像。31.參考答案：從風(fēng)險(xiǎn)的投入來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)管理的投入和安全損失之間呈反比關(guān)系。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)管理投入增加時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性較少，由此帶來(lái)的安全損失也較低；當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)管理投入較低時(shí)，可能使某些危險(xiǎn)無(wú)法避免，從而帶來(lái)較大的安全損失。32.參考答案： 1.撤展管理 2.后續(xù)服務(wù)管理33.參考答案：由于紙質(zhì)材料查閱簡(jiǎn)單，保存方便，作為一種檔案材料往往需要用紙質(zhì)方式進(jìn)行記錄存檔，因此，對(duì)于音頻、視頻記錄往往還要求進(jìn)行文字整理，并與音頻視頻記錄同時(shí)進(jìn)行保存。所以，文字書(shū)寫(xiě)服務(wù)還是需要的，也可以進(jìn)行整理書(shū)寫(xiě)，或書(shū)寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要等方式進(jìn)行。34.參考答案：以主入口為基點(diǎn)，動(dòng)線為基線，從前向后，從左到右。35.參考答案： 1.展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理 2.媒體接待管理 3.開(kāi)幕服務(wù)36.參考答案： 指國(guó)家規(guī)定的安全電壓及低等級(jí)控制電壓等電能，如24V直流控制電源，以及載有各種信息和數(shù)據(jù)的信息源電能，如電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等。展館系統(tǒng)主要有通信系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、屏幕顯示、同聲傳譯等。 通信系統(tǒng)：主要有固定通信系統(tǒng)、移動(dòng)通信系統(tǒng)、無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)。 ①固定通信系統(tǒng)：程控?cái)?shù)字交換機(jī)。 ②移動(dòng)通信系統(tǒng)：手機(jī)，大型場(chǎng)館建筑可能出現(xiàn)屏蔽效應(yīng)，而引起信號(hào)盲區(qū)，可設(shè)置移動(dòng)通信中繼設(shè)備，即移動(dòng)通信機(jī)房等。 ③無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)：目前會(huì)展管理中使用比較普遍的是該系統(tǒng)，主要對(duì)于保安人員、物業(yè)管理人員使用較多。但覆蓋面積較小，僅用于場(chǎng)館周邊對(duì)講使用（成本低）。 場(chǎng)館廣播系統(tǒng)：設(shè)置廣播系統(tǒng)的作用：主要是發(fā)布緊急通知，在意外事件時(shí)，發(fā)布信息進(jìn)行管理，如疏散與尋找人員等；另外，也可提供一些背景音樂(lè)以達(dá)到一種休閑的氣氛。 注意：廣播要分區(qū)進(jìn)行；控制音量分貝；對(duì)于一些室外的廣播系統(tǒng)，如庭院、草地等要進(jìn)行防潮防雨；定期進(jìn)行使用與檢修。37.參考答案： 1.一般運(yùn)輸服務(wù) 2.現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)及安裝 3.倉(cāng)儲(chǔ)保管服務(wù) 4.報(bào)關(guān)代理服務(wù) 5.保險(xiǎn)代理服務(wù)38.參考答案： 1.借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn) 2.委托專(zhuān)業(yè)公司全權(quán)管理 3.與會(huì)展城市各有關(guān)主管部門(mén)密切合作 4.用創(chuàng)新的理念去管理39.參考答案： 風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別，確定，控制和最小化風(fēng)險(xiǎn)，平衡采取措施所獲得的收益與所花費(fèi)成本之間關(guān)系的一種管理方式。 安全管理指建立和維護(hù)保護(hù)措施以確保系統(tǒng)處于不受侵犯，安全可靠工作狀態(tài)的一種管理方式。40.參考答案： ①權(quán)責(zé)分明原則 ②業(yè)主主導(dǎo)原則 ③服務(wù)第一原則 ④統(tǒng)一管理原則 ⑤專(zhuān)業(yè)高效原則 ⑥收費(fèi)合理原則 ⑦公平競(jìng)爭(zhēng)原則 ⑧依法行事原則41.參考答案： ①高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì) ②多功能的建筑結(jié)構(gòu) ③齊全的綜合設(shè)施和服務(wù) ④優(yōu)美的內(nèi)部和外部環(huán)境 ⑤高效的內(nèi)部運(yùn)作42.參考答案： 按風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的潛在損失形態(tài)分類(lèi)： 財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，衡量指標(biāo)：貨幣價(jià)值 人身風(fēng)險(xiǎn)，衡量指標(biāo)：無(wú)法衡量（經(jīng)濟(jì)上補(bǔ)償） 責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，衡量指標(biāo)：責(zé)任 按風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因分類(lèi)： 自然威脅（天災(zāi)）特點(diǎn)：不可控性、周期性、共沾性。 人為威脅（人禍）特點(diǎn)：可控性、非周期性、非共沾性。43.參考答案： ①參展費(fèi)用 ②門(mén)票 ③餐飲、住宿 ④紀(jì)念品、辦公耗材 ⑤企業(yè)贊助 ⑥政府補(bǔ)貼44.參考答案：以人為本。45.參考答案： 1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 2.個(gè)性化服務(wù) 3.專(zhuān)業(yè)化服務(wù)46.參考答案： ①服務(wù)觀念 ②市場(chǎng)觀念 ③形象觀念 ④效益觀念47.參考答案： ①案頭類(lèi) ②分區(qū)類(lèi) ③展位類(lèi)48.參考答案： 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)是由鋼筋與混凝土二種物理力學(xué)性能完全不同的材料組成的建筑結(jié)構(gòu)。 混凝土的特點(diǎn)是抗壓力；鋼筋的特點(diǎn)是抗拉力，二者結(jié)合成為建筑物的骨架，起到支撐整個(gè)建筑物的作用。大型會(huì)展中心建筑上跨度大，單層高，主要就是由鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)在起作用。另外，混凝土結(jié)構(gòu)還包括起承載作用的地面和樓面、承重橫梁、地基基礎(chǔ)等。49.參考答案： ①政府的政策支持 ②地理交通的優(yōu)勢(shì) ③安全舒適的環(huán)境50.參考答案：場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是為了讓顧客滿(mǎn)意，并實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而展開(kāi)的一系列有計(jì)劃、有步驟、有組織的活動(dòng)，它是一個(gè)根據(jù)顧客的需要和要求而展開(kāi)的產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售渠道及促銷(xiāo)策劃和實(shí)施的全過(guò)程。51.參考答案： ①規(guī)模大 ②設(shè)施全 ③智能化水平高 ④規(guī)劃設(shè)計(jì)“以人為本” ⑤經(jīng)濟(jì)實(shí)用 ⑥政府支持52.參考答案： 根據(jù)《中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)出口展覽品監(jiān)管辦法》的規(guī)定，對(duì)進(jìn)口的展覽品需進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。為了簡(jiǎn)化手續(xù)，如有需要展覽場(chǎng)館可以申請(qǐng)將其作為海關(guān)臨時(shí)管轄的區(qū)域。這時(shí)的展覽場(chǎng)館等于處于關(guān)外免稅狀態(tài)，因此，展品是不允許帶出展館的。海關(guān)將派出專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)駐展覽場(chǎng)館執(zhí)行監(jiān)管任務(wù)，會(huì)展單位須提供方便。?如不設(shè)臨時(shí)區(qū)，那么就要辦理海關(guān)進(jìn)口手續(xù)。手續(xù)有展出單位或其代理人為報(bào)關(guān)人進(jìn)行辦理，將展出單位的委托書(shū)及具體承辦人的簽字樣本送交海關(guān)備案，經(jīng)海關(guān)確認(rèn)，報(bào)關(guān)人方可向海關(guān)辦理相關(guān)事宜。 在此特別要注意的是：進(jìn)口展品的安全和質(zhì)量檢疫檢驗(yàn)工作，如動(dòng)植物、食品、藥品、化學(xué)品等。53.參考答案： ①經(jīng)營(yíng)管理 ②業(yè)務(wù)管理54.參考答案： ①客戶(hù)細(xì)分 ②關(guān)系發(fā)展策略 ③資源分配策略 ④促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系健康發(fā)展 ⑤進(jìn)一步了解客戶(hù)的需要55.參考答案： 會(huì)議活動(dòng)：側(cè)重于秘書(shū)服務(wù)； 展覽活動(dòng)：側(cè)重于禮儀服務(wù)。 可以分成以下幾類(lèi)： ①商務(wù)服務(wù)類(lèi) ②禮儀接待類(lèi) ③會(huì)議記錄類(lèi) ④資料處理類(lèi) ⑤調(diào)研與統(tǒng)計(jì)類(lèi)56.參考答案：會(huì)展業(yè)具有極大的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)，會(huì)展是服務(wù)業(yè)，良好的展館擁有良好的服務(wù)職能，這使城市的會(huì)展業(yè)得到發(fā)展，同時(shí)也會(huì)帶動(dòng)相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這就要求相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)職能得到加強(qiáng)才能在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，這樣就加強(qiáng)了城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)的職能。57.參考答案：對(duì)場(chǎng)館的財(cái)產(chǎn)的形態(tài)和狀況進(jìn)行管理就是場(chǎng)館的資產(chǎn)管理。58.參考答案： 采用風(fēng)險(xiǎn)控制措施來(lái)降低預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)損失； 控制措施： 1.風(fēng)險(xiǎn)回避 2.損失控制 采用財(cái)務(wù)措施處理可能帶來(lái)的場(chǎng)館損失； 財(cái)務(wù)措施： 1.財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移 2.自我保險(xiǎn)59.參考答案： 面積：3米×3米，三面用高2.5米、寬1米的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)白色展板圍成。 展位配置： 1.楣板：中英文參展單位名稱(chēng)楣板； 2.地面：9平方米地毯； 3.家具：1個(gè)鎖柜、1個(gè)方臺(tái)、2把皮椅、1?個(gè)紙簍； 4.燈具：2盞射燈； 5.電源：一個(gè)插座（13安/220伏?5安保險(xiǎn)絲）。60.參考答案： 特點(diǎn)：將人群分為高危、?中危?、低危三大類(lèi) 容易影響人群失控的因素：?年輕人主體、?合理引導(dǎo)、?氣候?、酒、精?黑暗力量 人群控制計(jì)劃的措施：對(duì)人群管理進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定人群控制預(yù)案。61.參考答案： 供冷、供熱：目前主要采用大型空調(diào)機(jī)組。 通風(fēng)：會(huì)展人流量大，通風(fēng)系統(tǒng)十分必要。 空調(diào)系統(tǒng)的管理：空氣調(diào)節(jié)就是對(duì)空氣進(jìn)行處理，夏天制冷除濕，冬天加熱加濕，以及過(guò)濾凈化處理等。合適的溫濕度、新鮮度會(huì)使人感到舒適。 會(huì)展場(chǎng)館空調(diào)系統(tǒng)的特點(diǎn)： ①負(fù)荷較大 ②要求均勻 ③選擇送風(fēng) ④換氣要盡 通風(fēng)系統(tǒng)就是空氣流通系統(tǒng)，送入新鮮空氣，排除陳舊空氣中的有害物，以改善其質(zhì)量。有自然通風(fēng)、機(jī)械通風(fēng)以及二者的結(jié)合型。 設(shè)備主要有：送風(fēng)管、回風(fēng)管、送風(fēng)口、回風(fēng)口、凈化器、過(guò)濾器等。 通風(fēng)系統(tǒng)管理：主要就是衛(wèi)生管理。目的：防止通風(fēng)系統(tǒng)污染，以致造成呼吸道系統(tǒng)疾病。62.參考答案： 內(nèi)部：場(chǎng)館組織機(jī)構(gòu)，文化和資源。 外部：市場(chǎng)，顧客，競(jìng)爭(zhēng)，勞動(dòng)力市場(chǎng)，國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)，政治，文化及技術(shù)。63.參考答案：指已建成并投入使用的場(chǎng)館建筑物以及其相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。64.參考答案： 包括消防安全計(jì)劃?、治安安全計(jì)劃?、場(chǎng)館反恐計(jì)劃、?人群管理計(jì)劃?。 消防安全計(jì)劃：建筑消防要求、消防申報(bào)、消防安全責(zé)任三個(gè)消防主體 業(yè)主指對(duì)建筑物的專(zhuān)有部分有單獨(dú)所有權(quán)，對(duì)共有部分有共同所有權(quán)的自然人，法人和其他組織等所有權(quán)人。65.參考答案： 起步期20世紀(jì)90年代。 主要會(huì)展圈有北京國(guó)展，江蘇展覽館，大連海星會(huì)展中心，寧波國(guó)際會(huì)展中心。66.參考答案： ①了解市場(chǎng)及客戶(hù)； ②市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)； ③收集意見(jiàn)和信息反饋； ④制定營(yíng)銷(xiāo)策略； ⑤場(chǎng)館形象設(shè)計(jì)包裝； ⑥場(chǎng)館價(jià)格決策和制定； ⑦廣告宣傳； ⑧產(chǎn)品分配與推銷(xiāo)； ⑨售前售后服務(wù)； ⑩營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定、執(zhí)行、控制和分析等。67.參考答案： ①適合場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的原則 ②團(tuán)結(jié)合作的原則 ③層次原則68.參考答案：指客戶(hù)在展位上停留2分鐘以上的人占總流動(dòng)人數(shù)比例。69.參考答案：辦展機(jī)構(gòu)，各政府組織和一些特殊的團(tuán)體。70.參考答案：良好的會(huì)展場(chǎng)館能夠有助于會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作，會(huì)展市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)包括很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，這能帶動(dòng)會(huì)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化的發(fā)展，使這些產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體獲得公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展空間，從而提高會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化程度。71.參考答案： ①全國(guó)會(huì)展場(chǎng)館總面積持續(xù)增加 ②單個(gè)會(huì)展場(chǎng)館規(guī)模不斷增大 ③會(huì)展場(chǎng)館聚集與分散并存72.參考答案：我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)起步于20世紀(jì)80年代主要標(biāo)志性場(chǎng)館是中國(guó)國(guó)際展覽中心，北京中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心，天津國(guó)際展覽中心。73.參考答案：在使用的過(guò)程中注意設(shè)施設(shè)備的充分使用，但在使用的過(guò)程中也不能超負(fù)荷，更要注意維護(hù)和保養(yǎng)。74.參考答案： 目標(biāo)： 對(duì)場(chǎng)館：增加場(chǎng)館擁有的客戶(hù)數(shù)量，減少客戶(hù)流失贏得穩(wěn)定客戶(hù)。 對(duì)客戶(hù)：實(shí)現(xiàn)自己貿(mào)易成交，收集信息，產(chǎn)品發(fā)布和產(chǎn)品展示。 作用： 1.降低獲取顧客的成本 2.提高銷(xiāo)售和服務(wù)功能 3.增加顧客價(jià)值，提高顧客滿(mǎn)意度75.參考答案： ①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定決策目標(biāo) ②分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境，擬定預(yù)選方案 ③評(píng)估方案效果，選擇最優(yōu)方案76.參考答案： ①目的性 ②組織計(jì)劃性 ③群體溝通性 ④交流方式多樣性 ⑤學(xué)術(shù)性 ⑥交流性77.參考答案： 包括正常照明、應(yīng)急照明、值班照明、障礙照明、景觀照明五種。 ①場(chǎng)館照明總體要求。 ②國(guó)家建設(shè)部《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》，展覽展廳照明要求：一般照明光源的電源電壓為220V，大功率電器設(shè)備（如1500W及以上）的電源電壓易采用380V，需設(shè)置專(zhuān)用的變壓器，如景觀照明等。?對(duì)于應(yīng)急照明，采用獨(dú)立于正常照明的線路，如放置專(zhuān)線、蓄電池組、應(yīng)急發(fā)電機(jī)等。疏散照明（出口、指向等標(biāo)志燈）一般采用蓄電池電源。?自動(dòng)穩(wěn)壓裝置，電壓偏差大或者設(shè)備本身對(duì)電壓有一定要求的場(chǎng)合，要設(shè)置穩(wěn)壓器來(lái)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保護(hù)。?對(duì)于走廊、樓梯間、門(mén)廳等公共場(chǎng)地，一般采用集中控制。展廳由于使用上的一些要求，一般采用分區(qū)控制。會(huì)議廳、報(bào)告廳、多功能廳一般采用分組控制。 ③展館照明管理制度和有關(guān)措施。78.參考答案： 1.專(zhuān)業(yè)觀眾登記服務(wù)管理 2.場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理79.參考答案：指根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，場(chǎng)館本身?xiàng)l件及顧客的利益，確定場(chǎng)館在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，要考慮供給因素和需求因素。80.參考答案： 1.識(shí)別：對(duì)所面臨的危險(xiǎn)和發(fā)生的可能性進(jìn)行考察和判斷。 2.衡量：對(duì)識(shí)別的各種風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失進(jìn)行衡量。?決策——確定目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。 3.計(jì)劃：選擇安全手段，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低水平；同時(shí)權(quán)衡手段是否恰當(dāng)、可行。?實(shí)施——按照計(jì)劃執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)與安全管理。 4.評(píng)估：項(xiàng)目結(jié)束后，進(jìn)行評(píng)估：計(jì)劃的準(zhǔn)確性、方法的適用性、投入產(chǎn)出合理性。81.參考答案： 包括各種類(lèi)型的博覽會(huì)、展銷(xiāo)活動(dòng)、大中小型會(huì)議、文化活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)等。 狹義的會(huì)展僅指展覽會(huì)和會(huì)議；廣義的會(huì)展是會(huì)議、展覽會(huì)、節(jié)事活動(dòng)和各類(lèi)產(chǎn)業(yè)/行業(yè)相關(guān)展覽的統(tǒng)稱(chēng)。會(huì)議、展覽會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)、展示會(huì)等都是會(huì)展活動(dòng)的基本形式。82.參考答案：主人在左邊，客人在主人的右邊（與宴會(huì)同），其他人員雙方一般對(duì)等，按主客，左右排列。83.參考答案： ①無(wú)差異策略化 ②差異化營(yíng)銷(xiāo)策略 ③集中性營(yíng)銷(xiāo)策略84.參考答案： 1.部門(mén)間的滿(mǎn)意度 2.突發(fā)事件的處理速度 3.會(huì)展設(shè)施的完好率 4.顧客意見(jiàn)反饋速度和滿(mǎn)意度85.參考答案： 圍繞一個(gè)具體的目的以文體，民俗，政治為主要媒介而開(kāi)展的活動(dòng)。 特點(diǎn)： ①文化性 ②地域性 ③時(shí)效性 ④體驗(yàn)性 ⑤多樣性 ⑥交融性 ⑦二重性 ⑧個(gè)性化 ⑨吸引性 ⑩認(rèn)可性86.參考答案：70%左右為最好。87.參考答案： 地基：是指建筑物下面沒(méi)有經(jīng)過(guò)人為處理的原生態(tài)的土壤。 地基基礎(chǔ)：是指為了使建筑物更為穩(wěn)固而對(duì)地基所做的加固性結(jié)構(gòu)，功能是承載建筑物自身的重量和所承受的負(fù)荷。88.參考答案： ①主辦方 ②展覽公司 ③參展商 ④觀眾 ⑤與會(huì)人士 ⑥承辦商 ⑦貴賓 ⑧公眾游客89.參考答案： ①