2024年客服經(jīng)理工作計(jì)劃例文（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年客服經(jīng)理工作計(jì)劃例文根據(jù)當(dāng)前行業(yè)態(tài)勢(shì)，____年南通家居商場(chǎng)將面臨更為激烈和殘酷的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)（如百安宜家、好一家的持續(xù)高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)，以及居然之家的開(kāi)業(yè)）。然而，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，這一年也將成為我們高舉“高端、環(huán)?！崩砟?，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，鞏固商場(chǎng)管理基礎(chǔ)，搶占市場(chǎng)份額，穩(wěn)固市場(chǎng)地位的關(guān)鍵一年。在集團(tuán)和區(qū)域的全力支持下，南通商場(chǎng)將全面提升專業(yè)管理水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作的健康發(fā)展，塑造第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的卓越形象。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們制定以下主要工作規(guī)劃：一、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)1、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（1）全年租賃率____%，收繳率____%。（2）全年銷售額達(dá)到____億元，租金收入達(dá)到____萬(wàn)元。（3）全年引進(jìn)品牌總數(shù)____個(gè)，其中進(jìn)口品牌____個(gè)，A+類品牌____個(gè)，A類品牌____個(gè)，A-類品牌____個(gè)，B類品牌____個(gè)，品牌優(yōu)化率____%。2、企劃營(yíng)銷活動(dòng)（1）全年組織大型促銷活動(dòng)____次（如3.15、五一、周年慶、國(guó)慶），團(tuán)購(gòu)活動(dòng)____次，小區(qū)活動(dòng)____次，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)____次（如建材節(jié)）。（2）確保全年無(wú)負(fù)面媒體報(bào)道。二、精準(zhǔn)商場(chǎng)定位，創(chuàng)新特色營(yíng)銷明確目標(biāo)客戶群，圍繞“高端、時(shí)尚、環(huán)保、體驗(yàn)”核心主題，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，每月舉辦一次大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，與高端住宅區(qū)、裝修公司、婚慶公司、網(wǎng)站等潛在合作伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，做好節(jié)日和節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開(kāi)展小區(qū)營(yíng)銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，建立有效的銷售增長(zhǎng)渠道。三、維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)信心鑒于開(kāi)業(yè)初期的挑戰(zhàn)，我們將持續(xù)推行“商戶座談會(huì)”、“商戶代表監(jiān)督員”、“定點(diǎn)營(yíng)銷”、“幫扶營(yíng)銷”等溝通機(jī)制，為商戶在企劃、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面提供全面支持，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象。四、優(yōu)化品牌組合建立品牌儲(chǔ)備庫(kù)，確保各類優(yōu)質(zhì)備選品牌至少____個(gè)，尤其關(guān)注經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力。全年計(jì)劃完成10000平米的品牌調(diào)整。五、強(qiáng)化行政管理持續(xù)招聘，儲(chǔ)備人才，全年培養(yǎng)輸出一套商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)，主管級(jí)人員____名，重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全管理。完善績(jī)效考核體系，實(shí)行月度考核，合理配置崗位，逐步淘汰表現(xiàn)平平的員工，留住關(guān)鍵人才。建立講師團(tuán)隊(duì)，每月組織至少____小時(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，每月舉辦____次讀書(shū)分享會(huì)，以強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。同時(shí)，重視黨工團(tuán)工作，提升員工積極性，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。六、控制成本，提高效益充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理作用，建立完善的成本控制體系，對(duì)各部門支出實(shí)施預(yù)算考核，從制度層面控制各項(xiàng)開(kāi)支，通過(guò)管理提升利潤(rùn)。七、提升顧客滿意度確保顧客回訪率不低于____%，實(shí)施有效的三工管理模式，控制客戶投訴率在____%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)和快速查詢廠家信息的系統(tǒng)。八、物業(yè)安保工作確保全年無(wú)重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各____次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查_(kāi)___次。高壓配電設(shè)備檢修____次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)____次，常規(guī)五項(xiàng)安全檢查_(kāi)___次，夜間值班情況檢查_(kāi)___次。細(xì)化營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全清場(chǎng)流程。九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理每周召開(kāi)“____”會(huì)議，并及時(shí)撰寫、上報(bào)會(huì)議紀(jì)要，每季度召開(kāi)一次員工大會(huì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，建立監(jiān)督和考核機(jī)制，確保一線部門為顧客和商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)管理以綜合巡檢和5S管理制度為主，各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容和整改方案，加強(qiáng)樓層互查和評(píng)比，制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度。2024年客服經(jīng)理工作計(jì)劃例文（二）隨著____年度的下半年即將開(kāi)始，客服部的運(yùn)營(yíng)策略將繼續(xù)遵循公司“客戶優(yōu)先，以禮待人”的服務(wù)原則，持續(xù)提升客戶服務(wù)的質(zhì)量。在過(guò)去一年的費(fèi)用催收工作中，部門員工已積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和策略，因此在下半年，我們將繼續(xù)將費(fèi)用的追收作為核心工作重點(diǎn)，并通過(guò)以下具體策略進(jìn)行實(shí)施：1、優(yōu)化和強(qiáng)化催收流程①推行創(chuàng)新催收策略我們將制定新的催費(fèi)政策，讓租戶有充分的心理準(zhǔn)備。因此，對(duì)于欠費(fèi)超過(guò)兩個(gè)月的租戶，經(jīng)公司批準(zhǔn)，我們將根據(jù)情況的嚴(yán)重性采取停電或封鋪措施，以防止長(zhǎng)期欠費(fèi)現(xiàn)象的形成。我們將對(duì)當(dāng)月欠費(fèi)的大型租戶實(shí)施當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月清的政策，消除可能的拖延空間。最后，部門將嚴(yán)格執(zhí)行上述措施，目標(biāo)是保持明年每月收費(fèi)率在____%以上。②確保執(zhí)行力度，跟蹤催收進(jìn)度新制度實(shí)施后，我們將重點(diǎn)監(jiān)督執(zhí)行情況，確保當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月收齊。具體為每月____日、____日和____日分階段進(jìn)行催費(fèi)，____日發(fā)出停電函和違約函，____日采取相應(yīng)處理措施。③明確責(zé)任，激發(fā)個(gè)人能動(dòng)性我們將持續(xù)推行責(zé)任到人的工作原則，鼓勵(lì)員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)與租戶溝通，及時(shí)解決經(jīng)營(yíng)難題。④分類處理，解決關(guān)鍵問(wèn)題對(duì)于主力店、功能店及配合度低的商家，由部門經(jīng)理主導(dǎo)進(jìn)行個(gè)別談判，以確保收費(fèi)工作的高效完成。預(yù)計(jì)下半年的月收費(fèi)率將達(dá)到以下目標(biāo)：2、深化商戶溝通，強(qiáng)化部門服務(wù)角色加強(qiáng)與商戶的溝通，充分發(fā)揮客服部作為公司與商戶之間橋梁的職能，仍然是下半年工作的重要組成部分。我們將堅(jiān)持“客戶至上，以禮待人”的服務(wù)宗旨，及時(shí)將商戶的需求反饋給相關(guān)部門，以便迅速解決商戶的問(wèn)題。為此，我們將繼續(xù)進(jìn)行每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查，并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)。3、鞏固部門內(nèi)部管理①深化員工培訓(xùn)，培養(yǎng)儲(chǔ)備人才下半年，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化部門的技能培養(yǎng)，為公司培養(yǎng)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者。我們將對(duì)員工進(jìn)行三方面的培訓(xùn)：商戶收鋪程序的實(shí)際操作，突發(fā)事件的應(yīng)急處理，以及裝修商鋪的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。這些培訓(xùn)旨在加速員工的成長(zhǎng)，使他們能夠獨(dú)立承擔(dān)任務(wù)，為培養(yǎng)儲(chǔ)備干部提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。②強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升部門凝聚力在現(xiàn)代企業(yè)中，大多數(shù)任務(wù)由團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成，因此團(tuán)