2024年客服經理工作計劃例文（二篇）

第3頁共3頁2024年客服經理工作計劃例文根據當前行業(yè)態(tài)勢，____年南通家居商場將面臨更為激烈和殘酷的競爭態(tài)勢（如百安宜家、好一家的持續(xù)高強度競爭，以及居然之家的開業(yè)）。然而，挑戰(zhàn)與機遇并存，這一年也將成為我們高舉“高端、環(huán)?！崩砟?，迎接市場挑戰(zhàn)，鞏固商場管理基礎，搶占市場份額，穩(wěn)固市場地位的關鍵一年。在集團和區(qū)域的全力支持下，南通商場將全面提升專業(yè)管理水平，推動各項工作的健康發(fā)展，塑造第七代生態(tài)環(huán)保商場的卓越形象。為實現(xiàn)這一目標，我們制定以下主要工作規(guī)劃：一、運營指標1、經營目標（1）全年租賃率____%，收繳率____%。（2）全年銷售額達到____億元，租金收入達到____萬元。（3）全年引進品牌總數____個，其中進口品牌____個，A+類品牌____個，A類品牌____個，A-類品牌____個，B類品牌____個，品牌優(yōu)化率____%。2、企劃營銷活動（1）全年組織大型促銷活動____次（如3.15、五一、周年慶、國慶），團購活動____次，小區(qū)活動____次，其他節(jié)點活動____次（如建材節(jié)）。（2）確保全年無負面媒體報道。二、精準商場定位，創(chuàng)新特色營銷明確目標客戶群，圍繞“高端、時尚、環(huán)保、體驗”核心主題，創(chuàng)新營銷策略，每月舉辦一次大型團購活動，與高端住宅區(qū)、裝修公司、婚慶公司、網站等潛在合作伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，做好節(jié)日和節(jié)點促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網絡營銷，建立有效的銷售增長渠道。三、維護經營秩序，增強經營信心鑒于開業(yè)初期的挑戰(zhàn)，我們將持續(xù)推行“商戶座談會”、“商戶代表監(jiān)督員”、“定點營銷”、“幫扶營銷”等溝通機制，為商戶在企劃、營銷、財務、培訓等方面提供全面支持，穩(wěn)定商戶信心，維護品牌形象。四、優(yōu)化品牌組合建立品牌儲備庫，確保各類優(yōu)質備選品牌至少____個，尤其關注經銷商的經營意識和能力。全年計劃完成10000平米的品牌調整。五、強化行政管理持續(xù)招聘，儲備人才，全年培養(yǎng)輸出一套商場管理團隊，主管級人員____名，重點加強業(yè)務體系和物業(yè)安全管理。完善績效考核體系，實行月度考核，合理配置崗位，逐步淘汰表現(xiàn)平平的員工，留住關鍵人才。建立講師團隊，每月組織至少____小時的學習和培訓，每月舉辦____次讀書分享會，以強化團隊執(zhí)行力。同時，重視黨工團工作，提升員工積極性，改善后勤福利，增強企業(yè)凝聚力。六、控制成本，提高效益充分發(fā)揮財務管理作用，建立完善的成本控制體系，對各部門支出實施預算考核，從制度層面控制各項開支，通過管理提升利潤。七、提升顧客滿意度確保顧客回訪率不低于____%，實施有效的三工管理模式，控制客戶投訴率在____%以內。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)和快速查詢廠家信息的系統(tǒng)。八、物業(yè)安保工作確保全年無重大安全責任事故，全年進行機電、消防安全大檢查各____次，重點防火區(qū)域檢查____次。高壓配電設備檢修____次，空調機電設備檢修保養(yǎng)____次，常規(guī)五項安全檢查____次，夜間值班情況檢查____次。細化營業(yè)結束后的安全清場流程。九、基礎管理和現(xiàn)場管理每周召開“____”會議，并及時撰寫、上報會議紀要，每季度召開一次員工大會，強化服務意識，建立監(jiān)督和考核機制，確保一線部門為顧客和商戶服務，后勤部門為一線服務?，F(xiàn)場管理以綜合巡檢和5S管理制度為主，各部門制定詳細的檢查內容和整改方案，加強樓層互查和評比，制定科學的獎懲制度。2024年客服經理工作計劃例文（二）隨著____年度的下半年即將開始，客服部的運營策略將繼續(xù)遵循公司“客戶優(yōu)先，以禮待人”的服務原則，持續(xù)提升客戶服務的質量。在過去一年的費用催收工作中，部門員工已積累了豐富的經驗和策略，因此在下半年，我們將繼續(xù)將費用的追收作為核心工作重點，并通過以下具體策略進行實施：1、優(yōu)化和強化催收流程①推行創(chuàng)新催收策略我們將制定新的催費政策，讓租戶有充分的心理準備。因此，對于欠費超過兩個月的租戶，經公司批準，我們將根據情況的嚴重性采取停電或封鋪措施，以防止長期欠費現(xiàn)象的形成。我們將對當月欠費的大型租戶實施當月費用當月清的政策，消除可能的拖延空間。最后，部門將嚴格執(zhí)行上述措施，目標是保持明年每月收費率在____%以上。②確保執(zhí)行力度，跟蹤催收進度新制度實施后，我們將重點監(jiān)督執(zhí)行情況，確保當月費用當月收齊。具體為每月____日、____日和____日分階段進行催費，____日發(fā)出停電函和違約函，____日采取相應處理措施。③明確責任，激發(fā)個人能動性我們將持續(xù)推行責任到人的工作原則，鼓勵員工發(fā)揮主觀能動性，主動與租戶溝通，及時解決經營難題。④分類處理，解決關鍵問題對于主力店、功能店及配合度低的商家，由部門經理主導進行個別談判，以確保收費工作的高效完成。預計下半年的月收費率將達到以下目標：2、深化商戶溝通，強化部門服務角色加強與商戶的溝通，充分發(fā)揮客服部作為公司與商戶之間橋梁的職能，仍然是下半年工作的重要組成部分。我們將堅持“客戶至上，以禮待人”的服務宗旨，及時將商戶的需求反饋給相關部門，以便迅速解決商戶的問題。為此，我們將繼續(xù)進行每季度的物業(yè)服務調查，并加強現(xiàn)場客戶服務。3、鞏固部門內部管理①深化員工培訓，培養(yǎng)儲備人才下半年，我們將進一步強化部門的技能培養(yǎng)，為公司培養(yǎng)未來的領導者。我們將對員工進行三方面的培訓：商戶收鋪程序的實際操作，突發(fā)事件的應急處理，以及裝修商鋪的現(xiàn)場監(jiān)管。這些培訓旨在加速員工的成長，使他們能夠獨立承擔任務，為培養(yǎng)儲備干部提供堅實基礎。②強化團隊建設，提升部門凝聚力在現(xiàn)代企業(yè)中，大多數任務由團隊協(xié)作完成，因此團