系統(tǒng)運(yùn)維(公司IT管理)工作規(guī)范

（完整版）系統(tǒng)運(yùn)維（公司IT管理）工作規(guī)范

XXXXXXXXWP艮公曲

目錄

一、系統(tǒng)運(yùn)維管理的維護(hù)職責(zé)

二、系統(tǒng)運(yùn)維管理職責(zé)的劃分

1、系統(tǒng)管理員職責(zé)

2、系統(tǒng)工程師職責(zé)

三、系統(tǒng)運(yùn)維管理具體工作內(nèi)容

1、資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理

2、質(zhì)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維管理

3、主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維管理

4、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理

5、數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維管理

6、信息保密管理

7、日常運(yùn)維

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運(yùn)維管理人員具體承擔(dān)全公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)和管理。網(wǎng)絡(luò)管理人員的主要

職責(zé)有：

1.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維特點(diǎn)和運(yùn)維需求，擬定公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的方針、政策、保障計(jì)劃等提

供決策，并組織實(shí)施；

2.承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)勤、監(jiān)控工作，掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障；

3.掌控網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)資源，如IP地址、域名分配等；

4.定期分析討論網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)與運(yùn)行質(zhì)量，對(duì)照各項(xiàng)參數(shù)，排除潛在故障隱患，提出網(wǎng)

絡(luò)改進(jìn)意見(jiàn)；

5.保障公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的技術(shù)支持；

6.對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)及其他重要數(shù)據(jù)的備份管理；

7.公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)文檔資料的管理；

8.采集和反映公司網(wǎng)絡(luò)使用人員的意見(jiàn)和建議，完善網(wǎng)絡(luò)功能、改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)性能，為全公

司人員提供滿意的服務(wù)。

二、系統(tǒng)運(yùn)維管理職責(zé)的劃分

運(yùn)維管理保障人員包括：系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)工程師。

1、系統(tǒng)管理員職責(zé)：1）組織制定公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的方

針政策、管理制度，并組織各部門積極落實(shí)；2）完成公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的日常行政

管理工作，負(fù)責(zé)檢查、催促、考核系統(tǒng)執(zhí)勤情況；3）組織技術(shù)力量，及時(shí)、準(zhǔn)確地

處置網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的故障；

4）檢查系統(tǒng)運(yùn)維工作，定期（或者不定期）講評(píng)運(yùn)維人員業(yè)務(wù)工作情況，安排網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)

工作。

2、系統(tǒng)工程師職責(zé):

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1）掌握我公司網(wǎng)絡(luò)總體性能指標(biāo)，系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、設(shè)備連接關(guān)系、信息流程以及各系統(tǒng)設(shè)

備功能和工作狀態(tài)；

2）熟練掌握系統(tǒng)設(shè)備的硬件安裝、線纜連接、系統(tǒng)設(shè)置；熟悉軟件的安裝、測(cè)試、升級(jí)等

管理工作；完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的資源調(diào)整、配置等任務(wù)；

3）掌握系統(tǒng)常用故障的檢測(cè)手段與排除方法，迅速準(zhǔn)確定位故障部位，積極和其他專業(yè)技

術(shù)人員密切配合，排除系統(tǒng)故障；

4）熟悉公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)定期維護(hù)方法和步驟，負(fù)責(zé)分管設(shè)備的安裝調(diào)試與維護(hù)工作；

5）隨時(shí)監(jiān)控計(jì)算機(jī)病毒在公司網(wǎng)絡(luò)上的流行，定期檢查公司計(jì)算機(jī)病毒庫(kù)升級(jí)工作，做好

計(jì)算機(jī)病毒的防范工作；

6）掌握電工技術(shù)、配電設(shè)備組成及工作原理，熟悉電源設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)、機(jī)房配電路線及

供電情況，定期檢查設(shè)備路線的安全狀況，確保人員及各項(xiàng)設(shè)施的用電安全，提出合理的預(yù)防

處理措施；

7）掌握機(jī)房安裝配置的空調(diào)機(jī)工作原理和空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)性能指標(biāo).熟悉空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的定期

維護(hù)方法與步驟;在相關(guān)技術(shù)人員的配合下排除設(shè)備疑難故障;保障設(shè)備穩(wěn)定可靠運(yùn)行；

8）具備良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，浮現(xiàn)問(wèn)題要

鎮(zhèn)靜分析、沉著處理；

9）提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研，采集整理技術(shù)資料，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的

能力。

三、系統(tǒng)運(yùn)維管理工作內(nèi)容

1、固定資產(chǎn)管理

企業(yè)對(duì)固定資產(chǎn)的管理，主要體現(xiàn)在固定資產(chǎn)購(gòu)置、管理、使用、折舊、轉(zhuǎn)讓等方面。部

門主要負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)記錄固定資產(chǎn)變動(dòng)情況和定期統(tǒng)計(jì)本部門固定資產(chǎn)使用使用并提交資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表.

運(yùn)維部固定資產(chǎn)包括二個(gè)部份：辦公自動(dòng)化設(shè)備、機(jī)房?jī)?nèi)部設(shè)備、庫(kù)房資產(chǎn)C

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1）辦公自動(dòng)化設(shè)備使用人員不得擅自拆裝更換設(shè)備，并且有妥善保管義務(wù)，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行

維護(hù)、檢查其使用情況.設(shè)備添加、更換、升級(jí)、和故障，使用人員應(yīng)及時(shí)更近資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表信

息，并注明事由。

2）機(jī)房設(shè)備應(yīng)有固定人員進(jìn)行維護(hù)管理，非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入.機(jī)房設(shè)備如浮現(xiàn)變

更，要及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)部門和相關(guān)部門，協(xié)同處理問(wèn)題，盡快的恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

3）庫(kù)房存儲(chǔ)的資產(chǎn)應(yīng)及時(shí)做好進(jìn)出庫(kù)記錄，并定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)核實(shí)庫(kù)房資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)。

附表：

固定資產(chǎn)清單統(tǒng)計(jì)表

資產(chǎn)編號(hào)資產(chǎn)名稱使用情況使用人員備注

庫(kù)房資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表

資產(chǎn)編資產(chǎn)名入庫(kù)時(shí)入庫(kù)簽出庫(kù)時(shí)出庫(kù)簽備注

號(hào)稱間字間字

2、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維管理

1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理從三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理.

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維的前期準(zhǔn)備，需要有整個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，機(jī)房網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，核心設(shè)備端口平面

詳圖，接入設(shè)備端口平面詳圖，辦公區(qū)域端口平面詳圖，并且需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)端口、連接

路線做與拓?fù)浜推矫嬖攬D相對(duì)應(yīng)的標(biāo)示。前期準(zhǔn)備工作，可以做為公司的技術(shù)文檔的一部份，

也可以為公司運(yùn)維管理帶來(lái)更加準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)依據(jù)。

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網(wǎng)絡(luò)連通性需歸納到每天的主干網(wǎng)絡(luò)日常巡檢工作范疇內(nèi)，連通性測(cè)試可以確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

的正常運(yùn)作，并可以及時(shí)檢查出網(wǎng)絡(luò)的連通故障，縮小問(wèn)題浮現(xiàn)時(shí)間差，根據(jù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

和測(cè)試得到的數(shù)據(jù)，更快更準(zhǔn)確的確定網(wǎng)絡(luò)的故障點(diǎn)，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

工程師定期通過(guò)日常網(wǎng)絡(luò)巡檢，網(wǎng)絡(luò)安全硬件日志，對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況進(jìn)行周期

性檢查和數(shù)據(jù)分析后，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)的性能。

日常運(yùn)維工作中，除去網(wǎng)絡(luò)的連通性和網(wǎng)絡(luò)性能的監(jiān)測(cè)，還需要對(duì)終端使用網(wǎng)絡(luò)的情況有

定的掌控，如服務(wù)器的日常訪問(wèn)量、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸峰值、工作用機(jī)日常對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用情況等。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載能力、網(wǎng)絡(luò)暢通性、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行瓶頸、網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)問(wèn)題根源等方面有一定了解后，

針對(duì)性的提出解決建議方案，提早預(yù)防發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)隱患，降低公司運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定

運(yùn)行.

2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維可分為物理安全和邏輯安全兩方面。

保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中相關(guān)設(shè)備（機(jī)房設(shè)備，日常工作設(shè)備）的物理保護(hù)，以免予破壞、丟失等。

機(jī)房設(shè)備應(yīng)有固定人員進(jìn)行維護(hù)管理，非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入.機(jī)房日常巡檢時(shí)要注意

機(jī)房環(huán)境和周邊設(shè)備的檢查，如機(jī)房溫度、機(jī)房適度、有無(wú)異味異響、機(jī)房異常痕跡、UPS、

空調(diào)、消防等，為機(jī)房設(shè)備提供良好運(yùn)作環(huán)境保障。日常工作設(shè)備要嚴(yán)格按照公司相關(guān)固定資

產(chǎn)管理規(guī)定方法進(jìn)行使用和管理。

物理設(shè)備連接，以最小化連接原則，根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)需求，將不必要的物理網(wǎng)絡(luò)連接去

掉，必要時(shí)將不同的服務(wù)需求群體劃分VLAN,細(xì)化防火墻訪問(wèn)控制，減少服務(wù)端口數(shù)量，對(duì)

端口加以控制,做好信息物理隔離，以免內(nèi)部信息有不必要外泄.

操作系統(tǒng)安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件和網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，定期掃描系統(tǒng)漏洞，安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁，定期

檢查病毒庫(kù)更新情況和發(fā)布情況，杜絕病毒的感染、傳播和發(fā)作，提高系統(tǒng)的主動(dòng)謹(jǐn)防能

力。系統(tǒng)管理員要注意賬戶密碼的強(qiáng)壯度，并避免賬戶和密碼的大眾性和常規(guī)性，在創(chuàng)建系

統(tǒng)用戶時(shí)，要嚴(yán)格控制，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行多角色、多等級(jí)管理，浮現(xiàn)問(wèn)題可方便確認(rèn)責(zé)任人和問(wèn)

題根源。對(duì)系統(tǒng)定期進(jìn)行查看，關(guān)閉不必要的系統(tǒng)組件和應(yīng)用服務(wù)，檢查系統(tǒng)日志，檢測(cè)是

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否浮現(xiàn)異常。

規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)ip地址和MAC地址，限制連入局域網(wǎng)的上網(wǎng)計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)終端連入狀況有清晰

的了解。對(duì)網(wǎng)絡(luò)終端上網(wǎng)行為管理規(guī)則進(jìn)行規(guī)劃，規(guī)則添加如屏蔽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、屏蔽某

些關(guān)鍵詞、監(jiān)控p2P流量等，并將相關(guān)條款體現(xiàn)在公司規(guī)章制度中，以加強(qiáng)管理力度。

3、主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維管理

日常巡檢要對(duì)硬件運(yùn)行狀態(tài)子細(xì)檢查，從設(shè)備硬件提示信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防止影響擴(kuò)大

化，及時(shí)解決故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作和系統(tǒng)冗余性，外部提示包括面板指示燈、電源指示

燈、網(wǎng)卡指示燈、磁盤指示燈，以及各種硬件故障提示和報(bào)警信息。

定期監(jiān)控cpu性能，內(nèi)存使用情況，硬盤利用情況，硬盤運(yùn)行狀態(tài)，網(wǎng)卡狀態(tài)，系統(tǒng)日志，

交換分區(qū)，進(jìn)程狀態(tài)，存儲(chǔ)交換機(jī)端口狀態(tài)，存儲(chǔ)傳輸情況，通過(guò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)對(duì)主機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)

的性能進(jìn)行評(píng)估。發(fā)現(xiàn)隱患，先將問(wèn)題確定到點(diǎn)，進(jìn)行一段時(shí)間的問(wèn)題信息數(shù)據(jù)監(jiān)控，根據(jù)搜

集的更多更高密度的數(shù)據(jù)對(duì)問(wèn)題原因做出判斷，如果屬于普通應(yīng)用系統(tǒng)問(wèn)題，就將相應(yīng)問(wèn)題的

應(yīng)對(duì)工作加入工作日程，及時(shí)排除系統(tǒng)隱患，如果是由于硬件瓶頸導(dǎo)致，就對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)做出整

合報(bào)表并附加解決提案提交公司上級(jí)，最終擬定解決方案，以確保服務(wù)系統(tǒng)的高可用性和高冗

余性.

4、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理

應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)是公司對(duì)外業(yè)務(wù)的信息平臺(tái)，也是公司信息化能力的體現(xiàn)，同時(shí)也承載了公

司內(nèi)部工作平臺(tái)，所以平臺(tái)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行顯得