4S店的崗位職責

總經(jīng)理崗位職責

一、負責建立，實施和改進公司的各項制

度、目標和要求。

二、制訂質量方針、質量目標，確保顧客

需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機構和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持

續(xù)改進。

五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法

律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確

實的各項經(jīng)濟指標。

七、關心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生

重大安全事故；加強職工安全教育、提高職

工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎上提高職工的福利

和技術業(yè)務、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜,

充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目

標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，

帶領公司不斷發(fā)展。

站長崗位職責

一、負責按行業(yè)要求、公司要求等合理制

定相關工作流程、章程。

二、負責主持售后服務中心日常工作的開

展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)

調各部門及與其它部門的關系，保證全體員

工有很好的工作狀態(tài)。

三、負責接待和處理重大客戶投拆工作。

四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體

協(xié)調，保證成績穩(wěn)步提高。

五、負責部門各項會議的定期召開，對日

常工作進行總結，并不斷改進、優(yōu)化。

六、負責與授權公司和市場信息交流與溝

通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。

七、負責對部門人員每月崗位的考核。

八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。

九、負責抓好車間維修質量、安全生產(chǎn)和

環(huán)境保護。

十、負責公司各項制度在本部門的宣導及

信息的傳遞。

十一、負責質量管理體系中相關工作。

十二、負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、

改正、評估(POCA)o

配件經(jīng)理崗位職責

一、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配

件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。

二、負責根據(jù)授權公司要求和市場需求，

合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范

圍以內，加快資金周轉。

三、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信

息及本站業(yè)務信息。

四、負責每月向相關部門提供月度報表及

相關文件。

五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫

整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。

六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、

卡、物一致。

七、負責定期召開部門會議，不斷提高配

件工作人員業(yè)務水平和服務意識，保證本部

門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負責公司各項制度在本部宣導及相關

信息的傳遞。

九、負責本部人員的配件業(yè)務的培訓指導

及制定本部門培訓計劃。

十、負責協(xié)調與其它業(yè)務部的關系，并使

配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負責質量管理體系中的相關工作。

車間主任崗位職責

一、負責合理安排維修人員的工作及車間

看板的管理、開展并控制車間6S的具體實

施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負責督促員工對車間工具、設備的定

期保養(yǎng)和維護，并作記錄。

三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、

物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件,

“三不落地”。

四、負責協(xié)調與各部門的關系，控制維修

質量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質

完成。

五、負責車間管理過程中的事務處理，并

及時向管理層反映。

六、負責定期召開會議，使車間工作流程

不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。

七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃

制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報

和存檔。

八、負責質量管理體系中的相關工作。

九、負責公司各項制度在本部門的宣導及

信息的傳遞。

辦公室主任崗位職責

一、負責公司各類文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任

務的考核。

三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂

培訓計劃，協(xié)助領導做好員工考評工作。

四、負責內部質量審核和質量改進工作的

日常管理工作。

五、負責不合格項的糾正和預防措施以及

質量改進工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

七、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業(yè)

守則，完成領導交辦任務。

內訓師崗位職責

一、負責本公司內部培訓的授課工作和技

術部工作。

二、切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技

術培訓計劃。

三、切實掌握公司內部技術的培訓率，并

對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟

蹤工作。

四、收集和分析重大技術案例和故障案例,

及時傳達，及時學習。

五、負責組織研究技術難題攻關工作。

六服務經(jīng)理崗位職責

一、負責監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具

體工作并作月度考核。

二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政

策正常動作。

三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金

額的客戶的相關工作。

四、制定、安排和協(xié)調售后服務工作的具體

開展，協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車

間、配件之間的關系，保證全部的員工有良

好的工作狀態(tài)。

五、嚴格按公司運作標準或相關要求開展

工作。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制

管理及運作成本，完成內部擬定的工作目

標。

八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并

上報各種報表。

九、負責控制和提高車間維修質量，安全

生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門開展的各項相關活動及評

估工作。

十一、負責各項會議的召開及售后各項工

作的不斷優(yōu)化改進。

十二、負責質量管理體系中的相關工作。

十三、負責公司各項制度在本部門的宣導

及相關信息的傳遞。

、協(xié)助公司開展培訓的其它相關工作。

大廳接待崗位職責

一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、

主動的為客戶提供服務。

二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布

置，每日清潔。

三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

四、負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如

有損壞及時上報。

五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建

立臺帳。

六、完成部門負責人交辦的相關工作。

配件計劃員崗位職責

一、負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求，按

月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。

二、及時收集相關生產(chǎn)信息和市場信息，

作出庫存調整，上報配件經(jīng)理。

三、根據(jù)授權公司有關配件計劃、訂購的

規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、

及時填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調節(jié)，減

少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調與其它業(yè)務單位的

關系，確保配件及時調節(jié)、供應。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式

物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開

展。

七、完成部門負責人交辦的相關工作。

維修人員崗位職責

一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、

仔細的完成維修工作。

二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有

效的防護措施。

三、負責按委托書項目進行操作，在維修

過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉

到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修

質量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑

問，提高服務質量。

六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及

資料。

七、負責維修后的整理工作，做到油、水、

物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開

展6S的具體實施。

八、完成部門負責人交辦的相關工作。

索賠員崗位職責

一、熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流

程。

二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車

輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確

性。

三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索

賠事務。

四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔

案。

五、負責在授權公司開展的質量返修和相

關活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件

和及時按要求回運。

七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得

弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、

技術等相關信息給相關部門。

九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

十、完成部門負責人交辦的相關工作。

業(yè)務接待崗位職責

一、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶,

并實行首問責任制原則。

二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳

細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關

信息、、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。

三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問,

保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上

級領導反映，取得支持和幫助。

四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修

過程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負責按規(guī)范流程進行索賠相關事務的

處理。

六、不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，

優(yōu)化改進工作。

七、完成部門負責人交辦的相關工作。

八、每日評估自己的工作，每月總結工作

并上交服務經(jīng)理。

工具保管員崗位職責

一、負責工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整

理。

二、負責對專用工具或書籍進行編號、登

記，建立臺帳，并作標識。

三、負責按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，

并作詳細記錄。

四、負責對專用工具的妥善保管，及日常

維護、督促維修人員按時歸還。

五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點

并作記錄。

六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或

遺失及時登記并上報。

銷售經(jīng)理崗位職責

在總經(jīng)理的領導下，負責銷售部的銷售工作,

帶領銷售人員完成銷售任務：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當

日工作安排；

2、傳達上級領導的指示和要求，并監(jiān)督實

施；

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭

不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每

一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行

試車，并注意安全；

7、負責展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和

學習；

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯

報；

10、負責協(xié)調好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

11、協(xié)調銷售顧問和其它部門的工作；

12、完成上級領導交給的其他工作。

前臺接待的崗位要求：

.4s店前臺接待的崗位要求：1,年齡25

歲以下，高中或同等學力以上2.具有良

好的口頭表達能力，溝通和協(xié)調能力3.

具有很強的分析能力和解決問題的能

力，能承貸很強的工作壓力4,具有良好

的服務意識，工作認真細心，責任心強5.

五官端正，形象氣質佳6,能夠熟練操作

計算機。

.4s店前臺接待的工作內容:試駕車管理:

檢查所有試駕車鑰匙和展車鑰匙。告知

管理試駕車組當天停駛的車輛。及時匯

報試駕車的損傷。填寫試乘試駕評估

表，轉給銷售顧問管理。監(jiān)督記錄試駕

車外出情況，做到實時了解。晚上下班

前再次檢查所有試駕車鑰匙，如有外出,

記錄內容。展車/車務組鑰匙管理：早

晚清點。記錄鑰匙領取人。到店客戶記

錄：及時記錄到店的客戶信息，并向銷

售顧問所要資料。將當天的到店客戶信

息情況按規(guī)定錄入系統(tǒng)。雨具管理：雨

雪天氣時，第一時間準備好雨具。記錄

領取人。衛(wèi)生：前臺接待臺做到每天擦

拭。保持前臺衛(wèi)生。

銷售助理：

職責范圍：

1、銷售管理：協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售部進行

合理管控及改善流程。

2、檔案管理：整理銷售合同、用戶管理卡。

建立銷售部客戶資料及銷售部文件、檔案的

保管和定期歸檔工作。

3、車輛管理：準備新車接車手續(xù)，新車入

庫，新到車輛進行編號，填寫車輛入庫登記

表，隨車資料歸檔，發(fā)票與進貨單轉財務，

對庫存車輛進行管理，保管展車及試駕車鑰

匙。

4、報表管理：收發(fā)、抽查、歸檔、匯總銷

售部各種報表及廠家所需各種報表。銷售業(yè)

績統(tǒng)計，公用資料管理（貸款資料、試駕協(xié)

議、值班表其他銷售資料）。

5、協(xié)調聯(lián)絡：與其它公司及分公司各部門

協(xié)調相關業(yè)務。

6、DM