軟件運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同標(biāo)準(zhǔn)范本

軟件運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同標(biāo)準(zhǔn)范本

合同方信息：

發(fā)包方：

法定代表人：

聯(lián)系方式：地址、電話、傳真、電子郵箱

承包方：

法定代表人：

聯(lián)系方式：地址、電話、傳真、電子郵箱

第一章總則

第一條合同目的

本合同旨在明確發(fā)包方與承包方在軟件運(yùn)維服務(wù)方面的權(quán)利義務(wù)

關(guān)系。

第二條服務(wù)范圍

承包方應(yīng)向發(fā)包方提供以下軟件運(yùn)維服務(wù)：

1.預(yù)防性維護(hù)

定期系統(tǒng)檢查和維護(hù)

錯(cuò)誤修復(fù)和補(bǔ)丁管理

性能監(jiān)控和優(yōu)化

2.故障處理

724小時(shí)故障響應(yīng)和修復(fù)

故障原因分析和解決

系統(tǒng)恢復(fù)和數(shù)據(jù)備份

3.增值服務(wù)

技術(shù)支持和咨詢

系統(tǒng)升級(jí)和集成

用戶培訓(xùn)和協(xié)助

第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）

1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：

2.故障解決時(shí)間:

3,系統(tǒng)可用性：

4.其他性能指標(biāo)：

第二章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第四條人員資質(zhì)

承包方應(yīng)配備具有以下資質(zhì)的運(yùn)維人員：

軟件開發(fā)和維護(hù)方面的專業(yè)知識(shí)

相關(guān)行業(yè)認(rèn)證

至少X年運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)

第五條服務(wù)流程

承包方應(yīng)建立規(guī)范的運(yùn)維服務(wù)流程，包括:

服務(wù)請(qǐng)求管理

故障處理流程

補(bǔ)丁管理流程

系統(tǒng)更新流程

第六條服務(wù)質(zhì)量控制

承包方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量控制體系，包括:

服務(wù)水平監(jiān)控

客戶滿意度調(diào)查

定期服務(wù)評(píng)審

第三章雙方的權(quán)利義務(wù)

第七條發(fā)包方的權(quán)利和義務(wù)

及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)

提供必要的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)

參與服務(wù)評(píng)審

配合承包方提供服務(wù)

第八條承包方的權(quán)利和義務(wù)

提供符合SLA的服務(wù)

保證運(yùn)維人員的資質(zhì)和能力

及時(shí)響應(yīng)和處理故障

提交定期服務(wù)報(bào)告

保密發(fā)包方的商業(yè)秘密

第四章合同金額及支付

第九條合同金額

合同金額為人民幣元（大寫：＞

第十條支付方式

L首次支付：合同生效后，發(fā)包方應(yīng)支付合同金額的%作為預(yù)付

款。

2.定期支付：發(fā)包方應(yīng)按月/季度/年向承包方支付合同金額的%,

作為服務(wù)費(fèi)。

3.驗(yàn)收支付：服務(wù)完成后，發(fā)包方驗(yàn)收合格后，應(yīng)支付剩余的合同

金額。

第五章合同期限及終止

第十一條合同期限

本合同期限為年，自年月日起至年月日止。

第十二條合同終止

L本合同期滿后，雙方可以協(xié)商續(xù)約。

2.任何一方違反本合同，另一方有權(quán)提前解除合同。

3.合同解除后，承包方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并向發(fā)包方移交相關(guān)

資料。

第六章違約責(zé)任

第十三條違約責(zé)任

1.發(fā)包方違約的，應(yīng)當(dāng)向承包方支付違約金元（大寫：）

2.承包方違約的，應(yīng)當(dāng)向發(fā)包方支付違約金元（大寫：）

第七章爭(zhēng)議解決

第十四條爭(zhēng)議解決

雙方因本合同引起的爭(zhēng)議，應(yīng)首先協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向

仲裁委員會(huì)提請(qǐng)仲裁。仲裁裁決是終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。

第八章其他

第十五條保密

雙方應(yīng)嚴(yán)格保密本合同項(xiàng)下的商業(yè)秘密。

第十六條轉(zhuǎn)讓

未經(jīng)另一方書面同意，任何一方均不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義

第十七條適用法律

本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄。

第十八條合同生效

本合同自雙方簽字