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酒店預(yù)訂居間服務(wù)協(xié)議模板合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4協(xié)議效力第二章居間服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)方式2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)質(zhì)量第三章酒店預(yù)訂3.1預(yù)訂條件3.2預(yù)訂流程3.3預(yù)訂確認(rèn)3.4預(yù)訂變更與取消第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3支付時(shí)間4.4發(fā)票開具第五章違約責(zé)任5.1居間方違約5.2酒店方違約5.3客戶違約5.4違約賠償?shù)诹聽?zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2管轄法院6.3仲裁條款第七章隱私保護(hù)7.1保護(hù)原則7.2信息收集與使用7.3信息安全7.4披露義務(wù)第八章免責(zé)條款8.1不可抗力8.2第三方原因8.3正常履約第九章合同的變更、解除與終止9.1變更條件9.2解除條件9.3終止條件9.4后果處理第十章權(quán)利與義務(wù)10.1居間方的權(quán)利與義務(wù)10.2酒店方的權(quán)利與義務(wù)10.3客戶的權(quán)利與義務(wù)第十一章附則11.1合同生效11.2合同期限11.3合同修改與補(bǔ)充11.4合同解除第十二章酒店方承諾12.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.2設(shè)施保障12.3安全保障12.4積極配合第十三章客戶滿意度保障13.1意見反饋13.2投訴處理13.3滿意度改進(jìn)13.4客戶關(guān)懷第十四章違約及爭(zhēng)議處理14.1違約認(rèn)定14.2違約責(zé)任承擔(dān)14.3爭(zhēng)議解決途徑14.4強(qiáng)制執(zhí)行合同編號(hào):_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議是指居間方、酒店方和客戶之間就酒店預(yù)訂服務(wù)所達(dá)成的書面協(xié)議。1.1.2本協(xié)議中的“居間方”是指提供酒店預(yù)訂居間服務(wù)的公司或個(gè)人。1.1.3本協(xié)議中的“酒店方”是指與居間方合作并提供客房服務(wù)的酒店。1.1.4本協(xié)議中的“客戶”是指通過居間方預(yù)訂酒店的旅客。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于居間方為客戶預(yù)訂酒店并提供相關(guān)服務(wù)的一切活動(dòng)。1.3法律法規(guī)1.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4協(xié)議效力1.4.1本協(xié)議自各方簽字蓋章之日起生效,有效期為____年。1.4.2本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行,經(jīng)各方同意后方能生效。第二章居間服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1居間方提供包括但不限于酒店預(yù)訂、咨詢服務(wù)、行程安排等服務(wù)。2.2服務(wù)方式2.2.1居間方通過電話、網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等多種方式為客戶提供服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1居間方提供的服務(wù)時(shí)間為每日____時(shí)至____時(shí)。2.4服務(wù)質(zhì)量2.4.1居間方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)、準(zhǔn)確地完成酒店預(yù)訂及相關(guān)服務(wù)。第三章酒店預(yù)訂3.1預(yù)訂條件3.1.1客戶預(yù)訂酒店需符合酒店的入住政策,并提供真實(shí)有效的身份信息。3.2預(yù)訂流程3.2.1客戶通過居間方提供的平臺(tái)提交預(yù)訂請(qǐng)求,居間方確認(rèn)后向酒店方發(fā)送預(yù)訂信息。3.3預(yù)訂確認(rèn)3.3.1居間方在收到酒店方的確認(rèn)后,應(yīng)及時(shí)通知客戶預(yù)訂已成功。3.4預(yù)訂變更與取消3.4.1客戶如需變更或取消預(yù)訂,應(yīng)通過居間方進(jìn)行,并根據(jù)酒店政策承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1居間方提供的服務(wù)收取一定比例的服務(wù)費(fèi),具體費(fèi)率雙方協(xié)商確定。4.2支付方式4.2.1客戶可通過居間方平臺(tái)支持的多種支付方式進(jìn)行支付,包括但不限于在線支付、信用卡支付等。4.3支付時(shí)間4.3.1客戶應(yīng)在預(yù)訂時(shí)支付服務(wù)費(fèi),或按照居間方與酒店方協(xié)商的支付時(shí)間進(jìn)行支付。4.4發(fā)票開具4.4.1居間方應(yīng)在客戶支付服務(wù)費(fèi)后____個(gè)工作日內(nèi)開具正規(guī)發(fā)票。第五章違約責(zé)任5.1居間方違約5.1.1如居間方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2酒店方違約5.2.1如酒店方未能按照約定提供客房或服務(wù)質(zhì)量不符合約定,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.3客戶違約5.3.1如客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)或違反酒店入住政策,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.4違約賠償5.4.1各方違約給對(duì)方造成損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2管轄法院6.2.1雙方同意,如協(xié)商不成,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.3仲裁條款6.3.1如雙方約定仲裁解決爭(zhēng)議,應(yīng)提交至合同簽訂地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第七章隱私保護(hù)7.1保護(hù)原則7.1.1居間方、酒店方和客戶應(yīng)尊重彼此隱私權(quán),不得泄露對(duì)方的個(gè)人信息。7.2信息收集與使用7.2.1各方在履行本協(xié)議過程中收集的對(duì)方信息,僅用于履行協(xié)議目的,不得用于其他用途。7.3信息安全7.3.1各方應(yīng)采取必要措施保障信息的安全,防止信息泄露、篡改第八章免責(zé)條款8.1不可抗力8.1.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本協(xié)議的,不視為違約。8.2第三方原因8.2.1因第三方原因?qū)е氯魏我环讲荒苈男谢虿糠致男斜緟f(xié)議的,不視為違約。8.3正常履約8.3.1各方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù),不得無故拖延或拒絕履行。第九章合同的變更、解除與終止9.1變更條件9.1.1任何一方提出變更本協(xié)議的,應(yīng)書面通知其他各方,并經(jīng)各方協(xié)商一致后書面確認(rèn)。9.2解除條件9.2.1在本協(xié)議有效期內(nèi),除非不可抗力或第三方原因,任何一方不得單方面解除本協(xié)議。9.3終止條件9.3.1本協(xié)議有效期屆滿,各方未續(xù)簽的,本協(xié)議自行終止。9.4后果處理9.4.1合同解除或終止后,各方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理后續(xù)事宜,包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、退還預(yù)付款等。第十章權(quán)利與義務(wù)10.1居間方的權(quán)利與義務(wù)10.1.1居間方應(yīng)按照約定提供服務(wù),并保證服務(wù)質(zhì)量。10.1.2居間方應(yīng)妥善保管客戶的預(yù)訂信息,不得泄露給無關(guān)第三方。10.2酒店方的權(quán)利與義務(wù)10.2.1酒店方應(yīng)按照約定提供客房,并保證客房質(zhì)量。10.2.2酒店方應(yīng)按照居間方的指示履行預(yù)訂和退訂流程。10.3客戶的權(quán)利與義務(wù)10.3.1客戶應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi),并遵守酒店的入住政策。10.3.2客戶不得利用居間方平臺(tái)進(jìn)行非法活動(dòng)。第十一章附則11.1合同生效11.1.1本協(xié)議自各方簽字蓋章之日起生效。11.2合同期限11.2.1本協(xié)議的有效期限為____年,自生效之日起計(jì)算。11.3合同修改與補(bǔ)充11.3.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式,經(jīng)各方協(xié)商一致后簽署。11.4合同解除11.4.1如本協(xié)議在任何時(shí)間內(nèi)被解除或終止,除不可抗力或第三方原因外,解除或終止原因應(yīng)詳細(xì)記錄并由各方簽字確認(rèn)。第十二章酒店方承諾12.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.1.1酒店方承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和酒店政策為客戶提供服務(wù)。12.2設(shè)施保障12.2.1酒店方承諾提供的客房及設(shè)施符合承諾的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。12.3安全保障12.3.1酒店方承諾采取必要的安全措施保障客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。12.4積極配合12.4.1酒店方承諾積極配合居間方和客戶,及時(shí)解決預(yù)訂和住宿過程中出現(xiàn)的問題。第十三章客戶滿意度保障13.1意見反饋13.1.1客戶對(duì)酒店服務(wù)有任何意見或建議,可通過居間方平臺(tái)提出。13.2投訴處理13.2.1居間方應(yīng)在收到客戶投訴后____個(gè)工作日內(nèi)答復(fù),并積極協(xié)調(diào)解決問題。13.3滿意度改進(jìn)13.3.1居間方和酒店方應(yīng)根據(jù)客戶反饋改進(jìn)服務(wù),提高客戶滿意度。13.4客戶關(guān)懷13.4.1居間方和酒店方應(yīng)定期開展客戶關(guān)懷活動(dòng),提升客戶體驗(yàn)。第十四章違約及爭(zhēng)議處理14.1違約認(rèn)定14.1.1各方違約應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行認(rèn)定。14.2違約責(zé)任承擔(dān)14.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等。14.3爭(zhēng)議解決途徑14.3.1雙方對(duì)于違約及爭(zhēng)議應(yīng)通過協(xié)商解決,協(xié)商不成的,可選擇仲裁或訴訟解決。14.4強(qiáng)制執(zhí)行14.4.多方為主導(dǎo)時(shí)的,附件條款及說明附加條款一:甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定酒店1.1.1甲方有權(quán)指定乙方合作的酒店,乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求進(jìn)行預(yù)訂。1.2甲方預(yù)訂要求1.2.1甲方提出的預(yù)訂要求,包括但不限于房間類型、入住時(shí)間、退房時(shí)間等,乙方應(yīng)盡量滿足。1.3甲方變更和取消預(yù)訂1.3.1甲方如需變更或取消預(yù)訂,應(yīng)提前____個(gè)工作日通知乙方,否則可能承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.4甲方滿意度反饋1.4.1甲方在住宿結(jié)束后,應(yīng)向乙方提供酒店服務(wù)的滿意度反饋,以幫助乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附加條款二:乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方酒店選擇2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和偏好,選擇合適的酒店進(jìn)行預(yù)訂。2.2乙方預(yù)訂確認(rèn)2.2.1乙方在收到甲方的預(yù)訂請(qǐng)求后,應(yīng)盡快確認(rèn)預(yù)訂,并在確認(rèn)后告知甲方預(yù)訂成功的信息。2.3乙方變更和取消預(yù)訂2.3.1乙方在特殊情況下的預(yù)訂變更或取消,應(yīng)立即通知甲方,并盡力尋找替代方案。2.4乙方服務(wù)質(zhì)量保障2.4.1乙方應(yīng)確保提供的酒店服務(wù)符合甲方的期望,如有服務(wù)質(zhì)量問題,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附加條款三:第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的責(zé)任3.1.1第三方中介在合同履行過程中,應(yīng)承擔(dān)協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的責(zé)任,確保合同的順利執(zhí)行。3.2第三方中介的義務(wù)3.2.1第三方中介應(yīng)公正、中立地處理甲方、乙方之間的爭(zhēng)議,不得偏袒任何一方。3.3第三方中介的保密義務(wù)3.3.1第三方中介對(duì)甲方、乙方提供的商業(yè)秘密和個(gè)人信息,應(yīng)予以保密,不得泄露給無關(guān)第三方。3.4第三方中介的服務(wù)費(fèi)用3.4.1第三方中介提供的服務(wù),甲方、乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)率雙方協(xié)商確定。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表:1.酒店預(yù)訂居間服務(wù)協(xié)議2.甲方指定酒店列表3.乙方酒店選擇列表4.第三方中介服務(wù)協(xié)議5.服務(wù)質(zhì)量保證證書6.客戶滿意度調(diào)查表7.預(yù)訂變更與取消流程說明8.爭(zhēng)議處理流程圖9.保密協(xié)議10.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方違約行為未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)未提供真實(shí)有效的身份信息未按約定時(shí)間通知變更或取消預(yù)訂2.乙方違約行為未能按約定時(shí)間確認(rèn)預(yù)訂未能按約定提供客房服務(wù)未按約定時(shí)間通知變更或取消預(yù)訂3.第三方中介違約行為未能公正、中立地處理爭(zhēng)議泄露甲方、乙方提供的商業(yè)秘密和個(gè)人信息未按約定時(shí)間提供服務(wù)三、法律名詞及解釋:1.居間方:指提供酒店預(yù)訂居間服務(wù)的公司或個(gè)人。2.甲方:指通過居間方預(yù)訂酒店的旅客。3.乙方:指與居間方合作并提供客房服務(wù)的酒店。4.第三方中介:指提供協(xié)調(diào)甲方、乙方之間服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。5.服務(wù)費(fèi):指居間方為提供預(yù)訂服務(wù)向甲方收取的費(fèi)用。6.不可抗力:指不能預(yù)見、不
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