廣州市從化區(qū)人民檢察院2023-2024年信息化運(yùn)維服務(wù)類項(xiàng)目

廣州市從化區(qū)人民檢察院2023-2024年

信息化運(yùn)維服務(wù)類項(xiàng)目

采購(gòu)需求書

2023年4月

目錄

第1章供應(yīng)商資格要求...................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第2章項(xiàng)目概述.........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.1采購(gòu)內(nèi)容.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.2項(xiàng)目服務(wù)期要求.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.3采購(gòu)預(yù)算.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.4項(xiàng)目背景.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.5項(xiàng)目目標(biāo).......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第3章采購(gòu)需求.........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.1需求說明.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.2運(yùn)維需求清單....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.2.1基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維需求清單....................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.2.2應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維需求清單....................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第4章項(xiàng)目實(shí)施要求.....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4.1運(yùn)維服務(wù)工作內(nèi)容...............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4.1.1基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維工作內(nèi)容....................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4.1.2應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維工作內(nèi)容....................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4.2本項(xiàng)目服務(wù)方式..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4.3對(duì)運(yùn)維實(shí)施單位的要求............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4.4運(yùn)維工作實(shí)施要求................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4.5運(yùn)維工作響應(yīng)要求................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4.6運(yùn)維工作考核要求................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4.7對(duì)運(yùn)維工作培訓(xùn)要求..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4.8付款方式........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

4.9運(yùn)維項(xiàng)目的驗(yàn)收要求..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第1章供應(yīng)商資格要求

一、符合《政府采購(gòu)法》第二十二條供應(yīng)商資格條件。

二、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

三、供應(yīng)商必須是具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)

的法人，投標(biāo)時(shí)提交有效的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)法人登記證）副本復(fù)印件。

四、供應(yīng)商要求具備以下資質(zhì)：

（1）涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書（運(yùn)行維護(hù)）；

（2）信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書（信息系統(tǒng)安全運(yùn)維）；

（3）信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書（運(yùn)行維護(hù)服務(wù)）；

（4）ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書；

（5）ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書；

（6）IS020000IT服務(wù)管理體系認(rèn)證證書。

第2章項(xiàng)目概述

2.1采購(gòu)內(nèi)容

廣州市從化區(qū)人民檢察院2023-2024年信息化運(yùn)維服務(wù)類項(xiàng)目

2.2項(xiàng)目服務(wù)期要求

合同簽訂之日起?2024年4月30日止

2.3采購(gòu)預(yù)算

本項(xiàng)目采購(gòu)預(yù)算為：人民幣32萬元

2.4項(xiàng)目背景

近年來，從化區(qū)人民檢察院根據(jù)最高人民檢察院以及上級(jí)檢察機(jī)關(guān)的文件要

求，結(jié)合本院實(shí)際業(yè)務(wù)需求，開發(fā)并部署了多類型、面向全院干警使用的信息化

應(yīng)用系統(tǒng)及設(shè)備，為提升檢察業(yè)務(wù)辦案質(zhì)效注入了科技保障的力量。

目前隨著應(yīng)用系統(tǒng)的多樣性，功能的復(fù)雜性，需求的多元化的提升，需要對(duì)

信息化系統(tǒng)進(jìn)行有效的運(yùn)行維護(hù)以及控制管理，保證其提供高可靠性的服務(wù)，為

從化區(qū)人民檢察院業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)健運(yùn)行提供基礎(chǔ)支撐能力。

結(jié)合廣州市從化區(qū)人民檢察院信息基礎(chǔ)平臺(tái)及業(yè)務(wù)應(yīng)用的發(fā)展和現(xiàn)狀，本次

計(jì)劃采購(gòu)的運(yùn)維服務(wù)將進(jìn)一步完善軟件運(yùn)維體系的建設(shè)，繼續(xù)以“服務(wù)”為核心,

拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為我院檢察核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的長(zhǎng)期有效穩(wěn)定

運(yùn)行提供運(yùn)維支持。

2.5項(xiàng)目目標(biāo)

廣州市從化區(qū)人民檢察院2023-2024年信息化運(yùn)維服務(wù)類項(xiàng)目的目標(biāo)是：

在現(xiàn)有的運(yùn)維體系的基珀上，以ITIL理念為指導(dǎo)思想，以主動(dòng)服務(wù)為導(dǎo)向,

健全已有的IT流程管理、服務(wù)時(shí)間響應(yīng)和績(jī)效管理、IT資產(chǎn)管理、運(yùn)維事件和

配置變更管理的統(tǒng)一服務(wù)管理平臺(tái)，建立和完善對(duì)后臺(tái)核心設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全主動(dòng)

巡檢，通過監(jiān)控、優(yōu)化等手段，提升核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性，通過

對(duì)從化區(qū)人民檢察院辦公辦案系統(tǒng)運(yùn)維管理服務(wù)人員的專業(yè)運(yùn)維管理技能的提升,

保障運(yùn)維工作的順利開展。

具體目標(biāo)如下：

（1）按照最高人民檢察院關(guān)于統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維保障以及檢察機(jī)關(guān)信

息化工作運(yùn)維保障要求，根據(jù)《全國(guó)檢察業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)使用管理辦法》的文件說

明，結(jié)合從化區(qū)人民檢察院實(shí)際工作需要，對(duì)從化區(qū)檢察院檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)

用系統(tǒng)提供系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)支持，完成全國(guó)檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)部署和使

用，排除系統(tǒng)故障，保證設(shè)備可靠運(yùn)行，保障數(shù)據(jù)安全，及時(shí)解決在系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)

遇到的問題并及時(shí)進(jìn)行反饋等。保證從化區(qū)檢察機(jī)關(guān)辦案人員在使用信息系統(tǒng)辦

理業(yè)務(wù)時(shí)的安全性、連續(xù)性和可靠性。

（2）通過對(duì)多功能會(huì)議室、樓宇智能化相關(guān)系統(tǒng)等一般信息化設(shè)備的維護(hù),

確保從化區(qū)人民檢察院工作人員的正常辦公，保障各種業(yè)務(wù)的正常開展，對(duì)于院

內(nèi)相關(guān)設(shè)備的運(yùn)維工作做到即時(shí)響應(yīng)。

（3）通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和服務(wù)器的巡檢、趨勢(shì)分析等維護(hù)手段，確保從

化區(qū)人民檢察院網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器支撐平臺(tái)的正常運(yùn)行，從而保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)

行，降低平均故障時(shí)間。

（4）通過對(duì)機(jī)房設(shè)備如UPS、精密空調(diào)、機(jī)柜、布線系統(tǒng)的巡檢、保養(yǎng)等

維護(hù)手段，降低機(jī)房設(shè)備的平均故障時(shí)間，在故障出現(xiàn)時(shí)能快速響應(yīng)。

（5）通過優(yōu)化信息化應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和性能，完善業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中提出的新

增需求，滿足日益增長(zhǎng)的應(yīng)用需求，重點(diǎn)對(duì)相關(guān)的硬件支撐平臺(tái)進(jìn)行性能優(yōu)化，

確保系統(tǒng)性能有一定的冗余。

第3章采購(gòu)需求

3.1需求說明

本次采購(gòu)的運(yùn)維服務(wù)包含但不限于基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。

3.2運(yùn)維需求清單

3.2.1基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維需求清單

基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維主要是對(duì)從化區(qū)人民檢察院網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、顯

示系統(tǒng)等所涉及的軟硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，包含但不限于以下設(shè)備：

序號(hào)設(shè)備名稱單位數(shù)量

1小型服務(wù)器組裝臺(tái)3

2案管服務(wù)器寶德臺(tái)1

3小型服務(wù)器戴爾A2

4小型服務(wù)器華碩臺(tái)2

5小型服務(wù)器華為臺(tái)1

6小型服務(wù)器惠普臺(tái)1

臺(tái)

7小型服務(wù)器浪潮1

8小型服務(wù)器聯(lián)想臺(tái)3

臺(tái)

9主機(jī)監(jiān)控審計(jì)系統(tǒng)服務(wù)器華為RH2288HV21

涉密計(jì)算機(jī)及移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)保密管理系統(tǒng)服務(wù)器華為

10臺(tái)1

RH2288HV2

11磁盤存儲(chǔ)陣列華為S2600臺(tái)1

12磁盤存儲(chǔ)陣列科達(dá)VS400臺(tái)1

13網(wǎng)絡(luò)錄像機(jī)科達(dá)NVR2820-16HD臺(tái)1

14IP磁盤存儲(chǔ)陣列科達(dá)VS200G臺(tái)1

151P磁盤存儲(chǔ)陣列科達(dá)VS400G-96T臺(tái)2

16電話交換機(jī)WS臺(tái)1

17電話程控交換機(jī)TCL臺(tái)1

序號(hào)設(shè)備名稱單位數(shù)量

18電詁程控交換機(jī)H3C臺(tái)1

19監(jiān)控/高清審訊/主機(jī)存儲(chǔ)接入交換機(jī)H3CLS-3600-28P-EI臺(tái)7

20交換機(jī)H3C臺(tái)7

21數(shù)據(jù)中心交換機(jī)Quidway-S5700臺(tái)1

22政法網(wǎng)核心交換機(jī)H3CLS-55OO-28F-EI臺(tái)1

23政法網(wǎng)接入交換機(jī)H3CS3600-28P-SI臺(tái)6

24外網(wǎng)核心交換機(jī)H3CLS-5500-28F-EI臺(tái)1

25外網(wǎng)接入交換機(jī)H3CS3600-28P-SIA8

26內(nèi)網(wǎng)接入交換機(jī)H3CLS-5120-28C-EI-H3臺(tái)10

27內(nèi)網(wǎng)核心交換機(jī)H3CLS-7506E臺(tái)1

28統(tǒng)一威脅管理H3CSecPathU200-A套1

29入侵檢測(cè)系統(tǒng)天網(wǎng)SNS-NIDS-600套1

30防火墻（百兆）網(wǎng)御星云PowcrV6000-F23UT-SI套1

31入侵檢測(cè)系統(tǒng)（百兆）網(wǎng)御星云N12UT-SI套1

32UPS不間斷電源艾默生套2

33UPS不間斷電源科士達(dá)套1

34防雷接地系統(tǒng)套1

35精密空調(diào)系統(tǒng)套1

36機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)套1

37氣體消防系統(tǒng)套1

38KVM系統(tǒng)套1

39機(jī)房布線系統(tǒng)套1

40信息展示系統(tǒng)套1

41監(jiān)控系統(tǒng)科達(dá)套1

序號(hào)設(shè)備名稱單位數(shù)量

42視頻會(huì)議系統(tǒng)科達(dá)、BOSCH套1

43會(huì)議系統(tǒng)AMX、TPALE、Soundcraft套1

44防盜報(bào)警系統(tǒng)套1

45門禁系統(tǒng)套1

46有線電視系統(tǒng)套1

47公共廣播系統(tǒng)套1

3.2.2應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維需求清單

需要提供運(yùn)維服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)包含但不限于以下系統(tǒng):

序號(hào)系統(tǒng)名稱

1檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)2.0和1.5

2智能量刑輔助系統(tǒng)

3文書校對(duì)系統(tǒng)

4一卡通應(yīng)用系統(tǒng)消費(fèi)管理系統(tǒng)和考勤管理系統(tǒng)

5信息發(fā)布系統(tǒng)

6辦案區(qū)高清審訊系統(tǒng)

7遠(yuǎn)程接訪系統(tǒng)

8BMS智能管理系統(tǒng)

9遠(yuǎn)程提訊系統(tǒng)

10門禁系統(tǒng)

11無紙化會(huì)議系統(tǒng)

12網(wǎng)絡(luò)管理軟件

第4章項(xiàng)目實(shí)施要求

4.1運(yùn)維服務(wù)工作內(nèi)容

4.1.1基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維工作內(nèi)容

1、電話和通信線路：

服務(wù)內(nèi)容：電話機(jī)、通信線路等的維護(hù)。

運(yùn)維要求：電話機(jī)故障處理，線路故隙處理，電話調(diào)整遷移。保證干警電話

通信正常。如是運(yùn)營(yíng)商方面弓起的故障，需致電運(yùn)營(yíng)商，由其協(xié)助解決。

2、公共廣播系統(tǒng)：

服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)器，音響，智能功放，廣播系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備日常運(yùn)維

及保養(yǎng)。

運(yùn)維要求：負(fù)責(zé)各樓層廣播系統(tǒng)音量調(diào)節(jié)，廣播節(jié)目時(shí)間編輯更新，每天留

意各樓層廣播是否正常、如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，與廣播系統(tǒng)廠家保持聯(lián)系，由其

廠家提供核心技術(shù)支持，保證全樓層廣播系統(tǒng)正常運(yùn)行、正常使用。

3、信息展示系統(tǒng)：

服務(wù)內(nèi)容：對(duì)信息展示系統(tǒng)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備日常運(yùn)維及保養(yǎng)。

運(yùn)維要求：維護(hù)調(diào)試保養(yǎng)信息展示發(fā)布終端等相關(guān)設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解

決，與信息展示終端廠家保持聯(lián)系，由廠家提供技術(shù)支持，保證信息展示系統(tǒng)正

常運(yùn)行。

4、門禁系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)：

服務(wù)內(nèi)容：主要包括全院門禁系統(tǒng)涉及的軟硬件設(shè)備以及全院的有線電視系

統(tǒng)的運(yùn)維。

運(yùn)維要求：保證各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行正常。

5、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備和政務(wù)外網(wǎng)、工作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備：

服務(wù)內(nèi)容：主要包括各類品牌的服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備，非涉密機(jī)房和樓層弱電

房?jī)?nèi)的路由器、交換機(jī)、入侵檢測(cè)、防火墻等設(shè)備。

運(yùn)維要求：保證上述服務(wù)器及各種設(shè)備正常工作，進(jìn)行例行巡檢，口常數(shù)據(jù)

備份，緊急情況下數(shù)據(jù)恢復(fù)等；為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備正常運(yùn)行提供維護(hù)服務(wù),

保障非涉密網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和IP地址管理等。

6、機(jī)房設(shè)備：

服務(wù)內(nèi)容：包括供配電監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、精密空調(diào)、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、氣體消防

系統(tǒng)、KVM系統(tǒng)、機(jī)房布線系統(tǒng)等設(shè)備運(yùn)維。

運(yùn)維要求：保證上述機(jī)房設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，隨時(shí)巡查通風(fēng)、散熱、供

電等情況，并做好巡查記錄。

7、突發(fā)事件應(yīng)急處理：

突發(fā)事件：指大面積人員調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，大量設(shè)備更新調(diào)整，重大病毒爆

發(fā)等需要緊急處理的情況。

運(yùn)維要求：當(dāng)需要進(jìn)行大面積人員調(diào)整、大量設(shè)備安裝時(shí)，中標(biāo)人應(yīng)全力協(xié)

助采購(gòu)人進(jìn)行設(shè)備清點(diǎn)、拆卸、打包、轉(zhuǎn)場(chǎng)、安裝、調(diào)試、最后交付從化區(qū)人民

檢察院使用，以最少的時(shí)間，最高的效率完成大面積辦公室調(diào)整，盡量減少對(duì)從

化區(qū)人民檢察院的影響。

4.L2應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維工作內(nèi)容

一、檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維要求：

檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為從化區(qū)人民檢察院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，本次采購(gòu)的

運(yùn)維服務(wù)包括對(duì)檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)2.0和1.5的運(yùn)行維護(hù)，具體服務(wù)內(nèi)

容如下：

服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容

組織機(jī)構(gòu)審批角色管理中的審批角色設(shè)置；

組織機(jī)構(gòu)單位和部門的完整信息設(shè)置；

組織機(jī)構(gòu)里各部門的角色定義及各個(gè)角色下人員賬號(hào)的設(shè)置；

受理向?qū)е懈鱾€(gè)業(yè)務(wù)所有的受理向?qū)У奶砑优渲靡约笆馨笜?biāo)準(zhǔn)的設(shè)置；

系統(tǒng)配置人員角色功能分配中對(duì)所有角色及人員按省檢察院發(fā)布的權(quán)限配置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

行權(quán)限設(shè)置；

要號(hào)管理中單位要號(hào)、案件類別要號(hào)以及文書要號(hào)的設(shè)置；

文書配置管理中文書模板配置信息、最低審批角色、審批表區(qū)域控制的設(shè)

置；

流程配置管理中模板信息、流程案卡資源、節(jié)點(diǎn)文書資源的設(shè)置；

服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容

送案類別管理中送案類別信息、送案標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置：

輪案規(guī)則管理中各個(gè)業(yè)務(wù)部門的輪案規(guī)則定義、輪案組設(shè)置和輪案人員的

添加；

分類代碼管理中各業(yè)務(wù)代碼的配置；

統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理人員的維護(hù)操作培訓(xùn)，包括組織機(jī)構(gòu)權(quán)限設(shè)

置、流程管理工具、文書管理工具等；

系統(tǒng)培訓(xùn)

統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)使用人員的操作內(nèi)容和步驟培訓(xùn)，系統(tǒng)功能模塊的

演示；

統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件終端環(huán)境的運(yùn)行維護(hù)，包括客戶端環(huán)境安裝配置、版本

升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)優(yōu)等；

統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件用戶使用的問題解答，包括模塊功能介紹、配置要求、

流程定義等；

統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件運(yùn)行過程中的故障處理，包括無法登陸系統(tǒng)、無法新建

系統(tǒng)推廣及維文書、流程中斷、系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)等；

護(hù)統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)部門用戶的操作指導(dǎo)，包括界面說明、流程操作指

弓1、階段文書建立等；

統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理的運(yùn)行維護(hù)，包括人員變動(dòng)的新增調(diào)崗、自用

文書的新增設(shè)置、特殊流程新建配置、角色權(quán)限的調(diào)整設(shè)置等；

統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)版本升級(jí)維護(hù)，做好升級(jí)內(nèi)容的配置調(diào)整并進(jìn)行測(cè)

試驗(yàn)證；

二、其他應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維工作：

其他應(yīng)用系統(tǒng)為從化區(qū)人民檢察院業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)，為各個(gè)部門的業(yè)務(wù)

工作開展提供技術(shù)支撐能力，對(duì)于這部分應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維工作涉及的內(nèi)容及要求如

下:

序號(hào)類型服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求

（1）工作內(nèi)容：運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警、

1系統(tǒng)性能日常維護(hù)錯(cuò)誤分析及統(tǒng)計(jì)，巡檢及故障排除；

（2）巡檢周期：每天一次：

影響到業(yè)務(wù)正常開展的故障，5分鐘內(nèi)響

2日常維護(hù)系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1個(gè)小時(shí)內(nèi)排除故障及解

除；

（1）需要普通工程師駐場(chǎng)服務(wù)；

3服務(wù)要求（2）駐場(chǎng)時(shí)間：8*5,并提供7*24關(guān)鍵

系統(tǒng)響應(yīng)；

4補(bǔ)丁及接口升級(jí)升級(jí)的相關(guān)系統(tǒng)補(bǔ)丁需求；

系統(tǒng)優(yōu)化針對(duì)系統(tǒng)上線前數(shù)捱初始化、功能模塊

5功能優(yōu)化配置、人員權(quán)限設(shè)置；上線后解決辦案

檢察官系統(tǒng)運(yùn)行中的各類故障等；

4.2本項(xiàng)目服務(wù)方式

供應(yīng)商應(yīng)成立運(yùn)維服務(wù)小組，安排不少于2名維護(hù)工程師常駐采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)，

為從化區(qū)人民檢察院提供5*8小時(shí)的運(yùn)維服務(wù)，隨時(shí)處理各種故障，并提供7*24

小時(shí)關(guān)鍵系統(tǒng)電話技術(shù)支持。在重大節(jié)日期間或發(fā)生重大故障時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)增派

人員保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

供應(yīng)商須承諾服從采購(gòu)人的工作安排，不得拒絕。

4.3對(duì)運(yùn)維實(shí)施單位的要求

（一）對(duì)運(yùn)維機(jī)構(gòu)的管理架構(gòu)要求：

供應(yīng)商應(yīng)成立運(yùn)維服務(wù)小組，安排不少于2名維護(hù)工程師常駐采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)，

其中1人兼任駐場(chǎng)維護(hù)小組負(fù)責(zé)人，管理維護(hù)小組日常工作。

（二）對(duì)運(yùn)維單位的人員要求：

人員類別數(shù)量人員要求

1.未經(jīng)采購(gòu)人批準(zhǔn)，不得隨意更換駐場(chǎng)維護(hù)工程師，確實(shí)需要更換

的，調(diào)入人員須通過采購(gòu)人能力測(cè)試。

駐場(chǎng)運(yùn)維2.投標(biāo)人應(yīng)保證能根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)維的實(shí)際需要，在相應(yīng)階段安排足夠

>2

工程師的運(yùn)維工程師到場(chǎng)開展工作。

3.駐場(chǎng)維護(hù)工程師至少有1人精通統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)2.0和1.5的部

署、升級(jí)、排除故障及后臺(tái)配置。

具有ITILServiceManagement證書、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師證書、IT服務(wù)項(xiàng)

二線支持

芬1目經(jīng)理證書、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師證書、注冊(cè)信息安全專業(yè)人員證

工程師

書。

（三）對(duì)運(yùn)維單位的設(shè)備投入要求：

供應(yīng)商須自行攜帶與維護(hù)相關(guān)的軟硬件工具。

4.4運(yùn)維工作實(shí)施要求

一、分析運(yùn)維目標(biāo)

在運(yùn)維項(xiàng)目開展前，運(yùn)維人員應(yīng)配合采購(gòu)人梳理運(yùn)維過程中可能出現(xiàn)的故障

和風(fēng)險(xiǎn)，制定運(yùn)維工作目標(biāo)，在運(yùn)維過程中實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，盡最大努力保證運(yùn)維

目標(biāo)順利完成，使運(yùn)維工作始終處于可控范圍內(nèi)。

二、制定運(yùn)維工作計(jì)劃

根據(jù)運(yùn)維工作的時(shí)間要求，運(yùn)維人員應(yīng)制定詳細(xì)的運(yùn)維工作計(jì)劃，詳細(xì)闡述

從發(fā)現(xiàn)故障到維護(hù)完成的整個(gè)工作流程及每個(gè)環(huán)節(jié)的處理人員；列出每種設(shè)備和

每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障及修復(fù)方式、修復(fù)時(shí)間、應(yīng)急處理方式等；運(yùn)維單

位應(yīng)建立運(yùn)維工作檔案，每個(gè)月向采購(gòu)人提交運(yùn)維報(bào)告。

三、跟蹤運(yùn)維執(zhí)行情況

在運(yùn)維服務(wù)過程中，由維護(hù)小組負(fù)責(zé)人每天對(duì)運(yùn)維工作的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,

對(duì)超出修復(fù)期限的故障重點(diǎn)處理，及時(shí)上報(bào)采購(gòu)人相關(guān)負(fù)責(zé)人，并制定備用方案。

4.5運(yùn)維工作響應(yīng)要求

(1)影響到業(yè)務(wù)正常開展的故障，5分鐘內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，10分鐘內(nèi)報(bào)

告采購(gòu)人相關(guān)負(fù)責(zé)人，1小時(shí)內(nèi)安排資源解決。如不能解決，須二線技術(shù)人員提

供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，最遲在12小時(shí)內(nèi)解決問題。在故