2024年高等教育文學(xué)類自考-00643公關(guān)心理學(xué)考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年高等教育文學(xué)類自考-00643公關(guān)心理學(xué)考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.從認(rèn)知評價的角度，公眾態(tài)度可以分為（）A、肯定的態(tài)度和否定的態(tài)度B、積極的態(tài)度和消極的態(tài)度C、外顯的態(tài)度和內(nèi)隱的態(tài)度D、現(xiàn)實的態(tài)度和未來的態(tài)度2.由一定心理活動形成，并能對后來的感知、記憶和思維等心理活動產(chǎn)生影響的是（）A、心理特征B、心理定勢C、心理傾向D、心理狀態(tài)3.改革開放以來人們的價值評價體系中哪些價值觀念發(fā)生了較大變化角度來考察？4.公共關(guān)系心理學(xué)的實證研究主要有（）。A、組織成員之間的個性差異B、組織的目標(biāo)C、組織的利益D、組織的領(lǐng)導(dǎo)者E、組織所處的環(huán)境5.興趣誘引中的刺激媒介不包括（）A、利益B、功名C、專家D、需要6.社區(qū)公眾最基本的心理需要是（）A、環(huán)境保護(hù)的需要B、社區(qū)穩(wěn)定的需要C、社區(qū)發(fā)展的需要D、新聞媒介公眾的需要7.把公眾態(tài)度分為積極的態(tài)度和消極的態(tài)度是按照（）劃分的。A、認(rèn)知評價B、行為傾向C、情感體驗D、穩(wěn)定程度8.簡述影響公眾心理變化的因素。9.針對性和時間性強(qiáng)，集中優(yōu)勢兵力重點解決眼前具體問題的勸導(dǎo)方式為（）10.簡述將價值評價體系與價值取向相聯(lián)系劃分價值取向類型。11.在公眾心理特征結(jié)構(gòu)中位于基礎(chǔ)層次的是（）A、群體心理及其群體心理特征B、個性心理及其個性心理特征C、角色心理及其角色心理特征D、社會心理及其社會心理特征12.公共關(guān)系的傳播渠道主要是指（）。A、大眾傳播渠道B、人際傳播渠道C、組織傳播渠道D、公眾傳播渠道E、小團(tuán)體傳播渠道13.簡述有效暗示應(yīng)遵循哪些感知規(guī)律。14.下列關(guān)于流言的說法正確的有（）A、流言的傳播時間比時尚長久B、流言的產(chǎn)生原因主要是正常的信息渠道受到阻礙C、流言不可取D、流言不能作為說明問題的憑證E、流言的傳播一般為口頭形式15.簡述公眾印象形成的要素及特點。16.在公共關(guān)系傳播諸要素中，擔(dān)任組織信息把關(guān)人角色的是（）A、組織內(nèi)公眾B、組織外公眾C、公共關(guān)系傳播者D、公共關(guān)系接受者17.在交際中很難排除，但對交際的危害性往往最小的心理障礙是（）A、對等障礙B、語言障礙C、性別障礙D、年齡障礙18.沉靜、穩(wěn)重、不喜歡表現(xiàn)自己，情緒不外露，比較固執(zhí)，具有內(nèi)傾向性，這種氣質(zhì)特點描述的主要是（）。A、多血質(zhì)B、膽汁質(zhì)C、粘液質(zhì)D、抑郁質(zhì)19.性格特征中最主要的部分是（）A、性格的態(tài)度特征B、性格的意志特征C、性格的情緒特征D、性格的理智特征E、性格的行為特征20.簡述需要方面誘引應(yīng)注意的問題。21.如何鞏固和加深公眾印象？22.簡述與性騷擾者溝通的具體步驟和需要注意的問題。23.簡述群體形成的階段性及其特點。24.在關(guān)于大眾傳播受傳者的理論中，強(qiáng)調(diào)“選擇性的注意與理解”的是（）A、槍彈論B、社會關(guān)系說C、社會范疇說D、個人差異說25.簡述氣質(zhì)對個體行為的影響。26.直接反映個體高級神經(jīng)活動類型的是（）A、能力B、氣質(zhì)C、性格D、興趣27.公共關(guān)系心理學(xué)研究的第一位任務(wù)是（）28.一定的動機(jī)因不良的行為后果而使這種行為減弱或消失，這種作用稱為（）A、實強(qiáng)化作用B、虛強(qiáng)化作用C、正強(qiáng)化作用D、負(fù)強(qiáng)化作用29.“傳播管理說”的公共關(guān)系代表性定義是美國學(xué)術(shù)權(quán)威（）教授。30.公共群體的心理特征主要是（）A、壓力感B、競爭感C、歸屬感D、認(rèn)同感E、整體感31.影響公眾心理的外部因素包括（）A、組織行為B、公眾自身C、社會環(huán)境D、地理環(huán)境E、情感需要32.與人們認(rèn)識世界，追求真理的需要及需要的滿足相聯(lián)系的情感體驗是（）。A、心境B、激情C、美感D、理智感33.公共關(guān)系傳播致效的基本原則有（）A、傳播者要有“可信度”B、言論“一邊倒”C、逐步接近公眾D、克服語言障礙E、避免信息失真34.簡述公共關(guān)系心理學(xué)的研究對象。35.通過分析公眾對組織某一標(biāo)志物體所產(chǎn)生的聯(lián)想來推測其態(tài)度的方法是（）。A、投射法B、問答法C、行為觀察法D、總加量表法36.人在街上走，突然迎面開來一輛大卡車，這時人進(jìn)入的情緒狀態(tài)是（）A、情調(diào)B、心境C、激情D、應(yīng)激37.簡述影響對公眾心理認(rèn)知的對象因素。38.簡述公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)。39.不服從行為的強(qiáng)度，從強(qiáng)到弱依次為（）。A、消極抵制—抗拒—自由主義B、抗拒—消極抵制—自由主義C、自由主義—消極抵制—抗拒D、自由主義—抗拒—消極抵制40.群體領(lǐng)導(dǎo)班子希望自己在群體中“有令則行，有禁則止”，這一心理表現(xiàn)形式是（）A、優(yōu)越感B、威望感C、用權(quán)感D、成就感41.在各種信息溝通網(wǎng)絡(luò)中，最原始并作為其他溝通形式的雛形的是（）A、輪形溝通B、鏈形溝通C、星形溝通D、根形溝通42.簡述與品質(zhì)不良者溝通需要注意的問題。43.能力主要是指完成具體任務(wù)中所體現(xiàn)出的（）A、知識B、經(jīng)驗C、技能D、三者都是44.將自己的無能歸咎于生不逢時表現(xiàn)為心理防御機(jī)制中的（）A、文飾作用B、投射作用C、反向作用D、轉(zhuǎn)移作用45.簡述逆反心理常見的表現(xiàn)形式。46.公眾對組織所持有的評價和行為傾向是指（）A、公眾心理B、公眾態(tài)度C、公眾印象D、社會組織形象47.組織內(nèi)部的向心力有兩種，其中圍繞組織領(lǐng)導(dǎo)的向心力（）A、帶有民主化傾向B、帶有軍事化傾向C、容易使組織失去活力D、容易造成組織失控48.公關(guān)關(guān)系心理學(xué)的實證研究方法有（）A、動態(tài)研究法B、比較研究法C、測驗法D、實驗法E、個案法49.良好的操作能力具有三種能力特征，即針對性、技術(shù)性和（）50.簡述與身心異常者溝通的原則。51.在國際重大賽事上，我國運(yùn)動員取得了優(yōu)異成績，海內(nèi)外的中國人都會感到由衷的高興，這表現(xiàn)了個體對群體的（）A、歸屬感B、認(rèn)同感C、整體感D、民族感52.在群體領(lǐng)導(dǎo)心理的表現(xiàn)形式中，群體領(lǐng)導(dǎo)班子對待權(quán)力的心理傾向?qū)儆冢ǎ〢、成就感B、競爭感C、威望感D、用權(quán)感53.要求不多也不高，無憂無慮，平衡性較好的人，其價值取向?qū)儆冢ǎ〢、金錢型B、功名型C、享樂型D、安穩(wěn)型54.“愛屋及烏”主要是基于人的（）。A、首因效應(yīng)B、刻板效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、投射效應(yīng)55.社區(qū)公眾的主要需要有（）。A、環(huán)境保護(hù)的需要B、社區(qū)安全穩(wěn)定的需要C、社區(qū)公益活動的需要D、社區(qū)發(fā)展的需要E、社區(qū)情感溝通的需要56.簡述購買公眾具有的三種權(quán)利。57.國外最具代表性的印象管理理論有（）A、符號相互作用論B、自我表現(xiàn)論C、槍彈論D、個人差異說E、情景認(rèn)同論58.斯大林所說的“表現(xiàn)在共同文化上的共同心理素質(zhì)”指的是（）A、宏觀心理定勢B、微觀心理定勢C、地域文化心理D、民族文化心理59.用以表示一個組織的斗爭意志或工作精神的術(shù)語是（）A、凝聚力B、士氣C、戰(zhàn)斗力D、進(jìn)取意識60.最基本的情緒表現(xiàn)形式是（）A、語言和語氣B、面部表情C、動作姿勢D、生理反應(yīng)61.組織心理氣氛的核心內(nèi)容包括（）A、組織凝聚力B、士氣C、組織成員的集體意識D、組織成員的主人意識E、組織成員的歸屬感和認(rèn)同感62.簡述塑造組織形象的意義。63.如何培養(yǎng)公關(guān)人員良好的意志品質(zhì)？64.下面哪一種活動形式屬于宣傳型公共關(guān)系活動？（）A、招待會B、工作午餐C、扶貧救災(zāi)D、路牌廣告65.為什么學(xué)習(xí)公共關(guān)系心理學(xué)？66.人的認(rèn)知活動主要是包括（）。A、感覺B、知覺C、思維D、心境E、意質(zhì)67.簡述公眾個體心理認(rèn)知的主要媒介與方法。68.在公開場合進(jìn)行不指名地批評，對于被批評者而言，采取的心理影響方式是（）A、勸導(dǎo)B、暗示C、感染D、誘引69.公共關(guān)系廣告影響公眾的模式是（）A、公眾—產(chǎn)品—企業(yè)B、公眾—企業(yè)—產(chǎn)品C、企業(yè)—公眾—產(chǎn)品D、產(chǎn)品—企業(yè)—公眾70.衡量組織心理氛圍好壞、公共關(guān)系工作優(yōu)劣的一個重要標(biāo)準(zhǔn)是（）A、歸屬感B、認(rèn)同感C、整體感D、榮譽(yù)感71.簡述社會刻板印象對于公共工作的啟示。72.選拔公共關(guān)系人才還需要注意哪四個方面？73.簡述公共關(guān)系心理學(xué)研究遵循的原則。74.刻板效應(yīng)形成的途徑有（）。A、由交往情景造成的B、由認(rèn)知主體類型造成的C、由歷史原因造成的D、通過第三條渠道得到的信息而形成的E、由認(rèn)知客體類型造成的75.“一人知曉，眾人皆知”的全方位的信息溝通方式指的是（）76.簡述感染的三個特征。77.（）就是一個人對某種事物給予優(yōu)先注意的傾向性。A、需要B、態(tài)度C、興趣D、個性78.在一定時間內(nèi)，由于共同的利益與溝通的需要使他們暫時集合于某一空間的公眾，常常稱之為（）。A、正式群體B、非正式群體C、行動群體D、社會角色群體79.心理定勢的習(xí)慣性又稱為（）A、潛在性B、固著性C、自覺性D、不自覺性80.公眾意識有哪些表現(xiàn)？81.結(jié)合實際分析暈輪效應(yīng)在公關(guān)活動中的作用和影響。82.美國轟炸我國駐南斯拉夫使館后，全體中國人不論是海內(nèi)的還是海外的，紛紛對其暴行進(jìn)行譴責(zé)，這表現(xiàn)了個體對群體的（）A、歸屬感B、認(rèn)同感C、整體感D、民族感83.公眾有哪些基本的情感需要？84.在公眾印象形成過程中，不屬于加權(quán)平均模式特點的是（）A、人們會對早先形成的印象予以更大的權(quán)重B、人們會對消極的評價予以更大的權(quán)重C、人們會對同先前印象一致的信息予以更大的權(quán)重D、人們會對積極的評價予以更大的權(quán)重85.被稱為“潘多拉效應(yīng)”的逆反現(xiàn)象是一種（）A、感覺逆反B、流行逆反C、自我價值保護(hù)逆反D、過度禁止性逆反86.簡述印象的形成途徑。87.按照傳播學(xué)者的研究，公眾對傳播內(nèi)容是有所選擇的，這種“選擇性心理”主要表現(xiàn)在（）A、選擇性接受B、選擇性注意C、選擇性理解D、選擇性認(rèn)知E、選擇性記憶88.簡述公眾印象與組織形象的關(guān)系。89.針對公眾的逆反心理及行為，公關(guān)人員應(yīng)采取什么樣的心理策略？90.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德素質(zhì)包括（）。A、克盡職守，誠實信用B、開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新C、努力學(xué)習(xí)，有效工作D、廉潔奉公，不謀私利E、公道正派，謙虛團(tuán)結(jié)91.一定時期內(nèi)在社會上或群體內(nèi)互相傳播的共同關(guān)心的消息是（）A、時尚B、流言C、輿論D、謠言92.即使是在缺乏光線的黑夜，你也不會把朋友的臉看成是黑色的，這種知覺特性是（）A、知覺的整體性B、知覺的選擇性C、知覺的主觀性D、知覺的恒常性93.簡述公眾意志的特征及良好的意志品質(zhì)。94.集體意識可分為個別成員的集體意識和群體成員的集體意識，二者的關(guān)系是（）A、前者是后者形成和發(fā)展的基礎(chǔ)B、后者是前者進(jìn)一步培養(yǎng)和升華的結(jié)果C、后者是前者形成和發(fā)展的基礎(chǔ)D、前者是后者進(jìn)一步培養(yǎng)和升華的結(jié)果E、二者是相互分離的關(guān)系95.人們購買禮品時喜歡選購一些包裝精美、價格偏高的物品，這在心理學(xué)中被稱為（）A、暈輪效應(yīng)B、經(jīng)驗效應(yīng)C、首因效應(yīng)D、移情效應(yīng)96.組織內(nèi)部公眾的心理問題主要是凝聚力問題和（）97.由面對同一觀點或問題并有不同看法的人所組成的群體稱之為（）A、公眾B、群眾C、民眾D、大眾98.簡述自我的四種境界。99.簡述公眾輿論的威力。100.試述群體公眾心理定勢的表現(xiàn)形式，并舉例說明。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：B3.參考答案： 1、知識價值 2、金錢價值 3、生命價值 4、愛情價值 5、政治價值 6、道德價值4.參考答案：B,C,D5.參考答案：D6.參考答案：A7.參考答案：C8.參考答案： 1、宏觀環(huán)境引起的心理變化 2、微觀環(huán)境引起的心理變化 3、輿論導(dǎo)向引起的心理變化 4、思想教育引起的心理變化 5、主體行為引起的心理變化9.參考答案：說服型勸導(dǎo)10.參考答案： 1、功名型 2、安穩(wěn)型 3、享樂型 4、儲蓄型 5、事業(yè)型 6、模糊型11.參考答案：B12.參考答案：A,B13.參考答案： 1、遵循感知的強(qiáng)度規(guī)律。 2、遵循感知的對比規(guī)律。 3、遵循感知的協(xié)同規(guī)律。 4、遵循感知的滯后規(guī)律。 5、遵行感知的情急規(guī)律。14.參考答案：B,C,D,E15.參考答案： 公眾印象形成過程包含著三個主要成分（或要素），它們是認(rèn)知的對象，即被印象者，認(rèn)知的主體，即印象者，以及交往的情景。 特點：一致性、評估性、描述中心詞的作用。16.參考答案：C17.參考答案：B18.參考答案：C19.參考答案：A,B,C,D20.參考答案： 一、應(yīng)該滿足公眾哪些需要： 1、反復(fù)出現(xiàn)的一直給以滿足的需要。 2、相互比較中出現(xiàn)的合理需要。 3、必須給以滿足的剛性需要。 4、能夠給以滿足的特殊需要。 二、應(yīng)當(dāng)激發(fā)公眾哪些需要： 1、積極參加組織中各種活動的需要。 2、主動關(guān)心組織發(fā)展前途的需要。 3、顯示自己才干、能力的需要。 4、和組織共同獲得利益的需要。 三、怎樣激發(fā)公眾的需要：激發(fā)公眾需要建立在三個條件基礎(chǔ)上： 第一，給以公眾信任感。 第二，給以公眾公平感。 第三，給以公眾安全感。21.參考答案： 1、人員培訓(xùn)工作。 2、產(chǎn)品開發(fā)工作。 3、對外宣傳工作。22.參考答案： 和性騷擾者溝通應(yīng)當(dāng)遵循三個步驟： 第一、有禮貌、有分寸地作出友好的表示，檢點自己言行中有否過于親昵造成對方誤解的地方，適當(dāng)拉開兩者的距離。 第二、在有安全保障的情況下不回避對方正面提出的話題，在不傷害對方自尊的同時明確地表明自己的態(tài)度。 第三、在對方騷擾自己有事實根據(jù)，并且還有發(fā)展趨勢的情況下如實向組織領(lǐng)導(dǎo)匯報爭取組織上暗中的幫助。 在進(jìn)行以上三個步驟的行動時，還必須注意分清幾種情況： 其一、同性和異性和區(qū)別。 其二、已婚和未婚的區(qū)別。 其三、感覺和事實的區(qū)別。 其四、真情和假意的區(qū)別。23.參考答案： 群體形成需要經(jīng)過以下幾個階段： 第一階段為初創(chuàng)階段。彼此陌生的人聚集在一起，相互了解、認(rèn)識，并慢慢建立起某些基本的操作規(guī)則。彼此間不熟悉。 第二階段為磨合階段。群體成員為爭取在群體內(nèi)有一個良好的位置和所希望的角色，開展活動或競爭。 第三階段為穩(wěn)定階段。在磨合階段的矛盾或沖突得以解決，就進(jìn)入穩(wěn)定階段，群體成員形成一種共同的、大家公認(rèn)的的傾向，即形成一種“我們”的情感。 第四階段為操作階段。群體成員集中精力完成任務(wù)和工作，并達(dá)到共同的目標(biāo)。第五階段為中止階段。群體所有目標(biāo)得以實現(xiàn)。24.參考答案：D25.參考答案： 氣質(zhì)對人的社會實踐活動有一定的影響。因此，了解人的氣質(zhì)類型，對于做好公共關(guān)系工作，發(fā)揮人的積極性，具有重要意義。這就需要做到： 第一，正確地理解人的氣質(zhì)的作用。 第二，在考慮人的氣質(zhì)特征的基礎(chǔ)上確定崗位、選用人員，有助于組織創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氛圍。 第三，根據(jù)氣質(zhì)特征進(jìn)行公關(guān)人員的選拔是非常必要的。公共關(guān)系工作對人的氣質(zhì)有特殊的要求，它要求工作人員具有敏銳的反應(yīng)力，深透的洞察力，熱情、開朗，能經(jīng)受住身心高度緊張的工作，如果缺乏這方面的素質(zhì)和氣質(zhì)，就很難勝任公關(guān)工作。26.參考答案：B27.參考答案：實踐的任務(wù)28.參考答案：D29.參考答案：格魯尼格30.參考答案：C,D,E31.參考答案：A,C32.參考答案：D33.參考答案：A,C34.參考答案： 公共關(guān)系心理學(xué)研究的是參與公共關(guān)系活動的雙方在相互交往過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。 （1）研究動態(tài)的公共關(guān)系活動。即日常的公共關(guān)系活動和專門的公共關(guān)系活動。 （2）研究公共關(guān)系活動行為的發(fā)出者（公共關(guān)系活動的組織者）-社會組織和公共關(guān)系的客體公眾。 （3）研究公共關(guān)系活動開展的主要形式—溝通（傳播） （4）研究公眾對組織形象的主觀映像，公眾心理與組織心理。35.參考答案：A36.參考答案：D37.參考答案： 1、影響認(rèn)知的對象因素 2、影響認(rèn)知的情景因素 3、影響認(rèn)知的主觀因素38.參考答案： 就其性質(zhì)來看，它具有心理學(xué)應(yīng)用學(xué)科和公共關(guān)系學(xué)科分支學(xué)科的雙重屬性。它是應(yīng)用于公共關(guān)系領(lǐng)域的心理學(xué)，是從心理學(xué)的角度來研究的公共關(guān)系。39.參考答案：C40.參考答案：B41.參考答案：B42.參考答案： 1、要對品質(zhì)不良的程度進(jìn)行具體分析。 2、要對品質(zhì)不良的比重進(jìn)行具體分析。 3、要對品質(zhì)不良的原因進(jìn)行具體分析。 4、要對不良品質(zhì)的性質(zhì)進(jìn)行具體分析。43.參考答案：D44.參考答案：A45.參考答案： 所謂公眾逆反心理，就是公共關(guān)系傳播作用于公眾的信息超過了其所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的心理體驗，是公眾有意脫離公共關(guān)系傳播信息的思維軌道，進(jìn)行反向思維的心理傾向。常見的逆反心理的表現(xiàn)形式有：（1）感覺逆反。（2）廣告逆反。（3）價格逆反。 除上述方面外，消費者的逆反心理還有其他許多表現(xiàn)形式，如購買現(xiàn)場的說服逆反；名人權(quán)威的示范逆反；社會公眾的輿論逆反；消費時尚的流行逆反；消費觀念與方式的超前或滯后逆反等等。 當(dāng)然，除了以上提到的消費者公眾經(jīng)常會出現(xiàn)的逆反心理之外，還有兩種在公眾中經(jīng)常出現(xiàn)的逆反心理，即自我價值保護(hù)逆反和過度禁止性逆反。首先是公眾的自我價值保護(hù)逆反。其次是公眾的過度禁止性逆反。46.參考答案：B47.參考答案：B48.參考答案：C,D,E49.參考答案：變通性50.參考答案： 1、首先是忍讓為懷。 2、其次是調(diào)整環(huán)境。 3、再次是經(jīng)常關(guān)心。51.參考答案：A52.參考答案：D53.參考答案：D54.參考答案：C55.參考答案：A,B,D56.參考答案： 1、知曉權(quán)。 2、選擇權(quán)。 3、要求公平權(quán)力。57.參考答案：A,B,E58.參考答案：D59.參考答案：B60.參考答案：B61.參考答案：A,B,C,D,E62.參考答案： 1、塑造組織良好的社會形象，有利于提高組織成員的思想境界，增強(qiáng)組織成員主人翁意識。 2、塑造組織良好的社會形象，有利于調(diào)節(jié)組織內(nèi)部的各種矛盾，增強(qiáng)組織成員集體的戰(zhàn)斗力。 3、塑造組織良好的社會形象，有利于增強(qiáng)組織成員的公共關(guān)系意識，改進(jìn)組織成員的工作方法。 4、塑造組織良好的社會形象，有利于把社會效益轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，更有效地推動組織的發(fā)展。63.參考答案： 意志品質(zhì)質(zhì)量是意志行動穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，良好的意志品質(zhì)有自覺性、果斷性、堅韌性、自制力。 （1）樹立遠(yuǎn)大的理想和崇高的目標(biāo)。堅定的信念、正確的人生觀和科學(xué)的世界觀是培養(yǎng)良好意志品質(zhì)的思想保證。 （2）勇于實踐。在實踐中磨練自己的意志。 （3）加強(qiáng)自我鍛煉。64.參考答案：D65.參考答案： 1、提高組織內(nèi)部管理水平 2、提高公共關(guān)系人員的專業(yè)素質(zhì) 3、推動公共關(guān)系活動的有效開展 4、創(chuàng)建和完善我國公共關(guān)系心理學(xué)66.參考答案：A,B,C67.參考答案： 1、從外部特征判別公眾心理公眾的特征指的是公眾的相貌，發(fā)型、體型、膚色、服飾等外觀上的差別，它既包括總體形象，也包括局部牲。 2、從語言、動作了解公眾的心理特征。 公眾的語言一般以三種方式表達(dá)自己的看法： 1、直陳式 2、婉言式 3、反話式68.參考答案：B69.參考答案：B70.參考答案：A71.參考答案： 1、社會刻板印象首先表現(xiàn)為對某類人物的固定看法 2、除了籍貫、地位、職業(yè)以外，年齡和性別也往往成為社會刻板印象的媒介 3、籍貫擴(kuò)大一些就是國籍，所以對不同國籍的人也會產(chǎn)生社會刻板印象 4、社會刻板印象還會表現(xiàn)為對某類事物的固定看法 5、社會刻板印象有其一定的合理性72.參考答案： 第一，是信任和關(guān)心結(jié)合。 第二，是實績和獎勵結(jié)合。 第三，是考評和流動結(jié)合。 第四，是壓力和托力結(jié)合。73.參考答案： 1、立足于公共關(guān)系實踐的原則 2、著眼于影響公眾態(tài)度的原則 3、環(huán)繞于公共關(guān)系心理的原則 4、勇于開拓創(chuàng)新的原則74.參考答案：B,C,D75.參考答案：輪形溝通76.參考答案： 1、感染以傳遞感情信息為特征。 2、感染以引起相同或相似的感情共鳴為特征。 3、感染以作為者的無強(qiáng)加性和介入者的自愿性為特征。77.參考答案：C78.參考答案：C79.參考答案：B80.參考答案： 1、公眾意識是對公眾地位，作用的認(rèn)識。 2、公眾意識是對影響公眾的必要性和能動性的認(rèn)識，公共關(guān)系主體應(yīng)當(dāng)而且能夠影響公眾。81.參考答案： 暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，是指人們在交往過程中由于交往對象的某種特征過于突出而影響了對其其它特點的知覺，從而產(chǎn)生以點蓋面的認(rèn)知偏差。暈輪效應(yīng)在公關(guān)活動中有著很大的作用和影響，這就需要公關(guān)人員努力做到： （1）利用暈輪效應(yīng)，擴(kuò)大組織和個人的影響：名片效應(yīng)和名人效應(yīng)。 （2）對已形成的消極暈輪效應(yīng)及時采取對策，消除公眾的誤解和偏見。 （3）在對公眾進(jìn)行認(rèn)知和感知時，公共關(guān)系人員要盡量避免暈輪效應(yīng)的不良影響，客觀地、實事求是來評價、認(rèn)識各類公眾。 （4）暈輪效應(yīng)產(chǎn)生的主要原因是信息短缺、不全面，所以公關(guān)人員要完善溝通渠道，將真實、客觀、全面的信息提供給公眾。82.參考答案：A83.參考答案： 1、公眾有