2024年通信電子計算機技能考試-中國聯(lián)通考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年通信電子計算機技能考試-中國聯(lián)通考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.RAKE接收機的作用（）A、提高了系統(tǒng)保密性B、有效利用多徑傳來的信號，提高系統(tǒng)接收性能C、有效克服遠(yuǎn)近效應(yīng)，提高系統(tǒng)容量D、提高系統(tǒng)頻譜利用率2.下列選項中不是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能的是（）。A、為用戶管理和維護數(shù)據(jù)庫提供了一種方便的手段B、可以方便的對數(shù)據(jù)進行添加、刪除和修改等操作C、可以對數(shù)據(jù)進行查找、統(tǒng)計、分類、輸入和輸出等操作D、可以保護數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)不被病毒破壞3.在手機支付行業(yè)應(yīng)用中，手持終端在不增加外設(shè)的情況下，需要支持（）功能，客戶端軟件才能正常使用A、NFCB、GPSC、LBSD、GIS4.以下哪項不是手機移動辦公資費組成（）A、EMS服務(wù)器B、移動辦公平臺開發(fā)費用C、手機標(biāo)準(zhǔn)套餐資費D、功能使用費5.符合以下條件，客服代表可向客戶提供轉(zhuǎn)接資深/班長座席。（）A、工信部、通信管理局等主管部門及新聞媒體人員表明身份B、按催單流程受理后客戶仍不滿意或要求在線處理不掛機C、一線受理時長超過20分鐘以上的來話D、對業(yè)務(wù)辦理規(guī)則、政策不滿或提出建議6.在線訂購增值業(yè)務(wù)無需向客戶二次確認(rèn)。7.3G用戶訪問手機搜索的站內(nèi)信息，按何種計費方式收費（）A、包月費B、M/TC、按次計費D、流量費8.以下哪項服務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）為用戶提供國際英文域名、國內(nèi)英文域名的注冊服務(wù)（）A、虛擬主機B、主機托管C、網(wǎng)站建設(shè)D、域名注冊9.4G用戶如存在歷史欠費，按照集團規(guī)范，如果用戶存在歷史欠費，就會按照欠費金額的（）每日收取違約金。A、3%B、3‰C、5%D、5‰10.非本省一卡充充值卡密碼刮花后，客服中心或營業(yè)廳可以通過系統(tǒng)查到原密碼，其條件是損壞的卡上至少可以辨認(rèn)出多少位密碼（）A、4位B、6位C、9位D、12位11.通過公客改約最遲可受理到：（）A、18：30B、22：00C、16：00D、17：0012.采用無線數(shù)據(jù)專網(wǎng)業(yè)務(wù)與采用傳統(tǒng)的固網(wǎng)SDH專線相比，以下哪項屬于它的優(yōu)勢？（）A、傳輸時延B、抖動C、帶寬穩(wěn)定D、部署方便13.（）是基于GRPS/WCDMA/ADSL/LAN等技術(shù)，通過移動或固定網(wǎng)接入，為集團客戶構(gòu)建虛擬專用網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)使集團用戶在任何地點都能夠通過移動或固定網(wǎng)絡(luò)無縫、安全地連接到集團客戶的內(nèi)網(wǎng)。A、MPLS-VPNB、綜合VPDNC、綜合WVPND、IVPN14.以下哪些是中國聯(lián)通4G所采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（）A、WCDMAB、TD-LTEC、FDD-LTED、TD-SCDMA15.SWOT分析是對企業(yè)自身分析的一種方法，包括優(yōu)勢、機會、（）和威脅。A、核心競爭力B、逆勢C、產(chǎn)品差異化D、管理能力16.傳輸速率有兩種度量單位，即“波特率”和（）。A、全寬碼B、歸零率C、比特率D、調(diào)節(jié)率17.機上顯示“SIM卡出錯”可能是什么原因18.主機托管業(yè)務(wù)具有以下哪些特點（）A、節(jié)省投資B、減少日常維護C、無使用費D、方便管理19.虛擬呼叫中心的業(yè)務(wù)特性有（）A、開通快速B、撥打方便C、分布靈活D、節(jié)省成本E、隨需應(yīng)變20.在標(biāo)準(zhǔn)的H248信令交互過程中，MG側(cè)用戶發(fā)起呼叫到通話建立的階段，主叫MG用戶會聽到下面哪種信號音？（）A、cg/btB、cg/dtC、al/riD、al/fl21.下面的（）不是中國聯(lián)通3G行業(yè)應(yīng)用的主要類型。A、移動辦公B、互聯(lián)網(wǎng)C、物聯(lián)網(wǎng)D、電子商務(wù)22.以下哪項關(guān)于手機、電話三包規(guī)定的描述是錯誤的（）A、移動電話、固定電話的“三包”有效期為一年B、自售出7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或修理C、自售出之日起第8至第15日內(nèi)，出現(xiàn)性能故障的，消費者可選擇換貨或修理D、換貨時，銷售者可提供舊的電話機23.能上網(wǎng)但上網(wǎng)速度慢的原因是（）A、用戶訪問的WEB服務(wù)器較為繁忙B、ADSL設(shè)備散熱不良C、存在撥號軟件和操作系統(tǒng)的兼容問題D、線路較長，線路噪聲較大、入戶線質(zhì)量不好等因素24.以下哪項功能不是協(xié)同辦公提供的功能（）A、可以方便的上報和下發(fā)各類文件，節(jié)省大量的人力和物力B、可以時時查看某項辦公事務(wù)的辦理流程，督促部門或工作人員加快辦理速度，提高工作效率C、可以及時收集各部門的信息數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的參考D、可以隨時掌握員工所在的位臵25.用戶辦理銷戶或欠費銷戶，未使用完積分，用戶可自行轉(zhuǎn)移到其他賬戶。26.一卡充卡狀態(tài)有（）A、正?；蚣せ頑、無效C、未激活D、鎖定E、已充值F、注銷27.大數(shù)據(jù)的取舍與（）不相關(guān)。A、易于提取B、家庭信息C、數(shù)字化D、廉價的存儲器28.客戶使用同用戶名、同地址的固話（含單位客戶）來電查詢寬帶賬號，核實客戶名稱可直接提供寬帶賬號29.中國智慧城市建設(shè)已形成遍地開花的總體建設(shè)格局，除環(huán)渤海、長三角和珠三角三大經(jīng)濟區(qū)外，成渝經(jīng)濟圈、武漢城市群、鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)、關(guān)中-天水經(jīng)濟圈等中西部地區(qū)的智慧城市建設(shè)均呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢。智慧城市管理、智能交通、智慧安防、智慧醫(yī)療等方面是當(dāng)前智慧城市投資的重點方向。以下不屬于中國智慧城市的發(fā)展趨勢的是：（）A、城市管理矛盾突出，政策支持助力智慧城市行業(yè)發(fā)展B、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用推動智慧城市建設(shè)不斷發(fā)展C、城鎮(zhèn)化率不斷提高，智慧城市建設(shè)成為城鎮(zhèn)化的重要組成部分D、城市管理技術(shù)的進步促進城市各產(chǎn)業(yè)發(fā)展30.聯(lián)通用戶國際漫游狀況下使用**100業(yè)務(wù)，如果輸入的被叫號碼有誤，主叫手機顯示什么（）A、Sorry，wrongnumberB、Sorry，networknotsupportC、您好，您撥打的用戶正在通話中，請稍后再撥D、您好，您撥打的號碼是空號，請查證后再撥31.聯(lián)通手機用戶在國際漫游時撥打漫游地和歸屬地以外電話的方式為（）A、+/（國際接入碼）-86-國內(nèi)移動用戶號碼B、+/（國際接入碼）-86-地區(qū)代碼-用戶號碼C、以當(dāng)?shù)負(fù)芴柗绞綖闇?zhǔn)D、國際接入碼-國家代碼-地區(qū)代碼-用戶號碼32.3G合家歡主卡可以捆綁1-6張副卡。33.什么是呼叫等待與呼叫保持？34.集團專線業(yè)務(wù)分為（）類產(chǎn)品A、語音專線B、互聯(lián)網(wǎng)專線C、數(shù)據(jù)專線D、電路出租35.集團短消息業(yè)務(wù)受理時，集團用戶資料要齊全，包括有（）A、集團短信相關(guān)入網(wǎng)協(xié)議B、工單審批件C、行業(yè)網(wǎng)關(guān)接入申請表D、承諾書原件E、信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書原件36.請解釋W(xué)CDMA網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分層結(jié)構(gòu)的意義。37.哪些客戶不可以通過10010客服熱線變更套餐？（）A、2IB、靚號C、合約D、融合38.企業(yè)400業(yè)務(wù)開通所需材料（）A、客戶營業(yè)執(zhí)照/組織機構(gòu)代碼證/經(jīng)辦人身份證B、營帳開戶單C、話費承諾協(xié)議D、400業(yè)務(wù)受理單39.公安信息移動接入及應(yīng)用系統(tǒng)主要由哪些部分組成？（）A、移動終端、移動通信網(wǎng)B、移動接入?yún)^(qū)、安全隔離層、公安信息網(wǎng)C、移動終端、移動通信網(wǎng)、移動接入?yún)^(qū)、安全隔離層、公安信息網(wǎng)D、移動通信網(wǎng)、移動接入?yún)^(qū)、安全隔離層、公安信息網(wǎng)40.客戶反映寬帶網(wǎng)速慢，測速時測速頁面10秒內(nèi)無法打開，則報障。41.“定位之星”業(yè)務(wù)采用的是哪種定位方式（）A、基站定位B、WIFI定位C、A-GPS定位D、基站+GPS定位42.寬帶商務(wù)的產(chǎn)品體系有（）客戶關(guān)系管理、進銷存管理、辦公自動化、人力資源管理，對應(yīng)的英文縮寫分別是什么（）A、CRM、SCM、OA、HRB、SCM、OA、HR、CRMC、SCM、CRM、OA、HRD、HR、SCM、OA、CRM43.山東聯(lián)通DNS服務(wù)器地址有？（）A、B、C、8D、44.客戶投訴和障礙申告應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行的原則是（）A、首問負(fù)責(zé)制B、一次辦結(jié)制C、首次辦結(jié)制D、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制45.RFID是哪個業(yè)務(wù)的重要組成部分（）A、物聯(lián)網(wǎng)B、視頻監(jiān)控C、云計算46.TF卡除了容量大小不同外，經(jīng)常會使用Class2、Class4、Class6等加以區(qū)分，它們指的是（）A、TF卡的生產(chǎn)日期B、TF卡的讀寫速度C、TF卡的生產(chǎn)地區(qū)D、TF卡的使用壽47.什么是基本通話費（市話）？48.3G小衛(wèi)士產(chǎn)品的哪些功能是無法實現(xiàn)的（）A、多路視頻監(jiān)控B、語音視頻監(jiān)控C、遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)存儲D、紅外感應(yīng)告警49.固定電話A用戶登記了呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)到B，C撥打A，則成功轉(zhuǎn)到B，對A收取以下哪項費用（）A、呼叫轉(zhuǎn)移功能費B、免費C、A到B的通話費D、C到A的通話費50.聯(lián)通手機服務(wù)密碼的長度（）A、5位B、6位C、7位D、8位51.用戶開通港臺上網(wǎng)10元流量包后在香港漫游使用需選擇（）運營商。A、和記電訊B、數(shù)碼通C、PCCWD、任意運營商52.以下關(guān)于監(jiān)控前端設(shè)備（DVR/DVS）的網(wǎng)絡(luò)功能的說法正確的選項是（）A、支持動態(tài)IP地址分配（DHCP）B、網(wǎng)絡(luò)實時預(yù)覽：支持TCP、UDP、RTP、組播傳輸C、可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)臵參數(shù)、實時瀏覽任何一路或多達十六路的視頻和音頻信號、查看視頻設(shè)備狀態(tài)D、支持寬帶撥號上網(wǎng)（PPPoE）53.寬視界業(yè)務(wù)資費模式主要包括以下哪幾個部分？（）A、安裝調(diào)試費用B、平臺使用費C、接入線路租用費D、終端設(shè)備維護服務(wù)費54.集團短信通互聯(lián)網(wǎng)web方式用戶的特點一般為（）A、無特殊應(yīng)用需求，不需與自身IT系統(tǒng)對接B、適用于技術(shù)力量弱、資金不雄厚的中小集團用戶C、適用于不打算自建短信系統(tǒng)的大中型集團D、適用于集團向其客戶簡單的提供訂閱短信服務(wù)，向其客戶群發(fā)短消息，客戶可回復(fù)該短信55.下列哪項是對運營級別協(xié)議（OLA）最佳表述？（）A、IT服務(wù)提供方與同一機構(gòu)的另一部門間達成的協(xié)議；B、IT服務(wù)提供方與其客戶間協(xié)商雙方的關(guān)鍵目標(biāo)（Targets）和職責(zé)的書面協(xié)議；C、服務(wù)提供雙方間就客戶對服務(wù)級別要求而訂立的協(xié)議；D、第三方服務(wù)臺和IT客戶就處理時間及響應(yīng)時間的協(xié)議56.攝像機用CIF格式存儲在硬盤上24小時大約需要（）的空間.A、1GB、515MBC、5GD、20G57.中國聯(lián)通手機一卡通業(yè)務(wù)主要覆蓋（）等行業(yè)領(lǐng)域。A、銀行小額支付B、公交卡C、校企園區(qū)一卡通58.各地市推廣的“家庭互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)，一般會包含哪些類型的業(yè)務(wù)：（）A、家庭互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)包B、沃家固話產(chǎn)品包C、存費送終端D、訂業(yè)務(wù)送終端59.電話導(dǎo)航隨身號薄業(yè)務(wù)的人工服務(wù)時間是（）A、7×24小時B、周一至周五C、每天早8點-晚8點D、每天早9點-晚5點60.查詢、取消IPTV增值線下產(chǎn)品方式，BSS側(cè)需要輸入什么號碼？（）A、寬帶帳號B、IPTV賬號C、手機號碼D、固話號碼61.下列屬于“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品是（）A、汽車信息化B、農(nóng)機調(diào)度C、溫室監(jiān)控D、水產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控62.空閑狀態(tài)下，MS每隔（）時間讀一次服務(wù)小區(qū)BCCH上的系統(tǒng)信息.A、5minB、30sC、480msD、都不是63.在拓展無線數(shù)傳業(yè)務(wù)時，如果客戶要求提供流量套餐時，我們應(yīng)該（）。A、將行業(yè)應(yīng)用APN流量套餐表給客戶自行選擇B、向客戶提供包月不限流量套餐的承諾，省時省力C、根據(jù)應(yīng)用的實際情況，與客戶討論應(yīng)用的流程、明確每月所需流量后再從行業(yè)應(yīng)用APN流量套餐表中挑選一個較接近流量的套餐給客戶D、使用普通3G上網(wǎng)卡流量套餐64.GSM智能網(wǎng)預(yù)付費業(yè)務(wù)（PPS）話費查詢專線是什么？充值繳費專線是什么？65.以下哪種資費不屬于廣東聯(lián)通移動信息化接入平臺業(yè)務(wù)的資費（）A、客戶系統(tǒng)接入適配開發(fā)一次性費用B、系統(tǒng)接入月租C、成員使用月租D、成員使用日租66.交費記錄查詢主推短號碼（可查當(dāng)月繳費明細(xì)）、IVR自助方式，如客戶不同意自助查詢，本機他機可直接核對。67.當(dāng)前電子支付中存在的最關(guān)鍵、最重要的問題是（）A、安全問題B、法律問題C、匯率問題D、支付方式的統(tǒng)一問題68.政府執(zhí)法中數(shù)字城管平臺所需要達到的能力有以下哪些（）A、視頻實時傳輸能力B、標(biāo)準(zhǔn)的制式裝備，高清晰的警用攝像能力C、自主產(chǎn)權(quán)的地理信息系統(tǒng)及地圖比例尺達到1：1W的專業(yè)精度D、一鍵取證能力69.P2P模式主要是指由平臺開發(fā)借款人，通過審核、協(xié)定借款利率和借款金額后，將借款信息發(fā)布在平臺上，然后由投資人投標(biāo)完成借款，平臺收取服務(wù)費。其中P2P的含義是（）。A、PeertoPeerB、PersontoPersonC、PeopletoPeopleD、PooltoPool70.116114旅游預(yù)訂產(chǎn)品中，旅游線路預(yù)訂子產(chǎn)品相對以往旅游信息化服務(wù)，可以實現(xiàn)以下哪些主要服務(wù)功能：（）A、河北土特產(chǎn)品訂購B、旅游線路預(yù)訂C、景區(qū)門票預(yù)訂D、旅游線路咨詢71.客戶行業(yè)短信網(wǎng)關(guān)與聯(lián)通行業(yè)短信網(wǎng)關(guān)之間的互通標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議是（）A、SGIPB、TCP/IPC、HTTPD、CMPP72.聯(lián)通老用戶可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳或手機營業(yè)廳辦理更改為冰激凌套餐。73.全球3G有三種制式，其中聯(lián)通使用的制式是（）A、WCDMAB、CDMA2000C、TD-SCDMAD、EDGE74.使行業(yè)用戶數(shù)據(jù)與移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)完全隔離的是通過（）A、AAAB、GSMC、WCDMAD、GGSN設(shè)備75.400業(yè)務(wù)中國聯(lián)通有4000和4006兩個號段，表示在全國一共有（）個號碼資源。A、1萬B、10萬C、100萬D、200萬76.總部的集訊通業(yè)務(wù)的信息傳遞方式（）A、電路交換B、分組交換C、IP交換D、ATM交換77.固定電話鬧鐘服務(wù)，若振鈴一分鐘無人接聽，則停止振鈴，需要經(jīng)過多少時間以后將再次振鈴一分鐘（）A、6分鐘B、6秒鐘C、5分鐘D、5秒鐘78.客戶使用行業(yè)短彩信的接入碼可以是（）A、10655025****B、95***C、123**D、1069***79.預(yù)付費上網(wǎng)卡產(chǎn)品包中600元預(yù)存款的有效期為多少天（）A、90天B、180天C、360天D、540天80.寶視通對客戶會場布置要求（）A、整體裝修簡單舒適B、避免色彩反差大C、忌用黑白色D、要求方形會場81.預(yù)付費無線上網(wǎng)卡的1200元預(yù)存款有效期為（）A、沒有限制B、90天C、540天82.HSUPA是大大提高移動網(wǎng)數(shù)據(jù)上行的速度，從R4的384Kbps提高到了（）A、7.2MbpsB、5.76MbpsC、4MbpsD、21Mbps83.目前高校校務(wù)通的已實現(xiàn)的登錄方式（）A、PC端登錄互聯(lián)網(wǎng)B、手機WAP方式登錄C、手機客戶端方式登錄D、PAD客戶端方式登錄84.短信發(fā)送的狀態(tài)報告不包括（）A、成功發(fā)送B、暫緩發(fā)送C、發(fā)送失敗D、用戶關(guān)機85.中國聯(lián)通的自有實體渠道包括（）A、3G品牌店B、自有營業(yè)廳C、合作營業(yè)廳D、客戶俱樂部86.移動用戶開通國際漫游（長途）業(yè)務(wù)時，須辦理以下手續(xù)中（）A、預(yù)存話費B、辦理國內(nèi)停機業(yè)務(wù)C、交納國際業(yè)務(wù)押金D、須確定漫游國家可否使用87.IVR在呼叫中心中，分為前置和后置，后置IVR優(yōu)先通過（）處理。A、人工B、IVRC、人工和IVR同時88.當(dāng)用戶正在通話時，所有呼叫該手機的電話均轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的電話號碼上，稱為（）A、無條件轉(zhuǎn)移B、遇忙轉(zhuǎn)移C、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移D、不可及轉(zhuǎn)移89.物聯(lián)網(wǎng)支柱產(chǎn)業(yè)群包括（）A、RFID從業(yè)人員B、傳感網(wǎng)從業(yè)人員C、M2M人群D、工業(yè)信息化人群90.GSM900核心技術(shù)采用的是多址技術(shù)中的（）A、A、頻分多址（FDMB、B、時分多址（TDMC、C、碼分多址（CDM91.請解釋建立Iu-CS用戶平面和Iu-PS用戶平面有何不同。92.中國聯(lián)通的IDC產(chǎn)品包括主機托管、資源出租、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)。93.聯(lián)通手機用戶設(shè)置無條件轉(zhuǎn)移的指令為（）A、**62*（本地區(qū)號）+電話號碼#B、**61*（本地區(qū)號）+電話號碼#C、**21*（本地區(qū)號）+電話號碼#D、**67*（本地區(qū)號）+電話號碼#94.接入網(wǎng)故障及故障等級。運行中的設(shè)備或系統(tǒng)失效，導(dǎo)致告警發(fā)生；電路中斷或質(zhì)量降低影響使用，維護指標(biāo)劣化超過門限值時，稱為故障。符合嚴(yán)重故障的描述是（）。A、接入用戶通信阻斷≥2萬戶*小時B、接入用戶通信阻斷≥0.5萬戶*小時并＜2萬戶*小時C、接入用戶通信阻斷≥1萬戶*小時D、接入用戶通信阻斷95.發(fā)送114到哪個接入碼可免費查詢聯(lián)通在信的定制業(yè)務(wù)（）A、5133B、5113C、10655133D、10655113E、SP接入碼96.目前在Internet網(wǎng)上提供的主要應(yīng)用功能有電子信函（電子郵件）、WWW瀏覽、遠(yuǎn)程登錄和（）A、文件傳輸B、協(xié)議轉(zhuǎn)換C、光盤檢索D、電子圖書館97.下列選項中，屬于VPDN的計費方式的有（）A、包時段計費B、按流量計費C、包月限量D、包年限量98.依照固話寬帶屬性判斷及受理規(guī)范，人工坐席可以為以下哪些客戶在線辦理業(yè)務(wù)：（）A、甲種客戶，登記的為單位信息但驗證的用戶資料不全B、甲種客戶，登記的客戶名稱、證件類型及號碼均為單位信息C、乙種客戶，登記名稱為個人、證件類型及證件號碼均為單位資料D、無甲乙種屬性，登記客戶名稱為個人99.“沃.商務(wù)”虛擬數(shù)據(jù)專網(wǎng)套餐分為（）和（）兩種，主要滿足集團客戶遠(yuǎn)程辦公、公安執(zhí)法、城管執(zhí)法等定向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（APN）需求，必須與現(xiàn)行3G手機基本套餐A/B/C進行疊加使用。A、本地B、國內(nèi)C、省內(nèi)D、國際100.以下屬于網(wǎng)上營業(yè)廳功能的是（）A、固定電話繳費B、小靈通繳費C、手機詳單查詢D、固話帳單查詢E、手機密碼修改第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：D3.參考答案：A4.參考答案：A5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：錯誤7.參考答案：B8.參考答案：D9.參考答案：B10.參考答案：C11.參考答案：A12.參考答案：D13.參考答案：B14.參考答案：B,C15.參考答案：B16.參考答案：C17.參考答案：（1）手機卡與手機中的金屬觸點接觸不充分或手機電池松動、接觸不良等（2）手機故障（3）SIM卡故障（4）SIM卡沒插好18.參考答案：A,B,D19.參考答案：A,B,C,D,E20.參考答案：B21.參考答案：B22.參考答案：D23.參考答案：A,B,C,D24.參考答案：D25.參考答案：錯誤26.參考答案：A,B,C,D,E,F27.參考答案：B28.參考答案：正確29.參考答案：D30.參考答案：D31.參考答案：D32.參考答案：錯誤33.參考答案：呼叫等待與呼叫保持就是在通話過程中，可