2024年版電信服務(wù)協(xié)議管理細(xì)則版

2024年版電信服務(wù)協(xié)議管理細(xì)則版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1電信服務(wù)范圍1.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)時(shí)間2.用戶義務(wù)2.1使用規(guī)定2.2設(shè)備管理2.3費(fèi)用支付3.電信公司義務(wù)3.1服務(wù)提供3.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)3.3客戶支持4.費(fèi)用和計(jì)費(fèi)方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.3費(fèi)用支付方式5.違約責(zé)任5.1用戶違約5.2電信公司違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.合同的生效、變更和解除7.1合同生效7.2合同變更7.3合同解除8.隱私保護(hù)8.1用戶信息保護(hù)8.2數(shù)據(jù)安全9.用戶投訴和反饋9.1投訴渠道9.2反饋處理10.特殊條款10.1網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和改造10.2服務(wù)中斷11.合同期限11.1服務(wù)期限11.2續(xù)約條款12.法律適用和爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決13.其他條款13.1通知和送達(dá)13.2合同附件14.簽署日期和地點(diǎn)14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1電信服務(wù)范圍本合同項(xiàng)下的電信服務(wù)范圍包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)、語音通話服務(wù)、增值業(yè)務(wù)服務(wù)等。電信公司應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。1.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)電信公司應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，提供符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)慣例的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。1.3服務(wù)時(shí)間電信公司應(yīng)按照合同約定的時(shí)間提供服務(wù)。服務(wù)時(shí)間可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整，具體服務(wù)時(shí)間以合同約定的為準(zhǔn)。第二條用戶義務(wù)2.1使用規(guī)定用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定以及電信公司的相關(guān)規(guī)定，不得利用電信服務(wù)從事違法、違規(guī)活動(dòng)。2.2設(shè)備管理用戶應(yīng)妥善保管和使用電信設(shè)備，不得將設(shè)備轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓給他人使用。如設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。2.3費(fèi)用支付用戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。如用戶逾期支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)遲延履行違約金，具體金額雙方可在補(bǔ)充協(xié)議中約定。第三條電信公司義務(wù)3.1服務(wù)提供電信公司應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定，提供質(zhì)量合格、安全可靠的電信服務(wù)。3.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)電信公司應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。如因網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、升級(jí)導(dǎo)致服務(wù)中斷，電信公司應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)。3.3客戶支持電信公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，為用戶提供咨詢、投訴、技術(shù)支持等服務(wù)。對(duì)于用戶提出的問題和需求，電信公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)和解決。第四條費(fèi)用和計(jì)費(fèi)方式4.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式詳見合同附件。4.2計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電信公司應(yīng)按照實(shí)際使用情況對(duì)用戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)。計(jì)費(fèi)方式包括預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)等，具體計(jì)費(fèi)方式雙方可在補(bǔ)充協(xié)議中約定。4.3費(fèi)用支付方式用戶可選擇包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等在內(nèi)的多種方式支付服務(wù)費(fèi)用。電信公司應(yīng)在收到費(fèi)用后及時(shí)為用戶提供服務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1用戶違約用戶違反本合同的約定，電信公司有權(quán)要求用戶支付違約金，違約金的具體金額雙方可在補(bǔ)充協(xié)議中約定。如用戶逾期支付費(fèi)用，電信公司有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至用戶支付完畢。5.2電信公司違約電信公司未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償用戶損失等。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.2調(diào)解解決如雙方同意，可通過第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，仍可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.3法律途徑如雙方未能通過協(xié)商、調(diào)解解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條隱私保護(hù)8.1用戶信息保護(hù)電信公司應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)用戶的個(gè)人信息，不得泄露、出售或非法使用用戶的個(gè)人信息。用戶信息的收集、使用和保護(hù)應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和雙方的約定。8.2數(shù)據(jù)安全電信公司應(yīng)采取有效措施保障用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。如因電信公司的原因?qū)е掠脩魯?shù)據(jù)泄露，電信公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條用戶投訴和反饋9.1投訴渠道用戶可通過電信公司提供的客服電話、郵箱、網(wǎng)站等渠道進(jìn)行投訴和反饋。電信公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)用戶投訴，并采取有效措施解決問題。9.2反饋處理用戶對(duì)電信服務(wù)的意見和建議，電信公司應(yīng)及時(shí)采納和改進(jìn)。電信公司應(yīng)定期向用戶反饋服務(wù)改進(jìn)情況，提高用戶滿意度。第十條特殊條款10.1網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和改造電信公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和改造時(shí)，應(yīng)提前通知用戶，并盡量減少對(duì)用戶的影響。如因網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和改造導(dǎo)致服務(wù)中斷，電信公司應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)。10.2服務(wù)中斷如因自然災(zāi)害、事故、維修等原因?qū)е路?wù)中斷，電信公司應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)。如因電信公司原因?qū)е路?wù)中斷，電信公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條合同期限11.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。11.2續(xù)約條款雙方同意在合同期限屆滿前____個(gè)月內(nèi)，協(xié)商續(xù)約事宜。如雙方未能達(dá)成續(xù)約協(xié)議，電信公司應(yīng)繼續(xù)按照本合同的約定提供服務(wù)，直至雙方簽訂新的合同。第十二條法律適用和爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知和送達(dá)雙方通過電子郵件、短信、電話等方式互相通知和送達(dá)。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.2合同附件本合同的附件包括但不限于服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)條款說明等，附件與本合同具有同等法律效力。第十四條簽署日期和地點(diǎn)14.1簽署日期本合同于____年____月____日簽署。14.2簽署地點(diǎn)本合同于____（地點(diǎn)）簽署。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。附件二：服務(wù)條款說明詳細(xì)說明各項(xiàng)條款的具體內(nèi)容和操作流程，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和改造通知詳細(xì)說明網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和改造的時(shí)間、范圍、影響以及用戶應(yīng)配合的事項(xiàng)。附件四：用戶投訴和反饋處理流程詳細(xì)說明用戶投訴和反饋的渠道、處理流程和反饋時(shí)限。附件五：合同續(xù)約協(xié)議詳細(xì)列出合同續(xù)約的條件、流程和雙方的權(quán)利義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶逾期支付服務(wù)費(fèi)用。2.用戶違反合同約定使用電信服務(wù)。3.電信公司未按照合同約定提供服務(wù)。4.電信公司未按照約定時(shí)間恢復(fù)服務(wù)。5.電信公司泄露用戶個(gè)人信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.用戶逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)遲延履行違約金，具體金額雙方可在補(bǔ)充協(xié)議中約定。2.用戶違反合同約定使用電信服務(wù)，電信公司有權(quán)要求用戶支付違約金，違約金的具體金額雙方可在補(bǔ)充協(xié)議中約定。3.電信公司未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償用戶損失等。示例說明：若用戶逾期支付服務(wù)費(fèi)用，則電信公司有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至用戶支付完畢。若用戶違反合同約定使用電信服務(wù)，電信公司有權(quán)要求用戶支付違約金，并暫停提供相關(guān)服務(wù)。若電信公司未按照合同約定提供服務(wù)，則電信公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金或賠償用戶損失。說明三：法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指電信公司根據(jù)用戶需求提供的互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、語音通話、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。2.服務(wù)費(fèi)用：指用戶為使用電信服務(wù)所需支付的費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。3.違約金：指一方違反合同約定時(shí)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.損失賠償：指因一方違約導(dǎo)致另一方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由違約