2024年售樓處工作管理制度（二篇）

第2頁共2頁2024年售樓處工作管理制度一、售樓處的水電管理工作由值班組長（倒班期間則由值班人員）全權(quán)負責(zé)。具體職責(zé)包括供水供電線路的日常維護及突發(fā)故障的緊急處理，并及時向銷售經(jīng)理報告。值班組長還需負責(zé)大廳燈、門外射燈、飲水機、辦公室燈、衛(wèi)生間燈等電源的開啟與關(guān)閉工作。具體規(guī)則如下：夏季：1.辦公室、衛(wèi)生間燈具，僅在需要時開啟，不用時即時關(guān)閉。2.飲水機在燒水時開啟，非燒水時段即時關(guān)閉。3.大廳內(nèi)燈具，下午18:00至21:00開啟，由夜班張師傅負責(zé)開關(guān)。門外射燈和LED燈，18:00至23:00開啟，同樣由夜班張師傅負責(zé)。4.音樂播放時間為上午9:00至10:00，下午15:00至16:00。5.飲用水方面，平均每周提供兩桶水。衛(wèi)生間用水需盡量節(jié)約，控制在特定噸數(shù)以內(nèi)（具體噸數(shù)需根據(jù)實際情況填寫）。冬季：1.辦公室、衛(wèi)生間燈具，僅在需要時開啟，不用時即時關(guān)閉。2.飲水機在燒水時開啟，非燒水時段即時關(guān)閉。3.大廳內(nèi)燈具，下午16:00至18:00開啟，由夜班張師傅負責(zé)關(guān)燈。門外射燈和LED燈，18:00至20:00開啟，同樣由夜班張師傅負責(zé)開關(guān)。4.音樂播放時間為上午9:00至10:00，下午15:00至16:00。5.在暖氣供應(yīng)不足時，售樓處可開啟一個電暖爐取暖，時間為早上8:00至11:00，下午14:00至16:00（倒班時間需另行安排）。電暖爐的開關(guān)由當日值班組長或值班人員負責(zé)。6.飲用水方面，平均每周提供兩桶水。衛(wèi)生間用水需盡量節(jié)約，控制在特定噸數(shù)以內(nèi)（具體噸數(shù)需根據(jù)實際情況填寫）。二、每天下班后，值班組長（倒班期間值班人員）需仔細檢查燈的開關(guān)情況，確保所有燈具、水龍頭、飲水機電源、音樂播放器電源、電視機電源及沙盤燈等均已關(guān)閉。如因工作失誤導(dǎo)致未關(guān)閉上述設(shè)備，將依據(jù)失誤次數(shù)進行處罰，首次處罰____元，第二次處罰____元，三次及以上處罰____元。同時，售樓處工作人員應(yīng)養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)閉水龍頭及下班后及時關(guān)閉電源的良好習(xí)慣，以節(jié)約用水用電。四、銷售經(jīng)理需于每周一上午9:00對售樓處進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。為確保用電安全，物業(yè)部每月需進行____次水電安全檢查，及時消除安全隱患，并建立水電安全檔案。五、未經(jīng)允許，售樓處內(nèi)不得使用電暖器、電水壺等高耗電電器。如有違反，將沒收相關(guān)物品并進行通報批評。六、建議售樓處設(shè)置用電安全保險措施，以預(yù)防安全事故的發(fā)生。七、如需增設(shè)電源插座或改造線路等，必須上報行政部門領(lǐng)導(dǎo)并獲得批準后，由行政部門派專業(yè)人員進行施工。未經(jīng)允許，嚴禁私自接電或改動線路。八、為確保用電安全，售樓處全體人員應(yīng)積極參與電源、水源的控制與節(jié)約工作，并相互監(jiān)督。2024年售樓處工作管理制度（二）客戶責(zé)任規(guī)定，須對自身行為負責(zé)，僅限于授權(quán)范圍內(nèi)進行介紹，嚴禁私自承諾或提供不實信息，以免對本公司造成損害。如有違規(guī)，將視情況予以處罰，個人需承擔(dān)相應(yīng)后果，嚴重者將采取法律措施。14.售樓人員需對訪問客戶進行詳細登記，準確反映客戶的真實需求。15.在職期間，售樓人員應(yīng)佩戴工作證以示身份。16.售樓人員應(yīng)具備專業(yè)的客戶服務(wù)知識，并持續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)投資理論。17.售樓人員不得發(fā)表任何對公司、客戶或同事不利的言論，以維護團隊和諧。18.對于客戶電話，售樓人員需做好記錄工作。19.售樓部電話不得用于個人事務(wù)。20.售樓人員有義務(wù)保護公司的商業(yè)機密，任何泄露導(dǎo)致的損失，個人需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、考勤管理：1.售樓部員工需按時到崗，每日簽到，月底以此作為考勤依據(jù)。2.值班安排需嚴格按照排班表執(zhí)行，不得私自調(diào)整。3.員工應(yīng)按每周一天的休假標準進行休息，休假僅當月有效，不可累積。4.請假或休假需提前一天向銷售部經(jīng)理申請。5.非正常請假需同時向銷售部經(jīng)理及行政人事部請假，超過三天需向總經(jīng)理請假。6.遲到、早退及非工作原因的缺勤將按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。7.每月末，售樓部需將真實的考勤匯總報告給行政人事部。8.除春節(jié)外的其他法定節(jié)假日，售樓部員工不安排休假。七、培訓(xùn)發(fā)展：1.公司為每位員工提供平等的在職培訓(xùn)機會，并提供相關(guān)書籍資源。2.公司根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃并負責(zé)執(zhí)行。3.售樓部可制定符合自身需求的培訓(xùn)計劃，報備行政人事部。4.售樓人員應(yīng)主動提升個人素質(zhì)，可在不影響工作的前提下進行業(yè)務(wù)交流。5.公司將考慮為表現(xiàn)出色的售樓人員提供離崗培訓(xùn)機會。八、績效評估：1.公司對所有在崗員工進行定期和不定期的考核。2.考核實行末位淘汰制度，以確保公平競爭。3.考核遵循公平、公正、公開的原則。4.考核標準由行政人事部統(tǒng)一制定并監(jiān)督執(zhí)行。5.考核內(nèi)容涵蓋業(yè)績、行為、紀律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、態(tài)度等多個方面。6.管理人員的考核將包含概率性指標及行為領(lǐng)導(dǎo)力評估。7.考核結(jié)果直接影響當月的獎勵及未來的福利標準。九、薪酬福利：1.售樓部員工的底薪將在每月固定日期前由財務(wù)部門發(fā)放。2.員工傭金發(fā)放將根據(jù)客戶實際付款情況。3.員工辭職需提前指定月數(shù)通知行政人事部，并完成交接手續(xù)，否則未發(fā)放的提成將不予支付。4.因嚴重違反公司規(guī)定或嚴重影響公司利益被解雇的員工，將不發(fā)放剩余提成。十、違規(guī)處理：1.違反本制度的售樓部銷售人員將受到每次____元以上的罰款，銷售部經(jīng)理違規(guī)將加倍處罰。對于屢教不改者，公司將加重處罰。2.銷售部經(jīng)理需開具違規(guī)罰款單，員工確認無誤后繳納罰款。3.罰款由銷售部經(jīng)理管理，整理后與行政人事部共同用于獎勵遵守規(guī)定的員工。4.在售樓部內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吸煙、長時間打私人電話等行為，每次罰款____元。5.不服從公司安排，無故拖延或拒絕工作，無正當理由的，每次罰款____元，嚴重者公司有權(quán)予以辭退。6.違反銷售紀律，泄露折扣、價格、傭金等商業(yè)機密，每次罰款____元，情節(jié)嚴重者公司有權(quán)予以辭退。7.客戶接待完畢未及時恢復(fù)桌椅整潔，每次罰款____元，超過指定次數(shù)每次罰款____元。8.在工作時間閑聊、閱讀與工作無關(guān)的雜志，每次罰款____元，超過指定次數(shù)