2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識(shí)考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識(shí)考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.不定期票與定期票的區(qū)別？2.我訂了機(jī)票，如何報(bào)銷？3.航空公司優(yōu)惠票如何填開？4.8C機(jī)票出票應(yīng)該注意什么？5.通常國(guó)內(nèi)客票（）折以下不得退票，只退基建燃油。6.機(jī)票分哪幾種？有什么區(qū)別？7.什么叫“無人陪伴兒童”？8.訂單為正常--已分配狀態(tài)時(shí)，若客人再次來電，無論訂單有任何問題，預(yù)訂員都（）。9.（）在國(guó)際上稱為以遠(yuǎn)權(quán)。A、在一國(guó)領(lǐng)土上裝載前往航空器所屬國(guó)的客、貨、郵B、在一國(guó)領(lǐng)土上裝載或卸下前往或來自任何其他國(guó)家的客、貨、郵C、在一國(guó)領(lǐng)土上卸下來自航空器所屬國(guó)的客、貨、郵D、在一國(guó)領(lǐng)土上作非業(yè)務(wù)性降停10.讀出僅含有航段的計(jì)數(shù)與控制信心，應(yīng)使用（）指令。A、RO：FB、RO：LC、RO：SD、RO：C11.稅金包括：（）、（）（這兩項(xiàng)是航空公司收的）、（）、（）、（）、入境稅、（）、（）等等。12.以下旅費(fèi)證中，正確的“文字表示金額”欄的填寫方式是（）。A、ONEFIVEEIGHT50/100B、ONEHUNDREDANDFIFTYEIGHT50/100C、ONEFIVEEIGHTPOINTFIVED、ONEHUNDREDANDFIFTYEIGHTPOINTFIVE13.什么情況下需要進(jìn)行會(huì)員檢索：（）。14.如果多人一起訂票，價(jià)格是不是可以便宜些？15.國(guó)內(nèi)有效身份證件包括什么？16.兒童：指年齡滿（）周歲但不滿（）周歲的人。嬰兒：指年齡不滿（）周歲的人。17.以下不屬于師弟調(diào)查的方法是（）。A、電話調(diào)查B、面談?wù){(diào)查C、郵寄調(diào)查D、抽樣調(diào)查18.暫緩訂單中包含（）時(shí)，系統(tǒng)限制訂單中至少保留一位成人。如取消兒童可以正常操作。A、成人B、嬰兒C、兒童19.自動(dòng)售票機(jī)內(nèi)維護(hù)屏的驅(qū)動(dòng)方式為（）A、VGAB、LVDSC、USBD、RS-23220.旅客在機(jī)場(chǎng)臨時(shí)要求變更艙位等級(jí)，應(yīng)（）。A、無論如何都要辦理B、視時(shí)間許可辦理C、視航班座位利用情況辦理D、票價(jià)多退少補(bǔ)21.以下可用作電報(bào)中的部門代碼的是（）。A、AAB、DDC、FFD、RR22.客票銷售渠道的中間商銷售包括（）。A、本公司銷售部門——消費(fèi)者B、旅游代理——消費(fèi)者C、銷售代理——消費(fèi)者D、其他航空公司——消費(fèi)者23.簡(jiǎn)述國(guó)際機(jī)票票價(jià)等級(jí)的劃分。24.改期的定義是什么？25.旅客自愿改變承運(yùn)人應(yīng)在航班規(guī)定離站時(shí)間（）以前提出。26.享受VIP的條件：公使大使及外交使節(jié)；各部委以上單位或我駐外領(lǐng)事提出按VIP接待；（）；（）。27.嬰兒票是指不滿（）周歲，票面價(jià)是成人的正常票價(jià)的（）％左右，兒童票是指（）周歲以下。28.什么是“不可簽轉(zhuǎn)、不可改期、不可退票”？29.暫緩訂單實(shí)現(xiàn)減少乘機(jī)人功能的目的可有效（），（）。但暫緩訂單中包含嬰兒時(shí)，系統(tǒng)不顯示減少乘機(jī)人按鈕，不能取消乘客，按原有流程操作。30.8C航班的機(jī)票該從那幾個(gè)方面推薦？31.嬰兒辦理登記手續(xù)需要哪些證件？32.客人拿電子客票憑證在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)已經(jīng)換了登機(jī)牌，但是臨時(shí)有事不能出行，應(yīng)該怎么處理？33.50.目前在全球市場(chǎng)存在的代理人分銷系統(tǒng)有（）。A、1AB、1BC、1CD、1D34.座位再證實(shí)，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留（）小時(shí)以上，需在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午（）以前，辦理座位在證實(shí)手續(xù)，否則原定座位不予保留。如旅客到達(dá)聯(lián)程或回程地點(diǎn)的時(shí)間離航班規(guī)定離站時(shí)間不超過（）小時(shí)，則不須辦理座位在證實(shí)手續(xù)。35.艙位等級(jí)分哪幾種？36.自動(dòng)售票機(jī)的條形屏的供電電壓為（）A、24VB、12VC、5VD、36V37.2011年03月15日至（），使用安徽省移動(dòng)號(hào)碼撥打12580成功預(yù)訂機(jī)票并在此期間起飛的用戶，即可參加抽獎(jiǎng)。每月抽?。ǎ┟疫\(yùn)用戶，可獲得50元機(jī)票優(yōu)惠券，同時(shí)還能免費(fèi)獲贈(zèng)“（）”電子雜志。38.出境要交驗(yàn)?zāi)男┳C件？39.孕婦可不可以乘機(jī)？40.兒童燃油費(fèi)需要按成人燃油費(fèi)（）收取。41.嬰兒票價(jià)是多少？怎么出票？42.在PEK付款，在HKG出票，航程為TYO-LAX-NYC，其銷售代號(hào)為（）。A、SITIB、SITOC、SOTID、SOTO43.三名旅客預(yù)定了武漢到廣州的三張機(jī)票，定在同一個(gè)編碼里面，現(xiàn)在有一名旅客不能去了，需要取消座位，應(yīng)該怎么取消？44.什么是《航空運(yùn)輸電子客票行程單》？45.除遺失客票的情況外，旅客退票應(yīng)提供（）和付款憑據(jù)。A、未使用的全部乘機(jī)聯(lián)B、財(cái)務(wù)聯(lián)復(fù)印件C、出票人聯(lián)D、旅客聯(lián)46.什么是正價(jià)票與特價(jià)票？47.OK票和OPEN票是什么意思？48.什么是OPEN票？49.公務(wù)艙票價(jià)約為經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的（）%。50.下列（）內(nèi)容不能填寫在客票的簽注/限制欄內(nèi)。A、變更限制條件B、票價(jià)C、定座情況D、簽轉(zhuǎn)情況51.起飛當(dāng)日現(xiàn)金取票，必須告知客人起飛前提前（）取票。52.進(jìn)行客源市場(chǎng)調(diào)查的作用是（）。A、幫助認(rèn)識(shí)航空運(yùn)輸市場(chǎng)B、幫助進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策C、對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)整和矯正D、以上全對(duì)53.當(dāng)全天航班數(shù)>3時(shí)，員工（）。若客人主動(dòng)詢問我們可以告知。詢問話術(shù)：“（）”。54.SSRSPMLCZNN1CANSHACZ3503Y25NOV是申請(qǐng)（）。A、輪椅服務(wù)B、擔(dān)架服務(wù)C、特殊餐食D、無成人陪伴兒童服務(wù)55.民航對(duì)變更客票如何規(guī)定？56.機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)是（）元。57.什么是機(jī)票的再確認(rèn)手續(xù)？58.“12580帶你暢聊香港”活動(dòng)粵港直通巴士車票是按訂單贈(zèng)送，一個(gè)訂單贈(zèng)送一次，每月每個(gè)號(hào)碼最多可獲得（）。59.為什么做PAT的時(shí)候機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)顯示為10.00，是什么原因？60.哪些東西不能隨身攜帶？61.提取某一航班CRS的具體定座部門做的PNR的方法是（）。A、ML：B/航班號(hào)/日期/0/1E/部門代號(hào)B、RT：姓名/航班號(hào)/日期C、ML：B/航班號(hào)/日期/0/1E/部門代號(hào)D、以上都不對(duì)62.嬰兒是否可以購(gòu)買飛機(jī)票？63.客人咨詢?cè)捹M(fèi)未返還，前臺(tái)應(yīng)該如何處理？64.大額優(yōu)旅卡的使用，出票方必須選擇為（），配送方式為（）。65.國(guó)內(nèi)航班旅客可以憑哪些證件上飛機(jī)？66.兒童的機(jī)票如何計(jì)算價(jià)格？?jī)和枰?gòu)買機(jī)票附加費(fèi)嗎？67.為什么國(guó)際機(jī)票沒有折扣之說？68.中轉(zhuǎn)聯(lián)程票中轉(zhuǎn)需要多長(zhǎng)時(shí)間？69.機(jī)票票款的繳款要注意什么？70.銷售百拓產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)更新可以提供行程單，但只能選擇（）。71.旅客如果是糖尿病患者，對(duì)乘機(jī)時(shí)隨身攜帶的藥物有何限制？72.暫緩?fù)夂魰r(shí)間：（）。A、08：30-20：30B、08：00-21：00C、08：00-20：00D、09：00-21：0073.擔(dān)架旅客申請(qǐng)定座時(shí)應(yīng)提供醫(yī)院證明，其中內(nèi)容應(yīng)（）。A、足以說明旅客在飛機(jī)上不會(huì)發(fā)生聲明危險(xiǎn)B、足以說明不致傳播疾病給其他旅客C、說明旅客在飛機(jī)上應(yīng)服用的藥物D、說明旅客在飛機(jī)上不能服用的藥物74.哪些行李禁止隨身攜帶但可以托運(yùn)呢？75.什么叫無成人陪伴兒童？76.為什么我預(yù)訂了機(jī)票，出票時(shí)卻告訴我沒有票了呢？77.若客人因?yàn)樾庞每ㄖЦ妒≡俅蝸黼?，訂單為正?-前臺(tái)預(yù)訂狀態(tài)時(shí)，預(yù)訂員也無須再提示客人風(fēng)險(xiǎn)話述。（）78.航程MEX-NYC-LON的旅行方向代碼是（）。A、EHB、ATC、APD、PA79.購(gòu)買飛機(jī)票需要什么證件？80.行李托運(yùn)有哪些手續(xù)？81.在航程CAN-X/HKG-HNL-X/LAX-NYC中，（）是轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)。A、CANB、HKGC、HNLD、LAX82.國(guó)際機(jī)票轉(zhuǎn)機(jī)分中轉(zhuǎn)和停留，有何區(qū)別？需要注意什么？83.填開價(jià)值遞減的旅費(fèi)證時(shí)，應(yīng)在“承兌價(jià)值從原始價(jià)值或剩余價(jià)值中減除”欄內(nèi)（）。A、劃?rùn)M線B、畫斜線C、打×D、打√84.AV指令不能查詢（）。A、航班起飛時(shí)間B、航班可利用座位情況C、航班所設(shè)艙位等級(jí)D、航班周期85.要查閱一個(gè)部門的某一種Q的最大規(guī)定數(shù)量，可用（）指令。A、QSB、QTC、QCD、QE86.什么是ETERM系統(tǒng)？87.出票不在當(dāng)天的暫緩單不能預(yù)定次日（）起飛的航班。88.BSP開賬與結(jié)算計(jì)劃（BillingandSettlementPlan）。89.打火機(jī)、火柴可以帶上飛機(jī)么？（）A、可以隨身B、可以托運(yùn)C、無論隨身還是托運(yùn)都不可以D、只有火柴可以攜帶90.簡(jiǎn)述行李聲明價(jià)值。91.航空公司及其代理人不得在我國(guó)境外使用（）進(jìn)行銷售。A、中性客票B、國(guó)內(nèi)客票C、國(guó)際客票D、TAT客票92.簡(jiǎn)述電子客票行程單。93.旅客要求退票，應(yīng)填妥承運(yùn)人規(guī)定的退款單。除遺失客票情形外，旅客必須憑客票未使用的（）和（），方可辦理退票。94.簡(jiǎn)述國(guó)際機(jī)票適用的乘客類型。95.將被系統(tǒng)拒絕的電報(bào)修正后重新送回系統(tǒng)，應(yīng)使用（）指令。A、QTB、QCC、QED、QB96.行程單上面不顯示保險(xiǎn)信息。（）97.預(yù)訂國(guó)內(nèi)機(jī)票時(shí)提供的是身份證，是否可使用護(hù)照或其他證件登機(jī)？98.機(jī)票的最短、最長(zhǎng)停留期限是什么？99.有效的乘機(jī)身份證件有哪些？100.暫緩訂單和正常訂單信息的核實(shí)？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 不定期票（也稱“OPEN”票）是指在航班、座位等級(jí)、乘機(jī)日期和起飛時(shí)間都沒有訂妥的機(jī)票。一般在國(guó)際航班的聯(lián)程票上會(huì)有這樣的情況。 與其相反，定期票（也稱“OK”票）是指機(jī)票在航班、座位等級(jí)、乘機(jī)日期和起飛時(shí)間均已訂妥的機(jī)票。始發(fā)站開出的客票都是“OK”票。2.參考答案： 可以通過電子行程單。3.參考答案： 優(yōu)惠客票要根據(jù)各航空公司確認(rèn)的有效優(yōu)惠證明填開相應(yīng)的優(yōu)惠票價(jià)，各航空公司特殊客票必須根據(jù)各航空公司客規(guī)填開，相應(yīng)附件齊全。4.參考答案： 8C機(jī)票出票時(shí)注意打上提前45分鐘停止辦理手續(xù)，票的狀態(tài)為RR狀態(tài)，出票后，核對(duì)票號(hào)于下四位檢測(cè)號(hào)碼一致，CT項(xiàng)留門市電話，方便因航班原因及時(shí)通知旅客。5.參考答案：46.參考答案： 機(jī)票分為航空公司的本票和BSP中性客票。 航空公司的本票用于出具本航或指定航空公司的機(jī)票，形式為紙質(zhì)、硬卡、電子等； BSP中性客票通常由代理人銷售，可以開具各航空公司機(jī)票，由于國(guó)際航協(xié)已經(jīng)停發(fā)了BSP中性客票的紙票，目前我們所買到的BSP中性客票都是電子客票。7.參考答案： “無人陪伴兒童”是近年來民航延伸服務(wù)內(nèi)容，為使兒童能獨(dú)自乘機(jī)旅行而推出的一項(xiàng)特色服務(wù)。 所謂“無人陪伴兒童”系指年齡在5周歲到12周歲的無成人陪伴，單獨(dú)乘機(jī)的兒童。 自推出“無人陪伴兒童”服務(wù)以來，我國(guó)各大航空公司已經(jīng)安全運(yùn)輸了數(shù)萬名兒童，大大方便了那些因工作忙無法脫身、而孩子又必須乘坐飛機(jī)旅行的家長(zhǎng)，節(jié)約了家長(zhǎng)陪伴兒童外出的交通費(fèi)用，從而受到社會(huì)各界的一致好評(píng)。 每年寒暑假，都育大批胸前掛有標(biāo)志牌的小旅客千里“走單騎”，成為航班上的獨(dú)特風(fēng)景。8.參考答案：無須再示客人風(fēng)險(xiǎn)話述9.參考答案：B10.參考答案：C11.參考答案：燃油費(fèi)；戰(zhàn)爭(zhēng)保險(xiǎn)費(fèi)；機(jī)場(chǎng)稅；檢疫稅；出境稅；人頭稅；安檢稅12.參考答案：A,B13.參考答案：非移動(dòng)號(hào)碼來電預(yù)定14.參考答案： 國(guó)內(nèi)機(jī)票：多人一起訂票，價(jià)格不一定會(huì)便宜，要看訂票的人數(shù)以及航空公司的具體規(guī)定。 國(guó)際機(jī)票：不同的航空公司在不同的航線上會(huì)根據(jù)出行人數(shù)做出不同的優(yōu)惠價(jià)格，例如：二人同行價(jià)、5-9人小團(tuán)價(jià)、10人以上團(tuán)隊(duì)價(jià)等等，價(jià)格會(huì)比普通散客價(jià)格便宜一些，但這些機(jī)票的限制條件可能會(huì)比普通機(jī)票嚴(yán)格。15.參考答案： 中國(guó)籍旅客居民身份證、臨時(shí)身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和軍隊(duì)職工證、退伍證；港澳地區(qū)居民和臺(tái)灣同胞旅行證件，港澳通行證、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證； 外籍旅客的護(hù)照、旅行證、外交官證、16歲以下未成年人憑戶口簿或者戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明。16.參考答案：2；12；217.參考答案：D18.參考答案：C19.參考答案：B20.參考答案：C,D21.參考答案：B,C,D22.參考答案：B,C,D23.參考答案： 不同服務(wù)等級(jí)、有效期、旅客類型的機(jī)票價(jià)格不同，主要是用不同的艙位代號(hào)來區(qū)分。 航空公司票價(jià)一航分為頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙三種等級(jí)。 每種等級(jí)依據(jù)票價(jià)的不同，旅客類型的不同及旅行的有效期長(zhǎng)短用不同的英文字母表示。24.參考答案： 改期指在同一航空公司的同一航線上，更改出行日期或航班。25.參考答案：24小時(shí)26.參考答案：省、部級(jí)（含副職）以上的負(fù)責(zé)人；軍隊(duì)在職少將以上的負(fù)責(zé)人27.參考答案：2；10；1428.參考答案： 不可簽轉(zhuǎn)：指出票后不能更改航空公司。 不可改期：指出票后不能更改出發(fā)或回程日期。（具體依照航空公司規(guī)定） 不可退票：指出票后不能退回程票或全部機(jī)票。（具體依照航空公司規(guī)定）29.參考答案：節(jié)省時(shí)間；提升工作效率30.參考答案： 推薦航班時(shí)要說出航班的優(yōu)勢(shì)，特色，吸引客人的消費(fèi)。 （1）新飛機(jī)，安全系數(shù)高 （2）飛機(jī)性能，舒適度，減少了20個(gè)座位，間隔距離寬松 （3）銷售網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，客服95151，24小時(shí)提供服務(wù)31.參考答案： 嬰兒的出生證或者戶口本。32.參考答案： 換取登機(jī)牌后，電子客票狀態(tài)從OPENFORUSE變?yōu)镃HECKIN，如果臨時(shí)不能出行，需要客人將登機(jī)牌還回值機(jī)柜臺(tái)，將狀態(tài)變回OPEN狀態(tài)，才能退票，實(shí)際退票費(fèi)按航空公司規(guī)定執(zhí)行。33.參考答案：A,B34.參考答案：72；12點(diǎn)；7235.參考答案： 頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙。36.參考答案：A37.參考答案：06月15日；50；12580優(yōu)旅行38.參考答案： 外國(guó)人出境時(shí)須向邊防檢查站交驗(yàn)其有效護(hù)照、證件和出境登記卡，并在有效入境簽證上規(guī)定期限內(nèi)出境； 中國(guó)人出境須向邊防檢查站交驗(yàn)有效的護(hù)照證件、前往國(guó)簽證和出境登記卡。39.參考答案： 影響孕婦乘機(jī)的因素是低氣壓、低氧、客艙內(nèi)空間狹小等條件。盡管有研究證明在婦女懷孕的任何時(shí)期乘機(jī)都是安全，但為慎重起見，通常規(guī)定懷孕8個(gè)月以內(nèi)的健康孕婦乘機(jī)沒有限制，只是在購(gòu)票時(shí)驗(yàn)查預(yù)產(chǎn)證明。懷孕超過8個(gè)月的孕婦一般情況下不要乘機(jī)，如有特殊情況，應(yīng)在乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)交驗(yàn)由醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章的“診斷證明書”一式二份，內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預(yù)產(chǎn)期、旅行航程和日期，適宜于乘機(jī)及在機(jī)上需要特殊照顧等，同時(shí)填寫《特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書》一式二份，經(jīng)承運(yùn)人同意后可以購(gòu)票乘機(jī)。40.參考答案：50%41.參考答案： 2周歲以下為嬰兒： 嬰兒票按全價(jià)的10%執(zhí)行，免機(jī)建，燃油，票價(jià)4舍5入。 嬰兒票要求成人旅客帶戶口本或出生證明在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)或航空公司直屬售票處辦理。42.參考答案：D43.參考答案： 我們可以通過分離指令將其中一名旅客從PNR里面分離出來，進(jìn)行取消和退票，不影響其他兩名旅客，指令為“SP序號(hào)”，如需要一次性分離多個(gè)客人，指令為“SP序號(hào)/序號(hào)/序號(hào)”44.參考答案： 《航空運(yùn)輸電子客票行程單》（以下簡(jiǎn)稱《行程單》）由國(guó)家稅務(wù)總局監(jiān)制并按照《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》納入稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)票管理，是旅客購(gòu)買國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸電子客票的付款及報(bào)銷的憑證。旅客在購(gòu)買電子客票時(shí)須注意以下事項(xiàng)： 旅客購(gòu)買電子客票，付款后應(yīng)向出票單位索取《行程單》； 《行程單》為一人一單，遺失不補(bǔ)； 《行程單》不能任意涂改，旅客應(yīng)核對(duì)《行程單》上的姓名、證件號(hào)碼等所列項(xiàng)目； 《行程單》不作為登機(jī)憑證，但發(fā)生變更時(shí)旅客須出示《行程單》原件；退票時(shí)旅客必須憑《行程單》原件向原售票部門提出申請(qǐng)； 旅客購(gòu)買定期客票后未領(lǐng)取《行程單》，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以內(nèi)，向原出票單位申請(qǐng)領(lǐng)取。逾期則因民航系統(tǒng)限制，國(guó)航不負(fù)責(zé)提供。 旅客購(gòu)買不定期客票后未領(lǐng)取《行程單》，客票又未使用的，《行程單》在一年有效期內(nèi)都可以打印一次。 未滿兩周歲的嬰兒電子客票暫不辦理； 旅客須出示本人有效身份證件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。45.參考答案：A,D46.參考答案： 正價(jià)票：指旅客購(gòu)買的是航空公司正常票價(jià)，允許進(jìn)行簽轉(zhuǎn)、變更和退票，一年有效。 此類價(jià)格高于特價(jià)票。 特價(jià)票：指旅客購(gòu)買的是航空公司特殊優(yōu)惠票價(jià)，不允許簽轉(zhuǎn)，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。47.參考答案： 目前在國(guó)內(nèi)航班中，都是OK票，意思就是航班時(shí)間，日期已經(jīng)確定，在國(guó)際航班中有OPEN票，機(jī)票時(shí)間未確定，需要再次確認(rèn)。48.參考答案： 不定期的電子客票為OPEN票，回程機(jī)票上標(biāo)記為OPEN字樣。 客人在國(guó)外訂好日期后到航空公司貼更改日期條。 客人如想購(gòu)買此種機(jī)票，應(yīng)向金色世紀(jì)網(wǎng)事先聲明，并問清是否免費(fèi)改期，因?yàn)榇蠖鄶?shù)優(yōu)惠機(jī)票是不允許回程OPEN的，改期往往也要收費(fèi)。49.參考答案：33.350.參考答案：C51.參考答案：2.5小時(shí)52.參考答案：D53.參考答案：不能主動(dòng)將全天查詢出的航班數(shù)量告知客人；請(qǐng)問您對(duì)時(shí)間有什么要求54.參考答案：C55.參考答案： 旅客購(gòu)票后，如要求改變航班、日期、艙位等級(jí)應(yīng)在原指定航班飛機(jī)規(guī)定離站時(shí)間48小時(shí)前提出，變更艙位等級(jí)，票款多退少補(bǔ)?？推敝荒茏兏淮?，再次變更，須按退票有關(guān)規(guī)定辦理后，重新購(gòu)票。但由于乘運(yùn)的航空公司的航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原訂座位時(shí)，該航空公司應(yīng)盡可能優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班，或?yàn)槠浜炥D(zhuǎn)其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的艙位等級(jí)也需變更時(shí)，票款的差額，多退少補(bǔ)。56.參考答案：5057.參考答案： 按照國(guó)際航空慣例，對(duì)于往返和聯(lián)程機(jī)票，如果在某地停留時(shí)間超過72小時(shí)，無論是否已訂妥后續(xù)航班機(jī)位，客人均需要提前至少72小時(shí)在該地辦理后續(xù)航班的機(jī)位再確認(rèn)手續(xù)。 一般方法是：打電話給航空公司告知是否按時(shí)乘坐后面航班繼續(xù)旅行。否則，航空公司有權(quán)取消機(jī)位。58.參考答案：兩次59.參考答案： 目前在國(guó)內(nèi)段，大飛機(jī)機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)為50元，小飛機(jī)為10元，燃油附加費(fèi)不變，國(guó)內(nèi)航段CRJ，ERJ，EMB三個(gè)機(jī)型為小飛機(jī)，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)為10元，門市在手輸價(jià)格時(shí)要注意。60.參考答案： 危險(xiǎn)物品，包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)、氧化劑、有機(jī)過氧化物、毒性物質(zhì)、傳染性物質(zhì)、放射性物品、腐蝕品和不屬于上述任何一類別而在航空運(yùn)輸中具有危險(xiǎn)性的物質(zhì)和物品； 槍支、彈藥、管制刀具及其他類似的物品； 動(dòng)物，已按規(guī)定辦理手續(xù)的除外； 中華人民共和國(guó)或者運(yùn)輸過程中有關(guān)國(guó)家法律規(guī)定禁止出境、入境或者過境的物品； 包裝、形狀、重量、體積或者性質(zhì)不適宜運(yùn)輸?shù)奈锲贰?1.參考答案：A62.參考答案： 出生滿14天的嬰兒可憑戶口簿原件或其他有效證件原件（如護(hù)照、港澳通行證、臺(tái)胞證等）購(gòu)票乘機(jī)。63.參考答案： 1、查看客人訂單，是否可以參加活動(dòng)； 2、查看客人航班起飛時(shí)間，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則判斷是否已經(jīng)達(dá)到話費(fèi)返還的時(shí)間； 3、如未達(dá)到，及時(shí)安撫客人再等一段時(shí)間，如果到了返還時(shí)間，讓客人先咨詢當(dāng)?shù)?0086； 4、如確認(rèn)未返還，則記錄客人姓名、手機(jī)號(hào)碼、訂單號(hào)反饋至當(dāng)班班長(zhǎng)。64.參考答案：訊奇；不送65.參考答案： 1.居名身份證，包括有效期內(nèi)的臨時(shí)身份證。 2.法定不予頒發(fā)或尚未領(lǐng)取居民身份證的人民解放軍、人民武裝警察官兵及其文職干部和離退休干部，分別使用軍官證、警官證、士兵證、文職干部證或離退休干部證件。 3.16歲以下未成年人購(gòu)買機(jī)票時(shí)，可以使用學(xué)生證，戶口本辦理。 4.外國(guó)旅客，海外華僑，港澳同胞，臺(tái)灣同胞購(gòu)買國(guó)內(nèi)，國(guó)際機(jī)票時(shí)，需出示有效護(hù)照，回鄉(xiāng)證，居留證，旅行證，和公安機(jī)關(guān)出具的其他有效身份證明。 5.全國(guó)人大代表，全國(guó)政協(xié)委員，憑本界全國(guó)人大代表證，全國(guó)政協(xié)委員證。66.參考答案： 兒童機(jī)票規(guī)定： 年齡2-12周歲（個(gè)別航空公司不執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)），以起飛日期為準(zhǔn)； 國(guó)內(nèi)機(jī)票按照同一航班成人普通全票價(jià)的50％購(gòu)買兒童票，免機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，燃油附加費(fèi)收取50%，提供座位； 國(guó)際機(jī)票有成人陪伴的兒童可享受成人銷售價(jià)75％的價(jià)格，個(gè)別航空公司在個(gè)別航線上略有不同。 免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，其它稅項(xiàng)以航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。無成人陪伴的兒童（5-12周歲）需購(gòu)買成人票，在航空公司柜臺(tái)辦理。67.參考答案： 國(guó)際機(jī)票價(jià)格相對(duì)國(guó)內(nèi)機(jī)票較為復(fù)雜，沒有直觀的“幾折”概念。 航空公司是根據(jù)服務(wù)等級(jí)、旅客類型、機(jī)票有效期長(zhǎng)短和限制條件的不同實(shí)行不同艙位對(duì)應(yīng)不同的價(jià)格。68.參考答案： 客人到達(dá)中轉(zhuǎn)城市后，需要辦理值機(jī)手續(xù)，行李托運(yùn)，按照規(guī)定，旅客國(guó)內(nèi)航班中轉(zhuǎn)間隔時(shí)間需要2小時(shí)以上。 國(guó)內(nèi)連接國(guó)際航班，中轉(zhuǎn)間隔時(shí)間需要3小時(shí)以上。69.參考答案： 各門市每天票款要在五點(diǎn)前存入銀行，五點(diǎn)以后的票款由門市妥善保管，第二天存入銀行，特殊情況及時(shí)上報(bào)。70.參考答案：郵寄71.參考答案： 旅客如患有糖尿病，可以攜帶足夠的胰島素制劑及帶針頭的皮下注射器在飛機(jī)上使用，但須出示醫(yī)療證明。 糖尿病旅客攜帶個(gè)人的規(guī)定食物（例如無糖果汁）在飛機(jī)上食用，若容器的容量多于100毫升須出示醫(yī)療證明方可攜帶。 豁免的藥物及食物應(yīng)與其它手提行李分開，以便接受檢查。72.參考答案：B73.參考答案：A,B74.參考答案： 禁止旅客隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品，如生活用刀、專業(yè)刀具、酒類、表演用具以及各種可能。75.參考答案： “無成人陪伴兒童”指年齡在5周歲到12周歲的無成人陪伴，單獨(dú)乘機(jī)的兒童。 無成人陪伴兒童乘機(jī)是近年來民航為使兒童能獨(dú)自乘機(jī)旅行而推出的一項(xiàng)特色服務(wù)。76.參考答案： 國(guó)內(nèi)機(jī)票： 機(jī)票價(jià)格及座位數(shù)量是時(shí)時(shí)變化的，航空公司最終以出票為準(zhǔn)，航空公司為確保航班收益，對(duì)預(yù)訂而未出票的客票不給予保證，其會(huì)根據(jù)航班的具體情況來確定預(yù)訂的座位是否保留。77.參考答案：錯(cuò)誤78.參考答案：B79.參考答案： 中國(guó)旅客購(gòu)票，須提供本人居民身份證，并填寫《旅客定座單》； 外國(guó)游客，華僑，港，澳，臺(tái)胞購(gòu)票。 須出示有效護(hù)照回鄉(xiāng)證臺(tái)胞證，居留證，旅行證或公安機(jī)關(guān)出示的其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。 購(gòu)買兒童票（兩周歲－12周歲）、嬰兒票（兩周歲以內(nèi)），應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。 重病旅客購(gòu)票，須持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，經(jīng)承運(yùn)人同意后方可購(gòu)票。 購(gòu)買承運(yùn)人規(guī)定的優(yōu)惠票，應(yīng)提供規(guī)定的證明。80.參考答案： 旅客必須憑有效客票托運(yùn)行李。 承運(yùn)人應(yīng)在客票及行李票上注明托運(yùn)行李的件數(shù)和重量。 承運(yùn)人一般應(yīng)在航班離站當(dāng)日辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)收運(yùn)行李； 如團(tuán)體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運(yùn)時(shí)，可和旅客約定時(shí)間、地點(diǎn)托運(yùn)。 承運(yùn)人對(duì)旅客托運(yùn)的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識(shí)別聯(lián)交旅客。 不屬行李的物品，應(yīng)按貨物托運(yùn)，不能作為行李托運(yùn)。81.參考答案：B,D82.參考答案： 對(duì)于國(guó)際機(jī)票，一般規(guī)定在轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)停留不超過24小時(shí)視為轉(zhuǎn)機(jī)，超過則視為停留。 但有的航空公司規(guī)定不同。 另外，需要特別注意的是，某些航空公司不允許中轉(zhuǎn)點(diǎn)停留或停留需額外收費(fèi)，某些國(guó)家或地區(qū)中轉(zhuǎn)或停留需要該國(guó)家的簽證。83.參考答案：C84.參考答案：D85.參考答案：B86.參考答案： eTerm產(chǎn)品是由中國(guó)航信自主開發(fā)的通用網(wǎng)絡(luò)前端平臺(tái)，該產(chǎn)品以普通PC機(jī)和Windows98為軟硬件操作平臺(tái)，采用軟件仿真終端，綜合其它先進(jìn)軟件技術(shù)，通過INTERNET或中國(guó)民航商務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)訪問中國(guó)航信主機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)訂座終端完全相同的功能。87.參考答案：12：00前88.參考答案： 電子客票（中性票）簡(jiǎn)稱BSP，是國(guó)際航空運(yùn)